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Administrao de Condominios - Ideias de Negcios


Administrao de Condomnios Apresentao do Negcio Administrao de condomnios um negcio que est relacionado convenincia e comodidade. Com a crescente urbanizao do Brasil, viver em condomnios horizontais e verticais passou a ser uma tendncia natural para otimizar os espaos da malha urbana. Tornou-se complexo administrar esses condomnios e a amplitude de problemas que fazem parte da sua rotina diria. A terceirizao desses servios passou a ser uma realidade para minimizar a quantidade de problemas de ordem legal, contbil e fiscal, o que exige maior profissionalizao e melhoria na qualidade dos servios prestados comunidade. Uma empresa de administrao de condomnios pode se dedicar administrao de condomnios residenciais, comerciais ou industriais. Servios envolvidos: - Constituio de Condomnio; - Administrao de Condomnio; - Contabilidade de Condomnio; - Assessoria Jurdica Condominial; - Auditoria de Condomnio; - Assessoria no Gerenciamento Condominial; - Consultoria Administrativa e Financeira; - Consultoria Tributria, Fiscal, Trabalhista e Contbil. Servios especficos: - Constituio do condomnio – assemblia, atas, registros, etc; - Elaborao de previso oramentria; - Cobrana de valores mensais dos condminos – fixos e extras; - Emisso de boletos de cobrana para quitao em bancos; - Manuteno de cadastros dos condminos; - Demonstrativo de receitas e despesas para cada unidade do condomnio; - Administrao de pessoal - funcionrios ou prestadores de servios; - Assessoria para manuteno, reformas e servios em geral; - Controle de vencimento de seguros e renovaes de aplices; - Elaborao de relatrios de inadimplentes; - Representao do Condomnio perante rgos da administrao pblica e outras instituies; - Elaborao da contabilidade do condomnio; - Pagamentos e recebimentos diversos; - Organizao de assemblias – editais e assessoria geral; - Emisso de relatrios fiscais, contbeis e de Departamento pessoal; - Assessoria legal para a manuteno da ordem; - Outros servios, de acordo com a necessidade dos clientes. A Administradora deve contar com parcerias nas reas contbil, financeira e jurdica, pois necessitar de servios de profissionais competentes nessas reas, para agregar em suas atividades. Mercado Em janeiro de 2002, a cidade de So Paulo possua 40.000 condomnios, segundo dados do Sindicato da Habitao - SECOVI/SP. S no Rio de Janeiro, a estimativa de que existam, pelo menos 12 mil condomnios, o que significa 480 mil unidades comerciais e residenciais. Estes nmeros representam um universo de 2 milhes de pessoas, de acordo com George Eduardo Masset, presidente da Associao Brasileira das Administradoras de Imveis (ABADI). Os gastos dos condomnios fluminenses chegam a R$ 96 milhes mensais, sendo 7% gastos com manuteno de elevadores, 10% com contas de luz, 15% com gua e 40% com pessoal. Os 28% restantes, ou seja, R$ 35 milhes, so destinados a produtos e servios. A inadimplncia dos condomnios pequena, logo o empreendedor poder contar com uma boa perspectiva de receber em dia pelos servios prestados. Outros segmentos que podem ser atendidos so os hotis, hospitais, escritrios, clubes, pontos comerciais e indstrias. Localizao A localizao de uma administradora de condomnios deve favorecer o acesso das pessoas que se relacionam com a empresa. Deve possuir estacionamento ou estar prxima de reas pblicas ou de outros estabelecimentos que possuam vagas disponveis. importante estar prxima de centros bem servidos por transportes pblicos. Deve ser levada em conta a facilidade de deslocamento para as diversas regies urbanas ou industriais. Exigncias legais especficas necessrio contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos seguintes rgos: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); - Secretaria Estadual de Fazenda; - Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficar obrigada a recolher por ocasio da Constituio e at o dia 31 de janeiro de cada ano a Contribuio Sindical Patronal); - Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”. - Corpo de Bombeiros Militar. Alm do cumprimento das exigncias acima, necessrio pesquisar na Prefeitura Municipal se a Lei de Zoneamento permite a instalao de administradora de condomnios com estacionamento no local. O Sebrae local poder ser consultado para orientao. Estrutura A estrutura de uma administradora de condomnios simples, sendo importante tambm considerar o perfil do cliente e o mix de servios que ser disponibilizado para contratao. Basta uma rea destinada recepo e atendimento da clientela, apoio administrativo e um espao para depsito de
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materiais e arquivo de documentos. importante ter estacionamento. Recepo e Atendimento – Na recepo e atendimento so atendidos os sndicos, profissionais contratados, e os condminos. onde se d o contato pessoal com a clientela, portanto a ambientao deve ser leve, bem iluminada, e agradvel. Se for de interesse do empresrio, poder haver salas de reunies, balco, ou box de atendimento individualizado. Apoio Administrativo – Nessa rea ficam as atividades administrativas direcionadas operacionalizao do negcio, como: realizao de contratos, produo de regulamentos, convenes de condomnios, produo de relatrios, documentos de cobranas, controles diversos e demais atividades necessrias ao bom andamento do empreendimento. A gerncia da administradora ficar a cargo do proprietrio ou pessoa por ele designada. Depsito de materiais e arquivo – Destinado estocagem de materiais de uso interno e guarda de documentos relativos a cada condomnio administrado. Estacionamento – Se no houver disponibilidade permanente de vagas nas proximidades ser necessrio realizar convnio com estacionamento prximo. Pessoal A quantidade de profissionais est relacionada ao porte do empreendimento. Para uma administradora de condomnio de pequeno porte pode-se comear com cinco empregados, sendo: - trs auxiliares de escritrio; - dois atendentes – atendimento interno e visita aos condomnios atendidos; - office-boy para os servios bancrios e entrega de documentos – pode ser terceirizado. As atividades de assessoria jurdica, contabilidade e administrao de pessoal podem ser terceirizadas atravs da contratao de profissionais liberais e empresas especializadas. A atividade de administrao pode ser executada pelo empresrio ou por um empregado contratado. importante que o administrador possua formao em administrao ou direito. O empresrio deve contratar pessoas com experincia comprovada e com boas referncias de empregos anteriores. Caso prefira capacitar novos colaboradores, dever procurar cursos especficos existentes no mercado, que preparem as pessoas para as atividades administrativas. A qualidade do atendimento fator fundamental para o sucesso do negcio. O treinamento dos funcionrios que vo prestar servios no condomnio deve ter como objetivo o desenvolvimento das seguintes competncias: - Cortesia e ateno para tratar bem todos os moradores do condomnio. - Habilidade de relacionamento; - Bom conhecimento da sua atividade. O empreendedor dever participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do setor. Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores nessa rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, conseqncias desagradveis. O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados. Equipamentos So necessrios os seguintes mveis e equipamentos: - trs microcomputadores completos; - uma impressora, com fax e scanner; - um cofre de ao – porte mdio; - duas linhas telefnicas – uma com canal ADSL; - mveis de escritrio (mesas, cadeiras, armrios e estantes) - calculadora de mesa. Matria Prima/Mercadoria Trata-se de empresa prestadora de servios e no requer matria prima ou insumos. Organizao do processo produtivo Os processos de uma administradora de condomnios so divididos em: 1. Servio de atendimento ao cliente – o processo responsvel pelo contato com os sndicos, podendo haver atendimento a condminos, em certos casos. Esse servio poder ocorrer nas dependncias do escritrio ou no prprio condomnio. Recebe as demandas e devolve solues. 2. Produo dos servios – responsvel pela atividade terceirizada pelo cliente. Correspondem produo de todos os servios de cobranas, pagamentos, contrataes de pessoal, controles diversos, elaborao de relatrios, assessoria contbil, financeira, jurdica, representao do condomnio perante instituies externas e outros. realizado pelo apoio administrativo, pelo gerente do empreendimento e pelos prestadores de servios terceirizados. Automao H no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de administradoras de condomnios. Os softwares possibilitam o controle de contas a pagar e a receber, emisso de boletos de cobrana, cadastro de clientes, servio de mala direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de mveis e equipamentos, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc. Canais de distribuio Os servios so prestados de forma direcionada aos usurios. Investimentos Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como: - investimento fixo – compreende o capital empregado na compra de imveis, mquinas, equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas, veculos (se for o caso) etc; - investimentos pr-operacionais – so todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao, honorrios profissionais e outros; - capital de giro – o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorrios de contador, despesas com vendas, financiamento de vendas a prazo, giro de estoques e outros. Para uma pequena administradora de condomnios, o empreendedor ter que dispor de capital suficiente para fazer frente aos seguintes itens de investimento: - reforma e adaptao da sala - inclui placa de identificao e mecanismos de segurana; - trs microcomputadores completos, software de gesto, impressora; - infra-estrutura de comunicao – telefone, internet, site; - mveis e equipamentos para o escritrio; - despesas de registro da empresa, honorrios profissionais, taxas etc;
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- compra de veculo, se for o caso; - capital de giro para suportar o negcio nos primeiros meses de atividade. Capital de Giro Capital de giro um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinmica do seu processo de negcio. O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a funo de minimizar o impacto das mudanas no ambiente de negcios no qual a empresa atua. O desafio da gesto do capital de giro deve-se, principalmente, ocorrncia dos fatores a seguir: - variao dos diversos custos absorvidos pela empresa; - aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades desse mercado; - aumento dos ndices de inadimplncia. O empreendedor dever ter um controle oramentrio rgido de forma a no consumir recursos sem previso. O empresrio deve evitar a retirada de valores alm do pr-labore estipulado, pois no incio todo o recurso que entrar na empresa nela dever permanecer, possibilitando o crescimento e a expanso do negcio. Dessa forma a empresa poder alcanar mais rapidamente sua auto-sustentao, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negcio. No caso de uma administradora de condomnios, o empresrio deve reservar em torno de 20% do total do investimento inicial para o capital de giro. Este ramo de negcio trabalha com recebimentos vista, podendo contar com retorno rpido de capital. Custos So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-prima e insumos consumidos no processo de produo. O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental, a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Os custos para abrir uma administradora de condomnios devem ser estimados considerando-se os itens abaixo: 1. Salrios, comisses e encargos; 2. Tributos, impostos, contribuies e taxas; 3. Aluguel, taxa de condomnio, segurana; 4. gua, luz, telefone e acesso a internet; 5. Servios de limpeza, higiene, manuteno e segurana; 6. Assessoria contbil; 7. Propaganda e publicidade da empresa; 8. Aquisio de material de escritrio e limpeza. Diversificao/Agregao de valor Alm dos servios tradicionais (contabilidade, finanas, assessoria jurdica e gesto de recursos humanos), as empresas esto agregando valor atravs de novas atividades oferecidas, como: - servios de massagistas e professores de educao fsica, para fitness; - servio de som ambiente; - programa de educao ambiental; - plano de reduo de despesas do condomnio; - Servios especiais de acordo com a necessidade do condomnio. A construo de um portal na internet tambm um instrumento de grande agregao de valor. Atravs do portal o sndico pode se comunicar rapidamente com a administradora, ter acesso posio financeira do condomnio em tempo real, ao andamento de cobranas judiciais, s unidades em atraso, ao resumo da inadimplncia nos ltimos meses, a acordos com devedores e a todas as contas do condomnio, pagas e a vencer. Tambm possvel checar os parmetros de cobrana amigvel, o nmero de parcelas possveis num acordo e o eventual ajuizamento de aes na Justia. Os demais condminos, assim como o sndico, podem acessar o resumo anual de despesas, balancetes, folha de pagamento, atas de assemblias, circulares, regimento interno, manuais de sndico e zelador, tabela de temporalidade de documentos, notcias, calendrio de cursos e respostas s dvidas mais freqentes sobre o dia-a-dia de um condomnio. importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, alm de cativar novos. Divulgao Os meios para divulgao de uma administradora de condomnios variam de acordo com o porte e o pblicoalvo escolhido. Para um empreendimento de pequeno porte, a mala direta um sistema barato e simples, no qual pode ser utilizado o cadastro de clientes, obtido atravs de lista telefnica. Recomenda-se, tambm, o uso de um folder bem estruturado com informaes sobre os servios prestados e a experincia da empresa no ramo do negcio. A visita agendada ao condomnio, para apresentao da proposta da empresa pode dar bons resultados, uma vez que permite contato direto e oferece a possibilidade de iniciar negociaes imediatas ou agendar novo encontro em perodo prximo ao vencimento do contrato atual. Na medida do interesse e das possibilidades, podero ser utilizados anncios em jornais de bairro, jornais de grande circulao, rdio, revistas, outdoor e internet. A divulgao atravs de site na internet representa uma possibilidade de comunicao muito interessante, onde se coloca a relao dos clientes e depoimento dos sndicos sobre a qualificao da empresa. Outros recursos podero ser utilizados e, se for de interesse do empreendedor, um profissional de marketing e comunicao poder ser contratado para desenvolver campanha especfica. Informaes Fiscais e Tributrias O segmento de administrao de condomnios, assim entendidas as atividades das administradoras de imveis que combinam os servios de natureza imobiliria com servios de gerncia operacional e administrativa, no poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, institudo pela Lei Complementar n
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123/2006, por expressa vedao legal emitida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil, atravs do artigo 17, incisos XI e XIII, uma vez que configuram a prestao de servios decorrentes do exerccio de atividade intelectual, de natureza tcnica, cientfica, desportiva, artstica ou cultural, que constitua profisso regulamentada ou no, bem como a que preste servios de instrutor, de corretor, de despachante ou de qualquer tipo de intermediao de negcios. Ademais, por meio do Anexo II da Resoluo CGSN n 6/2007 foram relacionados os cdigos de atividades econmicas previstos na CNAE que abrangem concomitantemente atividade impeditiva e permitida ao Simples Nacional (a se incluem as atividades de ‘”Gesto e Administrao da Propriedade Imobiliria”. Ou seja, so cdigos que comportam mais de uma atividade, dentre as quais encontram-se tanto impedidas como permitidas. a chamada relao "ambgua". No caso das CNAE ambguas, por ocasio da opo, a microempresa ou empresa de pequeno porte dever prestar declarao de que exerce to somente atividades permitidas no Simples Nacional. Assim, no poder optar pelo SIMPLES Nacional as empresas com a atividade de administrao de condomnio, podendo optar somente a atividade, cobrana de condomnio, desde que as cobranas sejam extrajudiciais. Dessa forma, o segmento de negcio de administrao de condomnio dever optar por um dos regimes de tributao abaixo: Lucro Real: o lucro lquido do perodo de apurao ajustado pelas adies, excluses ou compensaes estabelecidas em nossa legislao. Este sistema o mais complexo de todos; entretanto, dependendo de uma srie de fatores a serem avaliados, o lucro real pode ser opo vantajosa para o segmento. Alquotas: - IRPJ - 15% sobre a base de clculo (lucro lquido). Haver um adicional de 10% para a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00, multiplicado pelo nmero de meses do perodo. O imposto poder ser determinado trimestralmente ou anualmente; - CSLL - 9%, determinada nas mesmas condies do IRPJ; - PIS - 1,65% - sobre a receita bruta total, compensvel; - COFINS – 7,6% - sobre a receita bruta total, compensvel. Lucro Presumido: o lucro que se presume atravs da receita bruta de vendas de mercadorias e/ou prestao de servios. Trata-se de uma forma de tributao simplificada utilizada para determinar a base de clculo do Imposto de Renda (IRPJ) e da Contribuio Social sobre o Lucro (CSLL) das pessoas jurdicas que no estiverem obrigadas apurao do lucro real. Nesse regime a apurao do imposto ser feita trimestralmente. A base de clculo corresponde a 32% da receita bruta para a atividade de centro de esttica. A alquota mesma determinada para o Lucro Real. Alquotas: - IRPJ - 15% sobre a base de clculo (aps a aplicao do percentual sobre a receita bruta). Haver um adicional de 10% para a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00, multiplicado pelo nmero de meses do perodo. O imposto poder ser determinado trimestralmente ou anualmente; - CSLL - 9%, determinada nas mesmas condies do IRPJ; - PIS - 0,65% - sobre a receita bruta total; - COFINS – 3% - sobre a receita bruta total. J no caso das contribuies previdencirias (tanto para o lucro real quanto para o lucro presumido): - INSS - Valor devido pela Empresa - 20% sobre a folha de pagamento de salrios, pr-labore e autnomos; - Valor devido pelo Empresrio e Autnomo - A empresa tambm dever descontar e reter na fonte, 11% da remunerao paga devida ou creditada a qualquer ttulo no decorrer do ms, ao autnomo e empresrio (scio ou titular), observado o limite mximo do salrio de contribuio (o recolhimento do INSS ser feito atravs da Guia de Previdncia Social - GPS). ISS – Calculado sobre a receita de prestao de servios, varia conforme o municpio onde o segmento estiver sediado. Orientam-se ao empreendedor que atente ao tpico Exigncias legais especificas, que inclui as normas e regulamentos que devem ser atendidos para operacionalizao dessa atividade. Eventos A seguir sero indicados alguns eventos tradicionais sobre condomnios: Feira Secovi Condomnios Evento anual Local: So Paulo - SP (11) 5591-1281/1283 www.feirasecovi.com.br Feira de Condomnios do Nordeste – Fesndico Evento anual Local: Recife-Pe www.fesindico.com.br Expo Sndico Evento anual Local: Pavilho de Exposies Anhembi – So Paulo - SP www.exposindico.com.br Cursos Servio Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) http://www.senac.br Entidade em Geral Relao de entidades para eventuais consultas. Associao das Administradoras de Bens Imveis e Condomnios de So Paulo - AABIC Rua Estados Unidos, 89 – Jardim Paulista – So Paulo – SP CEP: 01427-000 (11) 3887-3372 www.aabic.org.br Procurar na localidade: Sindicato de administradoras e condomnios Alguns Fornecedores/Fabricantes Basis Informtica Rua dos Pinheiros, 1400 conj. 03 e 04 – Pinheiros – So Paulo-SP CEP: 05422-002 (11) 3819-0770 www.basisinformatica.com.br Union Data Consultoria e Informtica
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Rua Jacira Rocha, 80 – Casa Verde – So Paulo-SP (11) 3857-5964 www.uniondata.com.br Obs: Pesquisa na internet indicar outros fornecedores de equipamentos e produtos para administradoras de condomnios, que podero estar localizados mais prximos ao local de instalao do negcio. Normas Tcnicas ABNT NBR 5410:2004 – Instalaes eltricas de baixa tenso ABNT NBR 5419:2005 – Proteo de estruturas contra descargas atmosfricas ABNT NBR 12892:1993 – Projeto, fabricao e instalao de elevador unifamiliar ABNT NBR 15597:2008 – Requisitos de segurana para a construo e instalao de elevadores - Elevadores existentes - Requisitos para melhoria da segurana dos elevadores eltricos de passageiros e elevadores eltricos de passageiros e cargas ABNT NBR NM 207:1999 – Elevadores eltricos de passageiros - Requisitos de segurana para construo e instalao ABNT NBR 13523:2008 – Central de gs liquefeito de petrleo - GLP ABNT NBR 15526:2009 – Redes de distribuio interna para gases combustveis em instalaes residenciais e comerciais - Projeto e execuo ABNT NBR 13434-1:2004 – Sinalizao de segurana contra incndio e pnico Parte 1: Princpios de projeto ABNT NBR 13434-2:2004 – Sinalizao de segurana contra incndio e pnico Parte 2: Smbolos e suas formas, dimenses e cores ABNT NBR 9077:2001 – Sadas de emergncia em edifcios ABNT NBR 13714:2000 – Sistemas de hidrantes e de mangotinhos para combate a incndio ABNT NBR 10818:1989 – Qualidade de gua de piscina ABNT NBR 11238:1990 – Segurana e higiene de piscinas ABNT NBR 9819:1987 – Piscina ABNT NBR 13194:2006 – Reservatrio de fibrocimento para gua potvel – Estocagem, montagem e manuteno ABNT NBR 5626:1998 – Instalao predial de gua fria Glossrio Condomnio: a palavra condomnio significa propriedade comum. Sndico: o representante legal do condomnio em qualquer circunstncia e ser escolhido em assemblia, podendo ser pessoa fsica ou jurdica morador ou no do condomnio. Dicas do Negcio - importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de servios que sero agregados, avaliarem o custo–benefcio desses servios vital para a sobrevivncia do negcio, porque pode representar um elevado custo sem gerao do mesmo volume de receitas. - Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente; - Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos ofertados, contato telefnico lembrando eventos e promoes. - A presena do proprietrio em tempo integral fundamental para o sucesso do empreendimento. - A empresa deve atuar voltada para o atendimento das necessidades do condomnio e deve estar presente em todos os momentos importantes, reforando sua imagem e consolidando seu papel de apoio, assessoria e suporte aos sndicos e condminos. - O empreendedor deve estar sintonizado com a evoluo do setor, pois esse um negcio que requer inovao e adaptao constantes, em face das novas tendncias que surgem dia-a-dia. - Os empregados devem participar de cursos de aperfeioamento, congressos e seminrios, para garantir a atualizao da administradora de condomnios. Caractersticas especficas do empreendedor O empreendedor envolvido com atividades relacionadas administrao de condomnios precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido com a evoluo acelerada de um setor altamente disputado por concorrentes. aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio desse ramo. - Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio. - Pesquisar e observar permanentemente o mercado em que est instalado, promovendo ajuste e adaptaes no negcio. - Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias. - Acompanhar o desempenho dos concorrentes. - Saber administrar todas as reas internas da empresa. - Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos. - Ter viso clara de onde quer chegar. - Planejar e acompanhar o desempenho da empresa. - Ter habilidade para estabelecer acordos e parcerias. - Ser persistente e no desistir dos seus objetivos. - Manter o foco definido para a atividade empresarial. - Ter coragem para assumir riscos calculados. - Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas. - Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las. - Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da administradora de condomnios. Bibliografia Complementar AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: Servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae, 2000. BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo: Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados com a prestao de Servios. So
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Paulo: Artmed Editora, 2006. DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000. SEBRAE. Empresa Administradora de Condomnios – Srie Idias de negcios. Vitria: SEBRAE-ES. SILVA, Jos Pereira. Anlise Financeira das Empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2006. Fonte: Sebrae

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