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FACULDADE DE TECNOLOGIA DO NORDESTE GESTO EM MARKETING GM 23

EQUIPE: EDNARDO BRAGA ELIANE SALVINO JANAINA COSTA ALVES MANOEL VIEIRA

PRTICA PROFISIONAL: PLANO DE COMUNICAO INTERNA NA EMPRESA CENTRO DE ESTGIO

FORTALEZA 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DO NORDESTE GESTO EM MARKETING GM 23

EQUIPE: EDNARDO BRAGA ELIANE SALVINO JANAINA COSTA ALVES MANOEL VIEIRA

PRTICA PROFISIONAL: LOGSTICA NA EMPRESA ARS DISTRIBUIDORA

TRABALHO ACADMICO APRESENTADO DISCIPLINA DE COMUNICAO EMPRESARIAL FACULDADE FATENE ORIENTADOR: PROFESSORA ALESSANDRA

FORTALEZA

2011

No basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados. Se ela no estiver bem informada, se seus integrantes no se comunicarem adequadamente, no ser possvel potencializar a fora humana da empresa. (Alberto Ruggiero, 2002)

SUMRIO
1. INTRODUO________________________________________________________ 5 2. A EMPRESA__________________________________________________________ 6

2.1 ORGANOGRAMA____________________________________________________ 7 2.2 EXPERINCIA PRVIA_______________________________________________ 8


3. OBJETIVOS GERAIS E ESPECIFICOS DA COMUNICAO INTERNA_____ 9 4. COMUNICAO INTERNA: PORQUE, COMO E QUANDO DEVE ACONTECER__ 10 5. CARACTERISTICAS DOS PBLICOS-ALVO DA CAMPANHA_____________ 11 6. OBJETIVOS E METAS DE MARKETING_______________________________ 12 7. LOGSTICA REVERSA________________________________________________ 17 8. A LOGSTICA E O MARKETING_______________________________________ 18 9. PRINCIPAIS CLIENTES_______________________________________________19

INTRODUO

A imagem da empresa muito importante para a sobrevivncia da mesma. Para ter uma imagem consolidada necessrio transformar seus funcionrios em verdadeiros embaixadores da boa vontade de sua empresa. Em decorrncia disso, tem se discutido a relao entre empregado/empregador. Assim, este trabalho trata da importncia da comunicao interna para as instituies, as estratgias usadas por ela para o bom relacionamento com seus funcionrios, a eficincia da comunicao para com o pblico interno e externo. A comunicao interna nas organizaes, empresas ou entidades nem sempre foi valorizada ou reconhecida como de vital importncia para o desenvolvimento e sobrevivncia dessas organizaes. Na era da informao e em um momento em que a tecnologia disponibilizada, a habilidade no processamento de dados e a transformao desses dados em informaes prontas para serem usadas nas tomadas de decises, representa uma oportunidade valiosa na melhoria do processo de comunicao no mundo dos negcios. S atravs de uma comunicao interna eficiente, que acontece a troca de informaes. O objetivo geral deste trabalho conhecer e avaliar a comunicao interna da empresa, sugerindo um plano de comunicao interna eficiente e inovador.

A EMPRESA Fundado h mais de dez anos com o intuito de capacitar futuros profissionais e encaminh-los para o mercado de trabalho, o Centro de Estgio, Sociedade Civil sem fins lucrativos, polticos, raciais ou religiosos, caracterizado com Fundao de ao auxiliar, com personalidade jurdica prpria, de carter educacional, tcnico, cultural e assistencial, tornou-se parceiro de vrias Empresas e Instituies de Ensino, preocupados em buscar, atravs da Formao Profissional, mais uma alternativa para deslanchar o grande potencial de jovens no mercado de trabalho. Um dos principais objetivos do Centro de Estgio nestes anos de existncia propiciar, um leque de oportunidades para os jovens ingressarem no mercado de trabalho, trazendo assim para as empresas futuros profissionais com idias inovadoras e produtivas.

MISSO Consolidar-se como uma empresa de assistncia social, com aes efetivas na rea educacional, projetando-se nacionalmente para angariar fundos que possam financiar sua expanso. Buscamos ser o modelo de Organizao no Governamental no processo de incluso social do estudante no mercado de trabalho.

VALORES F em Deus tica Agilidade com segurana Profissionalismo Esprito de equipe com criatividade Responsabilidade social Qualidade Promoo Humana

ORGANOGRAMA

DIRETORIA ADMINISTRATIVA DIRETORIA FINANCEIRA COORDENAO MOTOQUEIRO S. PESSOAL/RH PROFESSORES

FINANCEIRO/COBRANA

EXPERINCIA PRVIA

Por meio da administrao de Estgios, o Centro de Estgio responsvel por todo o processo burocrtico e legal da contratao dos estagirios conforme a Lei vigente. Isso inclui: 1. Desenvolver esforos no sentido de viabilizar oportunidades de estgio junto as Unidades Concedentes, identificando as caractersticas dos programas a serem concedidos. 2. Compatibilizar com o contexto bsico dos cursos as condies de estgio definidos pela Instituio de Ensino. 3. Legalizar documentao referente ao estgio, incluindo: a) Termo de Compromisso de Estgio TCE, procedido entre a unidade concedente e o estudante, com a anuncia da Instituio de Ensino. b) Garantia de Seguro em favor do estagirio contra acidentes pessoais, invalidez e morte. 4. Promover acompanhamento junto s unidades concedentes a fim de avaliar o aproveitamento do estagirio. 5. Por a disposio da Instituio de Ensino as informaes que se fizerem necessrias a formao profissional do estagirio. 6. Informao profissional com o objetivo de orientar os estudantes a respeito da legislao e do programa de estgio, responsabilidades e obrigaes a cumprir durante o estgio.

OBJETIVOS GERAIS E ESPECIFICOS PARA A COMUNICAO INTERNA Tornar influentes, informados e integrados todos os funcionrios da empresa; Possibilitar aos colaboradores de uma empresa o conhecimento das transformaes ocorridas no ambiente de trabalho; Tornar determinante a presena dos colaboradores de uma organizao no andamento dos negcios. Facilitar a comunicao empresarial, deixando-a clara e objetiva para o pblico interno.

Percebemos que apesar da Empresa Centro de Estgio possuir somente 10 funcionrios, a comunicao nem sempre to fcil como parece. Muitas ou maioria das decises so tomadas em reunies no programadas pelos prprios colaboradores da empresa e somente depois de algum tempo a diretoria fica sabendo do que est acontecendo. Mas, algumas vezes a diretoria tambm acaba tomando decises que no agradam a todos, devido a falta de comunicao de um para o outro. Existem erros constantes que poderiam ser melhorados no quesito recados, muitas vezes o cliente solicita que seja dado uma certa prioridade a um determinado assunto, e pelo fato da pessoa responsvel no est naquele momento acaba passando uma informao, que deve ser repassada da forma como foi solicitada, que no acontece sempre, prejudicando assim, a reputao da empresa e a falta de confiana naquele determinado funcionrio em repassar uma informao com preciso, qualidade e correta.

COMUNICAO INTERNA: PORQUE, COMO E QUANDO DEVE ACONTECER Sabemos que a comunicao o processo de troca de informaes entre duas ou mais pessoas. Desde os tempos mais remotos, a necessidade de nos comunicar uma questo de sobrevivncia. No mundo dos negcios no diferente. A necessidade de tornar os funcionrios influentes, integrados e informados do que acontece na empresa, fazendo-os sentir parte dela, fez surgir a comunicao interna, considerada hoje como algo imprescindvel s organizaes, merecendo, cada vez mais, maior ateno.

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Por meio da Comunicao Interna, torna-se possvel estabelecer canais que possibilitem o relacionamento gil e transparente da direo da organizao com o seu pblico interno e entre os prprios elementos que integram este pblico. Nesse sentido, entender a importncia da Comunicao Interna em todos os meios hierrquicos, como um instrumento da administrao estratgica uma exigncia para se atingir a eficcia organizacional. Compreender a importncia desse processo de comunicao para que flua de forma eficiente, no momento oportuno, de forma que seja atingido o objetivo pretendido, um desafio para as organizaes. A comunicao efetiva s se estabelece em clima de verdade e autenticidade. Caso contrrio, s haver jogos de aparncia, desperdcio de tempo e, principalmente uma anti-comunicao no que essencial/necessrio. Porm no basta assegurar que a comunicao ocorra. preciso fazer com que o contedo seja efetivamente aprendido para que as pessoas estejam em condies de usar o que informado. (Alberto Ruggiero 2002) Por tanto, o trabalho em equipe precisa ser incentivado com uma postura de empatia e cooperao eliminando assim, os afastamentos e as falhas na comunicao. O envolvimento dos colaboradores em todo o processo organizacional desenvolvendo a capacidade de boa comunicao interpessoal condio imprescindvel ao bom andamento da organizao. Segundo Gustavo Matos (2005), a falta de cultura do dilogo, de abertura a conversao e a troca de idias, opinies, impresses e sentimentos, , sem dvida alguma, o grande problema que prejudica o funcionamento de organizaes e pases. A comunicao corporativa um processo diretamente ligado cultura da empresa, ou seja, aos valores e ao comportamento das suas lideranas e s crenas dos seus colaboradores. As comunicaes administrativas consideradas como fontes de comunicao social e humana encontram os seguintes elementos: comunicador, mensagem e destinatrio. O processo de comunicao envolve no mnimo duas pessoas ou grupos: remetente (fonte) e o destino (recebedor) isto , o que envia a documentao e o que recebe. O contedo da comunicao geralmente uma mensagem e o seu objetivo a compreenso por parte de quem recebe. A comunicao s ocorre quando o destino (quem a recebe) a compreende ou a interpreta. Se a mensagem no chega ao destino comunicao no acontece.

CARACTERISTICAS DOS PBLICOS-ALVO DA CAMPANHA O Centro de Estgio composto por 10 funcionrios, sendo mais da metade, ou seja, mais 50% mulheres e o restante so homens. A idade varia entre 23 56 anos, sendo que a grande parte das mulheres so casadas, tem pelo menos 1 filho e j terminaro o ensino mdio. Do total de funcionrios apenas 3 tem nvel superior completo, 2 esto fazendo faculdade ainda e os demais no pensam em ensino superior, pois tem a famlia e filhos como prioridade em sua vida.

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8 6 4 2 0 Ma culino s F inino em S exo

7 6 5 4 3 2 1 0 Nivel S uperior N ivel Medio

8 7 6 5 4 3 2 1 0 T F em ilhos N T o em filhos

F uncionrios

OBJETIVOS E METAS DE MARKETING O Centro de Estgio, uma empresa com mais de 10 anos no mercado de estgios, iniciou esse uma nova fase, com a criao e implantao do programa Jovem Aprendiz, um programa voltado para jovens oriundos principalmente da rede pblica de ensino e que se baseia na Lei da Aprendizagem 10.097/2000. Com essa nova empreitada o setor de marketing ter uma longa e competitiva trajetria at convencer e conseguir passar aos seus parceiros, que com a mesma qualidade em que os servios so prestados no mbito do estgio, esses sero iguais ou at melhores no Programa jovem aprendiz, j que nesse projeto alm de uma empresa, somos tambm uma entidade qualificadora de futuros potenciais nas empresas. essa confiana, que o marketing ter que

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passar aos clientes para que assim possamos alcanar o patamar de que com praticidade e excelncia se pode ir muito longe. Podemos afirmar que no temos muito tempo para firmar isso tudo, j que o mercado no para e os concorrentes s querem um oportunidade para ganhar a fatia do mercado do outro, pensando assim, temos que correr contra o tempo, sem perder a qualidade.

OBJETIVOS DE COMUNICAO O grande problema hoje a ser resolvido na comunicao interna no Centro de Estgio, com relao as diferenas entre os funcionrios, mesmo sendo uma empresa pequena, de vez em quando surgem boatos, fofocas ou melhor a famosa rdio peo, que ningum sabe como comeou, mas sabe como vai terminar. A diretoria tambm tenta da sua forma, fazer periodicamente ou pelo menos uma vez por ms, uma reunio com todos para saber os problemas e solues de tudo que acontece, mas isso nem sempre possvel, devido ao grande volume de coisas para se fazer e pouco pessoal para atender a grande demanda de pedidos das empresas.

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Um grande diferencial seria criar uma campanha em que pudesse envolver todos os funcionrios de tal forma, que eles se sentissem atores principais na empresa, fazendo assim o melhor trabalho possvel, dentro dos seus limites.

ESTRATGIA DE COMUNICAO A Empresa hoje utiliza poucos recursos no quesito comunicao interna, dispondo apenas de um mural com informaes pouco relevantes, uma lousa onde sempre colocado a meta de aprendizes que temos que conseguir naquele ms e reunies espordicas, ou melhor, no programadas. A maioria das coisas decidida por acaso, em reunies informais com os funcionrios ou diretoria.

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PLANO DE AO Sobre as estratgias expostas, define-se: O que ser feito? Um grande projeto ou plano de comunicao com base em todos os Por que fazer? Para melhorar a comunica o entre patro e funcionrio. Onde ser feito? Na Prpria sede da empresa. . Como ser feito? Criao de um novo mural, intranet com acesso para todos Para quem ser feito? Para todos os funcionrio s da empresa. Quem far? A coordenao ficar responsvel, mas ter o apoio da Quand o ser feito? A partir de Maro de 2012.

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dados levantados, com o intuito de promover e melhorar cada vez mais o dilogo entre os colaboradores .

e uma reunio com dia determinad o em cada ms.

diretoria e dos colaboradores .

AVALIAO E CONTROLE DA CAMPANHA Sero adotadas diversas formas de avaliao antes, durante e depois da campanha. Sabemos que de suma importncia saber de todos se o que est sendo proposto e feito est gerando resultados e o que pode ser melhorado pelo setor responsvel, que inicialmente ser a coordenao, ser deles o brilhante papel de se dar o pontap inicial para a campanha dar certo. Todas as avaliaes feitas sero expostas no mural em forma de grfico e indicadores de resultados, mostrando sempre o que pode e o que j foi melhorado, antes e depois da campanha.

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INVESTIMENTO DA CAMPANHA A campanha inicialmente ser investida totalmente pelo programa jovem aprendiz, uma vez que o mesmo j est dando lucros. Apesar, que sabemos que no ser necessrio gastar muito, j que se trata de uma pequena empresa e no h muito que se fazer no quesito gastar dinheiro.

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SOLUES PARA OS PROBLEMAS APRESENTADOS NA COMUNICAO INTERNA. Diante dos problemas de comunicao encontrados, se torna necessrio que o gestor da empresa passe a pensar de forma coletiva, incluindo as sugestes dos funcionrios na pauta das reunies; reunies essas que devem ser semanalmente executadas. Criar mecanismos que estimulem motivao entre os funcionrios, a exemplo do funcionrio do ms, (destaque de funcionrio do ms, seja por atendimento ou qualidade no servio); Fazer uso do mural informativo, para que exista um fluxo de comunicao tanto ascendente como descendente, como tambm trocar informaes e lembretes como: aniversariante do ms e mensagens de motivao. de grande relevncia ainda, um olhar para a melhoria dos salrios, j que nossa anlise mostrou que 70% dos funcionrios do estabelecimento esto insatisfeitos com o mesmo.

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PRINCIPAIS CLIENTES

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