ACADEMIA DE STIINTE ECONOMICE FACULTATEA DE MARKETING

MARKETING TURISTIC

PROMOVAREA HOTELULUI

Student:ANDRIOAIA ANDREEA ALEXANDRA Seria A Grupa 1730

Bucuresti -2012-

1

CUPRINS
I. EXPUNERE INTRODUCTIVA …...................................................................................................3 1. PREZENTAREA ORASULUI …....................................................................................................3 2. PREZENTAREA HOTELULUI …..................................................................................................7 II. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING.......................................................................................9 1. ANALIZA MEDIULUI EXTERN ( ANALIZAPEST )......................................................................10 2. SEGMENTAREA.........................................................................................................................15 3. TINTIREA....................................................................................................................................20 4. POZITIONAREA..........................................................................................................................21 III. ANALIZA SWOT.........................................................................................................................22 IV. IPOTEZE SI DESFASURAREA ACTIVITATII............................................................................25 1.EVALUARI SI PREVIZIONARI.....................................................................................................25 V. OBIECTIVE DE MARKETING....................................................................................................30 VI. STRATEGIA DE MARKETING..................................................................................................32 1. STRATEGIA DE PRODUS..........................................................................................................32 2. STRATEGIA DE PRET................................................................................................................33 3. STRATEGIA DE PROMOVARE..................................................................................................34 4. STRATEGIA DE DISTRIBUTIE...................................................................................................37 VII. OBIECTIVE FINANCIARE SI BUGET......................................................................................38 VIII. REVIZIA SI CONTROLUL.......................................................................................................41 1. CONTROLUL CANTITATIV – COTA DE PIATA..........................................................................41 2. CONTROLUL CALITATIV – CHESTIONAR................................................................................42 3. MONITORIZAREA SI CONTROLUL PLANULUI DE MARKETING............................................42 BIBLIOGRAFIE..............................................................................................................................44

2

I. EXPUNERE INTRODUCTIVA

1. PREZENTAREA ORASULUI
Capitala a Frantei, orasul Paris, este situat in partea de nord a tarii, de ambele parti ale Senei. Cu un numar de peste 2 milioane de locuitori in zona centrala a orasului, Paris este una dintre cele mai mari arii metropolitane ale Europei. Un oras de o importanta mondiala si un important punct istoric, de afaceri, intelectual, religios, educational, artistic si turistic al Frantei, Parisul datoreaza prosperitatea si evolutia sa de-a lungul timpului in principal pozitionarii sale pe malurile Senei, aceasta zona fiind un adevarat centru comercial inca din perioada romana. Desi a fost inca din trecut unul din cele mai mari orase ale Europei, Parisul a cunoscut cea mai buna dezvoltare a sa in a doua jumatate a secolului al XIX-lea. De atunci, aceasta dezvoltare se datoreaza si faptului ca, orasul a ''gazduit'' industriile producatoare de produse de lux: parfumuri, haini de blana, bijuterii, jucarii. Se stie de altfel ca si in ziua de astazi, Parisul este considerat capitala modei. Orasul Paris are o vechime ce depaseste 2000 de ani. Se pare ca, galii, s-au stabilit aici inca din anii 250 – 200 i. Hr. cand acestia au descoperit un sat de pescari pe insula unui rau, ceea ce reprezinta in prezent Ile de la Cite, zona in jurul careia s-a dezvoltat Parisul de astazi. Cunoscut in timpurile stravechi sub denumirea Lutece, Parisul a fost cucerit de Iulius Cezar in anul 52 i. Hr.. In 987, Hugh Capet a devenit rege al Frantei, iar Parisul a fost declarat capitala tarii. Dominant, maret, maiestuos, triumfator – sunt numai cateva din adjectivele ce descriu majoritatea monumentelor Parisului. Cu siguranta, turistii asociaza numele orasului cu monumente precumTurnul Eiffel, Arcul de Triumf si Catedrala Notre Dame. Cu toate acestea, orasul luminilor, asa cum mai este denumit Parisul, ofera turistilor multe alte puncte de interes – monumente si locatii menite sa iti taie rasuflarea prin frumusetea lor.

3

Parisul este deservit de două aeroporturi: Orly, la sud de Paris, și Charles de Gaulle, la nord de Paris, situat în localitatea Roissy-en-France. Parisul este dotat cu o rețea densă de metrou, numit Métro. În plus există o rețea de căi ferate: din cele 6 gări pariziene pleacă zilnic trenuri pentru navetiști, trenuri naționale și renumitele TGV-uri (Train à Grande Vitesse).

ATRACŢII TURISTICE

TURNUL EIFFEL Monumentul își trage numele de la proiectantul său Gustave Eiffel și este cea mai înaltă clădire din Paris. Peste 200 de milioane de oameni au vizitat turnul de la inaugurarea sa în 1889 făcând astfel din el cel mai vizitat monument din lume. Impreună cu antena sa de 24 de metri, structura măsoară 325 de metri înălțime. Când construcția sa a fost iîncheiată în 1889 structura a fost declarată cea mai înaltă clădire din lume, titlu care i-a aparținut până în 1930 când a fost contruită Chrysler Building din New York. Turnul este acum a cincea clădire ca înalțime din Franța si cea mai înaltă din Paris. Turnul cântărește peste zece mii de tone. Această atracție a Parisului poate fi văzută din aproape orice punct al orașului. Din Turnul Eiffel nu vei avea parte de cea mai spectaculoasă priveliște din Paris dar este în mod cert un loc în care trebuie să te duci din cauza arhitecturii sale și a grandorii.

ARCUL DE TRIUMF

In inima unui oraș agitat precum Parisul, într-un cartier unde afacerile, comerțul și turismul se îmbină perfect unele cu celelalte, Arcul de Triumf este legat de subconștientul nostru colectiv într-un mod care depășește valoarea sa artistică și arhitecturală. Construcția monumentului ce se dorea a fi un omagiu adus victoriilor împăratului Napoleon, nu a fost încheiată până când bătalia de la Waterloo a dus la detronarea sa. Arcul de Triumf a fost înălțat peste rămășițele unui soldat necunoscut decedat în timpul Primului Război Mondial și o făclie perpetuă arde în fundație. De la Arcul de Triumf pornesc artere de circulaie în toate direcțiile și de aceea piața Charles de Gaulle în care este situat Arcul este cunoscută și sub numele de “Piața Stelei” (Place de l'Étoile). Arcul se află 4

a fost adaugată în secolul al 19-lea de Viollet-le-Duc. cum ar fi parada militară care celebrează Ziua Națională a Franței în data de 14 Iulie. Notre Dame are două orgi: Orga Mare care are 5 claviaturi și 56 de note. Turul Franței. printre acestea fiind Catedrala din Amiens. Pe interior și deasupra Arcului sunt inscripționate numele tuturor generalilor și războaielor purtate. CATEDRALA NOTRE DAME Notre Dame nu este chiar cea mai mare catedrală din lume. manifestările din noaptea Anului Nou și finalul celei mai prestigioase întreceri cicliste.840 de tuburi.la capătul de Vest al vestitului bulevard Champs-Élysées. Champs-Élysées este un motiv foarte bun pentru a alege un hotel în zona pentru cei ce vizitează Parisul.000 de pelerini și vizitatori care intră în catedrală.1 metri. Clopotnița. Rezultatul este o clădire copleșitoare având 128 de metri lungime și turnuri de 69 de metri înălțime. Arcul de Triumf este un omagiu în onoarea celor ce au luptat pentru Franța. 5 . dar cu siguranță este cea mai faimoasă. Chartres sau Rheims. care atinge 90 de metri. A fost prima catedrală construită la o scară uriașă devenind astfel prototipul pentru catedralele ce s-au construit în Franța în perioada următoare.374 tuburi. Episcopul Parisului Maurice de Sully a început construcția în 1163. Capodopera gotică este localizată în Île de la Cité. și Orga Corului care are două claviaturi și 1. In zilele de varf sunt peste 50. A fost renovat și s-au construit trotuare largi din granit. Catedrala Notre Dame a fost finalizată abia în anul 1345 construcția sa fiind una anevoioasă. Catedrala Notre Dame deține mai multe ferestre rotunde dar cea din secolul al 13-lea este cea mai impresionantă având un diametru de 13. în special în timpul războaielor napoleoniene. o mică insulă în inima orașului. Abia în secolul al 19-lea catedrala a fost terminată de arhitectul parizian Eugène Emmanuel Viollet-le-Duc. 111 registre și 7. Catedrala trebuia construită în noul stil gotic dorindu-se să reflecte statutul Parisului de capitală a regatului francez. Multe evenimente importante au loc pe acest bulevard bine-cunoscut. Este unul dintre cele mai importante obiective turistice ale Parisului. Aproximativ 13 milioane de oameni din toată lumea vizitează anual catedrala (o medie de 30 000 de oameni pe zi). BULEVARDUL CHAMPS-ÉLYSÉES Champs-Élysées e cunoscut în Franța sub numele de „La plus belle avenue du monde” (Cel mai frumos bulevard din lume) și se întinde de la Piața Concorde până la Arcul de Triumf.

fiecare cameră avănd scopul său:bufet. Este un obiectiv turistic central din Paris fiind situat în arondismentul 1 al orașului.Ch. în data de 10 August 1793. un monument plin de încărcătură istorică și un muzeu național al Franței. Ruinele acestei fortărețe încă mai pot fi văzute și în zilele noastre.3 metri are pe tavan pictate câteva scene din viața regelui Ludovic al XIV-lea din momentul în care a început domnia în anul 1661 și până în anul 1678 când a fost pacea din Nijmegen.5 metri și înaltă de 12. construită în 1624 de Ludovic al XIII-lea. Terasa care era indreptată spre grădină a fost demolată iar pe locul ei a fost concepută Sala Oglinzilor. Pictură. cameră de biliard în timpul petrecerilor date de rege. marea majoritate fiind opere confiscate de la biserică și de la monarhia franceză. Etruscii și Imperiul Roman. 6 . Când s-a deschis. Muzeul este găzduit de palatul Louvre care inițial a fost conceput ca o fortăreață în secolul al XII-lea sub domnia lui Filip al II-lea. locul unde a fost decis destinul Europei timp de mai bine de un secol. Antichități din Orientul Apropiat. Arta Islamică. jocuri. A fost extins de Ludovic al XIV-lea la începutul anului 1669. Din anul 2008 colecția Muzeului Louvre este împărțită în opt categorii distincte: Egiptul Antic.MUZEUL LUVRU Muzeul Luvru este cel mai vizitat muzeu de artă din lume. Clădirea a continuat să fie extinsă de multe ori de-a lungul secolelor până a ajuns forma actuală a Palatului Louvre. In cadrul muzeului Luvru sunt expuse în jur de 35000 de obiecte de artă din mileniul 6 I. muzeul a prezentat o colecție de 537 de picturi. Apartamentul are 7 camere. cameră de dans.Ch. Sculptură. lată de 10. Regele Soare l-a folosit pentru escapadele sale amoroase construind o minunată grădină în jurul palatului. și până în secolul al XIX-lea D. Sala Oglinzilor. Grecia. Artă decorativă. CASTELUL DE LA VERSAILLES la Versailles a fost reședința oficială pentru regii Franței între anii 1682 și 1790. Printuri și Desene. In timpul Revoluției Franceze s-a decis ca Louvre-ul să devină muzeu și să găzduiască cele mai prețioase capodopere ale poporului francez. Inițial a fost doar o căsuță de vânătoare. lunga de 73 de metri. In anul 1674 reședința regilor Franței a fost mutată la Palatul Versailles și astfel Palatul Louvre a rămas principalul loc în care colecțiile regale de artă au fost expuse.

magazinele sunt de obicei închise lunea și de la 12 la 14 sau de la 13 la 15 în fiecare zi. Hypermarketurile pot rămâne deschise până la ora 21 sau 22. Arhitectul Paul Abadie a proiectat basilica după ce a câștigat un concurs împotriva altor 77 de arhitecți. Chiar și oamenii care urăsc shoppingul le place să meargă la cumpărături în Paris. prin creşterea calităţii operaţiunilor şi a performanţei financiare a hotelului. Costurile finale de construcție s-au ridicat la peste 40 de milioane de franci. fie minunata privelişte ce poate fi observată de la ferestrele acestuia. majoritatea magazinelor au program de la ora 10 la ora 19 de luni până sâmbătă. parfumuri. In orașele mari. 7 . Incă din 1885 în cadrul basilicii s-a păstrat o perpetuă adorare a divinității și rugăciune. sau orice altceva. 2. Clădirea se află în cel mai înalt punct din oraș. cărți comice.BASILICA SACRE COEUR Basilica Sacre Coeur este o basilică romano-catolică și un popular obiectiv turistic din Paris. Clopotul este unul dintre cele mai grele din lume și cântărește peste 19 tone. PREZENTAREA HOTELULUI Hotelul L'EMPIRE din Paris reprezintă din punctul nostru de vedere una dintre cele mai bune variante de cazare fie că luăm în calcul raportul calitate/preţ. aflânduse în centrul Parisului . piețe în aer liber. orice poate găsi ceva ce îi place. respectând diversitatea lor. inclusiv Duminica. Din vârful domului priveliștea panoramică este superbă și acoperă peste 30 de kilometri. multe magazine din Paris și din provincii sunt închise. In provincii. Este închinată inimii sacre a lui Iisus. Unele magazine universale rămân deschise până la ora 21 o seară pe săptămână. zi și noapte. Multe magazine de mâncare sunt deschise la ora 8 de dimineața. Punerea în practică a strategiilor ţine cont de balanţa între nevoile clienţilor. fie că e vorba de haute couture. SHOPPING LA PARIS Parisul este unul din primele orașe ale lumii la capitolul cumpărături. responsabile. Misiunea hotelului este de a servi industria ospitalităţii prin oferirea unor servicii flexibile. De sărbători. în timp ce brutăriile sunt deschise numai dimineața. partenerilor şi investitorilor. până în zilele noastre. Aici. În interiorul basilicii există unul dintre cele mai mari mosaicuri din lume care-l infățișează pe Iisus cu brațele întinse. profesionale atât pentru turismul de afaceri precum şi pentru petrecerea vacanţelor. proximitatea faţă de principalele atracţii turistice. angajaţilor.

a cărui dorintă este de a oferi o experienţă placută oaspeţilor săi. dotate cu tot confortul şi proiectate pentru a satisface orice exigenţă. Muzeul Luvru se găseşte la numai 500 de metri. duble clasice. camera matrimonială sau dublă.Elysees. ideale pentru momente de relaxare. frigider minibar.El oferă clienţilor săi un sejur placut într-o atmosferă de confort şi relaxare. Camerele duble superior sunt de asemenea dotate cu cadă cu hidromasaj sau cu cabină de duş cu dublu program emoţional cu cromoterapie. precum şi pasiunii. Hotelul L'EMPIRE este aşezat într-o poziţie strategică fie pentru cei ce vor să viziteze Parisul. TV cu antenă satelit. Pentru a garanta 8 . Acest confortabil hotel dipune de 500 de camere. conexiune rapidă la internet. un restaurant cu 4 stele și un centru de spa și fitness. rezervări restaurante şi închirieri auto. cu un jacuzzi şi are diferite tipuri de camere şi numeroase apartamente mobilate şi echipate pentru a satisface și cele mai rafinate gusturi. telefon direct. uscător de păr. baie privată cu duş sau cadă. încrederii şi confidenţialităţii angajaţilor. Doreşte să fie gazda ideală în orice anotimp şi cu orice ocazie atât pentru turism cât şi pentru afaceri. birou. Toate camerele sunt dotate cu cheie de acces electronică. delux şi mari junior suite. radio. sitaut într-unul dintre cele mai frumoase oraşe ale lumii. o baie personală cu duş sau cadă şi o terasă extinsă. Reprezintă un loc special. Acestea sunt dotate cu o mică bucătărie. cald. având toate utilităţile pentru a satisface cele mai exigente gusturi. seif. primire şi trimitere de fax. o cameră de zi cu o canapea. superior. Camerele hotelului L'EMPIRE au un decor elegant și băi de marmură cu halate de baie și papuci și aparţin unor diverse tipologii: hotelul dispune de camere pentru o singură persoană. climatizare individuală. catering în cameră. Recunoaşterea de care se bucură. intim. se datorează efortului constant de îmbunătăţire a bazei materiale şi a serviciilor. L'EMPIRE pune la dispoziţia oaspeţilor săi peste 50 de apartamente: cu o singură cameră sau două izolate fonic (între 25 şi 42 de metri pătraţi). Principalul obiectiv al hotelului este atragerea clienţilor noi şi fidelizarea celor existenţi prin oferirea unor servicii de cel mai înalt grad de calitate. Sunt prevăzute cu servicii de: spălătorie 24 ore. xerox. executiv. fie pentru turismul în scopuri profesionale: se află la doar câțiva pași de stația de metrou Tuileries și la 5 minute de mers pe jos de Champs.

în timp ce destinaţiile concurente oferă o gamă variată de facilităţi pentru toate categoriile de turişti. Aceştia sunt atent selectaţi. infrastructurii şi serviciilor necorespunzătoare. oaspeţii hotelului vor putea profita pentru a vizita Parisul. iar în cadrul acestora doar la câteva hoteluri. Acest confortabil hotel este ideal pentru a organiza conferinţe. Personalul L'EMPIRE numără peste 150 de angajaţi ce-şi desfăşoară activitatea în următoarele departamente: Camere şi Servicii conexe. oferta turistică românească se confruntă cu mai multe probleme. Această încercare este determinată de faptul că România a încetat să mai fie o destinaţie turistică atractivă din cauza concurenţei. climatizare. în timp ce agrementul nu se ridică la nivelul ofertei din alte ţări. table luminate şi climatizare. videoproiectoare. Din punct de vedere al raportului calitate-preţ. tv cu antenă satelit. telefon direct. deoarce hotelul se situează chiar în centrul acestuia. Potrivit strategiei. privind calitatea serviciilor oferite şi a obiectivelor naturale sau culturale de care dispune în prezent. De asemenea. II. cuptor cu microunde (câteva cu chiuvetă). criterii de recunoaştere definitorii la nivel global. restrânsă la câteva staţiuni. Vânzări şi Marketing. Serviciile sunt inferioare celor de pe destinaţii concurente precum Bulgaria. Contabilitate. seif. 9 . conexiune rapidă la internet. cursuri de training şi formare profesională. oferta românească este relativ limitată. de ei depinzând în mare parte calitatea serviciilor oferite. a ofertei limitate. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING Turismul românesc încearcă să-şi dezvolte. radio. potrivit strategiei de dezvoltare a turismului românesc publicata de Autoritatea Naţională pentru Turism (ANT).o sedere placută şi relaxantă. fiecare cameră e dotată cu frigider. Tehnic şi Resurse umane. odată cu integrarea în Uniunea Europeană. mobilate cu mici fotolii dispuse cu măsută. Restaurant. În pauzele dintre întalniri. Turcia. seminarii. Grecia sau Cipru. L'EMPIRE dispune chiar de doua mari săli pentru întalniri de 50 şi de 100 de locuri. Toate tipurile de programe oferite de România întâmpina o concurenţă acerbă pe pieţele vest-europene.

în ultimii 3 ani o creștere anuală de aproximativ 15%.. Oamenii vor călători mereu.  Factori Sociali: grupează aspectele de ordin demografic și cultural.. etc. cursul de schimb al monedei naționale (locale) în raport cu principalele valute. Eximtur estimează pentru întreg anul o cifră de afaceri de 45 mil. şi a fost ratificată prin referendum naţional la data de 8 decembrie. reglementările în materie de protecție a mediului înconjurător. există 3 mari agenții de turism care opereză pe piață: Happy Tour. rata (ritmul) de înnoire tehnologică. liderul pietei.T.  Factori Tehnologici: ce pot influența în sensul diminuării barierelor la intrare. însă au existat anumite încetiniri față de perioadele precedente.S. 1.  Factori Economici: care afectează puterea de cumpărare a potențialilor cumpărători precum și costul capitalului: ritmul de creștere economică.euro. România este un stat naţional. până la 56 mil. politica în domeniul schimburilor comerciale. Statul se organizează potrivit principiului separaţiei şi echilibrului puterilor — legislativă. devenind astfel conformă cu legislaţia Uniunii Europene. Paralela 45. Ca exemple pot fi mentionați: gradul de sănătate.E. euro. piramida vârstelor. executivă şi judecătorească — în cadrul unei democraţii 10 . politica în domeniul forței de muncă (inclusiv măsurile de protecție socială. Piața turismului din România este estimată la aproximativ 800 milioane de euro. Forma de guvernământ a statului român este republică semiprezidenţială. În ceea ce privește concurenț a. 1991. etc. stimulentele tehnologice. nivelul ratei dobânzii. rata inflației. s. are în vedere afaceri de până la 42 mil de euro.. Această categorie de factori afectează direct necesitățile consumatorilor precum și dimensiunea piețelor potențiale. unitar şi indivizibil.cea de-a doua agentie de turism din Romania. ANALIZA MEDIULUI EXTERN ( ANALIZA PEST ) Analiza P. precum și deciziile de externalizare: activitatea în domeniul cercetării-dezvoltării. În anul 2003 a avut loc un plebiscit prin care Constituţiei i-au fost aduse 79 de amendamente.România a încetat să mai fie o piaţă turistică atractivă. rata de creștere a populației (sporul natural). suveran şi independent. Pot fi menționați: politica în domeniul taxelor și impozitelor. reprezintă o scanare a mediului macro în care operează firma și constituie în fapt evaluarea impactului generat de un sistem de factori:  Factori Politici: care includ reglementările legislative și juridice ce guvernează desfășurarea activității economico-financiare. etc. înregistrând. Preferințele românilor vor include pachetele all inclusive și circuitele turistice.). Conform Constituţiei. etc. al reducerii pragului minim al rentabilității producției. vizează anul acesta o creștere a afacerilor de 20%. FACTORI POLITICI Constituţia României se bazează pe modelul Constituţiei celei de a cincea Republici Franceze. nivelul de siguranță.a. . nu se poate pune problema unei stagnări.

d) comerț cu ridicata și cu amănuntul. c) veniturile din exploatare. conform reglementărilor legale.(2). Potrivit În urma ordonanței de urgență . conform reglementărilor legale. (2). (4) Pentru aplicarea prevederilor alin. g) hoteluri și alte facilități de cazare. privind rectificarea bugetară.500 lei anual. dar nu mai puțin de 6. h) restaurante și alte activități de servicii de alimentație. c) activități de investigații și protecție. În urma amendamentelor din 2003. d). e) comerț cu ridicata. cu excepția autovehiculelor și motocicletelor. 20 lit. j) activități de servicii informatice. activitățile desfășurate de contribuabili sunt următoarele: a) tranzacții imobiliare. g) veniturile prevăzute la art. primul-ministru împreună cu Guvernul îşi desfăşoară activitatea la Palatul Victoria. d) veniturile din reducerea sau anularea provizioanelor pentru care nu s-a acordat deducere. 15 și la art. l) industria alimentară. veniturile înregistrate sunt veniturile obținute din orice sursă. care nu au fost cheltuieli deductibile la calculul profitului impozabil.38. Preşedintele numeşte primul-ministru. b) activități de închiriere și leasing. care la rândul său numeşte Guvernul. și la care impozitul pe profit este mai mic decat 0. contribuabilii care desfășoară preponderent activitățile prevăzute la alin. f) comerț cu amănuntul.(4). i) activități de servicii în tehnologia informației. egal. din care se scad: a) veniturile din variația stocurilor. pentru că poate perturba și activitatea economică. Instabilitatea guvernamentală din România este o amenințare. întretțnerea și repararea autovehiculelor și a motocicletelor.5% aplicat asupra veniturilor înregistrate. f) veniturile realizate din despăgubiri de la societățile de asigurare. sunt obligați la plata unui impozit de 0. În sensul alin. m) fabricarea băuturilor. k) activități juridice și de contabilitate.5% din veniturile înregistrate. 11 . e) veniturile rezultate din anularea datoriilor și a majorărilor datorate bugetului statului. În timp ce şeful statului îşi are reşedinţa la Palatul Cotroceni.constituţionale. b) veniturile din producția de imobilizări corporale și necorporale. secret şi liber exprimat. însă. cu excepția celor prevăzuți la art. Acest aspect poate duce chiar la retrageri de capitaluri din țară. reprezentând cota-parte a subvențiilor guvernamentale și a altor resurse pentru finanțarea investițiilor. direct. cu excepția comertului cu autovehicule și motociclete. veniturile din tranzacționarea titlurilor de participare pe piata autorizată și supravegheată de Comisia Națională a Valorilor Mobiliare. Preşedintele este ales prin vot universal. mandatul de preşedinte a fost prelungit de la 4 la 5 ani. h) în perioada 1 ianuarie 2009 – 31 decembrie 2009 inclusiv.

potrivit datelor furnizate de Transparency International. al resurselor regenerabile şi neregenerabile Întărirea capacităţii instituţionale în domeniul mediului Ameliorarea calităţii factorilor de mediu în zonele urbane şi rurale Extinderea reţelei naţionale de arii protejate şi rezervaţii naturale. codul muncii. birourilor administrative centralizate. activități de testări și analiză tehnică. s) activități sportive. o) activități de arhitectură si inginerie. pentru protejarea şi exploatarea echilibrată a resurselor mediului. r) activități de secretariat. redimensionarea ecologică şi economică a Deltei Dunării Întărirea parteneriatului transfrontalier şi internaţional cu instituţiile similare din alte tări în scopul monitorizării stadiului de implementare a întelegerilor internaţionale Elaborarea strategiilor de protejare a cetăţenilor împotriva calamităţilor naturale. în afara UE. reabilitarea infrastructurii costiere a litoralului românesc. p) activități ale agențiilor turistice și a tur-operatorilor. Astfel. Politica comercială a României este reglementată. Ce înseamnaă exact acest lucru: România se va retrage din toate acordurile în care este parte. Guvernul României va acţiona pe următoarele direcţii: • • Integrarea politicii de mediu în elaborarea şi aplicarea politicilor sectoriale şi regionale Evaluarea stării actuale a factorilor ecologici şi fundamentarea unei strategii de dezvoltare pe termen lung în domeniul mediului. contractual colectiv de muncă. care cuprind. se poate trage concluzia că. Domeniul forței de muncă este reglementat de legislația muncii și a relațiilor de muncă. recreative și distractive. de regulile europene. accidentelor ecologice şi expunerii în zone cu risc ecologic Întărirea parteneriatului cu organizaţiile neguvernamentale în procesul de elaborare şi aplicare a politicilor publice în domeniu • • • • • • Politica privind schimburile comerciale este legată de integrarea României în UE. activități de management și de consultanță în management. s) transporturi rutiere.etc. data aderării la Uniunea Europeană. începând cu 1 ianuarie 2007. pe același loc aflându-se și vecina Bulgaria. legislația în vigoare este una destul de permisivă.n) activități ale direcțiilor (centralelor). astfel că nu există bariere comerciale care să împiedice schimburile de orice fel între statele din Uniunea Europeană. FACTORI ECONOMICI 12 . și va trece la aplicarea cadrului juridic comunitar al relațiilor comerciale externe al UE. alte servicii de rezervare și asistență turistică. În ceea ce privește politica de protecție a mediului înconjurător. în privința taxelor și impozitelor. servicii suport și alte activități de servicii prestate în principal întreprinderilor. printre altele. t) alte activități de servicii. România se află pe locul 1 în ceea ce privește corupția în statele din UE.

însă este normal să existe această situație deloc bucurătoare. ceea ce reprezintă o îmbunătățire a situației economice.000. persoane care sunt non-religiose (0.Ritmul de creștere economică a României va fi . scăzând economică la nivel mondial.4125. acesta fiind încă instabil. 18.937 baptişti (0. Varianta cea mai pesimistă a demografilor indică scăderea şi îmbătrânirea dramatică a populaţiei. La 21. Rata dobânzii. Oportunități : • calitatea serviciilor în România este una destul de slabă • raportul calitate este unul nesatisfăcător în turismul românesc • menținerea sau scăderea rate inflației Amenințări • investițiile guvernamentale în domeniul turismului • dezvoltarea agro-turismului. așa cum reiese din expunerea anterioară. 330. PIB la nivelul anului 2011 a fost de 165 miliarde de euro. reprezentând 86. pentru aprilie 2012.000.028.6 milioane de locuitori România are o masă mare de adulţi (10.a.5%).6%) ş. analizând datele prezentate mai sus. materializată prin scăderi economice.06%) şi persoane fără o religie declarată (0.04%). agnostici. există o minoritate islamică (0. datorită crizei economice . Datoria publică a României va crește până la 22. FACTORI SOCIALI Limba națională este româna.7%). de 1.2% . precum şi pe cei care sunt plecaţi ilegal şi al căror număr este necunoscut. 698.02 % în mai 2009.806. 195. există factori cu influență favorabilă. românilor le place să calătorească. de către criza . În 13 față de anul precedent. compusă majoritar din turci şi tătari. dacă vor primi oferte avantajoase. care ar asigura înlocuirea populaţiei). s-au declarat ortodocşi. 1.550 reformaţi (3. În Dobrogea. Piramida îi include şi pe cei peste 2 milioane de români care se află legal peste hotare.7 -2.428 de cetăţeni. dar şi mulţi pensionari (6 milioane) şi puţini copii (5 milioane de persoane sub 18 ani). din nou.3%). Cursul de schimb RON-EURO a fost 4. a fost anunțată de BNR la 6 %.5 milioane). ceea ce reprezintă un semn negativ pentru instituțiile publice. cu valorificarea tradițiilor populare • variația cursului valutar RON-EURO Complexitatea mediului economic face dificilă tragerea unei concluzii unilaterale.401 s-au declarat romano-catolici (4.5% din populaţie). Cu toate acestea .7 % din PIB. față de 10.486 penticostali (1. Baza îngustă arată că se nasc puţini copii (aproximativ 220.481 greco-catolici (0. însă în același timp nu poate fi neglijată influența nefavorabilă a unor factori cum ar fi situați a de recesiune ce a caracterizat economia României. întrucât. 129.8% din populaţie.9%).05%). Există şi un număr mic de atei (0. mai ales în destinații de străinătate. lucru explicat. faţă de 350. pe parcursul anului 2012.

condiţiile în care fertilitatea se menţine la nivelul de acum. în primul rând. turiștii români sunt tentați mai mult de pachete all inclusive și de circuite turistice. românii încep abia acum să conștientizeze importanța acestui domeniu. pensiunile din România nu oferă servicii satisfăcătoare. acestea nu sunt sufficient promovate și nici întreținute. Dintre destinatiile exotice. dar la un buget mai restrâns decât în alți ani.ro. Grecia continuă sa fie pe primul loc în preferințele românilor. iar sistemul de indicatoare este deficitar. iar mai mult de 17% din respondenti au ales ca destinație a concediului "Altă țară din Europa" (alta decât cele amintite anterior). Referitor la destinațiile de vacanță referate de români. În România. Oportunități • • • • • publicitatea agresivă a agențiilor de turism pentru promovarea obiectivelor din străinătate crearea unei rețele funcționale de transport internațional promovarea unei politici de formare a personalului în turism libera circulație a persoanelor înteriorul Uniunii Europene infrastrustura precară în turismul românesc disfuncții în corelarea activității agențiilor de turism și a celor de transport falimentul unor agenții mici de turism și transport Amenințări • • 14 . Bulgaria și Spania au aproximativ acelasi numar de turiști români. În România drumurile nu sunt nici măcar aproape de cele din străinătate. Turcia. în sensul că nu există foarte multe indicii pentru cineva care vine din străinătate. deși ne bucurăm de numeroase peisaje frumoase și locuri deosebite. în timp ce numărul vârstnicilor continuă să crească odată cu creşterea speranţei de viaţă. populaţia României va ajunge la 16 milioane. însă va dura foarte mult timp până se vor observa schimbări clare. hotelurile. De asemenea. Astfel. însă este încă mult până la atingerea unui nivel satisfăcător. De asemenea. fiind aleasă de 14% dintre respondenti ca destinație de vacantă. la destinațiile turistice. iar cele oferite nu se apropie de un nivel satisfăcătăr din punct de vedere al raportului calitate-preț. investițiile în turism încep să capete proporții. Se au în vedere investiții în acest sens. Pentru a ajunge. este important ca rețeaua de transport să fie bine pusă la punct. preferând să călătorească. FACTORI TEHNOLOGICI În ceea ce privește mediul tehnologic în domeniul turismului. în urma unui sondaj aceștia s-a constatat că aproape 40% din români își petrec concediul în România.este important să se ia în considerare serviciul de bază. 6-7% conform sondajului Bloombiz. În primul rând. Numărul adulţilor activi va fi atât de mic încât raportul de dependenţă (adulţi care susţin grupele de vârstă vulnerabile: copii şi vârstnici) va fi de 1 la 9. și anume destinațiile turistice.

pot fi alese unul sau mai multe segmente-țintă. distractia. aici răspunsurile posibile sunt mai multe: plajă. unii oameni de afaceri pot avea pretenția să călătorească în condiții luxoase. Odată realizată segmentarea. joacă. tratament balnear. la munte. educație. aventura si riscul. acestea diferă în funcție de personalitate. vor avea nevoi și dorințe asemănătoare. întrun oraș (turism urban). Segmentarea pieței turistice se poate realiza în funcție de următoarele criterii: • • • • • Scopul călătoriei Nevoile. compania altor persoane. construirea de relatii 15 . Răspunsul la prima întrebare poate fi în principal: la mare. venit. cumpărături. libertatea. SEGMENTAREA Abordarea pe segmente constă în împărțirea pieței în subpiețe omogene din punct de vedere al unor caracteristici relevante pentru oamenii de marketing. În ceea ce privește a doua întrebare. sport. soarele. în străinătate. beneficiind de servicii personalizate pe tot parcursul călătoriei. degustare de vinuri și multe altele. drumeție. economia la costuri. educatia. Ideea care stă la baza segmentării este aceea că persoanele asemănătoare din punctul de vedere al unor caracteristici precum vârstă. În ceea ce privește nevoile. venit. stil de viață etc. personalitate. pescuit. sanatatea. etc. Principalele avantaje utile pentru segmentarea pietei turistice sunt: • • • • • • • • • relaxarea. care sunt activitățile lor preferate?”. iar pentru alții. descoperirea. pe care vor fi concentrate eforturile de marketing. vizitarea de orașe si centre istorice. Chiar și pe segmental business. vizitarea de muzee și expozitii.2. la țară (turism rural și ecologic). pentru alții rapiditatea este cea mai importantă. economice și geografice ale clienților Caracteristicile psihografice ale turiștilor Scopul calatoriei poate fi identificat răspunzand la următoarele două întrebări: “unde vor să meargă oamenii în vacanță?” și “ce vor sa facă acolo. motivațiile și beneficiile (avantajele) căutate de turiști Comportamentul clienților (turiștilor) Caracteristicile demografice. motivațiile și beneficiile căutate de turiști.

clase de elevi de școală etc. turiști care plătesc totul dintr-o dată și turiști care solicită credit. prieteni care au vizitat deja destinația. turiști care se cazează la hotel. prieteni și cunoștinte. culturale. motel. prima tinerețe (când preferințele se îndreaptă spre acele oferte care asigură împlinirea personalității). casă particulară etc. nivelul cheltuielilor – turiști care cheltuiesc mult și turiști care cheltuiesc cât mai puțin posibil. mașina personală. naționalitatea.. ci de prețul lor. familii cu copii. să stea la același hotel. • după întoarcerea din călătorie: modul în care ei comunică impresiile de călătorie (pozitive sau negative) către rude. • pe parcursul voiajului (sejurului): preferința pentru una sau alta din facilitățile de la destinatie – de exemplu. • segmentul mediu. Unii turiști preferă să viziteze în fiecare an aceeași destinație. care apelează rar la serviciile turistice. sociale. ciclul de viață al familiei. loialitatea față de o destinație sau prestatar. . adolescența (când sunt agreate excursiile ieftine. frecvența utilizării serviciilor . Ei sunt interesați nu atât de confortul și de calitatea serviciilor. în care se află turistul. turiști care fac rezervarea prin agenție și turiști care preferă sa se adreseze direct prestatorului. preferând să-și facă singuri programul de la destinație. să plece prin aceeași agenție de turism etc. avionul etc. broșuri și pliante. agenții de turism etc. sportive etc. jocurile educative și oferta de turism cultural). compoziția și mărimea grupurilor de turiști: cupluri. Caracteristici demografice. care cumpară numai biletele de transport. economice și geografice Principalele criterii demografice și economico-sociale utilizate în segmentarea pieței turistice sunt vârsta. care formează majoritatea clientelei. a doua tinerețe (cand se accentuează înclinația spre sedentarism și odihnă) și bătrânețea (când apare adesea cererea de produse și servicii care țin de turismul medical). pot fi întâlnite 4 momente care definesc comportamentul turiștilor: • înainte de rezervare: experiența anterioară a turiștilor (cei care au mai vizitat respectiva destinație și cei care merg acolo pentru prima oară).. fără condiții de confort deosebite. grupuri de prieteni. În funcție de venituri putem vorbi de următoarele segmente de piață: • segmental inferior.În funcție de faza din procesul de cumpărare. modalitatea de transport: cu trenul. autocarul. venitul. pensiune.) • în timpul rezervării: turiști care solicită voiaje “tout compris” (inclusive tours). pentru care toate prestațiile sunt aranjate dinainte. Segmentele de vârstă interesante pentru marketingul turistic din punctul de vedere al comportamentului sunt: copilăria (când accentul se pune pe jocuri de agrement și pe mișcare). sursele de informații utilizate (mass-media. durata șederii la destinație. mai pretențiosi în raport cu condițiile de 16 . sau turisti independenți.. drumețiile.religia. nivelul de educație. după propriile dorințe. preferința pentru una sau alta din atracțiile de la destinație – naturale.

adoră aventura. pot ține cont de naționalitatea clienților. Naționalitatea este importantă pentru segmentarea pieței turistice internaționale. de automobile etc. percepții. foarte exigenti în ceea ce privește calitatea serviciilor. • muncitorii. credințe. vor practica alpinismul. în timp ce persoanele cu un nivel de educație superior au adesea (și) motivații legate de statut. Sunt tot persoane cu educatie si principii.). Sunt mai rigizi în obiceiurile lor de cumpărare. Sunt persoane pentru care munca joacă un rol foarte important în viață. Ei vor fi clienții parcurilor care propun distracții extreme. Prezintă caracteristici asemănătoare cu cele ale realizatorilor. Sunt dispuși să cheltuiască. impulsivi. dar nu au aceeași pregătire și aceleași venituri. Este vorba de persoane educate. în deosebi restaurantele. Segmentarea după stilul de viață duce la identificarea următoarelor categorii de turiști: • împliniții. 17 . pe care eventual le cunosc bine dinainte. Religia are importanța. dar vor să li se ofere lucruri de valoare reală în schimbul banilor lor. segmentarea psihografică se referă la caracteristici precum mentalități. unde se folosesc criterii fizice.fiind criteriu de segmentare pentru operatorii care realizează o parte însemnată a cifrei lor de afaceri pe seama pelerinajelor. Ținta lor este aceea de a-i ajunge pe cei care au mai mult decât ei. cu venituri mari și foarte mari. fiind neliniștiți și inhibați. cu principii solide. • încrezătorii. cei care prețuiesc siguranța. Prin produsele pe care le cumpăra vor să demonstreze altora faptul că statutul lor social are o tendință mereu ascendentă. prestigiu sau auto-împlinire. mai dispuși să cheltuiască banii pe servicii diverse și mai deschiși la nou. Persoanele cu studii elementare sau medii fac turism motivați în special de dorința de a se odihni si de a se distra. O variabilă psihografică importantă pentru marketingul turistic este atitudinea față de risc și înclinația spre aventură. atitudini. Caracteristicile psihografice și stilul de viață Spre deosebire de segmentarea demografică.confort. Unii prestatori din industria turistică. sporturile periculoase. dar și dispuși să plătească pe masură. încrezători în propriile forțe. Nivelul de educație este un criteriu important în special pentru unele categorii de turism. măsurabile sau identificabile. întrecerile sportive (curse de cai. în funcție de care distingem: • alocentriștii. • realizatorii. • segmentul superior. Ei preferă să-și petreacă vacanța în stațiuni liniștite. • psihocentriștii. unde lipsește orice risc și orice amenințare. dar mai puțin bogați decât “împliniții”. care au o buna înțelegere a societății în care trăiesc și sunt receptivi la nou. cum ar fi turismul cultural.

Prin această segmentare se vor identifica și localiza grupurile de clienti care raspund favorabil la diferite nivele de pret.• experimentatorii. Sunt orientați deopotrivă spre familie. În ceea ce privește segmentul business. Principala caracteristica a acestor tipuri de evenimente este faptul că. Sunt de asemenea persoane carora le place să influențeze mediul înconjurător. Sunt în general persoane tinere cărora le place foarte mult să încerce noi produse și servicii și să influențeze într-un fel sau un altul lumea înconjurătoare. • sesiuni și simpozioane științifice. funcționale. • târguri și expoziții. se pot distinge următoarele activități ca scop al vizitei: • congrese și conferințe. întrucât în funcție de acestea se poate stabili și sensibilitatea la preț. întrucât o schimbare nu îi poate afecta foarte mult. • reuniuni ale managerilor superiori. orice modificare îi poate face fie să încerce o destinație. Ne putem lega și de nivelul veniturilor. devenindu-i inaccesibilă. • voiaje de stimulare. Este vorba de persoane cu venituri mari și foarte mari. iar persoanele cu venituri mari nu sunt sensibile la preț. persoanele cu venituri medii sunt sensibile la preț. • adunări religioase etc. • creatorii. pentru organizatorul de voiaje 18 . dar sunt mai puțin interesați de modă și mai mult de produsele utile. • reuniuni ale forțelor de vânzare sau ale distribuitorilor. consumatorii cu venituri mici sunt cei mai sensibili la preț. sunt foarte interesați de modă. din cauza faptului că o mare parte din consumatorii de turism reactionează foarte mult la schimbările de pret. Sensibilitatea la preț Multi turoperatori consideră sensibilitatea la preț ca fiind o variabilă-cheie în segmentarea pieței turistice. cărora le place libertatea de a descoperi lucruri noi. • luptătorii. organizate de întreprinderi în scopul răsplătirii celor mai merituoși dintre angajați. • seminarii și cursuri de formare. preferând produsele și mărcile deja cunoscute și testate. de a explora mereu noi dimensiuni ale vieții. Astfel. • exploratorii. muncă și comunitatea în care trăiesc. renuntând ușor la serviciile care se scumpesc prea mult. Preferă activitățile sociale și exercițiile fizice. Ei sunt opusul exploratorilor: beneficiază de resurse reduse și nu le place prea mult noutatea. fie să o refuse. însă au o sensibilitate mai scăzută.

TINTIREA Segmentul de consumatori pe care hotelul L'EMPIRE îl țintește este format atât din persoane fizice. serviciile de alimentație. iar personalul este unul efficient și politicos. alte facilități (telefon. alimentația. pe piața B2B. există facilități necesare pentru organizarea evenimentelor. de companii care să aibă cifre de afaceri mari. voiaje de stimulare. desigur. calitatea serviciilor de cazare. 19 . prioritate la utilizarea facilităților. De obicei. plata. cât costurile de transport și alte resurse allocate acestui tip de eveniment. segmental vizat este format din companiile care au anumite legături cu Italia. Aceste attribute sunt cele căutate de către companii. Aceste companii pot organiza seminarii. serviciu de rezervare rapid. cât și persoane juridice. ci de către firmele organizatoare. serviciile de cazare sunt de o calitate superioară.sau pentru prestatar. prinvind rezervările. siguranță. atracțiile destinatiei. turistul și clientul nu sunt una și aceeași persoană: voiajele nu sunt plătite de către participanți. reuniuni. conferințe. simplu și eficient. traininguri. sunt oferite multiple facilități. sunt poate filiale mai mici ale unei companii italiene mai mari. în general. parcarea. personal eficient și politicos. Astfel. imaginea destinației. computere. prezența facilităților necesare pentru organizarea evenimentului (audio. aceste companii pot realiza aceste activități mai mult vara-primăvara. facilitățile la plată acordate pentru grupuri. congrese și conferințe. 3. accesibilitatea destinației. Criteriile de decizie cele mai importante sunt: • • • • • • • • • • • • • • • perioada din an în care are loc evenimentul.) posibilitatea de a organiza expoziții. Tot aceste firme iau și decizia de a alege un prestatar sau altul. o destinație sau alta. iar hotelul oferă posibilități multiple de transport. desfășoară anumite afaceri cu clienți italieni etc. taxi etc. sisteme de traducere simultană etc. putând folosi dotările hotelului pentru a realiza aceste activități cu maxim de rezultate. companii de success care pot suporta nu atât costurile de cazare. video. Este nevoie. parcările. destinația este una accesibilă.). siguranța.

de posibilități multiple de alegere între camere și faptul că hotelul oferă discounturi de GRIJĂ preț și avantaje clienților fideli. hotelul are numeroase resurse. pasionați ai turismului urban. Doresc să se cazeze la un hotel. care caută liniște. clienții hotelului sunt persoane care preferă sejururile în străinătatea. care caută relaxarea. a muzeelor. care oferă anumite servicii suplimentare incluse în prețul camerei. momente în care doresc SERVICII relaxare. Personalul atent și politicos oferă clienților toate informațiile necesare și asistența dorită. EXCELENTE dar și descoperirea de noi locuri. cât și ajutor la transport. POZITIONAREA L'EMPIRE POLITICĂ DE DISCOUNTURI Hotelul L'EMPIRE se poziționează pe piață ca un hotel care oferă un raport calitate-preț superior. outdoor. PERSONAL Segmentul de venit vizat este segmental mediu.Pe piața consumatorilor individuali. întrucât hotelul oferă beneficii numeroase. având extreme de multe servicii suplimentare incluse în prețul de bază. liniște. la familii ORIENTAT SPRE cărora li se oferă toate dotările și asistența necesare pentru a se simți cât mai confortabil posibil. PENTRU COPII ATENȚIE LA DETALII FAMILIE HARTA POZIȚIONĂRII 20 . Calitatea serviciilor este ireproșabilă. însă situate pe o scară valorică. ai vizitării orașelor vechi. cunsumatorii țintiți fac parte din categoria psihocentriștilor. Consumatorii care pot viza hotelul fac parte din prima sau a doua tinerețe. relaxare. să aibă contact cu istoria și cu acest oraș . care caută să descopere cultura. însă doresc și calitate în serviciile pe care le primesc. doresc să fie considerați atenția principală a angajaților hotelului. să cunoască PLĂCUTĂ elemente ale trecutului și să viziteze anumite locuri cu valoare istorică. cât maiales prin intermediul canalelor media (TV. sunt persoane care doresc să cunoască. EXTREM DE AVANTAJOS Consumatorii care vor vizita hotelul și. personalul este amabil și serios. internet). multiple îmbunătățiri serviciului de bază. centrelor istorice. SIGURANȚĂ oferă servicii de calitate. educarea. iar cei cu venituri mari vor fi atrași de hoteluri care să depășească din punct de vedere calitativ 4 stele. Acești consumatori se informează atât prin intermediul agențiilor. studiu. fiind cazat în condiții superioare. ATENȚIE AMABIL RESPECT ȘI RAPORT istorie și nu aventură sau senzații tari. implicit Parisul.cu venituri medii și puțin pesteATENT ȘI medii. care doresc poate să aibă acces la sala de fitness. pentru a împlini dorințele celor mai pretențioși consumatori: de la persoane singure. De asemenea. ATMOSFERĂ Clienții vor fi îndeosebi persoane cu studii superioare. Ceea ce atrage este faptul că se bucură de o poziție foarte bună. iar faptul că poate fi folosit și ca centru de întâlniri pentru companii nu îi poate da decât un plus de eleganță și rafinament. HOTEL 4. are 4 stele. Hotelul se poziționeză pe segmental mediu ca preț. însă condițiile oferite sunt peste medie.atât în vizitarea orașului. dar și posibilitateaȘI CONFORT de a vizita Parisul. presă. CALITATE PREȚ Psihografic. care să aibă un aer cultural. studierea anumitor piese ale trecutului.

III. ANALIZA SWOT 21 .

 creşterea standardelor de calitate a serviciilor. 22 . intrarea unui concurent puternic pe piata Romaniei. percepţia ca fiind un hotel scump.  Posibilitati de intrare pe segmente de piata noi.Puncte Forte:  cea mai bună locație (centrul Parisului)  raportul calitate/ preţ este unul avantajos. datorită crizei financiare.  calitatea ridicată a serviciilor prestate.  numărul mare de angajaţi. atent selcţionaţi şi bine pregătiţi.  preţurile foarte mici practicate de companiile de transport aerian pentru această rută. orientarea turiştilor spre alte destinaţii mai apropiate de ţară.  nenumaratele dotări şi servicii auxiliare.  nenumăratele evenimente pariziene intens mediatizate.  deschidere faţă de comunitatea de afaceri locală.  preţurile sunt mult mai mici decât ale concurenţei.  proximitatea de stația de metrou Tuileries şi de importantele obiective turistice. Ameninţări:      politica agresivă a marilor hoteluri. diminuarea puterii de cumpărare a clienţilor. schimbarea preferinţelor clienţilor cu privire la locaţie sau la calitatea serviciilor oferite.  prezintă oferte în care transportul este inclus în preţ. natională şi internaţională. sezonalitate Oportunităţi:  interesul mare al turiştilor români pentru Paris. Puncte Slabe:     lipsa renumelui pe piaţa românească. oferta nu cuprinde micul dejun inclus în preţ.  existenţa sălilor de conferinţă.

Punctele forte 1 reprezinta un punct forte care actioneaza slab. 23 .1 0. Prezintă oferte în care transportul este inclus în preţ. Numărul mare de angajaţi. Sezonalitate Total Nota 9 8 9 7 Grade de importanta 0.9 Din analiza celor doua tabele se observa ca hotelul L'EMPIRE va adopta o startegie de tip “S” (puncte forte).15 0.5 1 Produs 1.45 0.9 8. si suma importantei punctelor slabe este egala tot cu 1. atent selcţionaţi şi bine pregătiţi.Pentru analiza Swot a hotelului L'EMPIRE.8 1.8 0.8 1. natională şi internaţională Total Nota 10 9 9 9 8 8 8 8 9 9 Grad de importanta 0.crt 1 2 3 4 Puncte slabe Lipsa renumelui pe piaţa românească. Nenumaratele dotări şi servicii auxiliare.2 0.05 0.2 1.1 0.1 0. Nr. Fiecare punct are un grad de importanta astfel incat suma importantei punctelor forte este egala cu 1.5 7. Deschidere faţă de comunitatea de afaceri locală. Preţurile sunt mult mai mici decât ale concurenţei.15 0.2 0. Percepţia ca fiind un hotel scump. Existenţa sălilor de conferinţă.9 0. Calitatea ridicată a serviciilor prestate.45 1.5 0.05 0.1 0. iar punctele slabe 1 reprezinta un punct slab care actioneaza putin.35 0. Oferta nu cuprinde micul dejun inclus în preţ. se va utilize urmatoarea metoda de calcul: pentru fiecare punct forte si punct slab se acorda o nota pe o scala de la 1 la 10. crt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Puncte forte Cea mai bună locație (centrul Parisului) Raportul calitate/ preţ este unul avantajos. Proximitatea de stația de metrou Tuileries şi de importantele obiective turistice.55 Nr.8 3.1 1 Produs 0.8 0.05 0.2 0.15 0.

Nenumăratele evenimente pariziene intens mediatizate. rezulta ca suma amenintarilor este mai mare decat suma oportunitatilor.05 0.25 0.25 1 Produs 0.25 Din analiza celor doua tabele. protejându-se tot odată de amenințările mediului extern.Nr. crt 1 2 3 4 5 Oportunitati Interesul mare al turiştilor români pentru Paris. Intrarea unui concurent puternic pe piata Romaniei.8 2. Creşterea standardelor de calitate a serviciilor. crt 1 2 3 4 5 Amenintari Politica agresivă a marilor hoteluri.5 2. Din analiza punctelor slabe.05 0.25 0. deci hotelul L'EMPIRE se va axa pe o strategie de tip “T” (amenintari). prin care își va valorifica punctele forte.amenintari).1 Nr. Total Nota 10 9 9 8 7 Grade de importanta 0.25 0.4 0. Diminuarea puterii de cumpărare a clienţilor.8 1 1. rezulta că hotelul L'EMPIRE va opta pentru o strategie de tip „ST” (puncte forte . 24 . Orientarea turiştilor spre alte destinaţii mai apropiate de ţară.5 2. a punctelor forte. Posibilitati de intrare pe segmente de piata noi Total Nota 10 7 10 9 8 Grade de important a 0.1 0. a oportunitatilor si a amenintarilor.8 2.1 0.35 1 Produs 0. Preţurile foarte mici practicate de companiile de transport aerian pentru această rută. Schimbarea preferinţelor clienţilor cu privire la locaţie sau la calitatea serviciilor oferite.45 8.0 8.25 2. datorită crizei financiare.2 0.

România se situează pe ultimul loc în Europa Centrală și de Est la încasările din turism. turismul a capătat un conţinut mult mai complex din punct de vedere economic. Canada. Japonia. Marea Britanie. efectuează călătorii în scopuri turistice. Dezvoltarea acestui segment este posibilă datorita faptului că o mare parte a ofertei turistice pe care o prezintă România o constituie resursele turistice antropice. turismul în Delta Dunării. fiind influenţat de o serie de factori naturali (care rămîn în general neschimbați) și factori economici. reprezentând aproape o treime din populația globului. potențialul său turistic fiind dat de resursele naturale (varietatea reliefului. Grecia. Franța. anual.IV. rețeaua hidrografică. sau de ruinele de la Oraștie. respectiv 5. Turismul internațional reprezintă 25-30% din comerțul mondial de servicii. a fost de 3. flora și fauna) cât și de resursele antropologice (vestigii arheologice. Franța. monumente istorice și arhitectonice.2% în 2009. demografici.8%. Austria.5% adică 4.841.caracterul carpato-danubiano-pontic al țării determină varietatea formelor de turism care pot fi practicate: turismul de litoral. Principalele tări furnizoare de turişti sunt: SUA. Conform Institutului Naţional de Statistică – INS. Amploarea fenomenului turistic este ilustrată şi de faptul că. numărul de sosiri ale vizitatorilor străini înregistrați la punctele de control de la frontierele României a înregistrat o scădere de 15. clima. România tinde să devină o destinație turistică atractivă. Germania. contribuția directa.5 miliarde de persoane. social și spiritual. Marea Britanie. psihologici (ce sunt caracterizați printr-o dinamică accentuată dar și cu posibilități de dirijare în sensul dorit). astfel încât dezvoltarea segmentului „incoming” începe să capete o mare amploare. Germania. de aventură sau sportiv. muzee. Vestigiile arheologice sunt legate de formarea și continuitatea poporului român. dintre țările cu potențial turistic. Potențialul natural și relieful. de vechile cetăți de pe litoralul Pontului Euxin. Potrivit Ministerului Dezvoltării Regionale și Turismului. ponderea în PIB a turismului. turismul montan. peste 1. În acest context internațional. captând atenția multor agenții de turism naţionale.5 miliarde de euro. Potrivit Euromonitor. IPOTEZE SI DESFASURAREA ACTIVITATII EVALUARI SI PREVIZIONARI În sensul actual. balnear. Olanda. Italia.3 mii. precum și de conservarea tradițiilor în anumite zone. iar dintre tările primitoare amintim: Spania. Sosirile vizitatorilor străini provin în majoritate din țări situate în Europa – 94.9%. ponderea cea mai mare aparținând vizitatorilor din Ungaria – 23. 25 .Italia. etc. cheltuind peste 2000 miliarde $ USA (din care peste 10% pentru călătorii turistice în străinătate).5% și Republica Moldova – 13. cultural. în comparație cu 2008. politici. în 2009. Elveția. Suedia. case memoriale).

În anul 2009. comparativ cu luna decembrie 2008. Plecările vizitatorilor români în străinătate au fost în scădere cu 11. Grecia continuă să fie pe primul loc în preferințele românilor.7%. 20.2% din numărul total de sosiri. mai ales în staţiunile balneare şi în cele de litoral/munte. fiind aleasă de 14% dintre respondenți ca destinație de vacanță pentru vara lui 2009. Aproape 40% din români iși petrec concediul în România. au reprezentat 84. lipsa cronica a unor politici coerente – aici este şi vina angajatorilor – privind strategii de formare.Italia și Spania au aproximativ același număr de turiști români. de unde şi o calitate scazută a serviciilor.4% faţă de anul 2008. Sosirile turiştilor români în structurile de primire turistică cu funcţiuni de cazare. în anul 2009. Bulgaria. motivare şi fidelizare a resurselor umane. grad de confort.6% mai mică. sezonalitate. Comparativ cu luna decembrie 2008. în 2009 se constată o creştere cu 2.6% din numărul total de înnoptări.8% din numărul total de sosiri.5% şi la hanuri. prestate populaţiei în luna decembrie 2009. Conform datelor remise de FPTR. au reprezentat 79. recrutare. lipsa unei coagulări a intereselor de afaceri. Capacitatea cazării turistice din industria hotelieră din România este utilizată în funcţie de localizare.1% şi la hoteluri şi restaurante de 18.9 % faţî de luna decembrie 2008. Mijloacele de transport rutier au fost cele mai utilizate de vizitatorii români pentru plecările în 26 .6% a capacităţilor din structurile turistice cu funcţiuni de cazare (de la 295898 locuri la 303754 locuri). creşterea cea mai importantă respectiv 4203 locuri. promovare. în scădere cu 4. între 25 şi 100%. Turcia. lipsa unei infrastructuri rutiere adecvate – autostrăzi. a înregistrat o cifră de afaceri cu 8. 6-7% conform sondajului Bloombiz.1% din totalul sosirilor în structurile de primire turistică cu funcţiuni de cazare. iar mai mult de 17% din respondenți au ales ca destinație a concediului "Altă țaăa din Europa" (alta decât cele amintite anterior). aici s-au înregistrat scăderi la activităţi ale agenţiilor turistice şi a tour-operatorilor de 40.4%. Înnoptările în structurile de primire turistică cu funcţiuni de cazare turistică au înregistrat o scădere în luna decembrie 2009 cu 17. Principalele probleme ale industriei hoteliere româneşti sunt – persistenţa unor structuri de cazare substandard. în timp ce turiştii străini au reprezentat 20. fiind în pensiuni.1% pe total structuri de primire turistică cu funcţiuni de cazare turistică. 25. Dintre destinațiile exotice. sosirile în hoteluri deţin o pondere de 74. Dacă ne referim la industria turistică. conform INS. Acest fenomen poate fi explicat prin volumul mai redus al efortului financiar necesar invesţiiilor în pensiuni turistice şi creşterii interesului pentru această formă de turism. şosele moderne şi sigure – atât pentru turismul automobilistic personal cât şi pentru circuite. Cea mai ridicată valoare a înregistrat-o indicele de utilizare netă la hoteluri.ro. sosirile în structurile de primire turistică cu funcţiuni de cazare turistică în luna decembrie 2009 au înregistrat o scădere cu 12.7%.8 puncte procentuale faţă de luna decembrie 2008. 20.5%.3%.8 %. Pe zone turistice. cel mai mare indice a fost cel aferent zonei staţiuni balneare. în scădere cu 13. în timp ce înnoptările turiştilor străini au reprezentat 15.Activitatea de servicii de piaţă. comparativ cu luna decembrie 2008. Indicele de utilizare netă a locurilor de cazare a fost în luna decembrie 2009 de 18. Înnoptările turiştilor români în structurile de primire turistică cu funcţiuni de cazare în anul 2009.

dar speră ca business-urile vor începe săși revină. tariful mediu. dislocarea personalului. însă jucătorii de pe piață iși pun speranța în semnalele pozitive pe care le-au primit în cadrul programelor speciale. cum ar fi cel de rezervări timpurii. 2011. fără a apela la o agenție de turism. 2011 a început slab pentru turismul românesc. "anul revenirii".000 de persoane intervievate. astfel încât turiștii să poată 27 .formate predefinite” pentru diversele tipuri de consumatori de servicii de cazare. ponderea acestora fiind de 27%. urmăresc promoțiile și se documenteaza pe Internet cu privire la destinația unde vor să meargă. 77. firmele dau mai puține prime sau bonusuri de vacanță iar turiștii români au început să fie mai prudenți și mai atenți la ce cumpără. Potrivit unui sondaj comandat de Ministerul Turismului și prezentat de Federația Patronatelor din Turismul Românesc. Urmatoarea sursă de informare este Internetul. 41% nu au raspuns la această întrebare. iar 8% pleacă și în România și în afară. SITUAȚ IA PREVIZIONATĂ Industria hotelieră a fost grav afectată de criza economică. Relansarea deabia a început în ţarile cu turism dezvoltat şi instituţii serioase. Comportamentul turiștilor români s-a schimbat: iși planifică vacanța din timp pentru a beneficia de discounturi.străinătate. Totuși. Nu există . numărul șomerilor crește. stil de viaţă. motivaţii. etc. Prețurile pachetelor turistice scad. 28% dintre aceștia au cheltuit sub 500 lei pe membru de familie. Cei mai multi turiști români se bazează pe recomandările cunoscuților și prietenilor atunci când trebuie să aleagă o vacanță. Peste 4.000 lei. Turiştii aleg structurile de cazare ţinand cont de venituri. turismul fiind barometrul celorlalte ramuri economice şi chiar a vieţii sociale ori politice. lunile următoare ar putea nărui speranțele de revenire. vacanțe la țară sau o săptămână la munte. Patronatele din domeniu și-au unit forțele și și-au corelat programele. se arată în studiul realizat de agenția de turism Eximtur. unde stau la rude sau prieteni.. Totuși.4% din numărul total de plecări. Reprezentanții FPTR consideră că acest procent ridicat este determinat și de faptul că majoritatea românilor care pleacă în afara României în vacanță merg în Italia și Spania. Dintre cele 2. 82% dintre românii care pleacă în vacanță preferă România. Cei care pleacă în afara țării în vacanță consideră că serviciile oferite sunt de calitate mai bună. este foarte posibil să devină anul în care acest sector va atinge fundul prăpastiei. începând cu gradul de ocupare. iar 37% între 500 și 1.000 lei. COMPORTAMENTUL TURISTULUI ROMAN 56% dintre români merg în vacanță pe cont propriu. 5%. iar prețurile mai convenabile. 65% dintre turiștii români au cheltuit în vacanța din 2009 sub 1. Urmează presa cu 8% ș i contactul direct cu reprezentanții agenției de turism. de unde se informează 13% dintre turiști. 11% aleg străinătatea.000 lei pe membru de familie au cheltuit doar 2% dintre români. Jucătorii de pe piața de turism s-au pregătit pentru un 2011 greu încă de anul trecut.

2 2007 16. In opinia unor jucatori de pe piata agentiilor de turism. 8% un automobil și 15% electrocasnice sau mobilă.8 Volumul 10. cinci din zece s-au hotărât să apeleze la turismul local. Cei care iși doresc o vacanță sunt în special persoane cu nivel înalt de educație și venit. disponibilitate 24 h/24 (jucătorii de pe piața de turism care șiau dezvoltat servicii de call center vor avea de câștigat pe nișa corporate). În același timp și companiile au tot interesul să contracteze o agenție de turism pentru serviciile de business travel: tarife negociate mult mai mici.7 2010 10. o contractare a pieței.6 2006 11. Conform unui studiu realizat de 360 insights. De asemenea. deoarece întotdeauna vor fi companii care înregistrează creșteri ce se reflectă și în volumul călătoriilor întreprinse. cei care vor oferi servicii de calitate. pe când cei cu venituri mici declară mai degrabă că vor renunța anul acesta la această cheltuială. între 16 și 64 de ani. Este un segment care merită toată atenția agențiilor de turism deoarece volumul cererii este mare.2 2009 9.Totuși. Competiția între jucători se va muta și pe această nișă.beneficia tot timpul anului de oferte cu prețuri mai mici. pe un eșantion de 800 de persoane.5 2011 11.9 2005 12. mulți angajați nu au mai beneficiat de tichetele de vacanțe sau primele de vacanță. lăsând loc agențiilor care au supraviețuit crizei și care s-au adaptat noilor cerințe ale pieței. Studiul este reprezenativ la nivel urban.6 Vanzarilor (Mil euro) 28 . O provocare pentru piața din turism din 2010 este segmentul corporate. cel mai probabil. În rândul celor care intenționează să meargă în vacanță. Indiferent însă de venit. trei din zece afirmă că se vor orienta spre destinatii din afara granițelor. cât și una în străinătate. pe Valea Prahovei nu a fost un grad de ocupare de 100%. În perioada Revelionului. pentru prima oară în ultimii ani. deoarece este un segment care aduce câștig independent de variabile sezoniere. În contextul crizei. în timp ce 7% au răspuns că intenționează să iși cumpere o locuință în 2010. femei și bărbați. cei care nu concep să iși amâne vacanța sunt tinerii până în 24 ani. piața de turism din România s-a maturizat. mulți dintre turiștii care în mod tradițional plecau în vacanță în străinătate de Revelion au preferat să iși amâne plecarea pentru ianuarie. unul din doi români iși propune să plece în vacanță în acest an. 2011 va fi chiar un an critic ș i se estimează că abia în 2012 lucrurile vor intra în normal. Anul 2003 2004 8. comportamentul turistului român s-a schimbat în ultimele luni și a fost vizibilă prudenșa de care acesta a început să dea dovadă. când prețurile au mai scăzut. așa că va exista și în acest an. a fost realizat în februarie 2010. În concluzie. care își permit luxul unei pauze de relaxare. iar restul de doi din zece doresc să-și petreacă atât o vacanță în România. cei care au disponibilitate 24 h/24 pentru clienții lor.5 2008 13. Jucătorii slabi au pierit. consultanță pentru serviciile de travel. Vor câștiga cei care știu să negocieze cel mai bine tarifele cu furnizorii.

Sa se previzioneze evolutia vanzarilor hotelului L'EMPIRE.2 73. numarul turistilor care au ales ca destinatie turistica Parisul si s-au cazat la hotelul L'EMPIRE a evoluat astfel: Anul Numar turisti Mii turisti 2003 550 2004 580 2005 670 2006 655 2007 700 2008 650 2009 705 2010 610 2011 630 29 .16 mil euro In concluzie vanzarile hotelului vor fi pentru anul 2012 de 12.16 milioane euro.8 105 Xi 0 1 2 3 4 5 6 7 8 36 Xi* Yi 0 8.8 Xi2 0 1 4 9 16 25 36 49 64 204 Parametrul b se va determina aplicand formula de mai sus: b =[ 425. vor fi de 12.8 – (36*105)/9]/204 – 1296/9 = 0.2 + 0.6 8. folosind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate.5 94.2 Pentru determinarea vanzarilor in anii 2012 si 2013 se va utilize X10=9 si X11=10 cua variabile pentru perioade.2 16. 2013.06 mil euro pentru anul 2012: Y12 = 11. b parametrii modelului n = numarul de ani ai perioadei luate in calcul n=10 b = {∑xi*yi – [(∑xi) *(∑yi)]/n}/∑xi2 – [(∑xi)2]/n a = yi – b* xi Perioada 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Total Vanzarile (Yi) 10. iar pentru 2013.7 10. In perioada 2003– 2011.096 11.06 milioane de euro. Yi = a + b*Xi Yi = valoarea variabilei previzionate in perioada i Xi = perioada de referinta i a.6 11.096 *9 = 12. 2012. In consecinta.096 *10 = 12.9 25.4 425.2 9.5 11.2 + 0.8 = a + 0.6 66 66 58.5 13.2 33.096 * 8 rezulta a =11.9 12. vanzarile aferente anilor 2011 si 2012 vor fi: - pentru anul 2011: Y11 = 11.

75 630 = a + 0. Crearea unei imagini cat mai pozitive a hotelului L'EMPIRE din Paris. OBIECTIVE DE MARKETING Obiectivele de natura calitativa. Crearea unei imagini cat mai favorabile a orasului Paris. Fidelizarea clientilor deja castigati prin intermediul programului de lansare a serviciilor turistice oferite de catre hotel. numarul turistilor aferenti anilor 2011 si 2012 vor fi: - pentru anul 2012: Y11 = 624 + 0. atat in randul romanilor ce cauta un loc pentru petrecerea vacantei. ca si destinatie turistica. In consecinta.75 *10 = 632 de mii de turisti In concluzie numarul turistilor hotelului vor fi pentru anul 2012 de 630 de mii de turisti. Asigurarea si mentinerea unor standarde de calitate ale serviciului turistic cat mai inalte. 3. atat in randul 30 . cat si in randul companiilor din Romania ce doresc organizarea de evenimente in afara granitelor tarii.75 * 8 rezulta a =624 Pentru determinarea numarului de turisti in anii 2012 si 2013 se va utilize X10=9 si X11=10 cua variabile pentru perioade. Perioada 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Total Vanzarile (Yi) 550 580 670 655 700 650 705 610 630 5750 Xi 0 1 2 3 4 5 6 7 8 36 Xi* Yi 0 580 1340 1965 2800 3250 4230 4270 5040 23475 Xi2 0 1 4 9 16 25 36 49 64 204 Parametrul b se va determina aplicand formula de mai sus: b =[ 23475 – (36*5750)/9]/204 – 1296/9 = 0. urmaresc: 1. V. iar pentru 2013. in primul an de la lansarea serviciilor hotelului L'EMPIRE pe piata din Romania. 2. 4.Sa se previzioneze evolutia turistilor hotelului L'EMPIRE in perioada 2012-2013. vor fi de 632 de mii de turisti.75 *9 = 630 de mii de turisti pentru anul 2013: Y12 = 624 + 0. folosind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate.

hotelului în rândul acestora. 20 de camere duble vor fi destinate rezervărilor venite dinspre agențiile de turism din România cu care colaborează hotelul. în primul an. în vederea organizării de evenimente în una dintre cele două săli de conferință de care dispune hotelul. la lansarea pe piata din Romania a serviciilor sale turistice.turistilor romani. Acest obiectiv se poate realiza. se poate considera ca toate activitatile promotionale ce vor fi desfasurate vor duce la indeplinirea acestor obiective de natura calitativa. la care se va mai adauga un venit de 195 000 Euro din inchirierea salilor de conferinta 31 este de 2 cele două receptivitatea companiilor va fi mai așadar ne vom aștepta la o notorietate mai mare a va primi clienți romani o . Situarea unitatii hoteliere intre primele 20 de hoteluri din Europa alese atat de turistii romani. Realizarea acestor obiective sunt conditionate de actiunile ce vor fi desfasurate de catre hotel . Pozitionarea hotelului L'EMPIRE intre primele 5 unitati de cazare din Paris. Obiectivele de natura cantitativă ce vor fi urmărite. 7. precum și a unui grad de notorietate de 30% în rândul companiilor. sunt următoarele: 1. in primul an de la lansare. cat si al companiilor din Romania. 6. Se anticipează ca hotelul dată la 10 zile. 2. precum și durata medie de ședere a turiștilor români la L'EMPIRE (5 zile). pe segmentul turistilor romani. Pentru formularea acestui obiectiv s-a avut în vedere faptul că.5% pe segmentul turiștilor în căutarea unei destinații de vacanță. Obținerea unui grad de notorietate de 20% în rândul turiștilor români persoane fizice. Realizarea unei cifre de afaceri. Atragerea. având în vedere eforturile de promovare a hotelului pe segmente vizate: persoane fizice și companii. 3. Obținerea unei cote de piață. in vederea organizarii de evenimente in afara tarii. de 1. cat si de companii. 5. 5. in valoare de 390 000 Euro. Atragerea. Din acest punct de vedere. 4. in randul turistilor romani ( persoane fizice ). iar hotelul dispunde de două sali de conferința. Situarea L'EMPIRE intre primele 10 hoteluri alese de catre companiile din Romania. a unui număr de 2600 turiști români. din cele 85 de camere disponibile ale hoteluilui. pe parcursul primului an a aproximativ 130 de companii române. Acest obiectiv se bazează pe ipoteza conform căreia durata medie a unei conferințe zile. respectiv a unei cote de piață de 2% pe segmentul companiilor ce doresc organizarea de evenimente. Se poate considera că mare comparativ cu cea a clienților individuali. pe parcursul primului an de la lansarea serviciilor oferite de către L'EMPIRE.

seif. oaspeţii hotelului vor putea profita pentru a vizita Parisul. duble clasice. furnizând. mobilate cu mici fotolii dispuse cu măsuţă. seif. climatizare individuală. o cameră de zi cu o canapea. Camerele hotelului L'EMPIRE au un decor elegant și băi de marmură cu halate de baie și papuci și aparţin unor diverse tipologii: hotelul dispune de camere pentru o singură persoană. videoproiectoare. deoarce hotelul se situează chiar în centrul acestuia. STRATEGIA DE MARKETING 1. radio. STRATEGIA DE PRODUS Hotelul L'EMPIRE e aşezat într-o poziţie strategică fie pentru cei ce vor să viziteze Parisul. Acest confortabil hotel dipune de un restaurant cu 3 stele Michelin și un centru de spa și fitness. Hotelul L'EMPIRE pune la dispoziţia oaspeţilor săi peste 50 de apartamente: cu o singură cameră sau două izolate fonic (între 25 şi 42 de metri pătraţi). de lux şi mari junior suite. baie privată cu duş sau cadă. frigider minibar. table luminate şi climatizare. cuptor cu microunde (câteva cu chiuvetă). conexiune rapidă la internet. superior. Hotelul L'EMPIRE stă la dispoziţia clienților pentru a le satisface orice exigenţă în ceea ce priveşte amenajarea. un tarif VI. radio. birou. În pauzele dintre întâlniri. cu un jacuzzi şi are diferite tipuri de camere şi numeroase apartamente mobilate şi echipate pentru a satisface și cele mai rafinate gusturi. spre exemplu servicii de hostess şi traducere. fie pentru turismul în scopuri profesionale: se află la doar câțiva pași de stația de metrou Tuileries și la 5 minute de mers pe jos de Champs. fie pentru turismul în scopuri profesionale. cursuri de training şi formare profesională. Apartamentele sunt dotate cu o mică bucătărie.companiilor romane. o baie personală cu duş sau cadă şi o terasă extinsă. telefon direct. fiecare cameră e dotată cu frigider. Camerele duble superior sunt de asemenea dotate cu cadă cu hidromasaj sau cu cabină de duş cu dublu program emoţional cu cromoterapie. cameră matrimonială sau dublă. Acest confortabil hotel din Paris e ideal pentru a organiza conferinţe. Pentru a garanta o şedere plăcută şi relaxantă. TV cu antenă satelit. conexiune rapidă la internet. Hotelul L'EMPIRE este aşezat într-o poziţie strategică fie pentru cei ce vor să viziteze Parisul. Toate camerele sunt dotate cu cheie de acces electronică. tv cu antenă satelit. Elite dispune chiar de două mari săli pentru întâlniri de 44 şi de 99 de locuri. telefon direct. seminarii. in vederea organizarii de evenimente. Pentru formularea acestui obiectiv s-a anticipat un preț mediu pe cameră (100 Euro) și mediu zilnic pentru închirierea unei săli de conferință (300 Euro). uscător de păr. Muzeul Luvru se găseşte la numai 500 de metri. 32 . executiv. climatizare. ideale pentru momente de relaxare. echipamentul şi personalul. dotate cu tot confortul şi proiectate pentru a satisface orice exigenţă.Elysees.

dar și de tipul de cameră pe care îl preferă clienții. ceea ce îl poziționează pe segmental mediu. Astfel. astfel putând 33 . un junior suite. În cazul Hotelului L'EMPIRE. cum ar fi existența sălii de fitness. pentru rezervări cu cel puțin 30 de zile în avans. Camerele pot fi rezervate online. între 175 și 200euro. Astfel cei care vizitează hotelul se pot bucura de condiții excelente. care să-i ajute să aleagă mai ușor hotelul Le Meurice din multitudinea de oferte existente pe piață. STRATEGIA DE PRET Preţul reprezintă o variabilă importantă a mixului de marketing. în ceea ce privește rezervările în avans. în privința calității și a prețului. seminarii. oferirea intrării gratuite la cazinourile de lângă hotel. acest hotel oferă mult mai multe servicii inluse în prețul de bază. cameră dublă classic. se acordă o reducere de preț de 20 % pentru fiecare noapte petrecută în hotel. cameră cu pat dublu. prin intermediul căreia pot fi realizate anumite obiective strategice ale întreprinderii. între 120 și 150 de euro. unde poate fi. Hotelul este unul de trei stele. Astfel. dublă superior. Acest lucru nu poate decăt să atragă turiștii care doresc să își planifice vacanța din timp. având toate dotările necesare. 2. verificată disponibilitatea. inclusive avion. între 70și 100de euro (în funcție de dotări). Cu toate acestea. Preţul are un rol de o deosebită importanţă în formarea şi manifestarea comportamentului de consum.Hotelul L'EMPIRE se adresează consumatorilor persoane fizice cu venituri medii și peste medii. oferă numeroase avantaje. pe un anumit interval de timp. între 150 și 160de euro. un instrument complex aflat la dispoziţia decidenţilor. dar și segmentului business. prețul variază în funcție de perioada de timp. serviciu de transfer pentru persoanele care au beneficiat de o croazieră și doresc să se relaxeze în Paris. de asemenea. în vederea atingerii obiectivelor strategice. Strategia de pret este unul din elementele politicii globale de marketing. de sezon. De asemenea. dar și de oraș). gratis pentru clienți. Astfel. Politica hotelului este destul de avantajoasă. iar calitatea acestora este superioară chiar și celor suplimentare oferite de alte hoteluri. Ceea ce acest hotel oferă în plus față de alte locații de acest gen este multitudinea de servicii de bază. este atractivă pentru aceștia practicarea unor discounturi. pentru o rezervare în ultimul moment(și pentru ș edere de o zi) camera cu un pat ajunge . poziționarea deosebită (este aproape atât de mijloacele de transport. pentru o singură persoană. pri intermediului unui program pe site-ul hotelului. față de alte hoteluri de același gen. Prețurile variază în funcție de tipul camerei și de perioada de timp (dacă este făcută din timp rezervarea). Ț inând cont de faptul că hotelul se adresează segmentului mediu. Ea vizează manevrarea pretului. incluse în prețul camerei. fiind în acelaşi timp. la prețuri accesibile. potilica de preț vizează atât segmental medium cât și cel peste mediu. între 175 și 180 de euro. care aduc un plus de confort clienților. a managementului întreprinderii. aici putându-se ține conferințe.

se va aplica un discount de 10% pentru fiecare cameră. deși caută o altă destinație. pentru turiștii care doresc să vină cu familia în vacanță. astfel că . pentru publicul român. agenția nu are oferte în Paris. acesta ar putea fi ignorată pe o anumită piață datorită lipsei de promovare. deși putem avea un produs foarte bun (în cazul acesta hotelul). pentru că oferta acesteia este destul de diversificată (din punct de vedere al țărilor). astfel se cumulează oferta anterioară de 20%). astfel că vom negocia pentru a fi primii care să ofere astfel de servicii.prin această agenție putem avea acces și la segmentul de consumatori cu venituri peste medii. Prețul camerelor include mic dejun. De asemenea. pentru 30 de euro (maxim 3 persoane). un suvenir din partea hotelului ș i parcare gratuită. deoarece ei momentan nu au oferte pentru Paris. De asemenea. O altă ofertă a hotelului include clienții care sosesc sau urmează să se îmbarce într-o croazieră și doresc să petreacă o noapte în Paris. pentru evenimentele de peste 5 zile. Vom alege Eximtur. Se poate considera că acea companie nu este suficient de puternică. De asemenea. de asemenea. Astfel. 3. prin urmare ș i de hotelul nostru. să fie atrași de Paris. Astfel se va încuraja și participarea persoanelor implicate în mediul de afaceri. acesta este ideal pentru a oferi cazare pentru o noapte pentru cei care vin/pleacă într-o croazieră. în schimbul unul comision de 20% pentru fiecare 34 . Vom fi incluși pe site-ul companiei. astfel că există șanse mari ca unii consumatori care. ceea ce ar însemna că nu are produse(în acest caz servicii) suficient de competitive pentru piața respectivă. O a doua agenție de turism este Marshal Turism. hotelul va fi promovat și în rândul companiilor care doresc să organizeze evenimente în afara țării. astfel că am fi primii care ar oferi servicii în acest oraș. care oferă pachete în destinații de toate tipurile.să facă și economii. Astfel. că vom putea colabora cu aceste agenții. în vederea organizării unor conferințe sau seminarii. în primul rând se va încheia un parteneriat cu două companii de turism. Datorită apropierii hotelului de port. Promovarea este principala pârghie care leagă consumatorii de produs. care dorește să-ș i petreacă vacanțele în străinătate. Hotelul oferă. STRATEGIA DE PROMOVARE Promovarea hotelului se va face în România. De asemenea. pentru grupuri de peste 4 persoane se acordă o reducere de 20% pentru camere/apartament (acest lucru fiind valabil pentru rezervările anticipate cu peste 30 de zile. Prin promovare consumatorii ajung să cunoască produsul și pot fi încurajați să-l încerce. Având în vedere faptul grupul țintă al hotelului include și segmental business. Consideră. cât timp cazarea participanților se va realiza în hotel și va dura minim 3 zile. pentru fiecare persoană în plus percepându-se alți 10 euro. se poate pune la dispoziția clienților transport cu șalupa hotelului. Promovarea joacă un rol esențial în plasarea produsului pe piață. intrare la cazinou. hotel va închiria gratuit sălile de întâlniri. De altfel. o reducere de 10% pentru astfel de clienți ( pentru clienții care aleg să se cazezela hotel pentru cel puțin 2 zile). Mai mult. unele companii ar putea fi percepute într-un mod negativ de consumatori dacă nu sunt promovate.

Săptămâna financiară. În ceea ce privește publicitatea TV. AcasaTV. de destinație ideală. un spot TV. întrucât specialiștii din agenții pot recomanda clienților hotelul L'EMPIRE. este perioada în care începe sezonul cald. dar și revistelor (Cosmopolitan. vom realiza un print pentru presă .ro). preasă. pentru a atinge atât consumatorii finali. care este poate un vis al tuturor consumatorilor. Publicitatea în presă va fi realizată prin intermediul ziarelor (Adevărul. dar și pentru piața consumatorilor finali. outdoor. prin intermediul unei agenții de publicitate locală (vom alege o agenție mai mică.client adus. dar care să cunoască bine piața. mai mult cu cât suntem activi și pe piața B2B. vom avea parte de promovare mai mult de tipul word-of-mouth. Se dorește a promova ideea de calitate. ci vom acționa prin propriile forțe. Astfel. urmând ca la aproximativ o lună să se înceapă distribuirea lor și în marile orașe ale țării.ro. vom alege promovarea prin intermediul pliantelor. În ceea ce privește folosirea tehnicilor promoționale. Vom alege Papaya Advertising. de asemenea le dă clienților timp să facă rezervări (pentru a profita de ofertele promoționale) cu peste 30 de zile înainte. Astfel. dar și pentru transpunerea în realitate a cât mai multor dorințe ale clienților. să continuăm cu noi campanii. totodată de la acea dată vor fi active și parteneriatele cu agențiile de turism. Agenția de publicitate va realiza. iar modul în care comunicăm trebuie să aibă orientare românească. Sloganul campaniei va fi și cel al hotelului. harta orașului și un suvenir din partea hotelului incluse în prețul camerei internet wireless gratuit în camere 35 • . în apropierea și în marile centre comerciale. care va pune accentul pe devotamentul angajaților hotelului (și al managerului) pentru îmbunătățirea constantă a serviciilor oferite.ro). Prin parteneriatul cu aceste agenții. pe lângă ofertele care includ reducerile de preț. Unica). pentru ca pe viitor. vom difuza spoturile noatre pe posturi precum Euforia TV. internet și TV. să aducă Parisul mai aproape de sufletul românilor. datorită faptului că majoritatea spoturilor realizate sunt pentru companii românești. your dreams”. pentru sezonul de vară. Pliantele vor fi împărțite pentru început în București. pentru început. un mesaj pentru publicitatea outdoor și pliante pentru distribuirea pe stradă și în centrele comerciale. Ce se întâmplă. și anume „our passion. vom achiziționa spațiu publicitar pentru anumite site-uri. Lansarea în România a serviciilor Hotelului L'EMPIRE va avea loc pe data de 1 aprilie. considerăm că este momentul potrivit. Astfel. Nu ne vom limita însă la promovarea prin intermediul agențiilor . Lansarea nu se va face prin intermediul unei conferințe de presă. pentru promovarea pe piața românească. De asemenea. pentru piața consumatorilor finali. doctore?. vom acționa pe două direcții diferite. Antena3. însă la acea dată vor apărea pe diferitele canale de promovare mesajele hotelului. petocuri. în urma rezultatelor obținute. zf. precum: • pentru minim 2 nopți petrecute la hotel. sunt incluse și anumite oferte nefinanciare. cât și companiile. Ziarul financiar). clienții vor primi mic dejun. dar și site-uri legate de lumea afacerilor (mediafax. pentru piața B2B. prin oferirea sălilor de întâlniri. Pentru a atrage atenția consumatorilor și prin intermediul internetului. cum ar fi site-uri ale revistelor pentru femei ( de genul Eva.

indiferent de perioada de cazare (dacă se va rezerva pentru peste 30 de zile se vor cumula discounturile) tur al Parisului. Îmbinată cu pasiunea Franței și cu toate trăsăturile specifice acestei țări. care vor aprecia vizita într-un oraș din străinătate. datorită ideii de iubire. vom apela și la angajarea forțelor de vânzare. va fi folosit internetul. Hotelul este situate la doar câțiva km de aeroportul internațional. În situația unui succes pe piața consumatorilor finali. mai ales Paris. Se va miza pe ideea de prospețime. Acestea vor fi principalele modalități prin care hotelul va fi promovat pe piața B2B. scaun înalt și măsuță pentru copii. pentru atragerea atenției companiilor. babysitting (la un preț mic). În ceea ce privește promovarea pe segmentul B2B. pentru primele 3 luni de la lansare carduri cadou pentru clienții fideli. prin intermediul serviciilor acestuia. de speranță. dar și prin trimiterea de mailuri care să cuprindă oferta companiei. care să prezinte oferta hotelului într-un mod mai personal (acesta fiind principalul mod de promovare pe piața B2B ). de spirit italian. 4. gustare de după amiază pentru copii. la principalele mijloace prin care clienții pot ajunge la hotel. la un preț modic. de pasiune. pătuț. scaun de masaj și sală de fitness • reducere de 20 % pentru primii 50 de clienți. pentru a crea un model paralel cu distribuirea de pliante. De asemenea. Astfel. pentru familii cu copii de până la 6 ani: cadouri pentru copii. pe care se pot acumula puncte care pot fi folosite ulterior pentru discounturi Prin intermediul campaniei de comunicare. prin achiziționarea spațiului publicitar. împreună cu motivația pentru a alege o astfel de destinație pentru organizarea unor evenimente. astfel că este posibil ca hotelul să 36 . STRATEGIA DE DISTRIBUTIE Ne putem referi la distribuție. Parisul. deși există posiblitatea ca unii consumatori să folosescă mijloacele proprii de transport. promovarea Parisului va fi una reușită. în ceea ce privește modul în care oamenii au acces la hotel. nu se va promova numai hotelul. pentru a le atrage atenția și a le prezenta oferta hotelului. catering în cameră. vor fi create oferte speciale pentru piața B2B. care vor fi expediate prin poștă companiilor.• pachetul familial (sau pentru cei care aleg apartamentul). iar Hotelul L'EMPIRE va fi purtătorul mesajului și implicit calea spre a ajunge acolo. cărucior. o destinație pe care doresc să o viziteze de foarte mult timp. dar și de motivarea angajaților. • • care este pentru multe persoane un vis. alții vor prefera folosirea avionului. ci și destinația.

iar modul în care hotelul este promova poate face diferența în alegerea clienților. având în vedere faptul că acest hotel nu este unul renumit în România și foarte des vizitat. cât și politicile de promovare. îmreună cu agențiile de turism. se facilitează accesul la hotel. vom avea în vedere căile de extindere extensive. În urma câștigării unei clientele. Însă nu va fi abandonată nici dorința de a aduce noi clienți. cu bilete de avion începând cu 10 euro. iar clienții fideli vor fi recompensați. Acestea sunt principalele metode de distribuție. astfel că se va avea în vedere și extinderea pe cale intensivă. VII. pentru consumatorii care debarcă sau îmbarcă pe una dintre croaziere și aleg să se cazeze în hotel. CĂI DE EXTINDERE Pentru început. Pentru asigurarea unor reduceri pentru cei care aleg hotelul și aleg să călătorească cu avionul din România. se vor oferi servicii de calitate. Bugetul estimativ al programului include urmatoarele cheltuieli: 1. Există numeroase hoteluri și pensiuni în Paris. șalupa hotelului va fi disponibilă pentru transportul acestora de la /la hotel spre nava de croazieră. pentru a îmbunătăți atât serviciile oferite de hotel. Astfel. iar accesul la hotel va fi facilitată de opțiunile multiple prin care clienții sunt transportați. distribuție. clienții vor fi tratați cu seriozitate. care să dorească să viziteze Parisul. De asemenea. OBIECTIVE FINANCIARE SI BUGET Pentru lansarea pe piata din Romania a serviciilor turistice oferite de hotelul L'EMPIRE va fi nevoie de atragerea unor resurse financiare si distribuirea lor conform strategiei de marketing adoptate. Practic. preț. se ține cont de segmentele de piață ținte și se urmărește promovarea hotelului astfel încât alegerea acestuia să fie o certitudine. prin oferirea unor carduri speciale(pe care se vor acumula puncte pentru viiitoare reduceri). pentru suma de 20 de euro/persoană. se vor găsi cele mai avantajoase oferte.ofere transport de la și către aeroport. cu respect. astfel că cea mai bună soluție pe termen lung este extinderea pe care mixtă. prin care putem fi siguri că nevoile clienților hotelului vor fi satisfăcute. Cheltuieli legate de negocierea parteneriatului cu agentiile de turism alese de catre L'EMPIRE in 37 . iar accentul se va pune pe satisfacția clientului și pe îmbunătățirea serviciilor oferite. pentru ca fi siguri că destinația aleasă va fi Parisul. care vizează aducerea de noi clienți.

Euforia TV: aproximativ 10 000 Euro .Campania de promovare se va desfasura cu o saptamana inainte de lansare si va continua inca trei saptamani dupa aceasta. precum si cele de difuzare a acestuia in cadrul mai multor posturi TV: . ce includ costurile aferentei printului de presa precum si publicarea acestuia in ziarele Adevarul si Ziarul Financiar si in revistele Cosmopolitan. ce includ costurile realizarii mesajului publicitar. pretestare si cheltuieli cu cercetarea privind impactul campaniei. crearea campaniei. la un hotel de 4 stele si mesele principale ale zilei ) : 800 Euro Total cheltuieli negociere: 1800 Euro 2. Saptamana financiara. precum si costurile aferente expunerii mesajului in cadrul panourilor publicitare. ce includ cheltuielile de creare a spotului publicitar. Ce se intampla doctore?. precum si costurile inchirierii de spatiu publicitar Total cheltuieli publicitate pe internet: 5000 Euro 38 . ce includ costurile realizarii mesajului publicitar.Acasa TV: aproximativ 9 000 Euro − Antena3: aproximativ 12 000 Euro −Alte posturi: 14 000 Euro . Unica.Cheltuieli aferente realizarii spotului publicitar: aproximativ 5 000 Euro Total cheltuieli publicitate TV: 50 000 Euro • Cheltuieli aferente publicitatii in presa. ce includ cheltuieli cu planificarea campaniei.vederea lansarii serviciilor sale pe piata din Romania: • Cheltuieli legate de transport: 1000 Euro ( incluzand transportul pana in Romania a unui angajat al hotelului in vederea negocierii contractului cu reprezentantii agentiilor Eximtur si Marshal Turism) • Cheltuieli legate de cazare si masa ( incluzand doua zile de cazare in Bucuresti. Astfel. Total cheltuieli cercetare: 10 000 Euro • Cheltuieli aferente publicitatii TV. cheltuielile se impart in: • Cheltuieli aferente cercetarii in prealabil a preferintelor publicului roman. Bugetul aferent politicii de promovare . Total cheltuieli publicitate outdoor: 5000 Euro • Cheltuieli aferente publicitatii pe internet. Total cheltuieli publicitate in presa: aproximativ 5000 Euro • Cheltuieli aferente publicitatii outdoor.

cat si prin intermediul Postei Romane. pentru segmentul business. pentru segmentul format din consumatori finali. atat pe strada. Total cheltuieli creare si distribuire pliante: 2200 Euro Total cheltuieli aferente politicii de promovare: 77200 Euro BUGET TOTAL: 79 000 EURO PROGRAM DE MARKETING PENTRU LANSARE Activităț ile programului de marketing Activităț i privind comunicarea B2C Identificarea posibililor parteneri Încheierea parteneriatelor cu Eximtur și Marshal Turism Conceperea materialelor promoționale Spațiu publicitar pe internet Difuzarea spotului TV Difuzarea printului pentru presă Publicitatea outdoor Pliante Comunicare oferte promoționale Actităț i privind comunicarea B2B Spațiu publicitar pe internet Trimitere informații prin poșta clasică a companiei Direct mail Comunicare oferte promoționale Perioada de desfășurare Februarie 2012 Martie 2012 Martie 2012 1-30 aprilie 1-15 aprilie 1-15 aprilie 1-15 aprilie 10-25 aprilie 15-30 aprilie Departament responsabil Persoana responsabilă A A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 B B1 B2 B3 B4 Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing Asistent de marketing Director de marketing Asistent de promovare Asistent de marketing Asistent de marketing Asistent de promovare Asistent de marketing Asistent de promovare Asistent de promovare 1-30 aprilie 5-10 aprilie 10-15 aprilie 10-25 aprilie Marketing Marketing Marketing Marketing Asistent de marketing Asistent de marketing Asistent de marketing Asistent de promovare Diagrama GANTT FE B A1 A2 A3 MAR 1-5 APR 5-10 APR 10-15 APR 15-20 APR 20-25 APR 25-30 APR 39 .• Cheltuieli legate de crearea si distribuirea pliantelor.

de desfasurarea 40 . atat materiale. pentru a fi siguri de utilizarea rationala a resurselor. CONTROLUL CANTITATIV – COTA DE PIATA Controlul reprezinta masurarea abaterilor de la obiectivele stabilite. Controlul elimina abaterile si piedicile si asigura atingerea obiectivelor fixate deoarece directiunea si actionarii unui hotel sunt interesati sa instituie un sistem de evaluare si control. de atingerea obiectivelor stabilite. REVIZIA SI CONTROLUL 1.A4 A5 A6 A7 A8 A9 B1 B2 B3 B4 Legendă: A1:Identificarea posibililor parteneri A2: Încheierea parteneriatelor cu Eximtur și Marshal Turism A3: Conceperea materialelor promoționale A4: Spațiu publicitar pe internet A5: Difuzarea spotului TV A6: Difuzarea printului pentru presă A7: Publicitatea outdoor A8: Pliante A9:Comunicare oferte promoționale B1: Spațiu publicitar pe internet B2: Trimitere informații prin poșta clasică a companiei B3: Direct mail B4: Comunicare oferte promoționale VIII. cat si umane. Controlul inseamna supravegherea desfasurarii activitatii in conformitate cu regulile stabilite si cu ordinele transmise.

Care a fost scopul vizitei? 41 . cat si pentru exprimarea pozitiei costului de intreprindere in raport cu concurentii sai.24 0.9 2004 8.9 3. CONTROLUL CALITATIV – CHESTIONAR Va multumim ca ati ales hotelul L'EMPIRE! Ne respectam clientii si incercam sa imbunatatim serviciile noastre in fiecare zi.27 0. precum si de satisfacerea in cel mai inalt grad a cerintelor si asteptarilor clientilor. am fi recunoscatori daca ne-ati impartasi parerea dumneavoastra completand acest chestionar.5 4. In luarea deciziei referitoare la modul in care este mai convenabila calcularea cotei de piata trebuie sa se tina seama ca. Cota de piata poate fi definita ca si raport intre volumul/cifra de afaceri a intreprinderii si volumul/cifra de afaceri totala a sectorului.7 4.2 5. Pentru ca ati avut ocazia sa fiti clientii nostri.activitatilor planificate in conditii optime.7 2005 12.49 2010 10. 1.1 2006 11.7 0.6 5.25 2. atat din punct de vedere calitativ.22 0.0 2007 16. euro) Cota de piata (%) 2003 10.5 6.21 0.5 2011 11.24 0. Daca se doreste a se exprima o masura a succesului. euro) Vanzari totale (mld.21 0. Numele dumneavoastra? 2.23 0. cota de piata poate fi utilizata atat pentru a exprima succesul unei intreprinderi pe pietele carora se adreseaza. Cota piata = Vi/Vt * 100 An Vanzari hotel (mil.8 4.6 4.1 2008 13. Gradul de penetrare al firmei pe piata de referinta este masurat prin cota de piata. Cota de piata se calculeaza ca raport din volumul de vanzari al firmei (Vi) si volumul vanzarilor totale pe piata de referinta (Vt).4 2009 9. cat si cantitativ.24 0. de maximizarea profitului si cresterea cotei de piata. este convenabila exprimarea la numitorul raportului doar a produselor si pietelor pe care intreprinderea avuta in vedere este prezenta.2 5. Neclaritatile care pot aparea in ceea ce priveste aceasta problema se pot referi la bunurile care trebuie incluse in calcul si zona geografica la care se face referinta.

care contribuie la caracteristicile şi preferinţele fiecărui turist. deoarece el contribuie la identificarea şi soluţionarea unor probleme legate de organizarea raţională a firmei în vederea satisfacerii nevoilor pieţei. MONITORIZAREA SI CONTROLUL PLANULUI DE MARKETING Programul de marketing este necesar. etapele ce trebuie parcurse. Cazarea a fost rapida si eficienta? 6. comfortabila si echipata corespunzator? 7. pentru achiziţionarea pachetului turistic respectiv etc. deci. Volumul vânzărilor reprezintă cel mai importat indicator pe care îl va avea în evidenţă hotelul pentru controlarea şi verificarea principalelor sale activităţi. în cadrul programului de marketing sunt cuprinse şi cele mai importante activităţi desfăşurate pentru promovarea produsului firmei corelate cu bugetele necesare acestora şi perioada de timp în care se vor încadra. Daca raspunsul a fost NU. Acest program oferă. Detaliile rezervarii au fost inregistrate corect? 5. per total? 10. Baia a fost curata si consumabilele suficiente? 8. precum:  mulţumirea turistului faţă de serviciile pe care le-a primit (serviciile pe care le-a oferit unităţile de cazare). precum şi cele mai importante momente de decizie care intervin în anumite etape ale complexului de activităţi desfăşurate. prelucrării electronice a datelor. revine. 42 . Daca v-ati intoarce in oras.  dacă au fost respectate condiţiile care au fost prevăzute în contractul pe care l-a semnat.3.  care este părerea turistului în legătură cu calitatea serviciilor oferite de către agenţie şi de către destinaţia pe care a avut-o. conturându-se ca mijloc menit să contribuie la valorificarea condiţiilor de mediu şi la mobilizarea forţelor sinergetice ale fiecărei unităţi economice în vederea realizării obiectivelor propuse. room-service)? 9. În acelaşi timp. va rugam comentati. securitate. ati alege din nou hotelul LaFayette ? 11. Ce parerea aveti de serviciile oferite (spalatorie. Deci. 12. Aveti sugestii sau comentarii care ne-ar putea ajuta sa va oferim un sejur mai placut data viitoare ? Va multumim! 3. Cum apreciati sejurul dvs. Camera a fost curata. Un rol important. acesta are rolul de a formaliza. Serviciul la sosire a fost prompt si politicos ? 4. cadrul strategic care cuprinde coordonat toate activităţile ce urmează să se efectueze. structura şi coordona acţiunile componente ale activităţii de marketing.

com www.ase.De asemenea.ro/ http://ro.lempire-paris.wikipedia.org/wiki/Politica_Rom%C3%A2niei http://ro. Bibliografie • • • • • • • • • www.wikipedia.php 43 .ro/facultatea-de-marketing/marketing-turistic http://www.europatravel.descopera.ro/index.marketing-turism.html http://www. pentru controlarea vânzărilor se va avea în evidenţă şi volumul vânzărilor realizat de către principalii concurenţi ai hotelului L'EMPIRE.org/wiki/Paris http://www.aseonline.destinatiieuropene.e-scoala.ro/comunicare/programul_marketing_turism.ro/travelling/2367248-Paris www.ro/noutati/destinatii-turistice-preferate-de-romani-7/ http://www.

ro www.• http://www./analiza_mediului_concurential(1).com • • • • • • • • • • 44 .perfect-tour.ro/ro/ www.com www..ro www.mmuncii.infolegal.ro www.ro/upcpr/.wikipedia..ziare.marshal.scritube.ro/ http://www.ro/legislatie-integrala/proiectul-de-oug-privind-taxele-si-impozitele-aplicatemicrointreprinderilor-firmelor-de-turism-si-firmelor-imobiliare/ http://www.com www.wall-street.ase.reportereconomic.do www.ro www.askmen.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful