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Guia completo do Ocomon módulo admin no Linux (exclusivo VOL) [Artigo]

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Guia completo do Ocomon módulo admin no Linux (exclusivo VOL) [Artigo] Página 1
Guia completo do Ocomon módulo admin no Linux (exclusivo VOL) [Artigo] Página 1

Guia completo do Ocomon módulo admin no Linux (exclusivo VOL)

Autor: Diógenes Ramos <pdblinux at yahoo.com.br> Data: 09/09/2008

Porque fiz o manual?

Após um milagre divino me tornei coordenador de suporte técnico de uma empresa em São Jose dos Campos, onde já existia um programa para gerenciamento de incidentes, mas que não possuía métricas ou gerava informações suficientes para que fosse feita uma análise de desempenho do serviço prestado.

Foi então que comecei a pesquisar pela internet à procura de alguma solução de gerenciamento de incidentes. Como já havia trabalhado em outras empresas de maior porte, tinha conhecimento do Remedy, ótimo software, mas pago e seu valor restringia um pouco sua aceitação na empresa onde estou no momento.

Já tinha conhecimento do Ocomon, mas quando fui procurar por documentação do software, verifiquei que era pouca e que várias pessoas também estavam procurando pela mesma coisa, e como para sugerir uma solução eu teria que demonstrar suas funcionalidades para os diretores, resolvi montar este pequeno manual.

Introdução sobre o Ocomon

Ocomon - Software para Gerência de Incidentes e Inventário.

Ocomon foi desenvolvido por Franque Custódio do Centro Universitário La Salle (Unilasalle). O Ocomon foi concebido sob a visão de software open source sob o modelo GPL de licenciamento, utilizando tecnologias e ferramentas livres para o seu desenvolvimento e manutenção.

Ele está dividido em 2 módulos:

Módulo de Ocorrências;e manutenção. Ele está dividido em 2 módulos: Módulo de Inventário. Principais funções do módulo de

Módulo de Inventário.Ele está dividido em 2 módulos: Módulo de Ocorrências; Principais funções do módulo de ocorrências: abertura

Principais funções do módulo de ocorrências:

abertura de chamados de suporte por área de competência;Principais funções do módulo de ocorrências: vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do

vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento;abertura de chamados de suporte por área de competência; busca rápida de informações referentes ao equipamento

busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localização, histórico de chamados, garantia) no momento da abertura do chamado;do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento; envio automático de e-mail para as áreas

envio automático de e-mail para as áreas de competência;de chamados, garantia) no momento da abertura do chamado; acompanhamento do andamento do processo de atendimento

acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;envio automático de e-mail para as áreas de competência; encerramento das ocorrências; controle de horas válidas;

encerramento das ocorrências;do andamento do processo de atendimento das ocorrências; controle de horas válidas; definições de níveis de

controle de horas válidas;atendimento das ocorrências; encerramento das ocorrências; definições de níveis de prioridades para os setores da

definições de níveis de prioridades para os setores da empresa;encerramento das ocorrências; controle de horas válidas; gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definições

gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definições de prioridades dos setores;de níveis de prioridades para os setores da empresa; gerenciamento de tempo de solução baseado nas

gerenciamento de tempo de solução baseado nas definições de categorias de problemas;baseado nas definições de prioridades dos setores; controle de dependências para o andamento do chamado; base

controle de dependências para o andamento do chamado;baseado nas definições de categorias de problemas; base de conhecimento; consultas personalizadas; relatórios

base de conhecimento;controle de dependências para o andamento do chamado; consultas personalizadas; relatórios gerenciais; controle

consultas personalizadas;para o andamento do chamado; base de conhecimento; relatórios gerenciais; controle de SLAs. Principais

relatórios gerenciais;do chamado; base de conhecimento; consultas personalizadas; controle de SLAs. Principais funções do módulo de

controle de SLAs.consultas personalizadas; relatórios gerenciais; Principais funções do módulo de inventário: cadastro

Principais funções do módulo de inventário:

cadastro detalhado das informações (configuração) de hardware do equipamento;de SLAs. Principais funções do módulo de inventário: cadastro de informações contábeis do equipamento (valor,

cadastro de informações contábeis do equipamento (valor, centro de custo,localização, reitoria, fornecedor );informações (configuração) de hardware do equipamento; cadastro de modelos de configuração para carga rápida de

cadastro de modelos de configuração para carga rápida de informações de novos equipamentos;centro de custo,localização, reitoria, fornecedor ); cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos

cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia, mídias );para carga rápida de informações de novos equipamentos; controle de garantias dos equipamentos; histórico de

controle de garantias dos equipamentos;aos equipamentos (manuais, termos de garantia, mídias ); histórico de mudanças (de localidades) dos equipamentos;

histórico de mudanças (de localidades) dos equipamentos;garantia, mídias ); controle de garantias dos equipamentos; controle de licenças de softwares;

controle de licenças de softwares;histórico de mudanças (de localidades) dos equipamentos;

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13/06/2012 10:29:32

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controle de licenças de softwares;módulo admin no Linux (exclusivo VOL) [Artigo] Página 2 busca rápida das informações de chamados de

busca rápida das informações de chamados de suporte para o equipamento;[Artigo] Página 2 controle de licenças de softwares; busca rápida de informações dos equipamentos; buscas por

busca rápida de informações dos equipamentos;das informações de chamados de suporte para o equipamento; buscas por histórico de mudanças (localização);

buscas por histórico de mudanças (localização);busca rápida de informações dos equipamentos; consultas personalizadas; estatísticas técnicas e

consultas personalizadas;buscas por histórico de mudanças (localização); estatísticas técnicas e gerenciais do parque de

estatísticas técnicas e gerenciais do parque de equipamentos;de mudanças (localização); consultas personalizadas; relatórios gerenciais. Questões técnicas: Linguagem: PHP

relatórios gerenciais.técnicas e gerenciais do parque de equipamentos; Questões técnicas: Linguagem: PHP versão:4.3x, HTML, CSS,

Questões técnicas:

Linguagem: PHP versão:4.3x, HTML, CSS, Javascript;equipamentos; relatórios gerenciais. Questões técnicas: Banco de dados: MySQL versão: 4.1x; Autenticação de

Banco de dados: MySQL versão: 4.1x;Linguagem: PHP versão:4.3x, HTML, CSS, Javascript; Autenticação de usuários: a autenticação de usuários

Autenticação de usuários: a autenticação de usuários pode ser feita tanto na própria base do sistema quanto através de uma base LDAP em algum ponto da rede.HTML, CSS, Javascript; Banco de dados: MySQL versão: 4.1x; Algumas empresas que usam o Ocomon: Você

Algumas empresas que usam o Ocomon:

em algum ponto da rede. Algumas empresas que usam o Ocomon: Você pode obter o Ocomon

Você pode obter o Ocomon a partir de sua página oficial em:

http://ocomonphp.sourceforge.net/

Módulo Administração

Neste módulo estão as configurações de acesso, restrições e registro dos incidentes.

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módulo admin no Linux (exclusivo VOL) [Artigo] Página 3 Na tela inicial (Home) aparece um resumo

Na tela inicial (Home) aparece um resumo de todos os incidentes abertos e quais os seus responsáveis, o que possibilita uma melhor gestão dos analistas e das ocorrências.

Na aba Admin ficam as configurações do portal.

Está divido em:

ConfiguraçõesAdmin ficam as configurações do portal. Está divido em: Ocorrências Inventario Usuários Em Configurações ficam

Ocorrênciasconfigurações do portal. Está divido em: Configurações Inventario Usuários Em Configurações ficam as seguintes

Inventariodo portal. Está divido em: Configurações Ocorrências Usuários Em Configurações ficam as seguintes opções;

UsuáriosEstá divido em: Configurações Ocorrências Inventario Em Configurações ficam as seguintes opções;

Em Configurações ficam as seguintes opções;

Configurações GeraisUsuários Em Configurações ficam as seguintes opções; Abertura de Chamados E-mail SMTP E-mail - Mensagem

Abertura de Chamadosficam as seguintes opções; Configurações Gerais E-mail SMTP E-mail - Mensagem Aparência Configurações

E-mail SMTPopções; Configurações Gerais Abertura de Chamados E-mail - Mensagem Aparência Configurações gerais,

E-mail - MensagemConfigurações Gerais Abertura de Chamados E-mail SMTP Aparência Configurações gerais, abertura de chamado e

AparênciaGerais Abertura de Chamados E-mail SMTP E-mail - Mensagem Configurações gerais, abertura de chamado e e-mail

Configurações gerais, abertura de chamado e e-mail SMTP

Configurações gerais do Ocomon

Ficam as configurações referentes a tipo de idioma, data e hora, arquivos que podem ser anexados e como o chamado será atendido.

que podem ser anexados e como o chamado será atendido.

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