Manual Asterisk ARM

Introducción 1.- Asterisk ARM es un software desarrollado para trabajar en ambiente Windows que puede trabajar en conjunto con Exlastix, TrixBox o FreePBX, con el cual se puede gestionar desde ambiente Windows reportes de llamadas, estadísticas de cola de llamadas y grabaciones. A  Accounting, Asterisk ARM trae es un sistema de Tarificación y de Estadisticas completo para Asterisk, y algunas de sus cualidades son:  Reportes por extensión  Reportes por número marcado o recibido  Reporte por grupo de extensiones  Reportes por canales o troncales  Gráficos  Filtros de códigos y horarios aplicados a todos los reportes  Configuración de tarifas  Reportes de estadísticas para call center  Etc. R  Recording, Asterisk ARM integra en todos los reportes la posibilidad de enlazar las llamadas con las grabaciones, entre sus principales características están:  En Reporte por Extensión, número marcado o recibido se relaciona la grabación con un tiquete de llamada especifico, esta grabación se puede escuchar y copiar al disco duro.  En Reporte por Extensiones o Troncales se relaciona la grabación con un tiquete de llamada especifico, estas grabaciones se pueden copiar al disco duro y al mismo tiempo convertir a formato MP3. La conversión a formato MP3 se hace en el Asterisk, para lo cual es necesario instalar el programa lame (Asterisk ARM trae consigo la opción de instalar este programa con solo presionar un click en la consola de Asterisk ARM) M  Management, Asterisk ARM integra un modulo manejo de llamadas entrande por medio de autentificación y además agrega la opción de llamadas saliente por códigos de autorización y COS.  Se puede restringir las extensiones por tipos de llamadas, es decir se pueden crear perfiles de números o códigos a los cuales una extensión no pueda llamar (esto se llama COS Class of Service).  Llamadas por código de autorización, se puede forzar a que una extensión marque su código de cuenta para realizar una llamada.  IVR para autenticar clientes, este IVR consiste en un scrip de Asterisk y una base de datos de mysql en donde se almacenan los códigos de clientes para que tengan acceso a los Agentes VIP o Corporativo.

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1.- Instalación
1.1.- Setup.exe

Ejecute el programa instalador setup.exe y siga las instrucciones.
1.2.- Login

Una vez instalado el programa ejecútelo y le aparecerá la siguiente pantalla, presione Login.

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1.3.- Usuarios (User)

Es posible crear usuarios con diferentes privilegios, para así de esta manera limitar a ciertos usuarios a solo las opciones que nosotros deseamos. También se puede limitar a los usuarios a que tengan acceso a ciertas Extensiones o Agentes.

Seleccionar las opciones que desea que el usuario tenga acceso.

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1.4.- Cambio de Clave (Password Change)

El usuario del sistema puede cambiar su clave en cualquier momento con solo ingresar a la opción de Password Change.

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1.5.- Configuración de Sitios

Al ingresar por primera vez se mostrara el formulario de configuración de Sitios, el programa trae dos cuentas creadas:  Elastix, es la cuenta con los parámetros de Elastix, solo debe de ingresar la dirección IP del servidor en el campo de Server y MySql Server.  Trixbox, es la cuenta con los parámetros de Trixbox, solo debe de ingresar la dirección IP del servidor en el campo de Server y MySql Server.

Es posible crear nuevos sitios escribiendo en Descripción el nombre del nuevo sitio. Descripción de los campos  Server, el IP del servidor Asterisk  User, el usuario con que se conecta a la consola de Asterisk (Puede dejar root)  Password, la clave del usuario con que se conecta a la consola de Asterisk, si ejo root, seria la clave de root.

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FXS). donde se almacenan los archivos de configuración de Asterisk  Asterisk bin files. donde se almacenan los archivos de ejecución de Asterisk  Dahdi system config directory.. estos vienen preconfigurados para Elastix y Trixbox  Spool files directory. el directorio en donde se guardan las grabaciones en su Asterisk. el puerto de MySql en el servidor. el IP del servidor Asterisk si la base de datos de MySql esta en el mismo Asterisk seria la IP del servidor Asterisk (En la mayoría de los casos es el mismo IP)  MySqlUser. MySql Server. estos vienen pre-configurados para Elastix y Trixbox  MySql root Pass. 6 . la clave de root de MySql en el servidor. el usuario de MySql en el servidor. estos vienen pre-configurados para Elastix y Trixbox  Password. donde se almacena los archivos de configuración de dahdi (tarjetas E1 o FXO.  Asterisk conf files. estos vienen pre-configurados para Elastix y Trixbox  MySqlPort. la clave de MySql en el servidor. Una vez configurado todos los parámetros de la conexión proceder a presionar el botón Save.

7 .Instalar lame y mlame El programa lame es el encargado de convertir los archivos de audio de wav a MP3. para poder hacer esto en el servidor de Asterisk es necesario instalarlo.98  Espere a que le aparezca en la pantalla un mensaje de Finish. Si ya lo tiene instalado no haga este procedimiento.6.. usted ya tiene instalado lame y mlame en su Asterisk.  Presione la opción Consola en el menú de la izquierda  Cuando la consola aparezca.1.  Eso es todo. presione el ultimo botón de la derecha parte inferior que se llama Install Lame 3.

lo sentimos mucho..7. usted debe de ingresarlas manualmente y después enviarlas a rcuadra@aplitel.com si desea compartirlas con la comunidad de Asterisk ARM.1.Instalar Tarifas Para instalar las tarifas de su respectivo país se debe de bajar la misma de Internet y posteriormente copiar el archivo Tarifas. 8 .mdb que esta sin datos.mdb en el directorio de Asterisk ARM (sites/nombre-sitio/) para sustituir la base de datos Tarifas. Si las tarifas de su país no se encuentran.

Connect Se conecta al CLI de Asterisk 2.... 2. con esta opción regresamos al Linux. 9 . 2. Recarga el Asterisk sin interrumpir las llamadas.Consola Asterisk ARM incluye una consola con botones preprogramados que nos ayudan a supervisar y ver información de nuestro Asterisk.Reload..1.Disconnect Cuando ingresamos al CLI de Asterisk.2. a continuación mostraremos las pantallas que activan al presionar cada botón.3.2.

. 10 .4.2.Translation Muestra los codecs instalados así como la duración de conversión entre ellos.

Show Sip User Muestra las extensiones SIP 11 ..5.2.

.Show Queue Muestra las extensiones registrada en la cola de llamada. 12 .2.6.

E1 State Muestra el estado de los E1 13 .7.2..

8.Channels State Muestra el estado de los canales de los E1 14 .2..

15 .9.Live Systems Log Muestra los log de Linux en tiempo real..2.

2.10.Live asterisk Log Muestra los log de Asterisk en tiempo real.. 16 .

Live Queue Log Muestra los log de las colas de llamadas en tiempo real..11. 2.Cancel Termina la supervisión de los log en tiempo real..2.12. 17 .

Configuración de Costos (Cost) Es el monto en impulsos o moneda por unidad de tiempo (segundos) que se va a cobrar por la llamada. Description. es la descripción para poder identificar mejor la tarifa..1.. Nacional o Internacional.Tariff Hay tres parámetros relacionados con el proceso de tarificación de una llamada:    Tarifas Horarios Zonas 3.Accounting 3. es el número por el cual se identificara la tarifa (valor entre 0001 y 9999) Free time. Currency type. si 18 .     Cost number. si seleccionamos Nacional el costo estará definido en la parte inferior de este formulario. es el tiempo que no se le cobrara a la llamada.3. eje: si la llamada dura menos de este tiempo esta será libre de cobro.1.1. hay dos tipos.

o Cost. First step. durante los siguientes minutos otro costo diferente. es el costo que se aplicara por cada unidad de tiempo. si se deja en cero significa que no se aplicará el escalón siguiente. es el costo que se le aplica a la llamada con solo el hecho de que se establezca la misma. es decir que durante los primeros minutos cobremos un costo por minuto. Este tipo de cobro es muy común en lo hoteles. o each ……. o Duratio Seconds.90 centavos cada 60 segundos. es el período que se aplicara el costo antes configurado.    seleccionamos Internacional el costo estará definido en la parte inferior de este formulario y además este costo se multiplicara por el tipo de cambio de la moneda Internacional el cual se define en Parámetros. esto con el objetivo de separar en los reportes el consumo por cada tipo de tarifa.. Segundos configuramos 60 segundos. es posible cobrar una misma llamada de forma escalonada. es la duración que se aplicara cada escalón.90 centavos y en cada …. Cost type. esto significa que se aplicara 0. tenemos hasta 5 escalones para realizar este tipo de cobro. Tax. Initial cost. hay 6 tipos de tarifa. seconds. es el impuesto que se le aplicara a esta tarifa. es decir si en costo 1 configuramos 0. 19 .

3. es la tarifa que se aplicará en este período.Configuración de Horarios (Schedule) Cada horario está asociado a una o más tarifas. El horario determina la tarifa a aplicar según el día de la semana y la hora en la cual se realizó la llamada. Number Cost. y la hora de inicio del Período Número 2 en adelante es el Período anterior mas un segundo.2. Period. es el día que se aplicara las tarifas seleccionadas.       Schedule Number. es la descripción para poder identificar mejor el Horario. es el número por el cual se identificara el horario (valor entre 0001 y 9999) Description. podemos dividir el día en 10 períodos. es decir podemos aplicar 10 tarifas diferentes en dependencia de la hora de la llamada. 20 .1. la hora de inicio para el Período Número 1 es 00:00:00. Days. Time End (HH:MM:SS). es la hora que finaliza la aplicación de la (s) tarifa (s) seleccionada (s).

Configuración de Zonas (Zone) Cada zona está asociada a cinco Horarios. 21 . y así de esta manera se determina a que zona pertenece esta. Ya seleccionado el horario se determinar el día de la semana en que se realizó la llamada. son los primeros números con que se identifica la llamada. es el tipo de zona que se aplicara el horario asociado.     Zone Type.3. Una vez ubicada la zona se procede a seleccionar uno de los cinco horarios asociados en dependencia de la categoría de tarificación de la extensión o troncal. Ya ubicado el día de la semana en el horario se determina la hora en la que fue hecha la llamada para así aplicarle el número de tarifa correspondiente. número de horario asociado a la zona.1. Al analizar los primeros dígitos de una llamada se identifica el destino de la misma. es la descripción con la que se identificara la zona Schedule Number. también puede ser un número completo. Zone Code.3. La utilización de cada Horario va a depender de la categoría de tarificación de la extensión o troncal. Zone Description.

1.4. que la última opción es Festivos. Los días que se declaren como Festivos se le aplicarán la tarifa configurada en los Horarios.Configuración de Días Festivos (Holidays) Cuando se configuran los horarios se puede observar en la lista de días de la semana.3. 22 .

3. significa que al primer segundo de llamada se redondeará al minuto.Parámetros (Parameters)  First Line Title.1.5. 61 segundos 2 minutos. es el criterio para redondear a minutos la duración de las llamadas. es el texto que aparecerá en el pie de página de todos los reportes.  Currency Exchange US$.  % of profit ……….  Second Line Title. es el texto que aparecerá en la segunda línea de todos los reportes. es el tipo de cambio del dólar con respecto a la moneda local.  Quantity of call to include in reports of longer and costly calls. en los reportes de las llamadas más largas y costosas se incluirán la cantidad de llamadas que se configura en estos campos. duración de 1 segundo será 1 minuto. Los nombres de tipo de llamadas se pueden cambiar escribiendo encima de ellos.  Rounding to minutes. es el signo con el cual se identifica la moneda Internacional. es el porcentaje que se le agregará a la tarifa de la llamada.  International currency Sing.  Local currency Sing. Ej: si el valor es 1. 23 . es el texto que aparecerá en la primera línea de todos los reportes.  Foot of Page. es el signo con el cual se identifica la moneda local.

24 . 3.. interna y VoIP. Por ejemplo si queremos evaluar las llamadas hechas a los celulares creamos un filtro que se llame “CELULARES” y que incluya los códigos. 8. 6. El filtro puede aplicarse para cada código de cualquier tipo de llamada. si esta seleccionado y se agrega el código 8. saliente.Filters Los filtros se utilizan para criterios al momento de generar reportes.Filtros de Códigos (Code Filter) Los filtros de códigos se utilizan para evaluar las llamadas que cumplan con los códigos incluidos en el filtro. pero si no esta seleccionado solo evaluara las llamadas hechas al número 8.1.3. Código abierto. entrante. También existen llamadas a números personales. solo se toman en cuenta las llamadas que se obtuvieron de una transferencia. Al utilizar este filtro solo se incluyen en el reporte las llamadas que comienzan con estos dígitos..2. los filtros horarios filtra horas y los de códigos filtran los números marcados o recibidos.2. Llamadas obtenidas de transferencias. estos son aquellos números que se encuentran registrados en la base de datos de guía externa como números personales. va a evaluar todas las llamadas que comiencen con 8.

3.2.. Por ejemplo si queremos evaluar las llamadas que se hacen en horas de trabajo se crea un filtro que se llame “TRABAJO” y se configura para que se tomen en cuenta las llamadas de Lunes a Viernes de 8 AM a 11:59 AM y de 1 PM a 4:59 PM y los Sábados de 8 AM a 11:59 AM.Filtros Horarios (Schedule Filters) Los filtros horarios se utilizan para evaluar las llamadas que se realizaron a una hora determinada.2. 25 .

se pueden seleccionar los criterios >=. en el reporte aparecerán solamente las llamadas realizadas desde la extensión a evaluar y que fueron hechas con su propio código. Si no se selecciona.3. = o >= =<. Code Filter. en el reporte aparecerán las llamadas realizadas desde la extensión sin importar el código. es el período de tiempo que se desea evaluar. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan la duración de los criterios deseados.. Duration.1. se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada. = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan el costo de los criterios deseados. 26 . =<. Include call made with account code. es el número de extensión que se desea evaluar. fecha final y hora final. Period. Sin embarco en tipo de llamada aparecerá llamada tipo “A” con el número de extensión responsable del código. se pueden seleccionar los criterios >=. al seleccionar esta opción.Reporte por una extensión (Call Report by Extension) El reporte por una extensión se utiliza para procesar las llamadas realizadas por una solo extensión en un período de tiempo determinado. se va a evaluar solo las horas y días de la semana que incluya el filtro. fecha inicial. =<. Cost. hora inicial.Reportes-Recording 3. Schedule Filter.3.3. En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios:        Extension Number.

Si desea importar a su pc todas las grabaciones de la consulta presionar el botón Import All Audio File que está en la parte inferior derecha donde se despliegan las llamadas.3.1. En esta pantalla se escuchara la grabación. 27 . de doble click encima de la llamada o seleccione la llamada y se activara el botón Play Audio File (que se encuentra en la parte superior derecha en donde se muestran el listado de las llamadas). y también podrá salvar la misma en su pc.3. presione este botón y le aparecerá otra pantalla en donde podrá escuchar la grabación.1.Grabaciones (Recording) Si desea escuchar la grabación de una llamada específica.

Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan el costo de los criterios deseados. En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios:       Number. se pueden seleccionar los criterios >=.1. fecha inicial. = o >= =<. Duration. = o >= =<.2. =<. se va a evaluar solo las horas y días de la semana que incluya el filtro. Por ejemplo si queremos ver las llamadas hechas a celulares introducimos el número 088 y nos muestra todos los número marcados que empiezan con 088. Es importante tomar en cuenta que para ordenar la información por alguno de los criterios que se muestra en la lista. es el número que se desea buscar la información. Cost. puede ser completo o solo los primeros dígitos.2.3. Schedule Filter.1.3. sólo basta con seleccionar el encabezado. =<. se pueden seleccionar los criterios >=.2.1. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan la duración de los criterios deseados. 3. fecha final y hora final.Reporte por números (Call Number Report) El reporte por números marcados o recibido se utiliza para procesar las llamadas realizadas a un número determinado (este número puede ser completo o solo los primeros dígitos). hora inicial.3. 28 . Period.Grabaciones (Recording) Para escuchar las grabaciones o importarlas debe de seguir el procedimiento que se explico en reportes por extensión 3. es el período de tiempo que se desea evaluar.

=<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan la duración de los criterios deseados. Code Filter. A continuación se muestra la pantalla que se utiliza para generar reportes. Cost. = o >= =<. Debido a que las pantallas de reportes por Extensiones y Troncales son muy parecidas vamos a explicar solamente una pantalla. 29 .3. en el reporte aparecerán solamente las llamadas realizadas desde la extensión a evaluar y que fueron hechas con su propio código. se va a evaluar solo las horas y días de la semana que incluya el filtro. Esta opción genera un reporte resumidos y detallados. hora inicial. fecha final y hora final. Sin embarco en tipo de llamada aparecerá llamada tipo “A” con el número de extensión responsable del código. Schedule Filter. También todos los reportes pueden ser exportados y vistos en Excel al igual que ser vistos en gráficos. fecha inicial. en el reporte aparecerán las llamadas realizadas desde la extensión sin importar el código. =<. se van a evaluar en el reporte sólo los códigos incluidos en la lista seleccionada. son las Extensiones o Troncales a evaluar en el reporte.3. al seleccionar esta opción.3. Include call made with account code.Reporte por Extensiones y Troncales. es el período de tiempo que se desea evaluar. En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios:         Exclude. Period. Si no se selecciona. Include. Duration. se pueden seleccionar los criterios >=. se pueden seleccionar los criterios >=. El reporte puede ser visto en pantalla previamente antes de imprimirse. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan el costo de los criterios deseados. = o >= =<. son las Extensiones o Troncales a excluir del reporte.

30 . Es posible importar todas las grabaciones asociadas a las llamadas que se evaluaron presionando el botón “Import Audio Files”. Todos los reportes pueden ser exportados a Excel.3. Muestra el listado de reportes disponibles. etc. PDF.Lista de Reportes (List of Reports).3.3.1. Word.

Esta estadísticas son muy completas e incluyen lo siguiente:          Listado de llamadas no atendidas Listado de números que llaman más frecuentemente Tiempo en espera de las llamadas Tiempo promedio de las llamadas Nivel de servicio Tiempo de Logueo de los Agentes Tiempo de Conversación de los Agentes Tiempo en Pausa de los Agentes Y más de 17 reportes diferentes que pueden ser vistos gráficamente.Statistic Los reportes estadísticos se obtienen del archivo de log que genera la actividad en las colas (queue) de Asterisk. 31 ..4.

es el nivel de atención de llamadas este valor junto con Abandon level tiene que sumar siempre 100.  Servide Level. periodo que se desea evaluar. excluye de la evaluación del reporte los datos de la cola de llamadas y los agentes. este parámetro no varía el resultado del reporte. En Los reportes Estadísticos hay que tomar en cuenta los siguientes parámetros:  Exclude Queue or Agent. es el nivel de abandono de llamadas permisible. sin embargo si varía el cálculo de los agentes necesarios para que la atención a determinada hora sea la optima. es el nivel de servicio optimo que se desea obtener.4.  Period. de lo contrario el reporte podría tener datos incompletos.  Abandon Level. este 32 . es decir atenter un porcentaje de llamadas antes de cierta cantidad de segundos.Reportes Estadísticos (Queue and Agent Statics Report) Es muy importante al memento de evaluar un reporte incluir tanto los agente como la cola de llamada a la que pertenecen esos agentes. sin embargo si varia el cálculo de los agentes necesarios para que la atención a determinada hora sea la optima. este parámetro no varía el resultado del reporte.  Include Queue or Agent..  Attention Level.1. incluye en la evaluación del reporte los datos de la cola de llamada y los agentes.

es el promedio de espera máximo que se desea que un cliente este esperando antes de ser atendido.  Ocupation Range. Call Duration. 4.1. este parámetro no varía el resultado del reporte. es la duración promedio de las llamadas atendidas.  Avg.1. es el nivel de ocupación de los agentes.. sin embargo si varia el cálculo de los agentes necesarios para que la atención a determinada hora sea la optima.  Avg. sin embargo si varia el cálculo de los agentes necesarios para que la atención a determinada hora sea la optima.List of Reports Es el listado de los reportes de las colas de llamadas y agentes 33 . este parámetro no varía el resultado del reporte. este parámetro no varía el resultado del reporte.parámetro no varía el resultado del reporte. sin embargo si varia el cálculo de los agentes necesarios para que la atención a determinada hora sea la optima. sin embargo si varia el cálculo de los agentes necesarios para que la atención a determinada hora sea la optima. Wating Time.

Ejemplo de algunos reportes Call Distribution per date-hour 34 .

Service Level 35 .

Call Duration Date 36 .

Answered/Unanswered by Hour 37 .

Duration Level 38 .

Number of Call per Agent 39 .

2.Calculadora (Earland C Agent Calculator) Se incluye una calculadora de Earland C para determinar la cantidad de agentes necesarios para atender nuestro call center. 40 .4..

estos clientes tienen que poseer un ID de identificación o su número telefónico tiene que estar registrado en el sistema. Este aplicativo es un complemento a FreePBX ya que no posee esta opción.5. 5. 41 . es un aplicativo con el cual se puede limitar el acceso de las extensiones marcar ciertos números o códigos.PIN A continuación detallaremos paso a paso como configurar la opción de PIN para nuestro IVR VIP o Corporativo.  TTS.1.Management En esta sección podemos realizar las siguientes opciones:  PIN. también se puede obligar a que la extensión ingrese un código de cuenta para realizar una llamada.. es un aplicativo para crear guías de voz a partir de un texto. es un aplicativo que permite mediante un IVR el ingreso de clientes al Call Center.  Barring..

42 . es posible enviar sin necesidad de preguntarle al cliente su número de PIN directamente al call center que le corresponde con solo identificar el caller id. un campo muy importante. Si se deja este campo en blanco el cliente será enviado a la cola de llamada y será atendido por cualquier agente.Crear las Lista (PIN Management) Lo primero es crear un archivo en Excel con el formato siguiente:  Columna 1: PIN.  Columna 6: AGENT EXT NUMBER. Esta opción deberá ser activada en la creación del SCRIP que explicaremos a continuación. es la clave para que ingrese el cliente al call center. y si es C lo envía al call center de atención media que es corporativo. si es V  VIP o si es C  Corporativo. Ejemplo: Si es V lo envía al call center de mejor atención que es VIP. ya que es el numero de extensión del agente de call center que atiende a este cliente. es el tipo de PIN.1. es el nombre de la compañía.  Columna 2: PINTYPE (V o C).  Columna 4: NAME..1. es el nombre del cliente  Columna 5: COMPANY. ya que el aplicativo tien la opción de tomar dos decisiones en dependencia del tipo de PIN.  Columna 3: CALLER ID NUMBER. de estar forma el cliente siempre será atendido por la misma persona. valor numérico.5.

este campo se utilizara para validar al cliente y atenderlo mas rápido sin necesidad de que ingrese ningún numero de PIN. Se debe de haber grabado y subido los mensajes previamente antes de crear el scrip. etc.  Number.Crear scrip (Inbound PIN Authentication) En la siguiente pantalla se configure el IVR para autenticar a los clients que llaman median un numero PIN o el caller id. 43 . 2501.2.También es posible agregar o modificar los clientes en forma manual mediante los campos del formulario. Si no se selecciona este campo el telefono del cliente no tendrá ninguna utilidad. ej: 2500. A continuación se describen los campos:  List Name.  Use CID as PIN. 5. es el número con el cual se llamara al call center. esta lista fue creada previamente. 2502.. es la lista a utilizar en este scrip.1. si en la lista se agrego el campo de teléfono del cliente.

es la descripción con la que se identificara el grupo de agentes. DID Number. una cola de llamada.  Number of try.  End of Try Announcement. es el tiempo de espera entre digitos. Este destino puede ser cualquier. Este destino puede ser cualquier. una extensión.  Destination if PIN is Correct and Corp. es el numero de intentos si el llamante ingresa un PIN erróneo. un numero externo. es el anuncio que escuchara un cliente después de haber agotado todos los intentos de un PIN valido. es el destino que tendrá la llamada si el PIN es correcto y además es de tipo Corp. etc.  Time Out Digit.  Response Time Out. es el destino que tendrá la llamada si el PIN no es válido.  Valid PIN Announcement VIP. una extensión. colgar la llamada. etc.  Valid PIN Announcement Corp. de lo contrario lo envía a la opción de Destination if PIN is Incorrect.  Destination if PIN is Incorrect. es el anuncio que escuchara un cliente después de ingresar un PIN de tipo Corp.  Destination if PIN is Correct and VIP. es el anuncio que escuchara el cliente para ingresar el numero de PIN. es el anuncio que escuchara un cliente después de ingresar un PIN de tipo VIP. es el numero DID externo con el cual se llamara al call center.. ej: 22709090. etc. una cola de llamada. es el anuncio que escuchara el cliente si ingresa un PIN incorrecto. un numero externo. una extensión. es el destino que tendrá la llamada si el PIN es correcto y además es de tipo VIP. 44 .  Max digit PIN. una cola de llamada. un numero externo.  Invalid PIN Announcement.  Description. es el número máximo de dígitos que puede contener un numero de PIN. Este destino puede ser cualquier.  First try Announcement. es el tiempo que espera la guía de voz a que el llamante presione alguna opción.

Se debe de seleccionar la lista que se desea evaluar.1. 45 .5.3.Reportes (PIN Activity Report) Es posible obtener un reporte de los clientes que más comúnmente llaman al call center mediante este reporte..

esto significa que podemos prohibir a ciertas extensiones que puedan llamar a números internacionales o celulares.5.. solo-local.Clase de Servicios – COS (Barring) Mediante esta opción es posible limitar el acceso a llamadas por extensión. se recomienda dejarlo a como esta. es el nombre que se le dara a la lista de numero a bloquear. 5.2. Algunos nombre que podemos utilizar son: no-celular. solo-celular. etc. esta opción fuerza a la extensión a digitar su código de cuenta al momento de realizar la llamada.. Descripcion de los campos:  Barring Context. es el context al cual se asociara el Barring Context. al menos que el usuario modificara este nombre en su Asterisk.Tablas de Bloqueo (Barring Tables) Primero que todo se crean las tablas con diferentes opciones de números o códigos a bloquear.2. 46 . A continuación explicaremos cada uno de los datos necesarios para realizar esto.1.  Force to use Account Code. esto comúnmente se llama context en Asterisk. no-internacional. este código de cuenta se configura en la extensión ya sea via FreePBX (WEB) o desde el AsteriskARM.  Main Context.

47 . se escucha una guía de voz cuando se encuentra coincidencia entre el número marcado y el prohibido. es el número que deseamos bloquear. así de esta forma los números que sean 123XXXX no estarán bloqueados.. si dejamos cero. ej: si los celulares comienza con 8 solo se escribe 8 y bloquea todo los números que comienzan con 8. lo escribimos como fijo.  Prefix. usted no puede llamar a internacionales. es el largo del numero a bloquear. Type. ej: si deseamos bloquear el número 123. variable o fijos.  Play Announcenment When Mach. hay dos tipos de prefijos. ej: usted no puede llamar a celulares. si dejamos 7 solo bloqueará si el numero tiene 7 dígitos de largo. En el caso de los números fijos este largo se ajusta en forma automática. etc. el largo no importa. esta guía de voz puede personalizarse por número. Los fijos son los número completos. los variables son los que se escribe solo el inicio del numero.  Leng.

número que viene para invocar la facilidad de código de cuenta. tiempo que espera para que digitemos el primer digito del código de cuenta. primera guía de voz solicitando el código de cuenta.  First try Announcement.  Invalid AC Announcement.  Time Out Digit.  Max digic AC.2. numero de intentos permitidos para ingresar un código de cuenta correcto. guía de voz que se escuchara si el código de cuenta es invalido..5.2.Código de Cuenta (Account Code) Configura las opciones para llamar a validar un código de cuenta. guía de voz que se escuchara si se agotaron todos los intentos para ingresar un código de cuenta valido.  Number of try. Descripción de campos:  Number.  Description.  En of Try Announcement. numero máximo de dígitos que podrá contener un código de cuenta.  Response Time Out. descripción para identificar la facilidad. 48 . tiempo que espera para que terminemos de digitar todos los dígitos.

IAX. si se va a utilizar la opción e código de cuenta. aquí se debe escribir el código de cuenta de la extensión. es posible modificarlo aquí.  Context.5. se muestra solo con fines informativos para que el usuario sepa de que tipo de extensión se trata.  Display Name. si se selcciona None. es el número de extensión que se desea modificar..3.Extensiones (Extensions) Para poder utilizar las clases de servicios y la facilidad de códigos de cuentas es necesario asociar cada extensión a estas opciones creadas con anterioridad.  Barring Table. es el nombre del que utiliza la extensión. ej: from-internal. aquí aparecerá el nombre del Barring Table. Si desea limitar el acceso de esta extensión a celulares o internacionales aquí se debe seleccionar el Barring Table creado previamente.  Devide type.2. 49 . Ej: SIP. Descripción de campos:  Extension. se utilizara el contexto de la extensión que se le asigno.  Accountcode.

50 .Proceder a Grabar el archivo de audio presionando el botón de Grabar.Texto a Vos (TTS-Text to Speech) Asterisk ARM incluye una herramienta para crear archives de audio a partir de un texto..Seleccionar la Voz a utilizar (Recomendamos las voces de Loquendo) 3. y posterior escribir el nombre del archivo a crear **No escribir caracteres raros ni dejar espacios en blanco**) 7... 2.Seleccionar el Formato (Para Asterisk se debe de seleccionar el formato 8 kHz.3.Probar el audio presionando el botón Escuchar... Para crear el archivo de audio debe de hacer lo siguiente 1. 6.. 16Bit. es el formato del archivo de audio (Para Asterisk utilizar WAV) 5..El archivo se creara en el directorio sound de Asterisk ARM.Escribir el Texto a convertir en audio. Mono) 4.Tipo archivo..5.

Nota Importante: Todos los archivos . este botón se activa cuando ya tenemos seleccionado el archivo a subir.4.  Upload File.gsm. Descripción de campos:  File to upload. de lo contrario no se escuchara bien la grabación.Subir grabaciones a servidor Asterisk (Upload Recording) Para subir una grabación a nuestro servidor Asterisk se puede utilizar la siguiente opción: Hay que asegurarse de que el archivo tenga el formato sugerido.wav van a ser convertidos en .gsm. esto con el objetivo de que se puedan utilizar en Asterisk. se debe presionar para completar la operación de subida del archivo. Sin necesita alguna información adicional mande un correo a rcadra@aplitel.com 51 . es el archivo grabado previamente que vamos a copiar en el directorio de grabaciones de Asterisk (custom).5.. Los archivos mp3 no necesitan convertirse a . Es posible escuchar las grabaciones que están en el servidor Asterisk con solo seleccionarla de la lista que se muestra a la izquierda y posteriormente seleccionar el botón de abajo con el símbolo de un piano.

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