UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

INTEGRANTES:

ANDRADE FLIX AYALA KERLY CAYCHO CAROL CRDOVA LUIS JORGE NICHO MARYEL ZAPATA TERESA

PROFESORA: CURSO: MERCADOS. TEMA:

JACKELYNE PANEZ

ANLISIS E INVESTIGACIN DE

CASO ELEKTRA.

2012-I

Desarrollo 1. SI DISERAMOS LAS UN CUESTIONARIO DE PARA MERCADO QUE QUE ELEKTRA SE LE

IDENTIFIQUE

OPORTUNIDADES

PRESENTAN CON LOS CONSUMIDORES: A) EN SUS TIENDAS DE ELECTRODOMSTICOS Y B) EN SUS SUCURSALES DE BANCO AZTECA EN CENTRO Y SUDAMRICA, PODRAMOS SUPONER QUE DE HECHO PODEMOS UTILIZAR LAS MISMAS PREGUNTAS TAN SOLO ADOPTANDO LAS QUE CORRESPONDEN A LA TIENDA Y LAS QUE CORRESPONDEN AL BANCO ES ESTO CIERTO? FUNDAMENTE SU RESPUESTA No, porque a pesar de que la creacin del Banco Azteca es consecuencia de la existencia de Elektra, ambas tienen un giro de negocio diferente. Si bien es cierto que stas puedan complementarse en el caso de crditos y tipos de financiamiento; no sera posible ni correcto realizar una encuesta conjunta ya que los productos y servicios que ofrece un banco y una tienda de electrodomsticos son distintos. Por lo tanto, no podemos un mismo cuestionario para ambos ya que si bien el mercado objetivo se parece, los servicios y productos que brindan son diferentes.

2. PREPARE UNA LISTA CON TODA LA INFORMACIN QUE ES NECESARIO

RECOPILAR PARA UNO Y OTRO CASO, ES DECIR, PARA LAS TIENDAS Y PARA EL BANCO.

Informacin para las tiendas:

Edad Sexo Ocupacin Distrito de residencia

Conoce la tienda Elektra

Sabe con qu marcas trabaja Tiendas cercanas al lugar donde vive Colores de las tiendas Distribucin de los productos en tienda Conoce la variedad de productos que ofrece Elektra Catlogos Catlogos Virtuales El lema de Elektra Precio Crdito Atencin del personal Conoce la pgina web

Informacin para el banco:

Edad Sexo Ocupacin Distrito de Residencia Ha tenido crdito con otros bancos En que bancos Lnea de crdito Tasas de inters (crdito y plazo fijo) Conoce los productos del Banco Azteca Ubicacin de las agencias cercana a lugares concurridos y comerciales

3. DISEE UNO DE LOS CUESTIONARIOS. Cuestionario para las tiendas Elektra Edad______ Sexo______

Ocupacin__________ Distrito__________________ Conoce la marca Elektra: SI ( ) NO ( ) Cul es el lema de Elektra?: PRECIOS MAS BAJOS SIEMPRE ( ) NADIE VENDE MAS BARATO QUE ELEKTRA ( ) ELEKTRA PRECIO BAJOS PARA USTED ( ) PRECIOS BAJOS SOLO EN ELEKTRA ( ) NINGUNA DE LAS ANTERIORES NO CONOZCO ( ) ( )

Hay alguna tienda cerca de su casa: SI ( ) NO ( ) Ha comprado alguna vez en Elektra SI ( ) NO ( ) Sabe usted si vende alguno de estos productos: ELECTRONICOS ( OTROS ( ) ) LINEA BLANCA ( ) MUEBLES ( ) ROPA ( )

Elektra trabaja con algunas de estas marcas: GENERAL ELECTRIC ( ) ELECTROLUX ( ) LG ( ) SAMSUNG ( ) WHIRPOOL ( )

Ha encontrado las marcas que busca en Elektra SI ( ) NO ( ) Si la respuesta es NO que marcas considera que falten en nuestras tiendas

___________________________________________________________________________ ___________ Los precios de los productos le parecen: ALTOS ( ) ACCESIBLES ( ) MUY COMODOS ( )

Cuenta con la tarjeta Credimax SI ( ) NO ( ) Est satisfecho con la lnea de crdito que tiene SI ( ) NO ( ) Est cmodo con la tasa de inters que tiene SI ( ) NO ( ) Si pudiera elegir que tasa de inters le parecera justa ______________________________ Ha utilizado la pgina web alguna vez: SI ( ) NO ( ) Si la utilizo que le pareci el: Diseo EXCELENTE ( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO ( ) Variedad de productos EXCELENTE ( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO ( ) Amabilidad de la web EXCELENTE ( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO ( ) Como califica el servicio de nuestros trabajadores EXCELENTE ( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO ( )