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RELACIONES HUMANAS II

Tema: Respuesta adaptativa del sujeto en el lugar de trabajo Pregunta: Qu respuesta adaptativa adopta el sujeto en el lugar de trabajo? Concepto: Conocer si el sujeto manifiesta a travs de su conducta una sobreadaptacin, una postura de sometimiento, y en consecuencia su subjetividad se encuentra fragmentada; o por el contrario si comprende su propia significacin y se toma a si mismo como protagonista, con conciencia de s, con simbolizacin de su subjetividad. PREENTREVISTA La entrevista es realizada a una joven de 22 aos de edad, la cul trabaja de operadora para el callcenter Teleperformance, especficamente para la campaa de atencin de clientes del servicio de telefona fija de Telecom. La entrevista tuvo lugar en casa del sujeto, para su comodidad. Se pudo notar al comienzo cierta incomodidad, cierto nerviosismo, y pareca un poco escptico acerca de la entrevista debido a que uno de los participantes era nada menos que hermano del mismo. Luego de presentar a los intervinientes, se le repiti el motivo de la entrevista, y para romper el hielo se comenzaron haciendo algunas preguntas triviales. Finalmente, habiendo conseguido que el sujeto se distendiera un poco ms, se procedi como se transcribe a continuacin:

ENTREVISTA Qu me contaras acerca de tu trabajo? o Bueno, trabajo en un callcenter como telefonista en la parte de atencin al cliente y ventas. Es una jornada laboral de 5 horas, durante 5 das a la semana, y descansamos fin de semana y feriados. Por da atendemos aproximadamente 60 personas, a veces ms, y la mayora de la veces es gente enfurecida o disconforme afirma al mismo tiempo asintiendo con la cabeza, como si fuera un mal necesario. Porqu eligiste este trabajo? o Me encontraba enseando Ingls en mi casa, y tambin enseaba kung fu, y aunque me encontraba ganando bastante bien, necesitaba algo ms estable, algo fijo, y entonces presente un curriculum. Me llamaron como a las 2 semanas, empec a trabajar, y sigo trabajando hasta que

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me agarre un ataque bromea, para luego soltar con una carcajada Es cierto! y re aun ms. Qu queras ser de chica? o Mi idea realmente era tener un negocio dice seria y concentrada algn tipo de empresa, para manejarla, pero no tener que trabajar bromea un poco, pero se rostro deja ver que es algo muy importante para ella - Desde chica siempre quise tener una empresa, siempre me gusto manejar mis tiempos, de chica quera tener un supermercado, pero en realidad lo que no me gusta es estar debajo de nadie, me gusta comandar a m. Anota que soy megalomana remata luego para romper el climax de seriedad que haba dejado la franqueza y determinacin de su confesin. Qu me pods contar sobre la relacin con tu jefe, tu superior inmediato? o Dentro de todos tenemos un buena relacin comienza y de repente se detiene a pensar antes de continuar todos son jvenes dentro de Teleperformance. Nos llevamos bien pues es un trabajo bastante informal - pero de repente se puede ver una clara incomodidad, aprieta su rodilla con una mano, y con la mirada escudria el techo, como buscando las palabras correctas sobre lo que va a decir pero el no tiene problemas en poner presin y decirte que no sos indispensable para la empresa ahora su actitud hace ver que esa incomodidad esta fundada en que de cierta forma le molesta esta actitud del supervisor, y luego manifiesta no tiene escrpulos en decir ese tipo de cosas, pero yo tampoco reparo en contestarle que si me siento mal voy a faltar, por ms que la empresa quiera decirme lo que tengo que hacer, yo voy a hacer lo que es mejor para m persona, lo ms sensato su mirada pareciera buscar algo, como si en su cabeza repasara las veces en que se enfrento a su supervisor, como si fuera algo comn este tipo de enfrentamientos entre ellos, y deja ver en sus gestos que a diario defiende su derecho, el de no dejarse atropellar por la fidelidad de l hacia la empresa. Se sobrentiende que siempre buscan a los chicos mas sumisos agrega que van a mantener un perfil bajo, sin enfrentamientos ni choques de intereses, pero yo no voy a dejar que me traten como a una estpida, voy a hacer valer todos mis derechos, obviamente sin descuidar mi tarea, reclamando lo que es justo. Qu me pods contar sobre la relacin con tus compaeros de trabajo? de peine como le dicen a sus grupos ah dentro o Nos llevamos bien dentro del grupo, junto con el supervisor tambin afirma, pero se la puede ver contrariada en esa afirmacin lo que no

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me gusta es que se aslan los chicos, piensan que slo van a ser amigos entre ellos, slo salen a bailar entre ellos, slo se juntan entre ellos, slo salen a comer con la gente del callcenter, y si no participas te hacen un juicio mas o menos pareciera que la tensin que manifestaba al comenzar a responder sobre ellos ha desaparecido, como si buscara confesar esto te discriminan, y te preguntan y se molestan porque tengo mis amigos aparte del call, como si ellos fueran una familia y se manejan entre ellos noms, y no existen otras amistades. Cmo te sents con respecto a tu sueldo, a tu paga? o La verdad me parece que para el tipo de trabajo que hacemos, la paga es muy baja. Considero que podran pagarnos el doble tranquilamente, pues es un trabajo que es bastante cansador. Imagnate que entre llamada y llamada tens un segundo antes que entre la siguiente llamada aclara con un cierto tono de fatalidad al respecto como te deca se puede superar las 60 llamadas por da, gente enojada, te grita, que insulta, que te insulta a vos especficamente, y piensa que son un robotcito que repets todo el da lo mismo y vos no pods contestar nada concluye mostrando cierto disgusto por la impotencia que ello le representa Y vos entonces te tens que bancar todo lo que ellos te dicen, sonrer, hablar bien, y encima si te putea tu supervisor vos tens que tratarlo bien aunque este sea un trabajo bastante cansador. Las 5 horas seguidas que trabajamos haciendo esto es demasiado para lo que nos pagan. Luego tenemos un bono y comisiones que slo cobrs cumpliendo con requisitos que son prcticamente imposibles, como atender a los clientes en tan slo 4 minutos y cumplir con otras mtricas que se te exigen, entre otras cosas como horas extras o cursos, presentismo, etctera y luego enfatiza levantando el dedo, como si fuera un gesto adquirido de su supervisor inconscientemente - y slo as te ganas el derecho a tener el bono, y ni siquiera el bono completo. Obviamente tens que estar metido todo el da ah, todo el tiempo especializndote, y es un sistema que cambia todo el tiempo, y esto lo hace imposible de conseguir. Te graban las llamadas y no pods poseer ni una llamada de ms o de menos, te ponen un cero, y luego te empiezan a presionar, cosa que te hace peor continuar con la tarea diaria. Es un trabajo que realmente es bastante jodido asiente con la cabeza, con pesadez, como si esta situacin a la cual se somete le confiriera una gran carga. En caso de que te despidieran, que es lo que haras? o Una sonrisa se dibuja en su rostro antes de responder - Sera feliz y libre! se re y luego agrega bromeando - y por supuesto pobre! y luego su rostro se pone nuevamente serio, y su mirada se dirige al piso

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Realmente estoy buscando otro trabajo confiesa estoy buscando algo que sea mucho mas light, atencin al cliente si me gusta, pero no algo como lo del callcenter. Necesito algo ms tranquilo y que obviamente me permita realizar otro tipo de actividades. Ms adelante deseo llevar a cabo algn emprendimiento y necesito algo que me lo permita, en un callcenter no hay forma de progresar, es obvio. No pods esperar tampoco ascender, es una farsa, ni siquiera se progresa dentro de la empresa. Si tuvieras la oportunidad de elegir otro trabajo, qu es lo que haras? o Qu hara? Quiero ensear ingls, me gusta mucho ensear ingls, me gustara hacerlo en un instituo. En realidad me gustara tener gente a cargo dentro del instituto afirma con una sonrisa, medio bromeando, medio enserio pero me gusta mucho ensear tambin. Dnde te ves dentro de 5 aos? o Espero carrera terminada. Me gustara viajar a Londres o Estados Unidos, algn lugar en donde pueda hacer algn curso con respecto a la Licenciatura en Ingls, y obviamente enseando. No casada, no hijos, con dos gatos se re al respecto. Dijiste que descansas los fines de semana y feriado. Trabajas horas extras? o Me piden, pero en realidad estoy devolviendo das que falto casi siempre, asi que no puedo se re, y luego confiesa Pero lo que si hice un tiempo fue ir a unas reuniones de couching o entrenamiento, y fui porque eran pagas, y porque adems habamos sido advertidos de que quin faltase iba a ser suspendidos. Imaginate que llego a la casa a las dos o tres de la tarde, como y tengo que salir corriendo de nuevo a esas reuniones, as que si no fuera porque me obligaron, no hubiera ido. Si tuvieras la oportunidad de trabajar durante los feriados para ganar ms, o hacer horas extras mejor pagadas, Qu haras al respecto? o Me dieron la oportunidad de hacerlo, pero les dije que no. Necesito mi tiempo para mis cosas, aunque sea para mis hobbys, tocar la guitarra, entrenar, o lo que fuera, as que NO! lanza un carcajada. Si tuvieras la oportunidad de trabajar durante el tiempo que te corresponde tener vacaciones Vos que elegiras? o Y me voy de vacaciones se re ni a ganchos me quedo a seguir trabajando, lo ms inteligente sera tomarme ese tiempo para m!

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ANTECEDENTES TERICOS La Psicologa Social, cuyo campo y objeto se puede definir como la compleja dialctica entre relaciones sociales y subjetividad, nos lleva a posicionarnos desde una concepcin del sujeto y un consecuente criterio de salud. Desde este posicionamiento indagamos y exhortamos al orden social, en tanto posibilitante u obstaculizador de la existencia de un sujeto integrado, en s y con otros, consciente de sus contradicciones, de las relaciones en las que est inmerso y de las que es actor. Un sujeto con capacidad crtica, de aprendizaje y creatividad. Un sujeto producido y emergente de condiciones concretas, que pueda asumirse en su identidad esencial de productor de su vida material y del universo simblico, sujeto del conocimiento y protagonista de la historia. Encontramos hoy pues, que dentro del actual orden mundial, y de la vorgine capitalista que se ha instaurado como consecuencia del proceso de globalizacin, se han configurado en cierto grado los intercambios entre los seres humanos, dando lugar de esta manera a la competitividad ms excluyente como mximo valor social, relegando a un plano insignificante a la satisfaccin de las necesidades humanas. Se hace presente el individualismo ms exaltado y la significacin del otro como rival a excluir o destruir, producindose una dispersin social, con la consecuente alteracin en los procesos identificatorios y fractura en los lazos solidarios que constituyen el sostn del ser del sujeto. Es entonces dentro de este paradigma social que surgen las posturas adaptativas a las cules puede optar este sujeto, postura que se van a ver reflejadas a travs de conductas y patrones de conductas, y que se ven determinadas como producto de la adaptacin de la psiquis de este sujeto, de esta subjetividad en tanto vista desde la lente del concepto de salud, y proyectndose sobre est orden socio-histrico imperante: Adaptacionismo: Un camino adaptativo, tomando una respuesta considerada adecuada en el plano fctico, de rendimiento laboral y social, pero desde el sometimiento. Una conducta de sobre adaptacin que implica la construccin del falso self, una falsa identidad, ligada al proceso de alienacin y fundada en una subjetividad fragmentada, ya que este sujeto se desconoce dentro de sus propias necesidades, potencialidades, sentimientos, historia y relaciones. Inclusive jerarquizando slo la relacin que desde su poder le somete, identificndose con ideales y mandatos de un poder que no slo le es ajeno, sino antagnico, sometimiento surgido a base de aceptar como verdadero uno de los principales axiomas de la globalizacin: un trabajo estable es un mito. Esto se hace evidente en el involucramiento sin lmites dentro de los procesos productivos, con una competitividad exacerbada, con un marcado deterioro de los procesos de simbolizacin,

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pues el sujeto no es capaz de pensar ni pensarse. No puede tomarse autnomamente a s mismo ni a la realidad como objeto de conocimiento, y el deterioro psquico conduce a la bsqueda de satisfacciones sustitutivas, desembocando en conductas adictivas, en una relacin de exterioridad consigo mismo, llevando inclusive a la rotura de los lazos sociales, aislacin, y conductas autodestructivas. Adaptacin Activa: Una postura constituida por respuestas alternativas, con nuevos comportamientos, manifestando un aprendizaje social y personal, dentro del marco de una relacin activa y transformadora con las actuales condiciones de existencias. La palabra ha tomado el lugar del silencio, una palabra que exige ser oda, abrindose paso a travs de ella la accin organizada. Es pues entonces que se produce una conciencia de quiebre, reparadora y fortalecedora del psiquismo, de no continuar un da ms en el sometimiento y la incertidumbre. Se transita entonces de la inexistencia a la comprensin de la propia significacin, subjetiva y colectiva, con una nueva autopercepcin: la de ser sujeto grupal de poder, la adquisicin de la conciencia de un protagonismo social.

OBSERVACIONES Al comienzo de esta entrevista tenamos bastante incertidumbre sobre el xito de la misma. A decir verdad desconfibamos de poder obtener la informacin necesaria para poder brindar un anlisis, aunque fuera lo ms tosco posible. El primer inconveniente que se nos present fue sin dudas el poder concordar un horario en el cul disponer del entrevistado, un horario que no slo nos permitiera organizarnos bien, sino adems que fuera el indicado para que el sujeto pudiera relajarse tranquilo sin posibles imprevistos. Cuando finalmente se lleg a un acuerdo con respecto al horario de la entrevista, acortndonos drsticamente el tiempo del que disponamos para la posterior elaboracin de la entrega, sucedi un hecho que fue un punto de quiebre en esta entrevista: a ltima hora nos quedamos sin sujeto para entrevistar. Con el tiempo a nuestras espaldas, y en cierta forma desmoralizados por este inconveniente, comenz la apremiante bsqueda de un sustituto para entrevistar. Es entonces que, llmese suerte o designio del destino, terminamos con el sujeto actual de la entrevista. Al principio nos mostrbamos reacios a aceptarlo como sujeto, pues el mismo tiene una relacin de parentesco con uno de nuestros integrantes, y temamos que la objetividad del anlisis se viera afectada por subjetividades producto de esta relacin. El sujeto adems daba indicios de incomodidad, debido a que la relacin entre l y uno de los entrevistadores, su hermano, se vea afectada por toda una historia personal: venan de un distanciamiento de ms de 3 aos,

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y la relacin se caracterizaba por ser nimia, basada en bromas y tratos superficiales, y por ello se le dificultaba al sujeto el concebir en esta entrevista a dicho entrevistador dentro de una posicin formal, tan necesaria para el proceso. No hay mal que por bien no venga reza un dicho, y finalmente la entrevista se llev a cabo cubriendo y sobrepasando las expectativas que poseamos, y fue una experiencia no slo gratificante para todos, sino tambin sirvi para construir un puente de comunicacin inexistente hasta ese momento entre el sujeto y el mencionado entrevistador. Finalmente nos gustara aclarar que para subsanar el posible efecto subjetivo producto de la relacin de parentesco entre el sujeto y el entrevistador, se dispuso que l slo tomara nota de las contestaciones en concreto del sujeto, dejando toda evaluacin subjetiva de manos de los otros entrevistadores.

ANLISIS Podemos apreciar que a pesar de que el sujeto se encuentra dentro de este puesto laboral debido a necesidades inmediatas, lo ve como algo temporal, y posee proyectos personales a futuro que no se encuentran acotados por esta situacin laboral, sino que al contrario ve al mismo como un medio que contribuye en la persecucin de sus intereses. Presenta un protagonismo muy fuerte, con un marcado control sobre su vida, y consigue diferenciar su situacin con respecto a quienes manejan el poder dentro de la empresa, inclusive condenando las actitudes de sus compaeros y su supervisor al considerarlos sometidos ante este poder, y verlos errneamente creer formar parte del mismo, como lo deja entrever a travs de sus dichos, opiniones, y reacciones sobre ello. Adems no slo no se sobreadapta a estas condiciones tan extremas, en las cuales son hostigados constamente por parte de la empresa hacindoles notar que son slo un elemento prescindible dentro de ella, sino que hace frente a esta situacin, defendiendo lo que considera justo, y sin temor a las reprimendas que este poder ajeno pudiera exigirle. Con respecto a la subjetividad y su propia simbolizacin, el sujeto tiene un concepto muy fuerte sobre su persona, realiza actividades que le distinguen (se ve en sus hobbies, tocar la guitarra, ensear kung fu, etc.) y as mismo posee una identidad fuertemente afianzada a travs de sus acciones, y manifestada en sus opiniones respecto sobre su trabajo, sus compaeros, y sobre todo sus proyectos futuros, en los cules no desea estar bajo la tutela de nadie, sino al contrario, desea poseer el mando, de la misma manera que esta al mando de su vida.

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