Marketing direct – grile 1.

Ansamblul mesajelor inalt orientate folosind baze de date incluzand informatii despre clienti si o publicitate multifunctionala pentru a construi relatii cu clientii pe termen lung descrie continutul conceptului de: a. Marketing direct b. Marketing interactiv c. Maximarketing d. Comunicatie integrata de marketing 2. Literatura de specialitate considera ca “vector al dezvoltarii marketingului direct” la sfarsitul secolului 19 si in prima jumatate a secolului 20: a. Dezvoltarea comunicatiilor postale b. Dezvoltarea cailor ferate c. Vanzarea prin corespondenta d. Orientarea spre vanzari a intreprinderilor 3. Conceptul de “maximarketing”, unul dintre termenii utilizati in anii ’70-’80 pentru a descrie continului marketingului direct a fost introdus in literatura de specialitate de: a. Alvin Toffler b. Stan Rapp si Thomas Collins c. Philip Kotler si Michael J. Thomas d. Graeme McCorkell si Regis Hauser 4. Sistemul interactiv de marketing care utilizeaza unul sau mai multe medii publicitare pentru a obtine un rezultat cunatificabil si/sau a finaliza o tranzatie intr-un domeniu oarecare reprezinta: a. Marketingul comunicational orientat b. Marketingul direct c. Marketingul interactiv d. Merketingul relational

5. Din punct de vedere al comunicatiei de marketing a organizatiei, activitatile de marketing direct au ca suport conceptual una dintre formele acesteia, si anume: a. Comunicatia institutionala b. Publicitatea directa c. Comunicatia personalizata d. Comunicatia directa 6. Caracteristicile esentiale ale comunicatiei directe se refera la: a. Interactivitatea, caracterul personal si stimularea unei reactii imediate a consumatorului b. Caracterul de comunicatie “de masa”, impersonalitatea acesteia si stimularea interesului pe termen mediu a consumatorului pentru produs c. Directivitatea, interactivitatea si utilizarea unor baze de date cu un inalt nivel de structurare d. Caracterul personal, implicarea consumatorului in desfasurarea tranzactiei cu produsul promovat si neutilizarea bazelor de date 7. Obiectivele esentiale urmarite de catre organizatie prin proiectarea si desfasurarea unei campanii de marketing direct au in vedere: a. Promovarea vanzarilor produsului, imbunatatirea imaginii organizatiei, generarea unor comenzi directe b. Cresterea gradului de notorietate a organizatiei, crearea de trafic la punctele de vanzare, cresterea cotei de piata a organizatiei c. Generarea de comenzi directe, pregatirea vanzarilor si crearea de trafic la punctele de vanzare d. Pregatirea vanzarilor, cresterea vanzarilor si mentinerea la un nivel ridicat a fiedlitatii consumatorilor organizatiei 8. Suportul operational al campaniilor de marketing direct este reprezentat de: a. Dezvoltarea unor oferte de produs si serviciu atractive pentru consumatorii potentiali: b. Stimularea unui raspuns direct si imediat din partea consumatorului

c. Dezvoltarea unor relatii profitabile, pe termen lung, intre organizatie si consumator d. Crearea, gestiunea si utilizarea bazelor de date 9. Obiectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor comunicationale cu raspuns direct, indiferent de mediul de comunicare utilizat, proiectate in mod special pentru a facilita sau a finaliza o tranzatie este de a: a. Pregati vanzarea unui produs sau serviciu b. Genera comenzi directe pentru un produs sau serviciu c. Crea trafic la punctele de vanzare ale produsului sau serviciului d. Comunica persuasiv si interactiv cu consumatorul final 10.Obiectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor comunicationale cu raspuns direct, indiferent de mediul de comunicare utilizat, menite sa genereze interesul fata de un produs sau serviciu furnizand totodata clientului potential mijloacele pentru a obtine informatii suplimentare despre acesta este de a: a. Pregati vanzarea unui produs sau serviciu b. Genera comenzi directe pentru un produs sau serviciu c. Crea trafic la punctele de vanzare ale produsului sau serviciului d. Comunica persuasiv si interactiv cu consumatorul final 11.Obiectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor comunicationale cu raspuns direct, indiferent de mediul de comunicare utilizat, menite sa motiveze clientul potential sa viziteze un punct de comercializare pentru a cumpara produsul sau serviciul promovat este de a: a. Pregati vanzarea unui produs sau serviciu b. Genera comenzi directe pentru un produs sau serviciu c. Crea trafic la punctele de vanzare ale produsului sau serviciului d. Comunica persuasiv si interactiv cu consumatorul final

12.Ansamblul actiunilor comunicationale cu raspuns direct realizate pentru intermediul postei sau al altor servicii similare de expediere realizate folosind materiale promotionale specifice tiparite sau inregistrate pe suport magnetic sau electronic formeaza continutul campaniilor de:

Televiziunea. asa cum au fost acestea definite in studiul privind marketingul direct realizate WEFA Group pentru Asociatia de Marketing Direct. Presa cotidiana. Presa periodica. Radioul. telefonul si afisajul b. Telemarketing d.Ansamblul actiunilor comunicationale cu raspuns direct realizate pentru intermediul canalelor de televiziune locale. televiziunea si presa d. Vanzare prin corespondenta d. Radioul. Mediul de comunicare utilizat si obiectivul urmarit sunt: a.Trei medii larg utilizate in proiectarea si desfasurarea campaniilor de marketing direct. respectiv fidelizarea consumatorilor produselor sau serviciilor organizatiei d. respectiv crearea unei baze de date utilizabile ulterior in campaniile de marketing direct ale organizatiei b. Publicitate directa b. Teleshopping b. presa periodica si fortele de vanzare c. Teleworking c. Serviciile postale. Direct-mail 13. Televiziune cu raspuns direct 14. Presa cotidiana. identificarii uni client potential sau crearii de trafic in punctele de vanzare corespude campaniilor de: a. Publicitate interactiva c. relatiile publice si evenimentele de marketing 15. Serviciile postale.a.Anunturile publicitare cu raspuns direct reprezinta un instrument de marketing direct utilizat preponderent in anumite medii de comunicare si urmarind un anumit obiectiv principal. respectiv informarea consumatorilor potentiali cu privire la aparitia pe piata a unui nou produs c. sunt: a. respectiv crearea unei imagini mai favorabile a organizatiei in randul publicului . nationale sau prin cablu in vederea vanzarii imediate a unui produs sau serviciu.

2. 1-3% d. Dezvoltarea fara precedent a utilizarii internetului in marketing d.In opinia specialistilor in domeniu. Federatia Europeana a Asociatiilor de Marketing Direct (FEDMA) c. Protectia datelor cu caracter personal referitoare la consumatorii efectivi sau potentialii ai organizatiei 18. 16-20% b. 8-12% c.50% b. Sub 1% 19. Gasirea unor noi modalitati de personalizare a mesajelor comerciale b.Organismul european creat pentru a sprijini in mod institutionalizat promovarea si dezvoltarea marketingului direct ca modalitate distincta de desfasurarea a comunicatiei de marketing a organizatiei este: a.Una dintre problemele cele mai sensibile asociate dezvoltarii recente a marketingului direct este reprezentata de: a.16. Societatea Europeana pentru Comunicatia Directa (ESDC) d. Rata de raspuns a campaniei a fost de: a. Asociatia Europana de Marketing Direct (EDMA) b. Perfectionarea tehnicilor de gestiune informatizata a informatiilor c.O campanie de direct-mail desfasurata de catre o organizatie activand in domeniul productiei si comercializarii de articole pentru gradinarit a avut ca suport o baza de date cuprinzand persoane interesate in practicarea acestei activitati. 4.37% c. rata de raspuns generata in mod obisnuit in urma campaniilor de direct-mail este de circa: a. 3. campania a generat un numar de 450 de raspunsuri (comenzi directe).25% . La un volum de 20000 de expedieri. Asociatia de Marketing Direct (DMA) 17. realizate intr-o singura faza.

26-30% d. In cazul combinatiei servicii postale-telefon (direct-mail – telemarketing). A unui catalog cuprinzand toate produsele si serviciile oferite de organizatie cu scopul de a genera un numar maxim de comenzi directe 22. 4-6% b.d.O campanie de direct-mail de tip “one shot” presupune expedierea catre consumatorii vizati: a.Continutul standard al unui pachet expediat consumatorilor efectivi sau potentiali ai organizatiei include: . 4. La un volum de 20000 de expedieri. 12-16% c. 2. 3.450 de expedieri. 1. brosura sau pliant de prezentare a produsului) c. a tuturor materialelor promotionale si a instrumentelor de comunicatie continute de pachetul specific campaniei d. campania a generat un numar de 650 de raspunsuri (comenzi directe).O campanie de direct-mail desfasurata de catre o organizatie activand in domeniul productiei si comercializarii de articole pentru gradinarit a avut ca suport o baza de date cuprinzand persoane interesate in practicarea acestei activitati. 1.50% 21.50% d.50% b. Cel putin o data pe saptamana.50% c. nivelul global al rate de raspuns este estimat de specialisti la circa: a. In aceste conditii. rata de raspuns a campaniei a fost de: a. Volumul inregistrat al retururilor a fost de 1.Specialistii in domeniu considera ca prin proiectarea si desfasurarea unei campanii integrate de marketing direct utilizand combinat mai multe medii de comunicare. a unui pachet informational referitor la organizatie si produsele sale b. 35-40% 23.13% 20. A unui singur material promotional tiparit (catalog. realizate intr-o singura faza. Intr-o singura faza. rata de raspuns a campaniei creste.

Compilare d.Operatiunea de regrupare a mai multor elemente informationale referitoare la clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei. O scrisoare nepersonalizata. cuponul-raspuns.Numarul de telefon gratuit pus la dispozitia clientilor efectivi sau potentiali ai organizatiei in vederea preluarii comenzilor directe sau a solicitarilor de informatii din partea acestora este desemnat in oferta de servicii specifice ale operatorilor de telecomunicatii din o serie de tari europene ca: a. Numar de urgenta c. un formular fax-raspuns si un plic purtator al acestora 24. Numar destinat clientelei . Compilarea bazei de date c. cuponul de comanda.a. Un catalog de prezentare a ofertei organizatiei.Activitatea de identificare si eliminare din baza de date a organizatiei a elementelor informationale cu caracter repetitiv referitoare la clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei se numeste: a. materialul de prezentare al produsului. Deduplicare b. cuponul – raspuns. Scrisoarea personalizata. preluate din surse externe sau interne. Listare 25. in vederea construirii bazei de date a unei campanii de marketing direct se numeste: a. Deduplicarea bazei de date d. plicul purtator si brosura promotionala referitoare la oferta organizatiei d. Numar gratuit b. plicul pentru raspuns si cartea de vizita a managerului organizatiei c. catalogul de prestigiu al organizatiei. plicul pentru raspuns si plicul purtator b. Restructurarea bazei de date 26. Colmatare c. Formatarea bazei de date b. Scrisoarea personalizata.

Numarul de apel al clientului b.d. Numarul serial al clientului d. Recenta-freenta-valoare monetara c. au fost identificati 4 clienti avand urmatoarele caracteristici: (1) Clientul 1541: data ultimei cumparari – 30 septembrie 2000. valoarea cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 16 dolari SUA Folosind metoda RFM. Codul clientului c.In analiza unei baze de date cuprinzand clienti efectivi ai unei organizatii. care dintre cei patru clienti este cel mai important pentru organizatie? . Numar verde 27. valoarea cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 24 dolari SUA (2) Clientul 1543: data ultimei cumparari – 19 iunie 2000. Numarul interfacial al clientului 28. desfasurata la 1 mai 2001. numarul cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 3. numarul cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 3. Relatie-freenta-mesaj b. numarul cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 3. Realism-fermitate-mandrie d. Remarketing-marketing de fuziune-micromarketing 29.Elementul de marcare utilizat pentru a identifica si localiza fiecare client efect sau potential al organizatiei in cadrul bazei de date a acesteia este: a.Acronimul RFM folosit pentru a descrie una dintre metodele cele mai utilizate in analiza bazelor de date utilizate in marketingul direct are in vedere urmatoarea semnificatie: a. numarul cumpararilor realizate in ulimele 12 luni – 3. valoarea cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 45 dolari SUA (4) Clientul 1548: data ultimei cumparari – 25 iulie 2000. valoarea cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 22 dolari SUA (3) Clientul 1547: data ultimei cumparari – 11 aprilie 2000.

Produsele inadecvate categoriei de clienti intre 16-30 de puncte sunt B si C . Philip Kotler d. folosind metoda FRAT a unei baze de date folosite intr-o campanie de vanzare prin corespondenta.Acronimul FRAT folosit pentru a descrie una dintre metodele cele mai utilizate in analiza bazelor de date utilizate in marketingul direct are in vedere urmatoarea semnificatie: a. Robest Kestnbaum c. Frecventa-reactie-atentie-testare 31.a. Frecventa-rata de raspuns-ambalaj-tipologia clientului c. Bob Stone b. a fost creata de: a. Cel mai bine vandut produs al organizatiei este produsul B b. Frecventa-rentabilitate-asociere-tip de piata d. reprezentant o dezvoltare a metodei RFM. 1548 30.In tabelul de mai jos sunt prezentare rezultatele analizei. Frecventa-recenta-sumA-tip de produs b. Cele mai bune produse pentru categoria de clienti intre 31-45 de puncte sunt produsele A si D c.utilizata pentru a analiza bazele de date folosite de organizatie in campaniile sale de marketing direct.Metoda FRAT. Dominique Xardel 32. 1541 b. 1543 c. Una dintre concluziile care se poate desprinde in urma analizei este urmatoarea: Tip produs A B C D Pana la 15 puncte 100 clienti 16-30 puncte 200 clienti 31-45 puncte 200 clienti 100 clienti 46-60 puncte Peste 60 puncte 200 clienti 200 clienti a. 1547 d.

determinata ca pondere a trimiterilor neajunse. 1-3% b.84% d. Specialistii in domeniul marketingului direct apreciaza ca rata maxima admisibila de perisabilitate a unei baze de date nu trebuie sa depaseasca: a. 7-9% 35.84% b. a materialelor promotionale cu raspuns direct apartinand mai multor organizatii. Mailing cooperativ d.Integrarea. Marketing interactiv multiorganizatie c. 1. de obicei din domenii de activitate apropiate.Intr-o campanie de vanzare prin corespondenta a fost expediat catre clienti potentiali ai organizatiei un volum de 40. In acest caz. la destinatie in totalul trimiterilor expediate clientilor vizati in cadrul campaniei. 5-7% d.Unul dintre criteriile de evaluare al bazelor de date folosite in campaniile de marketing direct il constituie rata de perisabilitate a acestora. Cei mai importanti clienti pentru organizatiei sunt cei din categoria de pana la 15-60 de puncte 33. 3. 2. Publicitate directa interorganizationala b. Dintre acestea.84% c. in cadrul unui pachet unic expediat clientilor potentiali. serviciile postale au returnat organizatiei 1.136 de cataloage care nu au ajung la destinatie din diferite motive.84% 34.000 de cataloage. rata de perisabilitate a fisierului este de: a. este specifica operatiunilor de: a. 4. 3-5% c. Mailing si telemarketing integrat .d. din diferite motive. in vederea acoperirii in comuna costurilor campaniei si a promovarii incrucisate a produselor acestora.

9%-26%-65% d.Din punct de vedere al reactiei la difuzarea in presa cotidiana sau periodica a unui anunt publicitar cu raspuns direct. Optiune totala 39. Optiune negativa d.36. 6%-20%-74% c. Marketing direct sindicalizat d. Marketing relational asociat 38. urmatoarele: a. 3%-15%-82% b. in general. 18%-36%-46% 37. Optiune pozitiva b. Sa contacteze telefonic clientii sai efectivi sau potentiali d. Marketing direct integrat b. Sa comunice cu clientii sai potentiali numai prin fax . este specific operatiunilor de: a. Sa spuna la dispozitia clientilor efectivi sau potentiali un “numar verde” b. structura publicului include in mod uzual trei categorii si anume: clienti care raspund mesajului astfel difuzat. Marketing interactiv colaborationsit c.Sistemul cooperativ de organizare a unor campanii de marketing direct care presupune colaborarea.Campaniile active de telemarketing presupun ca organizatia: a.Modalitatea de elaborare a ofertei unei campanii de marketing direct conform careia clientului i se expediaza produse pana in moemntul in care acesta notifica organizatia ca nu doreste sa le mai primeasca poarta denumirea de: a. clienti potentiali interesati dar care amana raspunsul si clienti neinteresati. Sa integreze in cadrul acestora operatiuni de direct-mail si e-mail marketing c. Optiune neutra c. Ponderile specifice ale celor trei categorii sunt. intre detinatorul unei baze de date si cel al unui produs (serviciu) ai carui clienti potentiali se regasesc in acea baza de date. in proiectarea si desfasurarea campaniei.

Catalog d.Instrumentul folosit in mod curent in promovarea produselor si serviciilor unei organizatii care desfafoara campanii de vanzare prin corespondenta se numeste: a.40. Campanii de vanzare prin corespondenta c. Centrala telefonica interactiva b.Primul catalog folosit in scopul promovarii si comercializarii unor produse a fost creat in Europa anului 1498 de catre: a. pentru o perioada determinata. atunci can dispune de posibilitatile adecvate. Johannes Guttenberg b. sugestiile si reclamatiile reprezinta o expresie a unei: a. Luca Pacciolo d. Campanii active de marketing b. Centrala telefonica automata c.Modalitatea de elaborare a ofertei unei campanii de marketing direct conform careia clientului ii sunt transmise. Centru de telecomunicatii 42.Pentru buna organizare a campaniilor de marketing telefonic ale roganizatiei aceasta isi creeaza.Punerea la dispozitia clientilor a unei linii telefonice de tip “hot-line” pentru a prelua comenzile. cateva dintre produsele organizatiei fara ca acesta sa aiba vreo obligatie de a cumpara . Aldus Manutius c. Brosura interactiva c. Pliant cu raspuns direct b. o structura specializata care se numeste: a. Chiosc interactiv 44. Johannes Kepler 43. Campanii pasive de telemarketing 41. Campanii de marketing la distanta d. Centru de apel d. cererile de informatii suplimentare.

000 de pachete. Seria continua d. sau gruparea unor produse distincte sub acoperisul comun ale unei oferte unice. Colectia deschisa c. Seria discontinua 45.843 de persoane.Suprafata predeterminata ocupata de un anunt publicitar cu raspuns direct in pagina unei publicatii cotidiane sau periodice. in general.vreunul dintre produsele primite sau. Format util d. din produsele organizatiei este denumita: a. Colectia inchisa b. Seria semicontinua c. Format recomandat b. in aceasta ordine. urmatoarele: . componente ale unei oferte specifice campaniei de marketing direct. in vederea promovarii si vanzarii lor mai facile. Format prestabilit c. Costurile campaniei s-au ridicat la 2. numarul celor care s-au abonat a fost de 8. rata de raspuns a campaniei si costul de obtinere a unui abonament au fost. Format standard 47. de obicei mai mica decat suprafata intregii pagini poarta numele de: a.O campanie de direct-mail urmarind promovarea unui abonament multiplu pentru presa sportiva a implicat expedierea catre clientii potentiali a unui numar de 220. Seria intermitenta 46. In aceste conditii.2 miliarde lei. In urma campaniei.Separarea unui ansamblu de produse in parti distincte. reprezinta continutul modalitatii de elaborare a ofertei denumite: a. Seria discontinua b. Seria continua d.

Costurile proiectarii campaniei de marketing direct la numarul de solicitari de informatii generate de aceasta d.56% 50.22% . 2.02% si 188.000 de clienti potentiali a generat o rata de raspuns de 3%. in conditiile in care probabilitatea de garantare aa cesteia este 95% (z=1. 3.76%-3. 4.O campanie de direct-mail desfasurata folosind o baza de date de 20. dimensiunea bazei de date totale – 60. 3. 2.656 lei 48. va fi de: a.04% c. Care este intervalul de incredere in care s-ar incadra aceasta rata de raspuns la nivelul intregii piete. +/.0. 2.02% si 248. Investitiile totale in activitatea de marketing a organizatiei la numarul de lcienti potentiali ai acesteia b. Costurile proiectarii campaniilor promotionale ale organizatiei la indicele de imagine al acesteia 49. Costurile proiectarii si desfasurarii campaniei de marketing direct la numarul de comenzi (raspunsuri) generate de aceasta c.000 de clienti potentiali. +/.717 lei b.23% c. probabilitatea de garantare a rezultatului campaniei – 95% (z=1.0.785 lei d. 2.0.16%-3.a.94% si 373. +/.0.01% si 124. dimensiunea bazei de date utilizate – 20. +/.96).Costul de obtinere a unei comenzi in urma unei campanii de marketing direct se determina rasportand: a.56%-3.44% d.96)? a.Intervalul de incredere asociat unei campanii de direct-mail caracterizata prin urmatoarele coordonate: rata de raspuns anticipata a campaniei – 3%.96%-3.24% b.390 lei c. 8.000 de clienti potentiali.24% b.25% d.

Una dintre formulele utilizate in creatia mesajelor specifice comunicatiei directe este KISS. numarul minim de secunde pentru care trebuie sa i se retina atentia cititorului unui material promotional specific marketingului direct (pentru ca acesta sa continue sa acorde atentie mesajului in ansamblu) este de: a.393 clienti potentiali b. Semnificatia acesteia se refera la: a. 5 b. 126 clienti potentiali c.25%. 25. 85% 53. 25% b. 65% d.0. 45% c.Jean – Louis Ferry considera ca. 10. 50. 20 . Crearea unui text publicitar cat mai bogat in amanunte tehnice si comerciale despre produs b.Una dintre formulele utilizate in creatia mesajelor specifice comunicatiei directe este RIC.000 clienti potentiali d. Crearea unui mesaj cat mai simplu si percutant d. directa a clientului potential vizat 54. un produs ar trebui sa genereze o marja de profit de cel putin: a. Crearea unui mesaj publicitar care sa nu stimuleze o reactie rapida. pentru a putea fi promovat si vandut folosind tehnici specifice marketingului direct. Conform acesteia.575) si a unui interval de incredere estimat de +/. a unei probabilitati de garantare a rezultatului campaniei de 99% (z=2.51. Crearea unor materiale promotionale care sa includa neaparat fotografii si teste explicative asociate c. va fi de: a. in conditiile unei rate de raspuns anticipate de 5%.Dimensiunea bazei de date a unei campanii test de direct-mail.000 clienti potentiali 52.

concizie si calitate 57.c. Claritat. Atentie-informare-documentare-achizitie 56. Plicului raspuns . concizie si cost minim c. Atractie-interes-documentare-atentie c. Antetului b. 50 55. Antetului b.In realizarea scrisorilor care compun pachetele specifice utilizate in campaniile de direct-mail.In realizarea scrisorilor care compun pachetele specifice utilizate in campaniile de direct-mail. referitoare la calitatea unui mesaj specific comunicatiei directe. atragerea atentiei clientului potential catre continutul scrisorii este realizata prin intermediul continutului: a. concizie si credibilitate b. Certitudine. clientul potential vizat prin intermediului campaniei de marketing direct parcurge urmatoarele stadii: a. stimularea clientului potential inspre o anumita actiune dorita de catre organizatie este realizata prin intermediul continutului: a. 35 d.Regula de aur a celor trei C. Conform acestuia. Post-scriptum-ului d. Actiune-informare-dorinta-atentie d. comunicativitate si culoare d. Atentie-interes-dorinta-actiune b.Comunicarea directa are ca suport implementarea principiului publicitar AIDA. impune ca acesta sa fi caracterizat prin: a. Claritate. Corpului scrisorii c. Credibilitate. Cuponului-raspuns 58.

fac parte din categoria generica a activitatilor de: a. Eliminarea din continutul pachetului expediat a cuponului-raspuns b.Operatiunile specifice de verificare a concordantei dintre continutul informational inregistrat al bazei de date si caracteristicile prezente ale clientilor efectivi sau potentiali ai organizatiei. Opt saptamani d. Cuponului-raspuns 59. Demararea unei campanii publicitare la radio 60. Unsprezece saptamani 61. Aceste anunturi sunt amplasate pe copertele exterioare b.c. Cinci saptamani c. in medie. Actualizare a bazei de date . Revenirea prin intermediul telefonului orientata inspre clientii potentiali vizati prin campanie d. Doua saptamani b. Transmiterea unui nou pachet peste cel putin 9 luni de la data precedentului mailing adresat aceluiasi public-tinta c. Sunt inserate numai anunturi pentru produse cu caracter tehnic d. Aceste anunturi sunt machetate in alb-negru c.Orizontul de timp in care este asteptat sa se produca practic ansamblul reactiilor clientilor potentiali vizati prin intermediul unei campanii de directmail este.Pentru a creste impactul comunicarii directe realizate prin intermediul unei campanii de direct-mail organizatia poate recurge la: a. inclusi in baza sa de date. Accesibilitate a bazei de date b. Post-scriptum-ului d. de circa: a. Spatiul publicitar alocat acestor anunturi este mai ieftin cu 10-30% 62.Una dintre caracteristicile spatiului publicitar alocat de diferitele publicatii cotidiane sau periodice pentru difuzarea anunturilor publicitare cu raspuns direct sau a celor specifice vanzarii prin corespondenta este aceea ca. in general: a.

Cumparator de baza 64. Baze de date. Manager de baza d. comunicarea in sens unic. comunicare si logistica b. Compilator de baza b. Baza de date. este denumit in literatura de specialitate: a. controlul si continuitatea b. controlul total si reactivitatea . consumatori-cheie si clienti 65. Personalizarea.Mixul de marketing direct contine elemente referitoare la: a. Self-mailer c. reactivitatea. Mix de marketing b. cele patru principii pe care sprijina campaniile de marketing direct angajate de catre diferite organizatii sunt: a. piete si promovare d. care include atat informatii despre foerta de produse si servicii cat si instructiuni de raspuns sau o componenta detasabila utilizabila ca instrument de raspuns. controlul si diversitatea c. interactivitatea. oferta. Proprietar de baza c. pret.In viziunea lui Graeme McCorkell. Orientarea. Cupon interactiv 66. distributie si promovare c.c. este responsabila de utilizarea acesteia in cadrul unei campanii de marketing direct.proprietara al bazei de date. preturi. gestiune si exploatare este: a. Produse. Stratificare a bazei de date 63. interactivitatea. Mailing d. flexibilitatea si unicitatea d. gestionand operatiunile de actualizare. in numele unei terte parti. Deduplicare a bazei de date d. Caracterul de masa. segmente-tinta.Materialul promotional tiparit expediat clientilor organizatiei.Persoana care. Orientarea. Produse.

sprijinirea activitatilor de cercetari de marketing. Identificarea segmentelor-tinta.Din punct de vedere al selectivitatii. facilitatea dialogului cu clientii. cresterea notorietatii organizatiei 69. orientarea eficienta a comunicatiei de marketing b. in comunicarea directa mediile cele mai eficiente sunt: a. Cresterea semnificativa a exporturilor de produse de inalta tehnologie d. Cresterea sperantei medii de viata a consumatorilor 68. Telefonul si serviciile postale b. Identificarea clientilor-cheie si a segmentelor de piata importante.Trei dintre facilitatile majore oferite de o baza de date folosita in marketingul direct se refera la: a.67. maximizarea profiturilor obtinute d. 20% c.Una dintre tendintele globale care a determinat dezvoltarea marketingului direct a fost: a. 10% b. Serviciile postale si presa nespecializata d. furnizarea unor informatii cu caracter predictiv.In opinia lui Bob Stone. Cresterea vanzarilor organizatiei. Analiza rezultatelor financiare. Mentinerea nivelului ridicat al competitivitatii pe pietele internationale b. 30% . Telefonul si presa specializata c. Presa cotidiana si televiziunea 70. Declinul marketingului “ de masa” c. imbunatatirea imaginii organizatiei c. facilitatile oferite de cartile de credit fac ca volumul unei comenzi medii obtinuta in urma unei campanii de vanzare prin corespondenta sa creasca cu cel putin: a. cresterea cotei de piata.

numarul clinetilor potentiali determinati sa adopte o atitudine favorabila fata de oferta promovata prin intermediul unei campanii de telemarketing este mai mare decat in cazul campaniei de direct-mail de: a. Comunicatie “continua” si comunicatie “discontinua” d. 40% c. comunicatia directa poate fi clasificata in: a. Comunicatie “sezonala” si comunicatie “seriala” b. 45% c. 55% d. De opt pana la zece ori .d.In opinia lui Bob Stone. De sase pana la opt ori d. se estimeaza ca rata de raspuns generata de anuntul difuzat va creste cu circa: a.Din punct de vedere al momentelor de timp in care sunt expediate trimiterile catre clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei. 65% 72. 60% 73. 30% b. 35% b.In cazul utilizarii intr-o campanie de marketing integrata a presei (anunt publicitar cu raspuns direct) si televiziuneii (clip publicitar traditional). Doua pana la patru ori b. realizarea unei combinatii intre o oferta promovata prin intermediul tehnicililor de marketing direct si o loterie organizata cu participarea tuturor celor care au reactionat in ruma campaniei desfasurate conduce la o crestere a numarului de comenzi cu circa: a. 50% d. De patru pana la sase ori c. Comunicatie “permanenta” si comunicatie :”partiala” 74.In opinia lui Bob Stone. 40% 71. Comunicatie “seriala” si comunicatie “paralela” c.

Patru dintre acestia pot fi utilizati pentru analiza rezultatelor obtinute in urma unei campanii de marketing direct. (2) costul de obtinere al unei comenzi.In planificarea campaniilor de marketing direct sunt parcurse trei stadii esentiale. Produsul. formatul si creatia b. (6) notorietatea produselor. Oferta. tinta campaniei si cota relativa de piata 77. Utilizarea unor medii de comunicare generale b. de peste 20-30% d.Trei componente le campaniei de marketing direct care fac obiectul testarii preliminare a acesteia sunt: a. Oferta.Lista urmatoare contine un set de indicatori de eficienta ai activitatii de marketing. Posibilitatea de a crea mesaje cu caracter afectiv 76.75. Actualitatea bazei de date.Din punct de vedere al evaluarii eficientei campaniilor specifice. stabilirea actiunilor si definirea gradului de control asupra rezultatelor b. (7)rata de raspuns. definirea tacticilor de marketing direct si identificarea tintei campaniei d. rata de raspuns neta si cota de piata d. Ratele de raspuns generate. Recrutarea noilor clienti ai organizatiei. (5) curbele de raspuns. crearea unor mesaje interactive. (3) valoarea medie a unei comenzi. si de a celei de marketing direct: (1) cota de piata. Combinatia corespunzatoare care ii cuprinde este: . desfasurarea campaniei si evaluarea rezultatelor acesteia 78. Exploatarea bazelor de date. cel mai important avantaj asociat marketingului direct il constituie: a. in general. Formularea obiectivelor. crearea si gestiunea bazei de date a organizatiei si mentinerea clientilor la un nivel inalt de fidelitate fata de organizatie c. (8) nivelul de satisfactie al consumatorilor. (4)marimea profiturilor nete. pretul si rata de raspuns= c. Caracterulor sau total masurabil c. Acestea sunt: a. Formularea strategiilor de marketing.

certificatele de garantie si cupoanele – raspuns c. Registrul de sugestii si reclamatii. Flexibilitatea. 1-2-5-6 d. Anuarele tip “pagini nationale”. Fisele clientilor. 2-3-5-7 b. Stiintific b. datele reprezentantilor de vanzari si rapoartele de service b. selectivitatea si traditionalismul sau c. cei mai multi utilizatori internet erau localizati in: a. Uniunea Europeana b. 3-5-7-879.a. Japonia .Trei atuuri majore pe care utilizarea bazelor de date le imprima marketingului se refera la: a. SUA c. 1-4-6-8 c. Masurabilitatea.La sfarsitul anului 2000.Trei surse interne de constituire a unei baze de date utilizabile penru proiectarea si desfasurarea unei campanii de marketing direct sunt: a. “Pagini Aurii” si “Cartea Galbena” d. Economic 82.Primele inceputuri ale internetului sunt legate in anul 1969 si au avut ca obiect domeniul: a. Registrul Cometrului. Politic c. Caracterul sau testabil. Masurabilitatea. selectivitatea si masurabilitatea acestuia d. caracterul testabil si impersonalitatea sa b. datele contabile si internetul 81. caracterul sau ofensiv si dinamismul acestuia 80. Militar d.

10 miliarde dolari SUA 87. High Technology Media Language d. cu referire la limbajul cel mai frecvent folosit pentru a crea documente plasate pe internet. 4. Federatia Rusa 83. 2. HighTech Marketing Language 85.d. 7. Maximizarea profiturilor organizatiei pe termen scurt . Calitatii mai ridicate a audientei on-line c.La jumatatea anului 2000.1 miliarde d. Costurilor mai scazute ale campaniilor on-line 86. HyperText Media Language b. la sfarsitul anului 2001.7 miliarde 84.7 miliarde dolari SUA d. are semnificatia: a. piata mondiala a publicitatii on-line va atinge valoarea de: a. Formarea atitudinii consumatorilor fata de organizatie b. 4.Acronimul HTML.Rata impresionanta de crestere a site-urilor web este o expresie specifica a: a. Selectivitatii mai bune a publicitatii on-line b. 1.4 miliarde b.Un studiu al firmei americane Jupiter Communications arata ca.7 miliarde c.Unul dintre obiectivele urmarite prin intermediul publicitatii on-line se refera la: a. numarul paginilor web existente pe internet era de circa: a. Flexibilitatii sporite a publicittii on-line d. HyperText Markup Language c. 4 miliarde dolari SUA c. 1 miliard dolari SUA b.

obiectivul distinct al campaniei se refera la: a. Cresterea nivelului de retinere a organizatiei c.In conformitate cu standardele IAB (Internet Advertising Bureau). De obicei. Cifra de afaceri a organizatiei. Numele organizatiei. 468 x 80 d. Bugetul alocat activitatii de marketing . Cresterea nivelului de informare a consumatorilor b. Crearea de notorietate pentru organizatie d. 125 x 125 90.Printre elementele care apar in majoritatea mannerelor publicitare difuzate pe internet se numara: a. Adresa postala a organizatiei. 234 x 234 c. Numele organizatiei. nivelul acestui indicator depinde de: a. 392 x 72 b. sloganul sau publicitar si fotografia managerului sau general b. un cadou gratuit oferit si principalul avantaj asociat produsului 91.Din punct de vedere al obiectivului publicitatii on-line de creare a notorietatii organizatiei.c. Investigarea nevoilor consumatorilor 88. dimensiunea (exprimata in pixeli) a butonului patrat este de: a.Pentru evaluarea traficului creat se utilizeaza indicatorul “rata de acces” (exprimat ca pondere a impresiilor accesate de persoanele care navigheaza pe internet). Integrarea cu instrumentele marketingului “traditional” 89. sloganul publicitar si pretul maxim al produsului c. Adaptarea organizatiei la conjunctura pietei d. atunci cand este vizata o audienta specificata. indemnul la ratiune catre consumator si logo-ul organizatiei d.

tinta de comunicatie si relatiile . Ameliorarea atitudinii consumatorilor fata de organizatie c. mesajul.Componentele unui mesaj de posta electronica folosit intr-o campanie de direct e-mail sunt: a. Obiectul. Bunuri de consum b. Produse de interes personal c. Experienta web a designerului c. Difuzarea pe internet a cataloagelor virtuale 95. Subiectul. relatiile si instrumentul de raspuns b. Cautarea si colectarea de informatii privind adrese de posta electronica b. cele mai frecvente utilizari in scop comercial ale postei electronice au fost realizate de catre firmele care vand: a. Crearea si dezvoltarea de site-uri web d.b. Integrarea cu alte medii de comunicare “traditionale” 94.Elementul-cheie al proiectarii unei campanii de direct e-mail il constituie: a. Subiectul. obiectul. Produse financiare si de investitii 93. Calitatea site-ului web ales ca suport d. clientul potential si bugetul c. Alocarea unui buget de marketing de cel putin 10. Definirea exacta a tintei de comunicatie d. elementele grafice.Programele de tip web-bots reprezinta aplicatii specializate pentru: a.000 de dolari SUA b.Conform unui studiu realizat de firma americana Active Media Research. Crearea si gestiunea de grupuri de discutii c. Rata de conversie a site-ului 92. Computere si articole electronice d.

abonandu-se la newsletter-ul organizatiei etc.Ponderea persoanelor care au vizitat un site web si au intreprins o “actiune favorabila” organizatiei (comandandu-i produsele sau serviciile. in plan orizontal b. 16-30% 99.Rata de acces a unui banner publicitar se situeaza. in mod traditional. O asociatie profesionala d.) este exprimata de indicatorul: a. ca tehnica specifica marketingului direct si a grupurilor de discutii. Sub 1% b. Intrarea in grupurile de discutii depinde semnificativ de cumpararea produsului sau serviciului promovat de organizatie 98. Obiectul. solicitand informatii suplimentare despre acestea. 6-15% d. 1-5% c. releva faptul ca: a. elementele de continut. O asociatie de marketing on-line 97. Rata de acces b.O analiza comparativa a cluburilor. relatiile si componenta anti-spamming 96. Grupurile de discutii sunt caracterizate printr-o atitudine predominant pasiva a membrilor lor d. Rata de schimb . la nivelul de: a. ca suport al actiunilor de marketing on-line ale organizatiei. Un club virtual c.Ansamblul de consumatori efectivi sau potentiali care utilizeaza internetul pentru a schimba informtii pe o anumita tema de interes reciproc formeaza: a. Un grup de discutii b.d. organizatia neputan controla in nici un fel procesul c. Cluburile presupun o comunicatie in paln vertical in timp ce grupurile de discutii facilizteaza discutiile interactive. Rata de conversie c. Intrarea in club depinde exclusiv de interesul consumatorului.

Un catalog electronic d. rata de conversie 50%. rata de conversie 50%. B si C au generat urmatoarele rezultate intr-o perioada de difuzare de o saptamana: A – rata de acces 2%. viteza cat mai lenta de transmitere a datelor b. B c. Care a fost bannerul publicitar cel mai eficient din punct de vedere al sustinerii vanzarilor? a. Rata de impresie 100. C d. Posibilitatea de a fi stocata cat mai multa informatie. Posiblitatea de a reexpedia posta electronica. B – rata de acces 4%. Nici unul dintre cele trei bannere 101.d. viteza cat mai rapida de transmitere a datelor . Un mesaj e-mail transmis intr-o campanie de e-marketing b. C – rata de acces 3%. posibilitatea de a stoca o cantitate medie de informatie. Posibilitatea de a fi stocata cat mai multa informatie. Un site web c. facilitatile de urmarire a traficului. Bannerele publicitare ale organizatiilor A. Trei elemente-cheie in alegerea unui server pentru gazduirea site-ului web al organizatiei sunt: a. A b. Un chiosc off-line interactiv 102. facilitatile de urmarire a traficului. rata de conversie 75%. cost cat mai ridicat pe megabyte-ul de informatie traficat c. Colectia de pagini web construite in raport cu o anumita strucutra predefinita si avand ca obiective principale crearea suportului pentru realizarea comunicatiei de marketing a organizatiei in spatiul virtual si/sau crearea platformei pentru desfasurarea comertului electronic cu produsele si/sau serviciile organizatiei reprezinta: a.

Un exemplu de actiune de marketing on-line intreprinsa in vederea promovarii site-ului web al organizatiei il constituie: a. Un exemplu de campanie integrata de marketing on-line. cost minim pe megabyte-ul suplimentar de informatie traficat 103. Rationala si accentuand abordarea indirecta a consumatorului potential d. Bugetul pentru cercetare-dezvoltare al organizatiei b. Eomotionala si accentuand abordarea indirecta a consumatorului potential c. Comunicatia de marketing on-line poate fi caracterizata ca fiind: a. este cel al unei campanii folosind concomitent: a. Rata de raspuns generata in urma fiecarei actiuni de marketing on-line c. Publicitatea on-line si site-ul web c. presupunand utilizara combinata a unor instrumente specifice active si pasive. Derularea unei campanii de publicitate in presa scrisa c. Posta electronica si grupurile de discutii b. Rationala si accentuand abordarea directa a consumatorului potential b. Posibilitatea de a nu primi posta electronica. Emotionala si accentuand abordarea directa a consumatorului potential 106. Bugetul de marketing al organizatiei . Frecventa cumpararii produselor organizatiei d. Desfasurarea unei campanii de direct e-mail d. Posta electronica si publicitatea on-line 105. posibilitatea de a stoca o cantitate medie de informatie.d. Evaluarea eficientei actiunilor de marketing on-line ale organizatiei presupun considerarea unuia dintre urmatorii indicatori: a. Comertul electronic si grupurile de discutii d. Pariciparea la un targ specializat de computere si internet 104. Derularea unei campanii de publicitate la televiziune b.

Telechestionarul autoasistat 110. la sfarsitul primlui trimestru al anului 2001. 9% pentru posta electronica si 4% pentru grupurile de discutii si 6% pentru site-ul web dezvoltat. Rata de raspuns globala este foarte buna. Promoplic si postmesager b. posta electronica va deveni instrumentul de marketing on-line principal al organizatiei b. Instrumentul folosit pentru a realiza dialogul cu consumatorul efectiv sau potential in cadrul campaniilor active de telemarketing este: a. intr-un orizont de timp determinat. in . Postmesager si infadres d. Concluziile care se desprind in urma evaluarii sunt: a. Rata de raspuns globala este foarte slaba. Rata de raspuns corespunzatoare instrumentelor de marketin folosite a fost urmatoarea: 2% pentru publicitatea on-line. Ghidul de telemoderare d. Conceptul de “dezvoltare a campaniei de marketing direct” se refera la combinarea unor elemente specifice.107. posta electronica si site-ul web vor deveni instrumentele de marketing on-line principale ale organizatiei d. Scenariul telefonic b. Ghidul de apel telefonic c. Rata de raspuns globala este imposibil de evaluat. Superpostraspuns si infadres c. Doua dintre serviciile specializate de marketing direct existente in oferta de servicii a Companiei National Posta Romana la nivelul lunii mai 2001 sunt: a. la actiunile de marketing on-line ale organizatiei s-a ridicat 5%. Rata globala de raspuns. Rata de raspuns globala este satisfacatoare. Promoplic si poststamp 109. publicitatea on-line va deveni instrumentul de marketing on-line principal al organizatiei c. grupurile de discutii vor deveni instrumentul de marketing on-line principal al organizatiei 108.

Sursa-masurabil-atentie-reactie-test 112. Tinta campaniei. produsele promovate. Rata de contacte cu consumatorii efectivi d. solutia cea mai accesibila si mai usor de operationalizat pentru organizatie este: a. Vanzarile. Specific-masurabil-abordabil-realist-la timp b. Specific-medii-atractie-relatie-la timp d. Rata de contacte cu publicul-tinta 113.vederea formularii si implementarii unor strategii de comunicare directa. oferta campaniei si creatia mesajului b. Sursa-mesaj-atentie-raspuns-test c. Infiintarea unei linii telefonice dedicate exclusiv preluarii “reactiilor” din partea consumatorilor d. Produsele. Una dintre strategiile de comunicatie utilizate in crearea mesajelor specifice campaniilor de marketing direct este desemnata cu acronimul SMART. profiturile. Rata de contacte cu decidentii b. Semnificatia acestuia este urmatoarea: a. cota de piata si imaginatia organizatiei 111. Penru preluarea comenzilor de produse si servicii din partea consumatorilor interesati. Punerea la dispozitia consumatorilor a unei adrese de posta electronica b. Unul dintre indicatorii “productivitatii” in cazul campaniilor de telemarketing se refera la: a. Tinta campaniei. Anuntarea transmiterii cupoanelor de comanda ale produselor numai catre o casuta postala c. Rata de contacte cu consumatorii potentiali c. distributia si promovarea produselor organizatiei d. canaele de distributie si difuzarea mesajului c. Aceste elemente se refera la : a. mediile folosite. Comunicarea exclusiv prin posta cu consumatorii . preturile.

dimensiunea acesteia a fost de circa: a. Evaluare 115. Estimarile firmelor specializate in prestarea serviciilor de marketing direct referitoare la piata marketingului direct in Romania arata ca . Calificare d. Evaluarea masurii in care clientul potential este interesat de oferta de produse si servicii a organizatiei sau. poarta denumirea de operatiune de: a. Marketingul telefonic a aparut inaintea vanzarii prin telefon b. Telemarketingul urmareste o gama mult mai variata de obiective c. Una dintre diferentele dintre telemarketing (marketingul telefonic) si televanzare (vanzarea telefonica) are in vedere faptul ca: a. 30 milioane de dolari SUA 116. Dimensiunea unica pe care o transmite consumatorului (doar sunetul) 118. Telemarketingul este folosit mai ales in mod independent de celelalte instrumente de comunicare specifice marketingului direct si marketingului in general d. in 2000. Unul dintre dezavantajele telemarketingului este legat de: . Posibilitatea de a nu-l integra cu celelalte medii de comunicare d. Televanzarea este realizata folosind ca suport un scenariu telefonic 117. in general. Prospectare b.114. Cercetare c. Costul ridicat al unui contact cu consumatorul potential c. 15 milioane de dolari SUA d. 1 milion de dolari SUA b. Flexibilitatea sa b. 8 milioane de dolari SUA c. Unul dintre avantajele asociate telemarketingului este legat de: a. de obiectul promovarii prin intermediul campaniei de marketing direct.

Barnes and Nobles si WalMart Raspunsuri 1 2 C C 9 1 0 B A 1 7 1 8 D C 2 5 2 6 C D 3 3 3 4 B C 41 42 C B 49 50 A A 57 58 C A . Home Shopping Network si Cash TV d. Crearea programelor de teletext ale diferitelor posturi de televiziune 120. Sear Roebuck si JC Penney b. Caracterul controlabil al operatiunilor de telemarketing 119. Dezvoltarea retelei Minitel in Franta b. Printre numele cele mai importante activand in vanzarea prin corespondenta in Europa se numara: a. Una dintre primele incercari de introducere si utilizare a aplicatiilor telematice in sfera marketingului directy a fost reprezentata de: a. Amazon. Acuratetea sa ridicata c. Montogomery Ward. Dezvoltarea internetului c. TV Shop. Neckermann. Cresterea gradului de dotare cu calculatoare personale d. Impactul sau semnificativ asupra consumatorului b.a. Absenta unui angajament confimat din partea consumatorului (acesta exista doar verbal) d. Quelle si Trois Suisses c.

3 4 5 6 7 8 6 5 6 6 6 7 6 8 6 9 7 0 7 1 B B D A C D B A B A A B A 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 7 2 7 3 7 4 7 5 7 6 7 7 7 8 C D D C A B C A B B A A A 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 7 9 8 0 8 1 8 2 8 3 8 4 8 5 C B C B A C C A C B B B A 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 8 6 8 7 8 8 8 9 9 0 9 1 9 2 B B A A B C A C B D D C A 3 5 3 6 3 7 3 8 3 9 4 0 9 3 9 4 9 5 9 6 9 7 9 8 9 9 C A C C C D C A A A A B B 43 44 45 46 47 48 10 0 10 1 10 2 10 3 10 4 10 5 10 6 C B C C C B B B C C A A B 51 52 53 54 55 56 10 7 10 8 10 9 11 0 11 1 11 2 11 3 A C C B A A A C C A A A C 59 60 61 62 63 64 11 4 11 5 11 6 11 7 11 8 11 9 12 0 C C D B C A C C B A C A B .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful