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au-delà. Méditéléboutique a également permis la création d’un grand nombre de micro entreprises. opérateur global multiservices de référence Premier opérateur privé de télécommunications au Maroc. d’être un acteur social et économique majeur. Créer de la valeur en continu pour les actionnaires.7 milliards de dirhams Notre réseau 1 185 points de vente 3 500 points de publiphonie 7 000 points de recharge pour le prépayé 98% de la population couverte 3 602 Antennes BTS 2G-3G et Wimax Internet Basé sur une technologie de 3ème génération (HSDPA). R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . Pour satisfaire durablement les besoins croissants en télécommunications. Etre un accélérateur de modernité et d’ouverture dans un environnement qui communique mieux. aussi bien au Maroc qu’à l’étranger. et ce. Elle comprend une large gamme de cartes rechargeables et des offres d’abonnement classiques ou forfaitaires. mobile et Internet. Nos métiers et services Téléphonie mobile Activité principale de Méditel qui rassemble l’ensemble des offres « Prépayé » et « Abonnement » destinées aux particuliers. Nos ambitioNs Préparer l’avenir en matière d’innovation et de qualité de service.Profil de l’entreprise Méditel. Méditel Entreprises développe des offres adaptées aux besoins de toutes les entreprises avec une gamme complète dans la téléphonie fixe. clients et collaborateurs. S’engager vis-à-vis de notre environnement à travers une démarche responsable en matière de politiques sociale et environnementale. l’Internet Mobile+ de Méditel permet à l’utilisateur de se connecter à Internet et à l’ensemble de ses applications avec du haut débit. Méditel se donne pour vocation d’être l’opérateur de référence dans son domaine et. Publiphonie Méditel a créé Méditéléboutique en 2003 dans une volonté de participer à la démocratisation de la téléphonie au Maroc. Entreprises Les solutions de téléphonie fixe et mobile de Méditel Entreprises s’appuient sur des technologies innovantes qui leur confèrent un haut standard de qualité et une grande flexibilité. m e d i t e l . Notre impact économique et social : 18 000 emplois indirects créés 952 emplois directs 8 millions de clients Investissements cumulés : 21. pour accompagner l’évolution de la demande et continuer à rendre nos produits et services accessibles au plus grand nombre. mais aussi pour nos partenaires par les retombées économiques et sociales de nos investissements. Méditel mise sur des produits et services innovants permettant de construire une réelle valeur ajoutée pour ses parties prenantes en général et ses clients en particulier. m a 5 .

En milliards de dirhams Parc client Le parc client de Méditel s’est accru de 18% par rapport à décembre 2007 en s’établissant à 7. Cette diminution est le reflet du remboursement des échéances contractuelles. lié notamment à l’élargissement du parc clients et à la forte pénétration de segments de marché à plus faible valeur. m e d i t e l . En dirhams R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . Ebitda.73%. En milliards de dirhams En millions de clients Ebitda Au niveau de la profitabilité. Cette croissance est due notamment au très bon comportement du segment prépayé conjuguée à la progression remarquable de l’Internet 3G. et ce. les dettes de financement bancaires ont diminué de 18% par rapport à décembre 2007 passant de 7 023 MDH à 5 738 MDH. Méditel a réalisé un Ebitda cumulé de 2. grâce à un investissement important au niveau des actions marketing et communication.Performance SOMMAIRE Chiffre d’affaires. le chiffre d’affaires de Méditel s’est établi à 5. En millions de dirhams 4 PROfIl dE l’ENtREPRISE 6 PERfORMANCE 8 MESSAgE du dIRECtEuR géNéRAl 10 gOuvERNEMENt d’ENtREPRISE 12 CORPORAtE 14 NOS PRINCIPES d’ACtIONS 16 ENvIRONNEMENt 18 fONdAMENtAux dE lA RElAtION ClIENt 20 NOS vAlEuRS 22 RESPONSAbIlIté SOCIAlE d’ENtREPRISE 24 CAPItAl HuMAIN 25 MEdItEl Et SES fOuRNISSEuRS 26 NOS RéAlISAtIONS 28 fAItS MARquANtS 30 StRAtégIE COMMERCIAlE 32 INdICAtEuRS 34 INfRAStRuCtuRES Et RéSEAux 36 PERSPECtIvES 2009 38 RéSEAu AgENCES Revenu moyen par client Le revenu moyen par client (Arpu) s’est établi à 60 DH. portant la part de marché de Méditel à 34. en baisse de 14% par rapport à fin 2007. cash flow… la performance en chiffres Chiffre d’affaires Au terme de l’année 2008. Remboursement de la dette A fin décembre 2008.3%.2 milliards de dirhams.925 millions de clients. enregistrant une progression de 5% par rapport à fin 2007. m a 7 . en dépit d’une concurrence accrue. Cette performance est à attribuer à la forte dynamique de croissance du quatrième trimestre qui a permis à Méditel d’accélérer le recrutement de nouveaux clients.2 milliards de Dirhams avec une marge de 43.

Créer de la valeur. Créer de la valeur pour le client d’abord. Cela participe d’une vision d’ensemble basée sur l’engagement et la réalisation de nos promesses. En effet. une organisation agile et un capital humain de qualité. nos défis pour les années à venir s’inscriront dans notre mission qui est d’offrir des solutions innovantes qui répondent aux besoins en communication de tous les Marocains. m e d i t e l . un nouveau backbone à l’international. Enfin. Une enveloppe d’investissement de 4. Créer de la valeur. pour nos actionnaires en respectant nos promesses de rendement et de rentabilité. Ces évolutions sont les prémisses d’une nouvelle révolution du monde des télécommunications. Mohamed ElMANdJRA Directeur Général R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . des assises financières stables. Méditel a l’ambition d’être l’opérateur aux solutions et services à valeur ajoutée les plus innovants et efficaces. Méditel a consolidé en 2008 sa place d’opérateur télécoms performant. Méditel a sans conteste des atouts à la hauteur des défis qu’elle compte relever. Avec un leadership technologique affirmé. la connexion internet mobile la plus rapide… Dans ce contexte. source d’innovation et de création de valeur.Message du directeur général 2008. Celles que nous avons tenues dans le mobile ont été à l’origine d’un succès spectaculaire. l’année 2008 a été celle de la transition. Un secteur qui est aujourd’hui essentiel par le soutien qu’il apporte à l’économie de notre pays. avec des taux de satisfaction qui frôlent les 90%. Avec 5. Nous l’avons depuis reconduit dans l’internet et dans les autres services à valeur ajoutée. pour notre écosystème auprès duquel nous continuons de jouer un rôle de locomotive technologique et industrielle. l’année de la transition Pour Méditel. Une transition nécessaire pour nous préparer à affronter les challenges de l’année 2009 et rester à la pointe d’un secteur des télécommunications en constante évolution. Créer de la valeur reste une constante dans notre philosophie d’action. m a 9 .2 milliards DH de chiffre d’affaires. Dans un marché de plus en plus concurrentiel marqué par une évolution des comportements de la clientèle vers des besoins plus sophistiqués. un résultat net de 457 millions DH et 8 millions de clients. Méditel souhaite aujourd’hui plus que jamais livrer dans le paysage télécoms marocain une concurrence accrue. enfin. ensuite. les nouvelles infrastructures haut-débit vont changer les usages et notre vision de ce secteur. challenger et visionnaire.2 milliards DH. tout en restant le plus compétitif et le plus performant.

Youssef IRAqI HOuSSEINI. en qualité de Secrétaire du Conseil. taieb bElKAHIA en sa qualité de Secrétaire Général Capital & actionnariat Capital Social au 31 décembre 2008 : 4 683 410 200 dH R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . en qualité d’Administrateur • M. en sa qualité de Vice Président Finances & Ressources • M. Pedro OlIvEIRA gutERRES. Carlos Manuel MOREIRA dA CRuZ. Albert fERNANdEZ en sa qualité de Vice Président Commercial • M. en qualité de Représentant permanent de Holdco • M. José fernando dE AlMANSA MORENO bARREdA. Jeronimo PAEZ. en sa qualité de Vice Président Réseaux & Services • M. Antonio MARtI CIRuElOS. non Administrateur Comité exécutif • M. Zouheir bENSAId. en qualité d’Administrateur • M. en qualité d’Administrateur • M. en qualité de Représentant permanent de FinanceCom • M.gouvernement d’entreprise Conseil d’Administration au 31 décembre 2008 Conseil d’Administration Président du Conseil d’Administration : M. m a 11 . en qualité d’Administrateur • M. Mustapha bAKKOuRY. Nuno CAdIMA. Mohamed ElMANdJRA. en sa qualité de Directeur Général • M. Manuel gARCIA. m e d i t e l . en qualité d’Administrateur • M. en qualité d’Administrateur • M. en qualité d’Administrateur • M. Othman bENJEllOuN Membres du Conseil d’Administration : • M. francisco PAdINHA. taieb bElKAHIA.

L’investissement global est de 200 millions de Dirhams.2 Mbps. Méditel franchit le cap des 6 millions de clients. enfin. toujours précurseur.Mars 2005 Décembre 2006 « Khamssa ou Khmiss Alikoum ». La charge annuelle sera étalée sur une plus longue période et la rentabilité sera améliorée. Outre le grand champion de tennis. L ’alliance avec ces stars fait suite à un changement de stratégie de communication. 2007 Sept ans après son installation sur le marché marocain. Pour cela. Pour fêter cet événement et remercier ses clients.735 milliard de dirhams. Février 2005 Méditel associe son image à celle de plusieurs figures emblématiques du sport et de la culture au Maroc. le résultat net bondit à 125. Avril 2006 Méditel lance les offres pour la téléphonie fixe. Cette tendance allait s’accélérer suite à une nouvelle politique commerciale plus agressive et un service client plus dynamique. Le second opérateur de la téléphonie fixe et mobile ouvre une représentation à Paris.et la SFI (Société Financière Internationale) ont été retenues parmi les banques internationales qui ont postulé pour ce projet de financement. tout en restant focalisé sur la satisfaction client.Investment Banking . quelques 1 400 kilomètres de fibre optique seront déployés pour desservir les principales villes. R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . en progression de 171%. m a 13 . Cette nouvelle offre assure à la fois un débit intégral et un confort d’utilisation tout en garantissant une mobilité totale à ses utilisateurs. D’emblée. champion du monde de demi fond. sympathie. Il en ressortait que Méditel avait respecté ses engagements vis-à-vis de l’Etat marocain en présentant un bilan en avance par rapport au calendrier fixé par le cahier des charges. Méditel lance cinq actions promotionnelles dont celle permettant à tous les clients Médijahiz et abonnés de recharger à partir de 5 DH. Cette progression rassure le marché sur la capacité de Méditel à mener à bien de gros investissements et créer de la valeur pour ses actionnaires. 2003 Décembre 2003 Année de rebondissement pour Méditel. Méditel a signé un contrat de sponsoring avec Hicham El Guerrouj. L’opérateur a atteint 3. Au total. Trois types d’offres fixes correspondant à trois segments de clientèle sont proposés : les entreprises et les administrations publiques dont les offres portent le nom de Neo. Le conseil d’administration de l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) prolonge de dix ans la licence GSM. des ambitions et des réalisations. a permis à Méditel d’assurer une viabilité économique à moyen terme en redimensionnant l’amortissement du coût de la licence GSM qui avait mobilisé en 1999 près de 11 milliards de Dirhams. Décembre 2005 2000 Début 2000 Lancement de la marque « Méditel » en se focalisant sur le prépayé « Médijahiz » et les offres sous forme de forfaits plafonnés pour les abonnements. des données relatives aux livraisons collectées par les agents de DHL. innovation et proximité constituent désormais le carré des valeurs de la marque Méditel. Younès El Aynaoui. 2002 Novembre 2002 Méditel et DHL signent une convention marquant un événement unique en Afrique. qui rallonge la durée d’exploitation de la licence de 15 à 25 ans. via le réseau GSM de Méditel. Méditel. En effet.2 millions d’abonnés. Février 2006 2005 2001 Décembre 2001 Le premier bilan technologique de Méditel a été fait en décembre 2001. un Ebitda s’établissant à plus de 1. Force. les call-centers auxquels sont proposées des solutions de transport de la voix et. pouvant atteindre 7. une stratégie payante qui a permis à l’opérateur de se positionner. réalisant ainsi une augmentation de 25% pour s’adjuger 43% de part de marché. Méditel affiche la couleur en mettant sur le marché deux services complètement révolutionnaires : les forfaits et les factures plafonnées. Un vrai tournant dans la vie de l’entreprise. un service de téléphonie fixe sans engagement et à consommation maîtrisée. les résidentiels auxquels l’opérateur propose pour la première fois Tilifoune Dialdar. Corporate une Histoire. lance l’Internet mobile 3G au Maroc permettant une navigation illimitée et à haut débit. Méditel réalise un résultat net positif pour la première fois à fin 2005.455 milliards de dirhams. un accord a été conclu entre les deux parties. ainsi que tous les investissements consentis depuis le démarrage. et les travaux s’étaleront sur une période de six mois. soit une progression de 21% par rapport à 2004. tenu par le cahier des charges d’atteindre 60% de la couverture du territoire national au terme de la première année d’exploitation et 100% en 2001. ABN Amro et la Société Générale . L’opérateur compte ainsi se positionner sur la niche des centres d’appels et accompagner la dynamique des délocalisations. Avec un chiffre d’affaires de 4. dédiée au segment des entreprises. le réseau de l’opérateur couvrait déjà plus de 80% du territoire. Il s’agit d’un emprunt d’un montant record de 18 milliards de dirhams dont 1 milliard d’euros. le footballeur Marouane Chamakh et le comédien Hassan El Fad. c’est avec cette expression chère aux Marocains que Méditel annonce ses 5 millions de clients et leur propose un cadeau technologique. Celui-ci parcourra la voie ferrée de l’ONCF. en challenger sérieux sur le marché. Cette décision.. par rapport à 2004. A cette date. Cette performance commerciale est une reconnaissance du marché par rapport à toute l’offre innovante de Méditel et à la création de valeurs apportées à ses différents segments de clients.. Méditel se positionne sur le marché européen. 2008 Confirmation du leadership technologique de Méditel avec la connexion la plus rapide du pays.2 millions de dirhams. l’opérateur a lancé les travaux de construction de son réseau à fibre optique. 2006 Janvier 2006 Afin d’assurer ses liaisons de téléphonie fixe. m e d i t e l . Octobre 2000 Méditélécom réalise la plus grande opération de financement par crédit bancaire du Maroc. Cette enveloppe impressionnante devait servir au déploiement des infrastructures de Méditel. Il s’agit d’un accord dans la messagerie concernant la transmission. Plusieurs banques nationales ont participé à ce montage et à leur tête BMCE Bank comme chef de file. Depuis sa création. six ans après son installation sur le marché marocain. dès le départ. Cette même année. Méditel franchit le cap des 5 millions de clients.

Nos principes d’actions 16 18 20 22 24 25 Environnement Fondamentaux de la relation client Nos Valeurs Responsabilité Sociale d’Entreprise Capital Humain Méditel et ses fournisseurs R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . m a 15 . m e d i t e l .

notamment son Chiffre d’Affaires qui s’élève à 5. Au terme de l’année 2008.41% en 2008 alors que la pénétration foyers à atteint 12. portant la part de marché de Méditel à 34. Un projet de lignes directrices pour l’approbation des offres de détail est en cours de préparation par l’ANRT. L’internet sans fil a permis l’introduction des offres prépayées qui s’est accompagnée par une baisse du parc ADSL entre juin et septembre de 1. à la couverture de 434 localités sur l’ensemble du Royaume en 2008. lE SERvICE uNIvERSEl EN MARCHE Pleinement engagée dans la dynamique d’offrir des services de télécommunications accessibles au plus grand nombre. le 30 octobre 2008. uN PARC dE ClIENtS MObIlE EN NEttE CROISSANCE Le parc client de Méditel s’est accru de 18% par rapport à décembre 2007 en s’établissant à 7. la pénétration est passée de 1.58% en 2008. Dans ce contexte. les parts de marché sont de 20. dans le cadre du service universel. Méditel a procédé. uNE CONtRIbutION à lA RECHERCHE REMARquéE La forte contribution de Méditel au secteur de la R&D s’est concrétisée grâce aux conventions liant Méditel aux organismes de recherche tels que la Commission Spécialisée Permanente dans le Domaine des Télécoms (CSPT).1%. L’année 2008 a aussi été marquée d’un point de vue réglementaire par la publication de l’offre de gros de dégroupage total d’Itissalat al Maghrib le 8 juillet 2008 et le lancement de l’appel à concurrence pour l’attribution d’une troisième licence 2G au Maroc. m e d i t e l . MARCHé MAROCAIN dES téléCOMS : uN POIdS SIgNIfICAtIf dANS l’éCONOMIE Le Chiffre d’Affaires du secteur des télécoms en 2008 estimé à 32 milliards de dirhams continue sur une tendance haussière et représente 7 % du PIB de 2008. m a 17 .925 millions de clients. le parc total a atteint 757 000 abonnés. le parc des abonnés mobile a atteint 23 millions de clients. en hausse de 5% par rapport à 2007. Le segment prépayé prédomine toujours dans la structure du parc mobile avec 96% contre 4% pour le postpayé. R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w .2 milliards de dirhams. Méditel s’aligne aux meilleurs standards dans le domaine des télécommunications en continuant à investir à un rythme soutenu pour satisfaire la demande actuelle et future. soit 15% d’augmentation par rapport à 2007. en augmentation de 44% par rapport à 2007 grâce notamment à l’introduction de l’Internet sans fil basé sur la technologie Mobile 3G/HSDPA de Méditel.71% en 2007 à 2. INtERNEt : uN gISEMENt dE CROISSANCE A fin 2008. dE NOuvEllES dISPOSItIONS RéglEMENtAIRES Le fait réglementaire majeur de cette année a concerné les nouvelles dispositions fixées par l’ANRT en terme de réglementation des offres de détail des opérateurs. Méditel a poursuivi la progression de ses principaux indicateurs financiers. Il a également réalisé durant cette période les projets de déploiement de l’infrastructure Internet sur 66 localités rurales. Sur le segment Internet 3G.56% pour Méditel. Grâce à cette offre.Environnement Comprendre notre environnement pour appréhender les enjeux Dans un environnement en pleine mutation et aux défis renouvelés. Méditel mobilise des investissements considérables aux plans humains.73%. financiers et technologiques.

De nombreux outils d’écoute et de dialogue permettent d’assurer la prise en compte des remarques des clients. lA quAlIté du SERvICE. L’écoute et la proximité relationnelle sont ainsi des éléments essentiels du développement de nouveaux produits et services. m e d i t e l .fondamentaux de la relation client l’engagement : le socle d’une relation pérenne avec nos clients La grande qualité de sa relation-client a permis à Méditel d’occuper des positions clés dans toutes ses activités. Cette responsabilité engage également Méditel à proposer des produits et des services en accord avec sa vision d’entreprise citoyenne. RENdRE lES téléCOMMuNICAtIONS PluS ACCESSIblES Adapter l’offre pour rendre ses produits et services accessibles au plus grand nombre est au cœur de l’engagement de Méditel. Cette relation de confiance est basée sur une réponse appropriée à leurs attentes et une adaptation permanente à leurs besoins pour faire évoluer les produits et services afin de toujours mieux les accompagner. et à répondre à leur demande de simplicité. m a 19 . Elle se traduit aussi par un accompagnement des clients visant à leur faciliter les communications. dES ENgAgEMENtS fORtS La responsabilité première de Méditel est de satisfaire les besoins de tous ses clients. avec une offre de produits et services adaptée et de qualité constante. uN fONdAMENtAl Méditel est engagée dans une démarche qualité structurelle avec un objectif simple : s’assurer que ses produits et services sont conformes aux engagements pris et d’un niveau constant. grâce à une écoute permanente et à des mesures de satisfaction performantes. de transparence et d’efficacité. particuliers et entreprises. L’ambition de démocratiser les télécommunications fait partie intégrante de la vision d’entreprise. R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . fAvORISER l’éCOutE Et lA PROxIMIté Méditel est constamment à l’écoute de ses clients afin d’améliorer sa qualité de service.

innovation. Des choix éclairés par l’écoute et le dialogue avec l’ensemble des parties prenantes. Méditel a su capitaliser sur une équipe gagnante. Synergie. compétences et surtout esprit d’appartenance permettent de bâtir une organisation transparente et solidaire. esprit d’équipe. A la quête continue de leviers de développement. Grâce à sa stratégie axée sur l’innovation. se développent pour participer à l’essor d’une économie dynamique. développement. Méditel favorise.. leadership. afin de mieux répondre à leurs attentes. ORIENtAtION ClIENt dévElOPPEMENt INNOvAtION lEAdERSHIP La satisfaction client aussi bien en externe qu’en interne est une priorité chez Méditel. Ethique et intégrité.. R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . motivée et convaincue de la mission à la fois commerciale et citoyenne de l’opérateur. tant à l’intérieur de la structure que dans ses rapports avec les différents partenaires. au service d’une ambition commune dans un secteur où les défis technologiques et commerciaux ne cessent d’évoluer. orientation client… Ces valeurs constituent autant d’engagements de Méditel vis-à-vis de l’ensemble de ses parties prenantes et de son écosystème. ESPRIt d’équIPE l’ensemble des collaborateurs de Méditel. Méditel Le défi de l’innovation est inhérent à la culture d’entreprise de Méditel et s’applique à l’ensemble de ses départements et de ses métiers. à ses clients et à ses actionnaires.Nos valeurs des valeurs ancrées dans la culture de l’entreprise. m e d i t e l . en offrant une qualité de service exceptionnelle et une relation de confiance à long terme. La politique de recrutement et de développement de carrière ouvre des opportunités à chacun et favorise un climat de travail qui récompense l’esprit d’initiative et l’apport individuel à la construction de l’édifice global. m a 21 . Méditel a pu capter d’importantes parts de marché permettant ainsi d’apporter de la valeur à son organisation. un environnement sain dans le respect mutuel et la transparence. Dotée d’une exigence professionnelle et d’une rigueur éthique sans faille. Le leadership est une valeur commune et partagée par EtHIquE Et INtégRIté mise sur la croissance des relations d’affaires dans une relation gagnant-gagnant où clients et partenaires s’épanouissent. Meditel a développé des valeurs fortes qui guident son action au quotidien. Cette orientation favorise une meilleure compréhension des besoins et des exigences des clients existants et potentiels et contribue ainsi à déterminer les décisions stratégiques.

SOlIdARIté : luttE CONtRE l’ExCluSION Et dévElOPPEMENt lOCAl Méditel intervient sur de nombreux projets en faveur du développement local et de la lutte contre l’exclusion. de la solidarité et de la culture sous forme de donations. Méditel favorise l’émergence et la pérennité de festivals devenus aujourd’hui des icônes cultes de la musique universelle. A cet effet. lui permet de reverser tout ou une partie des revenus générés aux associations partenaires. et met en place des plate-formes d’envoi de SMS surtaxés qui. Méditel est un acteur économique et social de premier plan. Contribuer au développement par l’engagement citoyen A travers le déploiement de ses activités et de son réseau dans tout le Maroc. Méditel souhaite être exemplaire dans le domaine de la responsabilité sociale d’entreprise. Conscient de ce rôle majeur pour l’économie nationale. Méditel a ainsi fait le choix de construire des relations durables avec ses différentes parties prenantes par une politique volontariste afin de contribuer au développement de son environnement. l’entreprise lance régulièrement des offres commerciales exclusives et inédites.Responsabilité Sociale d’Entreprise Responsabilité Sociale d’Entreprise Méditel a placé la responsabilité sociale d’entreprise au centre de sa stratégie. En intégrant cette préoccupation à chaque niveau de son organisation. la société inclut le développement durable dans ses politiques et ses pratiques professionnelles en mobilisant l’ensemble de son capital humain. Méditel inscrit son engagement dans les domaines de l’éducation. la transparence et à susciter l’adhésion et l’implication de tous. Pour atteindre ses ambitions. L’entreprise structure cette démarche autour de trois dimensions fondamentales : qualité. Méditel vise à favoriser la coopération. EduCAtION : ACCèS à l’éduCAtION Et géNéRAlISAtION dES NOuvEllES tECHNOlOgIES dE l’INfORMAtION Méditel participe aux côtés de la société civile à l’effort de scolarisation des enfants en situation précaire. grâce à la générosité publique. Ces actions à caractère social ont un double objectif : atténuer les inégalités à l’accès au système scolaire et diminuer le taux d’abandon précoce important dans certaines régions. Méditel a l’ambition de participer à son développement et d’apporter une contribution citoyenne dans un esprit de solidarité. de supports de communication et de nombreuses autres initiatives. Méditel en 2008 a renforcé sa cohérence par une démarche qualité transverse qui a accrû sa rapidité de décision et d’action ainsi que sa capacité à innover. m e d i t e l . Méditel porte un regard attentif sur le monde de l’édition en apportant son appui à la publication de nombreux ouvrages qui traitent du patrimoine historique et culturel marocain. capital humain et citoyenneté. m a 23 . Par ailleurs. de campagnes de sensibilisation. De même. CultuRE : PROMOtION du PAtRIMOINE CultuREl MAROCAIN En sponsorisant de nombreux événements culturels. de mécénat de compétences. Dans le même temps. Méditel a poursuivi en 2008 son ambitieux programme d’actions citoyennes qui comporte plusieurs leviers d’actions. pour répondre aux défis de demain pour une croissance rentable. R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . Méditel a fait de la généralisation des nouvelles technologies de l’information un axe prioritaire de sa politique de citoyenneté.

C’est dire tout le potentiel de créativité et d’innovation d’une population résolument orientée vers l’avenir. Meditel est déterminée à nouer des relations et partenariats à longs termes avec ses fournisseurs. Consciente de sa responsabilité. R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . Objectif : éviter toute déperdition et appliquer un contrôle minutieux de la chaîne de création de revenus. Sont pris en compte non seulement des critères aisément mesurables comme la prestation. Ceci dans l’objectif de construire un capital de confiance permettant de travailler efficacement pour le bénéfice des deux parties. rétribution et gestion de carrière… toutes ces pratiques RH sont entreprises à l’aune de cette vision. Les ambitions de Meditel en matière de qualité. L’outil de certification se veut à cet effet un garant.Capital Humain Méditel et ses fournisseurs les Ressources Humaines : des compétences distinctes à l’origine d’un avantage concurrentiel durable Quel sens donner à la place des ressources humaines dans la stratégie globale de Méditel ? La réponse à cette question revient à revisiter la trilogie « Technologie Produit . Notre responsabilité se mesure au regard de la diligence qu’apporte Méditel au contrôle de ses revenus et l’implémentation d’une culture du risk management. uNE déMARCHE quAlIté StRuCtuRANtE Il n’est pas anodin de souligner le zéro écart relevé dans la double certification « BVQ » et « MCI : ISO 9001 version 2000 » qui vient à point nommé pour couronner notre démarche d’entreprise socialement responsable. Plus de 10 millions de dirhams alloués à la formation. Charnière. la fiabilité. la qualité. Cela nécessite plus de travail en amont. Méditel s’efforce-t-elle de les intégrer pleinement à son éthique des affaires et s’attache-t-elle à entretenir des relations fournisseurs équitables. le prix. la disponibilité. Méditel élabore et déploie sa stratégie RH dans le cadre d’une démarche éthique où la performance globale se construit sur la base de notre responsabilité sociale d’entreprise. la continuité et la flexibilité. m a 25 . Il s’agit ici d’un pré-requis d’une vision qui se veut avant-gardiste. dES RElAtIONS fOuRNISSEuRS dE quAlIté Les fournisseurs représentent donc une part importante dans la création de valeur et participent à la satisfaction du client. Recrutement. et porteuse d’une démarche efficiente car durable. Afin de favoriser une relation mutuelle bénéfique avec les fournisseurs. notamment pour développer le savoir-faire technologique. formation. plus de co-développement. aussi bien envers ses collaborateurs que de son environnement. les principes de Méditel imposent à ces derniers d’adopter une attitude responsable et d’appliquer les normes et exigences de Méditel à tous les niveaux du service. m e d i t e l . innovante. quant à la viabilité d’un système de management de la qualité. une technologie sans cesse changeante et une innovation produit constante. les ressources humaines représentent la clé de voûte de toute réussite durable. du moins une garantie. une centaine de nouvelles recrues et une mobilité horizontale et verticale constamment régénérée ont fait de 2008 une année charnière. Aussi. à l’innovation et à la création de valeurs Pour Méditel. la stratégie de gestion de la relation fournisseurs se fonde en grande partie sur la sensibilisation des fournisseurs et le partage de connaissances et d’expertise afin de mettre en oeuvre des politiques sociales et éthiques partagées. Méditel et ses fournisseurs : priorité à l’éthique. plus d’exigence de part et d’autre et ceci dans le cadre d’une relation plus stratégique avec les fournisseurs les plus compétitifs. transparentes et déontologiques. Dans une filière tirée à la fois par une demande de plus en plus exigeante.4 ans. mais aussi des notions comme la capacité d’innovation. Charnière mais aussi jeune avec une moyenne d’âge de 33 ans et une ancienneté moyenne de 4. de coûts et d’innovation rendent plus que jamais nécessaire une collaboration étroite et efficace entre l’opérateur et ses fournisseurs.Marché » et en tirer la signification la plus pertinente possible. l’organisation de Méditel l’est aussi puisqu’elle est le point de rencontre de 952 collaborateurs dont 31% de femmes et un taux d’encadrement de 64%.

m e d i t e l .Nos Réalisations 28 30 32 34 36 Faits marquants Stratégie commerciale Indicateurs Infrastructures & réseaux Perspectives 2009 Réseau Agences 40 R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . m a 27 .

2 milliards de dirhams à l’horizon 2010 autofinancé à hauteur de 75% par Méditel. Il permet notamment d’offrir une capacité de 6 250 000 appels simultanés ainsi que de nouveaux services à l’international. Ces performances sont à attribuer à la forte dynamique de croissance qui a permis à Méditel d’accélérer le recrutement de nouveaux clients. dont 434 desservies en 2008. En 2008. Méditel apporte une preuve supplémentaire de sa capacité d’innovation et de création de valeur aussi bien pour sa clientèle que pour son écosystème. mais une année de réalisations également comme en témoigne son activité au niveau commercial. R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . Méditel est également un acteur citoyen pleinement engagé dans son environnement. consciente de son rôle social et citoyen.faits marquants Africa gate. Méditel. 800 nouveaux sites réseaux. m e d i t e l . portant le nombre total de sites à 3 602. Dans le cadre du service universel. L’engagement global de Méditel est de plus de 250 millions de dirhams et 1 316 localités bénéficieront de cette convention. m a 29 .2 Mbps. reliant le Maroc à l’Espagne sur une longueur de 2 520 km. Une dynamique qui confirme le leadership naturel de Méditel dans ses activités et sa position d’entreprise marocaine de référence. Méditel a également confirmé son leadership technologique et sa compétence distinctive en matière d’innovation avec la connexion la plus rapide du pays. en particulier grâce au très bon comportement du segment prépayé conjugué à la progression remarquable de l’Internet. Programme Pacte… 2008. enregistrant une progression de 5% par rapport à fin 2007. une enveloppe d’investissement de 4. Le chiffre d’affaires net de Méditel s’est établi quant à lui à 5. Méditel lance un ambitieux programme d’investissement de 4. D’un point de vue organisationnel. Méditel a réajusté son organisation fonctionnelle pour mieux répondre aux exigences d’un marché fortement concurrentiel et optimiser la satisfaction des clients internes et externes. technologique et citoyen. a accordé un don allant jusqu’à 1 million de dirhams aux plus démunis en renouvelant son partenariat avec la Banque Alimentaire en lui reversant 1 dirham sur chaque recharge effectuée durant tout le mois de Ramadan. Un investissement de 1. l’année des grands chantiers Un nouveau management. Toutes ces mesures ont impacté positivement les résultats avec une progression du parc de clients de 18% en s’établissant à 7. Consciente de l’évolution des modes de comportement dans l’internet. un réseau fédérateur réalisant l’interconnexion de plusieurs sous-réseaux. 3G et wimax. pouvant atteindre 7. 2008 aura également vu la mise en service d’Africa Gate.2 milliards de dirhams. un nouveau backbone à l’international. Méditel et l’ANRT ont signé une convention dans le cadre du programme PACTE qui vise la généralisation de l’accès aux moyens de télécommunication au Maroc.2 milliards de dirhams sur la période 2008-2010.5 milliard de dirhams a déjà permis la mise en place de 800 nouveaux sites 2G. En témoignent les nombreux événements marquants déroulés durant l’année. L’investissement Méditel sur la partie terrestre s’élève à plus de 20 millions de dirhams.2 Mbps. portant la part de marché de Méditel à 34. 2008 est certes une année de transition pour Méditel. l’Internet à 7.925 millions de clients. la connexion internet mobile la plus rapide… Chronique d’une année riche en événements 2008 est une année charnière durant laquelle Méditel consolide son positionnement et donne une dimension plus grande à son développement. Face aux défis futurs des télécoms. Sur cette lancée.73%.

ClIENtS ENtREPRISES Sur le segment Mobile. l’entreprise consolide son positionnement de précurseur à la pointe de l’innovation. destinées à un organisme ou une entreprise spécifique. étudiants. l’accent a été mis sur des services additionnels qui sont venus agrémenter les offres de base. en renouvelant sans cesse son portefeuille de produits et services pour satisfaire tous ses segments de clients. Des promotions attractives ont été mises en place : « Jusqu’à -75% de réduction sur le forfait ». Méditel a décliné sur l’ensemble de ses marchés son orientation stratégique qui vise à créer de la valeur pérenne pour chaque catégorie spécifique de clientèle. Des accords nouveaux avec des opérateurs étrangers ont permis à Méditel d’étoffer son architecture de partenariat à l’international. De plus. tout en capitalisant sur des campagnes de communication percutantes pour renforcer son image de marque. Par ailleurs. et Internet Mobile + proposés en formule postpayée et prépayée. Contenus 3G. (1 DH versé à la banque alimentaire pour toute recharge effectuée supérieure à 50 DH) ou encore une offre de packs habillés aux couleurs de la CAN. Dawlia. quant à elle. L’incitation à l’usage.Stratégie commerciale des offres innovantes : la recette de succès du marketing made in Méditel Avec plus de 200 initiatives en 2008. Des offres ont également accompagné des temps forts de l’année : offre solidarité Ramadan. Méditel Entreprises a lancé au cours de 2008 le produit phare de l’année : les Forfaits Entreprises avec un ensemble d’avantages mobiles intégrés. Prépayé Particuliers Le recrutement de nouveaux clients s’est fait à travers des offres diverses et ciblées en fonction des besoins de chacun. Méditel a mis de nouvelles prestations à disposition de ses clients. Services à Domicile (Tilifoun Dialdar) La stratégie de 2008 s’est axée principalement sur l’amélioration des revenus à travers une stimulation de l’usage aussi bien On Net (lignes Méditel) que Off Net (lignes autres opérateurs nationaux et internationaux). Ces Forfaits sont ainsi venus étoffer la gamme des plans tarifaires Mobiles Entreprises. Grand public. « Jusqu’à 12h de communication gratuites »… Des terminaux de différentes gammes ont également été proposés à partir de zéro dirham. Internet sur téléphone. Services Roaming et International Les revenus générés par l’activité « International ». a connu une importante progression. D’autres lancements sur le segment Mobile ont eu lieu en 2008. m a 31 . m e d i t e l . Méditel s’est attachée à consolider sa stratégie de fidélisation en se positionnant en tant qu’opérateur innovant à travers ses nouvelles offres de fidélisation. Cartes Dawlia Depuis son lancement en 2007. Cette évolution positive est essentiellement due aux efforts en terme de marketing et de distribution. tels que des actions promotionnelles ou sur-mesure. les promotions tarifaires lancées en 2008 ont engendré une hausse de volume trafic mais cette dernière reste insuffisante pour compenser la baisse de la marge/minute. Ces derniers peuvent désormais profiter des services 3G+ à travers la Visiophonie. Services à Valeur Ajoutée Tout au long de l’année 2008. Le lancement d’un second modèle de terminaux Tilifoun Dialdar a permis de diversifier l’offre et d’augmenter le recrutement de nouveaux clients. première carte téléphonique dédiée à l’international. des offres de trafic segmentées ou encore une tombola proposant douze 4x4 Touareg à gagner pour toute recharge effectuée de 30 dirhams et plus. MRE ont ainsi pu bénéficier d’offres sur mesure. « Jusqu’à 2 mois d’abonnement gratuit ». Publiphonie L’exercice 2008 de la publiphonie confirme la tendance à la baisse du segment en raison du développement du mobile et de l’agressivité de la concurrence. s’est effectuée par diverses opérations se fondant sur des offres de gratuité. Celle-ci passe par une écoute permanente pour satisfaire les besoins de ses clients particuliers et entreprises afin de leur offrir une offre de produits et services répondant à leurs attentes. R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . Politique de Fidélisation En 2008. ClIENtS PARtICulIERS Postpayé Particuliers La stratégie postpayé particuliers s’est axée sur le lancement d’offres produits et terminaux distinctives par rapport à la concurrence. Roaming et interconnexion nationale ont enregistré une bonne performance pour l’année 2008.

Organisé sous forme d’un canal direct et indirect. Fixe (+93%) et 3G (+954%). Résultat : un taux de satisfaction de 85% qui sanctionne la performance et la qualité de service de Méditel. Nador et Larache. le réseau des magasins propres a été élargi par l’ouverture de 20 nouveaux établissements. Nador et Larache. avec près de 1. prospect et réseau de points de vente. la part de marché globale de l’opérateur atteint 34.1% et de 2.9% pour le postpayé. 3G et fixe. Les chantiers entrepris en 2008 pour y parvenir sont à la mesure de l’enjeu.75% à fin 2008 avec une structure du parc dominée par le segment prépayé à hauteur de 97. Au final. en augmentation de 18% par rapport à 2007. le parc clients de Méditel s’établit à 7. Cette baisse s’explique à la fois par l’élargissement du parc clients et par la forte pénétration de segments de marché à plus faible valeur. mais encore faut-il disposer de mesure de satisfaction de nos clients. Parc clients en MDH Revenus nets En milliards de dirhams un réseau de distribution en pleine évolution Développement du réseau de magasins propres Dans la continuité du processus d’équilibrage entre le canal direct et indirect entamé l’année précédente. téléboutiques.2 milliards de dirhams à la fin de l’exercice 2008. Si 97% de notre activité reste concentrée sur les réseaux indirects de nos partenaires. Tanger. Sur le terrain. assurant ainsi une présence dans les villes de Fès. Une démarche également favorisée à travers les magasins des distributeurs pour un service à plus forte valeur ajoutée. Un service à valeur ajoutée oui. s’établissant à 5. Cette performance est liée au dynamisme commercial renouvelé qui a permis à Méditel d’accélérer le recrutement de nouveaux clients. Les actions soustendant l’activité de distribution en 2008 ont donné leurs fruits. signatures de contrats avec des distributeurs spécialisés et création de nouveaux départements. Tanger. m a 33 . Kénitra. Nador et Larache. Le revenu net par client (ARPU) connaît une baisse de 14% par rapport à 2007 et se situe désormais à 60 dirhams. m e d i t e l . Hausse provenant essentiellement des segments prépayés (+6%). cela donne plus de 450 chargés de clientèle traitant plus de 4 000 appels quotidiennement émanant de clients. Tanger. L’augmentation du nombre d’abonnés a engendré la hausse de 5% des revenus nets globaux issus du trafic..2 millions de nouveaux clients acquis. Méditel développe également ses « own shops » renforçant ainsi l’effet vitrine. le réseau de magasins en 2008 a connu une évolution majeure : l’ouverture de 20 nouveaux établissements assurant ainsi une présence dans les villes de Fès. Kénitra.Indicateurs Une activité en hausse Méditel a maintenu et consolidé en 2008 sa politique commerciale dynamique au service de sa clientèle. malgré un environnement concurrentiel accru..925 millions de clients actifs. 61 346 563 198 3 619 Revenus nets par client Part de marché globale 73 333 En dirhams R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . A fin décembre 2008. toutes nos actions pour une amélioration continue de la satisfaction client Ouverture de 20 nouveaux points de vente à Fès. Cela commence par la mise en place d’un nouveau baromètre de satisfaction pour les appels émis jusqu’à la refonte des applications clients en passant par la réalisation d’une étude de cadrage et de faisabilité d’un projet CRM. Kénitra.

ces technologies offrent une réponse concrète aux besoins des utilisateurs. la couverture des zones touristiques (17%) et enfin le service universel (9%). Tétouan. Enfin. les activités d’offshoring. Fès. les liaisons louées internationales et l’Internet à haut débit. Méditel peut désormais répondre efficacement aux exigences des Entreprises en terme d’offres « Fixes & Internet ». D’une longueur totale de 2 520 km. Cette orientation constitue le fer de lance de notre stratégie SI. a couronné le processus de consolidation de notre réseau national et international. Suite à plusieurs actions dans le réseau Core et sur l’accès internet. Rabat. en particulier pour les centres d’appels. le projet Africa–Gate permet d’assurer de nouveaux services. m a 35 . Basé sur les solutions optiques de dernière génération. Settat et Safi. le choix technologique de Méditel a favorisé. Africa Gate permet à Méditel d’accroître la capacité de son réseau international et d’assurer de nouveaux services. a mis en service son Backbone International baptisé Africa-Gate sur une longueur totale de 2 520 km via deux câbles sous-marins à fibres optiques reliant le Maroc et l’Espagne. ou encore HSDPA. un marché à fort potentiel En empruntant les différents types de technologies d’accès entièrement supervisées et sécurisées (FO. Systèmes d’information : une architecture orientée services SOA. 3G. depuis le début. de Nador. de M’diq. en collaboration avec son partenaire Telefonica. les performances du réseau 3G se sont nettement améliorées au cours de l’année. m e d i t e l . Ces évolutions concernent les villes de Casablanca. un backbone international. wimax. Marrakech. les liaisons louées internationales et l’internet à haut débit. conformément aux obligations de licence en termes de qualité de service. Le Réseau Wimax Dans le même temps. pour les centres d’appels. Agadir. Elle passe par la définition et la contractualisation des accords des niveaux de services (SLA). Salé. Tanger. faisceaux hertziens. Réseaux 2G. deux variantes centrales : la convergence des réseaux et le choix des équipements et des technologies nativement IP. Au total. de Safi. architecture réseau intelligente et une couverture densifiée En matière de réseau. ces technologies ont été amplifiées à partir de 2008 grâce à une enveloppe d’investissement de 4. En 2009. Cœur de notre infrastructure réseau. L’extension du Backbone International « Africa-Gate » Médi Telecom.Infrastructures & réseaux Complémentarité des technologies implémentées. Meknès. l’extension de la couverture sur les axes routiers et les zones rurales (33%). ces sites supplémentaires ont permis d’accroître la capacité globale à 3 750 Mbps. La répartition des nouveaux sites s’est faite de manière équilibrée entre le renforcement de la couverture urbaine (44% des nouveaux sites). Africa-Gate. d’El Jadida et de Taza. R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . les travaux s’orienteront vers l’optimisation de la couverture et des performances. FH et Wimax). El Jadida. 803 sites ont été construits cette année pour renforcer le réseau Méditel. Cette architecture confère à la technologie Méditel un potentiel d’extensibilité et de synergie. Ajoutés aux 76 sites déjà existants. Le Réseau 2G En 2008. permettant la densification et l’extension de couverture dans les villes d’Oujda. Le Réseau 3G L’année 2008 a été marquée par le renforcement de la couverture 3G dans les villes déjà couvertes et par la couverture de nouvelles villes. les activités d’off-shoring. Entendez Architecture Orientée Service. Ce sont ces services communs à tous les collaborateurs Meditel qui ont figuré au centre d’une reingenering systématique et globale permettant un alignement avec les objectifs stratégiques des Ressources Humaines. en particulier. des sites Wimax ont été mis en place en 2008.2 milliards de dirhams étalée sur quatre ans. L’amélioration des Technologie d’accès : les Entreprises. le réseau Radio GSM a vu sa couverture renforcée et étendue. indicateurs « qualité » a continué sa progression.

Perspectives 2009 L’année 2009 verra la poursuite des principaux chantiers de développement de Méditel en tant qu’opérateur global multiservices. Une stratégie de diversification des revenus. Méditel continuera de mener sur ses différents segments de marché la politique commerciale et marketing qui a fait son succès dans une logique de performance et d’innovation. les segments de téléphonie mobile prépayé et post payé devraient maintenir leur dynamique de croissance rentable. R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 8 w w w . Ces développements ambitieux reposent au préalable sur la consolidation des fondamentaux. Internet… Chaque pôle de croissance sera appréhendé de manière à créer de la valeur pérenne et rentable pour l’ensemble des parties prenantes. du monde de la PME/PMI comme de celui de la grande entreprise. à savoir le maintien des bons résultats dans les différents domaines d’activité de Méditel.… autant de facteurs qui consolideront le positionnement de Méditel en 2009 et lui permettront de relever les challenges d’un marché de plus en plus concurrentiel. Téléphonie mobile. m e d i t e l . un développement important des infrastructures. Au niveau des investissements. l’année 2009 sera également une année charnière dans la mesure où elle visera la mise en place de la plus grande partie du programme d’investissement prévu sur quatre ans. Ce pré-requis indispensable satisfait le rythme de développement de nouvelles offres à valeur ajoutée. L’activité Entreprises représentera également une des priorités de l’année 2009 avec la mise en place de partenariats sur mesure avec les acteurs du tissu économique. L’ambition clairement affichée est de devenir un opérateur incontournable en matière d’internet et d’être aussi innovant dans la démarche et les produits que nous le sommes en matière de téléphonie mobile. Un rythme de croissance similaire à celui de 2008 est escompté pour 2009 pour renforcer le leadership de Méditel dans le segment Internet. fixe. Ainsi. Ces investissements viseront le renforcement de la capillarité de notre réseau et des infrastructures 2G et 3G. une politique d’acquisition clients ambitieuse. basées sur la réponse aux attentes de plus en plus spécifiques de nos différentes catégories de clientèle. m a 37 . grâce à des offres spécifiques et attractives. des actions marketing innovantes. L’un des viviers de croissance les plus importants se trouve dans le segment de l’internet qui connaît aujourd’hui chez Méditel une croissance à trois chiffres et dont le potentiel de développement est grand. De même.

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