You are on page 1of 15

MANUAL DE GERENCIAMIENTO

Jhon Jairo Hernández Pulgarín

COMPUEDU Administración de personal Programa: técnico en gestión del talento humano Medellín 2012

INTRODUCCIÓN Ha habido cambios en las últimas décadas y eso ha llevado a las empresas a replantearse como gestiona el talento humano. Uno de esos cambios es la gran competencia y el poco margen de diferencia con los competidores, eso ha llevado a buscar formas nuevas de entregar valor al cliente. Llegar al cliente con un mejor producto y un mejor servicio es algo que depende mucho de las personas. Algo tan simple como un cambio de actitud puede resultados muy grandes. Por ejemplo un buen servicio que atienda de verdad lo que el cliente solicita puede mejorar mucho la posición de una compañía.

OBJETIVOS GENERALES  Familiarizar con los problemas, conceptos y teorías de la gestión de las personas  Enseñar técnicas que permitan ejercer una labor de mando y motivación en equipos de trabajo

OBJETIVOS ESPECÍFICOS     Medir el clima organizacional Crear buenos estilos de dirección Mejorar la comunicación Motivar adecuadamente al personal

CONTENIDO TEMÁTICO El perfeccionamiento en las políticas de recursos humanos para una gestión moderna La modernización de la Administración en un país tiene como indicador importante los cambios en la gestión estratégica del capital humano. Tortas Santa Elena debe ser una empresa productora y comercializadora de alimentos de excelente calidad, comprometida en deleitar con cariño y calidez a la comunidad en que nos desenvolvemos. “Si se quiere conocer el grado de modernización de la administración de un país, el mejor indicador de que se dispone es el de los recursos humanos y, más concretamente, el tránsito de la tradicional administración de personal a la gestión estratégica del capital humano”1 Nuestro país no escapa a estos cambios y, en estos momentos, está enfrascado en un Perfeccionamiento que tiene como objetivos lograr eficiencia, eficacia y efectividad a través de un proceso de mejora continua en la gestión empresarial y pública que incide directamente sobre una proyección estratégica del Modelo de Gestión de Recursos Humanos, en sus políticas y marcos legales. Partiendo de la necesidad de aplicar políticas con métodos novedosos que ayuden al mejor desempeño en la prestación de servicios en la empresa, en este trabajo se analiza el papel fundamental que juegan los recursos humanos y los cambios que se están produciendo en esta esfera en correspondencia con las características propias de nuestro país y tomando en consideración las condiciones del entorno. Cultura organizacional

Hacer cambios en el trabajo y aportar soluciones innovadoras para mejorar todas las actividades de la empresa. Siempre buscar nuevas y mejores formas de hacer las cosas. Redefinir las cosas importantes que los miembros de la comunidad tienen en común. Reforzar el sistema de valores y creencias compartidos; la gente, la estructura organizacional, los procesos de toma de decisiones y los sistemas de control deben interactuar para producir normas de comportamiento. Una fuerte cultura puede contribuir substancialmente al éxito a largo plazo de las organizaciones al guiar el comportamiento y dar significado a las actividades. Las culturas fuertes atraen, recompensan y mantienen el apego de la gente que desempeña roles esenciales y cumple con metas relevantes. Una de las responsabilidades más importantes de la administración es dar forma a los valores y normas culturales. La cultura puede ser un bien o una obligación. Puede ser una ventaja debido a que las creencias compartidas facilitan y ahorran las comunicaciones, y facilitan la toma de decisiones. Los valores compartidos facilitan también la motivación, la cooperación y el compromiso. Esto conduce a la eficiencia de la organización. Sin embargo, una cultura fuerte que no es apropiada para un medio organizacional y una estrategia básica puede ser ineficiente. Es importante tener congruencia entre la cultura, la estrategia y el estilo administrativo. La cultura y la personalidad afectan el estilo y la filosofía administrativa. Adaptabilidad. Reacción positiva ante los cambios y/o a la participación y emprendimiento de nuevos proyectos. Ser conscientes del aprendizaje continuo en las actividades diarias y capacitar para estar actualizados.

Liderazgo. Motivar a las personas con las que se trabaja, tener la capacidad de dar a conocer los objetivos y las metas fijadas involucrando los esfuerzos del grupo hacia su cumplimiento. Compromiso. Tener sentido de pertenencia con la empresa en el logro de sus objetivos, obrar con ética, responsabilidad, honestidad y disciplina. Hacer el trabajo bien desde el principio, buscar soluciones efectivas y poner amor y alegría a todo lo que se hace. El clima es un indicador de la cultura, así que si ésta se implanta bien, el ambiente de la empresa será diferente. Hacer un cambio en las interacciones, que haya respeto y compañerismo todo el tiempo. Buscar que normas no escritas tienen los empleados y revisarlas. Redefinir la misión y la visión al menos cada 3 años. Buscar que el tipo de gestión sea el más adecuado. Ser precursores del estudio e implantación de la cultura organizativa en Antioquia El responsable será primordialmente el administrador, quien modela la cultura y para ello deberá: liderar con el Ejemplo, otorgar recompensas y castigos. Mirar de cerca el clima que manejan los distintos grupos que hay en la empresa. Hacer énfasis en los miembros de los grupos y no en la jerarquía. Desarrollar un sentido de familia y lealtad. Proteger los recursos humanos y valorarlos mucho. Desarrollar el compromiso de las personas pero no sólo pidiéndoles sino otorgándoles. Buscar el desarrollo de la persona dentro de la empresa.

Enfatizar la innovación y la creatividad Promocionar el dinamismo y recordar eso en la comunicación interna. Crear mecanismos que permitan adaptar a la empresa con rapidez a nuevas tendencias de mercadeo. Buscar que los cambios implantados en los recursos humanos sean tan buenos que obtengan reconocimiento externo. Tomar decisiones racionales. Hacer énfasis en el logro de objetivos y la realización de tareas. Enfatizar la producción y su control. Crear recompensas económicas de modo que los empleados vean que la dirección se interesa genuinamente. Tener siempre objetivos claros. Buscar el orden jerárquico que más beneficie los procesos. Hacer énfasis en el orden y crear una campaña que lo recuerde. Hacer ver la importancia de las reglas y normas, no como algo que molesta sino como algo que es importante. Crear estabilidad y seguridad en el puesto; quitar la incertidumbre por el futuro en los trabajadores. Documentar y crear un diario de campo con todas las medidas tomadas y los resultados obtenidos. Verificar que los roles estén claros. Crear un conjunto de valores y creencias esenciales. Los valores, las creencias de lo que está bien o mal deben ser bien conocidas por la dirección. En la comunicación marcar la percepción que las personas tienen entre una acción y sus consecuencias. Educar y mostar que los valores y creencias se concretan por medio de normas, cuyo papel es especificar el comportamiento esperado.

La cultura es compartida, todos los miembros de la empresa deben absorberla. No es suficiente conque existan valores y creencias a título individual, deben ser valores y creencias sostenidos por mucho tiempo. Buscar identidad con la imagen que proyecta la empresa. La identidad proporciona continuidad en el tiempo. Así que se debe persistir. Buscar efectos no previstos en el cambio de clima organizacional. Revisar y buscar una evolución conforme pase el tiempo.

PERFIL DEL ADMINISTRADOR DE GESTIÓN HUMANA Debe ser responsable de planear, controlar y coordinar el área de recursos humanos buscando mantener un clima laboral y ambiente de trabajo propicio para asegurar el buen funcionamiento de las actividades de los empleados. Mantener relaciones con el sindicato incluyendo la negociación del contrato colectivo dando seguimiento a su aplicación y cumplimiento. Coordinar los controles de personal, incluyendo la integridad de los expedientes, los índices de rotación, seguridad, movilidad y demás aplicables. Coordinar el manejo y entrega de documentación con dependencias e Instituciones relacionadas. Entrevistar al personal por ingreso, ajuste, revisión periódica y salida. Proporcionar orientación y consejo. Realizar auditorías periódicas de personal. Elaborar y procesar las nóminas del personal Coordinar el programa de salud ocupacional Atención, seguimiento y solución de problemas laborales internos y externos. Capacitarse todo el tiempo y preocuparse por no perder el valor que tienen las personas Vigilar muy atentamente la manera que en que él y los jefes de área hablan con sus subordinados en momentos de tensión.

ESTILO DE DIRECCIÓN La gerente de la empresa tiene un fuerte estilo coercitivo, además parece carecer por completo de habilidades para tratar con seres humanos de modo apropiado. Así que, deben hacerse cambios muy grandes en su estilo de administración o (algo más económico) buscar una persona para el cargo. Características que debe tener el gerente: formador Cree que hay que motivar a los subordinados hasta que den el máximo Inicia personalmente las actividades para conseguir después que los miembros participen A medida que el grupo va aumentando su participación, él va reduciendo la suya Estimula a los rezagados Reconoce la necesidad de informar sobre sus logros

COMUNICACIÓN Hacer cambios en creencias y valores, un nuevo horizonte requiere cambios muy radicales Formar y capacitar Buscar resistencia al cambio y hacer despidos Crear métodos de participación grupales Buscar cambios en patrones de conducta Dar la oportunidad a la llegada de nuevos sistemas de recompensas, que todos puedan opinar Hacer cambios de personal al inicio y durante los cambios, eso dará el mensaje de que los que se resistan saldrán Al contratar buscar nuevas personas que puedan traer nuevas ideas Evaluar con indicadores objetivos

MOTIVACIÓN Se debe buscar un mayor compromiso y responsabilidad, para ello flexibilizar los esquemas de gestión un poco y remarcar la autoridad y la jerarquía. Deben cumplirse sin excepción las normas, la empresa a su vez tendrá en cuenta para las promociones a quienes mejor desempeño tengan y dará un reconocimiento público. Quienes persistan en su bajo desempeño recibirán sólo 1 advertencia y si persisten el despido. No se tolerará más a quienes trabajan con pereza, a quienes evitan algunas de sus funciones. No escalarán en la empresa quienes demuestren poca ambición o conocimiento. Se modificarán las tareas para que sean más variadas, pero conservando durante más tiempo el trabajador el puesto donde es más calificado. El trabajador tendrá autonomía y el trabajo en equipo para eliminar a los supervisores

GLOSARIO Salud ocupacional. Actividad multidisciplinaria que promueve y protege la salud de los trabajadores. Esta disciplina busca controlar los accidentes y las enfermedades mediante la reducción de las condiciones de riesgo. Actitud. Forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas. En este sentido, puede considerarse como cierta forma de motivación social -de carácter, por tanto, secundario, frente a la motivación biológica, de tipo primario- que impulsa y orienta la acción hacia determinados objetivos y metas. Valores. Principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. También son fuente de satisfacción y plenitud.

BIBLIOGRAFÍA http://www.legislaturaqro.gob.mx/files/manuales/pdf/desc_p uestos/jefe%20de%20recursos%20humanos1.pdf Wikipedia www.santaelena.com.co