Administracin Nombre: Paola Len Fecha: 13/06/2012

Contenido
1) Descripcin de la empresa ........................................................................................................ 3 2) Planeacin ................................................................................................................................. 3 2.1) Misin................................................................................................................................. 3 2.2) Visin .................................................................................................................................. 3 2.3) Objetivo General ................................................................................................................ 4 2.3.1) Objetivos Especficos................................................................................................... 4 2.4) Macroentorno .................................................................................................................... 5 2.4.1) Entorno Socio-Cultural ................................................................................................ 5 2.4.2) Entorno Tecnolgico ................................................................................................... 5 2.4.3) Entorno Econmico ..................................................................................................... 5 2.4.4) Entorno Poltico........................................................................................................... 6 2.5) Micro entorno .................................................................................................................... 6 2.5.1) FODA ........................................................................................................................... 6 3) Organizacin ............................................................................................................................. 7 3.1) Organigrama ...................................................................................................................... 7 3.2) Divisin del trabajo ............................................................................................................ 7 3.2.1) Asignacin de funciones ............................................................................................. 7 3.2.2) Perfil de los puestos .................................................................................................... 9 4) Direccin ................................................................................................................................. 10 4.1) Cultura Organizacional ..................................................................................................... 10 4.2) Toma de decisiones .......................................................................................................... 10 4.3) Motivacin ....................................................................................................................... 11 5) Control..................................................................................................................................... 12 5.1) Indicadores ....................................................................................................................... 12

1) Descripcin de la empresa
Es una empresa familiar con muchos aos de experiencia atendiendo a la industria Ecuatoriana. Al contar con un amplio y surtido Stock de Rodamientos, Retenes, Chumaceras, grasas y productos afines, se ofrece a los clientes una atencin rpida y oportuna mediante un sistema de reparto eficiente en Quito, as como tambin ofrecemos atencin a cualquier punto del Pas. Tambin se brinda el servicio de corte de aceros, bronces y aluminios de cualquier caracterstica o especificaciones Se importa productos especiales encargados a nosotros en cualquiera de nuestra gama de productos. Es una empresa pequea que cuenta con dos despachadores en bodega, un transportista, una secretaria, un contador, un auxiliar de contabilidad, un ejecutivo de ventas, el gerente, y el presidente, los dos ltimos se desempean tambin en el departamento de ventas. Se encuentra ubicado en Av. Seis de Diciembre N53-237 y De los Pinos. Telfonos: 2813410- 2813178-2418602-2409768

2) Planeacin
2.1) Misin Buscar en todo momento satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofreciendo productos a precios altamente competitivos. Esta en la capacidad de brindar a sus clientes una asistencia tcnica y eficiente, mediante un personal profesional altamente capacitado, ofreciendo productos de alta calidad, tcnicamente aptos para su uso industrial. 2.2) Visin Busca seguir consolidndose como organizacin lder en el mercado, gracias a la implementacin de nuevas lneas de productos, as como de nuevas marcas que estamos introduciendo en el mercado, esto con la finalidad de ofrecerles a nuestros clientes nuevas alternativas y nuevas marcas de productos, por otro lado se busca la expansin en cuanto a sucursales se refiere, tanto para el sur del Pas como para la zona centro y norte, con la finalidad de abarcar todo el territorio nacional para el

2015 y de esa manera poder atender a nuestros clientes de una manera mas rpida y eficaz, al ofrecer un trato mas personalizado reduciendo los tiempos de entrega.

2.3) Objetivo General

Crear una cultura de unin dentro de la empresa, de comunicacin entre los miembros de la misma, y fortalecer los lazos, para as poder aumentar las ventas de la empresa, creando un ambiente agradable y confortable tanto para los empleados como para los clientes.

2.3.1) Objetivos Especficos Brindar capacitacin para el trabajo en equipo, por lo menos una vez al ao. Realizar evaluaciones y encuestas cada 6 meses para saber como se sienten los empleados en su lugar de trabajo, estas encuestas sern con preguntas directas siempre cuidando que los empleados no se sientan comprometidos y respondan de la manera ms sincera.

Fomentar la comunicacin y la confianza entre empleador y empleados, a travs de reuniones informales fuera de la empresa, como almuerzos o cenas, puede ser en ocasiones especiales como da del trabajador. Incentivar a los empleados a trabajar en equipo, por medio de eventos familiares, como campeonatos de ftbol, de vley etc, donde se rena a los empleados y los jefes, con sus respectivas familias creando un ambiente familiar y llevando este ambiente a la oficina. Motivar a los empleados para que brinden el mejor servicio a los clientes, los traten de una manera corts, a travs de encuestas a los clientes para saber si estn satisfechos con la atencin recibida y entregando condecoraciones a los empleados que se han desempeado de la mejor manera durante el ao.

2.4) Macroentorno
2.4.1) Entorno Socio-Cultural Las personas en Quito y en el Ecuador buscan siempre la manera de comprar los mejores productos , tomando en cuenta tambin la calidad, para este tipo de suministros no se miden mucho los precios, ya que algunos de estos productos son escasos, o no existen el Ecuador. Esta empresa posee todas las medidas y la gran variedad de productos que son requeridos por los clientes, gracias a sus importaciones pueden acceder a ampliar la gama de sus productos. Quito es una ciudad que est avanzando da a da en cuanto a la arquitectura e industria se refiere, gracias a estos avances en la sociedad Quito esta creciendo, las personas quieren seguir los pasos de grandes ciudades, esto convierte a Riler en una empresa rentable tanto en el presente como en el futuro, ya que para estos cambios los productos que se ofrece pueden cubrir toda la demanda de la capital del pas. Se espera que lo dems del territorio nacional siga avanzando, para as poder avanzar y expandir tanto los productos como el nombre de la empresa.

2.4.2) Entorno Tecnolgico Existe en la actualidad diferentes tipos de tecnologa al alcance de todos, ya que gracias a la variedad de maquinaria es factible acceder a ella, para as poder brindar el mejor servicio a los clientes Tambin gracias a que el internet es ms usado que nunca, la distancia se acorta entre el cliente y la empresa, se abren tambin las fronteras, ya que Riler puede darse a conocer fuera del pas.

2.4.3) Entorno Econmico La inflacin hoy en da es de 6,12% lo cual afecta los precios de los productos. La nueva ley de salida de dividas afecta a las importaciones realizadas por la empresa. En este tipo de negocio, se depende mucho de los precios en el mundo, especialmente del acero, ya que a veces sube el precio y a veces baja, por ejemplo si se compra a un precio este mes y ese precio baja el siguiente mes y no hemos acabo el stock, se afrontar una perdida ya que si baja el precio del acero, el precio al que lo vamos a vender tambin tiene

que bajar, por otro lado si el precio aumenta , aumentaran los precios en la venta del acero , lo que tendr como resultado una ganancia mayor por eso hay las personas que trabajan aqu ya conocen como es el mercado pero no pueden predecir si bajar o subir el precio del acero, es un riesgo que corre la empresa.

2.4.4) Entorno Poltico Gracias a las normas y leyes establecidas por el gobierno, este establecimiento cuenta con 2 salidas de emergencia, tambin todos los empleados cuentan con la afiliacin al IESS, y reciben su bono.

2.5) Micro entorno

2.5.1) FODA Fortalezas: No posee muchos socios por lo que las ganancias y las decisiones se toman entre dos. Es una empresa familiar, por lo que hay mas confiabilidad. Se tiene ms control sobre los empleados ya que son pocos.

Oportunidades: Actualmente se cuenta con la tecnologa adecuada para poder trabajar ms eficientemente. El sitio donde esta ubicado es estratgico, para la venta de estos productos.

Debilidades: No todos los empleados estn capacitados, o no conocen de esta industria, se necesita capacitacin para los nuevos empleados. Algunas entregas de los productos no se realizan a tiempo, ya que se cuenta con un solo chofer.

Amenazas: No tener sucursales. Tiene una amplia gama de competidores y empresas grandes como lo es kiwy. Los precios en algunos productos, son mas elevados que los de la competencia.

3) Organizacin
3.1) Organigrama

Presidencia

Gerencia

Departamento Financiero

Departamento De Ventas

Departamento De Despacho

Bodega

Transporte

3.2) Divisin del trabajo

3.2.1) Asignacin de funciones Presidencia: Controla toda la empresa Recibe informes econmicos de parte de la gerencia.

Gerencia: Coordinar el funcionamiento de todo el personal Es parte de la cabeza de la empresa.

Resolver conflictos laborales entre los colaboradores.

Secretaria y Recepcionista: Recibir llamadas Hacer llamadas Enviar mails Emitir facturas Toda la papelera.

Contador: Revisa todos los estados y balances que realiza el auxiliar de contabilidad. Pago de impuestos mensuales.

Auxiliar de contabilidad: Realiza conciliaciones bancarias. Registro y saldos de las cuentas. Elabora retenciones. Ingresos y egresos. Declaraciones de SRI.

Ejecutivo de ventas: Realizar visitas a los clientes, o ir en busca de nuevos clientes. Dar a conocer los productos y servicios de la empresa.

Bodeguero: Chofer: Entregar mercadera y a veces traerla. Mantener el inventario de la mercanca que entra y la que sale Despacho Revisar continuamente el stock. Tambin desempea el cargo de vendedor.

3.2.2) Perfil de los puestos Secretaria y Recepcionista: Mujer de 18 a 30 aos. Gran sentido de responsabilidad y honorabilidad Poseer actitudes positivas para tratar con la gente, poder trabajar bajo presin, tener disponibilidad de tiempo completo. Haber terminado como mnimo la secundaria.

Contador: Hombre o mujer de 28 a 40 aos. Haber terminado la universidad. Ser una persona sumamente responsable. De preferencia casado/a. Poder trabajar bajo presin

Auxiliar de Contabilidad: Hombre o mujer de 26 a 40 aos de edad. Haber terminado la universidad. Poder trabajar bajo presin. Ser responsable Ser soltero/a. Tener gran disponibilidad de tiempo.

Ejecutivo en Ventas: Hombre o mujer de 25 a 35 aos. Se valorarn estudios de especializacin en ventas o marketing. Poseer habilidades de comunicacin. Buena presencia. Tener gusto por las ventas.

Bodeguero: Hombre de 18 a 35 aos. Haber terminado los estudios de secundaria. Poseer buena salud, tener buen estado fsico. Disponibilidad de tiempo. De preferencia soltero. Ya que tambin se desempea como vendedor debe ser paciente y cordial.

Chofer: Hombre de 20 a 50 aos de edad. Haber terminado la secundaria. Ser paciente, educado, cortes. De preferencia casado.

4) Direccin
4.1) Cultura Organizacional
En fechas especiales se busca fomentar la unin entre los empleados, se busca socializar entre todos celebrando las fechas especiales, como lo son: Cumpleaos:

Un pequeo detalle para el cumpleaero y un pastel. Navidad:

Una funda de caramelos, una agenda, un presente en efectivo, una cena navidea. Ao nuevo:

Programa con una comida especial, quema del viejo Semana Santa:

Se ofrece un almuerzo, fanesca, a los trabajadores. Da de los difuntos:

Colada morada con guaguas de pan para los empleados. Y as las dems ocasiones especiales, como lo es el da de la madre, del padre, etc, siempre hay un detalle para cada colaborador.

4.2) Toma de decisiones

Las decisiones de la empresa se la toman entre el gerente y el presidente conjuntamente, ya que son los dueos y nicos accionistas de la organizacin. Riler posee una comunicacin informal, ya que los jefes y los empleados conviven a diario en el mismo lugar, se crea un ambiente de confianza y los empleados pueden decir sus quejas, sus

comentarios, a los jefes sin la necesidad de escribir una carta o pedir cita para poder hablar con los altos mandos. Esta es una empresa en la que los dos dueos toman las decisiones, pero siempre cuidan de sus empleados, que estn satisfechos con las reglas de la empresa y las innovaciones en ella, todos pueden opinar y dar sugerencias para la mejora continua, los empleados se sienten parte de la empresa ya que sus ideas son tomadas en cuenta y se tratan de realizar.

4.3) Motivacin
Estmulo Positivo

Se motiva a los empleados, por medio de las comisiones, esto se aplica solo para los ejecutivos de ventas si llega a vender $25000 y ms, tiene una comisin del 2%. Tambin se cuida de la salud de los empleados al estar todos afiliados a un seguro privado, pagado por la empresa.

Motivacin Desmotivacional

Por atrasos los colaboradores pagan una multa, la hora de entrada es a las 8:00 de la maana, hasta las 8:10 se puede llegar sin pagar, a partir de las 8:11 la multa es de 0,15 ctvs. Por minuto. La confianza y la comunicacin abierta que se les da a los empleados es una motivacin para ellos ya que no se sienten presionados a pesar de que algunas funciones sean obligatoriamente bajo presin.

Motivacin no Motivacional

El lugar de trabajo donde los empleados desempean sus funciones, es agradable y se cuida de la limpieza diaria. Los pagos de sueldos a los empleados se los realiza con puntualidad todos los meses.

5) Control
5.1) Indicadores
Tiempo:

Para entregar mercanca importada, mximo son 3 das de espera. Este es el lmite permitido dentro de la empresa, es el plazo que cada vendedor tiene para entregar las mercaderas vendidas. Si es un producto que ha sido pedido por telfono el tiempo mximo para dicha entrega es de una hora. En cuanto se refiere a las personas de bodega que desempean el papel de vendedores, no pueden dejar a los clientes esperando ms de 10 minutos para ser atendidos. Cantidad:

Mnimo vender $200 diarios, en importaciones se espera hacer como mnimos unas 3 al mes, Calidad:

Hay productos que cuando pasa el tiempo se dan de baja, en este negocio los productos tienen una duracin de mnimo 1 ao, por ejemplo los rodamientos, pasados los 8 aos se dan de baja, lo mismo pasa con las siliconas, que despus de un ao en bodega y si no han sido vendidas, ya no se venden ms.