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INSTITUTO TECNOLOGICO DE OAXACA

Licenciatura en Administracin de Empresas MATERIA

Empresas Competitivas
UNIDAD II ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

CATEDRATICO

M.A. JAIRO GONZLEZ SNCHEZ

ELABORADO POR: Gonzlez Snchez Socorro Hernndez Cantero Vernica Hernndez Padilla Omar Hernndez Prez Antonia Hernndez Santos Elizabeth

GRUPO: A

Oaxaca de Jurez, Oaxaca a Febrero 2012

EMPRESAS COMPETITIVAS UNIDAD II ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO 2.1 DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA DE LOS COLABORADORES La correlacin entre el conocimiento y la motivacin de los empleados y el suceso de una empresa es directa. Empleados bien capacitados y estimulados a aprender cada vez ms van a ser el motor de la innovacin que puede llegar la organizacin en frente de la competencia. Un equipo estimulado tambin trabajar ms intensamente y ser ms fiel a la empresa. Debido a esto, la organizacin debe buscar siempre el desarrollo personal y profesional de sus empleados. Estos son algunas formas de alimentar un ambiente de crecimiento en tu empresa (grande o pequea):

Realizando programas de capacitacin de empleados: ellos no solo deben tener el entrenamiento inicial para su funcin, pero tambin una capacitacin continua que llevar a una productividad cada vez mayor.

UNO

Designando mentores para los nuevos empleados: de esta forma ellos aprendern sus nuevas funciones de forma ms acelerada, y tendrn su desarrollo profesional diseccionado por personas con ms experiencia. Tenga cuidado al escoger los mentores, ellos deben tener la actitud que la empresa quiere ver replicada.DOS Reembolsando gastos con educacin de los empleados: al apoyar la educacin continuada de tu equipo, estars aumentando la base de conocimiento de tu organizacin. Existen varias formas de apoyo, pero con cualquiera el empleado se sentir valorado y tendr una conexin ms fuerte con la empresa. TRES Creando una cultura de desarrollo: el da a da de la empresa debe reflejar un deseo incesante de aprendizaje. Lo ideal es asociar metas objetivas a iniciativas de desarrollo profesional, para que se pueda medir el suceso de estas iniciativas. CUATRO Reconociendo el crecimiento de los empleados: este reconocimiento puede ser desde un pequeo texto en el peridico de la empresa hasta un aumento de sueldo. Este depende de la realidad de su organizacin, pero el reconocimiento reforzar la cultura de desarrollo profesional que quiera crear. Otra forma muy eficiente de reconocimiento es la promocin interna de empleados, evitando cuando posible las contrataciones externas. CINCO

2.2 LA INVESTIGACIN Y EL DESARROLLO EN LA EMPRESA INVESTIGACION Y DESARROLLO Este mide la modernidad de una empresa, una organizacin investiga sobre 4 elementos permanentes: 1. ENTORNO: Al fin de establecer la viabilidad. Todo entorno presenta un FODA: Anlisis de Fortalezas, Oportunidad, Debilidades y Amenazas, ya que este cambia de acuerdo a lo que se presente cada da. 2. EL MERCADO: Es el lugar de las transacciones. Se mueve de manera emocional. Se analiza desde el punto de vista de 6 variables: a. Oferta y demanda b. Aspectos macroeconmicos c. Orden pblico d. Los conocimientos que la gente tiene e. La legislacin. f. Que pasa con el producto interno bruto. 1. LA ORGANIZACIN: Una verdad que resulta clara es que las organizaciones no son lo que pretende ser, sino lo que la gente cree que son. Por eso hay que mirarse permanentemente a travs de la competencia y mirarse en situaciones extremas, plantearse interrogantes, tales como: Qu pasara si existiera una empresa que hace lo mismo que usted?, lo importante en este aspecto es como responde la empresa a esas situaciones extremas. 2. INVESTIGAR QUIEN ES EL USURIO: A travs de bases de datos del usuario, pues las organizaciones empiezan a perder clientes cuando no saben quien es el usuario. Hoy da muchas compaas trabajan con tendencias que privilegian el desarrollo para el cliente. 3. INVESTIGAR SOBRE TENDENCIAS: La tendencia es parte de lo que pasa y puede seguir pasando. Se desarrolla d acuerdo con las capacidades que tenga la organizacin UNO. INVESTIGACIN BSICA, INVESTIGACIN APLICADA Y DESARROLLO TECNOLGICO Dentro del proceso de innovacin se suele separar la que se considera propiamente como (I+D) y se desglosa a su vez en tres clases: investigacin bsica, investigacin aplicada y desarrollo tecnolgico. Investigacin Bsica. Comprende todos aquellos trabajos originales que tienen como objetivo adquirir conocimientos cientficos nuevos sobre los fundamentos de los fenmenos y hechos observables. En este tipo de trabajos

se analizan propiedades, estructuras y relaciones, y su objetivo consiste en formular hiptesis, teoras y leyes. Sus resultados generalmente no pretenden lograr ningn objetivo lucrativo en concreto y se publican en revistas especializadas. Investigacin Aplicada. Consiste en trabajos originales que tienen como objetivo adquirir conocimientos cientficos nuevos pero orientados a un objetivo prctico determinado. Est muy ligada a la investigacin bsica a causa de que utiliza posibles resultados de ella y estudia mtodos y medios nuevos para lograr su objetivo concreto. Los resultados que se obtienen son una gama de productos nuevos o incluso un nmero limitado de operaciones, mtodos y sistemas. Los resultados son susceptibles de ser patentados. Desarrollo Tecnolgico. Abarca la utilizacin de diferentes conocimientos cientficos para la produccin de materiales, dispositivos, procedimientos, sistemas o servicios nuevos, o mejoras sustanciales. Realiza trabajos sistemticos basados en conocimientos existentes, procedentes de la investigacin aplicada o de la experiencia prctica. Su primer objetivo es lanzar al mercado una novedad o una mejora concreta. Para realizar los ensayos, se hacen pruebas con prototipos o en una planta piloto, sin embargo hoy, se recurre cada vez ms a la simulacin por ordenador DOS. Es necesario ordenar algunos conceptos bsicos expresados anteriormente. El primero que debemos precisar es el de invento que consiste en "una idea, un boceto o un modelo para un dispositivo, producto o sistema nuevo o perfeccionado". El concepto de innovacin es ms amplio que el anterior pues va ms lejos y no acaba hasta la puesta en el mercado de la invencin. El origen de la tecnologa est precisamente en la invencin; evidentemente los conocimientos cientficos se pueden encontrar en la base del invento pero son otra cosa. Hay una frase que aclara todo lo anterior: "solo se puede descubrir lo que ya existe, en cambio solo se puede inventar lo que no existe", una mquina nueva por ejemplo. La ciencia se descubre, las mquinas se inventan. Toda invencin ha de consistir en el planteamiento de un problema y una resolucin. Aunque los inventos son patentados, numerosos de ellos no conducen necesariamente a innovaciones tecnolgicas. La invencin es la produccin de un nuevo conocimiento mientras que la innovacin es la primera comercializacin de un invento. La invencin no llega a ser innovacin sino se concreta en un bien aceptado por el mercado y ampliamente difundido. El agente de la invencin es el tcnico o cientfico, mientras que el agente de la innovacin es el empresario. Sin embargo no siempre es posible establecer fronteras muy claras entre una y otra. Anteriormente las invenciones, para poder ser aplicadas deban aguardar que las condiciones tcnicas, econmicas y sociales, fueran favorables a su implementacin. Es decir la innovacin segua a la invencin. Hoy es el inters por innovar el que motiva la invencin, el esquema se ha invertido. La invencin desaparece como entidad diferenciada por la importancia de los dos elementos que la enmarcan: el avance cientfico que le precede y la innovacin que le sigue TRES.

El proceso innovador El proceso que ocurre desde la produccin de una invencin hasta colocarla en el mercado ha llevado a varios autores a construir una serie de modelos que van desde presentar el proceso de la manera ms simple como un proceso lineal, hasta proponer un modelo que refleje mejor la complejidad del proceso innovador, y que permiten comprender el camino seguido y las distintas etapas que intervienen en el mismo. El proceso innovador es una actividad compleja, diversificada, con muchos componentes en interaccin, que actan como fuentes de las nuevas ideas, siendo muy difcil descubrir las consecuencias que un hecho nuevo puede llegar a ofrecer CUATRO. Clases de innovacin La palabra innovacin tiene un alcance muy amplio. Casi todo cabe, desde la penicilina o el transistor hasta una pequea modificacin en el envase de un producto. Es decir estamos colocando todas las innovaciones en un mismo cesto aunque no tengan la misma importancia, cuando podemos diferenciarlas: Innovaciones principales o radicales. Son las que suponen un rompimiento sbito respecto al estado anterior. Producen mejoras estructurales en los resultados sin que lo sean en los costos. Innovaciones incremntales. Son formadas por las mejoras en procesos o productos ya conocidos. Se concreta sobre todo en la reduccin de costos. Los Japoneses son grandes difusores de las innovaciones incremntales (Kaizen). Sin embargo algunos piensan que hoy no son suficientes, la mejora continua de los aos 80 ya no basta. "Los tiempos locos requieren de empresas locas. Y la mayora, por no decir todo el valor creado por la empresa, sea cual sea su tamao o sector, proviene de dos fuentes: la inteligencia y la imaginacin" seala Tom Peters. El progreso tecnolgico en un sector est generado por el paso de una innovacin radical a un estado generalizado de innovaciones incremntales. Sucesivamente se pasa de una situacin inicial caracterizada por la presencia de mano de obra altamente calificada, maquinaria de tipo general y preocupacin por los resultados del producto o proceso, a otra donde los rasgos dominantes sobre la produccin en masa, la intensidad en capital, una mano de obra menos calificada, y una reduccin general de los costosCINCO.

2.3 LA INFORMACIN, ELEMENTO BSICO PARA COMPETIR Como se ha dicho, la explosin de la informacin constituye para muchos un problema y no sin razn es que surgi el trmino "infoxicacin", precisamente para referirse a dicho fenmeno desde la perspectiva del usuario. Es difcil para un individuo comn sentirse rodeado de informacin, no disponer de las

herramientas necesarias que viabilicen su consulta y, sobre todo, decidir cul es realmente til y rene los requisitos de calidad necesarios. El tiempo para decidir y utilizar la informacin que responde a sus necesidades y exigencias se prolonga ms de lo planificado. El problema entonces est en la calidad y en la visibilidad de la informacin y no en su cantidad. En el ambiente empresarial es cada da ms comn la incertidumbre de sus directivos para tomar decisiones adecuadas y que sean proporcionales en eficiencia y eficacia. En las propias organizaciones, se existe una dispersin de datos e informacin que, en ocasiones, duplica tareas y hace imposible su recuperacin por parte de quienes la necesitan en el momento oportuno. Hoy, un buen nmero de empresas presentan estructuras obsoletas e inadecuadas para atender, con suficiencia, los requerimientos actuales. Muchos directivos perciben desorganizacin de la informacin en su empresa, pero no interiorizan an la necesidad de implementar un sistema de gestin de informacin. Urge la apertura de estructuras para la incorporacin del conocimiento, el aprovechamiento inteligente de las oportunidades que ofrece el entorno; la creatividad y la innovacin son las nicas fuentes de diferenciacin y factores competitivos por excelencia. En la nueva sociedad de la informacin, en la que vivimos, es evidente el valor de la gestin de la informacin para las empresas y las organizaciones, un factor esencial para su xito. Sus productos son indispensables para aumentar la competitividad, mejorar la calidad de los productos y servicios, procurar la satisfaccin de los clientes y desarrollar un fructfero mercado. El desempeo satisfactorio de las organizaciones en la sociedad de la informacin est determinado por su capacidad para crear valores a partir de la solucin de los problemas y retos que plantea el entorno, mediante la identificacin y perfeccionamiento de los flujos de informacin tiles mediante la gestin del conocimiento. La gestin del conocimiento se ocupa precisamente de la identificacin, captura, recuperacin, presentacin y transmisin de los datos, informaciones y conocimientos de la organizacin. La informacin puede captarse, tanto desde el interior como del exterior de la empresa.2 El objetivo es que el conocimiento que reside en la organizacin pueda utilizarse por aquellos que lo necesitan para actuar de manera adecuada en cada momento.

Una organizacin que aspire a competir con xito, debe ser una organizacin que aprenda; debe, tambin, revelar los procesos que le permitan incorporar a su actividad, la informacin pertinente y relevante que posee. Est obligada a aplicar, con creatividad e iniciativa, las experiencias y saberes que le ofrecen, en primer lugar, sus propios trabajadores, sus proveedores, los grupos de inters y los clientes es decir, la sociedad en su conjunto y ms especficamente aquellos sectores en los que dicha organizacin opera. Los procesos de descripcin, anlisis y representacin de la informacin, as como las nuevas tecnologas asociadas a ellos, adquieren, en estas

circunstancias, un sentido trascendente: ms que simples medios para la obtencin de resultados debe considerrseles como herramientas que contribuyen al desempeo, al aprendizaje individual y colectivo, as como a la construccin positiva de la empresa, en funcin de obtener utilidades y crear los valores propios de la organizacin. Las empresas lderes son actualmente aquellas que, dentro de s, gestionan conocimiento y mejoran su capacidad de aprendizaje. El conocimiento en una organizacin es mucho ms que simples datos e informacin, es el recurso de los individuos y grupos para tomar decisiones y por ello, uno de sus principales activos estratgicos. Administrar el conocimiento en una empresa significa detectar, organizar y difundir el conocimiento existente en la organizacin y colocarlo a disposicin de sus usuarios. El conocimiento puede ser explcito -cuando est plasmado en documentos, procedimientos, bases de datos de informacin, etc. o tcito - cuando forma parte de la experiencia de los individuos que trabajan en la empresa. Una empresa con experiencia en la administracin de conocimientos se preocupa por convertir el conocimiento tcito en explcito y, para ello, lo organiza y lo pone a disposicin de todos de manera comprensible.3 Administrar el conocimiento en una organizacin no es una cuestin simple, e impone retos importantes a los profesionales de la Informacin. En este nuevo entorno, es necesario nutrirse de herramientas totalmente diferentes y apropiarse de un espacio. Son muchos los modelos, establecidos por las compaas informticas o de software, para la gestin de la informacin y el conocimiento en ambientes empresariales que sugieren slo infraestructuras tecnolgicas, software para el manejo de datos y redes, que faciliten la comunicacin entre directivos y empleados, ellos no conciben, como elemento necesario, los recursos humanos, los especialistas en informacin. As ocurre, con mucha frecuencia, que las herramientas informticas (lo tangible) se confunden con una parte importante del contenido (lo intangible o la informacin en s misma).4

La implementacin de un sistema de gestin de conocimientos en la empresa debe contemplar cuatro elementos bsicos:4 1) Gestin de la documentacin interna Habitualmente se identifica con necesidades de gestin documenta que pueden presentarse como:

Imposibilidad de encontrar los documentos necesarios en el momento oportuno. Saturacin de espacios fsicos con documentos "supuestamente" necesarios. Necesidad de un sistema de gestin de documentos electrnicos.

2) Arquitectura de contenidos Internet/intranet En el diseo o rediseo de las intranets empresariales, los empresarios se percatan de que la intranet de la empresa no puede limitarse a un pequeo peridico de anuncios en el que se publican algunas noticias, normas y manuales. 3) Estrategias para la gestin de la informacin y el conocimiento La alta direccin de la organizacin necesita de una visin global de sus sistemas y polticas de informacin para la toma de decisiones estratgicas en el marco empresarial.

4) Gestin de recursos de informacin externa Suele provenir del gestor de la informacin y su objetivo es facilitar un correcto acceso a las fuentes. Es frecuente encontrar territorialismo en el uso de la informacin, cada departamento consume sus recursos y fuentes de informacin. Con ello, se multiplican los esfuerzos y costos para su obtencin. Los servicios de informacin ayudan al cliente a seleccionar y difundir la informacin necesaria para los objetivos de la organizacin. Estas necesidades estn condicionadas por el importante cmulo de informacin que rodea a la empresa y de la que no puede aislarse para establecer sus metas, objetivos, mercados, etctera. Implica la informacin del entorno en el que suelen establecerse dos niveles de anlisis: uno, social o general (con informacin ambiental general) y otro, para tareas especficas (informacin ambiental especfica).1 La informacin ambiental general es aquella que su relacin con la organizacin es ms remota, con ella no se relaciona a diario, pero debe observrsele con sistematicidad porque puede incidir en los cambios, polticas y estrategias de la empresa a mediano o largo plazo. Pueden ser nuevas normas de comportamiento de la sociedad, el nivel de alfabetizacin social, las nuevas disposiciones constitucionales, el marco econmico general, entre otras. La informacin ambiental especfica es aquella que la empresa toma o analiza de su entorno ms cercano, la que se encuentra en el escenario inmediato de actuacin para la organizacin y que incide directamente en la definicin de sus polticas y estrategias. Laudon y Laudon, citado por Paos lvarez A,1 enumeran seis de estas variables, que se considera importante citar, ellas son: clientes, proveedores, distribuidores, financiadores, reguladores (autoridades pblicas) y competidores.

BENEFICIOS ESPERADOS CON LA GESTIN DE LA INFORMACIN EN LAS EMPRESAS

Entre los principales beneficios que pueden esperarse de una adecuada gestin de la informacin en las organizaciones, se encuentran:

Disponer de la informacin necesaria en el momento oportuno. Colocar a disposicin de todos los miembros de la empresa recursos de informacin generados dentro de la propia empresa, necesarios para el desarrollo de las tareas cotidianas Integrar y administrar la informacin interna y externa como un todo para facilitar la toma de decisiones ms eficientes Crear una estructura organizativa que garantice y facilite la comunicacin entre sus miembros Desarrollar una cultura empresarial de coordinacin entre los individuos en la empresa. Reducir los costos de la administracin de documentos. Mejorar la respuesta a los clientes, suministradores, distribuidores y a quienes financian la empresa. Generar productos ms innovadores y menos costosos, a partir del aprovechamiento de las experiencias y de la informacin que reducir el trabajo.

2.4 FOMENTO DE LA CULTURA DE INNOVACION El desarrollo humano siempre ha estado asociado a la innovacin. Las personas y las organizaciones, desde las ms simples a las ms complejas, continuamente han innovado, si se considera la innovacin como todo proceso que suponga un cambio y una evolucin. Originariamente el trmino "innovacin" se relacion nicamente con la innovacin tecnolgica definindose como el proceso que posibilita la produccin de nuevos bienes y servicios aplicando las ltimas tcnicas conocidas. Actualmente, y desde un punto de vista microeconmico, se opta por un concepto de innovacin en sentido amplio y abierto que consiste en el cambio en uno o ms factores empresariales. Cultura de innovacin La innovacin, al igual que la cultura, es una construccin social. Es importante recordar que la persona en cuanto a los valores, las actitudes, los conocimientos que posee y desarrolla en las organizaciones y en la sociedad, acta como eje central de la innovacin. A este respecto, las personas pueden intervenir en una doble direccin, como creador de innovaciones o como consumidor de las mismas. Existe, por tanto, relacin entre la cultura que posee una sociedad y las innovaciones que una sociedad puede crear. Y de manera contraria, las innovaciones son factores que generan un impacto significativo en la creacin de los patrones culturales de las sociedades.uno La cultura de innovacin considera la innovacin como un proceso abierto. Puede afectar a un producto, a un servicio o a un procedimiento, hasta puede hablarse de innovacin social. La innovacin es abierta tambin en cuanto a

que se desenvuelve en un ambiente relacionndose con otros entornos como el entorno material, el institucional, el econmico y el social. Exige la interaccin de diferentes actores tanto del sector pblico como del privado. La innovacin es competitiva. Busca resultados y la creacin de valor. Para ello, necesita ser til satisfacer una demanda emergente, mejorar lo ya existente, ser ms rpido para diferenciarse de sus competidores e impulsar adems la excelencia en la calidad. La innovacin implica ruptura, una predisposicin favorable al cambio y a la adaptacin permanente. Supone, por tanto, asumir riesgos y responsabilidades. Por eso es necesario crear unmodelo de cultura orientado a la innovacin que sepa gestionar de forma eficaz el cambio constante. La cultura de innovacin debe ser dinmica y continua lo que conlleva una aceptacin del pasado, el presente y una previsin de futuro. La cultura de innovacin est basada en la sociedad del conocimiento y es una estrategia con perspectivas en el largo plazo. dos Las organizaciones que promuevan una cultura de innovacin deben ser flexibles y abiertas, con un proyecto compartido y consensuado que descanse sobre la confianza entre los actores involucrados y que, por tanto, necesita pocas reglas. Como forma de gestin de la innovacin, los pases pueden tender a organizarse en Sistemas Nacionales de Innovacin, que pueden definirse como el conjunto de las organizaciones de naturaleza institucional y empresarial que, dentro del territorio correspondiente, interactan entre s con objeto de asignar recursos a la realizacin de actividades orientadas a la generacin y difusin de los conocimientos sobre los que se soportan las innovaciones. La cultura de innovacin est unida a las sociedades basadas en el conocimiento intensivo y el aprendizaje continuo. Las organizaciones son unidades de aprendizaje que crean procesos de innovacin y que saben adaptarse a los cambios. El proceso de aprendizaje para la innovacin tiene que ser interactivo, lo que supone construir una serie de relaciones, fomentar la participacin y difusin del conocimiento entre los agentes implicados en la innovacin. Los valores que contemple una cultura de innovacin debern ser ticos, con responsabilidad social y que se busque la creacin el ptimo desarrollo del ser humano. La innovacin es til para la sociedad.tres La participacin de las personas en el proceso de innovacin es de carcter individual cuando asume el papel de creador y consumidor de innovaciones. Sin embargo, existe otra faceta de carcter social, que abarca a la persona como miembro de un equipo de trabajo de una organizacin, y en definitiva, como integrante de una sociedad con una cultura determinada. En una cultura de innovacin, se enfrentan los desafos sin miedo. Se ocupa ms en la accin inteligente que en la contemplacin pasiva. Se abren caminos

a cada vuelta con nuevas iniciativas. Los solucionadores autodirigidos rara vez repiten los errores de la historia, porque no se quedan en las indagaciones despus de los hechos. Una cultura de innovacin no se estanca en la satisfaccin egosta, sino que se ocupa de fomentar la conciencia social y mejorar la calidad de vida de todos. La pobreza, violencia y discriminacin desentonan con una cultura de innovacin. Una cultura de innovacin se manifiesta en la accin inteligente: aprovechando viento, agua y tierra apunta a la mejora continua de la condicin humana. Su mtodo es transparente; su medio es el esfuerzo activo; su fuerza motora es la libertad. cuatro En una cultura de innovacin, se respira libertad e igualdad. No queda en el reconocimiento legal de la autonoma de cada uno, sino que se esfuerza por la mxima libertad en el marco de una funcionalidad social prctica, porque la sensacin de libertad y autonoma favorecen la creatividad e iniciativa independiente. La sensacin de libertad desencadena la iniciativa independiente y libera el potencial creativo interior. Habilita a cada uno a forjar su vida y sostiene su dignidad. Una cultura de innovacin coincide con una cultura que apunta a la libertad e igualdad. Una cultura de innovacin fomenta las condiciones necesarias para la plena autorrealizacin, para que cada uno alcance su mximo potencial creativo y capacidad solucionadora. No solo tolera la individualidad, sino que cultiva la diversidad de opiniones y pensamiento creativo. Alienta al juicio crtico independiente y originalidad. Valora y reconoce el esfuerzo y perseverancia como claves al xito. Y por supuesto, premia las soluciones prcticas y creativas. Una cultura de innovacin utiliza la experiencia, inteligencia crtica y mtodo experimental como medios para las soluciones creativas y prcticas. Se manifiesta en la accin inteligente: el pensamiento se mantiene unido a la cadena de acciones-consecuencias. Por lo tanto, una cultura de innovacin es flexible, dinmica y prctica. cinco