III Encuesta de

Responsabilidad Social
en Venezuela
Prácticas y Tendencias Actuales de
Responsabilidad Social Empresarial
y Gestión Ambiental en Venezuela
Edición 2011
www.pwc.com/ve
Resumen de Resultados
Inicio
2 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
4Participación: Tamaño de la muestra / Margen de error /
Participación por áreas administrativas
4Participación: Participación por áreas de negocio
4Figura N° 1: Desglose por tamaño, origen y composición
familiar
4Figura N° 2: ¿Qué entiende usted por Responsabilidad Social
Empresarial (RSE)?
4Figura N° 3: ¿Cómo integra la RSE en la estrategia de
negocios?
4Figura N° 4: ¿A través de qué fgura ejecuta las acciones de RSE?
4Figura N° 5: ¿Quién gestiona las iniciativas de RSE?
4Figura N° 6: ¿En cuáles de las siguientes áreas enfoca su
estrategia de RSE para los empleados?
4Figura N° 7: ¿En cuáles de los siguientes grupos sociales se
enfoca su estrategia de RSE?
4Figura N° 8: ¿En qué grupo de interés planea su empresa
mejorar el desempeño en RSE durante los próximos años?
4Figura N° 9: ¿Cuál característica describe de forma más
precisa la relación entre su estrategia de RSE y el Estado?
4Figura N° 10: ¿Cuál es el nivel de infuencia de los grupos de
interés sobre las iniciativas de RSE?
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4Figura N° 11: ¿En cuál de las siguientes áreas la empresa
ejecuta iniciativas de RSE?
4Figura N° 12: ¿En qué forma ejecuta la Empresa su acción
social?
4Figura N° 13: ¿Existen obstáculos para incorporar la RSE? /
¿Cuáles son los principales obstáculos?
4Figura N° 14: ¿Cuenta con políticas de mercadeo social
responsable?
4Figura N° 15: ¿Cómo considera el Reporte de Sostenibilidad?
4Figura N° 16: ¿La empresa audita su Reporte de Sostenibilidad?
4Figura N° 17: ¿Cuáles mejores prácticas utiliza para la
elaboración del Reporte de Sostenibilidad?
4Figura N° 18: ¿Cuenta con un Sistema de Gestión Ambiental
(SGA)?
4Figura N° 19: ¿Evalúa el impacto ambiental de sus productos o
servicios?
4Figura N° 20: ¿Ha desarrollado mecanismos para medir su
huella de carbono?
4Figura N° 21 :¿Cuál de las siguientes opciones ha desarrollado
para minimizar el consumo?
Indice
3 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
Estudio definido por 39
preguntas, entre abiertas
y cerradas
Tamaño muestral, margen de error y participación
Participación
Tamaño de la muestra: 202 Empresas - Respondieron: 142
= 2 º Empresas que respondieron =
Confianza y margen de error
Cifras en porcentaje (%)
95
6
0 20 40 60 80 100
Margen
de error
Confianza
Participación por áreas
Cifras en porcentaje (%)
27
21
13
11
10
5
4
4
2
0 5 10 15 20 25 30
Finanzas/Tesorería/Contabilidad
Tecnología/Operaciones/Logística
Fundación
Seguridad, Higiene y Ambiente
Comercial/Negocios/Mercadeo
Recursos Humanos
Presidencia
Junta Directiva
Responsabilidad Social
4 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
Participación por áreas de negocio
Participación
Manufactura o
Productos
de Consumo
22%
Servicios
12%
Banca / Seguros
11%
Farmacéutico
11%
Salud
6%
Construcción
6%
Gobierno
3%
Agroindustrial
2%
Energía, Gas o Petróleo
4%
Automotriz
5%
Retail
11%
Tecnología y
Comunicaciones
8%
5 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
Desglose por tamaño, origen y composición familiar
Participación
PYMES Grandes empresas
70% 30%
Por tamaño:
100
75
50
25
100
75
50
25
59 43 75 92
41
57
25
8
Nacionales Extranjeras Nacionales
88% 12%
Extranjeras
No Familiar
Familiar
Figura No. 1
6 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Qué entiende Ud. por Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
0
10
20
30
40
50
60
Una estrategia
de mercadeo
Es moda
empresarial
Representa
una oportunidad de
negocio para las empresas
Lo que va más
allá de la ley
Lo que hay
que implementar para
estar en cumplimiento con la
ley en materia social
Es una estrategia
de la empresa
Es generar una
mejora en las condiciones
de los grupos de interés
51
16
13
12
5 2
1
Figura No. 2
7 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Cómo integra la RSE en la estrategia de negocio?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
0 10 20 30 40
No está integrado
Existe una
política de RSE
43
Se han definido
metas de RSE
32
Está considerada
en la misión y visión
31
Está incluida dentro
de los valores
30
Es uno de los
objetivos estratégicos
29
Se incluye en el
código de ética
22
Con indicadores
de gestión definidos
19
9
Figura No. 3
8 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Cómo integra la RSE en la estrategia de negocio?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
0 10 20 30 40 50 60 70
No ejecuta
Instituciones
(ONG)
Fundación
Propia
empresa
72
18
6
4
Figura No. 4
9 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Quién gestiona las iniciativas de RSE?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
No se gestionan
iniciativas
Fundación
Persona
Gerencia de RSE
Comité
Equipo de RSE
Otras gerencias 20
18
17
16
16
9
4
0 5 10 15 20
Figura No. 5
10 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿En cuáles de las siguientes áreas enfoca su estrategia
de RSE para los empleados?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
0 10 20 30 40 50 60
Salud y Bienestar 63
Educación/ Capacitación 61
Deporte 40
Seguridad y Salud Laboral 36
Motivación y Participación 31
Integración Familiar 27
Arte y Cultura 20
Aporte Económico / Etica 2
Figura No. 6
11 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿En cuáles de los siguientes grupos sociales se enfoca
su estrategia de RSE?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
0 10 20 30 40 50 60
Indígenas
Mujeres
Discapacitados
Ancianos
(de 60 años
en adelante)
Jóvenes
(de 12 a 18 años)
Niños
(de 0 a 12 años)
Adultos
(de 18 a 60 años)
61
58
54
30
26
25
5
Figura No. 7
12 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿En qué grupo de interés planea su empresa mejorar el desempeño
en RSE durante los próximos años?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
0 10 20 30 40 50 60
Accionistas
Estado
Proveedores
Clientes
Ambiente
Empleados
Comunidad 65
62
33
25
17
10
6
Figura No. 8
13 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Cuál característica describe de forma más precisa la relación entre
su estrategia de RSE y el Estado?
Resultados
Apoya las
acciones
del Estado
10%
Cubre aquellos
sectores
desasistidos
por el Estado
24%
Focalizada en una acción,
independientemente
del rol del Estado
66%
Figura No. 9
14 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Cuál es el nivel de infuencia de los grupos de interés sobre las
iniciativas de RSE?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
0 10 20 30 40 50 60
Proveedores
Clientes
Estado
Empleados
Comunidad
Accionistas 66
47
46
32
18
14
Figura No. 10
15 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿En cuál de las siguientes áreas la empresa ejecuta
iniciativas de RSE?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
0
20
40
60
80
100
Educación Salud Ambiente Arte y Cultura Infraestructura
19 18 14 34 61 21 36 86 39 55 65 56 68 67 56
Venezuela 2010 Venezuela 2011 Argentina 2011
Figura No. 11
16 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿En qué forma ejecuta la Empresa su acción social?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
Venezuela 2010 Venezuela 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Desarrollo de Proyectos Sociales Propios Voluntariado de Empleados Donaciones Monetarias Productos, Equipos y Maquinarias
41 40 49 52 61 52 47 63
Figura No. 12
17 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Existen obstáculos para incorporar la RSE? / ¿Cuáles son?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
0 10 20 30 40
Falta de
profesionales
especializados
Falta de
compromiso
accionista
Falta de
una estrategia
de RSE
Falta de
recursos
financieros
Falta de
conocimientos
en el tema
43
42
42
30
25
No
27%

73%
Figura No. 13
18 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Cuenta con políticas de mercadeo social responsable?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
No
63%
Si
37%
Figura No. 14
19 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Cómo considera el Reporte de Sostenibilidad?
Resultados
Gestionar la
sostenibilidad
Comunicar la
gestión sostenible
(bidireccional)
Un estándar
del sector
Difundir la
gestión sostenible
(unidireccional)
Una memoria
de actividades
24%
25%
11%
9%
31%
Figura No. 15
20 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿La empresa audita su Reporte de Sostenibilidad?
Resultados
No cuenta
con un reporte
No
38%
Si
22%
40%
22%
38%
Figura No. 16
21 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Cuáles mejores prácticas utiliza para la elaboración del Reporte de
Sostenibilidad?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
No utilizo GRI ISO 26000 ETHOS SA 8000 AA 1000
4
7 10 12 18 61
Figura No. 17
22 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Cuenta con un Sistema de Gestión Ambiental (SGA)?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
0
10
20
30
40
50
60
No Cuenta
con un SGA
Está Certificado Es Parte
del Sistema de
Gestión Integrado
En Proceso
de Diseño o Implementación
Está Normalizado
6 12 13 13 55
Figura No. 18
23 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Evalúa el impacto ambiental de sus productos o servicios?
Resultados
No Si 47% 53%
Figura No. 19
24 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Ha desarrollado mecanismos para medir su huella de carbono?
Resultados
No
Si
83%
17%
Figura No. 20
25 III Encuesta de Responsabilidad Social y Ambiental PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
¿Cuál de las siguientes opciones ha desarrollado para minimizar el
consumo?
Resultados
Cifras en porcentaje (%)
0
20
40
60
80
100
Energía Papel Agua
58 35 60 25 83 50
Figura No. 21
Espiñeira, Pacheco y Asociados (PricewaterhouseCoopers) ha realizado las comprobaciones necesarias para asegurar que toda la información utilizada para la elaboración de este informe, procede de fuentes fables y reúne un grado de precisión
adecuado.
Aún aceptando la premisa anterior Espiñeira, Pacheco y Asociados (PricewaterhouseCoopers), no garantiza en ningún modo la plena veracidad y exactitud de la información que contiene este informe. Por ello, aunque el trabajo y las conclusiones
que se derivan del mismo cumplan con los máximos estándares de calidad, esta publicación no pretende ofrecer, en ningún caso, las cifras defnitivas de los tópicos aquí tratados.
Caracas
Ofcina Principal
Avenida Principal de Chuao
Edifcio PwC
Apartado Postal 1789
Caracas 1010-A
Teléfonos: 58 212 700-6666
Fax: 58 212 991-5210
Barquisimeto
Urbanización El Parque
Calle Los Comuneros
Centro Ejecutivo Los Leones
Piso 5, PH 5-2
Apartado Postal 3001
Teléfonos: 58 251 255-4983
58 251 255-0061
58 251 255-0404
Fax: 58 251 254-6284
Maracaibo
Avenida 9B entre Boulevard 5 de
Julio y Avenida Dr. Portillo
Edif. Banco Industrial, Piso 6
Apartado Postal 490
Teléfonos: 58 261 797-9805
58 261 797-9806
58 261 798-3869
Fax: 58 261 798-8194
Maracay
Avenida Las Delicias,
Urbanización El Bosque
Edifcio Banvenez, Centro
Financiero, Piso 2
Apartado Postal 4700
Teléfonos: 58 243 232-2742
58 243 232-2745
Fax: 58 243 232-2742
Puerto La Cruz
Av. Intercomunal Andrés Bello
Sector Las Garzas
Centro Comercial MT (CCMT)
Piso1, local 39
Lecherías
Teléfonos: 58 281 267-0845
58 281 418-7935 al 38
Fax: 58 281 286-9616

Puerto Ordaz
Avenida Guayana
Sector Alta Vista
Torre Colón
Piso 6, ofcinas 2, 3 y 4
Teléfonos: 58 286 962-6451
58 286 962-4995
58 286 962-5926
Fax: 58 286 962-6875

Valencia
Avenida Bolívar Norte
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El Camoruco
Piso 21
Apartado Postal 541
Teléfonos: 58 241 823-2321
58 241 824-1383
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PwC Espiñeira Pacheco y Asociados
www.pwc.com/ve
Espiñeira, Pacheco y Asociados (PricewaterhouseCoopers) presta servicios profesionales de asesoría gerencial, auditoría y asesoramiento tributario, con foco en las diferentes industrias, destinado a clientes del sector público y privado. Más de 168.000
personas, en 158 países, conectan su conocimiento, experiencia y soluciones para acrecentar la confanza pública y generar mayor valor para sus clientes y quienes invierten en ellos.
© 2012 Espiñeira, Pacheco y Asociados (PricewaterhouseCoopers). Todos los derechos reservados. PwC se refere a Espiñeira, Pacheco y Asociados (PricewaterhouseCoopers). A medida que el contexto lo exija PwC puede referirse a la red de
frmas miembro de PwC International Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada e independiente. Cada frma miembro es una entidad separada e independiente y Espiñeira, Pacheco y Asociados (PricewaterhouseCoopers) no será
responsable por los actos u omisiones de cualquiera de sus frmas miembro ni podrá ejercer control sobre su juicio profesional ni tampoco podrá comprometerlas de manera alguna. Ninguna frma miembro será responsable por los actos u omisiones de
cualquier otra frma miembro ni podrá ejercer control sobre el juicio profesional de otra frma miembro ni tampoco podrá comprometer de manera alguna a otra frma miembro o a PwCIL. R.I.F.: J-00029977-3
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