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UNIVERSIDAD DE LEON

MAESTRIA EN RELACIONES PÚBLICAS

MATERIA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

“Ensayo del libro FISH”

Catedrático: Lic. Armando Araiza Silva

Alumno: Enrique Alejandro Gómez Oropeza

León, Gto. A 02 de junio de 2012

EFICACIA Del latín efficacĭa, la eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción. EFICIENCIA Del latín efficientĭa que se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y tiempo).

Una persona desea romper un disco compacto que contiene información confidencial. Para esto, puede rayar la superficie del disco con una llave (una medida que será eficaz y eficiente) o dispararle con una ametralladora (una decisión eficaz, ya que logrará destruir el disco, pero poco eficiente, ya que utiliza recursos desproporcionados). Un sujeto que desea copiar el contenido de un libro de 200 páginas. Si realiza esta tarea a mano, es posible que tenga éxito y sea eficaz, ya que, tarde o temprano, terminará de copiarlo. Sin embargo, sería más eficiente que se encargue de fotocopiar dicho material, ya que le llevará mucho menos tiempo.

En general, la combinación de eficacia y eficiencia supone la forma ideal de cumplir con un objetivo o meta. No sólo se alcanzará el efecto deseado, sino que se habrá invertido la menor cantidad de recursos posibles para la consecución del logro.

INTRODUCCION.

FISH es un libro que habla de la motivación, y la importancia que la gente que nos rodea está motivada para crear un ambiente de trabajo que nos permita desarrollar nuestras capacidades, y de esta manera poder realizar nuestro trabajo de manera eficiente. Alcanzando las metas personales y las de la empresa creando una visión muy particular de la forma de trabajar y como el cambiar la actitud podemos resolver problemas que parecen imposibles reconciliar en nuestros entornos laborales. Es un libro que ayudara a cambiar lo establecido en la forma de ver el trabajo y alcanzar las metas a realizarnos como personas a pesar de las limitaciones y de lo difícil que puede ser nuestro trabajo ya sea por la carga excesiva o tan solo por lo monótono en él se explican ideas que parecen simples pero que requieren de mucha paciencia y sobre todo de estar convencido de realizar el cambio ya que por sí solas no son suficientes se necesita de la cooperación de un equipo de trabajo lo que permite realizar un trabajo colaborativo , escrito por: Stephen C. Lundin quien actualmente dirige el instituto para la creatividad e innovación de la universidad de St, Tomas en Minneapolis. Harry Paul es el vicepresidente de las empresas Ken Blanchard Jhon Christensen es un alto ejecutivo de la empresa ChartHouse Learning Corporation, la productora del video de Fish que fue el origen del libro El prefacio está escrito por Ken Blanchard quien es coautor del libro El ejecutivo al minuto, Raving Fans y Gung Ho Como lo menciona Spencer Johnson autor del betseller Quien se ha llevado mi queso “Esta es una historia de ´peces y pescadores en la que no se exagera un ápice. Muestra como el cambiar la actitud uno puede disfrutar del trabajo y de la vida cotidiana ¡muerda el anzuelo y déjese atrapar por Fish!

DESARROLLO El libro se desarrolla en la ciudad de Seattle donde la protagonista Mary Jane Ramírez llega de la ciudad de Los Ángeles a ocupar un puesto de supervisora en el área de servicios internos en la Empresa First Guarantee Financial una de las institución financieras más importantes de Seattle. Mary Jane era una supervisora eficiente en el trabajo lo que le atrae problemas en su trabajo ya que la gente estaba acostumbrada que ella resolviera los problemas que se presentaban en la empresa. Ella era un buena jefa ya que escuchaba con atención las preocupaciones y las ideas de sus empleados, con estas características hizo de su departamento uno de los más eficientes en la compañía. En dicha empresa existía otro departamento que era más grande que el Mary tenia, que se encontraba en la tercera planta del edificio que era motivo de conversaciones entre los empleados de la compañía por motivos totalmente opuestos a los que ella tenía, eran recurrentes las quejas entre los que interactuaban con ese departamento por la ineficacia que presentaban, la mayoría de las transacciones de First Guarantee se procesaban en la tercera planta. Al cabo de unas semanas Mary acepta un ascenso a jefa del departamento de procesamiento de datos que es precisamente la tercera planta, ya que aunque ella esta renuente a aceptarlo su situación económica no es del todo estable por lo que acepta el reto de tomar la vacante, en las primeras semanas como jefa del departamento en la tercera planta observo que existían personas que no eran muy optimas para la empresa ya que recurrían a elementos negativos de cómo no hacer su trabajo, ni responsabilizarse con él, sus nuevos empleados llegaban tarde recurrentemente poniendo un sinfín de pretextos. Esto le causaba a Mary cierto desagrado por lo que ella optaba por hacer su trabajo bien y de manera rápida para no tener que estar en ese departamento, a la hora del almuerzo no convivía con sus antiguos compañeros ya que se quejarían de algo en lo que ahora ella formaba parte. Cierto día su jefe Bill le llama por teléfono de manera urgente ya que había tenido una junta con la dirección donde están convencidos que se acercan tiempos duros para la compañía y que se necesita obtener mayor productividad de los empleados y de los efectos corrosivos que provienen de la tercera planta llamada como el “ Vertedero de energía toxica “ mary toma el rol que le pertenece y decide cambiar la rutina para poder pensar y decide caminar por los alrededores de la ciudad , donde sorpresivamente encuentra un mercado de pescados llamado pike place , le llama la atención por la cantidad de gente que se encuentra delante de uno de los puestos , riendo, donde uno de los empleados hacia bromas a las personas que se encontraban en el lugar. En dicho lugar los empleados lanzaban pescado por los aires, hacían hablar a los pescados, otros hacían malabares con los cangrejos , uno de los empleados se le acerco y le pregunto el motivo por el cual estaba ahí hoy y no donde acostumbraba a comer, Lonnie era el nombre de ese empleado que escucho a mary platicar sobre lo que le acontecía , el se ofrece a ayudarla a transformar su “Vertedero Toxico” como ellos lo habían cambiado años atrás, pero le hace la aclaración que debe de encontrar las respuestas ella.

Durante semanas Lonnie le enseña los cuatro ingredientes indispensables para poder realizar el cambio los cuales son:  Escoge tu actitud: Los pescaderos tienen muy claro que eligen su actitud cada día, uno de ellos dijo “cuando haces una cosa, ¿Como te sientes?, ¿Estas impaciente o aburrido o te sientes famoso en el mundo?” ¿Como queremos sentirnos mientras trabajamos?

Jugar: los pescaderos se divierten en su trabajo y pasarlo bien aumenta la energía, ¿Cómo podemos pasarlo bien y crear más energía?

Alegrarles el día: Los pescaderos pasan un buen rato e incluyen en él a los clientes. Estimulan a los clientes de maneras que fomentan la energía y la buena voluntad. ¿Quiénes son nuestros clientes y de qué manera podemos estimularlos para alegrarles el día?, ¿Cómo podemos hacer lo mismo entre nosotros?

Estar presente: Los pescaderos están totalmente presentes en el trabajo. ¿Qué nos pueden enseñar sobre como estar presentes con los compañeros y con los clientes?

CONCLUSION