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Craft Multimodal Chile

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“WINDOWS SERVER SMALL BUSINESS 2008 BAJÓ NUESTROS COSTOS OPERATIVOS HASTA EN UN 50%”
Situación La empresa Craft Multimodal Chile, un operador y transportador de contenedores, cambio su realidad estructural y organizacional a fines del 2008, pasando de ser una gran empresa cobijada por el holding naviero Ultramar - que cuenta con un enorme respaldo tecnológico en muchas áreas - a ser una empresa totalmente independiente y Pyme en Chile. Fue un cambio fuerte y duro, pero necesario para el crecimiento de esta nueva empresa, cuya casa matriz esta en Brasil. Hasta el momento, los empleados de la empresa se sentían muy cómodos por el respaldo y soporte de Ultramar y por el alto nivel de transacciones que manejaba la misma. La independencia cambió esta perspectiva y la gerencia debió velar por los recursos en esta nueva etapa, dirigiendo el área IT sin ser técnicos especialistas en este rubro. Su gran problemática final era el tiempo. El acuerdo de termino de sociedad fue en octubre del 2008 y comunicado a Craft Chile en diciembre del mismo año, indicándole que debía estar operativo en abril o mayo del 2009 en sus nuevas dependencias, como nueva subsidiaria autónoma. ¿Qué estaba dispuesta a hacer la gerencia ante esta situación? En primera instancia, disminuir el plazo de la puesta en marcha a marzo del 2009, es decir, en dos meses, de manera de estar operativo antes de lo estimado. Para ello, Craft armó una carta Gantt en base a su presupuesto con todo lo que se debía hacer en esta migración física. El área informática era un ítem considerado, pero debía adecuarse a los requerimientos de su nueva oficina. La puesta en marcha de operaciones quedó para el 28 de marzo del 2009. Guillermo Jarpa, gerente de administración y finanzas de Craft Multimodal, explicó que una de sus preocupaciones era que el directorio no era un experto en TI. “Con esto debíamos estratégicamente elegir, en base al presupuesto, y evaluar la tecnología adecuada para nuestros procesos y donde el costo fuera menor del que se pagaba a Ultramar. Fue así que seleccionaron a Ultragestión por su expertise y conocimiento del área, y porque vieron que ellos podían armar una solución inteligente acorde a sus necesidades y presupuesto en base a las aplicaciones de Windows Small Business Server 2008”. Implementación Ultragestión propuso una solución que se ajustaba a los tiempos de Craft y eso fue vital en su selección. Pero lo que más sorprendió al grupo fue que junto al apoyo de Microsoft pudiera ofrecerlas una solución integral como Pyme incipiente y de beneficio mutuo.

EMPRESA: Craft Multimodal PAIS: Chile WEB: www.craft.com.br/ PERSONAL: 30 empleados SECTOR: Comercio Exterior PERFIL: Craft Multimodal Chile Ltda, es el resultado de una alianza estratégica entre Craft Multimodal Brazil Ltda y Ultramar Group en Chile. Cuenta con profesionales de primera línea, tecnología de punta, solidez y comprensión del negocio de grupaje.

explica el gerente.Para Carlos Bustos. La problemática era contar con prestaciones de una empresa corporativa. con ripios muy mínimos”. gerente de administración y finanzas de Craft Multimodal . Bustos señala que este producto es la respuesta de Microsoft al escuchar las necesidades de sus clientes en este rango. de una empresa con gran soporte a un Pyme incipiente. gerente de negocios de plataforma tecnológica de Ultragestion. Esto permitió rentabilizar un proyecto que en otras circunstancias hubiesen sido de alto costo para el cliente. y mal negocio para el proveedor”. el soporte remoto continuó siendo físico. la disciplina de los tiempos fue fundamental y aquí radica el gran compromiso que hubo en esta implementación. El ejecutivo recalca que contar con una plataforma que permite conectarse a los recursos de la empresa y obtener correo electrónico desde cualquier parte. ya en las nuevas dependencias. manifiesta orgulloso Jarpa. cómo y dónde se instalaban sus nuevos servidores. Sergio Retamal. para transformarnos en corto plazo en nuestro propio soporte IT”. En esto punto. pero disminuyendo en la medida que los funcionarios se han ido acostumbrando. se comenzó a trabajar en forma normal y transparente para el usuario. explica “En WSBS 2008 encontramos la clave para dar la solución costo beneficio al cliente. segura. Guillermo Jarpa. pero con precios para una pyme. logramos obtener mensajería de primer nivel. “SBS tiene la gran ventaja de ser una plataforma completa. control de acceso y apoyo a la gestión administrativa contable. Ultragestión hizo un análisis más exhaustivo del negocio. estable y escalable a un costo de adquisición y operación que está alineado con las necesidades de una empresa de 15 hasta 75 personas”. explicó. Aun así estamos recién sacando provecho a otras herramientas que nos proporciona la solución. gerente del grupo servidores de Microsoft Chile. mientras realizábamos la migración tecnológica sin bajar ningún servicio. Jefe del Proyecto en Ultragestion explicó que “SBS 2008 fue un producto que nos permitió realizar una instalación de este tipo en . El lunes 31. En WSBS 2008. el hecho de que Craft analizara y viera los productos de la empresa como alternativa para sus necesidades fue muy impactante. basado en un solo producto. montar y desarrollar aplicaciones necesarias para la operación en forma segura y eficiente depende de cada cliente. y se dio marcha a este proyecto de implementación”. y con esta en mano. y ahí está el apoyo del partner para fortalecerlo. sin contratiempos. “Estamos explotando el uso de communicator y SharePoint y esto ha sido una gran ayuda para los operarios en esta nueva etapa. “De hecho cuando llego el viernes 28 de marzo. La implementación misma fue controlada paso a paso por Craft y fueron viendo como se cumplían los plazos de la carta Gantt. ya que nuestra cultura también se debe adaptar a estas aplicaciones. todo el personal trabajó en el edificio antiguo de manera normal hasta las 16 hrs. “Lo importante es entregar la variedad necesaria para entregar soluciones que le den valor al negocio de nuestros clientes y con SBS lo pudimos lograr”. mejoraron la propuesta. lo cual hubiera sido fatal en nuestro negocio. Emerson González.”Lo positivo fue que con esta solución se pudo llegar a un equilibrio presupuestario que nos permitió bajar un 50% nuestros costos IT. la gerencia vio los ahorros que le brindaría SBS. movilidad. Debido a este cambio cultural tecnológico. Por ejemplo: cuándo.

que nos permitió mantener calidad de servicios.Bajo costo de implementación . en todo momento y con cualquier dispositivo. considerando correos. con mínimos errores. donde manejamos miles de contenedores es fundamental y estratégico contar con buenas comunicaciones. se pueden ejecutar proyectos en este tipo de empresa. Además las potenciales que trae por defecto con Sharepoint Services. transformándose en nuestro backoffice estratégico y sin alterar ninguna estructura de nuestros usuarios”. lo que demostró que con soluciones acotadas y un buen expertise del partner. con la confianza de tener un buen soporte y con las soluciones adecuadas a sus necesidades transaccionales y de disponibilidad inmediata. “El hecho de pasar de un grupo de gran empresa a una Pyme. Gracias a esta tecnología esto no ha ocurrido y seguimos operativos y funcionando de la misma manera para nuestros clientes”. servidores.Amplió abanico de soluciones focalizadas . Acerca de Microsoft Fundada en 1975. Para Samuel Campos actual administrador técnico (TAM) de Ultragestion en Craft agregó.Uso de portal y servicios de SharePoint . sobre todo en la atención al cliente. es fundamental porque competimos todos los días con otros actores y es vital la disponibilidad en este negocio. “Para nuestro negocio internacional. conexión remota y sistemas de información de calidad empresarial”.Rapidez y transparencia en la migración . Ventajas de usar Windows Small Business Server 2008: . servicios y tecnología de Internet para la computación personal y empresarial. Microsoft (Nasdaq "MSFT") es el líder mundial en software. La carta Gantt se cumplió completamente en 3 meses.Mejora seguridad y administración . nos permiten desarrollar soluciones de valor. estable y en corto plazo. La centralización y administración de los procesos IT en sus dependencias fue un gran desafió pero que era necesario. Ventajas Para Guillermo Jarpa.tiempo record. sin costos importantes financiero y humano. recalcó Jarpa. Planificación. . La compañía ofrece una amplia gama de productos y servicios diseñados para potenciar las capacidades de las personas a través del mejor software. Una falla mínima en esta área y el margen de ganancia se pierde por completo. el apoyo de Microsoft y Ultragestión fue fundamental para iniciar sus nuevas operaciones y comenzar operativamente su nueva vida como subsidiaria independiente.Mejorar la comunicación y procesos del negocio . Craft Multimodal hoy puede enfocarse mucho más al negocio. sin costos adicional de licencias o hardware adicional”. nos entrega indicadores del estado de salud de todos los equipos de la compañía. puntualizó Jarpa. “la operación del sistema se facilita gracias al tablero de control integrado que en tiempo real. Lo mejor es que hoy Craft Multimodal Chile está un buen pie en esta nueva etapa y sin envidiar a ninguno de sus competidores en materias de tecnología y operatividad”. Cabe destacar que el ahorro de costo fue de 50% y esto fue clave para toda la implementación.Potenciar los servicios de mensajería A dos meses de haberse separado de Ultramar la operación de Craft siguió funcional y operativa. ejecución y tiempos de prueba fueron superados en un corto tiempo. “Nuestra solución operacional viene de Brasil y Ultragestión se transformó en un proveedor de solución IT y financiero. en cualquier lugar. soporte. bases de datos.