CMO TRATAR CON PERSONAS DIFCILES

Gua Prctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka Volver al Indice de este Curso

TIPOS DE CONDUCTA La mayora de las personas con las que se relaciona, ya sea en el trabajo o en su vida privada, manifestarn uno de estos tres tipos de conducta generales: sern (principalmente) agresivas, pasivas o asertivas. Si quiere relacionarse adecuadamente con la gente, ha de ser capaz de reconocer estos estilos de conducta y conocer los mtodos para minimizar su efecto negativo. Una parte importante de este proceso es asegurarse de que usted se encuentra en la categora de los asertivos. Vamos a ver los tres tipos bsicos y cmo podemos reconocerlos al instante. LA PERSONA AGRESIVA La persona agresiva es la que intimida verbalmente que tan slo se preocupa de satisfacer sus necesidades y que frecuentemente hiere a los dems. Este tipo de persona disfruta del poder y cree que puede hacer que la gente corra para cumplir sus rdenes, pero ese goce no suele durarles mucho. Puede que no lo admita nunca, pero en el fondo sabe que se est aprovechando de quienes son ms dbiles o estn en una posicin en la que nada pueden hacer; por ejemplo, un jefe que es agresivo con un empleado nuevo y que no puede replicar porque se arriesga a perder su trabajo. Convencida de que es la nica que puede tener razn en cualquier situacin y que lo nico que importa son sus necesidades, la persona agresiva re cuerda a los dems continuamente lo inteligente, fuerte o importante que es. De igual modo que la intimidacin fsica suele ocultar una naturaleza cobarde, este tipo de alarde a menudo enmascara sentimientos de inferioridad o de inseguridad. Adems de convencer a otros de su superioridad, tambin intenta por todos los medios convencerse a s misma. Con frecuencia, descubrir que la persona agresiva es una persona solitaria. Su conducta tiende a alejar a los dems, tanto en los negocios como en la vida privada. Puesto que siempre ha de estar reafirmndose a s misma y demostrando a quienes le rodean que es la mejor, la ms inteligente y la ms interesan te, es tremendamente crtica con quienes tiene a su alcance. Pensar que todo lo que va mal es culpa de otro es una gran forma de potenciar su ego, pero no la hace muy popular. Aunque pueda sentir una gran necesidad de

tener amigos, lo ms probable es que no lo admita: a los amigos se les ha de tratar como a iguales y es difcil que reconozca que alguien ms me rece ese trato. Este tipo de personas suelen tener mucha energa y vitalidad. Si pudieran aprender a utilizarla de un modo positivo todo ira bien. Por desgracia, suelen hacer uso de ella de forma destructiva. Algunas personas confunden la agresividad con la fuerza y creen que si dan muestras de algn otro tipo de conducta les tomarn por blandengues o que darn la impresin de no saber lo que quieren. Cuando la agresin alcanza lmites extremos se con vierte en violencia (agresin fsica). Aqu nos dedicaremos slo a la agresin verbal, que es la ms comn. La persona agresiva no slo no se gusta a s misma, sino que produce un efecto negativo en aquellos que la rodean. El hecho de saber que les estn tratando injustamente, puede hacer que se sientan furiosos o frustrados, cosa que supone una considerable dosis de estrs y tensin para la vctima del agresor. Aunque los que estn en la lnea de fuego sepan muy bien que las acusaciones y comentarios de su agresor son injustos y que estn fuera de lugar, no podrn evitar sentirse heridos e incluso humillados por ello. A nadie le gusta parecer estpido o que le corrijan delante de otros y, claro est, esto es lo que hace la persona agresiva. Su sentido del poder aumenta si hay mucha gente viendo cmo ejercer su autoridad y no a otro ser inferior. Puesto que pensar en un acontecimiento suele provocar ms estrs que el hecho en s, quienes han de relacionarse con una persona agresiva puede que tengan la sensacin de vivir siempre a la espera de que estalle en cualquier momento. En el mejor de los casos, esto puede provocarles ansiedad o inhibicin; en el peor, puede conducir a un exceso de estrs que a su vez puede desembocar en una enfermedad psquica o fsica, Por supuesto, al agresor le gusta que todos estn esperando a que caiga el prximo chaparrn. Eso da ms poder y autoridad. Teniendo todo esto en cuenta no es de extraar que todo aquel que pueda se aleje de dicha persona a la menor posibilidad. Esto aumenta su sentimiento de soledad y de ser diferente o especial, y provoca que acte con mayor agresividad. Es un crculo vicioso. Cualquiera que se relacione habitualmente con un agresor no tendr dificultades en reconocer a este tipo de persona a simple vista; no obstante, hay algunas pistas en su lenguaje corporal y verbal que le harn delatarse inmediatamente, incluso ante un extrao. Lenguaje verbal: la persona agresiva dir cosas como... . Mejor que...

. No puedes hacer nada... . Has de. . Haz lo que te he dicho. . Quiero que... . Empieza ya!

Lenguaje corporal . Est de pie quieto. . Tiene una postura rgida. . Cruza los brazos. . Grita. . Seala con el dedo . Toca clavando un dedo. . Golpea su mesa de despacho. LA PERSONA PASIVA En el lado completamente opuesto nos encontramos con la persona pasiva, que tiende a sacrificar constantemente sus necesidades por los dems. Es un buen blanco para que la gente se aproveche de ella, incluso hasta los que no son agresivos por naturaleza. Sencillamente, parece que el pasivo fomente esta actitud en las personas con las que se relaciona. En otras generaciones se supona que las mujeres tenan que ser sumisas; pero desde hace relativamente poco tiempo se ha aceptado que la mujer sea asertiva y competitiva. En este sentido, el progreso de la mujer se ha visto entorpecido por la accin de hombres que ocupan puestos prominentes y que, por edad o por educacin, siguen aferrados a las viejas ideas 'obre el lugar que ha de ocupar la mujer. En tales empresas aunque la mujer tenga talento, sea eficiente y responsable, es extraordinariamente difcil que llegue a la cima. Sin embargo, es posible que a medida que los miembros de esta vieja jerarqua se vayan retirando, las mujeres tengan ms oportunidades de compartir las responsabilidades profesionales con los hombres.

La persona pasiva sufre enormemente a causa de sus sentimientos de inseguridad e inferioridad. Carece de autoestima y no confa en s misma o en sus habilidades. Cada vez que entra en contacto con el agresor se refuerzan sus sentimientos de inferioridad. Tiende a aceptar las crticas sin preguntarse si son justificadas o no. Puesto que se da cuenta de que deja que los de ms se aprovechen de ella -y lo hace habitualmente-, la persona pasiva suele experimentar bastante ira. Sin embargo, esta ira no se dirige hacia la persona o personas que se estn aprovechando de ella, si no hacia s misma por permitirlo. No obstante, no suele hacer nada al respecto, cree que no vale la pena, que nunca la van a tomar en serio ni podr hacer lo que quiere. Esto, a su vez, provoca una grave frustracin: a fin de cuentas, a nadie le gusta sentirse impotente y mucho menos si se est convencido de que se lo merece. La persona pasiva normalmente es bastante buena ocultando sus sentimientos. Va por la vida haciendo ver que todo va bien, mientras siempre est angustia da y teme que slo sea una cuestin de tiempo el que alguien la ponga en evidencia por su incompetencia. Como podr imaginar, esto es un regalo para el agresor, que slo est buscando a alguien que acepte la culpa de todo lo que va mal. Qu lotera encontrarse con la vctima propiciatoria, alguien que realmente crea que todo es culpa suya! Una persona pasiva tambin se aparta de los de ms, porque siente que no merece relacionarse con seres superiores y que stos tampoco querrn conocerla. No cree que nadie quiera escucharla, porque cualquier cosa que desee expresar sera trivial, insignificante o errnea. Intente hacerle un cumplido a una persona pasiva y se dar cuenta de que no puede aceptarlo. Transforma todo elogio en una frase negativa. Por ejemplo, si usted le dice: Me gusta mucho lo que llevas puesto, te sienta muy bien. En lugar de responder con un simple gracias es ms probable que conteste: Este trapo viejo? Hace siglos que lo tengo, hacindole sentir tambin como un idiota (es decir, negativo). Debido al estrs y la ansiedad constante que la en vuelve, por no mencionar el miedo a ser descubierta, este tipo de persona carece de energa y de entusiasmo por la vida. No tiene tiempo para emplearlo en s misma y se pasa la vida intentando hacer lo que cree que gusta a los dems. Seguramente pensar que, excepto el agresor, todo el mundo siente solidaridad hacia el pasivo y quiere ayudarle a que tenga una mejor opinin de s mismo y a que aumente su confianza. De hecho, la mayora de las personas empiezan de este modo, pero llega un momento en que la solidaridad se convierte en indignacin. La gente empieza a desear que imponga, que haga lo que quiere de una vez y tome decisiones propias y, como esto no sucede, acaban sintindose

irritadas y perdiendo el respeto que tenan por esa persona y la tratan de acuerdo con su conducta. Estar siempre en contacto con una persona pasiva puede ser exasperante. Hace falta mucha energa para tratar a alguien que siempre es negativo de palabra y de hecho. Es una experiencia agotadora, que te deja exhausto y te obliga a esforzarte para mantener tu propia actitud positiva. El resultado es que la mayo ra de las personas intentan evitar a estos sujetos, a menos que no puedan remediarlo, lo que aumenta sus sentimientos de aislamiento e inferioridad. Tambin se puede reconocer a la persona pasiva por su lenguaje verbal y corporal tpico. Lenguaje verbal . Oh, Dios mo...! . Siento mucho tener que molestarle... . Me pregunto si usted podra... . Lo siento; lo siento mucho... . Pero... pero...

Lenguaje corporal . No mira nunca a los ojos. . Mantiene los puos cerrados o retuerce las manos. . Se encorva. . Se lamenta o habla muy bajo. . Se echa hacia atrs cuando le hablan. LA PERSONA ASERTIVA La persona asertiva es la que se preocupa de ella misma, de sus derechos y de los derechos las otras personas. Le gusta conocer a los dems en un plano de igual dad en lugar de querer estar por encima de ellos. La persona asertiva suele ser la nica de los tres tipos que acaba consiguiendo las metas que se ha propuesto. La agresiva en un principio puede creer que ha ganado, pero al final habr sembrado un ambiente tan malo a su alrededor que nadie le ser leal y no tendr en quin confiar. La persona pasiva

por lo general no se propone ninguna meta, porque est con vencida de que nunca podr alcanzarla. El respeto hacia los dems y ser consciente de que tambin tienen sus derechos y necesidades es lo que distingue a la persona asertiva. Su meta es que todos salgan ganando, y por eso est dispuesta a negociar y a comprometerse de forma positiva. Cuando hace una promesa siempre la cumple y sa es la razn por la que quienes estn a su alrededor confan en ella. Puesto que est en contacto con sus propios sentimientos, puede explicar a los dems cmo se siente -aunque sus sentimientos sean negativos por algo que le han hecho o dicho- y hacerlo sin ofender a nadie. Interiormente la persona asertiva se siente en paz consigo misma y con los que tiene cerca. Se enfrenta a cada nuevo reto de una forma positiva, gracias a su confianza y a la conciencia de sus propias limitaciones. Est preparada para asumir ciertos riesgos cuando se trata de poner en prctica nuevas ideas e invertir en nuevas empresas. A veces las cosas no funcionarn como esperaba, pero una persona asertiva sabe que todo el mundo puede equivocarse y que hay que aprender de los errores. La asertividad significa que no es necesario robar las ideas a nadie o dar una pualada por la espalda. Cuando las cosas van bien sabe reconocer su xito y sentirse orgullosa -que no es lo mismo que alardear- de lo que ha conseguido. Es una delicia relacionarse con una persona asertiva. Su entusiasmo puede ser contagioso y a menudo inspirar a los dems para que tengan una visin ms positiva. Puesto que no es manipuladora y no hace las cosas a escondidas, los que estn a su alrededor confan en ella y cooperan. Su serenidad interna le permite estar ms tranquila y, por ende, tiene mayor capacidad para dirigir su energa a cualquier meta que se haya propuesto. Puesto que raramente tiene altibajos emocionales, su conducta ante los dems es coherente y la comunicacin siempre est abierta. Por lo que hemos dicho se entiende que una persona asertiva casi siempre se encuentra bien consigo misma. Gracias a ello hace sentirse bien a los dems. Con ella se sienten seguros y confiados, porque la comunicacin en ambos sentidos les permite saber qu es lo que se espera de ellos y en qu punto se encuentran. Las intrigas y los pequeos juegos de poder quedan reducidos a la mnima expresin, por lo tanto todos estn ms concentrados en alcanzar una meta comn. El respeto hacia uno mismo y hacia los dems es una parte fundamental de la actitud asertiva. A su vez, ese respeto se suele reflejar a su alrededor,

exhortando a sus colaboradores a cooperar al mximo. Cualquier xito, grande o pequeo, anima a que todos se esfuercen an ms para realizar bien cualquier tarea. El lenguaje verbal y corporal por el que se puede reconocer a la persona asertiva incluye los siguientes puntos: Lenguaje verbal . Siento que... . Me gustara... . Cul es tu opinin? . Cul crees que es la mejor forma de abordar...? . Creo... . Vamos a...

Lenguaje corporal . Tiene una pose erguida pero relajada. . Su mirada es firme y mantiene el contacto visual. . Tiene sentido de la compostura.