Administración Nombre: Paola León Fecha: 13/06/2012

Contenido
1) Descripción de la empresa ........................................................................................................ 3 2) Planeación ................................................................................................................................. 3 2.1) Misión................................................................................................................................. 3 2.2) Visión .................................................................................................................................. 3 2.3) Objetivo General ................................................................................................................ 4 2.3.1) Objetivos Específicos................................................................................................... 4 2.4) Macroentorno .................................................................................................................... 5 2.4.1) Entorno Socio-Cultural ................................................................................................ 5 2.4.2) Entorno Tecnológico ................................................................................................... 5 2.4.3) Entorno Económico ..................................................................................................... 5 2.4.4) Entorno Político........................................................................................................... 6 2.5) Micro entorno .................................................................................................................... 6 2.5.1) FODA ........................................................................................................................... 6 3) Organización ............................................................................................................................. 7 3.1) Organigrama ...................................................................................................................... 7 3.2) División del trabajo ............................................................................................................ 7 3.2.1) Asignación de funciones ............................................................................................. 7 3.2.2) Perfil de los puestos .................................................................................................... 9 4) Dirección ................................................................................................................................. 10 4.1) Cultura Organizacional ..................................................................................................... 10 4.2) Toma de decisiones .......................................................................................................... 10 4.3) Motivación ....................................................................................................................... 11 5) Control..................................................................................................................................... 12 5.1) Indicadores ....................................................................................................................... 12

1) Descripción de la empresa
Es una empresa familiar con muchos años de experiencia atendiendo a la industria Ecuatoriana. Al contar con un amplio y surtido Stock de Rodamientos, Retenes, Chumaceras, grasas y productos afines, se ofrece a los clientes una atención rápida y oportuna mediante un sistema de reparto eficiente en Quito, así como también ofrecemos atención a cualquier punto del País. También se brinda el servicio de corte de aceros, bronces y aluminios de cualquier característica o especificaciones Se importa productos especiales encargados a nosotros en cualquiera de nuestra gama de productos. Es una empresa pequeña que cuenta con dos despachadores en bodega, un transportista, una secretaria, un contador, un auxiliar de contabilidad, un ejecutivo de ventas, el gerente, y el presidente, los dos últimos se desempeñan también en el departamento de ventas. Se encuentra ubicado en Av. Seis de Diciembre N53-237 y De los Pinos. Teléfonos: 2813410- 2813178-2418602-2409768

2) Planeación
2.1) Misión Buscar en todo momento satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofreciendo productos a precios altamente competitivos. Esta en la capacidad de brindar a sus clientes una asistencia técnica y eficiente, mediante un personal profesional altamente capacitado, ofreciendo productos de alta calidad, técnicamente aptos para su uso industrial. 2.2) Visión Busca seguir consolidándose como organización líder en el mercado, gracias a la implementación de nuevas líneas de productos, así como de nuevas marcas que estamos introduciendo en el mercado, esto con la finalidad de ofrecerles a nuestros clientes nuevas alternativas y nuevas marcas de productos, por otro lado se busca la expansión en cuanto a sucursales se refiere, tanto para el sur del País como para la zona centro y norte, con la finalidad de abarcar todo el territorio nacional para el

2015 y de esa manera poder atender a nuestros clientes de una manera mas rápida y eficaz, al ofrecer un trato mas personalizado reduciendo los tiempos de entrega.

2.3) Objetivo General
Crear una cultura de unión dentro de la empresa, de comunicación entre los miembros de la misma, y fortalecer los lazos, para así poder aumentar las ventas de la empresa, creando un ambiente agradable y confortable tanto para los empleados como para los clientes.

2.3.1) Objetivos Específicos   Brindar capacitación para el trabajo en equipo, por lo menos una vez al año. Realizar evaluaciones y encuestas cada 6 meses para saber como se sienten los empleados en su lugar de trabajo, estas encuestas serán con preguntas directas siempre cuidando que los empleados no se sientan comprometidos y respondan de la manera más sincera.

Fomentar la comunicación y la confianza entre empleador y empleados, a través de reuniones informales fuera de la empresa, como almuerzos o cenas, puede ser en ocasiones especiales como día del trabajador. Incentivar a los empleados a trabajar en equipo, por medio de eventos familiares, como campeonatos de fútbol, de vóley etc, donde se reúna a los empleados y los jefes, con sus respectivas familias creando un ambiente familiar y llevando este ambiente a la oficina. Motivar a los empleados para que brinden el mejor servicio a los clientes, los traten de una manera cortés, a través de encuestas a los clientes para saber si están satisfechos con la atención recibida y entregando condecoraciones a los empleados que se han desempeñado de la mejor manera durante el año.

2.4) Macroentorno
2.4.1) Entorno Socio-Cultural Las personas en Quito y en el Ecuador buscan siempre la manera de comprar los mejores productos , tomando en cuenta también la calidad, para este tipo de suministros no se miden mucho los precios, ya que algunos de estos productos son escasos, o no existen el Ecuador. Esta empresa posee todas las medidas y la gran variedad de productos que son requeridos por los clientes, gracias a sus importaciones pueden acceder a ampliar la gama de sus productos. Quito es una ciudad que está avanzando día a día en cuanto a la arquitectura e industria se refiere, gracias a estos avances en la sociedad Quito esta creciendo, las personas quieren seguir los pasos de grandes ciudades, esto convierte a Riler en una empresa rentable tanto en el presente como en el futuro, ya que para estos cambios los productos que se ofrece pueden cubrir toda la demanda de la capital del país. Se espera que lo demás del territorio nacional siga avanzando, para así poder avanzar y expandir tanto los productos como el nombre de la empresa.

2.4.2) Entorno Tecnológico Existe en la actualidad diferentes tipos de tecnología al alcance de todos, ya que gracias a la variedad de maquinaria es factible acceder a ella, para así poder brindar el mejor servicio a los clientes También gracias a que el internet es más usado que nunca, la distancia se acorta entre el cliente y la empresa, se abren también las fronteras, ya que Riler puede darse a conocer fuera del país.

2.4.3) Entorno Económico La inflación hoy en día es de 6,12% lo cual afecta los precios de los productos. La nueva ley de salida de dividas afecta a las importaciones realizadas por la empresa. En este tipo de negocio, se depende mucho de los precios en el mundo, especialmente del acero, ya que a veces sube el precio y a veces baja, por ejemplo si se compra a un precio este mes y ese precio baja el siguiente mes y no hemos acabo el stock, se afrontará una perdida ya que si baja el precio del acero, el precio al que lo vamos a vender también tiene

que bajar, por otro lado si el precio aumenta , aumentaran los precios en la venta del acero , lo que tendrá como resultado una ganancia mayor por eso hay las personas que trabajan aquí ya conocen como es el mercado pero no pueden predecir si bajará o subirá el precio del acero, es un riesgo que corre la empresa.

2.4.4) Entorno Político Gracias a las normas y leyes establecidas por el gobierno, este establecimiento cuenta con 2 salidas de emergencia, también todos los empleados cuentan con la afiliación al IESS, y reciben su bono.

2.5) Micro entorno
2.5.1) FODA Fortalezas:    No posee muchos socios por lo que las ganancias y las decisiones se toman entre dos. Es una empresa familiar, por lo que hay mas confiabilidad. Se tiene más control sobre los empleados ya que son pocos.

Oportunidades:   Actualmente se cuenta con la tecnología adecuada para poder trabajar más eficientemente. El sitio donde esta ubicado es estratégico, para la venta de estos productos.

Debilidades:   No todos los empleados están capacitados, o no conocen de esta industria, se necesita capacitación para los nuevos empleados. Algunas entregas de los productos no se realizan a tiempo, ya que se cuenta con un solo chofer.

Amenazas:    No tener sucursales. Tiene una amplia gama de competidores y empresas grandes como lo es kiwy. Los precios en algunos productos, son mas elevados que los de la competencia.

3) Organización
3.1) Organigrama

Presidencia

Gerencia

Departamento Financiero

Departamento De Ventas

Departamento De Despacho

Bodega

Transporte

3.2) División del trabajo
3.2.1) Asignación de funciones Presidencia:   Controla toda la empresa Recibe informes económicos de parte de la gerencia.

Gerencia:   Coordinar el funcionamiento de todo el personal Es parte de la cabeza de la empresa.

Resolver conflictos laborales entre los colaboradores.

Secretaria y Recepcionista:      Recibir llamadas Hacer llamadas Enviar mails Emitir facturas Toda la papelería.

Contador:   Revisa todos los estados y balances que realiza el auxiliar de contabilidad. Pago de impuestos mensuales.

Auxiliar de contabilidad:      Realiza conciliaciones bancarias. Registro y saldos de las cuentas. Elabora retenciones. Ingresos y egresos. Declaraciones de SRI.

Ejecutivo de ventas:   Realizar visitas a los clientes, o ir en busca de nuevos clientes. Dar a conocer los productos y servicios de la empresa.

Bodeguero:     Chofer:  Entregar mercadería y a veces traerla. Mantener el inventario de la mercancía que entra y la que sale Despacho Revisar continuamente el stock. También desempeña el cargo de vendedor.

3.2.2) Perfil de los puestos Secretaria y Recepcionista:     Mujer de 18 a 30 años. Gran sentido de responsabilidad y honorabilidad Poseer actitudes positivas para tratar con la gente, poder trabajar bajo presión, tener disponibilidad de tiempo completo. Haber terminado como mínimo la secundaria.

Contador:      Hombre o mujer de 28 a 40 años. Haber terminado la universidad. Ser una persona sumamente responsable. De preferencia casado/a. Poder trabajar bajo presión

Auxiliar de Contabilidad:       Hombre o mujer de 26 a 40 años de edad. Haber terminado la universidad. Poder trabajar bajo presión. Ser responsable Ser soltero/a. Tener gran disponibilidad de tiempo.

Ejecutivo en Ventas:      Hombre o mujer de 25 a 35 años. Se valorarán estudios de especialización en ventas o marketing. Poseer habilidades de comunicación. Buena presencia. Tener gusto por las ventas.

Bodeguero:       Hombre de 18 a 35 años. Haber terminado los estudios de secundaria. Poseer buena salud, tener buen estado físico. Disponibilidad de tiempo. De preferencia soltero. Ya que también se desempeña como vendedor debe ser paciente y cordial.

Chofer:     Hombre de 20 a 50 años de edad. Haber terminado la secundaria. Ser paciente, educado, cortes. De preferencia casado.

4) Dirección
4.1) Cultura Organizacional
En fechas especiales se busca fomentar la unión entre los empleados, se busca socializar entre todos celebrando las fechas especiales, como lo son:  Cumpleaños:

Un pequeño detalle para el cumpleañero y un pastel.  Navidad:

Una funda de caramelos, una agenda, un presente en efectivo, una cena navideña.  Año nuevo:

Programa con una comida especial, quema del viejo  Semana Santa:

Se ofrece un almuerzo, fanesca, a los trabajadores.  Día de los difuntos:

Colada morada con guaguas de pan para los empleados. Y así las demás ocasiones especiales, como lo es el día de la madre, del padre, etc, siempre hay un detalle para cada colaborador.

4.2) Toma de decisiones
Las decisiones de la empresa se la toman entre el gerente y el presidente conjuntamente, ya que son los dueños y únicos accionistas de la organización. Riler posee una comunicación informal, ya que los jefes y los empleados conviven a diario en el mismo lugar, se crea un ambiente de confianza y los empleados pueden decir sus quejas, sus

comentarios, a los jefes sin la necesidad de escribir una carta o pedir cita para poder hablar con los altos mandos. Esta es una empresa en la que los dos dueños toman las decisiones, pero siempre cuidan de sus empleados, que estén satisfechos con las reglas de la empresa y las innovaciones en ella, todos pueden opinar y dar sugerencias para la mejora continua, los empleados se sienten parte de la empresa ya que sus ideas son tomadas en cuenta y se tratan de realizar.

4.3) Motivación
 Estímulo Positivo

Se motiva a los empleados, por medio de las comisiones, esto se aplica solo para los ejecutivos de ventas si llega a vender $25000 y más, tiene una comisión del 2%. También se cuida de la salud de los empleados al estar todos afiliados a un seguro privado, pagado por la empresa.

Motivación Desmotivacional

Por atrasos los colaboradores pagan una multa, la hora de entrada es a las 8:00 de la mañana, hasta las 8:10 se puede llegar sin pagar, a partir de las 8:11 la multa es de 0,15 ctvs. Por minuto. La confianza y la comunicación abierta que se les da a los empleados es una motivación para ellos ya que no se sienten presionados a pesar de que algunas funciones sean obligatoriamente bajo presión.

Motivación no Motivacional

El lugar de trabajo donde los empleados desempeñan sus funciones, es agradable y se cuida de la limpieza diaria. Los pagos de sueldos a los empleados se los realiza con puntualidad todos los meses.

5) Control
5.1) Indicadores
 Tiempo:

Para entregar mercancía importada, máximo son 3 días de espera. Este es el límite permitido dentro de la empresa, es el plazo que cada vendedor tiene para entregar las mercaderías vendidas. Si es un producto que ha sido pedido por teléfono el tiempo máximo para dicha entrega es de una hora. En cuanto se refiere a las personas de bodega que desempeñan el papel de vendedores, no pueden dejar a los clientes esperando más de 10 minutos para ser atendidos.  Cantidad:

Mínimo vender $200 diarios, en importaciones se espera hacer como mínimos unas 3 al mes,  Calidad:

Hay productos que cuando pasa el tiempo se dan de baja, en este negocio los productos tienen una duración de mínimo 1 año, por ejemplo los rodamientos, pasados los 8 años se dan de baja, lo mismo pasa con las siliconas, que después de un año en bodega y si no han sido vendidas, ya no se venden más.

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