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作者.序

「企業管理」指的就是企業的「經營」(Run Business)與「管
理」(Management),也是企業製造產品或提供服務性產品,然後
在激烈競爭環境中,超越競爭對手,並且滿足消費者需求的一種循環
與過程。

本書 3 大篇內容
本書即是以「企業管理」(Business Management)為基礎,而發
展出實務個案的教科書。內容計區分為 3 大篇,這些篇別內容都是企
業在經營環境中,最重要且最核心的工作重點。這 3 大篇,包括了:
第一篇:市場營運與行銷管理實務個案篇
第二篇:經營管理與策略管理實務個案篇
第三篇:組織、領導、激勵、培訓、考核與管理實務個案篇

對個案學習的內涵與認識
本書個案均屬短篇型個案,所謂「精簡有力、重點摘示」,即是
此意。值得特別說明的是,採用本書最重要的是每一個個案後面的問
題研討。作者期待所有的讀者都能以探索事情背後的真相,追出真正
原因,了解事件的系絡(Context),分析事件的完整面向(Dimension),並且提出自己的觀點、看法、評論及想法。唯有透過深度思
考及充分的大量閱讀,才能擴大我們的知識及常識。然後,對於個案
教學或個案式互動學習,才會有所收穫。
在實務上而言,企業是具有變動的、彈性的、競爭的、即時的、
反應的、隨時可以改變,也隨時必須要改變與因應的。這就是企業的

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001

002

企業管理實務個案分析

現實面,它是與理論不完全相同的。另外,各公司也經常會因為他們
的成立歷史、資源豐富、規模大小、負責人領導風格、行業特性、人
才團隊、企業文化、產業競爭結構等之不同,也會有所不同。因此,
我們可以說,在企業經營管理實務上,各產業會有所不同、各公司也
會有所不同,因此,個案的分析及解決方案與對策,並不可能完全有
同一個標準答案,這也是不必要的。
因此,看待個案教學或個案學習,我們並不強調標準答案、最後
答案或唯一正確作法。相反的,我們應重視的是,在這麼多個案中,
我們學習到更廣闊的視野、更前瞻的洞見、更深刻的成功與失敗經
驗,以及更多元的問題及解決方法,當然,還有更多是人的問題,出
在人的問題上。
此外,我們一定要深切記住,我們一定要不斷問自己、問別人:
為什麼?Why?因為,追究出真正原因及真正問題,企業才能真正有
效改革,提升自己及加強總體競爭優勢及競爭力。本書提供了這樣一
個完整架構的思維及個案。

本書 4 大特色
本書擁有 4 大特色:
第一:本書架構清晰及內容涵蓋完整。從企業策略規劃、市場營
運、行銷活動,到組織、領導、激勵、培訓、考核等,結構相當的周
全。
第二:本書絕大部分都是臺灣本土企業的個案,每個人都很熟悉
這些公司,因為他們就在我們周邊的生活消費之中。因此,有一種貼
切的學習效果。這與國外個案教科書是大不相同的。
第三:本書個案均屬短篇型個案,沒有長篇大論而摸不著重點的
感覺,可以很快的學到一些東西。
第四:本書個案都是最新的、最近的,絕對沒有 10 年前或 20 年
前老式的個案。可以說,做到了與時代同進步的要求目標。

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感恩與祝福
本書的順利出版,感謝我的家人、我的學校長官和同事、我過去
的公司老闆、我的學生們,以及五南圖書出版公司,由於您們的鼓勵
與支持,本書才能與大家見面,感謝!

作者

戴國良
敬上

hope88@xuite.net

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前言

作者.前言

關於「實務個案教學」的進行步驟、要點說明及學習目的總論述。

壹、個案研討教學七步驟
有關本書 Case Study(個案研討教學)的進行方式,有以下幾點
說明:
第一:原則上「個案教學法」應該在碩士班或在職碩士班進行比
較理想。因為碩士班的學生人數較少,而且培養他們的思考力、分析
力、組織力及判斷力,遠重於純理論與背記的方式。但是,現在,很
多個案教學法亦向下延伸到大學部,因為大學部學生也不希望四年時
間都是在學習及背記一些純理論名詞或解釋其意義。這一些已不能滿
足他們,亦無法提升他們的就業能力。
第二:對於 Case Study 進行的步驟及方式有幾點說明:
上課前一週,請同學們每一個人務必要事先研讀完下一週要上
課的個案內容。過去,採取分組認養某些個案的方式,使大部
分的人只專心自己的個案,對其他個案卻不看,在討論時也就
無法參與了,這樣達不到好的學習效果。
上課時,開始依照每一個個案後面的「問題研討」題目,逐一
請同學們提出答覆及看法,如果沒看書的同學自然講不出來。
在所有題目問完之後,接著請同學說明研讀本個案的綜合心得
或看法。此時老師可與學生展開互動討論。
接著,由授課老師做綜合講評。包括:此個案的綜合結論是什
麼、同學們表達的意見是如何,以及是否有其他不同的看法、
理論與實務互相印證與應用說明等。
下課後,請每一位同學要做 1-2 頁的「個人心得記錄」,表達

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006

企業管理實務個案分析

您個人從這一個個案,以及從教室內的個案討論互動中,您的
學習心得是什麼。然後在學期結束之時,請每位同學繳交一本
每次上課的個人心得記錄。如此的訓練,目的在逼每位同學在
Case Study 之後,能夠回顧每週課程及整個課程,並且用心記
錄下您所看到及聽到的事情,並且組織成為一份研習報告。這
就是一種訓練、一種培養、一種過程及一種學習。一定要嚴
格,嚴師出高徒,是永遠的真理。
最後幾週,要請分組的組別同學以 PPT(powerpoint)的簡報
方式,做出本學期這麼多個案研討之後的歸納式、綜合式及主
題式的期末總報告。這是一次重要的報告,報告方式、格式、
內容並不拘,各組可以從不同角度切入去看待及做出歸納與結
論。透過 PPT 的簡報方式,可以讓我們更強烈吸收到更精簡、
更有系統、更關鍵及更歸納的表達方式與結果。這可以讓大家
更為印象深刻,並達到良好的學習成效。
每一位同學,一定要事前研讀好下週要討論的個案內容。

上課時,授課老師可依照本書每一個個案後面的「問題研討」,逐一向同學們提問。

同學們答覆後,其他同學可提供不同看法或意見;此時授課老師與同學展開互動討論,
交換相同或不同的觀點及見解。

所有問題問完後,授課老師可請其他幾位同學上臺表達對此個案的綜合學習心得為何。

最後,由授課老師做綜合講評,並結合理論面與實務面的觀點加以融合。

另外,別忘了,每一週個案研討結束時,一定要請每一位同學,每人繳交 1-2 頁本週個案
上課學習心得記錄報告,而不是課堂彼此講講話而已,還要有記錄思維的撰寫養成才行。

最後兩週,則必須請同學們分組做好 powerpoint 簡報;派人上臺表達出本學期研討這麼
多個案中,各組必須有能力及有系統的歸納出學習的重點何在,並做各組比賽。

個案研討教學七步驟

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前言

貳、個案研討教學的思考與學習重點
在 Case Study 過程中,授課老師應該要多多引導學生幾個思考與
學習重點:
第一:要不斷的問學生 Why?Why?為什麼?從 Why 中去追出
背後的原因、因素、動機、目的或問題及答案等。這樣才能夠培養學
生們不只是看到表面、浮面而已,而更能深一層的挖掘出更有價值的
東西出來。這也是一種訓練思考力、分析力與追根究柢的能力。當
然,個案分析中,有些未必有單一的標準答案。
第二:由於是短個案型態,所以一定要請學生們勿侷限於個案文
字內容,應在事前多上各公司的官方網站,以了解該公司的進一步狀
況;能主動蒐集更多的資料情報,這當然是更好的。
第三:要多問 How to do。即怎麼做?如何做?做法為何?這是
培養學生提出解決對策能力的一種方式。
第四:要追問「效益如何」?有些做法、有些創意點子、有些想
法、思考是天馬行空,最後一定要回到效益上來,包括事前的效益評
估及事後的效益檢討。
第五:最後,一定要將課本上的專業知識、理解、架構及系統,
與實務個案的內容互做聯結與應用,以讓同學們在面對各式各樣與五
花八門的個案公司時,能夠很有系統的、很有組織化的、很有學問的
做出總結、歸納及提出自己的觀點與評論能力。

參、對國內個案研討教學應有的認知與感受
雖然個案教學法已有漸漸普及之趨勢,但作者個人仍有以下幾點
提出來,提供作為大家參考:
第一:個案的問題中或討論中,有時候某些問題並沒有具體的
「標準答案」(Standard Answer)。我覺得不必強將美國教科書上的
某些大師理論硬施加在個案的標準答案上,因為這並不符合廣大企業
界的現實狀況。例如,在討論到某些領導風格、某些企業文化、某些

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008

企業管理實務個案分析

戰略抉擇、某些企業情境、某些組織爭權狀況……時,涉及到老闆、
涉及到人、涉及到不同的企業文化……各種狀況,其實這並沒有標準
的答案,而是見人見智的。例如我們可以說郭台銘、王永慶、張榮
發、張忠謀、高清愿、施振榮、蔡明忠、徐旭東、徐重仁……國內大
企業老闆們,有不同的領導風格、不同的用人觀、不同的戰略與抉
擇、不同的企業文化……,可是他們的企業都非常成功,但他們都是
不一樣的,也都沒有標準的答案。所以,有些問題有標準答案,有些
則不必要有,因為條條大路通羅馬,追求單一路線通羅馬是不必要
的、也是錯誤的,因為這會扼殺了多元化、精彩化、五湖四海般的可
能適應性答案。
第二:美國商學院 MBA 課程通常要求學生有二至五年的工作經
驗;換言之,學生並非白紙一張,都擁有不同產業的實務經驗。因
此,討論個案時,學生提出的觀點,通常都很符合實務且深具思考意
義。
反觀臺灣 MBA 學生,大部分是大學部畢業生,因此即使個案設
計再良善,學生的思考總是有種隔靴搔癢的感覺,縱然也有不少發人
省思的看法,但其互動效果,就沒有美國課堂來得好。
而 EMBA 學生則較適用個案教學法,因為他們都在一些企業界
待過,不管是基層或中高階主管,多少也真正體會企業如何運作、企
業人事與組織問題、企業領導人問題或企業策略問題等。因此,有時
候把 MBA 與 EMBA 融合在一起上課,也是很多的改變做法。
第三:策略管理或企業管理的個案內容,有時候會延伸擴展到多
面向的功能管理知識。因此,不管是老師或學生們,恐怕要有充分且
多面向的企管知識或商管常識,或是具有企業實務經驗等為佳。例
如,一個個案中,可能會涉及到財務會計知識、行銷知識、人資知
識、組織與企業文化知識、IT 知識、全球化知識、經濟與產業知識
等非常多元的知識。此時,老師或同學們最好具備這些方面的基本入
門知識或常識為宜;否則,就不易有深入且正確的個案討論及學習效
果了。
第四:臺灣缺乏本土化的實用企業個案內容,國內幾家國立頂尖

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前言

大學,大部分用的是英文版教科書的美國個案或哈佛商學院的美國個
案,這些個案可以說離臺灣甚遠,有些舊個案更是二、三十前的老個
案,有些則是翻譯為中文版的生澀個案,唸起來或討論起來,都覺得
遠遠的、怪怪的,學習效果算是不太高的。這一部分也是值得未來加
以改革的,而本書即是踏出了這一步。
第五:最後個案研討與個案教學的目的究竟何在?
究竟要訓練或培育學生們或公司上班族們什麼樣的能力或目的
呢?這倒是值得深思的問題。我覺得個案教學法或個案互動研討或個
案式讀書會的目的,主要在培養學生們或上班族們的下列幾項能力:
提升他們更大的視野、格局及前瞻力。透過研習五個、十個、
五十個、一百個等各式各樣、各種產業、各種大小企業、各種
不同企業文化的組織、不同成功與失敗的個案、不同領導風
格、不同決策、不同市場狀況……幾十個個案之後,您會發
現,自己對看待企業的經營管理、企業的決策、企業的策略、
產業結構的變化、競爭大環境、組織與人事運作等,都會跳脫
原來的狹窄觀、短視觀、單一行業觀、單一部門觀、低階主管
觀、小範圍觀及今日觀,而轉向與提升為更大格局、更遠視野
及更長期的前瞻性。
若能做到這樣,我認為這就是一種很大的進步與很可貴的成果
豐收。
磨練他們的分析力、思考力、合理性力、歸納力、邏輯性力、
融會貫通力、系統化力、架構化力、判斷力、問題解決力與直
觀決斷力。這是個案教學法或個案讀書會的第二個重大目的,
以及欲培養出來的技能。因為,傳統理論教科書中,比較缺少
企業個案的「各種狀況」及「各種問題點」,因此,無從分
析、無從思考及無從判斷。有了各式各樣、各種公司的狀況、
有成功也有失敗的個案,因此,就能磨練學習者下列十二項的
重要綜合性管理能力,包括:
分析力(analysis)。
思考力(thinking)。

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010

企業管理實務個案分析

合理性力(make-sense)。
歸納力(summary)。
邏輯性力(logical)。
系統化力(systematic)。
架構化力(structure)。
判斷力(judgement)。
問題解決力(solution)。
直觀決斷力(decision-making)。
口頭表達力、解說力(presentation)。
融會貫通力(Comprehensive)。
迫使他們延伸學習更多面向的企業功能與不同運作部門的必要
基本知識、常識與 Know-How。例如,透過個案研討,可使
一個行銷人員必須去了解有關研發技術、生產製造、品管、售
後服務、物流、財會、IT 等不同跨領域的營運及操作知識,
這是非常必要且重要的。因為,每一個主管只懂自己部門的
事、只懂自己專長的事,那麼就不會有大格局、大視野、大前
瞻、大遠見、大溝通、大判斷、大思考、大架構、大直觀、大
邏輯、大解決及大融會貫通了。我覺得這是一個很好的磨練好
人才、優秀人才的過程、步驟、工具、方式及管道。
能達成以上三項的目的或功能,個案教學法或個案讀書會才算成
功,也才算有價值。否則,每討論完一個個案,就忘記了一個個案,
那就沒意義了。

肆、努力建立多元化、多樣化的「個案教學法」,不必完全以美國
為唯一對的方式
作者早期曾在企業界工作過,也看過很多其他企業,這些大、
中、小型企業,以及更多樣的企業界老闆們、高階主管們、行業別
們,我發現他們都能夠獲利賺錢,他們也都能成功,他們的所得報酬
豈只是我們這些副教授及教授們年薪的三倍、五倍、十倍及百倍。這
時候,我才猛然發現,哦!原來企業界的實務及實戰經驗,其實是一

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前言

直領先商管學院的傳統知識理論與象牙塔封閉學院裡面的。因此,我
覺得真的不必完全以美國哈佛、美國華頓、美國史丹佛、美國西北等
知名大學商學院的企管個案為唯一教材來源或視為唯一聖經,也不必
一定是他們的唯一教學方式。我覺得個案教學在國內必須「因材施
教」、必須「更多元化」、必須「更多樣化」、必須「更打破傳統
化」、必須「更結合本土企業實務化」,如此,才會有學習效果,個
案教學也才會受到企業界及同學們的一致性肯定。否則「個案教學」
將會很空虛、很天馬行空、很個人化、很個案化、很遙遠化。總結來
說,就是每個個案討論完後,又回復到個人原有的作風、個人的原有
思維,老闆還是原來的老闆、高階主管依然故我、同學們依然學過就
忘記了。
因此,國內的「個案教學」及「個案教科書」、「個案教材」,
必須依 EMBA(碩士在職專班)、MBA(碩士—般生班)、國立大
學、私立大學、科技大學、技術學院……不同的層次、等級、對象、
師資、學生系所別……,而加以適當區隔,而有不同的教材及教法,
如此,「個案教學」才會在國內成功扎根,也才會在企業界興起。
總之,我希望能成功建立起「臺灣模式」的「個案教學」。

伍、學生成績評分
對於學生的分數評價給分方式,主要看下列幾點:
第一:課堂上,每次「互動討論」的立即表現狀況好不好及踴不
踴躍。
第二:學期末繳交的「個人學習心得總報告」寫的好不好、用不
用心、認不認真。
第三:學期末各「分組上臺報告」的 PPT 檔做的好不好,報告
人報告的好不好,以及各分組的競賽排名成績等。
以上,是本書採取「個案教學法」(Case Study)所應注意的事
項,在此再次提醒,供每位老師及同學們參考。謝謝各位,祝福各位
學習個案成功。

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011

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目錄


第一篇

目 錄
市場營運與行銷管理實務個案篇 …………

001

個案 1

克蘭詩品牌再生戰役/ 003

個案 2

「靠得住」衛生棉品牌再生戰役及整合行銷策略/ 009

個案 3

白蘭氏雞精保持高市占率的行銷祕訣/ 017

個案 4

藥妝品牌「薇姿」成功故事,10 年業績成長 20 倍/ 023

個案 5

味全的品牌與行銷致勝策略──往高價市場走,建立
強勢品牌/ 027

個案 6

韓國 LG 創造臺灣營收百億的行銷策略/ 033

個案 7

王品餐飲集團成功的王品學/ 037

個案 8

LV 勝利方程式 = 手工打造+創新設計+名人代言行銷
/ 043

個案 9

歐米茄錶(OMEGA)成功行銷本土/ 049

個案 10

愛之味「健康

個案 11

維力「手打麵」,果然好力道/ 057

個案 12

統一超商 Hello Kitty 全店行銷大成功/ 061

個案 13

凱絡:最大媒體代理商的致勝之道/ 065

個案 14

MAZDA 汽車品牌再造成功/ 069

個案 15

肯德基品牌行銷成功,啟動「問鼎計畫」/ 073

個案 16

舒潔行銷致勝策略──以品質打動消費者 35 年/ 075

個案 17

統一企業追求獲利成長──聚焦 32 個核心品牌/ 079

個案 18

日本可果美飲料行銷致勝策略/ 083

油切」,創造 5 億營業額/ 053

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001

002

企業管理實務個案分析

個案 19

成熟市場的行銷致勝策略/ 087

個案 20

ZARA 贏在速度經營/ 091

個案 21

贏得顧客心 Yodobashi 高收益經營祕訣/ 095

個案 22

關心顧客大小事 Walgreens 行銷致勝祕訣/ 101

個案 23

P&G 日本 2 次挫敗,勝利方程式改弦易轍/ 105

個案 24

曼黛瑪璉內衣再創高峰/ 109

個案 25

可口可樂行銷女王力挽狂瀾/ 113

個案 26

青箭口香糖──口香糖長青樹,歷 30 年不衰/ 117

個案 27

臺灣約翰走路洋酒,走近年輕人,走出成長瓶頸/ 121

個案 28

Sony Ericsson 手機在臺市占率衝上第 3 大/ 125

個案 29

舒酸定成功打進敏感性牙膏的利基市場/ 129

個案 30

味全貝納頌咖啡翻身的廣告策略/ 133

個案 31

日本東急百貨購買情報提升顧客需求/ 137

個案 32

商品長壽化之道──暢銷商品如何梅開 2 度/ 141

個案 33

Nokia 手機多品種大量生產,橫掃全球/ 145

個案 34

凡賽斯精品名牌起死回生的 2 大策略/ 149

個案 35

HP(惠浦)致勝之道/ 153

個案 36

臺灣家樂福的經營與行銷策略/ 157

個案 37

鼎王麻辣鍋──夜市頭家,開創火鍋帝國/ 161

第二篇

經營管理與策略管理實務個案篇 …………… 165

個案 1

統一超商次流通集團,搶攻上海流通業/ 167

個案 2

福特汽車大改造,挽救經營困境/ 171

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目錄

個案 3

「世界松下」的 4 個試煉/ 175

個案 4

聯合線上(Udn)掛牌上興櫃,創造獨特獲利模式/
179

個案 5

巨大(Giant)自行車征戰世界,全球運籌/ 183

個案 6

永生不滅不是神話──日本京瓷打破成長極限/ 187

個案 7

遠眺 2020 年──佳能永續成長戰略/ 193

個案 8

連續獲利成長 24 年──花王保持常勝軍的祕密/ 199

個案 9

驕傲霸者通用汽車──面臨世界汽車王國的危機/ 203

個案 10

薇閣 Motel 面對供給過多的競爭挑戰/ 207

個案 11

統一企業營收,要當亞洲最大食品集團/ 209

個案 12

華碩、技嘉合資對抗鴻海/ 211

個案 13

明基品牌與代工寧靜切割分家/ 213

個案 14

星巴克成長趨緩,美國總部加速全球拓店策略/ 215

個案 15

三芳化學 R & D 研發水準一流,獲全球大鞋廠訂單/
217

個案 16

晶華大飯店經營績效佳,2 度現金減資,5 年退還 36 億
元/ 219

個案 17

獲利佳的民視電視臺善用蒐集情報,掌握趨勢/ 223

個案 18

東森集團對環境變化的分析及經營重點工作指示/ 227

個案 19

愛普生堅持改革,基業長青/ 233

個案 20

高恩傳道師──改革風留日產/ 239

個案 21

引進獲利管理機制,日本商社浴火重生/ 245

個案 22

GE 世界最強的祕密/ 249

個案 23

邁出經營革新之路,佳能「1 秒」變身成功/ 255

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003

004

企業管理實務個案分析

個案 24

花王經濟附加價值,經營取勝/ 259

個案 25

投資人關係管理策略(IRM)/ 265

個案 26

P&G 保持成長的終極密碼全球研發委外,加速產品創
新/ 269

個案 27

日本 7-ELEVEN 面對 3 大挑戰/ 273

個案 28

無印良品(MUJI)復活的 1000 天戰爭/ 277

個案 29

荷商飛利浦的轉型勝機/ 283

個案 30

臺商大成長城成功的 4 個抉擇策略/ 287

個案 31

日本理光(RICOH)打破成熟產業,邁向國際型企業

ˋ

/ 291
個案 32

新光三越百貨轉型,不只賣商品,更是生活平台/ 295

個案 33

「今生金飾」傳產突圍尋新路/ 299

第三篇

組織、領導、激勵、培訓、考核與管理實務個案篇
303

個案 1

美國英特爾(Intel)組織大瘦身,2 年省 30 億元/ 305

個案 2

聯合利華公司的人事培訓晉升/ 309

個案 3

福特六和汽車公司的人事培訓晉升/ 313

個案 4

大和黑貓總動員,10 萬員工組織再生大作戰/ 317

個案 5

世界第 1 大製造業,GE 領導人才育成術/ 321

個案 6

人才資本,決勝關鍵/ 327

個案 7

三星人才國際化成功祕訣/ 331

個案 8

統一企業調整大陸組織/ 333

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目錄

個案 9

亞都麗緻的員工激勵法寶,待遇、學習、看到未來/
335

個案 10

Mister Donut 的達人精神,使甜甜圈受歡迎/ 337

個案 11

統一星巴克與員工搏感情,營造快樂與愉悅的工作環
境/ 339

個案 12

日本 7-ELEVEN 董事長,堅持與員工直接式溝通/ 343

個案 13

台泥老店組織改造成功,獲利創 55 年新高/ 347

個案 14

和泰(TOYOTA)汽車公司成功推動組織改造計畫/
351

個案 15

搖蘋果──《蘋果日報》績效檢討文化相當嚴格/ 353

個案 16

組織學習──國泰金控送主管赴美唸 MBA / 355

個案 17

奇異(GE)推動「合力促進」與「無疆界組織」之群
體合作/ 357

個案 18

國泰人壽貫徹「學習進化論」,「教育訓練電視台」
更是創舉/ 363

個案 19

韓國三星集團,每年投入 500 億韓幣培育人才 / 367

個案 20

寶僑積極培養領導人才,以維持創新及競爭力/ 369

個案 21

華碩電腦組織再造,規模 16 年來最大/ 371

個案 22

日本嬌聯紙尿褲 SAPS 組織變革管理/ 375

個案 23

選擇接班人條件──國內 5 家大型企業負責人的看法
/ 379

個案 24

自訂績效目標,富邦金控薪酬大變革/ 383

個案 25

金仁寶集團整合各公司,成立金仁寶管理服務公司/
385

個案 26

王品集團總管理處,以整合厚實集團實力/ 389

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005

006

企業管理實務個案分析

個案 27

統一速達的標竿管理,創造績效/ 393

個案 28

肯德基認同鼓勵,逐項感謝,員工肯定/ 397

個案 29

美國第 1 大煉鋼廠紐柯激勵制度,使經營績效卓著/ 401

個案 30

匯豐銀行績效導向的薪酬制度/ 405

個案 31

微軟的自信與焦躁/ 407

個案 32

韓國三星的人才經營/ 411

個案 33

德國 BMW 汽車工廠與公司幕僚結合的創新型工廠/
415

個案 34

世界精銳人才,集中在東京的三菱商事/ 419

個案 35

花蓮遠雄大飯店管理有一套營收成長 1 成,成本費用
卻降 6%/ 423

個案 36

王品餐飲集團的創新/ 427

參考資料 …………………………………………………… 431

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第1篇

市場營運與
行銷管理實務個案篇

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克蘭詩品牌再生戰役

個案 1

003

case study

克蘭詩品牌再生戰役

國內化妝保養品市場高達 500 億元之多,是一個競逐美麗與防老的兵家必
爭市場,其中的競爭者均屬日系或美系或歐系的全球知名化妝保養品品牌,包
括了 SK-II、克蘭詩、迪奧、佳麗寶、香奈兒、萊雅、資生堂、植村秀、雅芳、
雅詩蘭黛、雅頓、蜜絲佛陀、蘭蔻等諸多知名品牌。雖然這些國際知名品牌都
有數十年,甚至上百年的悠久歷史,有些至今仍能屹立不搖,有些則出現品牌
老化、消費群老化、品牌認知度弱化、知名度下滑以及業績大幅滑落之不利衰
退現象。本文作者個人曾長期觀察及研究,有些過去曾是知名的化妝保養品品
牌,但如今卻出現品牌老化與業績顯著衰退的現象,例如,法國克蘭詩化妝保
養品即是顯著的例子。

一、SWOT 分析,檢視自己
克蘭詩化妝品臺灣分公司,自 2001 年起,即面對自己品牌的老化及形象
不夠鮮明等問題,展開 SWOT 分析,並得到如下結果:

弱點
知名度弱。
品牌老化、形象不鮮明。
廣告預算低。
櫃位(在百貨公司 1 樓的專櫃位置)不佳。
商品認知度低(只有美白產品,但無彩妝品)。

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004

企業管理實務個案分析

有被百貨公司撤櫃之虞。

威脅
面對市場各種新品牌大舉引進。
百貨公司過度促銷,價格優惠戰激烈。
消費者缺乏忠誠度。

強項
產品力強,重研發。
試用品大量發送。
價位適中。
專業美容護膚 Know-How。

商機
切入 Niche(利基)商品市場

二、品牌重生,行銷戰役
克蘭詩臺灣分公司,自 2001 年起,即浮現危機,因業績不理想,在百貨
公司櫃位差,形象與櫃位交互惡性循環,且客層老化。
低潮期的 2001 年,品牌排名在全部 33 種化妝品牌的排名中落居第 19 名。
尤其撤出忠孝 SOGO 百貨公司影響最大,傷害重。
克蘭詩臺灣分公司這 5 年來,究竟如何化危機為轉機,並打出一場成功的
品牌再生戰役,主要有下述幾項行銷策略:

創新的產品策略導入
切入蘋果光筆彩妝新產品及超勻體精華液保養品。新品上市,一舉成功。

採用本土代言人策略
原先法國總公司不同意用本土藝人為代言人,認為有損法國品牌,但後來
被說服了,聽從臺灣分公司的意見。
‧ 2001~2004:用 Makiyo 為代言人。
‧ 2005~2006:用小 S 為代言人。
‧ 2006~:用楊丞琳為代言人。

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克蘭詩品牌再生戰役

005

以廣編特集方式呈現
鑑於平面廣告稍縱即逝,女性雜誌又太多、太分眾化了。因此,改用《壹
周刊》雜誌,並且用廣編特集方式呈現,而非單調廣告稿。

以車廂廣告補強
當時,也採用一部分臺北市公車車廂廣告,補強克蘭詩品牌的廣告強度。

廣編特集策略
由於正常各大報及各主要雜誌的公關報導,都沒有好版位提供出來
(給別種公司用),廣告界也有限,且報社美容版編輯也不推薦。
因此在《壹周刊》,第一階段採取大膽八卦式及報導式的廣告。包括
報導代言藝人的各種八卦生活及彩妝,甚至不少電視新聞主播臉上
也要用蘋果光筆抹抹擦擦,會更上鏡頭,廣編特集引起了蘋果筆彩
妝的話題出來;另外,在版面設計上,要求產品放小一些,但藝人
話題、八卦故事,放大一些,引人想看。
在第二階段:則以第一人稱方式呈現版面設計。以小 S 代言直接來講
產品。
EX:「我這麼漂亮,因為臉上有克蘭詩蘋果光。」
EX:「我身材超棒,因為我用克蘭詩超勻體精華。」
第三階段:代言人的部落格,小 S 懷孕後待在家,每週由公司代替寫
一篇日記心得,後來小 S 自己寫此時廣告的 Slogan 為:「帶球走也很
美麗」。部落格點閱人數超過 20 萬人次。

旗艦店策略
採開設克蘭詩「美研中心」旗艦店,打造新品牌形象。每一家美研中心店
花費 1,000 萬元投資裝潢,把它視為形象之廣告投資。為配合克蘭詩產品注重
植物成分,故美研中心要求要加入花園的設計,而不是室內而已。事後,每一
家美研中心均在三年內,就回收投資成本了。

制定促銷策略
提供試用品。法國總公司堅持每年花 2%營業額做「試用品」(Sampling)做促銷活動。新顧客每年送 4 件,舊顧客平均送 2 件。
堅持廣告預算為業績營收的固定比例,但隨業績成長,此比例也會

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006

企業管理實務個案分析

下降些。
不強迫推銷。教育第一線專櫃小姐,不能強迫推銷,誠心誠意,長
長久久的生意。不期望顧客第一次買很多,但願多來買幾次,Frequency
(頻率)要高些,代表她對此品牌的喜愛及忠誠、習慣。
法國總公司並不認同投資電視廣告太多,做一小部分即可,這是政策。

三、品牌重生戰役的成果
克蘭詩 5 年來品牌重生戰役的成果非常顯著,包括:

市占率
市占率從 2001 年的 1.4%→提升至 2005 年 3.9%。

品牌地位排名
品牌地位排名從 2001 年的第 19 名→提升到 2005 年的第 11 名→2006 年更
晉升為第 8 名。

業績(營收)成長
業績(營收)成長在最近 5 年來,每年成長率依序為:18%→38%→61%
→52%→24%。

全省據點數
全省據點數從 24 個櫃位→增加到 31 個櫃位。

四、品牌再生的關鍵成功因素
此外,本個案所帶來之品牌再生的關鍵成功因素,主要有如下五點:

仰賴一個紫牛般的創新產品帶動
品牌再生首先必須仰賴一個紫牛般的創新產品帶動,並切入利基市場,以
「商品力」策略贏得消費者好評,然後才會對此品牌重新給予正面的評價。因
此,商品力所帶給消費者的價值所在,是克蘭詩的首要關鍵成功因素。

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克蘭詩品牌再生戰役

007

具知名度及好感度的代言人策略
品牌再生,其次必須透過一個適切且具知名度及好感度的代言人策略,才
能引起消費者的注意,並藉由話題報導的創造,重新打造這個品牌的高知名度
及高認同度。尤其,臺灣年輕人化妝保養品市場大都崇拜一些偶像藝人或歌
手,在代言人的帶動下,的確會成功吸引部分消費族群,以及提升業績的成
長。本個案中的小 S 及楊丞琳代言人,就成功地扮演了讓克蘭詩品牌再生廣宣
及產品代言人的角色。

要做出驚人之舉的廣宣策略
品牌再生,當然就是要做出驚人之舉的廣宣策略,而克蘭詩在當時,大膽
採用八卦式及報導式的廣編特集方式,也的確吸引不少人的目光,並更加深了
對克蘭詩這品牌的認知度。

同時出招的整合行銷策略
品牌再生,其他同時出招的整合行銷策略,包括開設花園高樓的旗艦店策
略,廣發新試用品樣品的贈送策略及第一線專櫃人員銷售專業與服務策略的同
時搭配,也都是克蘭詩品牌再生成功的配套必要措施。

要回到組織因素
最後一個因素,自然要回到組織因素。那就是克蘭詩品牌再生及業績回
升,必然不可忘記一個人,那就是在 2001 年危機困局之中,找來了新任總經
理何國珍小姐,由於她卓越、冷靜、樂觀、正確及具備高度信心等綜合特質之
下,發揮她高度的領導能力,終能帶領日益下滑的克蘭詩臺灣分公司重新回復
到原有的市場地位,甚至還超過以前的成就。這是最高領導者所歸因之因素。

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008

企業管理實務個案分析

問‧題‧研‧討
請討論克蘭詩化妝品的 SWOT 分析為何?
請討論克蘭詩 2001 年起的危機浮現為何?Why?
請討論克蘭詩,近 5 年來品牌重生的 7 種行銷策略為何?
請討論克蘭詩獲致哪些品牌重生的成果?
請討論克蘭詩品牌再生的關鍵成功因素為何?
你認為克蘭詩未來要再更上一層樓,還須著重哪些方面的努力呢?
綜合來說,你從本個案學習到了什麼?又啟發了些什麼?你對此個案
有何感想及評論呢?

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「靠得住」衛生棉品牌再生戰役及整合行銷策略

個案 2

009

case study

「靠得住」衛生棉品牌
再生戰役及整合行銷策略

一、「靠得住」衛生棉品牌再生戰役圖

‧原先市占率達 25%,居第一
品牌

‧後來下跌到 10%谷底

‧成為又老又便宜的品牌,是
媽媽級買的牌子

‧品牌年輕化為當務之急,朝
七年級女生使用

‧但行銷預算很少,不能做電
視大眾廣告,靠網路行銷活動

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010

企業管理實務個案分析

產品改革策略

網路行銷

活動行銷

店頭行銷

當時有貼身巧翼新

以接觸七年級女生

在網站徵求自願走

組成一支「白色啦

產品上市,產品特

為目標,推出靠得

秀大學女生,報名

啦隊」在各大賣場

色為摺疊線,讓愛

住「純白體驗」活

很踴躍。一場丁字

舉辦造勢活動,吸

穿丁字褲辣妹也能

動。以女生私密日

褲走秀,讓 100 位

引賣場圍觀民眾,

享受舒服的生理期

記為創意主題。由

丁字褲女郎在媒體

幫助銷售成長

加入香甜氣味,讓

4 個不同個性女生

面前蓋上臀印。事

另外,在貨架上整

水果世代女生愛不

的 心 情,寫 成 日

後媒體報導超過

個專區包起來,一

釋手

記,以獲取情緒共

70 則。只要將點

走進即可聞到產品

在衛生棉上印上可

鳴,認同品牌。推

子視覺化,就能吸

的花香味結合產品

愛印花圖案

出後,首頁點閱人

引媒體報導

特色

數 超 過 65 萬 人
次,訪 站 人 數 為
10 萬人次

市占率回復到 24.5%,與 P&G 好自在同為第一品牌

「靠得住」衛生棉跌到最谷底的現象
弱化的品牌地位。
是媽媽或姊姊級女性買的品牌(品牌老化)。
市占率連續 4 年急速下滑。
通路商沒信心。
為業績,業務員就採殺價策略,價格愈殺愈低。
新產品沒有出來。
在區隔市場也缺席。
總結:差的產品經營績效。

主要 5 大競爭品牌
P & G:好自在。
花王:蕾妮亞。

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「靠得住」衛生棉品牌再生戰役及整合行銷策略

011

嬌生:摩黛絲。
嬌聯:蘇菲。
本土:康乃馨。

二、純白體驗的 360 傳播溝通、12 種工具及活動齊發並進
戶外啦啦隊展
示(華 納 威 秀
廣場)

戶外廣告
(Outdoor)

SP 促銷抽獎活

前導廣告(開
始愛上純白體
驗)

正式主題廣告
(TVC)

純白體驗 360° degree

電影院廣告

of communication
公關活動
‧新產品上市記者
會(大學女生走
秀丁字褲)

網路行銷(4 個
女生私密日
記)

賣場販售專區
布 置(芳 香 專
區)

店頭賣場熱鬧
活 動(In-Store
Event)(女生
啦啦隊)

樣品發贈
(Sampling)

平面廣告
‧廣編特輯

說明:TVC 廣告片找一群年輕女生,並非藝人或明星,穿上純白短褲,加上腳本對白生動,因
此,廣告推出後,銷售量急速上升,購買群以 18~28 歲女生為主。

三、靠得住產品開發 4 階段與對消費者的理解
Step 1:
產品概念的產生(Product Conept Generate)。
焦點團體座談及篩選(Focus Group Disscusion & Screening)。
選定可以贏的概念(Select Winning Concept)。

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012

企業管理實務個案分析

Step 2:
試作品使用測試(Sample Useage Test)。
試作品修正到儘可能完美。
確認是可以贏的產品(Assure Winning Product)。

Step 3:
展開廣告測試(Advertising Test)。
FGD 及 Modify。
發展可以贏的廣告片(TVC),然後才可以正式花錢播出。

Step 4:
展開包裝測試(Package Test)。
創造贏的包裝(Winning Package)。

【附註】
曾經對靠得住廣告腳本及 Idea 退回 10 次,都不滿意,直到真正滿意可以贏的廣告
片腳本才停止。而廣告片拍出來之後,也曾經三修、五修,最後才真正定案。
對靠得住的包裝也花了一番工夫,要有設計質感存在的概念才行。

四、靠得住衛生棉產品的發展──持續性的創新原則
(Continue Innovation)
(年度)

2004

(Slogan)

沐浴清新

2005
親膚蘆薈

2005
(純白體驗)
貼身巧翼

2006
(純白體驗)
PH5.5

要點
重點要如何贏過競爭對手。
R & D(研發部門)的研發技術能力的配合。
有特殊專利權的保護。

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「靠得住」衛生棉品牌再生戰役及整合行銷策略

013

五、理解「通路商」的運作及狀況(Trade-Marketing,通路行銷)
通路商
「靠得住」衛生棉的販售通路,主要有:量販店、福利中心、超市、便利
商店、藥妝店(屈臣氏)、藥房(Drug Store)等六大類通路。

通路商的配合條件、狀況及要求等均不完全一樣
每一類通路商及每一家通路商的配合條件、狀況及要求等均不完全一樣。
但通路為主,少掉任何一個通路商,都會對業績產生不利影響,故須做好與通
路商的人脈關係及互動配合關係。

品牌廠商與通路商互動往來的相關事項
品牌廠商與通路商互動往來的相關事項,包括了:
產品的定價(Price)。
產品的毛利(Margin)。
通路商上架費及其他收入。
品牌知名度。
企業形象。
促銷活動期的配合度。
進貨最大的折扣優惠。
旺季與淡季。
物流進退貨。
結帳、請款。
資訊連線。
賣場行銷(賣場活動)的舉辦(試吃/試喝/現場展示/現場美容
化妝/簽名會等)。
上架/下架相關事宜。
賣場區位的設計。
廣告量投入預算多少。
其他事項等。

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014

企業管理實務個案分析

六、洞察及了解「消費者」(使用者、目標顧客群)
U&A

Shopper-Purchase Behavior(顧客購買行為在賣

Usage & Attitude(使用與態度)

場的理解)

消費地點、使用地點如何?

購買頻率如何?

使用頻率如何?

購買地點?

採購量如何?

購買時間?

品牌忠誠度如何?

購買量?

價格敏感度如何?

重要特質及關鍵啟動。

競爭如何?

對現場促銷的誘惑力如何?

採購因素及動機如何?

6W、2H 的追根究柢(What、Why、Where、

決策樹如何?

When、Who、Whom、How Much、How to d o )

說明:
靜態的在家/辦公室的消費者行為及到大賣場/超市去之後的消費
行為,並不會完全一致。
去大賣場/百貨公司及去屆臣氏等消費行為,也可能會不一樣的。

七、贏的「行銷組織團隊」戰力的建立(Team Building)

提供新產品的創意概念

R & D Team
‧研發商品開發及設
計的部門與人員

提供市場及消費者認定
良好的互動溝通
技術或原物料條件的克服
速度領先競爭對手

Team Building
Marketing Team
‧行銷企劃及品牌
行銷部門及人員

Sales Team
‧業務銷售的部門
及人員
‧主要負責通路鋪
貨、出貨、收款
等事宜

專利權申請
行銷部門對業務人員進行
每月訓練計畫,以了解產
品及行銷企劃活動
要有持續性的互動溝通
耐心的訓練(成人學習是
緩慢的)
提供他們有效的銷售工具

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「靠得住」衛生棉品牌再生戰役及整合行銷策略

015

八、做好整合行銷三角架的 6 件事情
‧公司
‧通路商

對通路商運作的深入了解

滿足及超過顧客的期待

及良好對應

與需求

對內部行銷與溝通的重視

提供精緻與美好的服務
Communication Mix






做好外部行銷感動消費者,建立品
牌及企業形象在消費者內心深處
深入洞察消費者真正想要的是什
麼,解決他們的要求及需求或是創
造新的滿足點及潛在利益點

九、2 個最關鍵核心行銷成功因素
有很多因素都是必要的,但若深究內涵,則有二個是必要中的必要:

Consumer Insight
‧消費者洞察

Desing Action
‧產品研發及設計

Marketing
Winning

的能力與行動

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016

企業管理實務個案分析

問‧題‧研‧討
請討論「靠得住」衛生棉,在落到市場績效最谷底時的狀況為何?當
時面對哪五大品牌?
請討論「靠得住」純白體驗品牌再生的 360 傳播溝通的 12 種方式為
何?為何要有 360 呢?又獲致哪些重生的成果呢?
請討論該公司對產品開發的四階段作法為何?
請討論「靠得住」產品的持續性創新成果如何?
請討論在「通路行銷」的作法及狀況為何?
請討論金百利克拉克公司如何「洞察」了解消費者?他們如何做?為
何這樣做?
請討論「靠得住」的行銷組織團隊有哪些單位組成?工作內容又為何?
請討論該公司在整合行銷三角架構方面,應做好哪些工作?為何是三
角架構?Why?
該公司認為最關鍵的二個行銷成功的因素為何?為什麼?Why?
總結來說,從本個案中,你學到了什麼?你有何評論?你的心得感想
是什麼?

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白蘭氏雞精保持高市占率的行銷祕訣

個案 3

017

case study

白蘭氏雞精
保持高市占率的行銷祕訣

一、白蘭氏
陪消費者健康一輩子的好品牌(白蘭氏品牌為臺灣食益補公司所產銷)。

二、品牌是什麼
品牌是產品與消費者之間的關係。
品牌是建立在公司與消費者互動的所有接觸點,因此必須小心、用心及細心
的經營及管理。

三、對消費者承諾的實踐
陪消費者健康一輩子的好品牌,由下列六大行銷操作方向去實踐:
廣告操作。
公關操作。
促銷操作。
通路操作。
產品開發。
會員經營(會員俱樂部)。

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018

企業管理實務個案分析

四、實踐品牌承諾的 6 種行銷操作

會員經營操作

產品開發操作

廣告操作

公關操作

通路操作

促銷操作

五、保健食品的行銷特性(行業特性)
品牌信賴的重要性(吃的東西,攸關人命)。
廣宣用語常有嫌疑,可能被罰,管制法令會較多。
任何對品牌或產品有負面消息,都須花長時間去化解。
顆粒狀(或錠狀)保健產品的弱點是常被視為藥品,不易成為每天習慣吃的
產品。
產品供應商到處充斥,供過於求。

六、先了解消費者的看法及問題點
四年前,白蘭氏產品曾陷入市占率衰退下滑的警訊危機,如何止跌回升,
首先從了解消費者對白蘭氏的「品牌」、「品類」及「產品」的看法及負面問
題點。
採取三段式作法,即 Q-A-R
Q(Question):問題是什麼(發現問題)。
A(Action):採取解決問題的行動。
R(Result):結果如何。

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白蘭氏雞精保持高市占率的行銷祕訣

019

品牌(Brand)
Q:白蘭氏=雞精

就是補品(只在冬天吃、偶爾吃、考試前吃一

吃、身體虛弱時吃一吃的概念)。
但公司的期望是:
改變為

白蘭氏=健康≠補品。

(市場版圖才會擴大)
Action
加強健康一錠的知名度。
在禮盒廣告中,強調「健康是好的禮物」。
舉辦健康講座(與中國時報合辦,一年 40 場次)。
所有公關活動,均須與健康相關才做,否則不做。
把雞精博物館改為健康博物館。
所有廣告 CF 的台詞或意識表達,均轉向健康的訴求主題。
Result
在健康補給品的 U & A(使用及態度)Study 調查中,白蘭氏與善存
擁有最高的不提示 Recall(回憶)良好結果。

品類(Product Category)
Q1:雞精很油→不健康
但事實是:雞精是零脂肪、零膽固醇。
Action:製作 20 秒廣告片(TVC),利用二種對照式廣告,一個是
雞精,一個是雞湯,放在冰箱內,一天後發現,雞湯凝固油油的,
而雞精卻保持像水一樣的原狀。
Result
經調查,消費者陳舊觀念,已獲得改變。
Q2:雞精=提神,增強體力,因此,必須更新定位(重定位)→
活化思緒,Slogan 口號是:頭腦的精力湯。
Action:
a.利用整合行銷傳播(電視廣告、平面廣告、捷運 MRT 廣告、SP
促銷活動等)。
b.長期耕耘改變。
Result:業績二位數成長。

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020

企業管理實務個案分析

產品(Product)
Q1:白蘭氏的雞→不健康的雞
但事實是:白蘭氏的雞均經過 CAS 認證,從屠宰場到包裝、運送,
均經嚴格品管。
Action:推出 TVC(廣告片中,阿伯在雞場裡拍出畫面,並用台詞:
用健康的雞,做出最好的雞精)。
Result
廣告台詞獲得廣告金句獎。
獲記憶度(recall)最高的廣告片。
Q2:健康一錠→知名度低、試用率低、後發品牌、前面類似產品已
太多了。
Action:每一支廣告片,在達成消費者記住此「產品」或「品牌」為
目標,並引起消費者的共鳴。
Result:廣告播出後業績成長 6 倍。

七、經驗總結
做出有影響力、有吸引力、有促購度的成功廣告,才能成功的帶動銷售業
績。因此,電視廣告是很重要的,只要做得好,即會發揮效果的。不能沒有
電視廣告的預算。
在發掘與消除障礙之間,必須是以誠實、坦白的態度,面對問題。然後,一
步一步用心的加以解套。
選擇優良且用心的廣告代理商,建立長期夥伴的關係(第一次雖有比稿,但
往後配合良好,且有好的成果,即不更換廣告代理商了)。
對廣告公司創意人員,應給予開放、信任及支持,讓他們有好創意,做出有
影響力及有效果的 TVC,然後才會改變銷售業績。
廣告公司並非大就好,有些中型廣告公司,也有很好、很用心在公司產品的
研究、調查、親身體驗、深入消費者洞察,以及高度熱情使用。這些中型廣
告公司也許也有小兵立大功的機會出現,而勝過大廣告公司。

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白蘭氏雞精保持高市占率的行銷祕訣

021

八、行銷成果
目前白蘭氏雞精和華佗雞精二種品牌的市占率,高達 80%,遙遙領先統一雞精
的同業。

問‧題‧研‧討
請討論白蘭氏雞精的品牌 Slogan 為何?品牌承諾的實踐為何?
請討論白蘭氏雞精品牌承諾的 6 種行銷操作手法為何?
請討論保健食品有何行業特性?這些特性對行銷人員有何意義?
請討論白蘭氏產品曾陷入市占率下滑衰退的危機時,他們採取了哪些
行銷策略或對策,以解決問題?
白蘭氏產品的市場行銷,由經驗中,總結出哪些結論要點呢?
白蘭氏雞精產品重生再造後,獲致哪些成果?
白蘭氏該公司善用 Q-A-R 手法,以解決行銷問題,請討論何謂 Q-A-R?
總結來說,從本個案中,你學到了什麼?又得到哪些行銷啟發?你有
哪些的行銷與經營評論呢?

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藥妝品牌「薇姿」成功故事,10 年業績成長 20 倍

個案 4

023

case study

藥妝品牌「薇姿」成功故事
10 年業績成長 20 倍

一、背景
1996 年在臺灣上市,迄今 10 年。
隸屬法國萊雅(Loreal)化妝保養品集團旗下的一個品牌產品。

二、廣告策略:階段性演進的成功
剛開始,不做昂貴的電視廣告,而且當時通路亦不夠普及。
首要任務先搶進通路。從一開始 15 家店,到 2000 年全省的 100 個販售據點,
到 2006 年則全省已有上千個販售據點。
2000 年開始投入在「平面廣告」宣傳上,由於通路漸普及,加上平面廣告
效益也浮現,因此,自 2000~2004 年的營收業績成長快速。
2004 年起,當:

品牌知名度已夠,以及

通路銷售據點已逐漸密集,薇

姿開始在臺灣推出第一支美白系列的廣告,品牌知名度迅速向上攀升。
2005 年度,再推出 3 支電視廣告,鞏固品牌認知度,業績又再成長 40%。
行銷策略是有階段性的,通路策略成熟了,才在媒體投放廣告量,才有成本/
效益性。薇姿公司認為品牌的長遠經營仍要投資一定比例的廣告預算。薇姿
對廣告的投資,每年將成長 30%。
廣告呈現手法震撼,廣告片中,以拉鍊、拼圖及爆破等元素,強烈點出肌膚
問題所在。此與一般訴求美女完美肌膚不同,令人印象反而深刻。此目的,

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國家圖書館出版品預行編目資料
企業管理 : 實務個案分析/戴國良著. —三版.—
臺北市:五南, 2012.02
面;

公分.

I S B N: 978-957-11-6574-5(平裝)
1.企業管理
494

101000931

1FPS

企業管理:實務個案分析

者 - 戴國良(445)

發 行 人 - 楊榮川
總 編 輯 - 龐君豪

編 - 張毓芬

責任編輯 - 侯家嵐
文字編輯 - 陳俐君
封面設計 - 侯家嵐 盧盈良
出 版 者 - 五南圖書出版股份有限公司

址:106 台北市大安區和平東路二段 339 號 4 樓

話:(02)2705-5066 傳

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話:(07)2358-702

法律顧問 元貞聯合法律事務所

真:(07)2350-236
張澤平律師

出版日期 2007 年 7 月初版一刷
2009 年 1 月二版一刷
2012 年 2 月三版一刷

價 新臺幣 460 元

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