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10 Dimenses da gesto da inovao

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10 Dimenses da gesto da inovao

10 Dimenses da gesto da inovao

Para meus filhos Luc, Sabrina e Alec. V-los crescer uma fonte de energia e inspirao maravilhosa. Jos Cludio C. Terra

Para minha amada famlia Sandra, Eric e Leo, pelo amor e apoio, sempre. E a todos os colegas de trabalho e estudo (clientes ou parceiros) por compartilharem comigo suas experincias profissionais, com as quais pudemos somar e criar juntos novas perspectivas. Bjorn Frederick

Agradeo ao J. C. Terra e a todo os colegas da TerraForum Consultores por introjetarem a inovao em meu esprito. Tambm dedico esta obra aos meus pais, por serem o maior exemplo que algum pode ter. Fabio Vernalha

Aos meus queridos avs, Carmen e Walter. Mariah Romo

Ao meu pai, minha me, minha irm, ao meu irmo, minha esposa e ao meu filho. Pessoas nicas. Maurcio Manhes

Marcelo, Carol e Rodrigo: sempre para vocs. Vilma e Enio: por causa de vocs. Suzana Leonardi

Agradecimentos

s produtos de conhecimento deste livro s so possveis primeiro porque subimos nos ombros de grandes tericos sobre inovao e conhecimento das esferas da economia, administrao e psicologia. Estamos falando de Joseph Schumpeter, Clayton Christensen, Robert Solow, E.K. Von Fange, Peter Drucker, C.K. Prahalad, Gary Hamel, Frederick Herzberg, Eric Von Hippel, Friedrich Hayek, Dorothy Leonard-Barton, Michael Polanyi, James Brian Quinn, Nonaka & Takeuchi, Henry Chesbrough, Stephen Wunker, Larry Prusak, Etienne Wenger e muitos outros. Depois porque tivemos a incrvel oportunidade de estudos avanados de classe mundial oferecida por uma universidade pblica de primeira linha, como a Universidade de So Paulo, e acesso a um grupo de pesquisadores e professores notveis como Roberto Sbragia, Isak Kruglianskas, Afonso Fleury, Guilherme Ary Plonski, Antonio Amaru Maximiano, Eduardo Vasconcelos, Hamilton Correa e Jacques Marcovitch. Aos clientes da TerraForum, nosso muito obrigado por nos permitirem ao longo de tantos anos aplicar a teoria aprendida e evoluir nossas prprias metodologias aplicadas no contexto das empresas atuando no Brasil. A consultoria de qualidade sempre um reflexo do dilogo construtivo e criativo

entre consultores e clientes. No caso de gesto de inovao, isso ainda mais verdadeiro: cada projeto uma inovao em si. Ao longo dos anos tivemos inmeros colegas, alm dos coautores deste livro, que participaram de vrios projetos de inovao da TerraForum, contribuindo com seu know-how, dedicao e capacidade criativa. Estamos falando de pessoas como Dra. Ana Paula Ges Hees, Alex Macedo, Dr. Antnio Barroso, Antonio Carlos Brito, Beatriz Duarte, Bernardo Mazzini, Beto do Valle, Carlos Franco, Carolina Almeida, Carolina Matos, Caspar Van Rijnbach, David Kato, Dr. Devanildo Damio, Dr. Fabrcio Barth, Eduardo Freire, Felipe Feliciano, Felipe Fioravante, Hans Hellemondt, Isabela Moraes da Silva, Dr. Jos Renato Santiago, Luiz Alberto Bonini, Gabriela Couto, Guilherme Bonifcio, Gustavo Boer, Karime Hajar Alves, Marcelo Sembongi, Dr. Marcos Ges, Patricia Loron, Paulo Floriano, Ricardo Schoueri, Thiago Higa, Tiago Giorgetto e Tain Isabela Neves. Esperamos que a inovao contida nas prximas pginas faa jus s enormes contribuies e oportunidades oferecidas pelo aprendizado com todas as pessoas que direta ou indiretamente tm nos ajudado nesta caminhada.

Os autores

Jos Cludio C. Terra


Presidente da TerraForum, professor da FIA (Fundao Instituto de Administrao), especialista em gesto de inovao, gesto do conhecimento, portais corporativos e redes sociais. J atuou como executivo em grandes organizaes tanto no Brasil (Globo, Editora Abril), como no exterior (Rogers, Organic e Primavera Systems). J realizou palestras em vrias das mais prestigiadas universidades internacionais (Harvard Business School, London Business School, University of Toronto, University of New Brunswick e cole de Management de Lyon, entre outras) e nacionais (USP, UFRJ, ESPM, PUC, ITA, UFMG e UFSC entre outras). Alm de ser convidado regularmente como keynote speaker em inmeros eventos no Brasil e no exterior. autor de 10 livros, dois dos quais publicados originalmente nos Estados Unidos e no Canad. Alm disso, j publicou 14 captulos de livro e vrias dezenas de artigos. doutor em engenharia de produo pela POLI/USP, mestre em administrao pela FEA/USP e com especializao em estratgia e inovao pela Sloan/MIT. Formou-se na graduao como engenheiro de produo pela POLI/USP e como economista pela FEA/USP.

Bjorn Frederick
engenheiro mecnico pela Unicamp, MBA pela FIA e doutor em administrao de empresas pela FEA-USP. Atua como consultor nos temas de estratgia, inovao e inteligncia competitiva, em parceria com TerraForum, Kline Group, UniBusiness Estratgia, entre outras. Atua tambm como professor dos programas de ps-graduao da FIA e FEI, e em consultoria educacional com o LabSSJ.

Fabio Vernalha
Profissional com passagem pelo Instituto Empreender Endeavor, TerraForum Consultores e TAM S/A. formado em Engenharia pela Poli/USP e ps-graduado em gesto pela Fundao Dom Cabral. Atuou em projetos diversos de inovao, gesto do conhecimento e definio estratgica.

Mariah Romo
Graduada e cursando mestrado em engenharia de produo pela Escola Politcnica da Universidade de So Paulo POLI/USP, possui mais de seis anos de experincia em consultoria, atuando com estratgia, gesto da inovao, operaes e gesto do conhecimento nos mais diversos setores.

Maurcio Manhes
Maurcio Manhes mestre em engenharia e gesto do conhecimento com foco na inovao aplicada ao setor de servio. Com slida experincia em gesto de projetos de TIC, pioneiro no Brasil na implantao da lgica servio-dominante. Atua como consultor em programas de inovao no setor de servio e doutorando em engenharia e gesto do conhecimento (UFSC).

Suzana Leonardi
consultora associada da TerraForum Consultores. Especialista em gesto da inovao e com participao ativa na implantao de vrios modelos de inovao de grandes empresas. Formada em marketing pela ESPM, possui especializao em gesto estratgica e tecnolgica, mestrado em administrao e atualmente doutoranda na Unicamp. Possui interesse especial em pesquisar as melhores prticas de inovao aberta.

Prefcio

Jos Claudio Terra com a viso reflexiva do economista, a postura prtica do engenheiro e a competncia estratgica do administrador nos oferece uma obra que preenche uma lacuna importantssima na temtica da gesto da inovao, no s para a literatura brasileira como tambm para a internacional, haja vista a originalidade do seu modelo das 10 dimenses e os exemplos de casos reais, especialmente os nacionais. Nesta obra, o autor que alm de estudioso, professor e consultor em gesto da inovao, do conhecimento e de projetos digitais, tambm reconhecido como um grande empreendedor e inovador que pratica o que ensina, com reconhecido sucesso. Neste livro, generosamente disponibiliza aos leitores sua rica experincia tanto no Brasil como no exterior, utilizando uma linguagem clara, precisa, elegante, acessvel e didtica. Conheo o autor de longa data. Tive o privilgio de contar com sua colaborao em minhas pesquisas e consultorias. Com sua ajuda, bem antes da gesto da inovao se apresentar como uma disciplina consolidada no campo da administrao e ser reconhecida no Brasil como um fator crtico de sucesso para as nossas empresas competirem em mercados globalizados, j atuvamos, de forma pioneira em nosso pas, desenvolvendo, atravs da academia, conceitos

e prticas de gesto da inovao que foram utilizados com sucesso por muitas empresas, especialmente aquelas do segmento das PMEs (Pequenas e Mdias Empresas). O livro 10 Dimenses da Gesto da Inovao, com que o autor nos brinda agora dever tornar-se um clssico na literatura de administrao, pois apresenta conceitos e prticas extradas do melhor que existe na bibliografia e no campo prtico sobre a gesto da inovao. Tomando por base esse conhecimento, agrega o inestimvel valor de sua ampla experincia como executivo e consultor de empresas nacionais e do exterior, dando vida e significado concreto aos conceitos e tcnicas que so discutidos no texto. Esta obra com certeza ter muita utilidade no s para o mundo empresarial, mas tambm como referencial para consulta de pesquisadores do tema e inestimvel fonte de conhecimentos para todos que pretendam se iniciar ou se aprofundar na complexa e desafiadora tarefa de gerir a inovao. Com a sabedoria de quem vivenciou muitas experincias empresariais e se debruou na reflexo da vasta literatura sobre a gesto da inovao, o autor argumenta de forma muito competente que a inovao pode ser um processo previsvel com resultados promissores e sustentveis, desde que adequadamente gerenciada por meio de uma estratgia de inovao alinhada com a estratgia corporativa e tecnolgica. Este desafio, como nos ensina Jos Claudio Terra, requer que tratemos a imprevisibilidade de forma consistente e disciplinada, bem como estabeleamos processos para tratar o errtico e desconhecido que sempre esto presentes quando tratamos da inovao. Seu modelo das 10 Dimenses da Gesto da Inovao constitui uma contribuio original para o avano do conhecimento nesta rea, pois permite ancorar num robusto referencial conceitual um amplo conjunto de prticas e conceitos de gesto da inovao, de forma sistmica, coerente e integrada, o que representa, tanto para as empresas como para a academia, um modelo muito til para conceber, aprimorar e integrar o processo de gesto da inovao nas organizaes. Com muita propriedade, o autor insistentemente chama a ateno: assim como cada empresa tem caractersticas peculiares e nicas que, ressalte-se, mudam com o tempo, deve tambm compor e continuamente aprimorar um modelo das 10 dimenses que lhe seja mais apropriado, a fim de que ele constitua um motor de inovao eficiente e eficaz Aps uma introduo que propicia uma viso de conjunto sobre o tema, o autor, trata em cada captulo uma das 10 dimenses, de forma ampla e profunda

e ilustra sua aplicao com exemplos reais relevantes. De maneira descontrada e didtica, o texto flui envolvendo o leitor numa reflexo permanente sobre os ensinamentos transmitidos, deixando sempre claro e alertando o leitor que as propostas apresentadas no devem ser encaradas como receitas de bolo, mas como alternativas que devem ser consideradas luz do contexto em que suas aplicaes, devidamente adaptadas, se mostrem convenientes. Mesmo para especialistas em gesto da inovao a obra surpreende pela sua completeza relativamente aos assuntos apresentados. H equilbrio entre profundidade e amplitude dos temas apresentados, o que torna a obra muito atraente, pois cobre de forma bastante abrangente a temtica da gesto da inovao com o cuidado de no se aprofundar em demasia em cada tema, deixando ao leitor pistas para o aprofundamento nos assuntos que lhe sejam de maior interesse. A leitura deste livro, que um verdadeiro compndio sobre gesto da inovao, deixou-me convencido de que um modelo sistmico no molde do proposto na obra um instrumento muito til, para no dizer imprescindvel, para uma gesto exitosa da inovao em qualquer empresa. Tenho certeza de que todos que tiverem o privilgio de ler essa obra compartilharo desse ponto de vista. Professor Doutor Isak Kruglianskas Professor titular da FEA-USP e da Fundao Instituto de Administrao

Sumrio

Agradecimentos Os autores Prefcio

vii ix xi

Introduo
Mantendo acesa a chama da inovao Do incremental para o radical: implicaes para os modelos de gesto de inovao Organizao do livro Modelo das 10 Dimenses

1 3 6 9 9

DIMENSO 1
Estratgia e objetivos de inovao
Identificao das oportunidades para inovar Tipos de inovao Posicionamento da organizao para a inovao 17 18 25 27

Inovao dentro e fora do core business Caso SIGG: Inovao, sustentabilidade e reinveno do modelo de negcio Desenvolvimento de novos negcios Novas convenes para novos mercados por Stephen Wunker Caso Syngenta Estratgia de inovao e estratgia tecnolgica Metas especficas para a inovao Metas para a inovao Gesto de portflio

28 29 31 32 35 37 40 41 41

DIMENSO 2
Modelo organizacional e governana para a inovao
Dinmica organizacional Processos de inovao Governana: Estruturas para inovao Centralizao versus Descentralizao Caso CTEEP 47 47 51 54 56 58

DIMENSO 3
Recursos financeiros
Falsa racionalidade das metodologias de anlise financeira Padronizao ou flexibilidade Liberao total ou parcial dos recursos Gesto de riscos Entrar no jogo e taxa de sucesso Centralizar ou descentralizar recursos Recursos para a equipe de gesto de inovao: front-end e back-end Uso de incentivos fiscais Gesto de portflio e alocao financeira Spin-off e capitalizao 63 64 65 66 67 69 70 71 73 74 75

DIMENSO 4
Pessoas
Estmulo criatividade individual Tempo individual para aprender, gerar ideias e desenvolver projetos Motivao para aprender e inovar 77 80 82 82

Recrutamento direcionado para a inovao Carreiras flexveis e foco na competncia Alocao de recursos humanos nos projetos de inovao Comportamentos e atitudes para a inovao Ambientes inovadores Integrao de pessoas de fora da organizao ltimas consideraes: Vrios papis no processo de inovao

84 87 89 90 91 94 96

DIMENSO 5
Gesto do conhecimento e infraestrutura tecnolgica
Estratgia explcita de gesto do conhecimento Competncias para o presente e para o futuro Gesto do conhecimento: viso integrada e direcionada para a ao Aprender para inovar Storytelling como ferramenta de gesto do conhecimento e inovao Framework da gesto do conhecimento para a inovao Gesto do conhecimento na perspectiva japonesa Gesto do conhecimento e redes sociais Ferramentas on-line 99 100 102 104 107 109 115 118 120 126

DIMENSO 6
Gerao de ideias e insights (fuzzy front-end)
Exemplo IDEO Caixa de sugestes e programa de ideias Top-down ou bottom-up De onde vm as ideias? Perguntas e desafios em vez de ideias Caso Suvinil Inteligncia competitiva e monitoramento tecnolgico BMW: Global Technology Scouting A engenharia e o design Ideao: Descobrir e enriquecer Design thinking para criar o futuro Lead users Caixa de ferramenta para a gerao de ideias Softwares para gesto de programas de ideias 129 131 131 133 135 136 138 142 144 146 147 151 154 154 158

Inovao e confiana Programas de gesto de ideias e competitividade

159 160

DIMENSO 7
Processos e estruturas para a implementao
Stage-gates Quantidade de gates Etapas genricas de stage-gates Desafios, riscos e boas prticas para implementao de stage-gates Stage-gates: Crticas e cuidados Trs desafios gerenciais para a implementao de inovaes Tipos de estruturas para implementao de projetos de inovao Comportamento: aprovar e abandonar ideias e projetos 163 164 164 165 167 169 170 172 175

DIMENSO 8
Mensurao e recompensas
Risco versus Incerteza Mtricas de (gesto de) inovao Resultados intangveis da inovao Equilbrio entre resultados de curto e longo prazo Reconhecimento e recompensa 179 180 180 184 185 187

DIMENSO 9
Cultura organizacional
Estmulo criatividade Pensamento sistmico: do incremental para o radical Gesto da mudana para inovao Caso Serasa Experian 193 195 200 201 208

DIMENSO 10
Colaborao interna e externa
Colaborao interna: superando o feudalismo organizacional Os melhores talentos Foco da colaborao O segredo o relacionamento O mundo fica logo a 213 215 217 218 220 221

Inovao 2.0 Gesto de redes de inovao: oportunidades e desafios Arranjos de inovao: Dos parques de pesquisa s tecnpoles Governana, propriedade intelectual e posio nas redes de inovao Caso Tecnisa: Experincia com inovao aberta

223 231 233 241 242

Consideraes finais Glossrio Referncias

249 253 313