UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN ANALISIS DE LA EMPRESA “AUTOMOTORES CONTINENTAL”

AUTOR: LUIS PALMA

QUITO, 06 DE JUNIO DE 2012

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INDICE

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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA……………………………………………………………………………… 3 ANÁLISIS DE ENTORNOS………………………………………………………………………………………. 4 FODA…………………………………………………………………………………………………………………… 7 o FORTALEZAS…………………………………………………………………………………………… 7 o OBLIGACIONES……………………………………………………………………………………….. 7 o DEBILIDADES………………………………………………………………………………………….. 7 o AMENAZAS…………………………………………………………………………………………….. 7 OBJETIVOS………………………………………………………………………………………………………….. 8 APLICACIÓN DE LAS FUNCIONES…………………………………………………………………………. 9 CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………………… 12 RECOMENDACIONES…………………………………………………………………………………………… 12

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DESCRIPCIÓN.Automotores Continental es una empresa dedicada principalmente a la comercialización de vehículos, enfocándose a la marca “CHEVROLET”, además de brindar varios servicios enfocados en la línea automotriz como es una mano de obra calificada y tecnificada y la mayor tecnología; aseguran que al ingresar a sus Talleres, el auto será tratado con el mayor profesionalismo y cuidado que les caracteriza. También se dedica a la comercialización de repuestos Chevrolet originales, enderezada y pintura. Sus asesores están capacitados para brindarle el mejor servicio y garantizarle una experiencia placentera. Lo más importante es la satisfacción, cuenta con un sistema de evaluación permanente de la calidad de servicio, lo que permite seguir mejorando día a día. La empresa no solo está enfocada en la comercialización de automóviles nuevos, ya que dentro de su departamento financiero dan la facilidad de dar como parte de pago sus automóviles usados y así adquirir los nuevos; además en algunas de sus sucursales se trabaja como centros de colisiones brindando el servicio de reparación de siniestro con una mano de obra calificada y garantizada. Dentro del ámbito administrativo podemos evidenciar una organización totalmente vertical llena de departamentos y gerencias que en el desarrollo de este trabajo van a ser detallados para el reconocimiento de las funciones de cada cual. Es una empresa encabezada por una junta directiva ya que por su gran tamaño no puede ser dirigida por una solo persona y tampoco están centralizadas toda la toma de decisiones a una sola sucursal. La empresa tiene sus oficinas principales en la ciudad de Quito, además posee sucursales en Quito, Guayaquil y Salinas.

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ANÁLISIS DE ENTORNOS.ANALISIS DEL MACROENTORNO 

DEMOGRAFICO: Empresas de comercialización de vehículos han ido ganando un gran espacio en el mercado ecuatoriano, sobre todo en ciudades de alto desarrollo económico como es la capital. SOCIAL: Las personas en Quito han ido teniendo más y más facilidades para adquirir vehículos de manera fácil con muchas comodidades y además siempre desean un servicio completo y con la mayor d las facilidades. Aunque muchos de los habitantes tienen un estatus social medio, siempre han decidido tener una marca de vehículos conocida y comercial. Los valores que presenta el ecuatoriano común son: o Amor Filial o Amabilidad o Confianza o Respeto o Carisma o Tolerancia o Patriotismo Estos valores brindan una ventaja, la lealtad a la marca desde hace varios años y por otro lado permite mantener un recurso humano estable dentro de la organización.

CULTURAL: Dentro de la cultura ecuatoriana siempre se ha destacado la comodidad. Siempre están en busca de hacer las cosas de la manera más fácil y que mejor con un vehículo a su disposición. Además en la actualidad la sociedad ecuatoriana se está inclinando por la compra de vehículos 0 Km. Ya que TECNOLOGICO: En el ámbito automotriz, la tecnología es un factor determinante de las preferencias del consumidor, tanto por las prestaciones de los vehículos, como por el servicio post venta que recibirán, cada vez se observan mayores adelantos que hacen la labor de los conductores mas fácil y segur, por tanto todas las empresas que deseen mantenerse en el mercado deben estar a la vanguardia de este ámbito. Chevrolet es la marca de mayor venta a nivel mundial, `por lo cual siempre busca la delantera en cuanto a tecnología de sus productos, por tanto esta es una oportunidad para la empresa. En cuanto al equipo necesario post venta, la
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empresa cuenta con diversos planes de inversión al respecto, asi como proveedores nacionales e internacionales que pueden cubrir los requerimientos de la compañía.  ECONOMICO-POLITICO: La inestabilidad política es el grado de incertidumbre que causan las decisiones políticas de los gobernantes de un país, sean estos presidentes, legisladores, jueces, etc. En nuestro país se han dado condiciones muy adversas dentro del ámbito político, y esto se ve reflejado en las situaciones que se ha vivido durante los últimos años, en los que los gobernantes han durado muy poco tiempo en el poder, lo que demuestra la desconfianza de los ecuatorianos en si sistema político. La inestabilidad política afecta a todo tipo de presupuestos que los la empresa debido a la incertidumbre que existe por las decisiones que se pueda tomar para mantener estable la economía de un país, y las condiciones del medio financiero y social en el cual tiene k interactuar.  LEGAL: A partir de las decisiones tomadas en la cosilta popular de permitir la Asamblea Nacional Contituyente, el País se encuentre atravesando un periodo de transición y de incertidumbre por la implantación de nuevas reformas. Este periodo de inestabilidad acrecienta la especulación y el nerviosismo en los mercados y en la estabilidad de precios, así como contrae la dinamización del aparto productivo nacional. ANALISIS DEL MICROENTORNO 

PROVEEDORES: La empresa en lo referente a su razón de ser tiene un proveedor único que es General Motors del Ecuador. GME es quien realiza todas las importaciones, lo referente a repuestos cuenta con 2 proveedores, General Motors del Ecuador, con el 90% de los productos, y un proveedor del exterior con una gama reducida de repuestos y finalmente GME es quien avala la gestión del taller. CLIENTES: Los clientes de la empresa son todos los propietarios actuales y futuros de un vehículo Chevrolet, así como otros concesionarios y talleres mecánicos. Por tratarse de un mercado cuyos precios están regulados por el proveedor, esto se vuelve altamente competitivo, y la única manera de atraer clientes está en el valor agregado que se dé al producto, por tanto el poder de negociación está del lado de los clientes, ya que tienen completa libertad para escoger un concesionario u otro.
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COMPETIDORES: La empresa al encontrarse enfocada a varios temas se la ha dividido en 3 frentes para el análisis: o Vehículos: Dentro de la rama Chevrolet, la empresa se encuentra en el cuarto lugar, con el 10% del mercado nacional. Con respecto a la competencia con otras marcas se puede decir que GM tiene el 45% del mercado nacional. o Servicio: La información solo es referente a los concesionarios GM, la empresa se encuentra en el primer lugar en cuanto a número de vehículos atendidos, sin embargo tiene el tercer puesto en facturación total. o Repuestos: La empresa es el líder en la comercialización de repuestos, sin embargo ocupa el primer puesto únicamente en las ventas por mostrador, siendo el segundo taller y el tercero en ventas externas; este último se debe a que la empresa nunca ha impulsado las ventas al por mayor, mientras las empresas líderes en esta área se especializan en esto.

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FODA. Fortalezas o Experiencia con la marca Chevrolet o Mayor proveedor de repuestos y servicio entre concesionarios o Estabilidad del personal de ventas y administrativo o Ubicación reconocida o Manejo adecuado de vehículos usados o Personal capacitado, tanto en el campo de ventas como en departamentos administrativos o Excelente plan de ventas, de marketing y de negocios. Oportunidades o Desarrollo del mercado del Sur de Quito o Procesos de re-venta a clientes del concesionario o Desarrollo de nuevos segmentos de clientes o Promoción de Consorcio Automotriz o Plan de Fidelización de clientes Debilidades o o o o  Limitaciones de crédito directo Fuerza de ventas reactiva, no preactiva No participación activa en el negocio de flotas Falta de cobertura a nivel nacional

Amenazas o La participación de otras marcas en el mercado, principalmente en el segmento alto o Nuevas instalaciones de concesionarios GM o Falta de innovación en los modelos vehiculares o Pérdida de participación en la Matriz o Costo Estructurar

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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Comercializar vehículos de la marca Chevrolet a los mejores precios del mercado y con el más amplio servicio de mantenimiento. OBJETIVOS ESPECIFICOS  

Conseguir las mejores tasas de financiamiento para que el cliente se vea beneficiado a la hora de comprar en la empresa. Poseer una gran variedad de modelos es stock enfocándonos en las 3 ramas como son sedan, camionetas y camiones para satisfacer las exigencias del cliente. Convertirse en el concesionario de vehículos mas confiable del país con el mayor número de sucursales ubicadas en la Ciudad de Quito, brindando el servicio de mantenimiento y talleres en cada una de ellas.

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APLICACIÓN FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
PLANIFICACION

MISION: Ser un Concesionario General Motors comprometido en entregar productos y servicios de calidad al cliente, lo que se traduce en niveles crecientes de venta y rentabilidad.

VISION: Ser la mejor y la más sobresaliente empresa de venta de vehículos y servicio de los mismos de la parte norte de la ciudad de Quito para el 2016. ORGANIZACIÓN

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DIRECCION

MOTIVACION  MOTIVACION MOTIVACIONAL: La empresa entrega a sus empleados bonos al final de mes por todas las buenas acciones que se realicen durante este lapso, podríamos citar un ejemplo como es el de entregar bonos del 10 % del sueldo básico a aquellos empleados que cumplan el valor máximo mas uno de horas extras durante todos los días laborales con esto se logra un mayor desempeño dentro de la empresa formando un ambiente de trabajo estable amable y cordial. MOTIVACION DESMOTIVACIONAL: El valor principal a la hora de trabajar siempre es la responsabilidad. Por eso se piensa que hay que reprender cuando se pierde de vista este valor. Por ejemplo, cuando hayan atrasos, cuando hayan peleas, cuando hayan mentiras a la hora de vender o cuando hayan memos por un bajo rendimiento se procede a un castigo monetario de su sueldo de acuerdo a la sanción, hasta el comprometimiento con su estadía en la empresa. MOTIVACION NO MOTIVACIONAL: El pago del salario siempre se hace a tiempo, el primer día laboral de cada mes, además de los beneficios de la ley, como la aseguración y los sobresueldos. Incluso se tiene vacaciones anuales como se estipula en la ley más beneficios en fechas importantes, como en Navidad y feriados.

COMUNICACIÓN La comunicación en la empresa es fundamental para que las cosas fluyan con normalidad.  La política de la empresa exige realizar reuniones de valor ordinario mensualmente para que dentro de las mismas se puedan analizar los diferentes problemas suscitados durante este lapso de tiempo acogiendo sugerencias y posibles nuevas estrategias para la solución de las mismas ya que en dichas reuniones se van a encontrar los diferentes jefes de áreas y gerentes. Cumpliendo con los estándares obligatorios para cada empresa se posee un buzón de sugerencias en la parte administrativa de la empresa ya que en la parte de talleres se maneja una política muy diferente a esta, dentro de talleres se trabaja con una organización netamente horizontal permitiendo de esta manera una comunicación directa con el jefe de área y así exponiendo todos

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los contratiempos que se sucinten dentro del taller y de esta manera agilitando sus soluciones Para todos los avisos legales o información importante se manejan memos en todos los departamentos de la empresa. Aun así, no es tan formal la manera de pasar la información, pero es para mantener el prestigio de la empresa.

TRABAJO EN EQUIPO Automotor continental al encontrarse dividido en tres áreas de trabajo pose tres distintas formas de trabajo en equipo las cuales se las va a desarrollar a continuación: * Ventas: Los grupos de trabajo que se encuentran dentro de esta área son funcionales ya que para cumplir un objetivo de ventas no solo es responsabilidad de un vendedor si no del grupo de vendedores presentes en esta área dejando de lado los objetivos personales de comisiones * Servicios de taller: Aquí se evidencia grupos de trabajo como son los funcionales transfuncionales y de solución de problemas, ya que en este departamento todos se encuentran relacionados en sus diferentes áreas citando un ejemplo: al momento de ingresar un carro en estado de colisión se van a formar diferentes grupos de trabajo como son los de mecánica, los de enderezado y pintura, los de evalúo de daños y los de chapistería para que de esta manera den una solución ágil y de calidad al cliente. * Repuestos: Dentro de esta zona se logra observar grupos de trabajo funcionales dispuestos a resolver cualquier contratiempo que se suscite dentro de la bodega compartiendo conocimientos entre ellos y agilitando así el servicio al resto de áreas de la empresa. CONTROL

CONTROL PRELIMINAR: Este control se lo va realizando desde el momento en que se ingresa los diferentes repuestos a las bodegas de la empresa para que de esa manera se posea un producto de calidad y sin fallas. También se realiza un control preliminar al momento de que un vehículo sale de la línea de ensamblado y es dirigido al concesionario a la parte de ventas para que de esta manera el cliente tenga un producto seguro y no encuentre problemas de devoluciones. CONTROL COINCIDENTE: Este tipo de control se va a ir viendo cada semana en las reuniones. Se controla como se están realizando las ventas, que opciones se tienen para vender, que repuestos deben ser importados para la próxima importación de acuerdo con las peticiones de los clientes, etc. Y el control también se realizará a los trabajadores de todos los departamentos en estas mismas reuniones.
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CONTROL POR RETROALIMENTACION: Igualmente en reuniones, este control se realiza mensualmente, de acuerdo con las ventas y su comparación con las metas de la empresa. Se analiza que cambios deben realizarse y que estrategias se pueden implementar. Lo mismo sucederá con los trabajadores. Al ser poco, en teoría, el trabajo a realizarse, todos deben estar activos para el beneficio de la empresa y se controlará el rendimiento de todos. RECURSOS HUMANOS

RECLUTAMIENTO: Para la búsqueda de los nuevos empleados se va a realiza publicaciones en los diferentes medio de comunicación exponiendo los diferentes requisitos que debe cumplir el aspirante para lograr ser parte de la empresa. De igual manera para puestos de alto rango se maneja el método de concurso de merecimientos ya que son vacantes que se necesitan personal sumamente calificado y con experiencia. SELECCIÓN: Esto depende directamente con el área a que el aspirante este aplicando, pero en contexto general todos deberán poseer una experiencia mínima, un buen curriculum de conocimientos y recomendaciones, ya que nos estamos refiriendo a una empresa sumamente grande que su clientela posee una total confianza en ella y esto es imposible que se pierda. INDUCCION: ·  BIENVENIDA. De esto se encarga el Departamento de Recursos Humanos, ya que ellos dan una pequeña descripción de lo que es la empresa en sí y de lo que se trata el área donde el empleado va a desempeñar sus funciones.  INTRODUCCION A LA ORGANIZACIÓN. El nuevo trabajador se hace acreedor de toda la información sobre la parte administrativa de la empresa y como se encuentra organizada, necesaria para su buen desempeño dentro de la misma.  EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO. En esta fase se evalúan los resultados obtenidos, con la aplicación de la Evaluación de Formaciones y Seguimiento a la Inducción y Entrenamiento, a fin de aplicar los correctivos correspondientes.

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PROCESO DE ENSEÑANSA. Dentro de esta etapa se realiza una serie de pasos: 1. Preparar al trabajador 2. Exponer las diferentes tareas a realizar 3. Hacer un ensayo de sus tareas 4. Comprobar el logro de objetivos planteados 5. Proveer de motivación a los empleados

INTEGRACION: En esta etapa los empleados se van a integran de diferentes manera como son actos sociales formales e informales promoviendo el trabajo en equipo y de esta manera la interacción entre las diferentes áreas de trabajo y así ser más que una empresa convirtiéndose en una familia, fomentando en sus empleados el sentimiento de que la empresa es suya y que deben ver lo mejor para su progreso.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
* Antes de realizar cualquier proceso administrativo siempre c deben tener en claro la Misión y la Visión y el cumplimiento de los mismo ya que estos son la columna vertebral de la empresa sin estos la empresa no posee enfoque y no va a llegar a ningún lado. En nuestra sociedad la mejor manera de motivar al empleado es con una motivación motivacional ya que todas las personas necesitan un premio para realizar algo extra en sui trabajo, es por esto que se recomienda a las gerencias promover la actuación proactiva de sus empleados con premios ya sean económicos o de ascenso de puesto de trabajo. En una empresa de gran tamaño siempre se debe poseer una organización totalmente vertical con los cargos administrativos ya que solo así se va a lograr un excelente desempeño de sus empleados, pero en la parte de talleres y así se debe manejar una organización un tanto horizontal con respecto operario jefe de taller ya que solo así se puede evidenciar los diferentes problemas y administrar soluciones rápidas sin ningún tipo de burocracia. Para la contratación de nuevos empleados el Departamento de Recursos Humanos siempre debe ir de la mano con las gerencias y jefes de áreas ya que ellos son los indicados para plantear los requisitos que se exigen para los

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puestos de trabajo y están en capacidad de elegir a la persona indicada para dicho puesto.

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