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RCCI Vol. 3, No. 3-4 JULIO-DICIEMBRE, 2009 p.

33-39 Recibido: 7/6/2010

Métricas para medir la calidad de portales web
Metrics to measure the quality of Web portals
Laritza Santo Álvarez
Departamento de la Especialidad Facultad Regional Granma de la Universidad de las Ciencias Informáticas lsanto@grm.uci.cu

quality factors. funcionalidad y usabilidad. los cuales deben ser medidos desde diferentes puntos de vista. Es por ello que los temas relacionados con la calidad adquieren cada día mayor importancia en estos ámbitos. al progreso actual de la humanidad. el carácter multidisciplinar del equipo de desarrollo. a la falta de una clara estructura organizativa de la página principal. entre otras. Por ende es necesario comprender. For this it was necessary to develop a comprehensive research on the application of web metrics in college. Para controlar la excelencia en los servicios de la web es necesario buscar soluciones novedosas. (González. la baja velocidad al cargar las páginas o la existencia de enlaces inválidos. e ciencia. A medida que el número y la complejidad de los portales web crecen. portales web. Pues éstas poseen características que las diferencian de los sistemas tradicionales tales como. sin dudas. medir y potencialmente mejorar la calidad de los productos. el desarrollo de importantes tecnologías que tributan. un mapa del sitio o índices. web metrics. el tamaño y complejidad de las aplicaciones. es necesario re exionar sobre la forma en que éstos deben ser creados y cómo mantener su calidad e integridad.34 Resumen El artículo persigue el propósito de de nir un conjunto de métricas web para evaluar la calidad de los portales desarrollados en la Universidad de las Ciencias Informáticas. y de modo más especí co en las aplicaciones web. algo que deben tener presente las empresas y organizaciones que desarrollan portales o aplicaciones. Después de un análisis la propuesta se enfocó a los cuatro factores de calidad que se consideraron más importantes para este tipo de producto: con abilidad. 2001). acronym in Spanish). Abstract This paper is intended to de ne a set of web metrics to evaluate the quality of the sites developed at the University of Informatics Sciences. gracias a sus aportes y convergencias. Las características antes mencionadas traen consigo que los procesos. que son una medida estadística no cuantitativa que se aplica a todos los aspectos de la calidad del software. web portals. ef ciency. se debe entre otros aspectos. permitiendo a su vez. Para esto fue necesario desarrollar una investigación acerca de la aplicación de métricas web en la universidad. han hecho de las Ciencias Informáticas una herramienta actual indispensable. ha traído consigo valiosos aportes cientí cos. como lo constituyen hoy día las métricas. . lo que puede conducir a que el usuario abandone el sitio o aplicación con una imagen deslucida de la institución productora. modelos y métricas existentes para evaluar la calidad tengan que ser adaptados para considerar los cambios impuestos por las nuevas tecnologías. la falta de contenidos relevantes. mediante la aplicación de una encuesta a un conjunto de líderes de proyectos demostrando con los resultados obtenidos la necesidad de conocer y aplicar métricas para medir los diferentes factores de calidad presentes en los portales. Introducción El desarrollo actual de la Informática como ciencia encargada de la gestión y control de la información a partir de sus procesos de automatización. functionality and usability. Palabras clave: calidad. After a analysis the proposal was focused on the four quality factors that are considered the most important for this type of product: reliability. Las técnicas creadas y las tecnologías que le han dado su paso. factores de calidad. métricas web. Keywords: quality. la ausencia de una tabla de contenidos. La baja aceptación de un sitio web. speci cally by applying a questionnaire to a group of project leaders demonstrating with its results the great need to understand and apply metrics to measure different quality factors present in the portals. analizar. son una correspondencia clara del desarrollo alcanzado por varias ciencias que. la tasa apresurada de entrega del proyecto. controlar.

vicedecanos de producción y especialistas de calidad de la Universidad de las Ciencias Informáticas (UCI). hay menos aprovechamiento del tiempo y de los recursos. con el n de recopilar información acerca de la situación en la universidad con respecto a la aplicación y a los conocimientos de las posibles métricas utilizadas en la evaluación de la calidad de los portales web desarrollados en la institución. esto se debe fundamentalmente a que sólo el 25% de los líderes tienen conocimiento de las posibles Métricas para medir la calidad de Portales Web Para la realización de dicho trabajo se utilizaron las entrevistas y encuestas a diferentes líderes de proyectos.5% no está aplicando métricas para conocer el estado de sus productos en cuanto a la calidad de los mismos. existen de ciencias y redundancias en la visualización de las imágenes. Todos estos problemas conllevan a que los productos que se desarrollan en estos proyectos. los resultados que se obtuvieron de Figura 1. no cumplan con las expectativas esperadas. sin embargo la mayoría de ellos no las aplican. De manera general los resultados obtenidos por la encuesta realizada a los proyectos que han desarrollado portales web. se analizarán los resultados obtenidos de la encuesta aplicada a los líderes de proyectos que han desarrollado portales web. consideran importante la utilización de las mismas. Como se puede observar en la gura anterior solo dos de los líderes de proyectos conocen cuáles son las métricas que se pueden aplicar a los portales web. no obstante casi la totalidad de los líderes de proyectos aunque no tienen los conocimientos su cientes acerca de las métricas y no las aplican. Después de haber visto los principales problemas que afectan la calidad de los productos desarrollados en los proyectos productivos de la universidad. Aplicación de las métricas en los portales web. hecho que se observa en la siguiente gura: Según los resultados de las entrevistas realizadas se pudo comprobar que los distintas aplicaciones web desarrolladas en la universidad no cuentan con la máxima calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Como se puede observar en la gura anterior solo dos de los líderes de proyectos conocen cuáles son las métricas que se pueden aplicar a los portales web. También los resultados obtenidos muestran en qué áreas y cuáles factores son considerados por estos líderes de mayor importancia para realizar las mediciones. El objetivo principal de la encuesta fue conocer el nivel de conocimiento que tienen los líderes de proyectos respecto a las métricas que se pueden aplicar a los diferentes portales que desarrollan y conocer además si dichas métricas son aplicadas en su proyecto. De manera general la encuesta fue aplicada a ocho proyectos de la Facultad 10 que desarrollan portales web. el 87. pues en algunas ocasiones se torna muy difícil encontrar los sistemas de búsquedas.Métodos empleados forma general se muestran a continuación: Uno de los factores que in uye en que la mayoría de los proyectos encuestados no apliquen métricas en sus portales es la falta de conocimiento que existe con respecto a estas. entre otros aspectos. el proceso se hace muy tedioso. pues la calidad de los productos que se desarrollan en la facultad es la clave para mejorar la imagen dentro de la universidad y de esta forma complementar la con anza que se ha depositado en la producción de la misma. resultado que se muestra a continuación. Además en la mayoría de los proyectos encuestados no se realizan mediciones a los productos desarrollados para conocer el estado de los diferentes factores de calidad. resultado que se muestra a continuación. 35 . Conocimiento de las métricas a aplicar en los portales web. Figura 2. enlaces inválidos. principalmente los portales web. En la Figura 2 se demuestra que sólo uno de los proyectos encuestado aplica métricas para medir la calidad de los portales que se han desarrollado. ya que estos no se ven a simple vista. sin embargo la mayoría de ellos no las aplican. Es por ello que se hace necesario llevar a cabo un proceso de medición en estos proyectos.

Por tanto la usabilidad no es más que el arte y la ciencia de crear sistemas o sitios web que brindan una experiencia positiva al usuario. La mayoría de estos aspectos coinciden con los que plantea el estándar ISO/ICE 9126 con la diferencia de que el Dr. Para formalizar la propuesta de las métricas a determinados factores de calidad se incluyó en la encuesta la siguiente pregunta: ¿Cuáles factores de calidad considera más importante para realizar la medición de los portales web? Los factores propuestos para que los líderes de proyecto seleccionaran fueron los 5 atributos de calidad que propuso el Doctor en Ciencias en el área de Ingeniería de Software en la web. Al margen de que un sitio sea accesible y fácil de usar. con sistemas manuales y automáticos de cada uno de los cinco aspectos que consideran de más valor para los sitios web. Igualmente la uatora coincide con el planteamiento del Dr. abilidad o con abilidad. si no lleva a cabo su función sin errores. pues según éstos son los que más les interesan a los clientes. Como se puede observar la totalidad de los líderes consideran que los cinco factores son muy importantes para realizar las mediciones en los portales web que desarrollan porque a través de ellos se puede obtener un producto de alta calidad. Como se observa. e ciencia y capacidad de mantenimiento. efectividad del uso del tiempo que el usuario utiliza. pudiendo de nirse funcionalidad con utilidad objetiva. pues el factor portabilidad no es de mucho interés para los clientes porque los sitios están montados en servidores web y no se ven tan afectados con este tipo de factor a diferencia de otros productos informáticos. Se puede resumir entonces que los factores que más les interesa medir a los líderes de proyecto para obtener un producto de calidad y lograr la satisfacción de los clientes son: Funcionalidad: pues se re ere al correcto funcionamiento técnico del sitio. Olsina (1999). es decir. Además. por tal motivo éste no considera la potabilidad como atributo de calidad para portales web. Factores que pre eren los líderes de proyecto para las mediciones. usabilidad. Olsina considera que algunas características que se plantea en el estándar para el atributo de portabilidad son las mismas que propone él en el atributo de mantenibilidad. siendo estos imprescindibles para la obtención de medidas y de nición de métricas que proporcionen indicadores para guiar el proyecto en la obtención de portales de alta calidad. la medida de los 5 atributos escogidos da un valor de estimación de la calidad total del sitio. lo que implica facilidad en el manejo. Es uno de los factores más importantes que existen para elevar la calidad de los portales web. funcionalidad. error tolerante y acoplamiento. mientras que sólo el 50% de los proyectos guardan datos de las revisiones que realizan. la funcionalidad tiene una estrecha relación con la utilidad. Las respuestas obtenidas a la pregunta antes plantada se muestran a continuación. no resultará de valor alguno para el usuario. Su interrelación con la usabilidad se fundamenta en que muchos errores o fallos de funcionalidad son considerados al mismo tiempo propio de la usabilidad. debido a la frustración que provocan en el usuario durante la interacción. Figura 3. para llevar a cabo la medición de calidad ellos proponen y prueban el modelo basado en la inspección. 2001) . ya que juega un papel clave para generar experiencias positivas. Sin embargo existen preferencias por algunos de ellos. Luis Antonio Olsina.36 métricas que pueden utilizarse. (Monterol. e ciencia y satisfacción con la que usuarios especí cos pueden lograr objetivos especí cos. 2006) Usabilidad: Es considerada como el grado de e cacia. la capacidad técnica de la aplicación para soportar las tareas que el usuario desea realizar. el cual desarrolló junto a otros autores un modelo de calidad web denominado WebQEM donde. sin dejar de mencionar que se tiene en cuenta algunas de las características de los factores del estándar 9126 por su gran coincidencia. para la mejora en la toma de decisiones y para contribuir a la creación de sitios web más e cientes. (Nuez. facilidad en la búsqueda de información especí ca. en contextos de uso especí cos al utilizar un producto.

Análisis de los resultados: Cuanto más cercano del 100% esté el valor de PITA. pues signi ca que casi la totalidad de las imágenes presentan texto alternativo lo que es de gran importancia porque facilita la comprensión del contenido en caso de que las imágenes no carguen correctamente. Lo que indica que si un sitio web contiene varios enlaces rotos o inválidos. para que éste se despliegue Métricas para medir la calidad de Portales Web E ciencia: Es el grado de cumplimiento de las expectativas buscadas con el sitio web por parte de su propietario. recuperación de errores y la validación y recuperación de la entrada del usuario. pues tiene como objetivo comunicar alguna información de tipo visual. antes que las imágenes y facilite de esta forma la comprensión del contenido a los usuarios.Igualmente el diseño e ciente de sitios web no sólo tiene ventajas para el usuario si no que el propio diseñador se bene ciará en el futuro de la creación de un sitio plani cado. degrada la con abilidad del mismo desde el punto de vista del usuario. será mejor. (Fernández. CERI: Cantidad de enlaces rotos internos. exige facilitar que el usuario ejecute las acciones perseguidas. Para calcular el porciento de imágenes que poseen texto alternativo se emplea la siguiente fórmula: 37 . será mejor. PITA = CITA * 100/ CTI Donde: PITA: Porciento de imágenes con texto alternativo. favorece la legibilidad de la página. La presencia de esta propiedad ALT en cada imagen permite incluir como bien se ha dicho texto alternativo para cada una de ellas. CITA: Cantidad de imágenes que poseen texto alternativo. Porcentaje de redundancia de imágenes: La repetición de imágenes en los portales web no es recomendable. Este factor está estrechamente relacionado con la usabilidad pues una e ciencia buena o aceptable con una usabilidad mala permite que el propietario recoja sus resultados. De esta manera. Porcentaje de enlaces rotos: Esta métrica representa básicamente el porciento de enlaces que conducen a nodos destinos ausentes. Analizando el código en formato HTML es fácil detectar por cada una de las imágenes que posee el sitio. Análisis de los resultados: Mientras que el valor de PRI sea menor. Por tanto. CERE: Cantidad de enlaces rotos externos. Por todo lo antes expuesto la propuesta de las métricas que se realiza está encaminada principalmente a estos factores. estructurado y usable. pues además de sobrecargar el tamaño de las páginas del portal conlleva a que exista redundancia de la información visual. 2008). 2007) Con abilidad: Se puede de nir como la capacidad de un sitio de realizar sus funciones de la manera prevista.CID / CTI) Donde: PRI: Porciento de redundancia de imágenes. la con abilidad se puede de nir también como la probabilidad en que un producto realizará su función prevista sin incidentes por un período de tiempo especi cado y bajo condiciones indicadas (Rcm. PER = (CERI + CERE) * 100 / CTE Donde: PER: Porciento de enlaces rotos. PRI= 100 * (1. se debe proveer texto alternativo para cada imagen u objeto grá co. la presencia de la propiedad ALT (Lafuente. CTI: Cantidad total de imágenes. Análisis de los resultados: Mientras que el valor de PER sea más próximo al Resultados y Discusión Algunas métricas propuestas: Porcentaje de la presencia de la etiqueta ALT: Una de las métricas existentes para medir la e ciencia en los portales web es el porcentaje de las imágenes que poseen un texto alternativo (ALT). pues son de suma importancia a la hora de diseñar un portal web con la calidad requerida. pues el portal tendrá menos redundancia de imágenes y por lo tanto menor cantidad de repeticiones de información visual. CTI: Cantidad total de imágenes que posee el portal. En cada página web. ya que los rediseños y mejoras posteriores serán más rápidos y sencillos de aplicar y afectarán en menor medida al funcionamiento del sitio. CID: Cantidad de imágenes distintas. Se consideran tres características para este atributo tales como: proceso correcto de enlace. CTE: Cantidad total de enlaces. De otra forma. 2007). pero el usuario no volverá a entrar porque tendrá mal recuerdo de su búsqueda y por tanto se habrá perdido un cliente.

será mejor. usabilidad. por lo tanto la métrica antes mencionada calcula el porciento de estas páginas a través de la siguiente fórmula: PPM = CPM * 100 / CTP Donde: PPM: Porciento de páginas muertas. Análisis de los resultados: Mientras que el valor de PPM sea más próximo al 1%. Variables intrínsecas de una página web: contenido. pues con esta se puede revisar el estado de los productos así como su calidad nal. CTP: Cantidad total de páginas. Conclusiones El incremento de la competencia entre industrias del software. David. el mismo tuvo como objetivo conocer las opiniones de los especialistas consultados acerca de la utilidad. 4 Evaluación de la propuesta Donde se puede observar que el porciento obtenido fue de 93. debido a la poca aplicación de las mismas en los proyectos. Tabla 1. .com/ blog/mkt20/archivo/000257. Resultados de la validación Preguntas 1 Especialistas 1 2 3 4 5 6 5 4 4 5 5 4 2 3 4 5 6 7 Categoría Final 5 3 3 5 5 5 4 4 5 5 5 Figura. Durante el desarrollo de este trabajo se dio cumplimiento al objetivo trazado. pues aportará bene cios al ponerse en práctica con el n de poder estimar con mayor precisión el tipo y cantidad de mantenimiento que requiere un sistema web. no tiene calidad. mostrándose en la siguiente grá ca. Para la validación de la propuesta desarrollada se aplicó un cuestionario a varios especialistas en calidad. Un portal web que no sea con able. CPM: Cantidad de páginas muertas. será mejor. especí camente en el desarrollo de la web.38 1%. pues signi ca que no ha habido muchas páginas muertas en el portal. Porcentaje de páginas muertas: Las páginas muertas representa la cantidad de páginas que no tienen ningún enlace de retorno dentro del sitio. usable. pues signi ca que no ha habido muchos enlaces en el portal que conduzcan a páginas ausentes. ha llevado a varias empresas del software a producir con más calidad y e cacia. Los resultados obtenidos se muestran en la siguiente tabla. Además consta de las de niciones necesarias para su aplicación. 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Referencias Fernández. resultados positivos y transformadores que arrojará la aplicación de la propuesta. Con la aplicación de la propuesta realizada se puede medir la con abilidad. existiendo un desconocimiento casi general de éstas.php Para la interpretación de los resultados antes expuestos se calculó el porciento de la categoría nal de la propuesta y se de nió un intervalo para la evaluación de la misma. e ciencia y funcionalidad en los portales web. e ciencia y diseño. realizando una propuesta de las métricas web para medir los portales desarrollados en la universidad. pues estos son los principales factores que deben tener los mismos para cumplir con esta propiedad. así como las ventajas que brindará de manera general. También cuenta con un gran valor cientí co. Además se pudo validar la propuesta realizada mediante la consulta a un conjunto de especialistas en el tema. [Consultado el: 8 de noviembre de 2007] Disponible en: http://diariored. Siendo de mucha utilidad para los líderes de proyectos al frente de la producción web. ayudando de esta forma a los líderes de proyectos en la toma de decisiones. porque la misma hace una correcta valoración de la teoría y las normas internacionales existentes. usabilidad.3 lo cual signi ca que la propuesta de forma general es evaluada de bien. El cuestionario contó de siete preguntas las cuales deben ser respondidas además del criterio u opinión de los especialistas en una escala del 1-5. e ciente y funcional.

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