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Laboratorio de Tpicos Avanzados de Tecnologas de la Informacin

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Sesin

Anlisis de Web sites

I OBJETIVOS
Analizar Web sites de empresas de diferentes sectores en Internet Determinar que estrategias a travs del Web site trata la empresa de aplicar en el mercado Describir los servicios que se presta a travs de un Web site

II TEMAS A TRATAR
Estructura de un Web site Servicios de un Web site Sectores a los que est dirigido el Web site Innovaciones que presenta el Web site Tecnologa de la informacin utilizada para construir el Web site

III MARCO TEORICO


Valor Empresarial de Internet Internet proporciona un agregado de valor a cada parte de su ciclo empresarial como: Principalmente en el ahorro de costos El uso de Internet y la Web para Marketing Interactivo y Servicio al cliente Se construye sitios en la WWW para lograr los objetivos de: Atraer nuevos clientes por medio del marketing y la publicidad en la Web Mejorar el servicio a clientes actuales por medio de las funciones de soporte y servicio al cliente en la Web
Dr. Ing. Csar Baluarte Araya

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Desarrollar nuevos mercados y canales de distribucin con base en la web para productos existentes Desarrollar nuevos productos con base en la informacin accesible en la Web

Internet y el Valor para el Cliente La calidad se ha convertido en el determinante principal en la percepcin de valor de un cliente. Si la empresa se preocupa de ofrecer el mejor valor podrn ser capaces de: Realizar un seguimiento de las preferencias individuales de sus clientes Mantenerse al ritmo de las tendencias en el mercado Suministrar informacin pertinente en forma atractiva, en cualquier momento, lugar y medios Proporcionar servicios al cliente adaptados a las necesidades individuales El Comercio Electrnico Puede: Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Permitir una reduccin considerable del inventario. Acelerar las operaciones del negocio. Proveer nuevas maneras para encontrar y servir a los clientes. Ayudar a disear una estrategia de relaciones con sus clientes y proveedores, especialmente a nivel internacional.

Un ejemplo es como se vea el site de Amazon para efectuar la venta de libros via delivery en internet.
Dr. Ing. Csar Baluarte Araya

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Otro ejemplo es de la lnea area GOL que ingres a efectuar vuelos a Per desde febrero del 2007.

Dr. Ing. Csar Baluarte Araya

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Y as muchos web sites de compaas de prestigiosas marcas, que tratan de llegar al cliente con sus productos o servicios, empleando estrategias de acuerdo a su girote negocio y la satisfaccin de necesidades del cliente. El Cliente: Que Busca de Internet? De acuerdo con recientes estudios, los consumidores valoran por encima de todo: La comodidad de poder navegar, despus El precio justo y adecuado, y finalmente La rapidez de entrega del producto o servicio. En resumen, quieren: Buscar un producto, informarse y no perder el tiempo Poder comparar precios y calidades Comprarlo con comodidad y seguridad Recibirlo en el plazo ms breve posible Tener un servicio postventa o poder reclamar. Certificados Digitales Parar poder realizar transacciones electrnicas confiables, existen entes certificadores que de una mejor forma nos garanticen las transacciones que efectuemos a travs de una tienda virtual. Un certificado digital es un: "Documento digitalmente firmado que autentifica la relacin de una llave pblica con un participante".

www.ryanair.com

Por ejemplo un site interesante es el de Ryanair, una empresa area de costo de servicio bajo y de mucha presencia en Europa, que incluy estrategias diferentes a su negocio. Bajos costos.

(La prctica tiene una duracin de 02 horas)


Dr. Ing. Csar Baluarte Araya

IV ACTIVIDADES

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01. 02. 03. 04.

05. 06. 07. 08. 09. 10. 11. 12. 13. 14.

Encienda su computador. Ingrese a Internet cargando un buscador. Busque el site de la empresa RYANAIR. Realice el anlisis del sitio, teniendo como pautas las siguientes: Analizar la estructura, mapa Los servicios que son ofertados A que pblico se dirige y mediante que estrategias Que innovaciones trata de incluir en la oferta de sus productos o servicios Que conexiones realiza con otros entes Busque el site de la empresa BCP Banco de Crdito del Per Realice el anlisis del sitio, siguiendo las pautas del punto 04 Busque el site de la empresa Interbank Realice el anlisis del sitio, siguiendo las pautas del punto 04 Efecte un anlisis comparativo para ver semejanzas y diferencias, por ejemplo de productos, servicios u otros Busque el site de la SUNAT Realice el anlisis del sitio, siguiendo las pautas del punto 04 Busque el site de empresas diferentes a las anteriores en Internet. Ejm. Aceros Arequipa, Alicorp, IBM, Samsung Realice el anlisis del sitio, siguiendo las pautas del punto 04 Efecte un anlisis, llegue a conclusiones bajo la moderacin del docente de prcticas

V CUESTIONARIO
1. 2. 3. 4. Cules son las fases para poder elaborar un Web site? Qu debe realizar una empresa antes de tratar de ingresar al comercio electrnico? Realice una comparacin entre las empresas investigadas en la actividad del laboratorio Para una empresa de turismo determine los puntos a tener en cuenta para el diseo de Web site.

Dr. Ing. Csar Baluarte Araya