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Aula N 1 O Mundo da Gesto de Sistemas de Informao


Objetivos da aula:
Nesta primeira aula, faremos uma anlise geral da importncia cada vez maior da Gesto de Sistemas de Informao para empresas, neste mundo cada vez mais dependente de Tecnologia da Informao.

1. O que significa Gesto de Sistemas de Informao?


Iremos estudar por partes: Gesto e Sistemas de Informao.

1.1 Gesto
Gesto sinnimo de Administrao. E Administrao a rea profissional em que voc ir se formar. Mais exatamente em Administrao de Marketing. Embora voc j saiba o que Administrao, vale a pena compreend-la mais sistematicamente, assim: 1o. Planejar; 2o. Executar de acordo com o planejamento; 3o. Comparar o resultado do executado com o planejado; 4o. Tomar providncias corretivas e/ou de melhoria contnua. A esse passo a passo denominamos Ciclo de Controle, que corresponde quilo que os norte-americanos denominam de PDCA Plan Do Check Action. o que quer dizer Ackoff, considerado um dos pais do Planejamento Estratgico:
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O processo de controle envolve quatro etapas: 1a. Prever os resultados de decises na forma de medidas de desempenho. 2a. Reunir informao sobre desempenho real. 3a. Comparar o desempenho real com o previsto. 4a.Verificar quando uma deciso foi deficiente e corrigir o procedimento que a produziu e suas conseqncias, quando possvel1. Esse Ciclo de Controle a essncia do trabalho de um Administrador, ento guarde para sempre esse famoso PDCA, certo? Explicamos, abaixo, esse passo a passo: 1o. Planejar Em um determinado tempo T o Administrador planeja (P) melhores resultados financeiros possveis para uma empresa. 2o. Executar de acordo com o planejamento Em tempo T+1 como agente de progresso, o Administrador executa (D), da melhor forma possvel, o planejado, aplicando, apropriadamente, recursos financeiros e dirigindo, competentemente, profissionais. 3o. Comparar o resultado do executado com o planejado Em tempo T+2 depois de executar em tempo T+1 (de acordo com o planejado), compara o real conseguido com o desejado (planejado), obtendo a diferena (C) entre um e outro. 4o. Tomar providncias corretivas e/ou de melhoria contnua Em tempo T+3 se a diferena (C) for menor que o planejado (P), o Administrador toma providncias corretivas. Por exemplo, se planejou obter lucro, mas o resultado foi prejuzo, ento ele ter de correr para evitar mais prejuzos no futuro. De que forma? Dentre vrias, aquelas relacionadas s receitas e outras aos custos. No que tange s receitas, fazer de tudo para aumentar vendas e, se isso realmente for impossvel, at reduzir a previso de receitas, re-planejando. Porm, o que, geralmente, acaba sendo adotado de providncia corretiva,
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hoje, a de reduzir custos. Em contrapartida, sendo a diferena (C) maior que o planejado (P), tambm toma providncias neste caso, de melhoria contnua. Para tanto, ter de aplicar o capital para obter mais progresso, aplicando o dinheiro no mercado financeiro, investindo em ativos da empresa, distribuindo dividendos aos acionistas e lucros aos funcionrios etc. Em sntese, esse ciclo PDCA funcionando, competentemente, chama-se Administrao ou Gesto. Drucker corrobora com essa assertiva. Analisemos suas consideraes: Qual o primeiro dever e a responsabilidade permanente do gerente da empresa? Lutar pelos resultados econmicos melhores possveis a partir dos recursos empregados ou disponveis2. Agora que voc est craque sobre Gesto, iremos estudar juntos sobre o significado de Sistemas de Informao.

1.2 Sistemas de Informao


Sistemas de Informao um termo genrico que corresponde a aplicativos com finalidades especficas que so processados nos microcomputadores. Em tradicionais computadores de grande porte (mainframes), recebe o nome de aplicaes. Tais Sistemas de Informao rodam por baixo de sistemas operacionais, como Windows, que a grande maioria da humanidade utiliza. Basicamente, temos trs tipos de sistemas de informao: 1 Sistemas Transacionais: especificamente desenvolvidos para executar atividades mais operacionais de uma empresa. Um dos primeiros sistemas transacionais que foram desenvolvidos foi o de Faturamento, para emitir notas fiscais de vendas. Outros foram de Contas a Receber, Contas a Pagar, Contabilidade, Folha de Pagamento e assim por diante, para controlar atividades administrativas e financeiras. Eram

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desenvolvidas sob medida pelas caras equipes internas de desenvolvimento de sistemas, que somente grandes corporaes podiam custear. Alm desses sistemas transacionais, ao longo do tempo, foram desenvolvidos aplicativos genricos, como editores de texto, planilhas eletrnicas e gerenciadores de bancos de dados, com a finalidade de dar suporte a trabalhos complementares de escritrio. Em 1990, a Microsoft reuniu todos esses aplicativos em um s pacote (da o termo pacote de aplicativos), com o nome de Office 3.0, em 29 disquetes de 5 . Essa primeira verso (apesar do nmero 3.0) do famoso MS Office de hoje, que todo mundo utiliza, estrelou com MS-Word 2.0, MS-Excel 4.0, MS-Access 1.0, MS-PowerPoint 3.0 e MS-Mail 3.2. Para mais informaes, visite o site da Microsoft http://www.microsoft.com/brasil/msdn/colunas/ convidados/col_convidados_1.aspx. Veja s, paulatinamente, desde uns 15 anos para c, o microcomputador com teclado, mouse e monitor de vdeo acompanhado de uma impressora, praticamente substituiu de vez a velha mquina de escrever, que, desde 1.868 (ano em que adquiriu o atual formato e comeou a ser produzido e vendido), brilhava, soberanamente, nos escritrios. D uma navegada at Mquinas de Escrever Antigas http://www.maquinasdeescreverantigas. com.br/index.html. At ento, quem buscasse sucesso no escritrio tinha, necessariamente, que ser um exmio datilgrafo tinha que educar e treinar mecanicamente os 10 dedos (cascar os dedos) das mos para ser considerado um verdadeiro ou uma verdadeira typewriter. E hoje? Hoje, voc tem que entender cada vez mais de computadores e software. Em outras palavras, de tecnologias da informao e sistemas de informao que exigem cada vez mais conhecimento e raciocnio lgico-analtico. Est percebendo a grande transformao? 2 Sistemas de Informao propriamente ditos criados para planejamento e tomada de decises.

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Como estudamos anteriormente, os primeiros sistemas transacionais desenvolvidos foram os de Faturamento, Contas a Receber, Contas a Pagar, Contabilidade e Folha de Pagamento. E a origem dos sistemas de informao propriamente ditos est, justamente, nesses primeiros sistemas transacionais, mais exatamente quando se lana o TOTAL de transaes de cada um dos sistemas transacionais. A partir desse total, voc tem a possibilidade de obter uma srie de informaes complementares e analticas justamente para planejamento e tomada de decises. Ento, alm dos sistemas transacionais, voc estar desenvolvendo os sistemas de informao propriamente ditos.

Exemplifiquemos com o Sistema de Faturamento de uma microempresa que vende brindes (agendas, canivetes, chaveiros, estojos com caneta e lapiseira, manuais de primeiros socorros etc.) e resolveu registrar totais de vendas do dia, do ms e do ano. Assim:

RELATRIO DE VENDAS ACUMULADAS ltimo dia: 31/12/2005


Item 1 2 3 4 5 6 Produto Discriminao Agenda de bolso Agenda de mesa Canivete suo Chaveiro Estojo com caneta e lapiseira Manual de Primeiros Socorros PU 5,50 15,00 12,50 10,00 8,50 11,00 Total do Dia Q Valor 8 20 9 30 32 7 44,00 300,00 1.237,50 300,00 272,00 77,00 Total do Ms Q Valor 120 350 150 440 513 98 660,00 5.250,00 1.875,00 4.400,00 4.360,50 1.078,00 Total do Ano Q Valor 1020 3003 1345 3670 4841 659 5.610,00 45.045,00 16.812,50 36.700,00 41.148,50 7.249,00

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Total do Dia / do Ms / do Ano

////////////

///////

2.230,50 ///////

17.623,50 ////////

152.565,00

Legenda PU = Preo Unitrio Q = Quantidade

Esse Relatrio de Vendas Acumuladas o primeiro Sistema de Informaes propriamente dito que, inicialmente, foi batizado de SIG Sistemas de Informaes Gerenciais, traduzido do termo norte-americano MIS Management Information Systems. Pois bem, como que se desenvolveu esse SIG? A partir do sistema transacional de Faturamento, mais exatamente totalizando e registrando, no computador, as vendas do dia, do ms e do ano, sucessivamente. Para qu? Para se ter uma idia das informaes do passado e projetar uma previso para o futuro. E assim sucessivamente, todos os sistemas transacionais passaram a ter seus correspondentes SIGs, para atender as necessidades de planejamento e tomada de decises. 3 Sistemas Integrados Inicialmente independentes entre si, os sistemas transacionais com seus respectivos SIGs, passaram a se integrar cada vez mais, para atender a natural necessidade de integrao das atividades de uma empresa. Dessa forma, as atividades de vender vista e a prazo (Faturamento) teriam que ser integradas s de controlar e cobrar vendas a prazo (Contas a Receber); depois, Faturamento e Contas a Receber, associado com Contas a Pagar (controle de pagamentos a prazo de fornecedores) e de Folha de Pagamento (controle de pagamentos a prazo de empregados), teriam de ser integrados ao Sistema de Contabilidade, e assim por diante. Da, cada vez mais, havia necessidade de se desenvolver sistemas transacionais e SIGs integrados entre si - o que culminou no desenvolvimento
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dos chamados ERPs Enterprise Resource Planning (que estudaremos com mais detalhes na nossa segunda aula). Agora, estudaremos um pouco mais, para definirmos, mais acertadamente, as j corriqueiras palavras Tecnologia da Informao, Informatizao, Automatizao e Internetizao.

2. Tecnologia da Informao, Informatizao, Automatizao e Internetizao so a mesma coisa?


Certamente no! Portanto, vamos, primeiramente, definir Tecnologia da Informao.

2.1. Tecnologia da Informao


Tecnologia Conhecimento ou Cincia Aplicada que produz determinados resultados que o humano busca. Varia desde um simples conhecimento emprico (ou prtico) at o mais sofisticado dos computadores. Um computador uma tecnologia que processa bytes. Cada byte tem 8 bits. Um bit representa ou 0 (zero) ou 1 (um). Ento, podemos ter uma combinao de 28 zeros e uns = 256 formas diferentes de representar caracteres especiais (como +, , X, /), numricos (0 a 9) e alfabticos (a a z e A a Z). Cada byte uma informao que entra no computador com outros bytes, que so processados para resultar em um outro conjunto de bytes sob formas inteligveis, como textos, imagens e sons. Da o nome Tecnologia da Informao, que um nome genrico para uma infinidade de tecnologias de hardware, software e meios de comunicao, que processam bytes internamente. E praticamente todas as outras tecnologias convergem para Tecnologia

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da Informao. A esse fenmeno atribumos o nome de Convergncia Tecnolgica. E agora, o que Informatizao?

2.2. Informatizao
Informatizao todo um processo de desenvolver e/ou implementar sistemas de informao para controlar e/ou realizar as mais variadas atividades humanas pelo computador. Por exemplo: desenvolver e/ou implementar um editor de textos, como o Word, para substituir a velha mquina de escrever. E como voc j deve ter percebido, s haver informatizao com tecnologias da informao! Pois logo de cara, voc ter de investir em hardware um microcomputador e uma impressora, em software (um MS Office que contm o Word), em peopleware (gastos em treinamento e complexo trabalho de aculturao em tecnologias da informao), em acessrios e materiais etc. Agora, iremos estudar automatizao, cujo significado a maioria confunde com informatizao. Alguns at tratam uma e outra como sinnimos - o que um grande engano, pois so ligeiramente diferentes. Ento, qual a diferena? Vamos analisar j!

2.3. Automatizao
Automatizao (ou Automao) todo um processo de desenvolver e/ou implementar sistemas de informao para movimentar mquinas, equipamentos e dispositivos em geral sob o controle de um computador.

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A palavra Automatizao (ou Automao) vem do grego autmato, que significa aquilo que se move por si mesmo3. Portanto, automatizao significa fazer alguma coisa mover por si mesmo. Ora, como a gente no acredita em milagre, deduzimos que alguma coisa faz outra alguma coisa se mover. Essa outra alguma coisa pode ser um rob ou qualquer outra mquina (hardware) que movida por alguma coisa (software ou sistema de informao). Uma mquina automatizada, no necessariamente, tem que se locomover de um lugar para outro, pode simplesmente ser movida por software (ou sistema de informao) em um determinado lugar. Assim, todos os dispositivos e perifricos que se movem para alguma finalidade tambm so mquinas automatizadas: unidades de disquetes, discos rgidos (HDs), scanners, impressoras e plotters (impressoras especiais para desenhos em grande dimenses e de alta definio). Mas, c estamos analisando automatizao, como um processo social de adoo e implementao de tecnologias da informao no Brasil. Portanto, o termo consagrado no nosso pas automao. Da, basicamente, ocorrem 4 (quatro) processos de automatizao: 1. Automao Industrial Automao industrial todo um processo constitudo de mquinas programadas que realizam operaes fabris. Diga-se, de passagem, que a automao industrial foi desenvolvida antes do computador tanto que seu princpio foi aplicado para a criao da mais sofisticada mquina que o homem j criou. Quer uma prova? J em 1801, em plena Revoluo Industrial, o hoje j to esquecido francs Joseph Marie Jacquard (1752-1834) havia inventado placas perfuradas metlicas que movimentavam o seu famoso tear mecnico (mquina txtil que tece fios para transform-los em pano voc sabia?). De um lado, foi tamanho o sucesso de Jacquard que, 7 anos depois, havia cerca de 11
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mil desses teares funcionando em tecelagens francesas; mas, ele quase foi linchado porque os teceles ficaram com medo de perder emprego! Podemos considerar esse tear de Jacquard como uma primeira mquina mecnica programada em outras palavras, um computador mecnico programado. Isso mesmo, h mais de 200 anos! Ora, Jacquard havia descoberto um simples princpio de combinao de perfurados e no-perfurados uns e zeros (princpio binrio, portanto), que, s depois de mais de 130 anos, seria aplicado para criar os computadores que conhecemos hoje. Visite o site do Lyce Technique Jacquard http:// lyc-jacquard.scola.ac-paris.fr/historique_1p.html, saiba como eram essas placas perfuradas e veja um exemplar de tear que est exposto no Museu de Munich. Hoje, temos fbricas cada vez mais automatizadas, robotizadas e integradas ao escritrio.

Isso porque, a rigor, automao de escritrio per si, significa algo muito particular de informatizao de escritrio, isto , controle de todos os componentes de um escritrio fsico pelo computador: prdio, portas de acesso, mesas, cadeiras, armrios de arquivos, lmpadas, telefones etc. Voc j ouviu falar de prdio inteligente e escritrio inteligente, no ouviu? Ento, graas automao que possvel tornar tanto o prdio quanto o escritrio (e claro, at a sua casa) inteligentes, isto , ter sistemas de informao controlando toda a sua infra-estrutura.

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Por falar em escritrios, cada vez mais esto informatizados. Nota-se que, embora etimologicamente inapropriado, uma boa parte das revistas e dos livros tcnicos utiliza o termo automatizao de escritrio, em vez de informatizao de escritrio, que o mais apropriado.

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2. Automao de Escritrio

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Dentro de um prdio inteligente e escritrio inteligente, podemos ter, hoje, um sofisticado CTI Central de Telefonia Inteligente, controlando por computador todos os telefones da empresa, e ainda integrada com o sistema CRM Customer Relationship Management (Administrao de Relacionamento com Clientes). Em contrapartida, quando voc, simplesmente, utiliza um microcomputador para digitar um documento em um Word no est usufruindo a automao, mas uma simples informatizao. Percebeu a diferena? S para fixar bem a compreenso dessa importante diferena que a grande maioria acredita que no existe: a automao algo muito particular de informatizao, que tem a conotao de alguma coisa controlar outra. Vamos em frente, estudando Automao Comercial. 3. Automao Comercial O que afinal automao comercial? Para incio de anlise, comercial significa alguma coisa relativa troca de valores. E toda troca de valores, no mundo capitalista, faz-se mediante uma operao biunvoca de compra e venda. Nessa operao, o vendedor cede o produto que vendido ao comprador em troca do dinheiro. Sendo a operao vista, envolve 3 (trs) processos: 1 Entrega do produto o produto objeto que da operao entregue do vendedor para o comprador; 2 Pagamento do dinheiro correspondente valor do produto que pago do comprador ao vendedor; 3 Emisso de documento comprobatrio e/ou tributrio que registra, formalmente, a operao. Ento, Automao Comercial todo o processo de tornar essas operaes, que antes eram todas feitas manualmente, cada vez mais por mquinas, equipamentos e dispositivos em geral controlados por computador.
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Antes era tudo manual, mas, hoje, a automao comercial automatizou praticamente todos esse processos. Por exemplo, em uma compra em supermercado, os produtos so identificados por uma leitora de Cdigo de Barras (scanner) e, depois de tudo totalizado, emitido um ticket (documento comprobatrio e/ou tributrio). Leia, no final desta aula, Uma Pequena Histria do Cdigo de Barras a Tecnologia da Informao que revolucionou o comrcio no mundo inteiro agilizando processos e aprimorando servios para a sociedade. E se voc pagar com carto de crdito no s estar eliminando a operao de dinheiro vivo e substituindo-o por todo um processo de crdito, a prazo, como tambm ativando todo um processo e uma estrutura adicional de Automao Comercial, que tem, na sua linha de frente, uma mquina PDV Ponto de Venda (ou POS Post of Sale), com leitora de cartes e gravadora de comprovantes de venda outra tecnologia da informao que est diretamente envolvida no sucesso do comrcio, notadamente na rea de carto de crdito. Leia, no final desta aula, Uma Pequena Histria do Sucesso do Dinheiro de Plstico utilizando PDVs. 4. Automao Bancria Sem dvida, o Brasil primeirssimo, no mundo, em Automao Bancria. Por qu? simplesmente fruto de um paradoxo, que possibilitou ao Brasil conquistar essa honrosa posio no cenrio mundial: de um lado, o regime militar (1964-1985) imps a Reserva de Mercado Indstria Nacional, acarretando uma carncia de tecnologia vinda de fora, principalmente aos bancos em grande expanso nesse perodo inclusive a maioria est convencida de que nosso pas se atrasou muito em tecnologia nesse perodo; de outro lado, essa carncia deve ter contribudo, como nunca, para o desenvolvimento de uma tecnologia mais apropriada para a realidade brasileira, com a aplicao do mximo de criatividade e inovao que peculiar ao brasileiro.

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Esse o motivo pelo qual at os grandes mestres em negcios, os norteamericanos, reconhecem essa nossa honrosa posio no cenrio mundial, como indiscutvel a comear por Bill Gates que, em 1999, escreveu: A histria da inflao no Brasil forou os bancos a manter informaes contbeis atualizadas o tempo todo. Ainda hoje, a maioria dos bancos americanos e do resto do mundo no mantm as informaes sobre as contas to atualizadas como os bancos brasileiros.4 Bradesco e Ita, os maiores conglomerados bancrios do Brasil de hoje, foram pioneiros na implementao de novas tecnologias de automao bancria. E at na inveno de novas tecnologias, como a leitora de cheques baseada no Cdigo de Barras CMC-7, conforme nos informa Francisco Sanchez5, ex-vice-presidente do Grupo Bradesco. O prprio Gates informa que o Bradesco foi a primeira empresa privada brasileira a usar computadores, em 1962, alm de ser o primeiro banco a disponibilizar terminais de auto-atendimento (ATMs) pblicos e Home Banking em 1982. E os bancos continuam firmes nessa rea. Segundo informa uma pesquisa elaborada pelo Centro de Informtica Aplicada da FGV - Fundao Getlio Vargas -, os bancos so os que mais investem em tecnologia da informao, com uma mdia de 10,4% do lucro lquido confira em AOL Notcias http://noticias.aol.com.br/negocios/telecomunicacoes/2004/06/0003. adp. De fato, a Febraban Federao Brasileira de Bancos informa-nos, em seu site http://www.febraban.org.br/ciab05/dados/atendimento_e_ %20servios_tecnologia.pdf, que, no global, o parque de ATMs instalados vem registrando um crescimento da ordem de 10% a. a. nos ltimos quatro anos. A instituio do SPB, Sistema de Pagamento Brasileiro pelo Banco Central do Brasil em 22/04/2002, acelerou mais ainda o processo de expanso e aprimoramento da automao bancria no Brasil. Ento, genericamente a definio para Automao Bancria a mesma de Automao Comercial: todo o processo de tornar operaes, que
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antes eram todas feitas manualmente, cada vez mais por mquinas, equipamentos e dispositivos em geral controlados por computador. Alm disso, com todo esse processo, os bancos transformaram servios la carte (atendimento pessoal de funcionrios para clientes) em self-service e faa voc mesmo (auto-atendimento de clientes). Em outras palavras, transferiram servios de funcionrios para clientes. Enfim, que a verdade seja dita: os bancos nunca ganharam tanto dinheiro como nos dias de hoje em grande parte, graas a essa automao bancria, que, alm de reduzir custos, agilizou e aprimorou processos. Automao isso mesmo, todo um trabalho de fazer com que cada vez mais atividades manuais sejam feitas por uma mquina computadorizada. o que ns estamos presenciando em fbricas (automao industrial), escritrios (automao de escritrio), lojas (automao comercial) e bancos (automao bancria), como acabamos de analisar. S para fixarmos o raciocnio, repitamos:

Como tpico final, vamos agora estudar Internetizao.

2.4. Internetizao
Desculpem-nos os eruditos em Portugus, mas vamos inventar uma palavra que vai pegar pra valer: Internetizao. De fato, no estamos inventando nenhuma palavra, porque at instituies de pesquisa, como o Instituto de Estudos Avanados da Universidade de So Paulo, publicam artigos com a palavra Internetizao. Confira o artigo Dilemas e Desafios da Modernidade no site http://www.usp.br/iea/revista/online/ dilemasdesafios/portella.html. Outras instituies como BNDES Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social utilizam largamente esse termo e o seu verbo, dando a

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Automatizao faz parte de Informatizao. Toda Automatizao Informatizao, mas nem toda Informatizao Automatizao, certo?

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entender que s uma questo de tempo para que a palavra internetizao faa parte de qualquer dicionrio confira no artigo e-Governo: o que ensina a experincia internacional, no site: http://66.102.7.104/search?q=cache:gXkNJjqxNoAJ:www.federativo. bndes.gov.br/bf_bancos/estudos/e0001164.pdf+INTERNETIZA%C3%87 %C3%83O&hl=pt-BR&lr=lang_pt Tudo, praticamente tudo que foi informatizado anteriormente em computadores locais e isolados, tende tambm a ser disponibilizado em rede remota para bilhes de habitantes deste planeta Terra. A esse processo que denominamos de Internetizao. Inclusive esta Faculdade de Marketing na modalidade de EAD Ensino a Distncia, que voc est cursando, faz parte desse processo. Cada vez mais, voc passa a ter uma providencial opo ao tradicional ensino presencial, em todas as reas do conhecimento humano. Que maravilha, n?

At 1993, nos Estados Unidos, e 1995, no Brasil, todos os conhecimentos eram apenas disponibilizados no Mundo Real (mdia impressa em geral e arquivos de computadores isolados uns dos outros). A partir de 1993, o governo norte-americano liberou para o grande pblico a tecnologia de rede de computadores, que antes estava restrita somente a rgos de defesa e instituies de pesquisa cientfica. Assim, desde ento, existe um novssimo mundo, que nossos antepassados jamais tiveram o privilgio de conhecer e vivenciar: o Mundo Virtual, que , hoje, uma gigantesca rede planetria de computadores, em que, cada vez mais, temos servios e conhecimentos disponibilizados, bem como comunicaes, possveis a qualquer hora, em qualquer lugar e de acordo com a necessidade e a possibilidade de cada um.

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Tecnicamente, Internetizao significa fazer uso de toda uma tecnologia da informao baseada no protocolo de comunicao denominado de TCP/IP Transmission Control Protocol/Internet Protocol, que estudaremos com mais detalhes em nossas prximas aulas.

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E esse maravilhoso, fascinante e fantstico Mundo Virtual realmente existe, a partir do momento em que voc conecta seu computador Internet, acessa websites e se comunica via e-mails e outros recursos. Assim, voc vive o seu velho Mundo Real em paralelo com o Mundo Virtual enquanto l um livro (em papel, no Mundo Real) na sua mesa, voc est aguardando anlise de resultados sobre vendas de 2005 que um sistema de informaes est providenciando remotamente (no Mundo Virtual).

3. Os Porqus de uma Efetiva Gesto de Sistemas de Informao


Antes dos porqus, deixe-me explicar o termo efetiva, que uma palavra tcnica em Administrao que soa a um Administrador de um modo ligeiramente diferente do que entendem leigos e outros profissionais. A palavra efetiva est relacionada com algo que tem efeito. Efetiva adjetivo e efetividade, seu substantivo. Embora de significado igual ao do Portugus castio, tecnicamente a palavra efetividade significa dois aspectos qualitativos diferentes e complementares, que devemos buscar: Eficcia e Eficincia. Lembre-se sempre desta equao: EFETIVIDADE = EFICCIA + EFICINCIA Essa equao significa que a efetividade resultado da eficcia com eficincia. Eficcia significa obter resultados positivos. Ento, eficcia o fim ou o objetivo que deveremos sempre buscar. Eficincia significa fazer bem feito, seguindo um determinado padro geralmente aceito. Ento, eficincia o meio ou a maneira como deveremos buscar o objetivo ou o fim.

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Vamos exemplificar, de forma bem gostosa, com um jogo de que a maioria dos brasileiros gosta: o futebol. Se voc simplesmente marcar gol, ter sido, no mnimo, eficaz. Se driblar e jogar bonito, mas no marcar gol, apenas ser eficiente. Porm, a sua maior glria ser se driblar todos os zagueiros e marcar gol a voc ter sido efetivo! Ento, o mais importante voc ser efetivo tanto quanto possvel! Entretanto, se no for possvel ser eficiente, seja, pelo menos, eficaz. Esse o grande ensinamento da Administrao. isso que devemos tentar em Gesto de Sistemas de Informao: Auxiliar a empresa a buscar resultados positivos (lucros obviamente eficcia) com eficientes sistemas de informao. Isso significa que de nada adianta ter melhores sistemas de informao com melhores tecnologias e profissionais do mundo, se a empresa no auferir resultados positivos com eles. Entendeu? Isso na prtica significa: Implementar sistemas de informao com o objetivo de auferir o MXIMO DE RECEITAS E BENEFCIOS e incorrer o MNIMO DE CUSTOS E MALEFCIOS empresa. Parafraseando msticos e filsofos, dizemos que a natureza dual ou bipolar vamos traduzir essa verdade em uma das nossas linguagens de negcios chamada de Contabilidade: A TODO CRDITO CORRESPONDE UM DBITO E VICE-VERSA.

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ou NO EXISTE CRDITO SEM DBITO E VICE-VERSA. Que grande descoberta, hein? Ento: No existe receita sem custo (ou um mnimo de esforo) e no existe benefcio sem malefcio (ou um mnimo de problemas). Ambos andam lado a lado! Da, a grande e sbia concluso: Uma efetiva Gesto de Sistemas de Informao significa no s maximizar receitas e benefcios como tambm minimizar custos e malefcios.

1 Dependncia voc fica cada vez mais dependente das Tecnologias e dos Sistemas de Informao. Voc j percebeu que a maioria das pessoas troca e-mail e, se no tiver um, ter a sensao de que est sendo passado para trs? Voc j imaginou o prejuzo que a grande maioria dos stakeholders (correntistas, acionistas, funcionrios, parceiros etc.) ir ter se der crash s por um dia no sistema de informaes de um banco? A verdade que, cada vez mais, somos dependentes das Tecnologias e dos Sistemas de Informao. Mas isso irreversvel, porque no temos como deter o progresso. A no ser que toda a humanidade entre em acordo e haja para no mais progredir! O que fazer, ento? Simples: contingenciar,
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H trs tipos de malefcios que se escondem por trs dos benefcios, que, primeira vista, a maioria no percebe:

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A verdade que todo mundo lembra de maximizar receitas e benefcios, bem como minimizar custos, mas esquece dos malefcios! A esta altura, voc dever estar se perguntando: malefcios? Que malefcios?

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em outras palavras, criar alternativas de ao para quando no tivermos o computador e/ou acontecer uma desgraa incontrolvel como veremos em nossas outras aulas. 2 Perigo de engessar embora o processo de informatizao redunde em benefcios, em sua grande parte, no podemos deixar de considerar que ele tem o seu outro lado tudo tem o seu outro lado. Se, de um lado, reduz custos e aprimora servios, de outro lado poder tornar inflexveis atividades que antes eram mais livres e humanas (com todo os seus defeitos). Isso porque a informatizao um processo de padronizao que ainda nos leva a uma estruturao rgida e nos pode deixar de mos atadas. Seno, quantas vezes voc quis pagar uma conta e o caixa se recusou a receb-la, alegando que o sistema estava fora do ar e s poderia receber por ele? Quantas vezes voc deixou de comprar (e a loja deixou de vender) porque o sistema s aceitava uma dzia e no 14? 3 Malware seu Mundo Virtual sofre cada vez mais invases no s de pragas como tambm de invasores virtuais; como se tudo isso no bastasse, voc perde cada vez mais a sua privacidade no Mundo Real na medida em que suas informaes so disponibilizadas no Mundo Virtual. Tudo isso Malware. Antes que voc pergunte, a palavra malware no nenhuma inveno do brasileiro, no Malware no combinao do Mal (portugus) com software (ingls). Malware um neologismo que norte-americanos inventaram a partir da palavra Malicious com software. Malware Malicious Software6, isto , Software Maldoso. Evitamos dizer software malicioso porque, embora esteja certo pronunci-la, a palavra malicioso tambm significa esperto, e assim entendida para a maior parte do povo brasileiro.

Sntese
MAIS DO QUE NUNCA NECESSRIA E PROVIDENCIAL UMA EFETIVA GESTO DE SISTEMAS DE INFORMAO!
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Bem, chegamos ao fim desta nossa primeira aula. Em nossa prxima aula, estudaremos e nos divertiremos com a Histria da Evoluo dos Sistemas de Informao at chegarmos aos dias hoje, com o maravilhoso, fascinante e fantstico mundo da Internet. Mas, antes, curta tambm as duas historinhas que anexamos ao final desta aula, s para matar sua curiosidade: Uma Pequena Histria do Cdigo de Barras a Tecnologia da Informao que revolucionou o comrcio no mundo inteiro e Uma Pequena Histria do Sucesso do Dinheiro de Plstico utilizando PDVs. Depois, d algumas lidas em livros interessantes indicados na bibliografia. E, finalmente, s para treinar um pouquinho o raciocnio, responda s seguintes perguntas:

Referncias
ACKOFF, Russell L. Planejamento Empresarial. Rio de Janeiro: LTC, 1975. ANNIMO. Segurana Mxima. Rio de Janeiro: Campus, 2001. CASTELLS, Manuel. A Sociedade em Rede. So Paulo: Paz e Terra, 1999. DRUCKER, Peter. A Profisso de Administrador. So Paulo: Pioneira, 2002.

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1) O que uma efetiva Gesto de Sistemas de Informao? 2) O que significa Tecnologia da Informao? 3) Qual a diferena entre automatizao e informatizao? 4) Quais so as duas contrapartidas dos benefcios da Tecnologia da Informao?

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GATES, Bill. A Empresa na Velocidade do Pensamento. So Paulo: Companhia das Letras, 1999. LALANDE, Andr. Vocabulrio Tcnico e Crtico da Filosofia. So Paulo: Martins Fontes, 1992. OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na Era da Internet. So Paulo: Saraiva, 2003. ROSINI, Alessandro Marco e PALMISANO, ngelo. Administrao de Sistemas de Informao e a Gesto do Conhecimento. So Paulo: Thomson, 2003.

Webgrafia
AOL Notcias http://noticias.aol.com.br/negocios/ telecomunicacoes/2004/06/0003.adp. BNDES Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social http://66.102.7.104/search?q=cache:gXkNJjqxNoAJ:www.federativo. bndes.gov.br/bf_bancos/estudos/e0001164.pdf+INTERNETIZA%C3%87% C3%83O&hl=pt-BR&lr=lang_pt UFSM Universidade Federal de Santa Maria http://www.ufsm.br/dem/ idem/miolo.htm Febraban Federao Brasileira de Bancos http://www.febraban.org.br/ ciab05/dados/atendimento_e_%20servios_tecnologia.pdf SANCHEZ, Francisco. O Processo de Automao Bancria. So Paulo: ABACO/2005 15a. Exposio e Conferncia de Automao Bancria / Comercial e de Auto-Atendimento. Disponvel em: http://www.dib.com.br/ Dib%20CD/ABACO2005/Arquivos/Automa%C3%A7%C3%A3o%20Banc% C3%A1ria%20-%20Francisco%20Sanchez.pdf.

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Lyce Technique Jacquard http://lyc-jacquard.scola.ac-paris.fr/historique_ 1p.html Mquinas de Escrever Antigas http://www.maquinasdeescreverantigas. com.br/index.html. Microsoft http://www.microsoft.com/brasil/msdn/colunas/convidados/ col_convidados_1.aspx.

Legenda
ACKOFF, Russell L. Planejamento Empresarial. Rio de Janeiro: LTC, 1975, p. 79.
1

DRUCKER, Peter. A Profisso de Administrador. So Paulo: Pioneira, 2002, p. 61.


2

GATES, Bill. A Empresa na Velocidade do Pensamento. Companhia das Letras, 1999.


4 5

So Paulo:

SANCHEZ, Francisco. O Processo de Automao Bancria. So Paulo: ABACO/2005 15a. Exposio e Conferncia de Automao Bancria / Comercial e de Auto-Atendimento. Faz uma sntese histrica do desenvolvimento da automao comercial no Bradesco e no Brasil, citando, inclusive, nomes de profissionais annimos e esquecidos. Disponvel em http://www.dib.com.br/Dib%20CD/ABACO2005/Arquivos/Automa%C3%A 7%C3%A3o%20Banc%C3%A1ria%20-%20Francisco%20Sanchez.pdf.
6

ANNIMO. Segurana Mxima. Rio de Janeiro: Campus, 2001, p. 262.

UMA PEQUENA HISTRIA DO CDIGO DE BARRAS A Tecnologia da Informao que revolucionou o comrcio no mundo
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LALANDE, Andr. Vocabulrio Tcnico e Crtico da Filosofia. So Paulo: Martins Fontes, 1992, p. 16.
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Inteiro1 Um presidente de uma cadeia de supermercados pediu ao diretor do Instituto de Tecnologia Drexel na Filadlfia, nos Estados Unidos, uma soluo para evitar recontagens e etiquetagens de mercadorias. Essa conversa foi ouvida pelo estudante de faculdade Bernard Silver, que contou a histria ao seu amigo Norman Joseph Woodland. Woodland ficou to instigado, que saiu daquele instituto, foi morar com seu av em Flrida, para se dedicar integralmente a criar o sistema. Depois de alguns meses, Woodland apresentou a Silver um Cdigo de Barras, semelhante ao que presenciamos hoje. No dia 20/10/1949, fizeram um pedido de patente. As barras eram linhas circulares concntricas que ficaram conhecidas como bulls eyes (olhos de touro). Trs anos depois, em 1952, Silver e Woodland criaram o primeiro leitor de Cdigo de Barras, que tinha o tamanho de uma cadeira. Nessa poca, Woodland trabalhava na IBM, a qual se ofereceu para comprar a patente, mas a dupla no aceitou vend-la. Somente em 1962, com uma proposta irrecusvel da Philco, os dois venderam. Mais tarde, a Philco revendeu para RCA, que se juntou a vrias empresas para estabelecer regras para o desenvolvimento do cdigo. Em 1963, a RCA fez a primeira demonstrao pblica do seu bulls eye, mas este tinha problemas crticos de leitura. Finalmente, Woodland e IBM desenvolveram, em parceria, o cdigo de Barras que conhecemos hoje, de linhas verticais, que foi chamado de UPC Universal Product Code. Assim, s 08h01 de 26/06/1974, o Cdigo de Barras de uma caixa de chicletes foi escaneado, pela primeira vez, em um supermercado Marshs em Troy, Ohio. Esse o marco histrico da primeira aplicao bem sucedida do Cdigo de Barras. Como se percebe, Cdigo de Barras caracteriza bem a tecnologia em geral, que leva um bom tempo para se aperfeioar: desde a necessidade sentida e desejo de encontrar uma soluo para satisfazer essa necessidade, at se encontrar uma soluo de fato prtica e vivel economicamente, a humanidade levou pelo menos 25 longos anos! E desde que foi viabilizado, j se passaram mais de 30 anos..... e o desenvolvimento da tecnologia
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de Cdigo de Barras foi concomitante ao desenvolvimento do prprio computador. O Cdigo de Barras ainda hoje largamente utilizado, embora j estejam falando muito por a que a tecnologia EPC Electronic Product Code tende a substitu-lo. A EPC funciona com micro-chips (com leitor receiver, retransmissor transponder e antena), alguns com tamanho de um gro de areia, que captam sinais de rdio de um emissor distncia (inclusive via Internet), e respondem, emitindo seu nmero de identificao, utilizando a tecnologia RFID Radio Frequency Identification. Podem nem ter bateria, utilizando o prprio sinal de rdio para recarregar-se.2 Mais do que nunca, estamos adentrando um maravilhoso, fascinante e fantstico mundo. Porm, tudo isso tem um preo muito alto: o mundo est ficando cada vez mais arriscado e perigoso para nossas vidas. Mas isso assunto para outra historinha. Referncias Bibliogrficas Histria do Cdigo de Barras. Revista Aventuras na Histria. So Paulo: Abril, maro de 2005.
1

UMA PEQUENA HISTRIA DO SUCESSO DO DINHEIRO DE PLSTICO UTILIZANDO PDVS O Carto de Crdito no Mundo Em 2006, o mercado de cartes de crdito faz 50 anos, segundo a ABECS Associao Brasileira das Empresas de Cartes de Crdito e Servios http://www.abecs.org.br/quemsomos_historia.asp1. Tudo comeou nos Estados Unidos, nos anos 20, por iniciativas isoladas de hotis e postos de gasolina, que criaram crdito para clientes preferenciais.
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Cdigo Eletrnico de Produto. Disponvel em: EAN Brasil http://www. eanbrasil.org.br/servlet/ServletContent?requestId=43


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Mas, foram necessrios mais uns 30 anos para que o carto comeasse a adquirir o exemplar modelo de negcios de hoje, em que todos os seus participantes ganham um sistema de registro de inteno de pagamento do portador de carto de crdito muito bem sucedido. Pois, foi s em 1950, que Frank McNamara e Ralph Schneider criaram o Diners2, o primeiro carto de crdito do mundo, envolvendo 27 restaurantes (estabelecimentos filiados) e umas 200 pessoas (portadoras de carto de crdito) tudo comeou quando McNamara foi almoar com alguns executivos em um restaurante em Nova York e, na hora de pagar, percebeu que havia esquecido dinheiro e cheque. Teve a idia de carto de crdito, aps o dono do estabelecimento lhe conceder crdito, assinando a prpria nota de despesas. O carto, inicialmente, era de papel e, em 1955, foi lanado o de plstico. Em 1975, o Diners tambm lanou o primeiro carto de crdito empresarial, o chamado Corporate Card. Em 1981, o Citicorp adquiriu o Diners da Continental Insurance Corporation. Mas j em 1958, depois que Diners foi lanado, um concorrente apareceu: o American Express Card. Em seguida, em 1966, o Bank of America Service Corporation (BofA Service Corporation) lanou o BankAmericard, que mais tarde virou VISA e, em 1977, tornou-se o maior carto de crdito do mundo. Nesse mesmo ano, o Bank of America lanou o Master Charge, que virou mais tarde MasterCard. O Carto de Crdito no Brasil Em 1954, o empresrio tcheco Hanus Tauber, considerado o precursor dos cartes de crdito no Brasil, comprou, nos Estados Unidos, a franquia do Diners Club Card as suas operaes comearam em 1956, inicialmente funcionando como carto de compra e no como carto de crdito, que s seria lanado em 1968. Em 1971, formado um pool com 23 bancos associados ao carto internacional BankAmericard, que lanaram o carto Elo (esse pool foi desfeito em 1977, e cada banco passou a emitir o seu carto de crdito).
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Nesse mesmo ano de 1971, foi fundada, no Rio de Janeiro, a Associao Brasileira das Empresas de Cartes de Crdito e Servios ABECS, que mais tarde, em 1974, foi transferida para So Paulo. Em 1984, a Credicard comprou o Diners Club no Brasil e comeou a se tornar o maior carto de crdito do Brasil. A Credicard nasceu na dcada de 70 como Citycard, criada pelo First National City Bank, subsidiria brasileira do Citibank que mais tarde se associou aos bancos Ita, Unibanco e Francs e Brasileiro nesse promissor negcio chamado carto de crdito. Em 2001, manteve-se lder na rea com 8,3 milhes de cartes no mercado brasileiro ou 30% de participao, conforme informa seu site Sobre a Credicard: http://www.credicard.com.br/portals/credicardportal/sobre_a_credicard/ empresa_2000.jsp3 A verdade que o negcio, de promissor se tornou to lucrativo que os bancos individualmente lanaram seus cartes de crdito. Tanto que, em 2003, o Bradesco tomou a dianteira desse segmento e a Credicard perdeu o primeiro lugar. Assim, a Credicard, alm do Bradesco, comeou a ter, como concorrentes, seus prprios donos, que comearam a administrar seus respectivos cartes: o Unibanco, que vendeu em 2004 a sua participao na sociedade de mais de 30 anos, e passou a administrar somente seus cartes Unicard; o Citibank e o Ita informaram, em 2005, que, a partir de 2006, cada um deles ir incorporar cerca de 3,8 milhes de cartes Credicard (cerca de 7,6 milhes no total), que sero administrados respectivamente pelo Citicard e Itaucard, conforme nos informou o Ministrio do Planejamento em 02/02/2005 http://clipping.planejamento.gov.br/Noticias.asp?NOTCod=176512. Razes do Sucesso dos Cartes de Crdito Alm de outros fatores, claro, a Automao Comercial, com seus terminais PDV (Ponto de Venda), movidos a Cdigo de Barras e sistemas de informao em rede, sem dvida, proporcionou a expanso do mercado de cartes de crdito.

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Sem essas tecnologias da informao, jamais seria possvel viabilizar operaes internacionais com cartes de crdito, que, no Brasil, comearam a acontecer a partir de 1990. Referncias Bibliogrficas ABECS Associao Brasileira das Empresas de Cartes de Crdito e Servios. A Histria do Carto de Crdito. Disponvel em: www.abecs.org. br/quemsomos_historia.asp Acesso em: 4 nov 2006.
1

GROSS, Daniel Forbes. As Maiores Histrias do Mundo dos Negcios. So Paulo: Companhia das Letras, 1999, p. 232.
2

Credicard Administradora de Cartes de Crdito. Sobre a Credicard. Disponvel em: http://www.credicard.com.br/portals/credicardportal/ sobre_a_credicard/empresa_2000.jsp Acesso: em 4 nov 2006.
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Ministrio do Planejamento da Repblica Federativa do Brasil. Credicard: Ita e Citi dividem os clientes. Disponvel em: http://clipping.planejamento. gov.br/Noticias.asp?NOTCod=176512 Acesso em: 4 nov 2006.
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