analytics

Christophe.ginisty@edelman.com Twitter: cginisty

Social media

Préliminaire
ROI : la notion de “retour” est totalement indissociable de la notion “d’investissement”

Pourquoi
nous sommesnous engagés à communiquer sur les médias sociaux ?

Parce que
1. 2. 3. 4. 5. C’est une nouveau moyen d’intéragir, C ‘est cool, Mon concurrent a 10.000 fans, C’est important pour ma réputation, C’est un moyen d’augmenter les ventes 6. Cela améliore la confiance, 7. C’est une façon d’éviter les crises, 8. Tout le monde le fait, 9. Mon patron me casse les pieds, 10. Ca va me valoir une promotion, 11. On s’en fout, on y va ?

« A l'avenir, chacun aura son quart d'heure de célébrité mondiale »

Les retours possibles…

EXPERIENCE INTERACTION REPUTATION REVENU CONTRÔLE

EXPERIENCE INTERACTION REPUTATION REVENU CONTRÔLE

Tout se mesure sur Internet!

EXPERIENCE

L’important est d’utiliser soi-même les outils que les internautes utilisent: Les “community managers” doivent devenir des influenceurs euxmêmes et leur influence doit être un paramètre du ROI.

INTERACTION
“Crouch, touch, hold, engage!”

INTERACTION/ post 1ère mesure: le nombre de commentaires
#commentaires/post
< 1 comment / 10 posts Jusqu’à 1 com /1 post 2 à 10 coms / 1 post > 10 coms / 1 post

Situation
Spectateurs : pas d’interaction Amis, premiers fans, créateurs de la communauté Communauté active Inconditionnels ou risque de crise

INTERACTION 2ème mesure: le nombre de réponses / comments
#réponses/#coms Situation
Moins d’1 rép. / 10 coms Danger: peu d’attention de la marque Jusqu’à 1 rép /1 com Plus d’1 rép / 1 com Bon niveau d’interaction de la marque Zèle suspect – Sur-attention, propagande,…

INTERACTION 3ème mesure: la tonalité
% des commentaires
20% 50% 30%

Tonalité
Positive Neutre Négative

REPUTATION
« Qu'on parle de moi en bien ou en mal, PEU IMPORTE. L'essentiel, c'est qu'on parle de moi ! »

REPUTATION réputation 3 étapes indispensables pour mesurer la
1. Effectuer une mesure de la réputation initiale AVANT de s’engager dans une démarche de communication online. 2. Mettre en place un MONITORING des conversations sur Internet et surveiller les influenceurs et les mots clés.

3. Créer et mettre à jour en permanence un GLOSSAIRE des termes clés les plus souvent associés à la marque.

REVENU
« Le nerf de la GUERRE ? Pas uniquement mais là encore, on peut tout mesurer »

REVENU la mesure du revenu 3 conseils pour optimiser
1. Simplifier au maximum le processus d’ACHAT. S’assurer de créer un lien spécifique du média social vers la boutique. 2. Tracer les nouveaux clients et s’assurer de pouvoir identifier l’origine des FLUX de prospects et de clients.

3. Se concentrer d’abord sur les coûts d’ACQUISITION et de nouveau business.

REVENU Exemple de formule
Coût d’un nouvel achat = 2 x (NC + 1/3 EC) x A IxC

Paramètres Correspondance I C NC EC A Montant de l’investissement Facteur de complexité (de 1 à 5) Nouveau client Client existant fidélisé Paramètre de notoriété (de 1 à 10)

REVENU Exemple de formule
Paramètres Correspondance I
C NC EC A

10.000 US$
4 : les utilisateurs doivent cliquer plusieurs fois 55 200 7 : la marque est assez connue

= 23,48 US$ Coût d’un nouvel achat = 2 x (55 + 1/3 200) x 7

10.000 x 4

CONTRÔLE
L’un des plus grands avantages du web social est d’être public, donc visible et lisible.

CONTRÔLE
Une des meilleures façons d’anticiper une crise est de mesurer et surveiller les paramètres précédents.
•Une perte soudaine d’INFLUENCE de community managers, •Une explosion du nombre de COMMENTAIRES, •Une baisse du nombre de REPONSES aux commentaires, •La croissance de la TONALITE négative, •L’apparence de nouveaux termes inédits dans les TAGS, •La croissance continue du COÛT des nouveaux achats,

 Ces éléments peut être annonciateurs d’une CRISE.

One more thing…

ORGANISEZ votre présence en ligne avant de mesurer quoi que ce soit et n’attendez pas trop de votre PREMIERE initiative (hors situation de crise)

Merci.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful