RESUMEN SEMINARIO INTERNACIONAL DE HOTELERIA – REVENUE

MANAGEMENT EN LA HOTELERÍA El Yield management (gestión de rendimiento) mas conocido como Revenue Managment (gestión de ingresos) es el proceso de entender, anticiparse e influenciar el comportamiento del consumidor para maximizar los ingresos de un recurso fijo o perecedero, como es el caso de los hoteles. El Revenue Managemente viene a ser como una balanza para las ventas del hotel. Para entender hay que conocer las necesidades del cliente y así saber que ofrecer dependiendo al tipo que pertenezca. Anticiparse, aplicando las medidas para cumplir las necesidades según el segmento. Podemos ver aquí algunos puntos a considerar en un hotel para la mejora de la atención hacia sus clientes: - Para los que son más exigentes crear valores agregados. - Existen habitaciones para cada tipo de cliente según sus necesidades - Vender a precios bajos a quienes no pueden pagar mucho. Existen diferentes canales de distribución, entre estos están: Offline: Es el mas común para todos los hoteles, la venta es directa, por el departamento de reservas o por la misma recepción, call center o por GDS como Sabre, Amadeus u otros. Sin embargo hoy en día los hoteles están usando otros tipos de distribución como el siguiente. Online: El hotel prioriza la venta por su propia pagina Web para lo que debe prestar mucha importancia en la imagen de esta pues debe verse amigable para que el cliente se vea atraído, así como también presenta estrategias del mejor precio garantizado. La distribución online presenta ventajas y desventajas tanto para el cliente como para el hotel, entre las cuales vemos las siguientes: Para el cliente: Entre las ventajas que tiene que la información se encuentra presente las 24 horas del día, además encuentra mejores precios, y la comodidad de compra y flexibilidad, es lo máximo pues puede realizarlo desde casa, tiene una relación directa con el hotel sin necesidad de intermediarios; entre las desventajas tenemos que, la reclamación se produce a distancia al no haber una persona con quien tratar, existe temor al pago electrónico y a dejar información en Internet. Para el hotel: Entre sus ventajas vemos, puede poner precios mas altos y su tarifa promedio aumenta, posee mayor presencia en Internet y menor riesgo, el pago por su pagina Web es mas rápida, ya que directamente de ahí se va a sus sistemas, los costos son menores gracias a que todo en online no es necesario de una persona., existen diferentes políticas de cancelación teniendo entre ellas “la no devolución”; y entre las desventajas tenemos que,

Debe asegurarse de que los procedimientos. herramientas y el staff trabajen en una misma línea. redpar. .Seleccionar quienes pueden pagar y quienes no. por incentivos.Realizar proyecciones . leisure. algo caro y difícil de conseguir. Una vez establecida la demanda que nos visita y a la que nos dirigimos. la cifra mas cercana a la realidad.Evaluar los segmentos .Maneja los canales electrónicos así como las reservas.) o grupos (corporativos de leisure.Proyecciones: forecast. gobierno. .). etc. es decir se debe conocer el tipo de preferencia que tienen al viajar y a que tipo de clientes uno se quiere orientar.Inventario: cuantas habitaciones disponer para el segmento X. el Revenue Management.Precio: establecer el precio correcto. . se debe realizar cada cierto tiempo dependiendo la temporada en que nos encontremos y a la necesidad de cada hotel. Es muy importante para esta gestión segmentar a los clientes del hotel: Se debe saber si son individuales (corporativos. . debemos establecer 4 herramientas: . En conclusión. . .Establecer los precios.Business inteligence: aquí investigo como van mis competidores. larga estadía. debe: .necesita hacer mucha inversión en tecnología y el personal humano calificado debe ser muy especifico.Manejar el inventario. . por algún evento. Internet. . etc.

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