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Estratégia da Marca Banco Real

24 de junho de 2008

Estratégia da Marca Banco Real

“Caminhante não há caminho, faz-se caminho ao andar..”

Antonio Machado

Estratégia da Marca Banco Real

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Agenda
Inspiração e provocações Marca como ativo estratégico Nossa essência de marca Para onde vamos? Resultados

Estratégia da Marca Banco Real

Inspiração e provocações

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Estratégia da Marca Banco Real .

Estratégia da Marca Banco Real .

O que aconteceria se a marca fosse perdida? Abaixo. o papel da marca em diferentes Mercados: 100 90 80 Papel da Marca 70 60 50 40 30 20 10 0 Perfumes Refrigerantes ONG Linha Branca Financial Services Prod. Químicos Monopólios Estratégia da Marca Banco Real Fonte: benchmark global BrandAnalytics .

“Lidar com bancos hoje é muito parecido com ir ao cinema no anos 70: poucos cinemas e todos exibindo o mesmo filme..” Banking on delivery – Prophet .2006 Estratégia da Marca Banco Real ..

Money Forum – Australia 2005 Estratégia da Marca Banco Real .

Dinheiro é tudo igual? dinheiro. Qual dinheiro vale mais? Estratégia da Marca Banco Real . Uma empresa que polui ganha Uma empresa que preserva o meio ambiente ganha dinheiro.

Marca como ativo estratégico Estratégia da Marca Banco Real .

Importância dos ativos intangíveis 100% Ativos tangíveis Máquinas Equipamentos Capital de Giro 80% Capital Próprio 60% Ativos intangíveis Capital Humano .Gestão Cultura Organizacional Tecnologia inovadoras Base de Clientes Sistemas de Produção e Distribuição 40% 20% 0% 80 Fonte: Brookings Institute 90 Ativos intangíveis 2001 Ativos tangíveis Satisfação de Clientes Canais de Acesso Geração de Conteúdo Marcas Estratégia da Marca Banco Real .

The 90s (Dividend) Financial performance Marcas Dividend Operational performance Disposals & acquisitions Operational outlook Board of directors Role of brands Customer franchise/ growth strategy estão se tornando top-of-mind para investidores The 90’s Today Sources: McKinsey Quality of management Long-term vision Tomorrow (Growth) Estratégia da Marca Banco Real .

3 1.2 1.7 1.8 Marcas fortes Marcas fracas 1999 2000 2001 2003 2004 2005 Estratégia da Marca Banco Real .Empresas com marcas fortes têm melhor desempenho no mercado de ações Stock performance relative to S&P 500 1.6 1.1 1.4 1.9 0.0 0.5 1.

A Marca é um ativo estratégico Mudanças no tratamento: De Instrumento de Marketing Resultado (presente) Tangível Para Instrumento de Gestão Estratégica Valor / Atratividade (presente + futuro) Tangível e intangível Estratégia da Marca Banco Real .

Nossa essência de marca Estratégia da Marca Banco Real .

profissionalismo Estratégia da Marca Banco Real . respeito. visão: Atributos desejados VALORES Integridade. trabalho em equipe.A construção da Marca Banco Real Relacionamento com o cliente SUSTENTABILIDADE Unir o social e o ecológico com o econômico NOSSO JEITO DE SER Missão. modelo.

Missão e Visão Nossa Visão Um novo Banco para uma nova Sociedade. somos agentes dessa evolução. busca a integração do humano e do ambiental com o econômico em todas as suas decisões. Nós. Nossa Missão Ser uma organização reconhecida por prestar serviços financeiros de qualidade exemplar aos nossos clientes. como organização e como indivíduos. que junto conosco contribuem para a evolução da sociedade. gerando resultados sustentáveis e buscando a satisfação de pessoas e organizações. cada vez mais bem informada e consciente. A sociedade em evolução. Estratégia da Marca Banco Real .

Nosso Modelo Estratégia da Marca Banco Real .

Empresa reforça papéis conflitos de interesse Marca se dirige aos indivíduos convergência de visões e valores facilita gestão de conflitos de interesses crenças e causas compartilhadas criam relações duradouras Estratégia da Marca Banco Real .

Nós Inclusivo eles nós acionistas funcionários fornecedores clientes sociedade Estratégia da Marca Banco Real .

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Nós Inclusivo empresa marca Estratégia da Marca Banco Real .

Humano e próximo Oferta .Compromisso com Brasil .Adequada relação custo-benefício .Atributos desejados do Banco Real Comportamento empresarial .Postura ética e transparente Relações .Supera as expectativas .Preza relacionamento a longo prazo .Inovação e aperfeiçoamento constante .Portfólio completo .Acessível/Disponível .Sustentabilidade .Atendimento competente Estratégia da Marca Banco Real .

Nosso Posicionamento Estratégia da Marca Banco Real .

Para onde vamos? Estratégia da Marca Banco Real .

atitude. empresas. Estratégia da Marca Banco Real . países estão interligados e interdependentes. fazendo parte desse todo que chamamos de mundo. » Cada gesto. de » Todas as partes. economia global.A Transição no Modelo de Relações Gera Forte Impacto » Muda a forma como nos relacionamos indivíduos. movimento gera um onda de impactos e começa a se espalhar dos mais próximos aos mais distantes….

..Somos parte da liderança nessa transição e todos estão vindo atrás. Estratégia da Marca Banco Real .

Sustentabilidade é pauta do Fantástico e do Globo Repórter O Itaú trouxe o Al Gore para o Brasil.Ótimo. E o Bradesco Estratégia da Marca Banco Real . agora abraça árvores. mas precisamos nos diferenciar ainda mais.

forward Estratégia da Marca Banco Real this way newsweek .

valores. missão. posicionamento. Eventos e Pontos de Venda Folheteria Produtos / Serviços S&R 1 2 4 Boca-a-boca Processos Consultoria Financeira (Advisor) Publicidade Customer Care Indicadores Continuidade Recomendação 1o Banco Atratividade Atributos 3 Experiência Estratégia da Marca Banco Real Plano da Marca | 2008 . linguagem) Pontos de contato Website com a Marca Comunicação Dirigida Extrato Patrocínios.Essência Essência da Marca (Visão.

Essencial Nosso jeito de fazer Dinheiro não é tudo igual. o que você faz com ele pode fazer a diferença Seu dinheiro no nosso Banco vale mais Queremos ser percebidos como especialistas na gestão financeira dos interesses de indivíduos com crenças. valores e causas compartilhadas. Estratégia da Marca Banco Real .

Resultados Estratégia da Marca Banco Real .

Marcas mais admiradas do Brasil TNS/ Interscience + Carta Capital 1224 executívos Total 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 8° 16° 17° 15° __ 84° 79° __ 69° __ Bancos 2° 2° 2° 2° 5° 5° 3° 5° 5° 6° Estratégia da Marca Banco Real .

0470MM 11% Estratégia da Marca Banco Real .059MM 12% BrandAnalytics (dados públicos) Posição 2005 Posição 2006 Valor 2005 Participação do valor da marca Valor 2006 no valor de mercado da empresa 14° 9° U$ 381MM US$ 834MM 9% + 119% BrandAnalytics (análise interna – Brand Scorecard para o Varejo) Participação do valor da marca no valor de mercado da empresa .Varejo Valor da Marca US$ 1.Valor da Marca Brand Finance (dados públicos) Posição 2006 Valor da Marca Peso da marca nas vendas atuais da empresa 24° US$ 1.

A atratividade da marca Banco Real cresce e hoje temos o menor gap da história em relação ao líder 33 31 28 29 27 28 26 25 25 22 20 20 18 19 20 2004 2005 27 27 2006 2007 25 24 22 20 17 25 23 19 15 14 1º banco 23 22 20 17 15 13 12 14 12 11 9 8 6 8 6 4 3 4º banco 5º banco 6º banco 7ºbanco 8º banco 9º banco 10ºbanco 3º banco 18 19 19 18 16 13 20 18 16 16 15 11 10 10 7 6 3 16 15 17 16 12 17 16 16 15 12 10 10 15 11 17 15 16 12 11 9 9 10 7 12 16 16 14 15 12 11 10 7 5 3 12 12 12 11 11 8 8 12 14 12 12 11 9 7 9 11 11 9 8 7 6 12 9 9 8 6 2 9 9 8 7 7 8 8 7 6 5 6 5 10 7 7 10 7 6 6 4 4 3 6 3 5 8 5 8 8 6 4 6 6 6 2 2 2 3 1° Tri 2° Tri 3° Tri 4° Tri 1° Tri 2° Tri 3° Tri 4° Tri 1° Tri 2° Tri 3° Tri 4° Tri 1° Tri 2° Tri 3° Tri 4° Tri 2004 2005 2006 2007 Tracking de Marca Gallup – 4o trimestre de 2007 Estratégia da Marca Banco Real .

Engajamento de funcionários à organização elevado. E crescendo Orgulho de pertencer 2002 2006 92% 98% Fonte: pesquisa de engajamento interno Estratégia da Marca Banco Real ...

75 em 35 11 Eficiência e performance Sustentabilidade e Marca Prêmios 29 2006 e 2007 Recursos Humanos Estratégia da Marca Banco Real .

2002 Jun.Satisfação de clientes Temos que converter em novos negócios – transformar 68% 32% 37% 76% Jun. 2007 problemas em oportunidades O índice de clientes totalmente satisfeitos evoluiu 16% desde sua primeira medida Fonte: pesquisa de satisfação varejo Satisfação de Clientes (nota 4 e 5) totalmente satisfeitos satisfeitos Estratégia da Marca Banco Real .

Novos Desafios! Revista Veja – 5 de março de 2008 Estratégia da Marca Banco Real .

fabio.abnamro.com Estratégia da Marca Banco Real .pando@br.