2012

BARÓMETRO DE LA CONFIANZA EDELMAN ESTUDIO AFILIADO
RESULTADOS DE ESTUDIO EN PERÚ

2012 Edelman Trust Barometer Study – Hallazgos en Perú
RESUMEN DE LA METODOLOGÍA


• •

Decimosegunda Edición del Estudio Anual
Encuesta online en 25 países**
• Más de 30,000 encuestados

PÚBLICO
GENERAL

PÚBLICO PÚBLICO INFORMADO INFORMADO 25-64 35-64

Indicadores Globales

1,000 encuestados de la población general por país
• Mayores de 18
Indicadores de Perú

Sobre muestreo de públicos informados*
• 500 encuestados en EE.UU. y China; así como 200 en todos los demás países • Edades 25-64 (Tendencia de datos: entre los 35-64 años) • Universitarios • Entre el 25% más alto de ingresos por grupo familiar por país • Reconocen un significativo consumo de medios e interés en noticias de negocios y política pública

Muestra en Perú:
1,000 encuestados generales & muestra de 200: Público Informado

**Como un estudio de afiliados, el Perú no se incluye en el total mundial del Barómetro de la Confianza de Edelman *Los Públicos de este año fueron encuestados a través de la metodología on-line
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Edelman Trust Barometer en retrospectiva
2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001
Ascenso de figuras con autoridad La Confianza es ahora una línea de negocio esencial El mundo de los negocios debe trabajar en equipo, con los gobiernos, para recuperar confianza Jóvenes influyentes confían más en los negocios Las empresas son más confiables que los gobiernos y los medios “Una persona como yo” emerge como un vocero creíble La confianza cambia de las “autoridades” a los pares Las empresas de EE.UU. en Europa sufren de una disminución de la confianza Prensa ganada más creíble que la publicidad Caída de los “celebrities” CEOs Creciente influencia de las ONGs

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el estado de la
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CONFIANZA

La desconfianza va en aumento, casi ha doblado el número de países escépticos. Perú también es considerado como un país “desconfiado" en 2012.

2011
GLOBAL Brasil
Emiratos AU Indonesia China Países Bajos

2012
GLOBAL
>

55 80
78 74 73 73

51
76 68 67 65 63

China Emiratos AU Singapur India Indonesia

CONFIADOS

México
Singapur

69
67

México
Países Bajos Canadá Italia

63
61 58 56

Argentina
India Italalia Canadá Corea del Sur Suecia Japón Australia España Francia Polonia Germania EE.UU. Reino Unido Rusia Irlanda

62
56 56 55 53 52 51 51 51 50 49 44 42 40 40 39

Argentina
Australia
< > >

54
53

NEUTRALES

Brasil
Suecia EE.UU. Corea del Sur Polonia Reino Unido Irlanda Francia Germania España Japón Rusia

51
49 49 44 44 41 41 40 39 37 34 32

2012

: 43

DESCONFIADOS

< <

Puntaje promedio compuesto de la confianza de un país en las 4 instituciones. Públicos Informados entre 25-64 años .Total global en 20 países. No incluye Perú.

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La fragilidad de la confianza: Enfoque en Japón
2011 Público Informado 2012 Público Informado

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICO INFORMADO – DE 25-64 AÑOS CONFIANZA EN INDUSTRIAS Empresas Medios ONGs Gobierno
75%

- 12
53% 47% 48% 36% 51%

- 21
30% 51%

- 26
25%

Energy Energía 29%

-46
54%

Medios Media
33%

-21
55%

Financial services Servicios Financieros 38%

-17
71%

Banks Bancos 51%

-20

PORTAVOCES CREÍBLES
-23 65% -38 70% -43 67% -30 42% 32% 24% -17 39% 48% 40% 59% -55 -26

-43

63%

CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN

-16

-26

-13

-13

22%

18%

16%

14% 8%

Periódicos

TV

Radio

Revistas

Técnicos Académicos Expertos o Expertos

CEO

Oficial del “Una Representante Empleado Analista persona de una Regular Financiero/ Gobierno como yo” ONG Industrial

P11-14. [INDICACIONES] Abajo, se ubica una lista de instituciones. Para cada una, por favor, indicar cuánto confía en el correcto accionar de la institución utilizando una escala de puntuación de 9 puntos, donde 1 significa que “no confía del todo” y 9 significa que “confía totalmente”. (Caja Top 4, Confianza); P16-26. [INDICACIONES] Por favor, indicar cuánto confía en el correcto accionar de las áreas de negocio en cada una de las siguientes industrias. Nuevamente, por favor, utilice la misma escala de 9 puntos, donde 1 significa que “no confía del todo” y 9 significa que “confía totalmente”. (Caja Top 4, Confianza); P119-126. [INDICACIONES] Abajo hay una lista de personas. En general, cuando se forma opinión de una empresa a través de ciertas personas, cuan creíble podría ser la información relatada por cada uno de ellos: sumamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble (Caja Top 2, Credibilidad: Muy + Extremadamente Creíble); P149-160. [INDICACIONES] Abajo se ubica una lista de lugares donde se podría obtener información sobre una empresa. Para cada uno de esos lugares, por favor indicar si confía muchísimo, algo, no mucho, en lo absoluto, como fuente para obtener información sobre una empresa. (Caja Top- % Mucha Confianza) Público Informado de 25-64 años en Japón.

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A nivel global, la confianza en tres de cuatro instituciones desciende y solo en los Medios se eleva.
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES – GLOBAL
2011 Público Informado 2012 Público Informado 2012 Público General

52% 43% 38%

56%

53% 47%

Gobierno

Empresas

61% 49% 52% 46%

58% 50%

Medios

ONGs

P11-14. [INDICACIONES] Abajo se ubica una lista de instituciones. Para cada una, por favor indicar cuánto confía en el accionar correcto de las instituciones utilizando una escala de 9 puntos donde 1 significa que “no confía del todo”” y 9 significa que “confía totalmente”. (Caja Top 4, Confianza) Público Informado 25-64 años de un total global de 20 países (excluye: Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, EAU y Perú) y población general de 25 países a nivel global(excluye : Perú)

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Menos de la mitad de los peruanos confían en el Gobierno y en las ONGs. Es menos probable que el público en general confíe en las Empresas, que el público informado.
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES – PERÚ
2012 Público Informado 2012 Público General

58% 50%

31% 26%

Gobierno

Empresas

50%

46% 38% 42%

ONGs Medios

P11-14. [INDICACIONES] Abajo de ubica una lista de instituciones. Para cada una, por favor indicar cuánto confía en el correcto accionar de la institución, utilizando una escala de puntuación de 9 puntos donde 1 significa que “no confía del todo” y 9 significa que “confía totalmente”. (Caja Top 4, Confianza) Población General y Público Informado de 25-64 años en Perú.
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Record de descenso en el Gobierno -- ONGs y empresas caen a niveles de confianza del 2009
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES – 18-TOTAL GLOBAL DE PAÍSES
Empresas Gobierno

ONGs Medios

80%

70%

60% 52% 50% 52% 51% 44% 40% 40% 30% 48% 43% 53% 54%

57%
53% 49% 46% 46% 44%

59% 53% 49% 46% 54% ONGS 47% EMPRESAS 47% MEDIOS
BUSINESS

45%

38%
GOVERNMENT

GOBIERNO

20%

2007

2008

2009

2010

2011

2012

P11-14. [INDICACIONES] Abajo se ubica una lista de instituciones. Para cada una, por favor indicar cuánto confía en el correcto accionar de la institución, utilizando una escala de puntuación de 9 puntos donde 1 significa que “no confía del todo” y 9 significa que “confía totalmente”. (Caja Top 4, Confianza) Público Informado de 35-64 años de un total global de18 países (excluye: Argentina, Australia, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Singapur, EAU y Perú)

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En el Perú, las Empresas son las instituciones más confiables, mientras que el Gobierno es la menos confiable.
2012 CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES – PERÚ

58% 50% 38% 26%

Empresas

Medios

ONGs

Gobierno

P11-14. [INDICACIONES] Abajo se ubica una lista de instituciones. Para cada una, por favor indicar cuánto confía en el correcto accionar de la institución, utilizando una escala de puntuación de 9 puntos donde 1 significa que “no confía del todo” y 9 significa que “confía totalmente”. (Caja Top 4, Confianza) Público Informado de 25-64 años en Perú.

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La mayoría de los países desconfía ahora del Gobierno, incluyendo los de LatAm. El Gobierno solo es confiable para alrededor de la cuarta parte de los peruanos.
CONFIANZA EN EL GOBIERNO
2011 Público Informado 2012 Público Informado

Confianza

Confianza Estable
88% 78% 73% 64% 75% 88%

Confianza
85% 75%

77%

62% 52% 43% 38% 47% 42% 39% 35% 26% 28% 31% 42%

61% 54% 50% 49%

62%

62%

52%

56% 53% 52% 43% 35% 44% 43% 40% 33%33%

50%
45%

51% 43% 40%

49%

33%

36% 31% 25% 20% 32% 26%

20%

N/A

N/A

N/A

P11-14. [GOBIERNO EN GENERAL - INDICACIONES] Abajo se ubica una lista de instituciones. Para cada una, por favor indicar cuánto confía en el correcto accionar de la institución, utilizando una escala de puntuación de 9 puntos , donde 1 significa que “no confía del todo” y 9 significa que “confía totalmente”. (Caja Top 4, Confianza) Público Informado de 25-64 años de un total global de 20 países (excluye: Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, EAU y Perú) y a lo largo de 26 países.
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Los Medios son las únicas instituciones en las que aumentó la confianza global, a pesar de las caídas en Argentina y Brasil;la mitad de peruanos confía en los Medios
CONFIANZA EN MEDIOS
2011 Público Informado 2012 Público Informado

Confianza

Confianza Estable
86% 80% 79% 80%

Confianza

70% 65% 57% 59% 54% 46% 46% 38% 37% 38% 53% 48% 45% 45% 43% 45% 42% 45% 41% 67%

72% 69%

73% 65%

65%
61% 53% 49% 45% 36% 48% 60% 61% 61%

50%

52% 49% 50%

50% 47%

37%
32% 27% 22%

37%

37% 35% 33%

N/A

N/A

N/A

P11-14. [Medios en General INDICACIONES] Abajo se ubica una lista de instituciones. Para cada una, por favor indicar cuánto confía en el correcto accionar de la institución, utilizando una escala de puntuación de 9 puntos donde , 1 significa que “no confía del todo” y 9 significa que “confía totalmente”. (Caja Top 4, Confianza) Público informado de 25-64 años de un total global de 20 países (excluye: Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, EAU y Perú) a lo largo de 26 países.
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Las ONGs siguen siendo las instituciones más confiables a nivel global, a pesar de algunas caídas. Sin embargo, la confianza en las ONGs en el Perú es baja en 38%
CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)
2011 Público Informado 2012 Público Informado

Confianza

Confianza Estable
85%

Confianza
80% 72% 66% 60% 59% 51% 48% 41% 42% 38% 28% 30% 53% 53% 51% 49% 70%

79% 75% 70% 67% 67% 62% 74% 70% 72% 65% 65% 64% 64% 60% 58% 58% 55% 54% 51% 56% 53% 53% 55% 72% 66% 66%

78%

68%

61%

63%

61%

58%

55%

50%

N/A

N/A

N/A

Q11-14. [Organizaciones no gubernamentales)TRACKING] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una por favor indicar cuanto confía en que dicha institución hará lo correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que “no confía en absoluto” y 9 que “confía plenamente” (Cuadro superior: Confianza) Publico informado edades 25-64 en 20 países, total global excluye Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapur, Eau y Perú

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DINÁMICA Empresas Gobierno

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La confianza en las Empresas y el Gobierno tienden a moverse en la misma dirección este año en otros países de América Latina
LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EL GOBIERNO
Empresas Gobierno

México
83%

Brasil
100%
73% 83%

100%

80%
60% 40% 20% 0%

71%

75% 65%

73%

80%
67%

60%
47% 49% 41% 38% 38% 33%

60%

62%

65%

61%

69%

63%

79% 62%

40% 20%

54% 42% 28% 21% 22%

51% 37% 27%

2007

2008

2009

2010

2011

2012

0%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

100% 80%
60%

Argentina

60% 40% 20% 0%
2011
55%

54%

30%

2012

Q119-126 TRACKING] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una por favor indicar cuanto confía en que dicha institución hará lo correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que “no confía en absoluto” y 9 que “confía plenamente” (Cuadro superior: Confianza) Publico informado edades 35-64 en Argentina, Brasil y México
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A nivel global, la credibilidad de los CEOs y funcionarios del Gobierno se desploma. “Una persona como yo” y empleados regulares tienen espectacular aumento.
PORTAVOCES CREÍBLES – GLOBAL

2011
Académico o Experto

2012
70%
64%
Académico o Experto

68% 66%

Experto técnico de una compañía

Experto técnico de una compañía

Mayor incremento desde 2004

Analista financiero o industrial

53% 50% 47% 43% 43% 34%

"Una persona como yo"

65% + 22 50% + 16 50% 46% 38% - 12 29% - 14

CEO CEO
Representante de una ONG

Empleados regulares

Representante de una ONG

"Una persona como yo"

Analista financiero o industrial

Funcionario Gob. o regulador Oficial del Gobierno o regulador
Empleados regulares

CEO CEO

Government official or regulator Funcionario Gob. o regulador

Q11-14. [Debajo hay una lista de personas. En general cuando se forma una opinión de una empresa, si usted escucha información sobre una compañía de cada persona, que tan creíble es la información: extremadamente creíble, muy creíble, apenas creíble o no es creíble (Cuadro superior creíble: Muy, extremadamente creíble) Publico informado edades 25-64 en 20 países, total global excluye Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapur, Eau y Perú

Mayor caída en la historia del Barómetro

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