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Guide pour une autoévaluation des activités et de la qualité des prestations

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INTRODUCTION

LA DEMARCHE D’EVALUATION INTERNE
Afin d’évaluer les activités et la qualité des prestations de l’établissement, le présent guide d’autoévaluation (ou référentiel qualité) propose l’analyse de six dimensions spécifiques : DIMENSION I. LA PERSONNE ACCUEILLIE DIMENSION II. CADRE DE VIE DIMENSION III. DROIT ET PARTICIPATION DES USAGERS DIMENSION IV. LA PLACE DE L'ETABLISSEMENT DANS L'ENVIRONNEMENT DIMENSION V. MANAGEMENT DIMENSION VI. GESTION ADMINISTRATIVE ET COMPTABLE Chaque dimension se décline en critères et en indicateurs. Ces derniers sont présentés sous forme d’affirmations que complètent des « éléments de preuve » conçus pour permettre une appréciation objective du niveau de réalisation de l’indicateur.

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Une auto évaluation guidée
La démarche d’évaluation consiste à rendre compte du fonctionnement de l’établissement en terme de conformité : conformité aux obligations légales et réglementaires, conformité aussi aux « bonnes pratiques professionnelles ». L’autoévaluation (ou « évaluation interne ») est la première étape de la démarche d’amélioration continue mise en œuvre au sein de l’établissement. L’autoévaluation se déroule de la façon suivante : 1) Analyse du référentiel Le référent qualité (ou toute autre personne chargée de la conduite de l’autoévaluation) présente chaque indicateur du référentiel aux personnels concernés (groupe(s) d’autoévaluation) : présentation du cadre réglementaire et/ou des enjeux en terme de qualité du point de vue de la personne accompagnée. 2) Observation de la réalité Le référent qualité fait un état des pratiques actuelles : il « laisse la place à l’échange, au débat et à la confrontation des points de vue1 » ; il sollicite des commentaires pour justifier les différents constats. 3) Comparaison de la réalité au référentiel Il recueil et analyse les autoévaluations ; il compare avec le groupe ces évaluations aux exigences en matière de « bonnes pratiques professionnelles ».

1

Conseil national de l’évaluation sociale et médico-sociale, L’évaluation interne – Guide pour les établissements et services sociaux et médico-sociaux, version n°1 – septembre 2006

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Le principe de notation

La notation (ou scorage) est réalisée par le comité de pilotage ou l’instance de coordination de l’établissement. Elle s’inscrit dans le prolongement des autoévaluations préalablement conduites. Le principe de notation est le suivant : 1. Le comité de pilotage répond à chaque affirmation (indicateur) par oui ou par non. 2. En fonction de la réponse, il affecte les points de la façon suivante : • Si l’affirmation correspond à la réalité, la réponse est oui : la totalité des points est affectée. • Si l’affirmation ne correspond pas ou ne correspond que partiellement à la réalité, la réponse est non : aucun point n’est affecté. 3. Le comité de pilotage inscrit la note et rédige le commentaire justifiant cette note.

Un rapport d’évaluation interne est rédigé afin d’analyser les résultats de l’autoévaluation. Ce rapport entraînera la formalisation d’un Plan d’Amélioration de la Qualité.

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Dimension I : LA PERSONNE ACCUEILLIE
Critère 1 : L’admission Critère 2 : Le projet personnalisé Critère 3 : le dossier de l’usager Critère 4 : La sortie Concernant le critère « Admission », le groupe a identifié trois notions clefs : La notion de recevabilité (de la demande); cette notion désigne la pertinence de l’orientation d’un usager vers un des services de l’association. La notion d’admissibilité ; elle désigne l’adéquation nécessaire entre la spécificité des prestations offertes à l’usager par l’établissement et les éléments du dossier de l’usager, éléments médicaux notamment. La notion d’admission ; prononcée par la direction, l’admission de l’usager marque le début de la prise en charge de l’usager dans l’établissement. L’admissibilité d’un usager n’induit pas automatiquement son admission. Ces deux étapes distinctes doivent être clairement identifiées et notifiées.

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Critère 1 : l’admission
N° 1 Indicateurs Sources d’information/élémen ts de preuve / outils Procédure d’admission Livret d’accueil Règlement de fonctionnement Procédure d’admission Courrier Points 1-8 Commentaires

Les étapes de l’admission sont identifiées dans une procédure connue et communiquée à tous les acteurs (salariés et usagers) La recevabilité ou non recevabilité de la demande est communiquée au candidat Le service potentiel est présenté à

2 3

4

l’usager - Procédure d’admission - Livret d’accueil, L’adéquation besoins/attentes de l’usager règlement de d’une part, et prestation offerte, d’autre fonctionnement, Charte part est analysée au cours d’une première des droits et des libertés de la personne accueillie rencontre - Planning des visites Courrier En cas de non- admissibilité une réponse claire et une information concernant les possibilités de réorientation sont données.

6A Le directeur prononce l’admission 6B Un stage dit de pré admission permet à l’usager de se familiariser avec les lieux et de connaître l’équipe des intervenants Tous les membres de l’équipe sont

Courrier Procédure d’admission

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Procédure d’admission DECEMBRE 2008

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REFERENTIEL ARIMC RA informés de l’arrivée du nouvel usager et veillent à son intégration 8 En cas d’accueil « temporaire » : Une réflexion est conduite dès l’arrivée de l’usager afin d’organiser la continuité de l’accompagnement Une contractualisation des objectifs et des modalités d’accompagnement est proposée dans le mois qui suit l’admission de l’usager2 Prc « Accueil temporaire »

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Contrat de séjour DIPEC

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Décret n° 2004-1274 du 26 novembre 2004 relatif au contrat de séjour ou DIPEC prévu dans l’article L31-4 du CASF

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Critère 2 : le projet personnalisé
N° 1 Indicateurs Sources Points d’information/éléments de 1-8 preuve Procédure d’élaboration projet personnalisé du Commentaires

Chaque usager3 bénéficie d’un accompagnement individualisé formalisé dans un projet personnalisé mis en place selon les dispositions légales L’usager est associé à la définition des axes du projet personnalisé. La mise en œuvre du projet est conforme à la Loi du 4 mars 20024. Une copie du document « projet personnalisé » est remise à l’usager

2

Procédure d’élaboration projet personnalisé

du

3

Procédure d’élaboration projet personnalisé CR réunion bilan Projet formalisé

du

4A Une évaluation pluridisciplinaire annuelle permet l’actualisation du projet avec l’usager

3

Le terme usager définit l’enfant, l’adulte, son représentant légal ou sa famille. Afin de clarifier le discours, nous appellerons :  1) Usager principal, la personne bénéficiant directement des prestations offertes par les services (l’enfant ou l’adulte accueilli)  2) Usager secondaire, la famille ou le représentant légal
4

La Loi du 4 mars 2002 concerne les droits des patients. L’association a fait siennes les modalités d’information de l’usager relatif aux étapes et aux modalités de son accompagnement (principe du consentement éclairé)

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REFERENTIEL ARIMC RA 4B La régulation du projet s’effectue deux fois par an Une coordination globale des éléments du projet est assurée L’impact des évolutions de l’état de santé de l’usager (et/ou des traitements médicaux) est pris en compte 5 Le règlement de fonctionnement précise les modalités de participation de l’usager à l’évaluation de son projet La planification des réunions permet aux professionnels de préparer l’évaluation pluridisciplinaire Des partenaires extérieurs sont recherchés pour mettre en œuvre les réponses spécifiques non couvertes par les missions de l’établissement. Procédure personnalisé du projet de

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Fiche « coordonnateur projet »

Règlement de fonctionnement

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Planning des réunions

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Conventions

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Critère 3 : le dossier de l’usager
N ° 1 Indicateurs Sources d’information/éléments de preuve / outils Procédure « gestion du dossier de l’usager » Règlement de fonctionnement Procédure «gestion du dossier de l’usager » Règlement de fonctionnement Points 1-8 Commentaires

Une procédure de constitution et de gestion du dossier de l’usager 1 est définie et appliquée par l’ensemble des professionnels Le dossier de l’usager, individuel et unique, regroupe l’ensemble des documents relevant des domaines administratif, paramédical, social, éducatif, pédagogique, psychologique et de soins La consultation des éléments du dossier par l’usager principal et / ou secondaire est définie dans une procédure écrite Les règles de consultation des données de santé d’un usager sont connues par les différents intervenants Le dossier est classé dans un lieu sécurisé qui en garantit la confidentialité Le dossier papier et le informatique sont identiques dossier

2

4

Procédure dossier » Procédure dossier »

« Consultation

du

Règlement de fonctionnement « Consultation du

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Règlement de fonctionnement Lieu de classement Règlement de fonctionnement Règlement de fonctionnement

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REFERENTIEL ARIMC RA 8 Les éléments et les conditions d‘accès au dossier sont déclarés à la CNIL, conformément à la loi du 6 janvier 1978 Une « revue » de dossier est organisée une fois par an Règlement de fonctionnement

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CR de revue de dossiers

Critère 4 : la sortie
N° 1 Indicateurs Sources d’information/éléments de preuve / outils Procédure « sortie » Règlement de fonctionnement Procédure « sortie » Règlement de fonctionnement Points 1-8 Commentaires

Une procédure organise le processus de sortie

2A Le projet de sortie est conçu avec l’usager en vue de son étude par la CDAPH. Il fait l’objet d’un travail en équipe pluridisciplinaire 2B L’organisation de la sortie respecte le rythme de l’usager

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Dimension II : LE CADRE DE VIE
Critère 1 : Locaux et gestion des espaces Critère 2 : Les abords de l’établissement Critère 3 : L’accessibilité Critère 4 : La restauration Critère 5 : La lingerie

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Critère 1 : Locaux, gestion des espaces
N° 1 Sources d’information/éléments de preuve / outils Un cahier des charges définit les Cahier des Charges Associatif normes associatives définissant la qualité des locaux Chaque usager dispose d’une chambre individuelle avec sanitaires privatifs (secteur adulte) Un matériel adapté aux besoins de l’usager est installé dans chaque salle d’activités L’établissement permet aux usagers règlement de fonctionnement de personnaliser leur chambre Badge – commande à distances Les chambres ferment à clefs. Les en approche… dispositifs d’ouverture, fermeture ainsi que l’aménagement de la chambre sont adaptés au handicap de l’usager 6 Les locaux et le matériel sont identifiés et adaptés aux différentes prises en charge - Inventaire Indicateurs Points 1-8 Commentaires

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3

4 5

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Les passages surlignés représentent des items de consultation auprès des usagers

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REFERENTIEL ARIMC RA 7 8 9 10 Des lieux collectifs sont mis à la disposition des usagers Les portes s’ouvrent automatiquement La largeur des portes permet le passage des personnes en fauteuil Les seuils des portes sont adaptés aux passages des personnes à mobilité réduite Des repères visuels permettent aux usagers de s’orienter à l’intérieur des services Les sanitaires accessibles sont adaptés et Guide de fonctionnement

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L’ensemble des locaux est en conformité par rapport aux normes de sécurité et aux normes sanitaires Les dysfonctionnements signalés par les usagers et les personnels sont pris en compte La maintenance est réalisée par des personnels habilités Le traitement des déchets fait l’objet d’une procédure

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Fiches « réparation » Fiches « Dysfonctionnement » Fiches fonction Procédure traitement des déchets Normes DARS DECEMBRE 2008

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Critère 2 : Les abords de l’établissement
N° 1 2 Indicateurs Sources d’information/éléments de preuve / outils Plan de circulation des véhicules Points 1-8 Commentaires

Les conditions de circulation interne sont formalisées Les abords de l’établissement sont conçus pour permettre la libre circulation des personnes en fauteuil Les abords de l’établissement sont clairement délimités et entretenus

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Critère 3 : L ’accessibilité
N° 1 Indicateurs Sources d’information/éléments de preuve / outils Points 1-8 Commentaires

Une signalétique adaptée permet d’identifier l’établissement et les services

2A Les plages horaires d’accueil des visiteurs sont définies, explicites et accessibles pour l’accueil présentiel et pour l’accueil téléphonique des personnes 2B Le service offre des solutions de transport

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Critère 4 : La restauration
N° 1 2 3 Indicateurs Sources Points d’information/éléments de 1-8 preuve / outils Commentaires

Les matériels, mobiliers et ustensiles sont adaptés aux usagers Les normes d’hygiène sont appliquées Les personnels de l’établissement en lien avec la restauration sont formés aux exigences de la norme HACCP Normes HACCP Normes HACCP

4A Les menus intègrent des produits frais et de saison 4B Une commission repas permet à l’usager de s’exprimer sur la qualité des repas Les critiques de l’usager concernant les repas sont recueillies, traitées. Une réponse est apportée Les repas sont servis aux usagers conformément à leurs besoins spécifiques (texture, régimes alimentaires ou confessionnels…) et à l’équilibre de leur alimentation Les temps de repas sont adaptés aux rythmes des usagers

Commission Repas Commission Repas

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Règlement de fonctionnement

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REFERENTIEL ARIMC RA 8 Les usagers et leur famille sont informés, à leur demande, sur les menus

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Critère 5 : La lingerie
N° 1 2 Indicateurs Sources d’information/éléments de preuve / outils Points 1-8 Commentaires

Le linge plat est mis à disposition de l’usager Un entretien du linge est proposé à l’usager par l’établissement. Il s’effectue en conformité aux normes en vigueur Normes RABC

3

Le service de lingerie veille à ce que le linge confié par l’usager soit restitué et en bon état Les réceptacles identifiés du linge sale sont

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L’usager, accompagné d’un professionnel, choisit ses vêtements

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Dimension USAGERS

III :

DROITS

et

PARTICIPATION

DES

Critère 1 : La Charte des droits et des libertés de la personne accueillie Critère 2 : Les outils de la Loi 2002 Critère 3 : La participation des usagers
La réflexion autour de la dimension III du référentiel induit pour les équipes une interrogation sur leur « posture » professionnelle. Il s’agit en effet, de manière essentielle, d’intégrer l’usager au processus de consultation sur tout ce qui le concerne, de manière à lui donner une position d’acteur - citoyen. Par exemple, la façon de réfléchir les espaces dans une structure est signifiante de la place de l’usager dans cette structure et, au-delà, du respect de ses droits. Les équipes ont réfléchi autour de problématiques clefs : comment aider l’usager à s’approprier les espaces de vie, ces espaces n’étant pas ceux des professionnels, comment prendre en compte de manière continue la parole de personnes en situation de grande dépendance ? La posture fondamentale du professionnel, sa priorité, est d’abord de rencontrer la personne et créer du lien avec elle. Il s’agit donc de veiller aux modes de communication avec elle : expliquer, informer, consulter en permanence l’avis de l’usager est essentiel. Le rôle du professionnel est aussi de garantir la position singulière d’un usager évoluant au sein d’un collectif : c’est le recueil de la parole de l’usager dans sa singularité qui est au cœur des pratiques. Le vécu des professionnels est jalonné de bonnes intentions, au-delà c’est l’attention portée aux usagers qui reste essentielle. Les usagers sont perméables aux modes de communication déployés par les professionnels. Les outils de la Loi 2002 fondent le sens de la pratique, réinterroger l’utilisation de ces outils revient à questionner à nouveau la plateforme déontologique de chaque professionnel.

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Centre d’Accueil de Jour Sources d’information/éléments de preuve / outils Points 1-8 Commentaires

Critère 1: La Charte des droits et des libertés de la personne accueillie
N° 1 Indicateurs

La Charte est mise en œuvre - La Charte des Droits et des conformément aux modalités Libertés de la personne prévues dans le livret d’accueil accueillie - Livret d’accueil Elle est diffusée et expliquée - Livret d’accueil auprès de chaque usager (1 et 2) sous une forme adaptée PE Les professionnels connaissent et appliquent les articles de la Charte Les règles de déontologie sont travaillées avec les professionnels La transmission d’un service à un autre, des informations concernant un usager s’effectue après que l’usager en ait été informé L’établissement permet à l’usager d’accueillir des tiers conformément aux dispositions prévues dans le règlement de fonctionnement réactualisation du PE Règlement de fonctionnement

2

3 4A 4B

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Règlement de fonctionnement

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REFERENTIEL ARIMC RA 6 Les personnels veillent au respect des affaires personnelles de l’usager Le service garantit à l’usager la liberté de se déplacer dans l’établissement selon le règlement de fonctionnement Un repas en chambre est possible pour les usagers qui en ont besoin (secteur adulte) L’usager a droit au respect des principes de discrétion. L’ensemble du personnel respecte ce droit Les établissements disposent d’outils renforçant le droit des usagers Commissions d’appel

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11A L’usager a le droit de ne pas répondre ou de ne pas participer aux groupes d’expression libre 11B L’organisation des visites effectuées auprès de l’usager par des personnes extérieures ou par sa famille est définie Règlement de fonctionnement

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Critère 2: Les outils de la Loi 2002
N° 1 Indicateurs Sources d’information/éléments de preuve / outils Le livret d’accueil Le contrat de séjour, le contrat de soutien, le DIPEC Le règlement de fonctionnement Le Projet d’Etablissement Le CVS, les groupes d’expression Le Projet Personnalisé La liste des personnes qualifiées Attestation de remise Points 1-8 Commentaires

Les outils déclinés dans la Loi 2002- 2 existent

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Les professionnels veillent à l’appropriation par l’usager des documents de la Loi Chaque usager est informé des modalités à suivre pour mettre en oeuvre l’exercice effectif de ses droits

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Le livret d’accueil

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REFERENTIEL ARIMC RA 4 Les valeurs associatives ainsi que les principes d’action qui fondent les pratiques professionnelles sont régulièrement relus par l’ensemble du personnel L’établissement a un projet d’établissement ou de service qui met en oeuvre les orientations associatives Le projet d’établissement ou de service est révisé tous les 5 ans Les différents secteurs d’activité et les professionnels de l’établissement sont associés à la réactualisation du projet d’établissement ou de service Le projet d’établissement

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Critère 3 : La participation des usagers
N° 1 Indicateurs Sources d’information/éléments de preuve / outils Groupes d’expression CVS Questionnaire de satisfaction Points 1-8 Commentaires

L’établissement met au service de l’usager des moyens d’expression adaptés Le cadre et la fonction du CVS sont clairement expliqués à l’usager 1 et 2 Un règlement intérieur du CVS est élaboré Chaque usager est invité à participer aux élections des représentants du CVS Après les élections, chaque usager reçoit les coordonnées des représentants Il existe des instances renforçant le droit des usagers Les professionnels accompagnent l’usager principal dans la phase de préparation du CVS

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Commissions d’appel

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Un retour d’informations est assuré et diffusé sur le contenu du CVS est assuré (secteur adulte) Les professionnels aident les usagers qui souhaitent participer à des groupes projets en lien avec les partenaires locaux (commune) afin de faire évoluer l’aménagement urbain en matière d’accessibilité aux personnes à mobilité réduite

PV du CVS

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Dimension V : MANAGEMENT

Critère 1 : Gestion des risques Critère 2 : Organisation Critère 3 : GPEC Critère 4 : Communication interne Critère 5 : Management des partenariats Critère 6 : Environnement

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Critère 1 : Gestion des risques
N° Indicateurs Sources d’information/éléments de preuve / outils Planning des réunions Points 1-8 Commentaires

BIENTRAITANCE 1 L’établissement propose aux équipes des temps d’information et de réflexion sur les différents aspects du respect de la personne, de son intimité et de son intégrité Il existe un dispositif collectif d’évaluation des capacités de la personne accueillie pour lui permettre de faire des expériences sans se mettre en danger Il existe un protocole de bientraitance conformément aux textes réglementaires

2

Plan de gestion des risques Fiche incidents et fiches sur les évènements indésirables Document associatif « Protocole de bientraitance » Protocole propre à chaque structure Livret d’accueil

3

4

5

Le protocole est annexé au livret d’accueil et transmis à tous les intervenants (salariés, stagiaires, intervenants externes) L’établissement dispose d’une procédure de signalement en cas de maltraitance : cette procédure est connue par tous les intervenants

Procédure

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REFERENTIEL ARIMC RA 6 Le recrutement de l’ensemble des salariés, quel que soit leur statut, est soumis à la production de l’extrait n°3 du casier judiciaire 7 Les salariés ont connaissance de la Charte associative 8 9 Il existe des voies de recours en cas de conflit

Centre d’Accueil de Jour Extrait n°3 du casier judiciaire

Il existe des modalités rappelant les Plan de définition des astreintes formes de disponibilité des cadres par établissements L’établissement est engagé dans les CR CHSCT démarches de respect des normes d’hygiène et de sécurité Les contrôles de sécurité sont assurés par Vérification annuelle par les organismes habilités organismes extérieurs contrôle Commission de sécurité Commission incendie L’ensemble des contrôles est notifié dans Registre de sécurité un seul registre Des exercices d’évacuation incendie sont Registre de sécurité mis en œuvre une fois par trimestre, en journée et la nuit Un système d’appel depuis les chambres est mis en place (secteur adulte)

SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES 10

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des de

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REFERENTIEL ARIMC RA 15 Les personnels sont régulièrement formés aux premiers secours

Centre d’Accueil de Jour Plan de formation Formations « Sauveteur Secourisme du Travail » et « Formation aux Premiers Soins » Plan de formation

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Les personnels nouveaux arrivants suivent une session de découverte du handicap IMC et sont formés aux techniques de déglutition et de manutention du corps humain dans les mois qui suivent l’embauche Un document unique est réactualisé DU annuellement CR du CHSCT Il existe des dispositions permettant de Règlement de fonctionnement garantir les allées et venues dans l’établissement Il existe des tableaux d’analyse l’absentéisme, Une politique de prévention l’épuisement professionnel est définie lien avec le bilan social Une procédure définit les modalités mobilité interne de de en de Bilan RH Bilan RH

PREVENTION DES PHENOMENES D’USURE PROFESSIONNELLE 19 20

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Prc « Mobilité interne »

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REFERENTIEL ARIMC RA 22 23 L’entretien d’appréciation est un outil de veille en matière d’usure professionnelle Il existe des groupes d’analyse supervisée de la pratique

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Planning des réunions

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Critère 2 : Organisation
N° 1 2 3 4 5 6 7 Indicateurs Sources d’information/éléments de preuve / outils organigramme hiérarchique Points 1-8 Commentaires

Le positionnement au sein des services est clair pour chaque salarié Il existe une instance régulatrice type cahier de transmission Il existe une mise en travail de la pluri CR des réunions d’équipes professionnalité Les modalités de coordination des tâches Règlement de fonctionnement sont connues de tous Chaque salarié bénéficie d’une fiche de Fiche de poste poste Les délégations sont formalisées et connu Document Unique de Délégations de tous, Fiche de poste Un suivi horaire est réalisé pour chaque – Fiche de suivi salarié

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Critère 3 : GPEC
N° 1 Indicateurs Sources d’information/éléments de preuve / outils Schéma directeur RH Points 1-8 Commentaires

Le schéma directeur des ressources humaines décline les besoins des établissements à partir des orientations stratégiques de l’ARIMC Le département RH dispose des outils permettant une projection quantitative des besoins en effectifs Une structure cible définit les nouveaux besoins en matière de compétences Des fiches métiers définissent les parcours professionnels Les plans de formation sont élaborés annuellement à partir des besoins des salariés et des services. Ils intègrent les objectifs en matière de gestion prévisionnelle

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Document RH

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Document RH Fiches métiers Entretien d’appréciation

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REFERENTIEL ARIMC RA 6 7 8 Une procédure définit les étapes des recrutements Il existe un dispositif d’intégration des nouveaux salariés Des formations permettent aux nouveaux salariés d’appréhender les particularités de la population accueillie Prc Livret « bienvenue »

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Critère 4 : Communication interne
N° 1 Indicateurs Sources d’information/éléments de preuve / outils CR des CCE, CE, DP, CHSCT, groupes de droit d’expression des salariés Points 1-8 Commentaires

Les IRP exercent leurs attributions

2

Les orientations du projet d’établissement sont portées à la connaissance des usagers (1) et de leurs familles Des groupes de droit d’expression des salariés sont mis en place CR Réunion d’expression des salariés

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Critère 5 : Management des partenariats
N ° 1 Indicateurs Sources d’information/éléments de preuve / outils Points 1-8 Commentaires

L’association gestionnaire et ses établissements participent aux réseaux départementaux de prise en charge du handicap Les Directeurs d’établissements participent aux réseaux départementaux des professionnels de leur secteur d’activité Le Directeur Général de l’association représente celle-ci dans les instances régionales et nationales L’association impulse des réflexions et des recherches sur la mise en place d’outils transversaux communs à différentes associations gestionnaires locales ou départementales L’association participe à des temps de réflexion avec les écoles d’éducateurs du tissu socio-éducatif local et les établissements accueillent des stagiaires tout au long de l’année DECEMBRE 2008

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Critère 6 : Environnement
N° 1 Indicateurs Sources d’information/éléments de preuve Expositions, PV de rencontres en mairies Inscriptions dans des dispositifs socioculturels, scolaires et professionnels Conventions de formation Points 1-8 Commentaires

Les établissements de l’association sont intégrés dans le tissu associatif et politique local Les personnes handicapées, en fonction de leurs besoins, sont utilisatrices des dispositifs de droit commun mis en place par l’environnement immédiat L’association s’inscrit dans un réseau regroupant des organismes de formation nationaux

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