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Curso: Marketing Estratégico Empresarial

Alumna: Muriel Cruz

Nos enfrentamos a un entorno competitivo cada vez más Globalizado (maduración y fragmentación de los mercados + China que emerge como nueva potencia: disponibilidad y abaratamiento de la tecnología) Los cambios han provocado la intensificación de la competencia, aceleración del ciclo de vida de los producto: clientes más exigentes.
Captar a un nuevo cliente es 5 veces más costoso que mantener a uno que ya se tiene (por este marco surge el Mkt one to one.

Mk tradicional ineficiente
Se centra en el producto y no en el

cliente

Considera que el Mkt es sólo interés de un área y no de toda la empresa.

Marketing one to one
¿Cuál es su definición?

Marketing one to one
¿Cuál es su definición?
También es conocido como marketing relacional, es una estrategia que considera que cada cliente es único y por lo tanto debe tratarse individualmente.

Persigue la creación del valor, tanto para los clientes como para la propia empresa (a largo
plazo: fidelización).

Marketing one to one
Mkt masivo
Producción y promoción masiva

¿Cuál es su definición? |Diferencias con Mkt masivo
Mkt one to one
Producción y promoción personalizado

Marketing one to one

¿Cuál es su definición? |Pilares del nuevo Mkt
Confianza y compromiso con la relación
Marketing interno

Tecnología (telemarketing, Base de datos, CRM, Internet)
Segmentación por el valor del cliente
Comunicación relacional Servicio post venta

Marketing one to one
¿Cómo aplicarlo?

Marketing one to one

¿Cómo aplicarlo? |Pasos básicos
Estudiar a los clientes (conocer perfil y necesidades) Crear una oferta flexible que se pueda adaptar al perfil

Buscar una ventaja competitiva diferenciada y comunicarlo al cliente Realizar campañas personalizadas, con oferta para cada tipo de cliente Interactuar con los clientes (siempre que se pueda) para conocer su satisfacción y opinión Usar el feedback de los clientes para mejorar el producto Lo más importante Orientar la empresa hacia el cliente, no al producto o a los procesos

Marketing one to one
Ventajas y desventajas

Marketing one to one
Ventajas y desventajas
Beneficios • Logra la fidelización de los clientes. • Mayor estabilidad en las ventas. • Clientes leales: publicidad boca a boca / captación de nuevos clientes. • Facilita el proceso de venta • Reducción de costos, mejora de la rentabilidad (para empresa) • Productos más adaptados y personalizados (para cliente) Limitaciones • Puede que los clientes fidelizados se caractericen por ser demasiado exigentes y difíciles de servir satisfactoriamente • Necesidad de elevada inversión en recursos humanos (incentivos, capacitación, sistema de recompensa, etc.) • Mayor tiempo e inversión económica en cultura organizativa. • Posible reducción de los márgenes de utilidades en el corto plazo.

Curso: Marketing Estratégico Empresarial

Alumna: Muriel Cruz