Proceso Función ITIL v2 ITIL v3 ITIL 2011 Gestión de proveedores Gestión de la relación con el negocio Gestión de la estrategia Gestión

de la demanda Gestión de la cartera de servicios Gestión financiera Gestión de niveles de servicio Gestión de la capacidad Gestión de la disponibilidad Gestión de la continuidad Gestión de la seguridad Diseño del servicio Planificación y soporte de la transición Validación y pruebas Gestión del conocimiento Gestión de cambios Gestión de la configuración y activos Gestión de entregas y despliegues Transición del servicio Coordinación del diseño Gestión del catálogo de servicios Evaluación del cambio

Gestión de eventos

Gestión de peticiones

Gestión de acceso

Gestión de incidencias Gestión de problemas Gestión técnica Gestión de aplicaciones Gestión de operación TI Service Desk

Estrategia del servicio

Operación del servicio

Mejora continua del servicio Informes Medición 7 pasos

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