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Questionário de Gestão da Qualidade
1- Quais são os cinco tipos de abordagens de qualidade categorizada por Garvin. R: Abordagem transcendental, focada na fabricação, focada no usuário, focada no produto e focada no valor. 2- Explique cada abordagem. R: Na abordagem transcendental a qualidade é definida como absoluta, em termos de especificação de produto ou serviço, além de ser considerada um sinônimo de excelência inata. Na abordagem focada no produto a qualidade é vista como um conjunto de características, requeridas para satisfazer o consumidor. Na abordagem focada no usuário sua preocupação não é só com a conformidade às suas especificações mas também com a adequação das especificações ao consumidor. Na abordagem focada no valor o foco fica na qualidade em relação ao custo e ao preço. Na abordagem focada na fabricação preocupa-se em fazer produtos ou prestar serviços que estão livres de erros e que correspondem precisamente a especificação do projeto.

3- Qualidade e produtividade representam o mesmo conceito? Explique sua resposta. R: Não. O foco da qualidade é atingir os objetivos (resultados) tendo em vista as exigências dos consumidores. Já a produtividade tem como foco a execução do processo da forma mais eficiente possível. 4- Quais são as cinco dimensões da qualidade total? R: Qualidade intrínseca do produto, custo do produto ou serviços, entrega ou atendimento, segurança e moral. 5- Cite alguns benefícios decorrentes da qualidade. R: Economia em uso de material, otimização do tempo nas realizações das tarefas, aumento na produtividade, melhoria da qualidade do produto, entre outros.

6- Cite algumas ferramentas da qualidade. R: Diagrama de causa e efeito, fluxograma, histograma, gráfico de controle. 7- Porque é importante utilizar ferramentas da qualidade? R: É importante utilizar as ferramentas da qualidade para identificar e solucionar problemas, a partir de fatos e dados, para auxiliar a tomada de decisões visando a melhoria dos processos. 8- Escolha uma situação, e construa um diagrama de causa e efeito. R:

9- Explique resumidamente o método de análise e solução de problema PDCA (explique cada uma de suas etapas). R: O método PDCA existe para auxiliar no controle dos processos de produção de bens e serviços, visando a resolução dos problemas. P - Apontar os objetivos e procedimentos necessários para alcançar o resultado desejado. D - Fazer, executar as ações necessárias. C - analisar os processos e produtos, verificando os objetivos e requisitos estabelecidos relatando seus resultados. A - Execução das ações necessárias para melhoria continua dos processos. 10- Quais cuidados são necessários na implementação do PDCA. R: Para q o PDCA rode de maneira eficaz, todas as fases devem acontecer, caso contrário os prejuízos serão inevitáveis.

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