Identificar los principales “stakeholders” de Jet Blue Airways.

Describe a Jet Blue según el modelo de negocios de sus “stakeholders”. Fernando Leiva, Illia Stifel Los stakeholders son todos quienes se ven impactados por, o que pueden impactar a una organización, incluyendo individuos, grupos y otras organizaciones. En el caso de Jetblue hay un individuo que tuvo el coraje y la valentía de impulsar esta nueva idea de aerolíneas sin papeles, con una personalidad agresiva y este es David Neeleman. El quiso preparar este nuevo tipo de aerolínea: una que apalancara tecnología por seguridad y eficacia y que mantuviera el compromiso hacia las personas.iSomos un nuevo tipo de aerolínea de bajo coste, con bolsillos profundos, nuevos aviones, asientos de cuero con más espacio para las piernas, grandes personas y pensamiento innovador. Con un nuestro servicio amigable y tecnología libre de inconvenientes, nosotros devolveremos humanidad a los viajes aéreos. Por un lado las decisiones que tomo Neeleman fueron claves al empezar a buscar capital para este proyecto, lo que en los que tomaron la decisión de invertir fueron por la confianza que le tenían al impulsor y por su seguridad en su forma de trabajo. Las formas con que Jetblue pudo impactar a sus clientes fueron sus tarifas bajas, la consistencia y la coherencia en la ideología de la compañía, estar en función a la demanda de sus clientes y su gran impulso en la tecnología para que el vuelo sea el más cómodo. Los clientes se encontraron con un servicio de alta calidad, donde el entusiasmo con que los trataban era gratificante. En el ámbito de infraestructura la decisión de encontrar una sede eficiente fue un punto en que se tomo la estrategia que utiliza Southwest, que era utilizar su tráfico en aeropuerto donde su base de ingresos sea segura. Por lo tanto se tomó la decisión de establecerse en el JFK a través de sus espacios de vuelo protegido. Como en el aeropuerto JFK la mayoría de los vuelos son transcontinentales y transatlánticos, su rutas era a 30.000 pies, en cambio las de Jetblue como eran nacionales acortar distancias los vuelos eran de 16.000 pies por lo que la mucha concurrencia y congestión no era su problema. En el ámbito operativo, Jetblue potencio su gran mecanismo de poder ser la primera aerolínea del mundo sin papeles. Cada piloto cargaba con una computadora portátil, en el cual podría capitalizar cómodamente todas las operaciones que debía efectuar antes de un vuelo. También todo el mecanismo del Airbus estaba totalmente mecanizado y casi todos

Todo el objetivo que se impuso fue que la persona que tenia pensamientos sindicales no estaba en el perfil de persona que buscaba de la empresa Esta empresa priorizaba a las personas con poca experiencia y ellos los moldeaban con sus valores y tenían tres orientaciones para que los empleados sean exitosos de las cuales son: ii1 tenían que sobresalir y ser productivos. Estos valores influían en todas las actividades y era la base del desarrollo de la organización. integridad. 2 tenían que ser sanos no que significa no alcohol ni drogas. En el ámbito de recursos humanos. En el fondo la atención a los clientes era brindada a su identidad como marca. 15 . la entrega de sueldos y paquetes de beneficios personalizados. daba mucha autonomía a todas por igual. Esta era la primera consigna y los valores fueron impulsaron como empresa. Pág. fue el ambiente no sindicalizado. a los supervisores como “entrenadores” y el Cliente se escribía con mayúscula para que se le dé la fundamental importancia. diversión y por ultimo pasión. Nuevo enfoque de impacto. Con esta TI de partida los pilotos estaban más entusiasmados por volar sin tener que hacer el trabajo burocrático y a la vez los servicios se hicieron a un tiempo escala de 30 minutos. En consecuencia los aviones podían a ir al máximo de utilización. hicieron que la probabilidad que los empleados quisieran una representación sindical era nula. Esto era importante como empleados para crear un ambiente de estabilidad y competencia entre los pares. Esto también impactaba harto en los funcionarios de la empresa. 4 Otras Prácticas de HR. fueron muy claros y esos son: seguridad. sus miembros tenían que cumplir un perfil adecuado a que cumplen con estas condiciones para que tengan la capacidad y a la vez afinidad en tratar con los clientes. primero que toda la mentalidad que impulso el equipo de dirección fue el mostrar preocupación por las personas de adentro y de afuera. desde el principio. y 3 tenían que estar orientados al cliente. Pág. Todos los componentes de Jetblue tratan de guiar a que los empleados a que la comunicación sea eficiente entre los pares y que los gerentes se referían a los empleados como “miembros de la tripulación”. ii ii David Neeleman. cuidado.los registros de mantenimiento estaban controlados a través de un ordenador y esto generaba seguridad y eficiencia. Un papel importante que para nosotros fue una revolución en todo lo que es manejamiento de empleados. El trato equitativo.

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