FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAI CIMATEC GESTO LOGSTICA

PLANO ESTRATGICO - AX BRINDES

Salvador 2011

1. Apresentao A Ax Brindes foi fundada por profissionais com vasta experincia e atua no mercado de brindes personalizados desde 2006. uma empresa nova e que j inicia suas atividades com o know-how de pessoas capacitadas e prontas para lhe oferecer as melhores solues. A empresa fabrica um portflio completo da linha de brindes personalizados e presentes corporativos em materiais plsticos, acrlicos, metlicos e madeiras de reflorestamento. Realizando todo o processo desde o design do novo produto at a produo e a logstica. Conta com infra-estrutura completa, voltada para entregar seus pedidos sempre no prazo combinado, independente da demanda ou porte do cliente. Todos os brindes personalizados so desenvolvidos com a mais alta tecnologia, o que permite a criao de produtos com preos competitivos, acabamento perfeito e uma qualidade incomparvel. Alm disso, trabalha com grandes fornecedores para garantir a utilizao de matriasprimas selecionadas e que faam a diferena durante os processos de gravao, garantindo assim um resultado acima da mdia. Seus principais clientes so empresas que tenham interesse em adquirir brindes personalizados. Em sua maioria hotis. Produtos tecnolgicos so considerados ameaas ao nosso produto, por se tratar de um produto artesanal e na atualidade, as pessoas tem grande interesse por produtos com tecnologia agregada. No foram identificados produtos que podem substituir ou comprometer diretamente nosso produto. Mas, cortesias e promoes podem reduzir a procura por nosso produto. Nosso objetivo agregar originalidade, qualidade, bom gosto e bons preos praticidade, produzindo lindos efeitos a tudo que necessrio para corresponder s suas expectativas, sempre com atendimento personalizado. O grande diferencial o foco em resultados atravs da sua capacidade de adaptar seus produtos e at mesmo de desenvolver novos produtos que se adequem necessidades especficas de cada cliente. Otimizando ao mximo os resultados esperados por eles., ou seja, a empresa preza o conceito e funcionalidade dos servios oferecidos. Afinal, a marca o que uma empresa tem de mais valioso, por isso a Ax Brindes desenvolve produtos que agregam valor a ela. Com intuito de despertar desejo e satisfao em seu pblico-alvo. A Ax Brindes est localizada em Salvador, na Avenida Tancredo Neves, prximo ao prdio da Receita Federal, e est pronta para atender seus clientes em potencial com a excelncia que merecem e servi-los com a eficincia que necessitam, por valorizarem seus

clientes, acreditarem no potencial de suas organizaes e confiarem na competncia de uma empresa tradicional, mas que possui uma grande capacidade de adaptao atualidade. Devido a sua localizao privilegiada na Bahia, estado hospedeiro, que recebe grande quantidade de turistas, principalmente no vero. Alm de sediar a um evento importantssimo como a Copa de 2014, a Ax Brindes aproveitou a oportunidade para divulgar seus produtos tambm na internet atravs do e-commerce. 2. Anlise Ambiental Para o desenvolvimento da Ax Brindes contamos com uma anlise de variveis fundamentais como a FOFA e as Foras de Porter. Essas ferramentas auxiliam em como a empresa deve agir na situao em que o mercado se encontra. FOFA: Foras: Corpo tcnico A equipe de profissionais comprometida e capacitada Qualidade dos produtos A empresa produz seus produtos com qualidade assegurada Controle logstico A empresa possui sistema de informao que ajuda no controle das informaes Oportunidades: Necessidade do consumidor - H necessidade de fornecimento de brindes, at mesmo como meio de divulgao da empresa. Internet Um mercado em desenvolvimento - O uso da internet atravs do e-commerce uma oportunidade de vender mais. Incentivos fiscais - A obteno de incentivos contribui para a reduo de custos Fraquezas: Baixa fora da marca - A empresa no muito conhecida no mercado, mas com a utilizao do e-commerce, pretende expandir seus negcios Nmero de contratos de trabalho temporrios - Por tratar-se de uma regio turstica no vero, quando o volume de vendas aumenta, a empresa obrigada a contratar mo-de-obra temporria. Distncia entre os principais fornecedores - Os principais fornecedores esto localizados no sudeste, dificultando em possveis atendimentos de pedidos de emergncia.

Ameaas : Mudanas no padro de consumo - H possibilidade de mudanas no padro do consumidor (pblico alvo), comprometendo nossa atuao. Lanamento de produtos substitutos no mercado - O lanamento de produtos substitutos uma possibilidade de mudana na estratgia da organizao Entrada de um novo competidor - A entrada de um concorrente compromete nosso market share. AS FORAS DE PORTER: Clientes : empresas que tenham interesse em adquirir brindes personalizados. Em sua maioria, hotis. Concorrentes: empresas com vasta experincia no mercado, pois, os mesmos j possuem consumidores estabilizados no mercado. Alm de empresas que possuem comrcio eletrnico, pois possuem a mesma linha de atividades, sendo um forte atrativo no mercado. Novos entrantes : produtos tecnolgicos so considerados uma ameaa ao negcio, por se tratar de produtos artesanais. Produtos substitutos: no foi identificado produtos que podem substituir e comprometer diretamente nosso produto. Mas, cortesias e promoes podem reduzir o ocnsumo do nosso produto. 3. Definio das estratgias genricas O objetivo de toda e qualquer empresa alcanar a lucratividade mxima. E existem somente duas maneiras de se obter vantagem competitiva: custos baixos e diferenciao. A Ax Brindes acredita que a diferenciao no negcio o grande chamariz da empresa, pois atender as expectativas dos clientes o nosso objetivo. 4. Definio das diretrizes organizacionais (misso, viso, valores e objetivos estratgicos) Misso: Distribuir brindes e artesanatos personalizados, com grande variedade e qualidade, atuando de maneira socialmente responsvel. Viso: Atuar em toda esfera nacional, tendo a marca reconhecida como share of mind. Valores:

O jeito de ser da Ax Brindes possui integrao, resultados, prontido para mudanas, respeito vida, pessoas, tica. A empresa conta com uma equipe pequena, porm comprometida, com os principais departamentos: suprimentos, produo, atuando na montagem dos brindes, logstica interna para movimentao dos insumos e produtos prontos, marketing atuando nas vendas e atendimento ao cliente e gerncia administrativa, recursos humanos e faturamento. Uma das estratgias da empresa o core business, ou seja, foco no negcio. Terceirizando a operao de web design e a logstica para distribuio dos produtos. A empresa buscou identificar seus pontos fortes e fracos visando desenvolver estratgias competitivas para se destacar no mercado em que atua. 5. Formulaes Estratgicas Seguem fatores crticos de sucesso e algumas estratgias desenvolvidas pela empresa:
Fatos e tendncias relevantes Foras macroambientais Aumento do poder de compra do mercado Necessidade consumidor do Comentrios Oportunidade Ameaa Estratgia

Internet Um mercado em desenvolvimento Incentivos fiscais Novo mercado internacional Mudanas no padro de consumo

Lanamento de produtos substitutos no mercado Falta de mo-de-obra qualificada na regio Entrada de um novo competidor Introduo de taxas

O mercado est aquecido com compradores dispostos a adquirir os produtos fabricados. H necessidade de fornecimento de brindes, at mesmo como meio de divulgao da empresa. O uso da internet atravs do e-commerce uma oportunidade de vender mais. A obteno de incentivos contribui para a reduo de custos Com o evento (Copa do Mundo), haver uma oportunidade de atingir pblico em todo mundo. H possibilidade de mudanas no padro do consumidor (pblico alvo), comprometendo nossa atuao. O lanamento de produtos substitutos uma possibilidade de mudana na estratgia da organizao. A falta de mo-de-obra qualificada onera custos de treinamentos e capacitao de pessoal. A entrada de um concorrente compromete nosso market share. A introduo de taxas onera

Estratgia de produo diferenciao.

por

Oferecer os produtos principalmente em redes hoteleiras da regio. Divulgar os produtos atravs do site. Buscar meios benefcios fiscais. de obter

Publicar site em vrios idiomas a fim de atingir diversos pblicos. Buscar adequao ao novo padro do consumidor atravs de pesquisa de mercado. Buscar adequao no fornecimento de tais produtos. Treinar e capacitar os funcionrios mantendo-os motivados por meio de benefcios. Focar em determinado nicho de mercado. Trabalhar com nichos dispostos

X X

aos produtos Foras ambientais Localizao privilegiada micro-

o preo final dos produtos, podendo prejudicar as vendas. Foras A localizao da empresa no estado da Bahia proporciona vantagem competitiva devido ao nmero de turistas que visitam a regio, principalmente no vero. A equipe de profissionais comprometida e capacitada. A empresa tem a preocupao com a sustentabilidade do planeta. A empresa possui sistema de informao que ajuda no controle das informaes. A empresa produz produtos com qualidade assegurada. A empresa no muito conhecida no mercado, mas com a utilizao do ecommerce, pretende expandir seus negcios. No h acompanhamento do grau de satisfao dos clientes. Por tratar-se de uma regio turstica no vero, quando o volume de vendas aumenta, a empresa obrigada a contratar mo-de-obra temporria. Os principais fornecedores esto localizados no sudeste, dificultando atendimento de pedidos de emergncia. Por ser um produto com alta qualidade, e ser um trabalho artesanal, o custo de mode-obra elevado onerando o preo final do produto. Fraquezas

a pagar pelo produto.

Expor os produtos montando stand de vendas em pontos tursticos.

Corpo tcnico

Preservao e conservao do meio ambiente Alto grau de controle sobre a distribuio

Qualidade produtos

dos

Pouca fora de marca

Buscar prticas administrativas para manter a equipe comprometida e motivada oferecendo benefcios extras. Tanto a empresa como os parceiros devem ter prticas sustentveis. O sistema de informao utilizado deve proporcionar maior controle e os funcionrios devem ser capacitados para utilizao do mesmo. Um dos diferenciais competitivos da empresa oferecer produtos com qualidade. Divulgar a marca atravs do site e patrocinar o evento com intuito de ter a marca divulgada. Trabalhar com pesquisa de satisfao, montando uma equipe para tal funo. Terceirizar parte das operaes excedentes contratando cooperativas da regio para execuo do servio. Desenvolver regio. parceiros na

Falta de acompanhamento ps venda Nmero de contratos de trabalho temporrios

Distncia entre principais fornecedores Custo elevado produto

os

do

Trabalhar com mix de produtos e promoes, focando o nicho de mercado disposto a pagar pelo produto.

A viso estratgica da empresa posta em ao sob estas quatro perspectivas. Perspectiva Financeira A perspectiva financeira da empresa promover o crescimento do negcio de forma sustentvel e uma gesto estratgica de custos.

Perspectiva do cliente Para a perspectiva do cliente, a empresa deve garantir solidez da marca, assegurar a qualidade dos produtos e servios e garantir assistncia devida ao cliente Perspectiva interna Para oferecer valor aos clientes necessrio que os processos internos sejam otimizados de modo a baixar os custos para tornar a empresa mais competitiva. Para isso, a empresa promove a divulgao da empresa e dos produtos, oferece produtos que satisfaam a necessidade do cliente, assegura o fornecimento de produtos diferenciados com alta qualidade, alm de prover de tecnologia necessria para desenvolvimento e confeco dos produtos. Perspectiva de aprendizagem e crescimento Para a perspectiva de aprendizado e crescimento necessrio manter e desenvolver estruturas bsicas da organizao como pessoas e tecnologia. E, para isso, a empresa desenvolve e capacita profissional, aperfeioa a competncia em gesto, promove a atrao, reteno e valorizao das pessoas. Alm de assegurar a infra-estrutura necessria para confeco de produtos com alta qualidade. O anexo 1 traz um resumo final do mapa estratgico da Ax Brindes. Objetivos: Financeiro: Gerar retornos acima do capital investido na unidade de negcio. Clientes: Agir com lealdade e pontualidade, respeitando os acordos firmados com os clientes. Processos internos: Confeccionar brindes com qualidade assegurada e gerir com excelncia os processos internos. Aprendizado e crescimento: Desenvolver e capacitar funcionrios, mantendo-os motivados. A Ax Brindes valoriza as pessoas, pois acredita que o sucesso da organizao vem das pessoas que compem seu quadro efetivo. Por isso, no h sucesso no uso de mtodos e ferramentas se no for atravs das pessoas. E numa empresa de sucesso, as pessoas compartilham do mesmo sucesso. Por isso, para promover o bem estar do ambiente em que vivem, em cada ao proativa na direo certa promove o bem estar de uma comunidade inteira. Interagir com outras pessoas na empresa ou fora dela faz parte da nossa vida, compor-se de forma harmoniosa baseado em algum mtodo ou ferramenta conduz ao sucesso.

PLACAR DE INDICADORES DE PERFORMANCE

Perspectiva Financeira Objetivos Reduo de custo/melhoria de produtividade Perspectiva do cliente Objetivos Participao no mercado Reteno de clientes Captao de clientes Satisfao de clientes Perspectiva dos Processos Internos Objetivos Processo de Inovao Indicadores Custo fixo sobre receita Resultado operacional Indicadores ndice de audincia Share de Audincia Satisfao do cliente

Processos de operao Processo ps venda

Indicadores Percentual da Receita com novos produtos Percentual de utilizao do estoque Retorno do investimento com novos produtos Qualidade operacional Tempo de atendimento para soluo de problemas

Perspectiva de aprendizado e crescimento Objetivos Indicadores Capacidade dos funcionrios ndice de satisfao interna Percentual de rotatividade de pessoas chave Receita por funcionrios Capacidade dos sistemas de Percentual de funcionrios com informao acesso s informaes Motivao, Empowerment (delegar), Nmero de sugestes apresentadas alinhamento Nmero de sugestes implantadas