AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL

“INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
RIOBAMBA”
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA

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DOCENTE: LIC. JUAN CARLOS ABARCA POR: SHIRLEY ESTEFANÍA BASANTES BUÑAY AÑOLECTIVO: 2010 - 2011 RIOBAMBA - ECUADOR

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 4 1. EL PROBLEMA ......................................................................................................................... 5 1.1 1.2 1.3 TÍTULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO ..................................................................... 5 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................ 5 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................... 5 OBJETIVO GENERAL .............................................................................................. 5 OBJETIVO ESPECÍFICOS ........................................................................................ 5

1.3.1 1.3.2 1.4 1.5 2.

JUSTIFICACIÓN................................................................................................................ 6 LIMITACIONES ................................................................................................................ 7

MARCO DE REFERENCIA ...................................................................................................... 8 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.2 FUNDAMENTOS TEÓRICOS .......................................................................................... 8 AGENCIAS DE VIAJES ............................................................................................ 8 CARACTERÍSTICAS .............................................................................................. 10 CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS ................................................................ 10 TIPOS DE VIAJES QUE OFERTAN LAS AGENCIAS ......................................... 11 ORGANIZACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES ............................................. 12 LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES ............................................ 13

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ............................................................................ 14

3.

ESTUDIO DE MERCADO ...................................................................................................... 15 3.1 3.2 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO ............................................................... 15 ESTRUCTURA DEL MERCADO ................................................................................... 16 COMPETENCIA PERFECTA.................................................................................. 17 COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA ..................................................................... 17

3.2.1 3.2.2 3.3

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO ........................................................................... 18 UTILIDAD ................................................................................................................ 18

3.3.1 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR ...................................................................... 18 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN HISTÓRICA ............................................................... 19 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL .................................................................... 19 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROYECTADA .......................................................... 20 INVESTIGACIÓN DE MERCADO................................................................................. 20 2

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3.9 3.10

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ................................................................................. 21 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO .............................................................................. 21 Variables demográficas ............................................................................................. 21 Variables geográficas ................................................................................................ 21 Variables socioeconómicas ....................................................................................... 21 Variables psicológicas ............................................................................................... 22 Hábitos de Compra .................................................................................................... 22

3.10.1 3.10.2 3.10.3 3.10.4 3.10.5 3.11 3.12 3.13

RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN .................................................................... 22 ANÁLISIS DE RESULTADOS ....................................................................................... 23 ANÁLISIS DE LA DEMANDA....................................................................................... 28 TIPOS DE DEMANDA ............................................................................................ 28 PROYECCION DE LA DEMANDA ....................................................................... 30

3.13.1 3.13.2 3.14 3.15 3.16 4.

ANÁLISIS DE LA OFERTA ........................................................................................... 30 ANÁLISIS DEL PRECIO ................................................................................................. 30 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION ................................................................. 31

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .......................................................................................... 32 4.1 4.2 NOMBRE DE LA EMPRESA .......................................................................................... 32 LOCALIZACIÓN ............................................................................................................. 32

5. 6. 7.

MISIÓN..................................................................................................................................... 33 VISIÓN ..................................................................................................................................... 33 ASPECTO ADMINISTRATIVO ............................................................................................. 33 8. AGENCIA DE VIAJE Y VENTA DE VUELOS ............................................................. 35

9.

ESTUDIO FINANCIERO ............................................................................................................... 37

CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 39 RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 40 BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................... 40 ANEXOS........................................................................................................................................... 41

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INTRODUCCIÓN El turismo sigue siendo uno de los principales puntales del desarrollo económico del Ecuador y continuará siéndolo por mucho tiempo, dadas las características singulares con que cuenta el país, lo cual le ha otorgado competitividad hasta convertirse en el gran líder de la región ecuatoriana. El desarrollo de la actividad turística ha servido de motor para impulsar a otros sectores de la economía nacional, uno de estos sectores es el conformado por los agentes de viajes y operadores, ambos muy vinculados al turismo por la función que desempeñan al servir de nexo para facilitar el acceso de turistas al país. La tecnología ha avanzado impetuosamente, lo cual ha abierto la posibilidad de que las personas organicen sus viajes y elijan su destino a visitar a través del internet, prescindiendo de la ayuda de un operador, por lo que muchos afirman que este sector de la industria está amenazado con desaparecer. Otros, sin embargo aseguran que no será así, ya que el calor humano no puede ser dado por una máquina, internet o cualquier otro mecanismo; la interrelación cliente y agente no lo puede hacer el internet. Lejos de desaparecer, las agencias de viajes deben actualizarse, ir acorde con los tiempos, lo mismo que los reglamentos que rigen su funcionamiento para mantener así uno de los sectores más importantes y de más antigüedad en nuestro país en materia turística.

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1. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón. de la ciudad del Tena. promoción y venta de paquetes turísticos. provincia de Napo. Ubicado en la Av. EL PROBLEMA La necesidad de una agencia de viajes para turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador. organización.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cuál es la necesidad de los turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador en una agencia de viajes con servicios complementarios de calidad? 1. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón.1 OBJETIVO GENERAL Crear una agencia de viajes para turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador. Conocer el nivel de aceptación y determinar los gustos y preferencias de los potenciales turistas. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón. entre otros. con servicios complementarios de calidad. en la Av. de la ciudad del Tena. 1. alquiler de útiles y equipos de turismo deportivo y especializado. provincia de Napo. a fin de definir la estrategia que se utilizará para brindar el servicio acorde a los gustos y preferencias. provincia de Napo.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 1. en la Av.1 TÍTULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO Estudio para la creación de una agencia de viajes para turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador. con servicios complementarios de calidad. de la ciudad del Tena.3.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. 1. con servicios complementarios de calidad como reserva de adquisición y venta de servicios turísticos. 2. 5 . Realizar un análisis situacional del mercado que determine las expectativas de los turistas.3.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS 1.

Analizar el nivel de ingresos de los turistas a fin de determinar la capacidad de pago que tienen para adquirir el servicio. a fin de proporcionar todos los elementos necesarios para cumplir más allá de las expectativas. alquiler de transporte. Dentro del Tena se encuentra gran variedad de atractivos turísticos tanto naturales como culturales. concretamente aquellas dirigidas a turistas. cuyos sectores aledaños están poblados de agencias que funcionan como lugares de información para dichos turistas y no proporcionan servicios como: venta de paquetes. Realizar el análisis económico – financiero para determinar la rentabilidad del proyecto y bajo estos parámetros definir la viabilidad de ejecutar el mismo.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3. en las diferentes provincias optan por venir a estudiar en esta prestigiosa institución. la cual la ubicaríamos en la Av. para brindar a estas personas una alternativa segura. Determinar los servicios que requieran los turistas de acuerdo a las necesidades. 5. hasta cambios en el temperamento. Algo que generalmente tienen las personas a trasladarse a una ciudad totalmente diferente es el famoso “choque”. Además los servicios que brindaremos no lo proporcionan los demás establecimientos de agencias y muchos turistas están acostumbrados a las 6 . provincia de Napo. nostalgia. 1. ha sido escasamente explotada y desarrollada por el sector privado.4 JUSTIFICACIÓN La oferta de alternativas turísticas para visitar los diferentes atractivos. con todas las comodidades y un ambiente agradable mientras visitan la ciudad. por lo que la oferta actual es reducida y no suple las necesidades reales de la creciente población turística que se desplazan de distintos lugares del Ecuador y otros países a la ciudad del Tena en busca de disfrutar diferentes atractivos. de la ciudad del Tena. que describe un sentimiento de falta de dirección por el desconocimiento de lo apropiado o inapropiado en el nuevo lugar y esto puede producir tristeza. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón. razón por la cual miles de turistas que visitan los atractivos. asesoramiento e inclusive ni el servicio de información que prestan es el correcto. De todas estas incomodidades que viven los estudiantes nos ha motivado la idea de realizar el estudio para la implementación de una agencia de viajes con servicios complementarios de calidad. 4.

El tiempo estimado para el desarrollo del proyecto es de 3 meses tomando en cuenta los inconvenientes que puedan presentarse en el transcurso del mismo. por lo cual necesitan los servicios complementarios para desarrollar sus actividades turísticas y demás servicios que satisfagan sus necesidades. de la ciudad del Tena. energía eléctrica y servicio telefónico. seguridad y más beneficios para que se sientan como en casa.5 LIMITACIONES Este proyecto es viable porque existe gran demanda de turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador. provincia de Napo. los turistas más beneficiados por la ubicación de la empresa serían los que llegan o viven en esta ciudad. a más de la extensión del terreno y su ubicación. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón. 1. La ejecución del proyecto se llevará a cabo en la Av. conocer y experimentar nuevas cosas en un lugar distinto de su entorno.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL comodidades de su hogar y para algunos el tiempo es mínimo para realizar todas sus obligaciones. Este lugar es propicio porque cuenta con todos los servicios básicos como: alcantarillado. 7 . agua potable. por ende la agencia de viajes les brindara comodidad. que desean disfrutar.

La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de compañías como la antes citada. mientras que las agencias intentan más bien plegarse lo más posible a los clientes. es la agencia de viajes más antigua del mundo y Thomas Cook uno de sus más notables pioneros.1 FUNDAMENTOS TEÓRICOS 2. creada en 1758. pues facilitan los trámites con las compañías foráneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la guía turística. La compañía británica Cox & Kings. del mayor número posible de tour operators. En cualquier caso. tomando sus servicios. 8 .1 AGENCIAS DE VIAJES Las Agencias de Viajes son empresas legalmente constituidas como objeto social.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 2. La diferencia es que los tour operators ofrecen de una forma muy cerrada los planes de viaje. que hoy en día es considerada más bien un tour operators. consiste en el desarrollo profesional de las actividades turísticas dirigidas a la prestación de servicios en forma directa o como intermediación utilizando medios propios o de terceros. MARCO DE REFERENCIA 2. las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los años veinte. con el desarrollo de la aviación comercial. Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar o vender y organizar viajes u otros servicios turísticos.1. El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos. por su planificación desde 1841 de excursiones religiosas en grupo. Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la contratación de viajes de varios días en el extranjero. entre otros.

Contratar servicios de guías. Entre los servicios en los que las agencias intermedian destacan:           Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte). • Intermediar: La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turístico en nombre de una tercera persona.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL En esta definición encontramos implícita las tres funciones que pueden realizar las agencias de viajes: • Asesoramiento: En nuestro país. • Organizar: Se entiende por organizar al hecho de montar los programas turísticos. Hay que ser lo más imparcial posible con el cliente cuando se da esta información. Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. que es el objetivo de la mayoría de empresas. Un buen asesoramiento puede fidelizar a un cliente. Fletaje de aviones. Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras). Mediante el asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes. a diferencia de otros. Reservar habitaciones y otros alojamientos. Esta función es la que define de por sí a una agencia de viajes. Podremos decir que una agencia está organizando un viaje cuando este consta de diferentes visitas. Reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos. diferentes ciudades o pueblos a visitar y se le pone un 9 . teatros y otros espectáculos. Contratar pólizas de seguros. Alquiler de coches (con o sin choferes). (También se pueden enviar bonos)  Comprar o adquirir guías turísticas. Reservar entradas para museos. no hay que abonar cantidad alguna para recibirla. por lo que no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar.  Organizar actividades deportivas.

La mayoría de las agencias de viajes también llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se concentran en la organización de viajes para grupos a diferentes destinos. a través de dos tipos de agencias debidamente autorizadas. organizan y venden en el país servicios y paquetes turísticos del exterior. elaboran. Ni las agencias Internacionales. Algunas agencias de viajes brindan un servicio de casa de cambio.3 CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS Las agencias de viajes en razón del ámbito y extensión de sus actividades se clasifica en:  Mayoristas  Internacionales  Operadoras Las agencias internacionales y operadoras pueden ejercer los dos tipos de actividades a la vez. Siempre y cuando el activo real sea igual a la sumatoria de los requeridos para cada una de ellas lo cual debe constar en la licencia anual de funcionamiento.2 CARACTERÍSTICAS La mayoría de las agencias de viajes no sólo venden billetes de avión.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL precio a todo el conjunto. ni las Operadoras podrán en ningún caso realizar las actividades de las agencias Mayoristas. 2. Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeño grupo de proveedores: líneas aéreas. los logos de estas empresas se muestran en las vidrieras de las oficinas de la agencia. 10 . por lo que. cruceros y empresas de alquiler de coches. ni las mayoristas ejecutar las actividades de las dos anteriores. Para ello.1. así como servicios relacionados con hoteles y trenes. aunque en muchas ocasiones lo hacen con compañías de vuelos chárter. a menudo.1. Agencias Mayoristas: son las que proyectan. sus servicios varían y muchas de ellas venden más paquetes de cruceros que billetes de avión. trabajan con aerolíneas regulares. 2. Así que organizar también implica conocer la oferta turística y las actividades a poder realizar en la zona.

Pueden llevar guía o no. convenciones. empresas de visitas turísticas y otros). También el hecho de que al estar organizados por un especialista. organizan y venden en el campo internacional a través de las agencias de viajes de otros países. entre otros pueden también vender en el exterior los servicios turísticos que al quieran localmente en las operadoras. congresos. realizando su viaje no de acuerdo a un guía fijo. estén dispuestos a agradar al cliente sirviendo con el máximo de calidad posible. que establece sus horarios y días de visitas obligatorios. por su cuenta. Esta clase de agencias puede representar a las empresas de transporte turístico en sus diferentes modalidades. Suelen anunciarse en folletos que especifican precio. Viajes organizados sin guía: Estos son más flexibles que los anteriores. condiciones y fechas en las que se puede realizar. como la gastronomía. La ventaja esencial de este tipo de viajes es la comodidad.1. El guía del viaje se ocupa de de todos los detalles básicos. traslado y demás. encontrándose desde visitas a las ciudades. etc. excursiones a lugares exóticos. los suministradores (hoteles.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL Además la compra de servicios que complementan el turismo respectivo. Estos viajes se dirigen a grupos con un determinado interés. permitiendo que el turista compre el viaje con transporte. El precio fijado de antemano permite al turista que haga el presupuesto de la mayor parte de los gastos con antelación.4 TIPOS DE VIAJES QUE OFERTAN LAS AGENCIAS Viajes organizados: Son aquellos que intentan ajustarse a los condicionamientos de un grupo de viajeros en particular. que van desde las reservas de 11 . pudiéndose asistir o no al programa de visitas establecido. los estudios o el amor al arte. La oferta de viajes organizados es muy variada. el cual compra en grandes cantidades. 2. que no operan en el país y realizar la intermediación en la venta de paquetes turísticos que incluye cursos internacionales de intercambio. Viajes con guía: Un profesional acompaña a un grupo en un viaje. También pueden actuar como representante en el Ecuador de agencias de viajes extranjeras lo cual debe ser notificado al Ministerio de Turismo.

cuyas principales funciones son:         Confección de balances de gestión y financieros. Departamento de Administración: Es el encargado del control económico y administrativo de la empresa. A pesar de esto. Elaboración de presupuestos de previsión anuales. se puede establecer de modo general la existencia de una serie de departamentos. Control de los sistemas de crédito de la empresa. más o menos desarrollados. dentro de una agencia de viajes. Control del departamento de personal (selección. Reservas de plazas y emisión de documentación de viajes. Viajes en grupo: Se componen de unas quince personas o más que viajan juntas. Control de expedientes y billetajes.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL hoteles. nóminas…). o mayoristas-minoristas. Departamento del producto: Su cometido principal es la elaboración y operación del producto en colaboración con el departamento comercial. contratación. 12 . En función de la actividad en la que se especialice. Esta suele variar según se trate de minoristas. Control de costes e ingresos. 2. traducción de idiomas. Liquidaciones fiscales. Facturación a clientes y pagos a proveedores. las agencias se organizarán de una forma u otra. visitas. una organización de negocios u otro tipo de filiación.5 ORGANIZACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES Por lo general. Sus principales actividades son: Diseño del producto Contratación de los servicios y selección de proveedores. mantener el horario fijado…Por lo general estos viajes suelen ser del tipo “todo incluido”. que unen su poder adquisitivo para conseguir un ahorro. que suelen ser miembros de un club. traslados.1. sobre todo en lo que a transporte se refiere. mayoristas. no existe una estructura básica dentro de la organización de las Agencias de viajes. Control de calidad de los servicios durante la prestación de los mismos. y según el volumen de negocio.

la amplitud de mercado que se desee. Los medios utilizados suelen ser diversos dependiendo al tipo de cliente al que vayan dirigidos. Control de calidad del producto. Departamento de ventas o mostrador: Es el propio de las Agencias de viajes minoristas. Esta comunicación se realiza en las Agencias de viajes mayoristas principalmente a través de la organización 13 . punto de salida del producto turístico. Relaciones Públicas: Están encaminadas a establecer y mantener una comunicación entre la agencia y sus clientes. y el producto ofertado. Seguimiento de postventa del grado de satisfacción del cliente con el producto y los servicios suministrados por la agencia. Elaboración de campañas promocionales. como de la investigación de mercado para determinar el producto que se va a confeccionar. etc. establecer un proceso comunicacional que informe al cliente sobre el producto. previa promoción del mismo en el mercado a través de unos sistemas de información persuasivos. Los principales sistemas de promoción son: Campañas publicitarias: Proyectan la imagen de la empresa. Reserva del producto y emisión de la documentación del mismo. además de “buzoneo”. Anuncios en prensa.6 LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES La distribución del producto turístico se realiza hoy en día por diferentes vías de comercialización que conectan al usuario o cliente. despierte su interés y finalmente le induzca a su consumo. radio y televisión. carteles en vallas publicitarias y demás. Realiza las siguientes tareas: Confección de catálogos.1. Formación de los vendedores. Es necesario por tanto. con el producto en sí.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL Departamento comercial o de marketing: Se encarga tanto de la promoción del producto. Determinación y elección de los medios publicitarios necesarios para dar a conocer tanto el producto como la agencia. constituyen los medios fundamentales de aplicación de las campañas publicitarias. Funciones: Información y asesoramiento al cliente. 2. diferenciándola de sus competidores.

a través sobre todo de la organización de comidas o viajes de familiarización. que ofrecen la posibilidad tanto de promocionar para el público en general. y a partir de ellas. mientras que los de agencias independientes o minoristas se hacen a veces en formatos más pequeños. el canal natural de distribución es la agencia de viajes. por iniciativa del Ing. ya que a veces estos suelen requerir una fuente importante de dinero por alcanzar tiradas de más del millón de copias. Los folletos de los mayoristas. como por ejemplo los sistemas telemáticos. Representa una de las formas más importantes de atraer al público. El escaparate. son generalmente de formato internacional.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL de actos sociales. Las ferias y workshops. a los clientes potenciales. se considera el primer contacto entre el cliente y la agencia. Domingo Mena y esposa. 15 de Noviembre se creó el primer lugar de información turística para los visitantes. Aunque existen hoy en día otros canales de comercialización del producto turístico. incluir el listado de precios. sino que además. El lanzamiento de un producto encuentra su forma principal de comercialización en la impresión de un catálogo o folleto. con un volumen de más de 200 páginas. quienes fueron uno de los primeros habitantes de dicha zona. como el establecimiento de contactos y relaciones entre los distintos agentes del sector turístico.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA En la ciudad del Tena hace 10 años aproximadamente en el sector de la Av. En las agencias mayoristas esta serie de actos se realizan para la captación de agencias minoristas. Realizar un catálogo es una inversión y un riesgo. y de las actividades culturales o recreativas. la producción y difusión de propaganda turística (regalos. son las grandes lonjas de intercambio de información sobre múltiples productos. Estos folletos y catálogos se suelen distribuir por las redes de minoristas. 14 . 2. y generalmente al final del catálogo. guías de viajes…). la cual no sólo comercializa. informa y asesora al cliente. La tendencia general es separar la presentación de productos por un lado.

Los diferentes turistas tuvieron mucha influencia al sugerir que se debía construir una agencia de viajes para entregar información específica acerca de los atractivos de la ciudad. cybers. ESTUDIO DE MERCADO 3. 15 de Noviembre se ha convertido en uno de los negocios más rentables por el alto número de visitantes. esa idea fue acatada por los dueños y así se hizo. y no se equivocaron quienes sí tuvieron visión e hicieron posible una idea que sería el sustento de su familia. tiendas.  Definir qué tipo de turistas son los interesados en nuestros servicios. La Familia Mena en primera instancia compró un terreno y construyó un número reducido de locales comerciales que a la par fue creciendo con el tiempo y el incremento de usuarios. cuyos propietarios eran personas que vivían en el centro de la ciudad. seguido de negocios como restaurantes. y que compraron propiedades en el sector como futuros hogares para sus hijos.  Cubrir la demanda insatisfecha del mercado en un 90% 15 . 15 de Noviembre era un lugar desierto lleno de terrenos. entre otros. desde entonces prestan el servicio de una agencia de viajes. 3. Por su ubicación este sector constituía una excelente oportunidad para construir o emprender un negocio que a futuro daría grandes frutos. La construcción de la agencia de viajes en la ciudad del Tena y en especial en la Av. lo cual servirá para orientar la producción del negocio.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO  Conocer la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el servicio que se piensa vender y a qué precio están dispuestos a obtenerlo.  Indicar si las características y especificaciones del servicio corresponden a las que desea comprar el turista.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL La Av. farmacias.

 Amplios espacios naturales  Se cuenta con personal calificado. empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. ANALISIS DE FODA INTERNAS Fortalezas  Se situara en un lugar estratégico.  Las diferentes agencias alrededor son más conocidas lo cual para ellos significa no tener un respaldo de años. Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transacción de bienes y servicios a un determinado precio. hogares. Comprende todas las personas.  Se pueden efectuar cambios futuros en la demanda  Inestabilidad política del país 16 . podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro. Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún. Amenazas  Las estrategias de nuestra competencia.  Combinación de la práctica en la educación ambiente.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3. EXTERNAS Oportunidades  Aceptable cualificación de la mano de obra.2 ESTRUCTURA DEL MERCADO En términos económicos generales el mercado designa aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de los bienes y servicios o en la utilización de los mismos. Debilidades  Poco conocimiento de la empresa por ser nueva.  Concienciación y sensibilización ciudadana.

3. para influir en el precio del mercado.  Hay muchos compradores  No hay restricciones para entrar en la industria  Las empresas establecidas no tienen ventajas sobre las nuevas.2.2 COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA Características  Compite un gran número de empresas  Cada empresa produce un producto diferenciado  Las empresas compiten sobre la base de calidad del producto.  El precio y la cantidad vendida por cualquier empresa dependen de los precios y las cantidades vendidas por otras empresas.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3.  Los vendedores y compradores están bien informados sobre los precios. en el conjunto de la industria. 17 .2. precio y marketing.1 COMPETENCIA PERFECTA Características:  Muchas pequeñas empresas venden productos idénticos y son demasiado pequeñas. La Agencia de Viajes se encuentra en un mercado de competencia perfecta ya que existen muchas empresas que ofertan el servicio de turismo. Oligopolio  Un mercado en el que compite un pequeño número de empresas.  Las empresas tienen libertad de entrar y salir  En el largo plazo es posible la entrada y salida de este mercado Monopolio Un monopolio es una industria que produce un bien o servicio para el cual no existe sustituto y en el que hay un proveedor que está protegido de la competencia por barreras que evitan la entrada de nuevas empresas a la industria. no existen restricciones para entrar al mercado.

1 UTILIDAD Nuestro proyectos es una agencia de viajes con servicios complementarios y de calidad. para tratar de satisfacer esas necesidades que gran parte de turistas provenientes de lugares diferentes. que son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso con intención de satisfacer sus necesidades o usos personales”. Servicios que ofrece la Agencia de Viajes:  La mediación en la reserva de plazas y venta de boletos en toda clase de medios de transporte local o internacional.3. provincia de Napo. de la ciudad del Tena. 3.3 IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO 3. la agencia de viajes les brindara comodidad.  La tramitación y asesoramiento para los viajes para la obtención de documentos necesarios.  El alquiler de útiles y equipos diseñados a la práctica de turismo deportivo y especializado. la cual la ubicaríamos en la Av. y muchos turistas están acostumbrados a las comodidades de sus necesidades. 18 . 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3.  La entrega de información turística y difusión de material de propaganda. boletos o entradas a todo tipo de espectáculos. museos.  Adquisición y venta de alojamiento y servicios turísticos.4 IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR Este proyecto está basado a “consumidores. Además los servicios complementarios que brindaremos casi no lo proporcionan los demás establecimientos de turismo. monumentos áreas protegidas en el país o en el exterior. promoción y venta de los denominados paquetes turísticos. entendiéndose como tales al conjunto de servicios turísticos. tienen la mala fortuna de padecer. seguridad y más beneficios para que se sientan bien.  Organización. para algunos el tiempo es mínimo para realizar todas sus obligaciones.

38 % y 10.11785 y 13214 respectivamente.36%.36 8.8.81% que equivalen a 9866.12 8.6 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL En la actualidad existen dos agencias de viajes. la una ubicada en la Cdla.38 10. 15 de noviembre. cuyo dueño es el ingeniero Domingo Mena. Socopron y otra en la Cdla. El número de turistas ha incrementado dentro de los últimos 5 años como podemos observar en la siguiente tabla: AÑO N° TURISTAS 2006 2397 2007 3041 2008 3866 2009 4797 2010 6785 2011 9214 Fuente: Ministerio de Turismo de Tena % INCREMENTO 7. sólo una agencia que brinda el servicio de venta de paquetes y asesoramiento. Las cuales no brindan todos los servicios complementarios que hemos planteado ofrecer.81 Este cuadro muestra el número de turistas del TENA de los últimos 5 años.12% equivalente a 9041 turistas. 19 . 3. 10797. 2010 y 2011 el aumento de turistas fueron del 8. 8.5 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN HISTÓRICA En la ciudad del Tena desde hace 10 años atrás no han existido agencias de viajes propiamente dichas.62%. además existe un gran número de agencias de viajes que cubren la demanda de 9105 equivalente al 70% de turistas provenientes de las diferentes provincias y otros países de un total de 13214 visitantes en la ciudad del Tena en el periodo marzo-agosto 2011. y está ubicada en la Av.62 8. 15 de Noviembre. 2009. para los años 2008. Además la construcción de agencias de viajes para los turistas cerca de diferentes atractivos no era un negocio tan rentable por sus altos costos y poca demanda de visitantes.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3. para el año 2007 se presentó incremento del 7.

La investigación descriptiva consiste en estudios que dependen en gran parte de la formulación de preguntas a los encuestados y de la disponibilidad de datos de las fuentes secundarias.8 INVESTIGACIÓN DE MERCADO La presente investigación de mercado será descriptiva. 3. se prevé que para el 2016 el porcentaje de turistas de otras provincias y países se incremente en un 20% que equivale a 1821 visitantes. Los estudios descriptivos determinan las percepciones del comprador respecto a las características de los productos.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3259 5000 NÚMERO TOTAL DE TURISTAS DEL TENA MARZO .AGOSTO 2011 1769 827 2383 2123 716 1930 N° 207 0 3. La investigación explorativa es por lo general el inicio de una serie de estudios diseñados con el objetivo de proveer información para la toma de decisiones. explorativa y causal. El objetivo de esta investigación es formular hipótesis respecto a los problemas u oportunidades que originaron la situación de decisión. Por tanto realizaremos encuestas a los turistas para conocer los gustos y preferencia de los encuestados.7 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROYECTADA La ciudad del Tena cada vez mas incrementa su prestigio y los turistas de las diferentes provincias y otros países están a la expectativa de poder visitar este lugar. Alrededor del Tena se están construyendo aproximadamente diez edificios destinados a prestar el servicio de agencias de viajes en el año 2012 estén construidos en su totalidad y de esta manera se incrementara una vez más la competencia en el merado. 20 .

etc. clase social.3 Variables socioeconómicas Los turistas deberán poseer dos salarios mínimos en adelante. 21 . percepciones. 3.1 Variables demográficas Se refiere a las condiciones funcionales y económicas del consumidor: edad. gustos. como son de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador.10. 3. siendo este servicio acto para el uso de toda la población en general.10. La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables. es importantes para ciertos tipos de productos o servicios. sin importar la ocupación o profesión que desempeñen. y alta. siendo ésta la técnica de investigación más usada. 3. opiniones.9 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN La investigación cualitativa son estudios cuya naturaleza de información está ligada a los por qué. 3.10.efecto que se presenta en el mercadeo y la investigación causal se diseña para conseguir evidencia de estas relaciones. Nuestro proyecto está dirigido a turistas hombres y mujeres cuya edad oscila entre los 15 y 65 años de edad y se encuentren en una clase social media. y todo tipo de información espontánea que pueda surgir de una discusión de grupo.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL La investigación causal es un proceso de toma de decisiones requiere supuestos sobre la relación causa .10 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO La segmentación de mercados esta presentada por las siguientes variables: 3.2 Variables geográficas El lugar donde vive el consumidor. situación familiar. en una ciudad o en el campo. Se atenderán a turistas provenientes de todos los países y de las diferentes provincias del Ecuador que llegan a conocer la ciudad del Tena. sexo.

utilizando un cuestionario. La segmentación por actitudes se la conoce como segmentación conductual y es considerada por algunos mercadeó logos como la mejor opción para iniciar la segmentación de un mercado. estilo de vida.5 Hábitos de Compra La necesidad de las turistas de no contar con un lugar para adquirir información y entrega de propaganda turística. Los usuarios deben tener un comportamiento adecuado. 3. 3. la familia. hacia su trabajo.11 RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN La información será recopilada a través de un una encuesta. creencias y valores. tipos de personalidad. pero del cual no se tiene Información estadística alguna.4 Variables psicológicas Las variables psicológicas comprenden las características de los compradores tales como clase social.10. 22 .AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3. La encuesta se aplicará de manera directa al potencial usuario para formularle preguntas. actitudes de la persona hacia sí misma. les impulsa a buscar agencias de viajes.10. encaminada en las buenas costumbres y principios adquiridos en sus hogares para evitar conflictos entre todos los turistas. La encuesta es una técnica destinada a obtener Información sobre la preferencia del Consumidor en relación a un determinado producto o servicio nuevo o de un producto que existe en el Mercado.

95 21.43% 20.95% de los encuestados viajan con poca frecuencia a diferentes lugares de su entorno.95% 27. un 20% viaja cada 15 días e incluso a semana seguida.00 27.62 30.43 210 100.00 FUENTE: Equipo de Trabajo GRÁFICO N° 1 FRECUENCIA DE VIAJAR 21.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3. esto debido a la distancia que existe desde la ciudad o país de procedencia hacia el Tena.12 ANÁLISIS DE RESULTADOS ANÁLISIS: CUADRO N° 1 FRECUENCIA DE VIAJAR Cada 15 días 1 vez al mes De 1 a 3 veces en el semestre A fin de cada semestre TOTAL N° 42 58 65 45 % 20.00% 30.62% Cada 15 días 1 vez al mes De 1 a 3 veces en el semestre FUENTE: Equipo de Trabajo ANÁLISIS: La mayoría de turistas que equivalen al 30. 23 .

24 .24% 15.71 Bueno (3) 116 55.24% de los turistas afirman que el servicio de agencias de viajes que actualmente reciben es bueno.43% lo cual demuestra que la excelencia es urgente y es necesaria la presencia de un lugar que brinde como prioridad principal brindar un servicio de calidad.43% 55. tomando en cuenta una calificación de 3/5 lo que muestra que se necesita mejorar al máximo el servicio para que llegue a ser excelente y cumpla con las expectativas de los turistas.00 FUENTE: Equipo de Trabajo GRÁFICO N°2 CALIFICACIÓN DEL SERVICIO QUE ACTUALMENTE SE OFRECE 25. sólo alcanza el 1.43 Muy bueno (4) 33 15.24 Malo (1) 5 2.71% Excelente (5) Muy bueno (4) Bueno (3) Regular (2) FUENTE: Equipo de Trabajo ANÁLISIS: Según los datos obtenidos el 55.38 TOTAL 210 100.38% 1.24% 2. Sin embargo el porcentaje de que el servicio es excelente es demasiado bajo.24 Regular (2) 53 25.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL CUADRO N°2 SERVICIO QUE SE OFRECE N° % Excelente (5) 3 1.

Por otra parte los turistas optan por elegir cualquier lugar que les brinde servicios turísticos considerando precios bajos con un 33. 25 .43 210 100.33 Buena atención 40 19. pero al no existir un lugar que brinde todo eso.33% FUENTE: Equipo de Trabajo ANÁLISIS: El 46.43% 46.19% de los turistas encuestados indican que la alternativa más importante que consideran al adquirir servicios de una agencia es comodidad y seguridad.05% 1.33% de visitantes que han elegido esta opción.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL CUADRO N°3 ALTERNATIVA MÁS IMPORTANTE N° % Comodidad y Seguridad 97 46. es decir sentirse como en casa.19 Precios Bajos 70 33.00 TOTAL FUENTE: Equipo de Trabajo GRÁFICO N°3 ALTERNATIVA MAS IMPORTANTE AL ADQUIRIR SERVICIOS DE UNA AGENCIA 19.19% Comodidad y Seguridad Precios Bajos 33.05 Preferencia ante todos 3 1.

48% 75.86 99.05 81.71% eligieron el servicio de seguridad.00 GRÁFICO N°4 PREFERNCIA DE SERVICIOS ADICIONALES 53. 26 .43% 32.90% 99.05% 0.81% 81.90% prefiere el servicio de alojamiento. Un 81. de nada sirve tener todas las comodidad si el lugar es inseguro.43 32.81 0.90 53. Un 75.05% de los encuestados prefieren más el servicio de internet ya que es de mucha importancia porque permite obtener información y además es un medio de entretenimiento y de comunicación muy útil. es por ello que el bienestar de los turistas es de mucha importancia.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL CUADRO N°4 SERVICIOS ADICIONALES Seguridad Alimentación Alojamiento Internet Transporte Asesoramiento Ninguno TOTAL FUENTE: Equipo de Trabajo N° 159 87 69 208 172 113 1 210 % 75.48 100.71% 41.86% Seguridad Alimentacion Alojamiento FUENTE: Equipo de Trabajo ANÁLISIS: El 99.71 41.

95% SI NO 99.00 a $170.43 100.00 27 . CUADRO N° 6 PRECIO DE UN PAQUETE TURÍSTICO De $150.43 1.00 De $170.05 0.00 TOTAL FUENTE: Equipo de Trabajo N° 162 45 3 210 % 77. El 0. para alojar a los turistas que provienen de otras provincias y países.95% de turistas encuestados está en desacuerdo con el proyecto siendo este porcentaje mínimo y que tal vez eligieron esta opción porque no les interesa.95 100.14 21.00 a $200.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL CUADRO N°5 CONSTRUIR UNA AGENCIA DE N° VIAJES SI 208 NO 2 210 TOTAL FUENTE: Equipo de Trabajo GRÁFICO N°5 % 99.00 CONSTRUIR UNA AGENCIA DE VIAJES 0.00 Más de $200.05% de los turistas encuestados están de acuerdo con la construcción de una Agencia de Viajes con servicios complementarios y de calidad.05% FUENTE: Equipo de Trabajo ANÁLISIS: Un 99.

00 siendo estos turistas quienes poseen con un nivel económico medio alto.00 por la estadía.1TIPOS DE DEMANDA Uno de los factores decisivos para el éxito de nuestro proyecto.43% 1.00 a $200. 3.43% pagarían más de $200.00 a $170.00 FUENTE: Equipo de Trabajo FUENTE: Equipo de Trabajo ANÁLISIS: El 77.13 ANÁLISIS DE LA DEMANDA La demanda se define como la cantidad que están dispuestos a comprar los consumidores de un determinado producto o servicios. Muy pocos turistas que equivalen al 1.13. los turistas siempre buscan precios bajos y es por ello que ven accesible esta opción.00 a $200.00 De $170. es que nuestro servicio tenga mercado. por tal motivo es importante encontrar una demanda 28 . debido a que tienen buena y estable posición económica que les permite acceder a bienes y servicios de precios elevados. empresas u otras entidades que dadas ciertas condiciones presenta una demanda que justifica la puesta en marcha de un determinado programa de producción de bienes o servicios.00 a $170.14% De $150. La finalidad de estudio de mercado es probar que existe un número suficiente de individuos. El 21. 3.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL GRÁFICO N°6 PRECIO DE UN PAQUETE TURÍSTICO 21.43% 77.00. considerando un precio y en un determinado periodo.43% tienen la posibilidad de pagar de $170.14% de turistas están dispuestos a pagar por un paquete turístico la cantidad de $150.

Demanda Aparente El número de consumidores que yo pienso que van a utilizar mi servicio. La demanda insatisfecha son los turistas que no visitan actualmente una agencia de viajes. es decir la cantidad que realmente compra las personas de un producto y/o servicios. es decir 9015 turistas. 29 . Nuestra demanda satisfecha son los turistas que actualmente visitan la agencia de viajes del señor Domingo Mena. Aproximadamente 100 personas utilizaran nuestros servicios. Demanda Potencial Son los clientes que todo el tiempo están demandando el servicio que yo estoy ofertando. Demanda Satisfecha Es la demanda en la cual el público ha logrado acceder al servicio y además está satisfecho con él. Nuestra demanda efectiva son los turistas que actualmente visitan este lugar y una agencia de viajes. porque la primera nos va a permitir ingresar al mercado y la segunda crecer.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL insatisfecha y potencial. En el mercado podemos encontrar los siguientes tipos de demanda: Demanda Efectiva Es la demanda real. Demanda Insatisfecha Es la demanda en la cual el público no ha logrado acceder al servicio y en todo caso si accedió no está satisfecho con él.

de las expectativas del Consumidor.14 ANÁLISIS DE LA OFERTA Se define la oferta o cantidad ofrecida como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a un cierto precio.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3. Proyectar la Demanda constituye la parte más delicada del Estudio de Mercado. Consecuentemente. pues éste influye más en la percepción que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio.15 ANÁLISIS DEL PRECIO Las políticas de precios de una empresa determinan la forma en que se comportará la demanda El establecimiento del precio es de suma importancia. 3. Aquellos servicios serán de calidad y marcaran la diferencia de los demás servicios que ofrecen los competidores los cuales son: información turística. En esta parte del estudio se utiliza la Información disponible acerca del comportamiento futuro de la economía. Para realizar la proyección de nuestra demanda utilizamos datos del número de turistas que ingresaron a la ciudad del Tena desde hace 5 años atrás. Transporte. pero la diferencia radica en que aquellos servicios no se los ofrecen en un solo lugar y los turistas tienen que buscarlos en distintos lugares. transporte.13. Seguridad. Alojamiento. del Mercado del Proyecto. La Demanda Proyectada se refiere fundamentalmente al comportamiento que esta variable pueda tener en el tiempo. 30 . suponiendo que los factores que condicionaron el consumo histórico del bien o servicio actuaran de igual manera en el futuro. así como de las características económicas del producto. Internet. 3.2PROYECCION DE LA DEMANDA Es un importante debido a que se constituye en el factor crítico que permite determinar la viabilidad y el tamaño del Proyecto. Los servicios que ofreceremos son: Alimentación. Asesoramiento.

Visitar instituciones educativas para persuadir a los estudiantes a que opten por vivir en una residencia estudiantil. 31 . es el que se utilizaremos para las estimaciones financieras del proyecto. 3. y sus repercusiones sobre la demanda. Una vez que hayamos escogido el precio. Realizar publicidad en los medios de comunicación locales. 2. Repartir volantes explicativos a los estudiantes para que estén informados del servicio que se ofrece.16 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION 1.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL En la fijación del precio señalaremos valores máximos y mínimos probables entre los que oscilará el precio del servicio. 3.

AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 4. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 4.1 NOMBRE DE LA EMPRESA Nombre del proyecto: Aventour Amazónica Travel 4. de la ciudad del Tena.3 CROQUIS : Aventour Amazónica Travel 32 . provincia de Napo. 4.2 LOCALIZACIÓN Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón.

MISIÓN Brindar un servicio personalizado de calidad. ofreciendo las mejores opciones en materia turística para satisfacer sus necesidades y deseos. manteniendo altos estándares de calidad y la atención personalizada. VISIÓN Expandirnos para ofrecer nuestros servicios de agencia de viajes en línea al turismo nacional y extranjero hacia todos los destinos principales de nuestro país Ecuador. ASPECTO ADMINISTRATIVO Este aspecto abarca la planificación. algunas sobre todo las grandes empresas tiene departamentos que llevan a cabo estas funciones.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 5. RECURSOS HUMANOS DIRECTOR Gerente General Servicio al Cliente Proveedor de ventas Administración 33 . 6. siempre tratando de superar las expectativas del cliente. organización mando y control de todas las actividades que se realizan en la agencia. Buscamos mantener una relación duradera con nuestros clientes con atención post venta y un seguimiento personalizado para fomentar la lealtad y asegurar una satisfacción total. 7. cálida y humana que nos distingue. promoviendo el turismo en nuestro país e innovando constantemente para lograr mayor eficiencia en los procesos y brindar cada día un mejor servicio. en cambio para las pequeñas quien las realiza es el Gerente.

Es el responsable de nombrar y/o cambiar al Gerente General. Otra de sus principales funciones es llevar la contabilidad de la agencia. El número de miembros del directorio se estima que no serán más de tres. y realizar labores de tesorería como gestionar los depósitos y pagos que realiza la agencia. Mensualmente debe presentar un informe sobre la situación financiera y económica de la agencia. proponiendo medidas correctivas según sea el caso. Entre sus principales funciones están la de establecer metas y objetivos en coordinación con las jefaturas a su cargo y emitir un informe trimestral sobre la marcha de la empresa al Directorio. así como autorizar la contratación de nuevo personal para la empresa según propuesta del Gerente General. Administración Responsable de velar por el desarrollo de las actividades administrativas. Es muy importante para este puesto la función de liderazgo que pueda ejercer la persona que lo ocupe sobre toda la organización. planificación. Inicialmente este puesto estará a cargo de uno de los dueños de la empresa. además de informar a la gerencia general sobre aquellos aspectos que tengan que ver con recursos humanos y servicios generales. 34 . Gerencia general Realiza los trabajos de dirección y funciones de la organización. ejecución y control de carácter central de la empresa. Asimismo.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL Directorio Tiene como función principal revisar periódicamente la gestión administrativa y financiera de la empresa. en base a las metas y objetivos establecidos evaluará el desempeño de las jefaturas que están bajo su responsabilidad. El directorio estará conformado por los dueños de la agencia.

La compañía u agencia. y en forma de ahorro mínimo en viajes más cortos. generalmente. tendrá la función de asegurar la correcta operatividad de los sistemas informáticos de la empresa. La venta y asistencia al turista se hará tanto telefónicamente. coordinando la asistencia de traslados y ayuda médica en caso sea necesaria tanto en Ecuador como en los diferentes países. Fletando un avión entero. promoción y venta de los diferentes paquetes turísticos. drásticamente en los viajes largos. o aviones de dimensiones más pequeñas. website. el precio por viajero suele reducirse. Vuelos chárter: Una persona. pondrá un precio que incluya todos los gastos del vuelo. También se responsabiliza del control de calidad de los productos ofrecidos a través de elaboración de encuestas o llamadas telefónicas a turistas atendidos. ofrecer al viajero unas tarifas más reducidas que los vuelos regulares. hasta el piloto y las bebidas que sirvan a bordo. tanto al interior de ésta como de la página WEB. asimismo estará encargada de la publicidad de la agencia tanto a nivel de medios como de eventos. Los vuelos chárter. desde la gasolina y las tasas de aeropuerto. 35 . empresa u organización. generalmente de una compañía de transporte secundaria. El que alquila el vuelo paga el precio total del avión y no permite que lo utilicen pasajeros individuales. Adicionalmente. Proveedor de ventas Encargada del diseño. Pueden comprase tanto aviones de tamaño estándar. permiten. fletados por organizaciones turísticas. como por correo electrónico directo. o un agente de viajes que actúa en su nombre. 8.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL Servicio al cliente Su función principal consiste en controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo. correo postal y directamente en la oficina. pueden encargar directamente un vuelo chárter para el transporte de personas o mercancías. al aprovechar todas las plazas. AGENCIA DE VIAJE Y VENTA DE VUELOS Los Inclusive Tour Chárter son uno de los negocios más importantes de algunas agencias de viajes.

pueden incrementarse o reducirse hasta cierto límite sin que se incurra en ninguna infracción causa de recargo. Es frecuente que los viajes alquilados por una única entidad o grupo afín. o incluso para hacer un tour. Sin embargo una vez que la agencia o el tour operador han decidido fletar un avión.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL Chárteres para grupos con afinidad común: Si una organización o club decide ofrecer un viaje para sus miembros. y el agente de viajes que actúa como intermediario. como forma de acabar de llenarlos. o el alquiler de un vuelo chárter. mientras que si se venden menos se amplían. pueden ofrecerse como una forma de transporte únicamente. pueden escoger entre billetes colectivos asegurados en las líneas regulares aéreas. Solamente transporte: Los vuelos fletados por una sola entidad o por grupos que tienen un determinado interés común. ha de hacerse responsable del precio total del chárter. La mayor parte de los billetes rebajados anunciados. ofrezcan los asientos que sobren al alquilar el avión. visitas turísticas. Los vuelos para este tipo de viajes se venden directamente al público individualmente a través de las agencias de viajes. La empresa u organización. el número de asientos con descuento se reduce. Ese límite es flexible. Ambos tipos de vuelo. sin tener en cuenta el número de reservas que consiga. Los billetes del grupo que se han reservado en un servicio regular. puede optar por utilizar billetes colectivos en líneas aéreas regulares o utilizar un vuelo chárter. 36 . Venta de billetes de avión: Al no existir una reglamentación estricta. normalmente actúa a través de un agente de viajes. y otros servicios. entra en un acuerdo contractual con el propietario del vuelo chárter. ha estallado una guerra interminable de pasajes con cientos de billetes de avión cambiados de precio diariamente. a aquellos que quieran aprovechar el transporte solamente. Si hay más pasajeros de lo habitual que reservan plaza en un momento. Tours con chárteres: Una agencia de viajes o un tour operador que ofrezcan un solo viaje o un programa de varios viajes. dependiendo de la demanda. están limitados a un cierto número de asientos por vuelo. Esta empresa. pueden combinarse con el alojamiento.

Sin embargo.00 $ 94.  Prever el rendimiento económico y la rentabilidad del proyecto INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS Es aquella inversión de los bienes permanentes y estables.00 $ 200.200. La sistematización de la información financiera consiste en identificar y ordenar todos los ítems de inversiones.197.00 200.00 $ 180. los debe suministrar el propio estudio financiero.00 $ 102. costos e ingresos que puedan deducirse de los estudios previos.00 $ 1.200.00 $ 695. en esta etapa deben definirse todos aquellos elementos que siendo necesarios para la evaluación.00 PT $ 102. y debido a que no se ha proporcionado toda la información necesaria para la evaluación. DETALLE Escritorios Sillas TV Plasma Muebles de recepción Sillas giratorias Computadoras Impresoras Archivadoras Copiadoras TOTAL ACTIVOS FIJOS Q PU 3 6 1 1 3 3 3 2 1 $ 34.171.00 $ 695.  Realizar la distribución óptima de los recursos a utilizarse.99 $ 1.33 $ 399.00 $ 4.00 $ 213. OBJETIVOS DEL ESTUDIO FINANCIERO  Determinar las fuentes de financiamiento necesarias para la ejecución de la Agencia de Viajes.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 9.00 $ 90. los cuales servirán para uso de la institución y permitirán realizar las actividades determinadas. ESTUDIO FINANCIERO La última etapa del análisis de la factibilidad económica de un proyecto es el estudio financiero.00 $ 17.00 $71.00 $282.99 VIDA ÚTIL 10 10 3 10 10 3 3 10 3 37 .00 $ 1.

200.00 $ 180.00 $ 102.U P.00 $ 1.00 $ 733.197.200.99 $ 1.90 $ 3.00 $ 1. $ 1.374.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL INVERSIÓN EN ACTIVOS DIFERIDOS Son de carácter intangible y generalmente se pagan por anticipado y se van devengando durante el transcurso del tiempo.00 38 .99 $ 240.00 $ 4.00 20% $ 40.00 El porcentaje de amortización que sufrirán estos activos diferidos será del 20% anual CRONOGRAMA DE INVERSIONES DETALLES Escritorios Sillas TV Plasma Muebles de recepción Sillas giratorias Computadoras Impresoras Archivadoras Copiadoras TOTAL ACTIVOS FIJOS ACTIVOS DIFERIDOS Gastos de Constitución Gastos de Instalación Gatos de investigación y desarrollo TOTAL ACTIVOS DIFERIDOS CAPITAL DE TRABAJO TOTAL 1 $ 102.171.00 $ 1.00 20% $ 240.00 $ 120. DETALLE ACTIVOS DIFERIDOS CANTIDAD P.305.00 200.197.00 $ 40.00 $282.91 2 AÑOS 3 4 5 $ 695.000.00 $ 213.00 $ 400.00 Gastos de Instalación $ 600.00 $ 5.T.00 Gastos de Constitución $ 200.00 $282. % VALOR AMORT.00 $ 400.00 $ 695.200.00 Gatos de investigación y desarrollo TOTAL $ 2.00 20% $ 120.

basándonos en los años de vida útil de los bienes que conforman el activo fijo de la institución.00 y que significa un bien complementario para la computadora y tienen un periodo de vida útil similar por lo que en tres años se necesitaría comprar una nueva.00 .AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL Este cronograma de inversiones nos permite conocer cuáles serán las nuevas inversiones que realizaremos en el futuro. Por último tenemos a la impresora cuyo precio es de $ $282. es capaz de poder tomar decisiones acertadas a la hora de vender el producto para la compañía que lo respalda. inversión que asciende a un monto de $ 695.00.197.00. mejorando y haciendo crecer día con día a la empresa que el gerente administra. 39 . beneficiando a la población en su conjunto.  Un buen liderazgo gerencial fomenta un ambiente agradable para los empleados y a su vez genera una imagen aceptable ante el público y por consiguiente motiva al cliente a sentirse identificado con la empresa y así requerir de sus servicios. mediante la generación de puestos de trabajo. Otra de las inversiones que probablemente realizaremos dentro de tres años será de una copiadora cuyo valor es de $$ 120. las computadoras se deprecian en tres años además con el pasar del tiempo la tecnología cambia y cada vez son más avanzadas y es por ello que se renovaría el equipo de computo de la entidad cantidad que ascendería a un monto aproximado de $1. En este caso tomamos como plazo cinco años para conocer cuáles serán las inversiones que realizaremos durante este periodo de tiempo y tenemos como resultado que posiblemente compremos TV Plasmas ya que estos tienen un tiempo de vida útil de 3 años.  El gerente sabiendo desarrollar de una forma integral lo antes expuesto. g CONCLUSIONES  El Turismo es una actividad económica que cada vez con mayor influencia contribuye al desarrollo del país.

universidades o entidades educativas que permitan concientizar y fomentar la especialización en turismo accesible.  Redefinir la estructura curricular de escuelas.com/agencias.tenainforma.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL RECOMENDACIONES  Programas de capacitación para proveedores de los diferentes servicios que estén directamente o indirectamente involucrados con el turismo.com/trabajos/elabproyec/elabproyec.org/wiki/Agencia_de_viajes http://www.shtml http://es.wikipedia.htm Ministerio de Turismo del Tena 40 . BIBLIOGRAFÍA     http://www.monografias.

AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL ANEXOS Plano de la Construcción de la Agencia 41 .

DATOS GENERALES: Edad: ___________ Sexo: M___ F___ Lugar de donde provienes: _________ 42 . y estoy realizando un estudio para la construcción de una agencia de viajes. de la ciudad del Tena. Su atención y respuesta será muy útil para alcanzar nuestro objetivo. 15 de Noviembre. en la Av.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL ENCUESTA Soy estudiante de la Facultad de Administración Turística y Hotelera. del Instituto Tecnológico Superior “Riobamba”.

El servicio de las agencias de viajes que actualmente te ofrecen es: Excelente (5) Muy bueno(4) Bueno (3) Regular (2) Malo (1) 3. ¿Qué servicios adicionales te gustaría que tenga el lugar donde visitas? Seguridad Transporte Asesoramiento Ninguno Alojamiento Alimentación Internet 43 . ¿Cuál de las siguientes alternativas consideras más importante al adquirir servicios de una agencia? Comodidad y Seguridad Precios Bajos Buena atención Privilegio ante todos 4. ¿Con qué frecuencia viajas? Cada 15 días 1 vez al mes De 1 a 3 veces en el semestre A fin de cada semestre 2.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 1.

SI NO 6.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 5. Está de acuerdo que se construya una agencia de viajes con los servicios antes mencionados. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un paquete turístico que cuente con todos estos servicios? De $150 a $170 De $170 a $200 Más de $200 44 .

AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 45 .

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