Sistem Pengendalian Manajemen (SPM) pada Xerox Corporation Antara tahun 1970 hingga 1980 pendapatan perusahaan peralatan

fotokopi AS mengalami penurunan dari 95% menjadi hanya 45%. Penurunan ini disebabkan persaingan hebat dari perusahaan Jepang yang memiliki modal, sumber daya dan teknologi yang tangguh sehingga dapat menjual peralatan pada tingkat biaya manufaktur Xerox. Kenyataan ini benar-benar disadari telah kehilangan pangsa pasar yang sangat signifikan dan mengharuskan Xerox memformulasikan kembali strategi bisnis yang telah dijalankan.

Xerox berusaha membenahi diri dalam kompetisi ini dengan mengembangkan rencana revitalisasi perusahaan dan strategi baru yaitu : mengubah budaya perusahaan, dengan tujuan : memberikan kekuatan kompetitif pada perusahaan dan merebut pangsa pasar yang hilang. Rencana revitalisasi tersebut diwujudkan dalam strategi kualitas atau Leadership Through Quality (LTQ). 1. Mekanisme Penerapan SPM Mekanis penerapan SPM dapat digambarkan sebagai berikut :

Sistem Pengendalian Manajemen memerlukan mekanisme penerapan sebagaimana gambar di atas a. Struktur organisasi, menetapkan peranan, hubungan pelaporan dan divisi yang bertanggung jawab atas pengambilan keputusan pada Xerox secara struktur organisasi terdiri dari :  divisi bisnis (9 divisi) bertanggung jawab atas keseluruhan manajemen wilayah-wilayah bisnis produk Xerox di dunia, yaitu pengembangan manufaktur produk dan mengelola bisnis  dan divisi operasi-operasi konsumen (3 divisi), menyediakan penjualan, jasa dan pelayanan administrasi konsumen  kelompok Corporate Strategy Service, memberikan dukungan tertulis dalam kontrak kepada divisidivisi bisnis. Divisi bisnis Xerox masuk dalam kelompok ini jika pada fasilitas pengembangan/manufaktur menghasilkan setidaknya 90% dari output untuk kelompok bisnis tertentu.  Joint Venture dengan Rank dan Fuji Film Jepang, yang masing-masing memiliki manufaktur dan divisi bisnis yang terpisah dengan Xerox. b. Manajemen Sumber Daya Manusia Melakukan seleksi, pelatihan, evaluasi, promosi dan pemecatan karyawan serta mengembangkan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk melakukan strategi organisasi. c. Budaya merupakan seperangkat keyakinan bersama, sikap dan norma-norma yang secara eksplisit maupun implicit membimbing tindakan karyawan. Pada Xerox LTQ ditetapkan sebagai budaya dalam perusahaan yang merupakan arahan bagi manajer maupun karyawan dalam bekerja. d. Pengendalian manajemen merupakan satu-satunya perangkat manajer yang digunakan dalam mengimplementasikan strategi yang digunakan. 2. Mulai tahun 1946 hingga 1973 pertumbuhan penjualan pertahun melebihi 25% sedang

Dalam sejarah Xerox menggunakan strategi patok duga sebagaimana yang telah dilakukan Jepang terhadap produk Xerox. Setiap anggota organisasi dalam Xerox secara pribadi memiliki tujuan tersebut yang diwujudkan dalam setiap operasi bisnis Xerox. Cakupan patok duga ini walau pada mulanya terpusat pada penelitian mengenai barang dan jasa. yaitu : 1. Selain itu Xerox telah berhasil dengan SPM yang dijalankan. Xerox membeli mesin copy Jepang dan menganalisa melalui “rekayasa balik”. . diperluan terhadap proses kerja. komunikasi terbuka dan adanya jalinan kerjasama antar bagian pemasaran. peranan atau partisipasi aktif dalam manajemen. yaitu:  jumlah penginstalan mesin per jenis mesin  jumlah konsumen per wilayah  rata-rata pengiriman tepat waktu  tingkat waktu respon untuk jasa  tingkat kepuasan konsumen  motivasi karyawan 3. sebagaimana ulasan Keuangan Xerox. Untuk memastikan pelaksanaan strategi yang telah dipilih setelah mendapatkan persaingan yang hebat tahun 1980. tanpa mengurangi nilai informasi. Xerox juga mempunyai tujuan non finansial yang kinerjanya dapat diukur. Adanya ukuran kinerja finansial dan non finansial 4. Dan hal ini memberikan pengurangan yang signifikan terhadap jumlah orang yang tidak terlibat langsung dalam proses manajeman. Xerox memahami bagaimana melakukan peningkatan besar dalam keandalan dan biaya mesin copy dari Jepang. 2. ternyata kecenderungan terakhir yang berpengaruh terhadap perusahaan pengendalian manajemen adalah : 1.pertambahan pendapatannya melebihi 35%. tenaga penjual dan praktisi Xerox adalah yang terbaik di dunia? Pertanyaan ini direspon sangat baik oleh menejemen perusahaan dalam LTQ yang didalamnya terdapat tolok ukur kompetetif dan praktek-praktek yang terbaik. Bantuan dalam pengembangan strategi baru untuk membantu strategi yang telah ditetapkan sebelumnya Kecenderungan terakhir yang lebih berpengaruh terhadap proses pengendalian manajemen Pada tahun 1991 Xerox telah berhasil merebut kembali pangsa pasar yang hilang dengan mengembangkan budaya melalui LTQ.L Bean. terutama dalam pelaporan. teknologi dan keuangan. Keselarasan tujuan (goal congruen) Kenyataan akan kehilangan pangsa pasar yang signifikan mengharuskan Xerox memformulasikan kembali strategi dengan tujuan perusahaan agar merebut kembali pangsa pasar yang telah hilang. Adanya perangkat atau kerangka bagi penerapan strategi 3. Walaupun Xerox memiliki tujuan finansial yang ditunjukan dengan kemajuan penjualan dan pendapatan. sebagaimana patok duga yang dilakukan Xerox terhadap perusahaan L. Laporan tahunan telah menunjukkan sebagian keberhasilan tersebut. Operasi-operasi individu dilakukan dengan tetap menghasilkan data yang dibutuhkan walaupun terdapat penurunan atas persyaratan dan intensitas pelaporan perusahaan dan standarisasi terhadap format laporan. mengurangi proses manajemen yang kurang praktis. Dengan begitu terdapat keselarasan antara tujuan pribadi dengan tujuan perusahaan. fungsi staf. kinerja organisasi dan keluruhan proses penyampaian nilai. Pengendalian manajemen merupakan proses dimana para manajer mempengaruhi anggota organisasi lainnya untuk mengimplementasikan strategi organisasi. 2. manajemen perusahaan perlu mengendalkan informasi (bisnis) terutama yang bersifat non potensial yang dapat dijadikan dasar yang kuat bagi pertimbangan strategi baru atau untuk menigkatkan kinerja perusahaan dalam persaingan. Dari gambaran SPM Xerox tersebut terdapat unsur-unsur kunci atau aspek yang membuat SPM Xerox bekerja dengan baik. Perusahaan juga menanyakan pertanyaan lebih jauh mengenai kualitas sumber daya yang dimiliki : o Apakah ilmuan dan insinyur Xerox adalah yang terbaik dalam bidang masing-masing? o Apakah pemasaran.

terbuka dan informatif. tolok ukur kompetitif dan proses peningkatan kualitas. dapat dikatakan dalam budaya LTQ ini semakin intensif karyawan terlibat dalam proses pengendalian manajemen. Pelaporan informal ini memberikan pengaruh yang besar dalam budaya perusahaan dan memberikan manfaat bagi Xerox secara keseluruhan yaitu :  timbulnya sikap saling percaya  penambahan pengetahuan dan praktek-praktek bisnis  adanya koordinasi dan pemecahan masalah Dari kedua hal tersebut. Budaya informal dalam sistem pelaporan yang dikembangkan dalam komunikasi yang jujur. LTQ mensyaratkan keterlibatan karyawan. Hal ini diimplementasikan dalam target-target yang akan diraih dan selanjutnya dilakukan pengukuran keberhasilannya. Pentingnya budaya organisasi dan kepribadian individual dalam proses pengendalian di Xerox Budaya organisasi dan kepribadian individual dalam proses pengendalian di Xerox nampak pada beberapa hal : 1. Pembicaraan ini melibatkan semua pengendali unit operasional. Budaya organisasi dapat benar-benar terwujud pada Xerox karena LTQ telah dapat dilaksanakan secara konsisten oleh setiap individu.3. LTQ sebagai prinsip dasar strategi kualitas yang berorientasi konsumen merupakan panduan bagi organisasi maupun individual dalam bekerja. semakin membawa pengaruh baik dalam perusahaan selama kepribadian individual tertanam dengan budaya LTQ. Dengan demikian terlihat betapa pentingnya budaya organisasi dan kepribadian individual dalam proses pengendalian. Dilakukan perbaikan terhadap proses perencanaan dengan rincian yang dapat dijalankan oleh para manajer/pengendali unit. 2. sehingga benar-benar dapat diketahui masalah-masalah operasional dan keuangan. LTQ ini senyatanya telah berhasil diimplementasikan secara individu sehingga secara keseluruhan dalm organisasi telah menjadi suatu budaya perusahaan. .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful