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Meu estgio se iniciou em 12/07/2001 , e serviu para me dar o mnimo de conhecimento para o tratamento aos clientes quanto aos

cuidados que se deve ter ao lidar com medicamentos. Mostrou tambm como importante ter um farmacutico presente na hora de esclarecer as dividas dos clientes e no treinamento dos empregados O objetivo deste estgio foi o de colocar o aluno em contato com a rea de trabalho mostrando como se deve proceder e tambm se comportar ao lidar com os clientes. O estgio serviu para pr em pratica os conhecimentos adquiridos na faculdade e a sua utilizao no cotidiano de um farmacutico. No estgio pude conhecer a fundo o mercado de trabalho , desde a compra at a dispensao de um medicamento , o funcionamento de uma drogaria.

Introduo A drogaria Nova Cerro fica localizada no centro da cidade de Itaquaquecetuba prximo a estao ferroviria. Possui uma rea ampla e muito bem distribuda pois existem horrios de pico onde a farmcia fica cheia porem pr tudo ser muito bem organizado acaba no ocorrendo tumultos nestes horrios. O gerente fica encarregado de cuidar dos pedidos dos medicamentos que esto em falta , da parte financeira da farmcia assim como em lidar com os funcionrios ali presentes. A Farmacutica fica encarregada da dispensao de medicamentos controlados assim como preencher o livro de controle destes medicamentos aps aviada a receita do paciente. Os medicamentos controlados esto dispostos em um armrio com chave que fica aos cuidados da farmacutica , para que seja evitado qualquer tipo de irregularidade neste armrio , ficam guardados todos os medicamentos controlados e o livro de controle destes medicamentos, onde so anotados a entrada e baixa quanto ao seu vencimento. Os medicamentos esto dispostos nas prateleiras em ordem alfabtica e divididos pr categoria (comprimidos , gotas , lquidos, cremes , similares e perfumaria) isso facilita muito na hora de encontrar o medicamento pedido pelo cliente. Os medicamentos injetveis esto armazenados no local de aplicao e tambm em ordem alfabtica.

Atividades desenvolvidas Estrutura Organizacional da Empresa A administrao da farmcia tem pr funo cuidar de todos os documentos dos funcionrios , assim como seu pagamento , frias e licenas. Tambm possui a funo de cuidar do pagamento de impostos duplicatas assim como a verificao do vencimento e pedido dos medicamentos.

Quando est com o seu tempo vago o gerente tambm participa na dispensao dos medicamentos , pois assim ajuda no lucro de seu negocio economizando o salrio de um funcionrio extra. Os funcionrios participam tanto na dispensao dos medicamentos como na limpeza do local de trabalho, a farmacutica est sempre presente efetuando a dispensao e fazendo o esclarecimento das duvidas trazidas plos clientes.

Organograma Funcional - Proprietrio - Balconista - Farmacutico O organograma dos funcionrios esto divididos da seguinte maneira: Na parte da manh um funcionrio de confiana cuida da parte administrativa entre o horrio das 8h00 a 12h00 e um outro funcionrio fica encarregado das 12h00 at 1h30 quando chega o gerente ( proprietrio ) que fica at o encerramento no expediente de sua drogaria. Os balconistas tem como funo o atendimento no balco e a limpeza do estabelecimento no fim e durante o seu expediente. A farmacutica que foi minha orientadora trabalha das 14h00 as 22h00 , desenvolvendo um acompanhamento do atendimento dado pelo balconista ao cliente assim como esclarecendo as duvidas trazidas plos clientes .

Como so feitas as compras A drogaria Nova Cero possui alem dela mais duas filiais, isso facilita muito na hora da compra pois como todas

Relatrio de Estgio em Drogaria


Autor: Adriano Luis M. do A. Faria Instituio: UMC Tema: Farmcia Data de incluso: 22/04/2003 Relatrio de Estgio em Drogaria

Resumo Meu estgio se iniciou em 12/07/2001 , e serviu para me dar o mnimo de conhecimento para o tratamento aos clientes quanto aos cuidados que se deve ter ao lidar com medicamentos. Mostrou tambm como importante ter um farmacutico presente na hora de esclarecer as dividas dos clientes e no treinamento dos empregados

O objetivo deste estgio foi o de colocar o aluno em contato com a rea de trabalho mostrando como se deve proceder e tambm se comportar ao lidar com os clientes. O estgio serviu para pr em pratica os conhecimentos adquiridos na faculdade e a sua utilizao no cotidiano de um farmacutico. No estgio pude conhecer a fundo o mercado de trabalho , desde a compra at a dispensao de um medicamento , o funcionamento de uma drogaria.

Introduo A drogaria Nova Cerro fica localizada no centro da cidade de Itaquaquecetuba prximo a estao ferroviria. Possui uma rea ampla e muito bem distribuda pois existem horrios de pico onde a farmcia fica cheia porem pr tudo ser muito bem organizado acaba no ocorrendo tumultos nestes horrios. O gerente fica encarregado de cuidar dos pedidos dos medicamentos que esto em falta , da parte financeira da farmcia assim como em lidar com os funcionrios ali presentes. A Farmacutica fica encarregada da dispensao de medicamentos controlados assim como preencher o livro de controle destes medicamentos aps aviada a receita do paciente. Os medicamentos controlados esto dispostos em um armrio com chave que fica aos cuidados da farmacutica , para que seja evitado qualquer tipo de irregularidade neste armrio , ficam guardados todos os medicamentos controlados e o livro de controle destes medicamentos, onde so anotados a entrada e baixa quanto ao seu vencimento. Os medicamentos esto dispostos nas prateleiras em ordem alfabtica e divididos pr categoria (comprimidos , gotas , lquidos, cremes , similares e perfumaria) isso facilita muito na hora de encontrar o medicamento pedido pelo cliente. Os medicamentos injetveis esto armazenados no local de aplicao e tambm em ordem alfabtica.

Atividades desenvolvidas Estrutura Organizacional da Empresa A administrao da farmcia tem pr funo cuidar de todos os documentos dos funcionrios , assim como seu pagamento , frias e licenas. Tambm possui a funo de cuidar do pagamento de impostos duplicatas assim como a verificao do vencimento e pedido dos medicamentos. Quando est com o seu tempo vago o gerente tambm participa na dispensao dos medicamentos , pois assim ajuda no lucro de seu negocio economizando o salrio de um funcionrio extra. Os funcionrios participam tanto na dispensao dos medicamentos como na limpeza do local de trabalho, a farmacutica est sempre presente efetuando a dispensao e fazendo o esclarecimento das duvidas trazidas plos clientes.

Organograma Funcional - Proprietrio - Balconista

- Farmacutico O organograma dos funcionrios esto divididos da seguinte maneira: Na parte da manh um funcionrio de confiana cuida da parte administrativa entre o horrio das 8h00 a 12h00 e um outro funcionrio fica encarregado das 12h00 at 1h30 quando chega o gerente ( proprietrio ) que fica at o encerramento no expediente de sua drogaria. Os balconistas tem como funo o atendimento no balco e a limpeza do estabelecimento no fim e durante o seu expediente. A farmacutica que foi minha orientadora trabalha das 14h00 as 22h00 , desenvolvendo um acompanhamento do atendimento dado pelo balconista ao cliente assim como esclarecendo as duvidas trazidas plos clientes .

Como so feitas as compras A drogaria Nova Cero possui alem dela mais duas filiais, isso facilita muito na hora da compra pois como todas elas possuem um bom tempo de mercado e uma freguesia quase que fixa acaba conseguindo um bom preo na hora de comprar medicamentos com os fornecedores j selecionados. Quando um produto esta com seu estoque baixo , os funcionrios j encaminham o pedido para a gerncia que junta os pedidos das outras drogarias e contata o fornecedor. Pr ter uma boa experincia no mercado , o dono da farmcia nunca aceita a primeira oferta e sempre acaba conseguindo descontos pois sempre faz seus pagamentos a vista.

Gerenciamento de estoque A drogaria gerncia o seu estoque com o auxilio de um computador e de seus funcionrios que tambm verificam nas prateleiras se os dados do computador esto corretos. Perguntei porque eles verificavam duas vezes e uma funcionaria me respondeu que era porque j havia dado confuses na hora de achar medicamentos pois alguns funcionrios j se atrapalharam ao mexer no computador e no deram baixa no estoque criando confuso , pois achava se que havia o medicamento quando na verdade j havia se esgotado. Os medicamentos controlados so gerenciados pela farmacutica pois ela quem tem que registra-los no livro de atas da vigilncia sanitria e j acaba fazendo o controle de estoque. aprimoramento tcnico do Farmacutico A farmacutica se aprimora com cursos que so divulgados pr revistas especializadas e com muita leitura de novos livros editados.

Como se processa o atendimento no balco O atendimento se d da forma mais simples para deixar o cliente vontade, os clientes escolhem livremente os medicamentos sem interferncia dos balconista a no ser em casos de duvidas dos clientes.

Como se faz a assistncia Farmacutica A assistncia da farmacutica muito importante para aviar s receita e tirar as dvidas que ocorra quando o cliente esta comprando o medicamento ou caso ocorra duvida dos balconistas com o quadro de

administrao do medicamento, com os cuidados bsicos exigidos pr eles , alem das duvidas ao aviar um medicamento de controle especial e um injetvel. Como so feitas as vendas Aps atender o cliente , informado a forma de pagamento ( vista , cheque ou carto ) assim como os descontos dados aos pagamentos vista. Aos clientes mais antigos dado um desconto especial pois a meta da farmcia agradar o consumidor e fazer com que ele sempre retorne ao estabelecimento e divulgue o nome da farmcia para seus vizinhos e amigos. Quais as ferramentas de marketing utilizadas pela farmcia A farmcia utiliza principalmente o bom atendimento como meio de divulgar o seu nome, tambm utiliza uma nova fachada e algumas propagandas em radio local de Amplitude Modulada ( AM ) Como se d o treinamento dos funcionrios Os funcionrios so treinados pela farmacutica , funcionrios mais esperneies e seus aprimoramentos se do traves de cursos citados em revistas tais como a ABC farma Gerenciamento de qualidade total ISO 9000 O estabelecimento no possui gerenciamento de qualidade Isso 9000, porem est para ser implantado no inicio do ano que vem ( 2002 ) , qualquer reclamao feita plos clientes so escutadas pela gerncia que trata de resolver o problema diretamente.

Documentos necessrio para a abertura de uma farmcia No conselho regional de farmcia:

Certificado de responsabilidade tcnica/certificado de regularidade Certido para fins de DIPROD Protocolo do CRF Contrato de constituio e respectivas alteraes Alvar da Vigilncia Sanitria do Ano Protocolo do alvar da Vigilncia sanitria CGC , inscrio estadual , nota fiscal Placa padronizada pela 793/93

Para a Vigilncia Sanitria

alvar da Vigilncia Sanitria Livro de registro de medicamentos controlados ( portaria 344/98 SVS/MS ); notas fiscais de compra e receiturio CGC Inscrio Estadual Talonrio de notas fiscais Placa padronizada pela 793/93

Para o ICMS

Notas fiscais de compra e de venda

Concluso Em minha opinio o estgio supervisionado em farmcia mostra ao aluno os desafios da vida profissional assim como pe prova os conhecimentos do aluno e a sua capacidade de raciocnio. O aluno pode aprender coisas novas durante o passar dos dias assim como a maneira de lidar com o consumidor na hora de atende-lo ou esclarecer as suas duvidas ou ainda a maneira certa de dispensar um medicamento. Com este estgio, o aluno j tem uma pequena base para abrir e administrar uma Drogaria , tarefa que no to simples como muitas pessoas imaginam.

Bibliografia

Dicionrio de Especialidades farmacuticas 96/97 - 25 ed. Editora de Publicaes Cientificas Ltda. 962p. Dicionrio de Especialidades Farmacuticas 93/94 - 22 ed. Editora de Publicaes Cientificas Ltda. 785p.