You are on page 1of 44

Konfliktusok a munkahelyi krnyezetben

avagy mit jelent s hogyan kezeljk a vllalatot elreviv illetve htrltat bonyodalmakat

Ksztette a TKS Kft MKK V./2. 2002. november 10.

A cg bemutatsa

A cg megalaptsnak idpontja 2002. szeptember 23. Jelenlevk, a cg alapt tagjai (tagok): Branduse Lszl, Horel Kroly, cs Tams, Jenei Mariann, Ungai B. gnes, Sndor Gerg, Mihlffy Szilvia, Gregosits Balzs. A Cg 40 milli forintos alaptkvel rendelkezik. F profilunk a tenyszllat s sperma kereskedelem. Cgnk telephelye Gdlltl nem messze a Mucsarcsge-felsi vastllomstl Als-fels-tbori fel indulva a harmadik szilfnl jobbra fordulva, onnan 342,5 mterre tallhat a mogyorbokor tvben. Magyarorszgon az elsk kzt kezdett cgnk fagyasztott sertssperma gyrtsba, s forgalmazsba. Mellyel vezet szerepet rtnk el az orszgban. Napjainkban aki el akar valamit rni az llattenysztsben az hozznk fordul. J kapcsolatot tartunk fenn az eurpai llattenyszt szvetsgekkel s klnbz egyesletekkel, hogy minden ignyt kielgthessnk. A tagok a cg alaptsakor megegyeztek: 1. A cg formjban, melynek a Korltolt Felelssg Trsasg formt vlasztottk.

A cg profilja a tenyszllat s szaportanyag kereskedelem s az ehhez kapcsold eszkzk, gpek forgalmazsa. 2. A cg alaptkje 40,000,000,- forint. Az alaptk apportknt az elz kzs KFT-

bl szrmaz tenyszllatokat s telephelyet viszik be a cgbe melynek rtke 30,000,000,- forint. Ezen fell az alaptk fejenknt 2,500,000,- forintot (sszesen 10,000,000,-forintot) fizetnek be az alaptke emelsre. Az alaptke egyenl rszben oszlik meg az alaptk kztt. Ennek kvetkezmnyeknt minden tag 12,5 %-kal rendelkezik a Kft-ben s ezzel arnyosan 12,5 % szavazattal rendelkezik. Az alaptke befizetsnek a cgbrsgi bejegyzstl szmtott 2 hten bell meg kell trtnnie.

3.

Az alaptk megegyeztek a cg nevben mely: Tenyszllat keresked s sperma

forgalmaz Kft s ennek a Cgbrsgon bejegyzett rvidtse TKS Kft (kft). 4. A Tagok megegyeztek a cg szkhelyben melynek a Gdlli ATE Kollgiumt az alapti

neveztk meg, s megegyeztek a kft logjban, melyet mellkeltek okiratokhoz. 5.

A tagok megegyeztek a forgalmazott llatok fajtiban, melyeket a kvetkezkknt

neveztek meg: Szarvasmarha, Serts, Juh, Teve, L, Elefnt, Vizibivaly, Jak, Alpakka, Vizigrny, Nyl, Csincsilla. A tagok megegyeztek abban, hogy sajt szakterletkn fogjk a cgben tevkenysgket vgezni. gy: Sndor Gerg gyvezet Igazgat Mihlffy Szilvia Pnzgyi Igazgathelyettes Ungai B. gnes Kereskedelmi Igazgathelyettes cs Tams Szakmai Vezet Gregosits Balzs Jogsz Jenei Mariann Knyvel Branduse Lszl PR Managger Horel Kroly Logisztikus s Vmgyintz.

A vllalkozs szervezeti felptse


A vllalaton bell elklnl a marketing, az rtkestsi, az rubeszerzsi, a knyvelsi, a pnzgyi, a jogi, a fejlesztsi s a termk ellltsi osztly. Az egyes osztlyok kztt gyakoriak a konfliktusok, fleg a fejlesztsi s a termelsi osztly kztt kilezett a konfliktushelyzet, amely nha mr szinte harcc fajul. Ahhoz, hogy a harcot elkerljk a konfliktuskezels s konfliktus rendezs legklnflbb eszkzeit vetjk be. A bktstl a trgyalsig mindenflvel prblkoztunk. A kvetkez oldalakon a konfliktus fogalmt, a konfliktusok tpusait s ezek megoldsnak mdjait trgyaljuk.

A konfliktus fogalma

A konfliktus sz eredeti jelentshez kpest (latin eredetije: fegyveres harc) ma mr lnyegesen tbbet jell a bels vlsgtl az let klnbz terletein felmerl manifesztldott s lappang viszlyon keresztl a demokrciban elengedhetetlen rdektkzsekig. A konfliktus jelenlte letnk valamennyi dimenzijban ma mr termszetesnek szmt. A harmnira, pontosabban az egyenslyi llapotra trekvs sorn ppen a feszltsgek megsznsnek, megszntetsnek szksglete vltja ki azt az erfesztst egynbl, csoportbl, trsadalombl, amely biztostja a tovbblps dinamikjt. A konfliktus sz nagyon sszetett jelensget takar, ezrt meghatrozsa tbb szempont szerint lehetsges: 1. Egy olyan llapot, amely akkor adott, a kt egymsnak ellentmond cselekvsi tendencia vagy ksztets egyttesen jelentkezik a cselekvs egyedli alternatvjaknt. A dolgok ilyen tlse feszltsgekhez vezet, amelyek olykor kellemetlen rzseket vltanak ki. Az tls pszichoanalitikus rtelmezse abbl a felvetsbl indul ki, hogy a kt tendencia valamelyiknek elfojtsa neurzisszer tnetekhez vezethet, mivel a konfliktus nem olddott meg kielgten. 2. A viselkedskutatsban alkalmazott fogalom. Olyan llapot, amely kt egymst klcsnsen kizr inger egyidej jelentse esetben keletkezik. Ebben az sszefggsben felttelezzk, hogy mindkt reakci akkor trekszik tejes kibontakozsra, amikor a kivlt ingerek egyenknt jelentkeznek. 3. A konfliktus lnyegben feszltsghelyzet, amelyben kt vagy tbb fl akik kapcsolatban vannak egymssal minden eszkzzel megksrlik a ltszlag vagy tnylegesen sszeegyeztethetetlen elgondolsaikat, terveiket megvalstani. Ez tbbek kztt azt eredmnyezi, hogy a vitatkozkban a msik fllel szemben negatv rzsek s eltletekkel terhelt gondolatok jelentkeznek. A konfliktus pozitv s negatv aspektusai

A legtbb ember a szervezeti konfliktust rossznak, diszfunkcionlisnak tartja, s valban gy is rtelmezi. Sok esetben azonban a konfliktus pozitv hats is lehet. A konfliktus s a teljestmny kztti kapcsolatot mutatja be a kvetkez bra. Konfliktus s teljestmny Magas teljestmny

Alacsony teljestmny

Gyenge konfliktus

Ers konfliktus

A konfliktus hinyban a teljestmny nagyon alacsony, elssorban azrt, mert az embereket gyakorta a versengs s az motivlja, hogy gy gondoljk, feladataikat jobban ltjk el, mint msok. A konfliktus nvekedsvel, a teljestmny is javul. Bizonyos ponton azonban (amit az bra is mutat), a konfliktus elri hatkonysgnak legmagasabb szintjt. Ezen a ponton tl a tovbbi konfliktus mr htrnyosan befolysolja a teljestmnyt. Vgl a konfliktus olyan erss vlhat, hogy a teljestmny erteljesen cskken.

A konfliktusok kvetkezmnyei s az arra adott lehetsges reakcik

Az ember az zemben igyekszik sajt elkpzelseit az zem elkpzelseihez igaztani. Mgis ltrejnnek olyan vlemnyeltrsek s konfliktusok, amelyek kvetkeztben az ember fontosnak vlt szksgleteinek teljeslst bizonytalannak ltja. Ilyen helyzetekbl flelemrzs, hatrozatlansg s a tehetetlensg rzete alakul ki.

Flelem A flelemrzet olyan llapot, amely nem vezethet vissza relis, lthat fenyegetettsgre; de ppen emiatt okai ell sem lehet elmeneklni, s nem lehet az rzsnek ellenllni sem. Frusztrci A frusztrci (tehetetlensg) a kitztt clok el nem rsekor, a remnyekkel s elvrsokkal kapcsolatos csalds miatt kvetkezik be; az rzs ereje az egykedv vllvonogatstl a szinte eszmletlen dhig, vagy az agresszivitsig terjedhet. Reakcik E helyzetekben alapveten ktfle reakci lehetsges: Alkalmazkods az adott helyzethez, azaz sajt korltozottsgunk megrtse, s ennek alapjn a jvben olyan magatartst tanstani, hogy hasonl nehzsgek ne lphessenek fel jbl. Vdekezs, amelynek sorn az adott veszlyeztetettsget tudatosan, vagy tudattalanul eltorztjuk, kisebbtjk vagy elhrtjuk. Elhrt reakcik6 A szksgletek veszlyeztetettsge elleni vdekezsi mdszert a pszicholgia elhrtsi reakcinak nevezi ez klnbz formkban lphet fel: Agresszi: az zemben a magt fenyegetettnek rz szemly ritkn vdekezik tettlegessg alkalmazsval, sokkal inkbb srteget, s leggyakrabban a hta mgtti kibeszls eszkzt alkalmazza. Utbbi azutn a viszonylag jelentktelen zemi pletyktl egy munkatrs lltlagos hibs eljrsval kapcsolatos vaskos hazugsgok kitallsig vezethet. Egybknt az agresszival az ember tbbnyire nem ri el cljt, gyakran csak nevetsgess teszi magt. Az indoklshoz menekls: az ember kudarct utlag ltszlagos rvekkel indokolja. A hiba okt msban keresi, de semmikppen sem nmagban. Teljesthetetlen kvnsgok kompenzlsa: olyan emberek reaglnak gy pldul, akik gy rzik, hogy nincsenek megfelelen tjkoztatva, msoknak jsgokat meslnek, s ezzel kvnjk elrni, hogy jl informltnak tekintsk ket. ltalnos, de nem az adott helyzetnek megfelel izgatottsg: egy dolgoznak pldul sok az otthoni problmja, amin nem tudja tltenni magt, ezrt egy idfelvtel sorn pldul elnti az idegessg, elejti a szerszmt, megronglja a munkatrgyat, s megtagadja a tovbbi munkt. Az ilyenfajta esemny termszetesen tovbbgyrzik: a mvezet s az zemi bizottsg is foglalkozik vele. Egy dolgoz helytelen magatartst csak akkor rtkelhetjk megfelelen, ha otthoni terhelsei is ismertek. Kitrni a problmk ell, de msok rovsra: az egyik munkatrsnak pldul ellenszenves a fnke. Ez a fnk azutn egy napon felelssgre vonja t hibs munkja miatt. Az rintett dolgoz gy rzi, hogy felelssgre vonsa igazsgtalan, de az sszeszlalkozst el akarja kerlni, ezrt mrgt magba fojtja. Ez a visszafojts a legjelentktelenebb alkalommal levezetdik egy harmadik szemllyel szemben, pldul a csaldjn bell. Az ember szles kr szksgletei s azok a klnleges reakcik, amelyek akkor lpnek fel, ha e szksgleteket nem elgtik ki, st ha veszlyeztetettekk vlnak, oda vezetnek, hogy ahol emberek dolgoznak egytt, mindig szmolni kell bizonyos mrtk feszltsggel. E feszltsgeknek gyakran pozitv kvetkezmnyei is lehetnek,

amennyiben pldul a helyzet megjavtsra ksztetnek. Gyakran azonban ppen konfliktusokhoz vezetnek.

Csoporton belli s kvli kapcsolatok

Csoportkzi kapcsolatok7: egy vagy kt csoport, illetleg az azok tagjai kztti viszonyokra utal, amelyeket bartsgossg vagy gyllkds, egyttmkds vagy versengs, uralom vagy alvetettsg, szvetsg vagy ellensgeskeds, hbor vagy bke egyarnt jellemezhet. Akr tudatban van az egyn, akr nem, befektetseinek sikere vagy kudarca a csoportkzi viszonyokban is gykerezhet. A csoportok kztti konfliktus vagy bke minden egyb tnyeznl jobban befolysolja azt, hogy elri-e a maga el kitztt clt vagy sem, st mg a clkitzs mdjt is rinti a csoportkzi viszonyok llapota. A csoportkzi viszonyoknak a csoportokra s tagjaikra kell vonatkozniuk. A csoportkzi kapcsolat kt vagy tbb csoport, valamint tagjai kztt fennll funkcionlis kapcsolatot jelent. A csoporton bell uralkod viselkedsi mdok, mint pldul az egyttmkds s az sszetartozs vagy a csoporttagok kztti versengs s vetlkeds, nem felttlenl jellemzek a csoport ms csoportokkal fenntartott kapcsolataira. A csoport bels lett szablyoz vallsi s erklcsi normk nem felttlenl rvnyesek a tbbi csoporttal szemben tanstott bnsmdra.

Csoporton belli konfliktus8

A csoport tagjai kztti konfliktusok igen vltozatos formkban jelentkezhetnek. A csoportfejlds klcsns elfogadsi s dntshozsi fzisaiban ltalban felmerlnek nzeteltrsek a tagok szerepvel, a feladatokkal, az temezssel s a szablyokkal kapcsolatosan. Ezek a nzeteltrsek a csoportot hatstalann s megosztott tehetik. Koalcik s hatalmi kzpontok alakulhatnak ki a csoporton bell s okozhatnak aggodalmat a tagok krben. A szemlyek kztti konfliktusok valamilyen mrtkben mindig jelen vannak a tagok kztt. Szemlykzi konfliktusrl kt vagy tbb szemly

cljainak,

elkpzelseinek,

rzseinek

vagy

magatartsforminak

sszeegyeztethetetlensge esetn beszlnk. Az eltrsek a vlemnyekben, a viselkedsben, az rtkekben s a meggyzdsben feszltsgeket idznek el. A szemlykzi konfliktusoknak kt lnyeges sszetevje van: a konfliktusban rszt vevk rendszerint egymsra utaltak, klcsnsen fggenek egymstl, azaz vlasztsaik s cselekvseik befolysoljk azt, hogy a msik fl mit vlaszthat illetve melyen eredmnyt rhet el; az nrdek stratgia sokszor mindkt fl szmra kedveztlenebb eredmnyre vezet, mint az egyttmkdsre alapozott kzs stratgia. Hajlamosak vagyunk, hogy azokat az embereket kedveljk, akiknek rtkei, meggyzdse s vlemnye a minkhez hasonl. Az olyan egynek, akik egyes csoporttagokkal konfliktusban vannak, hajlamosak arra, hogy ltalban elgedetlenek legyenek a csoporton belli szemlyes kapcsolatokkal. Az ilyen szemly hajlamos arra is, hogy visszavonuljon a csoporttevkenysgtl. Termszetesen, ha a konfliktus hatssal van a csoport teljestmnyre, a vezets rdekelt abban, hogy megtallja a problma gykert. A vezets clja nem az, hogy felszmolja a csoporton belli konfliktust, hanem az, hogy olyan mrtkre minimalizlja azt, hogy az egyni s a szervezeti clok elrst az ne akadlyozza. A szemlykzti konfliktus sorn az emberek tbb fle magatartsformt mutatnak: elkerls, alkalmazkods, versengs, egyttmkds s a kompromisszum. Az elkerls sorn nem erltetem a sajt clom sem, de nem kooperloka msik cljnak elrse rdekben sem. Az emberek egy rsze inkbb elkerlni szereti a konfliktushelyzeteket, mert rendszerint nagyon felkavarja ket az az rzelmi feszltsg s a flusztrci ami a konfliktusbl ered. Alkalmazkods sorn nem erltetem a sajt clom, viszont kooperlok a msik cljnak elrse rdekben. Az alkalmazkod szemlyek rendszerint igyekeznek fenntartani a kapcsolatokat s flnek olyan dolgok megtteltl, amely az embereket eltvolthatja egymstl. Versengs sorn erteljesen trekszem a sajt clom elrsre s nem vagyok tekintettel a msik cljaira. Versengknt gy rezzk, hogy a konfliktusnak kell legyen egy gyztese s egy vesztese, ennek kvetkeztben rmensek s agresszvak vagyunk, hogy clunkat elrjk.

Az egyttmkds sorn elfogadjuk a msik fl rdekeit, mikzben rvnyt kvnunk szerezni sajt rdekeinknek is. Azon a felttelezsen alapul, hogy relis lehetsg van olyan megoldsra, amely a rsztvevk felek mindegyiknek kielgti az rdekeit. A kompromisszum sorn engedek a sajt rdekeimbl, de ugyanezt elvrom a msik fltl is. A kompromisszum segtsgvel fenntarthatak a kapcsolatok, mert ez esetben meghallgatjk egyms szempontjait s megprblnak egy mindenki ltal tisztessgesnek tartott megegyezsre jutni. Az embereknek ez esetben kpesnek kell lennik arra, hogy kifejezzk gondolataikat, de oly mdon, hogy ez ne akadlyozza meg a megoldshoz vezet utat. Ez a leggyakoribb mdja a konfliktuskezelsnek. A csoporton belli konfliktusok megoldsnak vezeti feladatait a csoportfejlds egyes fzisain keresztl mutatjuk be. A csoportfejlds fzisait kt f dimenzi alapjn vizsgljuk. Ezek a csoporton belli rzelmi viszonyok s interakcik, valamint a feladatirny viselkeds. I. szakasz: a csoport kialakulsa, formldsa A csoportfejlds kezdeti szakaszban a csoporton belli kapcsolatok bizonytalanok, sok a konfliktusforrs. Az letkori, nembeli, vgzettsgbeli, sttuszbeli klnbsgek, az eltr rdekek, nzetek, ambcik gyakran nzeteltrsek forrsaiv vlhatnak. Ebben az idszakban gyakori a szorongs, a bizonytalansg. A csoport tagjai ersen fggnek a kijellt vezetstl. A feladatvgz tevkenysgben ez a peridus a tjkozds idszaka. A vezet feladata a bizonytalansg cskkentse, a feladatok, szerepek s a hatrok tisztzsa, s tmogatni a csoportot a bels szerkezet kialaktsban. Segtenie kell a tagok kztti nylt kommunikcit, egyms megismerst. II. szakasz: a polarizci, az ellenlls fzisa A csoporton belli kapcsolatokban ktfle hatalmi harc indul meg. Az egyik a vezet korltainak keresse, a vezet tevkenysgnek brlata. A msik hatalmi harc a csoport tagjai kztti rangsor, kialaktsra, dominancira s autonmira pl. A feladatvgz tevkenysgre alacsony teljestmny jellemz.

A csoport vezeti kzvettenek a konfliktusok konstruktv megoldsban, btortjk a vlemnyek megosztst, serkentik a csoport dntshozatalai technikjnak kialaktst. III. szakasz: a konszolidci, a rendezds fzisa Ha mr kialakult a konfliktusok kezelsnek mechanizmusa, megjelennek a csoporton belli kapcsolatokra jellemz kzs rzsek, az egyms irnti nyitottsg: megjelenik a mi-tudat. A feladatvgz tevkenysgre jellemz a clokkal val egyetrts. A csoport vezetje elsegti a normakpzst, nylt lgkrt alakt ki, hozzjrul a feszltsgek feldolgozshoz, informcit s forrsokat nyjt a feladatok megoldshoz, kinyilvntja sajt rtkrendjt, kezeli a destruktv tagokat s tmogatja az autonmiatrekvseket. IV. szakasz: produktivits a teljests fzisa Ez a legharmonikusabb s legtermkenyebb idszak a csoport letben. A csoporton belli kapcsolatokra a klcsns bizalom a nylt kommunikci jellemz. A csoporttagok kztti munkamegoszts a feladatvgz tevkenysg eszkze. Ebben a fzisban a vezet feladata a segt tmogats. A csoport sokszor a vezeti szerep megosztst, a httrbe vonulst ignyli, sajt tleteit felajnlja, de slyt helyez az egynek fejldsi lehetsgeire. El kell ismernie a j teljestmnyt; minimumkontroll gyakorlsval a csoportot hagyni kell mkdni. A csoport akkor tud hatkonyan mkdni, ha a konfliktusok keletkezst termszetes, st j dolognak tartjk, mert a fejlds alapjt ltjk benne. A konfliktusok megszntetsben az egsz csoportnak rszt kell vennie, a vezet egyedl nem tudja megoldani azokat. V. szakasz: elszakads vagy vltoztats, az talakuls fzisa Ahogy egy csoport elrte cljt, tagjainak j clt kell megfogalmazniuk vagy fel kell oszlatni a csoportot. Ha nem fogalmaznak meg j clokat, akkor ebben a fzisban a csoport struktrjban a klcsns fggs cskken, a kapcsolatok rutinjellegekk vlnak.

10

A feladatvgz tevkenysgre a tapasztalatok rtkelse s kvetkeztetsek levonsa jellemz. Ha a csoportot fel kell oszlatni a vezet informcit gyjt a tnyekrl s idejben bejelenti azokat a csoport tagjainak, segt a csoportnak az alkalmazkodsban, elfogadja a visszajelzseket, megengedi az ambivalencikat s elismeri a csoportot. Ha j clokat fogalmaznak meg a csoportfejlds valamelyik elz fzisba kerl vissza a csoport.

A csoportkzi konfliktus7

A csoportkzi viszonyok legizgatbb problmja a konfliktus, valamint az a krds, hogy ha mr egyszer lbra kapott a csoportkzi ellensgeskeds, akkor miknt lehet annak gtat szabni. A csoportkzi konfliktus keletkezshez szksges felttelekre, valamint az ellensgeskeds csoportkzi attitdk s negatv kpek kialakulsra vonatkoz hipotzisek7. Amikor kt csoport tagjai olyan tevkenysgek sorozatban tallkoznak egymssal, amelyek clja mindkt csoport tagjai szmra vonz, de a cl elrse csak az egyik csoport szmra lehetsges a msik csoport kisemmizse rn, akkor a cl elrsre irnyul versenytevkenysg idvel ellensgeskedss fajul a csoportok s tagjaik kztt. Versenyzs sorn kedveztlen attitdk s kpek alakulnak ki a msik csoport vonatkozsban, amelyeket a csoport szabvnyost s hasznlatba von, s ezltal a msik csoport meghatrozott trsadalom-llektani tvolsgba kerl a sajt csoporttl. A kt csoport kztti konfliktus fokozlag hat a csoportokon belli sszetartsra. A csoportok fokozott mrv sszetartsra s bszkesge a csoporttrsak teljestmnyeinek tlbecslsben, valamint a msik csoport tagjai teljestmnyeinek lebecslsben is megmutatkozik.

11

Csoportokra mrve sorsdnt fontossg viszonyok belerve a konfliktusokat isalakulsa vltozsokat eredmnyez a csoporton belli szervezetben s tevkenysgben.

Kvetkeztetsek

1. Amikor konfliktus van kt csoport kztt olyan clok tekintetben, amelynek elrsre mindkett vgyakozik, de a cl elrsre csak egyikjk szmra lehetsges, akkor ez mr elegend felttel ahhoz, hogy a kt csoport kztt ellensges s erszakos cselekmnyek jjjenek ltre. 2. Trsadalom-llektani rtelemben vve tvolsg alakul ki kzttk, amelyet a msik csoporttl alkotott negatv kpek igazolnak s elmlytenek. Ezek a krlmnyek negatv eltletek csrit rejtik magukban. A csoportkzi konfliktus kvetkeztben a csoporton belli sszetarts s bszkesgrzet fokozdsa vrhat. 3. A csoportok kztti konfliktus elrehaladtval megvltoznak a csoporton belli sttus- s szerepviszonylatok. A vezet szemlye is megvltozhat ha kiderl, hogy a csoportkpzds bks idszakban felbukkant vezet a msik csoporttal kirobbantott konfliktus idszakban vonakodik a nylt harc vllalstl. 4. A kultra, nyelv vagy testi megjelens tekintetben jelentkez klnbsgek megknnytik az idegen csoportok ellen irnyul htrnyos s megklnbztet reakcik megjelenst. Ezek a klnbzsgek belejtszanak a csoportkzi ellensgeskeds s eltletessg kialakulsba. Egy-egy viselkeds megtlsekor fontos a httr s a viselkeds trsas-trsadalmi sszefggseinek ismerete.

A csoportkzi egyttmkds szakaszai

12

Konfliktus csillaptsa7:
Egymsrl klcsnsen kedvez informci terjesztse, kzsen vallott erklcsi rtkekre val hivatkozs, a csoportvezetk tallkozi, rintkezsek szervezse, amelyek sorn a tagok egyenlknt viszonyulhatnak egymshoz, illetleg olyan megmozdulsokban tallkoznak egymssal, amelyek nem annyira a csoportteljestmnyt, mint inkbb az egyni kpessgeket s teljestmnyt hangslyozzk. Legelterjedtebb nzet, hogy a konfliktusban ll csoportokra nzve klcsnsen kedvez s pontos informcit kell terjeszteni. Ha azt akarjuk, hogy a csoportok kztti ellensges kapcsolat megvltozzon, akkor gondoskodnunk kell arrl, hogy a csoportok nhny dolgot megtudjanak egymsrl. Az egynek gondosan kivlasztjk azokat az informcikat, amelyek hatsnak ki akarjk tenni magukat, sajt cljaiknak megfelelen rtelmezik azok tartalmt. A csoport-hovatartozsi szlakat keresztbe metsz egyni versengs. Problematikja, hogy nem ad vlaszt arra a krdsre, hogy miknt lehet elmozdtani a csoportok kztti egyttmkdst. A csoportkzi vitk megoldsa gyakran megkveteli, hogy az egyes csoportok vezeti tallkozzanak egymssal. A kzs ellensg. Klnbz csoportok egyeslnek valamilyen kzs ellensg leversre, majd a gyzelmet kveten jra felfakadnak a kzttk lev eredeti ellenttek.

A flrendeltsgi clok szerepe csoportkzi ellensgeskedsek mrsklsben7:


Szbeli beavatkozs vagy elvont egyetrts rvn nem valsthatk meg A konfliktusban ll csoportok mindegyikre knyszert ervel hat Alapvet meghatroz eleme az a gondolat, hogy az rintett csoportok kztt van valamilyen klcsns fggsget felttelez terlet, amelyen bell mindkt csoport szmra vannak kvnatos clok, de a maga erejbl egyik csoport sem kpes egyik clt sem elrni.

13

A vezet feladata a csoportok kzti konfliktusok megoldsban:


A vezets szmra az a kedvez, ha a csoportok kooperlnak, s az egyni, valamint a szervezeti clok rdekben dolgoznak. A csoportok kztt azonban gyakran alakul ki konfliktus. Ha a csoportok egymstl fgg feladatokat vgeznek, a koordinci s az egyttmkds minsge alapvet fontossg a vezets szmra. A csoportok kztti konfliktusok megoldsa meghatrozott stratgikat felttelez. Vezetsi stratgik3 A vezets reakcija a csoportok kztti konfliktusokra szmos klnbz formt lthet. Tbbnyire az megy vgbe, hogy a vezets elszr megksrli indirekt ton minimalizlni a problmt s csak akkor avatkozik be kzvetlenl, ha ez nem jr sikerrel. Az indirekt megkzelts egyik esete hogy a vezets elkerli a problmt. Az elkerls csak rvid tvon knny, hiszen ha nem foglalkozunk vele, gy tesznk, mintha nem is lenne konfliktus. Ez a mdszer tbbnyire nem vezet eredmnyre, mert a problmk maguktl tbbnyire nem olddnak meg s beavatkozs hjn az ellenttek tovbb mlylnek. Az indirekt megkzelts msik mdja arra sztnzi a csoportokat, hogy problmikat megbeszljk, s a vezets belekeverse nlkl jussanak megoldsra. Ez trtnhet alku tjn, amikor a csoportok megegyeznek abban, ki mit kap, s ki mit ad cserbe. Ez ltalban akkor eredmnyes, ha a megegyezs alapjn mindkt csoport jobban jr. Meggyzs esetben a csoportok kzs rdekterleteket tallnak. Erre azonban csak akkor van lehetsg, ha a csoportok vezeti kztt nincsen sszetkzs. A kzs problmamegolds az a mdszer, melynl a csoportok megllapodnak a clban, majd alternatv megoldsokat javasolnak, melyek kzl valamelyik minden rintett szmra kielgt. A direkt megkzelts az, amikor a vezetsg aktvan rszt vesz a problma megoldsban. Ennek egyik esete a dominancia alkalmazsa. Ilyenkor a vezetsg hivatalos hatalmval lve hatridt ad a problma megoldsra. Ennek eredmnyeknt

14

gyakran mindkt csoport ellenll a dominancinak, a vezetsg lesz a kzs ellensg s a sajt ellenfeleiket elfelejtik. A kulcsfigurk eltvoltsa ktl fegyver. Olyankor hozhat eredmnyt, ha a konfliktus alapja szemlyisgi ellentt. Ha azonban az eltvoltott kulcsfigurk tiszteletnek rvend vezetk, esetenknt az ellentt elmlyl. Gyakran nehz megtlni, vajon a szemlyi ellentt ok-e vagy okozat. Tbbnyire sikeres direkt stratgia az sszhangba hoz clok keresse. Ezek olyan clok, melyeket kt vagy tbb csoport kvn, de csak a csoportok koordincija tjn rhetek el. A vezetk feladatai kzl mindenkor teljeslnik kell az albbiaknak: 1. Bizonyos egyenslyt tartsunk fenn a csoportok kztt. 2. Ltezzen a kzponti hatalom, illetve a csoportok ltal elfogadott kzs rdekek formjban megnyilvnul sszetart er. 3. A feladatok felosztst s koordinlst egyrtelmv tegyk. 4. A kapcsolat tpussal egyttjr srldsokat pontosan meg kell hatrozni s ki kell teregetni (tomptsuk az lesen jelentkez problmkat azok idbeli szthzsa rvn, vltoztassuk a megoldsi mdszereket, a csoportokat s feltteleket, osszuk szt a teljes folyamat vgeredmnyt kisebb rszeredmnyekre, konkrtan hatrozzuk meg az alapelveket, ne a mlttal, hanem a jelen lehetsgeivel trdjnk). 5. Alaktsuk ki a konfliktuskezel kpessgeket. A kzpszint vezetk szerepe a konfliktusok kezelsben igen sokrt

Tbbek kztt: 1. Nagyon fontos, hogy a kzpszint vezetk s a beosztottak, illetve a felettesek kztti kommunikci llandan hatkony legyen. Ne adjunk homlyos informcikat tovbb. Ez ltalban csak akkor lehetsges, amennyiben a szervezet cscsn is megfelel minsg a kommunikci.

15

2. A kzpszint vezetknek mindig tisztban kell lennik a sajt pozcijukkal s tudniuk kell, hogy mikor milyen elvrsokat tmasztanak velk szemben az emberek. A clok alapjn trtn vezets ebben a tekintetben tkletes tisztnltst biztost. 3. A kzpszint vezetknek sokkal konkrtabban kell beszlnik a munkrl, s meg kell tanulniuk azt, hogy miknt lehet a problmkat s a lehetsges megoldsokat msokkal jobban megvitatni. 4. Sohasem szabad kitrnik a vlemnyklnbsgek s a konfliktusok ell, hanem az let termszetes velejrjnak, st kvnatos jelensgeknek kell tekintenik ezeket, amelyeket minden esetben meg kell beszlnik egymssal. 5. A kzpszint vezetk felett s alatt llk rdekei, kvnsgai s cljai nem eleve elrendelt mdon ellenttesek egymssal. Amennyiben az rdekek mind a kt oldalon tkletesen tisztzottak s ismertek mind az egyik, mind a msik fl rszrl - , akkor cskkeni fog az tkz znra hat nyoms, s a kzpvezetk lkhrt funkcija koordinl funkciv alakul t. 6. A vezet t tudja hrtani a szerepbl add konfliktusokat a vele szemben ellenttes elvrsokkal fellp msik kt csoportra gy, hogy hagyja, hogy azok megkzdjenek egymssal. 7. Megprblhatja elrni azt, hogy vagy az egyik, vagy mindkett vltoztassa meg az elvrsait. 8. Ketts letet lhet; attl fggen, hogy pen kivel foglalkozik a kt csoport kzl, annak a vlemnyvel rt egyet. 9. Megprblhatja mindkt csoport rdekt kielgteni. 10. Kivlaszthatja, hogy a csoportok kzl melyik mell ll. 11. El tudja gyis kerlni a konfliktust, ha mindkt csoporttl tvol tartja magt s valamiflekppen megtveszti ket. 12. Az egsz szitucit el tudja kerlni, ha betegllomnyba megy, vagy ha llst vltoztat. Nagyon gyakori problma a szerep ktrtelmsge. Gondoljunk arra, hogy tisztzatlan maradhat az, hogy a fnke valjban a feladataival s hatskrvel kapcsolatban mit is vr el tle, vagy egyltaln fogalma sincs a vezetnek arrl, hogy a beosztottak valjban

16

milyen szerep eljtszst vrjk tle, de az is lehet, hogy a beosztottaknak nincsenek hatrozott elvrsaik. A szerepkonfliktusoknak s a szerepek ktrtelmsgnek orvoslsra tbbfle md is ltezik. Ezek kz tartozik a munkakr preczebb lersa, a clok szerinti vezets alkalmazsa, a felettesekkel val jobb kommunikci megteremtse

A konfliktusok kivlt okainak rtelmezse s a konfliktusok tipizlsa

Minden szervezetben termszetes az ellenttek meglte2, a konfliktus helyzetek sokasga. A konfliktusok kzs megoldsai a fejlds fontos sznterei, hiszen a partneri szerep, a kzs megoldskeress fejleszti a szervezeten belli kapcsolatokat. A konfliktus ltalban a szervezet mkdsnek, a kapcsolat zavarait, hibit jelentik, gy a tovbbi sikeres mkds nem valsulhat meg a konfliktusok feltrsa, kezelse nlkl. Viszont a munkakzssg ltal elfogadhat szinten megtallt megolds a fejleszts alapja lesz. Ez egyttmkds megizmosodsval egytt jelentheti azt, hogy a konfliktusok letre hoznak konfliktus felismer (elhrt-feldolgoz), kezel mechanizmusokat. Ms megkzeltsben3 a konfliktus ksrjelensg, alapveten a vltozs s a verseny termszetszer s szksges esemnye. gy a konfliktus, ha idejekorn kezelni tudjk, lehet pozitv hats, de ha hagyjk elmrgesedni negatv, st rombol hats is lehet, mert jobbesetben csak teljestmny cskkenshez, rosszabb esetben a szervezet szthullshoz is vezethet. A vltozs3 A vltozs nem ms, mint az let trvnyszersge, a szervezet szmra elkerlhetetlen folyamat. Az embereknek szksgk van a vltozsra, mert j lehetsgeket, tapasztalatokat, tanulsi lehetsget, izgalmat, elre lpst gr,

17

ugyanakkor a stabilitsra is vgynak, mivel ez biztonsgot ad, amire felpthetik letket. A biztonsgra trekvs Maslow szksglet-hierarchijnak msodik szintjn helyezkedik el, az ember szmra rgtn a ltfenntarts utn kvetkezik, gy ersen befolysolja az emberek viselkedst. A sok s nagy vltozs kosszal fenyeget, a tlzott stabilits viszont unalmas, ezrt az emberek egyszerre kvnjk s vetik el a vltozst. A vezet clja a fejleszts, a vltoztats, rdeke a konfliktusok elkerlse, mert ezzel idt s energit takarthat meg, mindemellett a sajt magra nehezed nyomst is cskkenti. A vltoztatsok sikeres vgbe vitelhez nlklzhetetlen, hogy tisztba legyen a vezet azzal, hogy mirt is idegenkednek az emberek a vltozsoktl. Tulajdonkppen ngy ok hatrozhat meg melyek mindegyike kapcsolatban van az ember szksgleteivel. Gazdasgi, anyagi okok, ezek tulajdonkppen sszefggsben vannak az ember biztonsgra trekvsvel, ugyanis ha mr sikerlt fiziolgiai szksgleteit valamilyen mrtkben kielgteni, akkor ezeket meg is kvnja rizni. Mert mit is tesz a vltoztats, vagyis milyen formi lehetsgesek a vltoztatsnak? Lehet vltoztats a munkabeosztsban, lehet vltoztats a hierarchiba, mindkett munkahelyeket, pozcikat tehet feleslegess. Vagy csak egyszeren az j pozci kereset cskkenssel jrhat, vagy ugyanazrt a fizetsrt tbbet kell dolgozni. Plda erre, cgnk elletbl, azaz eset, amikor elz cgnk (amely serts tartssal foglalkozott) vezetje gy dnttt, hogy egy hibs szerzdsrt engem gy bntet meg, hogy a szmomra terhet jelent telepvezeti funkcimat trli s csak a szlltmnyozssal, logisztikval foglalkozhatok. Ez szmomra knnyebbsget jelentett volna s a keresetemnek csak kis hnyadt (10%) vesztettem volna el. A kollgm, aki viszont meg kapta volna a telep vezetst, egy msik telepet is vezetett, szmra ez pluszmunkaknt jelentkezett volna, de fizetsemelssel nem. Vgl is a fnknknek sikerlt beltni, hogy ez gy nonszensz, s minden maradt a rgiben. Pszicholgiai okok, taln ezek a legersebb okok. Brmilyen vltoztats magban hordja a jelenlegi tevkenysg kritikjt, ami a feladatot ellt emberek kritikja is egyben. Ezek utn, ha az j munkakr, feladat kisebb jrtassgot, tapasztalatot ignyel, ez srtheti az

18

alkalmazottat. Ha pedig j kihvssal kecsegtet, j ismereteket kvn, nem mindenki vllalja szvesen a tanulssal jr erfesztseket. Ehhez jrul mg az ismeretlentl val flelem is, hiszen senki se tudja teljes pontossggal elre megmondani, mit hoz szmra a vltoztats. Ezek mellett ignyli az ember a vltozst, az emberek tbbsge az tvenknti munkahely, feladatkr vltozst tartja jnak. Ez kvetkezik a csoportok letciklusbl is. Szocilis okok, a munkakr-, munkahelyvltozsok kvetkeztben a dolgoz kikerlhet abbl a kzssgbl, amelyben eddig nagyszeren rezte magt, ahol bartai, ismersei vettk krl. Mg nagyobb gondot okoz a lakhelyvltozssal jr thelyezs, amely kihat az egsz csald letre, de ez jelentheti azt is csak, hogy ingzv vlik valaki. Vagy egyszeren csak nappali mszakrl, knytelen tllni hrom mszakra. Egy j plda erre cgnk letbl, azaz eset, amikor krnyezetvdelmi okokbl meg kellett szntetni egy telepnket, ami a vroshoz tl kzel esett, az ott dolgozkat pedig t kellett irnytani egy msik telepre, ahol az jonnan rkezettek s a mr ott dolgozk kzt alakult ki ellentt. Ezek mellett hatott az jonnan rkezkre az is, hogy erre a telepre az t fl rval tovbb tartott, s ez a csaldjuktl napi egy rt elvett. Ezt gy tudtuk feloldani, hogy az tid vroson kvl es hnyadt belekalkulltuk a munkaidbe. Kulturlis okok, ha az orszg kultrja a rendet s a stabilitst magasra rtkeli mrpedig ez nlunk, az utols vtizedben az ideolgia fontos rszv vlt -, akkor az emberek jobban idegenkednek a vltozsoktl, mint ms, az jdonsgokra, vltozsokra fogkonyabb kultrval rendelkez orszgokban. (csaldottsg a rendszervltsban?) A vltozsokkal szembeni sztns ellenlls lekzdsnek legegyszerbb s ltalban legclravezetbb eszkze az, hogy ha a vezet az emberek szles krt vonja be, a vltozsok elksztsbe. Ezltal rdekelt teszi az embereket a vltozsok sikerben, st a rszvtel elktelezettsget is eredmnyezhet az emberek rszrl. A dntsekbe trtn bevons hozzjrul a j informltsg kialaktshoz, mert mint tudjuk az informci hatalom, s visszatartsa a hatalommal trtn visszals, ez pedig konfliktushoz vezet.

19

Mindezek mellett mieltt a vezet megkezden a vltoztatsokat mrlegelnie kell azt, hogy meg tud-e birkzni a vltozs okozta konfliktusokkal. Tisztznia kell, hogy mit akar vltoztatni, s milyen mrtk lesz a vltozs. Csak a szksges vltozsokat hajtsuk vgre, s gondosan tervezzk meg a vgrehajts menett, s azt is, hogy milyen terleten ki lesz a felels a vgrehajtsrt. A verseny3 A verseny a msik konfliktusforrs, amikor kt vagy tbb szemly, csoport versenyez egy kzs erforrsrt, amely korltozottan, vagy nem kielgt mrtkben ll rendelkezsre. Ez az alapja a szemben ll felek alapjn trtn csoportostsnak, ez alapjn teht beszlhetnk egyni s csoport konfliktusokrl.

A konfliktusok tipizlsa

A konfliktusok tipizlsra sok lehetsg van. Egy a vezet szerept kzppontjban tart mdszer a konfliktusokat hrom tpus szerint sorolja csoportba2. Laterlis konfliktus az, ha alapveten azonos szakmai feszltsggel s tekintllyel rendelkez emberek nem rtenek abban egyet, hogy mit s hogyan kellene tenni. Ezek a konfliktusok a szereplk tekintlye miatt gyakran igen nehezen olddnak fel. Nhny esetben azonban a szereplk tnyleges hatalma klnbzhet, s ez befolysolja a konfliktus megoldst. Vertiklis konfliktusrl beszlhetnk akkor, ha a tekintly, hatalom, hatskr klnbsge a szereplk kzt igen nagy. Fknt a tekintly alkalmazsval s elfogadsval kapcsolatosan merl fel. A brokratikus szervezetben tipikus. Hogyan tudja az alacsonyabb beoszts vezet elfogadtatni a maga helyes llspontjt a rangban felette llval, megengedi-e fnke, hogy most egyszer legyen az okosabb? Megoldsukhoz nagyfok kommunikcis s egyb jrtassg szksges.

20

Rendszerkonfliktus jelentkezik, ha a szervezet egyes rszei nem eredmnyesen mkdnek egytt. Versenyhelyzet alakul ki olyan egysgek kztt, melyeknek kooperlniuk kellene. Nagy szervezetekben ez az egyttmkds gyakran nehezen biztosthat. Kln mechanizmusokat kell kipteni a koordinci biztostsra. A konfliktusoknak legalbb ht alaptpust klnbztethetjk meg. Ezek kzl kt vagy tbb az adott szituciban egyttesen lp fel. Ezek a kvetkezk: Szerep-ktrtelmsg. Az embereknek szksgk van arra, hogy pontosan ismerjk helyzetket, feladataikat, felelssgket, hatalmukat s fggsgeiket. A bizonytalan helyzet konfliktusokhoz vezethet. Szaktekintly s hatalmi differencik. A fnk-beosztott viszony nmagban is gyakran okoz konfliktus helyzetet (lsd: a keresztny tantsbl az sbn, a lzads egy feljebb val ellen). Ennek minimalizlsa emptit, tapasztalatot s j irnyts kszsget ignyel. Vltoz elvrsok. Tudnunk kell, mit vrnak el tlnk s a vltozsokrl is tjkozottnak kell lennnk. (INFORMCI=HATALOM) De tudnunk kell azt is, hogy msok is elvrjk ezt a tjkoztatst tlnk. Vltozs a sttuszban. A korral s esemnyekkel (ellptets, thelyezs, fnkvlts) mindenkinek vltozik a sttusza, amely konfliktust okozhat kztnk s a szervezet ms tagjai kzt. Vltoztats a clokban. A csoport vagy szervezet cljnak vltozsa mindenkire hat. Ha a vltozs olyan mrv s irny, hogy nem tudjuk azokat elfogadni, a pszicholgiai sszhang felborul, konfliktus az eredmny.

21

A munka s szerep tfeds. Ha kt vagy tbb ember van ugyanarra a munkra kijellve, az gyakran zrt eredmnyez mindenki a msikra vr s a munkt senkise vgzi el. Ez a tmakrk behatrolsval elkerlhet.

Vltozsok a munkamdszerben. j elvrsok bevezetse fleg akkor okoz konfliktust, ha az alkalmazottak azt hiszik, nem kpesek azokat megtanulni, vagy a rginl kevsb hatkonynak rzik azokat. Igen fontos a vltozsok j elksztse a hats cskkentshez. Egy ms fajta besorols alapjt a klnbz konfliktus-szintek (tipolgia) adjk.

Ezek: egynen belli, (fleg szerep- s n-konfliktus), szemlyek kztti, csoporton belli, csoporton belli, csoportok kztti, szervezeten belli s szervezetek kztti konfliktusok. A sikerre trekv vezetnek vigyznia kell arra, hogy nla s a beosztott vezetknl ne okozzon a szksgesnl nagyobb stresszt a szerepkonfliktusok. Ezek a kvetkezkbl addhatnak: szerepbizonytalansg (a betantsi idszak egyik f problmja) szereptlterhels (nehz mindenkihez kell mdon egyedileg viszonyulni) a szemlyisg s a szerep ellentte (ebbl kvetkezhet pldul a befel forduls, de kros kompenzci gyanakvs, srtdkenysg, agresszivits is. konfliktusok a kvetels s a demokratizmus kztt a formlis szerepkvetelmnyek s az informlis szemlyes viszony kztti ellenttek.

22

Az n-konfliktusok
A konfliktusokat ltalban hrom kategriba soroljk. Ezek: sajt magamon belli, n-konfliktusok, konfliktusom msokkal (szemlykzi), konfliktusom csoportokkal, vagy szervezetekkel.

A vllalati konfliktusok tipolgija


A vllalat mindennapi letben mindenki megl olyan klnbz jelleg s intenzits konfliktusokat, amelyek tnylegesen megfelelnek e defincinak: trsadalmi konfliktusok, a hagyomnyos konfliktusok, az egyni konfliktusok.

A trsadalmi konfliktusok
A szakszervezetek ltal szervezett, a vllalati alkalmazottak mozgstsn nyugv kollektv konfliktusok, amelyek az utbbi vekben erteljesen talakultak, s kt tnyezvel jellemezhetk: A trsadalmi konfliktus elhagyta a vllalatot: a trsadalmi konfliktust hossz idkn t egyedl jelkpez sztrjk helybe j ltvnyos, a mdia figyelmt felkelt, s a kzvlemny fogkonysgra apelll akcik lptek: t- vagy vastlezrsok. A trsadalmi konfliktus szakemberek gyv vlt: a trsadalmi alkuk egyre bonyolultabb volta s sokrt rdekeltsgek napvilgra hoztk a szakemberek egy kasztjt, akik a konfliktus kialakulsakor azonnal beavatkoznak. Ez a jelensg az sszes szocilis partnerre rvnyes: szakszervezetek, llam, a vllalat tulajdonosai vagy a fels vezetse. Ily mdon a munka mindennapjai sorn a vezet lls dolgozk s a dolgozi llomny kpviseli ltal meglt trsadalmi kapcsolatok kt rszre oszthatk: az orszgos,

23

vagy gazati jelszavak folytn keletkez, s a helyi szint felelssgek all teljesen kiszk jelents konfliktusok, valamint az apr-csepr konfliktusok, amelyek a munkaterletkn napi kapcsolatba hozzk az azokat kezelni kpes vezetket s a dolgozi llomny kpviselit. A kztk kialakul j vagy rossz emberi kapcsolat nagyrszt a szocilis hangulat milyensgtl fgg. Az egyni konfliktusok, brmi legyen is a fszereplk rangja vagy specilis helyzete, ugyanakkor mdszer szerint elemezhetk.

A hagyomnyos konfliktusok
Hagyomnyosak, mivel a vllalat trtnethez tartoznak, s sokan gy vlik nem szntethetk meg. E konfliktusok az egyneket egyazon rdekkzssgbe tmrtik s szolidaritsukat egy msik kznsg elleni harc tjn kovcsoldnak ssze. A konfliktusok sokszor a teljes dolgozi llomnyt rintik, de egy emberi, szinte barti vonulatuk is van. A dolgozknak az az rzsk, hogy egy egysges, erklcsben biztos csoportosulshoz tartoznak, amelynek bajnoka az igazgat bajnoksgrl bajnoksgra jr s kzd: az rtekezleten, az zemi bizottsgban. Ereje s szemlyisg jegyei naprl napra kiteljesednek, amikor is munkatrsai ltjk-halljk az rtekezleten val viselkedst, telefonos dhkitrseit, vagy nyilvnossg eltti sziklaszilrd magatartst. A fnkk kztti szemlyes kapcsolat megromlsakor a konfliktusok kilezdnek, olyannyira, hogy nha mr a kemnyebb pletykk irnyba cssznak el, amelyek maradand nyomokat hagynak a vllalat letben. A tlzottan kilezett konfliktusok manverezshez vezetnek: a passzivits s a kivrs lesz a kvetend szably. Ez esetben is, a konfliktus vagy a klikkek sokrt okai is a klnfle szint vezetk kztt kialakult emberi kapcsolatokbl indulnak ki.

Az egyni konfliktusok
A normlis munkakapcsolatok alkalmval egy egyn rszrl egy msik egynnel szemben rzett problmkrl van sz. E konfliktusok kt tpusba sorolhatk:

24

Hierarchikusak: az alrendeltsgi (felettessel kialakul konfliktus) vagy flrendeltsgi (utasts konfliktus, vagy a szervezetben dolgoz beosztottak kztti konfliktus) viszonyok kijtszsa. E konfliktus tpus minden olyan vezetre jellemz, aki beosztottakat

Szemlyi konfliktusok: az egyntl, let-, cselekvsi- beszd s dntsi mdjtl fggenek. A dolgozk veszekedsei ltalban kis semmissgek miatt alakulnak ki, amelyekrl az rintettek soha nem is beszltek. Mindennek eredmnye egy nma konfliktus.

A konfliktusok osztlyozsa2

A knyszerek, korltok szerint: Az egyni konfliktusok, amelyek nhny f, vagy nhny, kis ltszm csoport kztt lpnek fel, s kollektv konfliktusok, amelyek a szervezeti egysget vagy vllalatot rintik. Az egyenl felek (szomszdok, kollgk, fivrek, versenytrsak) kztti konfliktus s az al- flrendeltek (beosztott-felettes, apa-fi) kztti konfliktus, amelyben a tekintly krdjelezdik meg. A brhol senki ltal elre nem ltott vagy tervezett mdon kirobban spontn konfliktusok, s a tudatos manver gymlcst kpez tudatos konfliktusok. A konstruktv kimenetel s a rombol kimenetel konfliktusok. A birtoklsi konfliktusok, amelyek elssorban az erforrsok megosztsval kapcsolatosak s a lthez ktd konfliktusok, amelyekhez az let minsgvel kapcsolatos sszes problma jtszik szerepet. A konfliktusok jellege szerint: A cselekvsorientlt csoportosts. A vitk a kvetkezket rintik: A tnyeket. Ugyanazt a tnyt mindenki mskppen rzkeli s elmondja sajt rtelmezst vagy meggyzdst. Az egyes szemlyek birtokban lv adatok is klnbzhetnek.

25

Az okokat. A jelensgre vonatkozan egyetrts van, de nem mindenki magyarzza azonosan azt. A clokat. Az egyet nem rts az elrend clt rinti. A mdszereket. A clban egyetrts van, viszont a stratgia vagy a taktika klnbz: gy kell eljrni, nem, amgy. Az rtkeket. A nzeteltrs az rtkels kritriumait rinti (erklcsi, gyakorlati, vagy politikai skon).

A konfliktusok okai alapjn: Az okokat ngy f csoportba sorolhatjuk: 1. A kzvetlen rdek: Brezsi felttelek Ellptets Jutalmak A termelkenysg nyomsa Fradtsg. sztnzs hinya Nzetklnbsg a clok trgyban. rdektelensg a kzs mvel szemben. Munkafelttelek Tisztasg Zaj Munkarend. A vltozs elutastsa Flelem a jvtl. A vltozs vgya: unalom, elegem van. Nyugtalansg a vllalat irnytst illeten. Foglalkozsi bizonytalansg. Megalztatsok s bosszantsok. A feladat lertkelse. Szemlyek kztti sszefrhetetlensg. Rossz kommunikci (kd, nyelvezet). lland gyetlensg (a msik semmibe vtele). Az j elutastsa.

2. A szocilis felttelek s a szervezet:

3. A llektani feszltsgek:

26

Beteges fltkenysg (ldzsi mnia). Bntani akars (pszichoptia). Terleti konfliktusok (a jogostvnyok). Jobboldali-baloldali konfliktusok (konzervatv-halad). Az alkalmazand eszkzk stratgijnak konfliktusa. Ambcis konfliktus (ellenfl felszmolsa) Befolysok harca (kinek lesz igaza). Hatalmi harc.

4. Az intellektulis divergencik:

Konfliktuskezels5

t klnfle konfliktuskezelsi mdot klnbztetnk meg, ezek: az elhrts az alkalmazkods a versengs a kompromisszum az egyttmkds

Mindegyik konfliktuskezelsi eljrs azon alapszik, hogy a rsztvevk milyen fok az nrdek illetve a msik fl szempontjainak figyelembevtelvel. Az elhrts esetn mindkt szempont figyelembevtele gyenge, inkbb arrl van sz, hogy az egyik fl nehezen viseli a feszltsgeket, rossz emlkei vannak rgebbi konfliktusairl, gyengnek rzi magt az tkeresshez. Egyszeren kikerlik, elhrtjk a konfliktust, aminek eredmnye vegyes lehet. Egyfell kros lehet, hiszen egyltaln nem biztos, hogy gy a szervezet szmra a j megolds szletik, st. Msfell viszont hasznos

27

ehet, ha a bke fontosabb, mint szban forg krds, vagy tbbet vesztnk mint nyernk a konfliktus lezsvel. Az alkalmazkods esetn a msik fl rdekeinek figyelembevtele az ersebb. Az alkalmazkodk igyekeznek fenntartani a kapcsolatot, s tartanak az olyan lpsektl, amelyekkel esetleg kockra teszik azt. Inkbb feladjk sajt cljaikat s alkalmazkodnak a msikhoz a kapcsolat rdekben. A konfliktuskerlkhz hasonlan k is rossznak tartjk a konfliktust, de nem elkerlik, hanem feladjk pozcijukat. Ez a md is vegyes eredmnyeket hozhat. Az elkvethet hibk sokasga mellett pozitv is lehet, klnsen ha a tt a msik szmra sokkal fontosabb. Ilyenkor jelentsen javthatja a kapcsolat minsgt, cskkentve a jvbeni konfliktusok kialakulsnak lehetsgt. A versengs esetn mindkt flersen rvnyesteni akarja sajt rdekeit, akr a msik fl rovsra is. Nem mkdnek egytt, mindegyik szmra a gyzelem a fontos. A nyer-veszt stratgia rvnyesl, a konfliktus kirobban. A megolds sorn a felek sokfle eszkzt, taktikt alkalmaznak, az rvelstl a fenyegetzsig. Ez e fajta konfliktuskezels vlsghelyzetekben lehet eredmnyes, amikor nincs id egyms meghallgatsra , a vlemnyek egyeztetsre. A kompromisszum esetn mindkt fl idben felismeri, hogy egyikk sem rheti el azt, hogy csak az szempontjai rvnyesljenek. Olyan megoldsra trekszenek, amelyet valamilyen fokon mindketten el tudnak fogadni, amikor tbb-kevsb teljeslnek cljaik. Mindkt fl nyer is, veszt is valamennyit az gyn. A kompromisszumot keresk ltalban olyan megoldsokkal lnek, mint az alkudozs, a klnbsgek cskkentse, a szavazs. A kompromisszumos megolds nagyon gyakran elfordul konfliktuskezelsi eljrs. Eredmnyessgt tekintve ha vegyes is a kp -, felttlen pozitvuma, hogy a prbeszd fennmarad, a korrekci lehetsges, s a megegyezs vgrehajtsra kzs a trekvs. Az egyttmkds sorn a rsztvevk nemcsak sajt, hanem a msik rdekeit is elfogadjk, s olyan megoldsra trekszenek, amelyik kielgti mindegyikk rdekeit. E mdszer alkalmazsnak alapja a klcsns bizalom s kommunikcikpessg. Ezen

28

tlmenen alapos, idignyes munkt jelent az a folyamat, amg eljutnak a kzs s eredmnyes megoldshoz. Meglehet, hogy ilyet nem is tallnak, de mg akkor is maga a folyamat, amin kzsen keresztl mennek , nagyon hasznos. Megerstheti a kapcsolatokat, klcsns tiszteletet vlthat ki. Sikeres megolds esetn pedig ers elktelezettsg alakul ki a felekben a vgre hajts irnt. Az ismertetett konfliktuskezelsi technikkra is elmondhat, hogy a gyakorlatban ezek sem mindig tisztn, a lert mdon jelennek meg, hanem keverednek. Akr egy konfliktusfeloldsi folyamatban is tbb megjelenhet az ismertetettek kzl.

Konfliktuskezel stratgik5

A konfliktuskezelsnek hrom archetpusa klnthet el. A szemet szemrt, fogat fogrt sztne valamennyinkben ott l. Ha valami hirtelen fjdalom, nagy vesztesg, klnsen ers srelem ri az embert, az els nkntelen gondolat ltalban az elgttel, a bossz. Erre az sztnre pl a vrbossz, az nbrskods, s ez az, amelyet az emberi civilizci trvnyekkel ksrel meg kordban tartani. Az, aki megdob kvel, dobd vissza kenyrrel krisztusi parancsnak viszonylag kevesen kpesek maradktalanul eleget tenni, sokkal kevesebben, mint ahnyan ezt a felszltst jzan s nyugodt llapotban magukhoz kzelllnak vlik. A megbocstani tuds, az irgalom pedig nagy rtk, de vajon milyen mrtkig rvnyesthet jelenlegi zaklatott s erszakkal teli mindennapjainkban? A konfliktuskezels harmadik stpusa a klcsnssgen alapul. Kard ltal vsz, ki kardot ragad! Klcsns rdek, hogy szablyozzuk dolgainkat, megegyezznk, ha nincs ms lehetsg, okos s igazsgos kompromisszumot kssnk, betartsuk a trvnyeket, a magunk ltal alaktott szablyokat. Igyekezznk gy viselkedni msokkal, ahogyan azt magunkkal szemben elvrjuk, s akkor van remny arra, hogy biztonsgban rezzk magunkat, s bzni tudjunk a tbbi emberben. Az ember mikzben keresi az egyenslyt az nrvnyests s az nalvets kztt egyenslyozva t konfliktuskezel stratgit hasznlhat. Mindenkinl elfordul

29

mind az t, a klnbsg csak az arnyokban van. Egy-egy stratgia megjelense nem minst nmagban senkit, ezek megtlse csak az adott sszefggsrendszerben, az adott konkrt szituci ismeretben lehetsges. Az nrvnyest stratgia esetben sajt szndkaink megvalstsa vezrel bennnket akr msok trekvseivel szemben is. Bizonyos helyzetekben (tipikusan ilyen a katasztrfahelyzet) ez az egyetlen megoldsi md, s alkalmazsa jelentheti a felelssg szemlyes s kockzatos vllalst. Gond akkor van, ha valaki csak ezt a megkzeltst kpes elfogadni, minden krlmnyek kztt kizrlag a sajt szndkait, tleteit, szempontjait tartja szem eltt. Bizonyos hatron tl ez a trekvs gtlstalansgba, agressziba torkollhat. Az nalvet stratgia mgtt olykor ertlensg, nbizalomhiny, szkepszis, kzmbssg, passzivits ll. De elkpzelhet, hogy a httrben a blcs belts, bklkenysg, msok vlemnynek, kompetencijnak elismerse vagy a partner irnti felttlen bizalom rejlik. Az elkerl magatarts fakadhat abbl, hogy az rintett gy vli: nincs most energija, ideje ezzel a problmval foglalkozni, vagy gy gondolja, hogy a dolog nem az hatskrbe tartozik, nem kvnja magt belertani, illetktelenl beleavatkozni. Ha azonban valaki minden problmt elkerl, a sznyeg al spr, szmthat arra, hogy vratlan helyen, idben, kontrolllhatatlanul zdulnak majd r a felhalmozd feszltsgek, amelyekkel azutn mr vgkpp nem tud mit kezdeni. A kompromisszumkeressi stratgia felttelezi az egyttmkdst, a klcsns bizalmat, az igazsgossgot. Ha egy-egy kompromisszum megktsnl ezek a felttelek hinyoznak, a megegyezs kvetkeztben csak rvid idre jhet ltre egyensly, s ennek felborulsval mlyebb s rombolbb hats feszltsgekkel, tkzsekkel kell szmolni. A legoptimlisabb felttlenl az gynevezett problmamegold stratgia. Ebben az esetben a felek, pontosabban a konfliktuspartnerek nem ellensget ltnak egymsban, hanem egy olyan egyttmkdsre ksz trsat, akivel kzsen lehet megkeresni a kzs

30

problma minden rintett szmra legkedvezbb megoldst. A konfliktuskezelsnek erre a konstruktv fajtjra jellemz, hogy nem a gyztes-vesztes jtszmra tr. Clja, hogy a felek kzs megegyezssel, mindenki szempontjait figyelembe vve egyeztessenek rdekeket, szksgleteket, szndkokat.

A konstruktv problmakezels a kvetkez kpessgek kialaktst ignyli:

stabil szemlyisg, pozitv nkp, dntskpessg, msok, mssg elfogadsa, emptia, eredmnyes verblis s nonverblis kommunikci , egszsges nrvnyests, kooperativits, szablyok alkotsa, mkdtetse, fair magatarts , kompromisszumkszsg, kreativits, igny a konszenzusra.

A Thomas-Killman fle konliktuskezelsi modell1


A Thomas-Killman fle mdszer nagyban hasonlt a Q-elemzsre, az alkalmazott vltozk tekintetben.

31

1.vetlked
Dominns (aktv)

2.egyttmkd (problmamegold) magas alacsony 3. magas kompromisszumos

(rerszakol) magas Alacsony

osztozkod

nrvnyests

alacsony 4.elkerl (visszahz) magas 5. alkalmazkod (bklkeny) magas alacsony alacsony

Alrendel (passzv)

nem kooperatv

egyttmkds

kooperatv

I.

Vetlked - rerszakol (dominns s nem kooperatv)

Mikor szksges?

32

1. 2. 3. 4.

Ha gyors dnt tett kell (veszlyhelyzetben) Ha fontos, de npszertlen intzkedsre van szksg Ha a szervezet rdekt trtnetesen n ismeri fel helyesen Ha vdekeznie kell az egyttmkds kihasznlival szemben

Ha a vetlked marknsan jellemz nre: 1. Fejblintk veszik nt krl (Tn megtanultk, hogy nem j nnel vitatkozni? Feladtk mr, hogy ellenrveket hozzanak? Elzrkzik n az informcitl?) 2. Beosztottai flnek beismerni, ha valamit nem tudnak vagy valamiben bizonytalanok. (Vetlked klmban harcolni kell a befolysrt s a tnylegesnl hatrozottabbnak kell mutatkozni. Ez gtolja az informcik ramlst s a tanulst.) Ha a vetlked jegyeivel nem rendelkezik: 1. Gyakran rzi gy, hogy nincs hatalma a helyzeten? (Taln n nincs tudatban hatalmnak? Taln nem tudja, hogyan kell hasznlni? Taln nehzsget okoz nnek a hatalom hasznlata? Ez pedig cskkenti az n befolyst?) 2. Nehezre esik nnek kemnynek lenni? (msok rzseit tlsgosan respektlja? Bizonytalan halasztja a dntst?)

Egyttmkd problmamegold (dominns s korporatv)


Mikor szksges? 1. 2. 3. 4. Amikor a kompromisszum nem elg, mert mindkt fl rdeke fontos s csak az integrlt megolds j. Amikor n tanulni akar, pl. kiprblni elkpzelseit, megrteni msok llspontjait, cljait. Amikor klnbz nzpontok keverse kvnatos. Amikor msok elktelezdse van szksg a vonz kzs dntshez.

33

5.

A kapcsolatot als negatv rzelmek feldolgozshoz.

Ha az egyttmkd marknsan jellemz nre: 1. Idt pocskol mellkes dolgok megvitatsra? (Legdrgbb erforrs az id. Mirt trekszik trivilis problmk optimlis megoldsra? Fl a felelssgtl, msokkal akarja megosztani?) 2. Egyttmkdsvel ki tud-e vltani msokban egyttmkdst? (Megknnyti msoknak, hogy ellentmondjanak nnek? Nyltsgval, bizalmval visszalnek? Nem rzi meg msok ellenrdekeltsgt ill. makacssgt?) Ha az egyttmkds jegyeivel nem rendelkezik: 1. Nem ltja meg a nzetklnbsgekben a kzs nyeresg lehetsgt, a tanuls s a problma megolds lehetsgt? (Eltlozza a konfliktusoktl val flelmt, megosztva magt a klcsns elnyktl, amik a kzs munkbl szrmaznak.) 2. Beosztottai cserbenhagyjk nt dntsei kivitelezsben? (Az gondjaikat nem ptette bele dntseibe s programjaiba?)

Kompromisszumos

osztozkod

(flig

dominns,

flig

eggyttmkd)
Mikor szksges? 1. 2. 3. 4. 6. Mrskelten fontos clok esetben, amelyek nem rik meg a vitt, hatrozottsgot. Ha kt egyenlen ers szembenll fl kemnyen ragaszkodik egyms kizr clokhoz. Komplex problma ideiglenes rendelkezse esetn. Idnyomsban elfogadhat megoldst hozni. Tartalk megolds arra, ha az egyttmkds sikertelen.

34

Ha kompromisszum marknsan jellemz nre: 1. n olyan mrtkben csak a kritikra figyel, hogy a szem ell tveszti a nagyobb tvlatokat, rtkeket? (Csak a praktikust nzi, nem a magasabb rdeket is?) 2. A sok alku (s megalkuvs) nem tette nt cinikuss, krnyezetvel egytt? megvitatott dolgok rdemi rszrl.) Ha a kompromisszum jegyeivel nem rendelkezik: 1. 2. n tl rzkeny s zavarbajv az alkuhelyzetekben? (Emiatt nem hatkony?) n kptelen engedmnyeket tenni? (Az engedmnyek szerepe nlkl hogyan tud elegnsan kimszni klcsnsen destruktv vitkbl, hatalmi torzsalkodsokbl?) (Az ilyen klma alshatja a klcsns bizalmat s elvonhatja a figyelmet a

IV.

Elkerl visszahzd (nem dominns, nem kooperatv)

Mikor szksges? 5. 6. 7. megoldsbl. 8. 9. 10. Ha elbb jobb lehteni az rdekelteket. Ha a tovbbi informcigyjts fontosabb, mint a gyors dnts. Ha msok jobban el tudjk rendezni a konfliktust. Ha az elkerl marknsan jellemz nre: 1. 2. n azrt nem tud koordinlni, mert hiba vrjk llsfoglalst? vatoskodst sugall krnyezetnek? (Tilos tmkat, tabukat pol? Bizonyos krdseket nem lehet nnek feltenni?) 3. Fontos dntsek is az egyik fl meg nem jelense alapjn szletnek? Ha a tma jelentktelen vagy jelentsebb tmk srgsebbek. Ha nincs esly clt elrni. Ha a konfrontldsbl nagyobb kr szrmazhat, mint amennyi haszon a

35

Ha az elkerl jegyeivel rendelkezik: 1. Gyakrabban srti meg msok rzelmeit? (Ellensges rzelmeket kelt? Nem tud diszkrtebb lenni? A tapintat gyakran a robbankony tmk elkerlsnek mvszete.) 2. Elrasztjk nt a tisztzand vitapontok? (Nem kellene prioritsokat kijellni? Nem kellene msokra deleglni a tisztzand egyrszt?)

V.

Alkalmazkod kooperatv)

bklkeny

(nem

dominns,

de

Mikor szksges? 11. 12. 13. 14. krokat. 15. 16. Ha fontos az egyttmkds, ha veszlyes az elmrgeseds. Ha fejleszteni kvnja beosztottait: hadd tanuljanak sajt tvedseikbl. Ha az alkalmazkods marknsan jellemz nre: 1. gy rzi n, hogy sajt elgondolsai nem kapjk meg a megrdemelt figyelmet? (Ha mindig enged, kevs befolysa tekintlye lesz.) 2. Laza fegyelem? (Ha nem is ncl a fegyelem, bizonyos szablyok betartsa letfontossg a szervezetben.) Ha az alkalmazkods jegyeivel nem rendelkezik: 1. Nem tud kis dolgokban alkalmazkodni? Ha n rjtt, hogy tvedett, ha tanulni akar, ha azt akarja, hogy jobban meghallgassk, ha sszernek kvn mutatkozni. Ha a krds a msiknak fontosabb, mint nnek. Ha ezzel jindulatot vlthat ki. Ha n vesztsben van s minden tovbbi szvskods csak nveln a

36

2. 3. 4.

Gyakran tartjk msok rtelmetlennek? Nehezre esik beismerni, ha tvedett. Tudja-e, mikor kell feladni a harcot?

A konfliktusok megoldsra a kvetkez taktikk fordulhatnak el: kzs ellenfl kijellse trgyalsi stratgia kidolgozsa, amelynek rvn a verseng csoportok interakcikba kerlnek egymssal magasabb rend cl kijellse, amely szoros egyttmkdst kvetel valamennyi versengsben ll csoporttl msok rdekeinek megrtsre s elfogadsra rzkenyt csoportos trningek

A problmamegolds lpsei4

1. A problma azonostsa s megfogalmazsa: rzseink kifejezse, problma megfogalmazsa mindkt fl rszrl. Mieltt a msodik lpshez fognnk megbizonyosodunk arrl, hogy mindkt fl elfogadja-e a problmt. 2. Alternatv megoldsok kidolgozsa- tletgyjts: ez a problmamegolds kreatv szakasza. Gyakran nehz azonnal j megoldst tallni. Az els tletek ritkn jk, de segthetik jobbak felsznre kerlst. 3. Az alternatv megoldsok rtkelse: az a szakasz, amikor mindkt flnek kln figyelmet kell fordtania arra, hogy szinte legyen. 4. Dntshozatal: a legfontosabb a vgs megolds melletti klcsns

elktelezettsg. Valamennyi elvrs megvizsglsa utn rendszerint egyetlen, minden ms fellett ll megolds ajnlkozik.

37

5. A vgrehajts: kzvetlenl a megolds klcsns elfogadsakor beszljnk a vgrehajtsrl. Ki, mit csinl s mikor? 6. A dntsnk utlagos rtkelse: nem minden problmamegolds bizonyul a legjobbnak. Nha felfedeznk gyenge pontokat illetve nem vlik be a dolog, ilyen estben a problmra jabb megoldst kell keresni. A problmamegoldsban a legjobb eszkzeink mindig az albbiak: rt figyelem Vilgos s szinte n zenet A msik ignyeinek, szksgleteinek tiszteletben tartsa Bizalom a msikban j adatok irnti nyitottsg llhatatossg Bizalom a sikerben Minden rossz megolds kvetkezetes elutastsa

Konfliktusok lehetsges kimenetei

Korbban a vezetstudomny azon az llsponton volt, hogy minden konfliktus negatv eljel, ezrt egyetlen tennival van: minden ervel vissza kell ket szortani. Negatv hatsai: instabilits s zavar, zilltsg a vllalkozsban stressz, feszltsg, elgedetlensg a munkavllalk kztt

38

zavarok a szervezetben, pazarls a rendelkezsre ll forrsokban a hanyatl klcsns rhats kvetkeztben szlelstorzuls, gpiessg jelentkezse, valamint a racionalits leplse s az rzelmessg felledse.

A msodik vilghbor utn uralkodv vlt az a felfogs, miszerint a konfliktusok a vllalatokban elkerlhetetlenek, ezrt tudomsul kell venni ket. A szervezeteken belli ellentteknek kedvez hatsaik is vannak, amelyek a megfelel kezels esetn jl hasznosthatk. Ezek a kvetkezk: Az egymstl eltr felfogsok az elmleti soksznsget szolgljk, rdekldst keltenek bizonyos problmk megoldsa irnt. A konfliktusban rsztvev partnerek knyszertve vannak j vagy eddig elhanyagolt gondolat- vagy koordinta-rendszerek megvitatsra. A konfliktusok kiszortsa megnehezti a fejldst s szinte megmerevti a statusquot. A bels sszetkzsekbl add problma feldolgozsa lnkti az egynek s a csoportok fantzijt, szksgess, lehetv teszi a helyzet jrartkelst, a korbbiakhoz kpest j fejlesztsi lehetsgek meghatrozst. Az ellenttek megoldsa a vllalati, zemi lgkrben jelentkez feszltsgek megszntetst eredmnyezi s esetenknt ha tmenetileg is, a korbbinl nyugodtabb helyzetet teremt. Mindez klnsen akkor valsul meg, ha a rejtett konfliktusok nyltt vlnak. Kutatk bizonytjk, gyakorlati szakemberek pedig igazoljk, hogy konfliktusok esetn az rintettek kszek egy optimlis sztnzsi sznvonalrt, rendszerrt kzsen harcolni.

39

A konfliktusok nvekedst s cskkenst befolysol tnyezk:

1. Egy csaldhoz tartozzunk stlus 2. Vllalati hitvalls, azonossgtudat, kldets 3. Informlis lgkr 4. Beruhzsok az emberi tkbe, kpessgek fejlesztse/oktats s kpzs 5. Jelkpes jutalmak 6. Erklcsi normk, a vllalati mkds erklcsi keretei 7. Vezetsi stlus 8. Szocilis ismeretek 9. Decentralizci/fggetlen egysgek 10. Vilgos output-kritriumok 11. Az eredmnyek kzvetlen visszacsatolsa 12. Az egysgek profitcentrumknt mkdtetse 13. Horizontlis munkakr-rotci 14. Teljestmnyfgg jvedelmek 15. Az eredmnyek rendszeres, horizontlis cserje 16. Sajt termkekkel rendelkez egysgek

A prezentci vzlata

1. Konfliktus fogalmnak ismertetse 2. Konfliktus kivlt okai 3. Konfliktus csoportostsa, a klnbz tpusok bemutatsa 4. Konfliktusok lehetsges kimenetei 5. Konfliktust befolysol tnyezk 6. Csoporton belli s kztti konfliktusok 7. Thomas Killman modellje 8. Konfliktushelyzetek s konfliktuskezels mdszerei

40

Mellklet Konfliktuskezelsi Teszt:


Krds: Kitartan kpviselem llspontomat Prblok hibt tallni a msik llspontjban rlk, ha nekem lesz igazam Vonakodom elismerni, hogy nincs igazam Kerlm a konfliktusokat Ellentmondsos gyekben kerlm a nylt vitkat rzseimet magamban tartom, hogy elkerljek nehz helyzeteket Buzdtok msokat arra, hogy vegyk t az irnytst a problmamegoldsban Megprblom msok ignyeit az enymek fl helyezni Harmnira trekszem Figyelembe veszem msok ajnlsait Segtek msoknak, hogy megrizhessk nrzetket, ha nem szletik megegyezs Arra trekszem, hogy kzsen elemezzk a helyzetet Az egyetrts elrse rdekben nyltan megosztom msokkal a rendelkezsemre ll informcikat Tmogatom a nylt vitt Sajt llspontomat gy adom el, mint egyet a sok kzl Megprblok olyan megoldst tallni, amit mindenki el tud fogadni Trgyalok, hogy a javaslataimnak legalbb egy rsze megvalsuljon Az egyet nem rts megszntetse rdekben keresem a kzputat Hangslyozom az adok-kapok elnyeit Ritkn 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Gyakran 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Megolds a teszthez, pontszmts


ssze kell adni krdscsoportonknt a pontszmokat. Krdsek: sszpontszm: A vgeredmny: Verseng 1.-4. Elhrt 5.-8. Alkalmazkod Egyttmkd Trgyal 9.-12. 13.-16 17.-20.

41

Elsdleges konfliktus feloldsi stratgia (legmagasabb pontszm): Msodlagos konfliktus feloldsi stratgia (msodik pontszm):

Lbjegyzetek:
1.:Gazdag Mikls: Vllalati humnpolitika 2.:Balogh Lszl, Barta Tams, Dominik Gza, Konc Istvn: Vezets-pszicholgiai sarokpontok 3.:Dinnys Jnos: A vezets alapjai 2001. 4.: Thomas Gordon: Vezeti eredmnyessg trning 5.: Nemes Ferenc: Vezetsi ismeretek s mdszerek 6.: Bakacsi Gyula: Szervezeti magatarts s vezets 7.: Csepeli Gyrgy: Eltletek s csoportkzi viszonyok 8.: Dr. Kozri Jzsef: Szaktancsads a mezgazdasgban

42

Tartalomjegyzk
A cg bemutatsa...................................................................................................................2 A vllalkozs szervezeti felptse........................................................................................3 A konfliktus fogalma.............................................................................................................4 Konfliktus s teljestmny.................................................................................................5 A konfliktusok kvetkezmnyei s az arra adott lehetsges reakcik..................................5 Csoporton belli s kvli kapcsolatok..................................................................................7 Csoporton belli konfliktus8.................................................................................................7 A csoportkzi konfliktus7....................................................................................................11 Kvetkeztetsek...............................................................................................................12 A csoportkzi egyttmkds szakaszai.............................................................................12 Konfliktus csillaptsa7:..................................................................................................13 A flrendeltsgi clok szerepe csoportkzi ellensgeskedsek mrsklsben7:........13 A vezet feladata a csoportok kzti konfliktusok megoldsban:..................................14 Vezetsi stratgik3.....................................................................................................14 A konfliktusok kivlt okainak rtelmezse s a konfliktusok tipizlsa..........................17 A vltozs3 .................................................................................................................17 A sok s nagy vltozs kosszal fenyeget, a tlzott stabilits viszont unalmas, ezrt az emberek egyszerre kvnjk s vetik el a vltozst................................................18 A verseny3...................................................................................................................20 A konfliktusok tipizlsa.....................................................................................................20 Az n-konfliktusok...........................................................................................................23 A vllalati konfliktusok tipolgija.................................................................................23 A trsadalmi konfliktusok................................................................................................23 A hagyomnyos konfliktusok..........................................................................................24 Az egyni konfliktusok....................................................................................................24 A konfliktusok osztlyozsa2..............................................................................................25 Konfliktuskezels5...............................................................................................................27 Konfliktuskezel stratgik5...............................................................................................29 A konstruktv problmakezels a kvetkez kpessgek kialaktst ignyli:..............31 A Thomas-Killman fle konliktuskezelsi modell1............................................................31 I. Vetlked - rerszakol (dominns s nem kooperatv)...........................................32 Egyttmkd problmamegold (dominns s korporatv)......................................33 Kompromisszumos osztozkod (flig dominns, flig eggyttmkd)....................34 IV. Elkerl visszahzd (nem dominns, nem kooperatv).....................................35 V. Alkalmazkod bklkeny (nem dominns, de kooperatv)...................................36 A konfliktusok megoldsra a kvetkez taktikk fordulhatnak el:........................37 A problmamegolds lpsei4.........................................................................................37 Konfliktusok lehetsges kimenetei......................................................................................38 A konfliktusok nvekedst s cskkenst befolysol tnyezk:...................................40 A prezentci vzlata...........................................................................................................40 Mellklet...............................................................................................................................41 Konfliktuskezelsi Teszt:.................................................................................................41 Megolds a teszthez, pontszmts..................................................................................41 Lbjegyzetek:.......................................................................................................................42 Tartalomjegyzk...................................................................................................................43 Irodalomjegyzk:.................................................................................................................44

43

Irodalomjegyzk:
Bakacsi Gyula: Szervezeti magatarts s vezets, KJK, Budapest 1996 Csepeli Gyrgy: Eltletek s csoportkzi viszonyok Vlogatott tanulmnyok Kzgazdasgi s Jogi Kiad Budapest, 1980 Dr. Dinnys Jnos: A vezets alapjai Gdll Egyetemi jegyzet,2001 Gazdag Mikls: Vllalati humnpolitika Szektor Kiad, Budapest 1991 Dr. Kozri Jzsef: Szaktancsads a mezgazdasgban Dinasztia Kiad Budapest, 2000. Kristyn Mtys: Vllalkozs-Llektan Budapest Kiad,1998 Nemes Ferenc: Vezetsi ismeretek s mdszerek Budapesti Kzgazdasgtudomnyi Egyetem Vezetkpz Intzet, 1999 Dr. Thomas Gordon: Vezeti eredmnyessg trning Studium Effektive Kiad Budapest, 1977 Dr. Vgh Mihly: A munkatanulmnyozs mdszertana Struktra Kiad Budapest, 1988 Vezets s munkallektan Egyetemi jegyzet Gdll,1999 W. D. Frhlich: Pszicholgiai sztr Springer Kiad Budapest, 1996 Willem F. G. Mastenbroek: Konfliktusmenedzsment s szervezetfejleszts Kzgazdasgi s Jogi Knyvkiad Budapest, 1991 P. Watzlawick J. Weakland R. Fish: Vltozs, Gondolat Kiad Budapest, 1990

44