MANUAL DE ETIQUETA PROFISSIONAL

Comisso de tica

APRESENTAO
Etiqueta consiste num conjunto de regras no relacionamento entre pessoas, no ambiente profissional, social ou familiar.
As pessoas aprendem a comportar-se em diversas situaes, na forma de vestir e na apresentao pessoal. Alguns "descuidos podem levar situaes constrangedoras, as vezes no ticas, por desconhecimento de regras bsicas, comprometendo a imagem pessoal, profissional e da Organizao. Muitas dessas regras no so impositivas, porm, os conceitos comportamentais visam contribuir para a qualidade na prestao do servio ao pblico.

PONTUALIDADE
Uma regra bsica que, apesar de indispensvel, uma das mais desrespeitadas; No se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situao absolutamente imprevisvel; Uma das atitudes mais desagradveis no ambiente de trabalho, so os atrasos; Programa sua agenda com uma folga de 10 a 15 minutos, entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos; Chegue na hora marcada e, caso no consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.

REUNIES
Voc que convocou a reunio, chegue antes dos convidados. muito deselegante atrasar-se e deix-los esperando. A no ser que haja um motivo realmente srio ou um imprevisto, o atraso injustificvel; Lembre-se que vrias pessoas esperam por voc! Assuma o compromisso com o horrio marcado; Cada participante deve esperar a sua vez para falar. No faa interpelao no meio de uma conversa. Aguarde o momento em que possa falar sem interromper, se no conseguir pea licena, faa um sinal e espere a sua vez. OBS: Sirva gua para todos os participantes da reunio .

AO CUMPRIMENTAR
Na saudao, jamais cumprimentar algum com a mo mole ou tocando somente as pontas dos dedos. O aperto de mo deve ser firme, sem ser agressivo ou exagerado, com trs sacudidas compassadas. A inteno no estraalhar os dedos da outra pessoa. Sorria e olhe nos olhos da pessoa enquanto a cumprimenta; O tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados, a menos que haja grande intimidade entre essas pessoas e que a ocasio permita esse tipo de carinho; Se a pessoa apresentada no esticar a mo para receber o cumprimento (por descortesia), retire a mo, mas continue a apresentao.

 Para apresentar algum a um grupo, aproveite o momento em que estiverem reunidos, lembrando que esto dispensados os apertos de mo; Ao se apresentar a algum, no se intitule doutor, professor ou mestre, todos sabero no momento oportuno. Voc deve apenas dizer o seu nome e, se for o caso, a funo que representa (gerente, supervisor, coordenador, etc);
O homem, se estiver sentado deve se levantar. Se no se levantar pode parecer que est desinteressado ou alheio;

A mulher, se estiver sentada s deve levantar-se se a pessoa apresentada for a anfitri ou uma senhora de idade, e pode cumprimentar apertando as mos.

TELEFONE
Procure atender no mximo at o terceiro toque; Ao atender ao telefone, diga: SEFAZ, seu nome e bom dia ou boa tarde. Em seguida pergunte "em que posso ajudar?; Evite perguntar "quem fala?". S faa esta pergunta se no conseguir identificar quem est falando; Em hiptese alguma atenda o telefone na SEFAZ com as expresses: meu amor, querida, meu bem, amado, amiga, linda, etc.; Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se a pessoa pode falar naquele momento;

 Use o telefone de forma objetiva e racional, no fique conversando assuntos corriqueiros ao telefone; O recordista em gafes o celular. Seu uso indiscriminado demonstra a mais elementar falta de educao; A escolha do toque do seu celular essencial. Evite os toques escandalosos demais no ambiente de trabalho que tira a concentrao de todos; Desligue o celular ou deixe na opo Silencioso, quando estiver em sala de aula, cursos, seminrios, palestras, reunies, encontros, eventos, e tambm em cinemas, teatros e restaurantes;

 Se estiver aguardando uma ligao urgente e importante, deixe o celular com a recepcionista ou pea que lhe mandem mensagens, sendo uma emergncia, pea licena, saia do recinto, fale baixo e no demore; No mastigue ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala, chiclete ou pastilha percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso seu; No tussa, no espirre, nem assoe o nariz ao telefone. Quando necessrio, afaste-se do aparelho por alguns instantes, desculpese e coloque-o cuidadosamente sobre a mesa, evitando fazer barulho;

 Quando o interlocutor estender demais a conversa, no percebendo que est na hora de desligar, uma sada educada interromper a conversa dizendo que algum est chamando e precisa desligar;
No deixe o telefone fora do gancho.

INTERNET
Acesse somente os sites que tenham relao com os servios prestados e/ou informaes solicitadas; No repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas, boatos e responda rapidamente todos os emails;

Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional. No acesse sites alheios s suas atividades, em seu ambiente de trabalho; Evite usar o msn corporativo para dilogos particulares;
No navegue enquanto estiver prestando atendimento, salvo se a informao solicitada for encontrada na internet.

E-MAIL
Preste ateno na gramtica, ortografia e na pontuao. As palavras devem ser digitadas corretamente, e o internets deve ser abolido nas informaes comerciais e institucionais, observe a correo ortogrfica e gramatical;
No use expresses de intimidade, do tipo querida, gato, amados, ou coisas do gnero em mensagens profissionais, mesmo que voc seja ntimo do destinatrio da mensagem; A despedida deve ser de preferncia: atenciosamente, saudaes, nunca com beijos;

Por mais breve e simples que seja o email, importante que tenha saudao e assinatura no incio e no fim da mensagem;

 Faa o uso de arquivos anexados, deixando o email menos extenso. Seja claro e objetivo. Produza textos de leitura fcil e separe os pargrafos com linhas em branco. Use no mximo 70 toques por linha;
Nunca envie emails com temas e imagens erticas, engraadinhas ou algo do gnero no ambiente profissional;

Comunique o assunto, poupando que o destinatrio abra mensagens com contedo imprprio em seu ambiente de trabalho, causando constrangimentos.

ELEVADOR
Quando voc for subir ou descer no elevador aperte o respectivo boto somente uma vez! Ficar, batendo nos botes no far com que o elevador chegue mais rpido ou mude o seu trajeto;
Respeite a carga indicada no elevador. O uso inadequado certamente vai danificar o equipamento, prejudicando a todos os usurios; Se voc no tem restries ou limitaes, use a escada quando puder, bom para a sade;

 Os homens devem segurar a porta para a mulher. Da mesma forma, os idosos tm a preferncia;
A pessoa que entrar deve cumprimentar aqueles que j esto no elevador.

ESTACIONAMENTO/TRNSITO
No estacione em local que no seja permitido; Quando estacionar, ocupe somente uma vaga; Respeite o limite de velocidade!; No jogue papis, latinhas ou quaisquer lixos pela janela, seja no estacionamento ou na rua; Os pedestres tem a preferncia para atravessar; Seja educado e d passagem ao outro veculo quando necessrio; Respeite as vagas privativas.

RELACIONAMENTO PESSOAL/PROFISSIONAL
Cumprimente as pessoas. Nada mais antiptico do que o profissional que ignora os subordinados e s cumprimenta os superiores; Uma recomendao muito importante: Bom dia" , Por favor, Com licena, Obrigado(homem) e Obrigada (mulher), palavras importantes para o relacionamento dirio com os colegas de trabalho e demais pessoas que estejam a sua volta;

Se algum lhe pedir um pequeno favor, uma ajuda no trabalho, e voc puder atender, faa;

 A boa convivncia depende da reciprocidade entre as pessoas, principalmente a empatia e a boa vontade, com seus colegas; Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas "mentiras brancas" podem complicar sua imagem profissional; Se por exemplo, voc precisar faltar em razo de algum motivo pessoal, conte a verdade ao seu Gerente e no invente doenas ou lutos. Uma pequena mentira pode causar grandes problemas; O Gerente deve ter convices em suas decises e ao disponibilizar um colaborador, deve especificar os motivos, que inclusive podero propiciar o desenvolvimento dessa pessoa em outra gerncia;

 Se voc precisar criticar ou repreender algum, sobretudo se for um subordinado, evite faz-lo na frente dos outros. Chame a pessoa na sua sala ou a algum lugar privado e converse objetivamente sobre a falha; No misture crticas profissionais com pessoais; No agrida ou insulte o interlocutor com palavras grosseiras ou rudes; Siga a regra universal: elogios pblicos, crticas privadas; Uma imagem pode levar muito tempo para ser construda, mas pode ser destruda em um minuto;

BOM COMPORTAMENTO
necessrio saber a hora de dizer SIM e NO, com delicadeza, principalmente quando a situao pode gerar aes no ticas ou ainda ilegais, dentro da organizao; Cordialidade, sim. Intimidade, no; Nas relaes profissionais no permitido chamar as pessoas de meu bem, amor, lindinha, e todas as variaes do gnero; No fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distncia razovel, no gesticule demais; No d gargalhadas ou fale alto em seu trabalho! Voc vai atrapalhar o seu colega ao lado ou da Unidade vizinha.

CONFRATERNIZAO
No se deixe levar pelo clima de confraternizao. Evite fazer declaraes de amor, ter ataques de sinceridade ou dizer ao chefe que no gosta de como ele conduz o trabalho em equipe; Lembre-se: Voc vive em sociedade, portanto, seja contido em relao bebida em pblico, pois a imagem e os seus atos esto sempre associados empresa na qual trabalha. Qualquer atitude inadequada, mesmo fora de seu ambiente de trabalho, reflete como um espelho, na sua vida profissional;
No leve acompanhantes, a no ser que tenha sido combinado antes.

BEBIDA E POSTURA
Para os eventos profissionais valem tambm as regras de boas maneiras anteriormente citadas e mais algumas recomendaes:
Mantenha a postura. Beba pouco e tome dois goles de gua antes de cada copo de lcool. Voc beber menos e sentir menos os efeitos do lcool; Em coquetis e reunies, evite a bebida e em ltimo caso, seja bem moderado e controlado; Poucas coisas podem ser to destrutivas para a imagem do profissional quanto o hbito de misturar bebida e trabalho.

NAMORO
Se for inevitvel e voc estiver namorando um colega, discrio o principal mandamento; preciso evitar as demonstraes de afeto e manter o relacionamento estritamente no campo profissional enquanto vocs estiverem dentro da Organizao; Respeite o seu horrio de trabalho, no namore pelos corredores ou ao telefone, email, msn coorporativo e similares;

O namoro para o final do expediente e em outros locais.

CIGARRO
O cigarro faz mal ao Fumante e s pessoas que esto por perto (Fumantes Passivos);

Mesmo que voc esteja em um local onde possa fumar, no jogue as cinzas ou bituca de cigarro nas plantas ou no cho/ptio; Fumar em horrio de trabalho, atrapalha o seu crescimento e desempenho profissional;
Durante o horrio de trabalho, procure segurar a vontade de fumar e deixar para mais tarde. No deixe o vcio te dominar e prejudicar a sua imagem na organizao; Comprovadamente o cigarro faz mal SADE!

MATEMTICA DO TEMPO
As pessoas gastam em mdia nos dois perodos: 15 minutos de atraso pela manh e mais 15 minutos no perodo da tarde = 30 minutos;

05 minutos para tomar gua e 10 minutos para o uso do banheiro = 30 minutos;

10 minutos para a conversa nos corredores com os colegas e uns 20 minutos ao telefone, representa mais 60 minutos; 30 minutos de acesso na internet lendo as notcias e outros interesses = 60 minutos; 180 minutos + 2 horas de almoo = total de 5 horas;

MATEMTICA DO FUMANTE
Se alm dessas 5 horas... Cada servidor sair da sua mesa de trabalho para fumar no ptio 3 vezes de manh e 3 vezes tarde, gastando 15 minutos a cada sada, representam 90 minutos + 300 minutos, o total gasto = 6h, restando apenas 2h para trabalhar.

Multiplicando-se por 6h por 5 dias e 4 semanas, equivalem = 120h mensais.

Considerando que na SEFAZ existem aproximadamente 2.200 (dois mil e duzentos servidores);

Representam 264.000h no trabalhadas.

APRESENTAO PESSOAL
Na Sefaz, o uso do crach obrigatrio, e deve ficar sempre visvel. proibido usar em bolsos de blusa ou camisa;

A roupa de trabalho transmite conceitos e cdigos de valores da organizao;

A escolha da roupa diferente para o final de semana ou lazer, situaes em que a moda pode ser uma opo; Voc deve se sentir confortvel, e a roupa adequada ocasio. Opte por roupas que priorizem versatilidade, e no s a beleza; Liberdade significa responsabilidade mesmo na forma de vestir. Use sempre o bom senso;

 Se voc lida com o pblico, sua imagem deve comunicar eficincia e gentileza; A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista para saber se ela respeita o ambiente, desleixada, tem disciplina, social ou introvertida, dinmica, moderna ou clssica; Profissionalmente, sempre melhor chamar a ateno pela elegncia porque a ousadia ou irreverncia, so incompatveis com o ambiente de trabalho; Escolha peas prticas, econmicas e versteis, que no interfiram no estilo individual e tipo de trabalho;

Adote tendncias com critrio, sem carregar na sobriedade e nem escorregar nos exageros.

APRESENTAO NO TRABALHO
MULHER: Decotes e transparncias devem ser abolidas; Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs; Cuidado com babados e rendas; nunca deixe as roupas ntimas visveis;

Cuidado com o colo e costas mostra, com o uso de decotes exagerados;

No exagere no perfume, prefira colnia fresca ou lavanda;

MULHER: Maquiagem deve ser discreta e funcional; Para uma ocasio formal, tailleurs, terninhos e vestidos (desde que no sejam de alcinha) so os trajes mais adequados. DISCRIO NO TRABALHO IMPRESCINDVEL:

No se deve usar: lingerie aparecendo, saltos altssimos, bainhas malfeitas, roupas manchadas ou amassadas, muita maquiagem, cabelos despenteados, unhas muito longas, perfume demais, meias desfiadas, excesso de bijuterias e roupas que marquem as formas.

NA SEFAZ

proibido mini-saia e bermudas curtas (o comprimento ideal at 5cm acima dos joelhos), transparncias, decotes, frentenica, mula manca, nadador, fendas insinuantes, roupas justas e/ou curtas, calas com a cintura/cs baixo.
Essas condies devem ser observadas ainda que os eventos institucionais sejam aos finais de semana!

HOMEM:
No usar meias claras e brancas com trajes escuros. A meia uma extenso da cala e prolongamento do sapato; No usar bermudas ou cala caindo, camisa desabotoada, e/ou para fora da cala; No usar perfumes mais fortes, para o trabalho. Prefira colnias suaves; Em regies de clima quente, se a ocasio e/ou evento de trabalho no exige formalidade, ideal o uso de camisas sociais de mangas curtas ou compridas, que combinem com as calas; Evite usar sandlias franciscanas.

 Prefira roupas tradicionais, pesquise tecidos que melhor se adaptam sua regio e estilo pessoal; Evite gravatas de bichinhos, de croch ou frouxa no colarinho; A barba deve ser feita todos os dias ou aparadas regularmente;

Cabelo cortado e bem cuidado, no exagere no perfume, use colnia fresca ou lavanda;
Cuidado com a combinao calado e cala; No use camisas identificando times.

BIBLIOGRAFIA
ARAJO , Maria QUALITYMARK Aparecida A.

ETIQUETA

EMPRESARIAL.

Editora:

BRENNAN , Lynne; BLOCK, David.ETIQUETA NO MUNDO DOS NEGOCIOS. Editora: FUTURA RIBEIRO, Clia. Boas Maneiras & Sucesso nos Negcios. Editora: L&PM

PASSOS, Alfredo; NAJJAR, Eduardo Rienzo. CARREIRA E MARKETING PESSOAL - DA TEORIA A PRATICA Editora: NEGOCIO EDITORA.
ETIQUETA EMPRESARIAL, COMPORTAMENTO SOCIAL E POSTURA PROFISSIONAL.

Fonte: www.inpa.gov.br fonte:www.janelanaweb.com Fonte: Eliene Perclia - Equipe Brasil Escola Fonte: http://chic.ig.com.br

COMISSO DE TICA
PORTARIA N. 216/2009-SEFAZ - D.O 13.11.2009 e ALTERAES Integrantes da Comisso I- Selma Pedroso de Barros Presidente II- Karina Augusta Tambara Velho - Membro Executivo III- Roseli Raquel Ricas Membro Titular. IV- Daniel de Andrade Castanho Suplente V- Jos Luiz de Arruda- Suplente VI- Ligia Maria da Silva - Suplente Contato da comisso: Telefone: (65) 3617-2088 Trreo do Complexo III -A comissaodeetica@sefaz.mt.gov.br

EXPEDIENTE
Elaborao: Karina Augusta Tambara Velho Selma Pedroso de Barros Adaptao e Reviso Geral: Roseli Raquel Ricas Colaborao: Alessandra Maria Oliveira da Silva Ligia Maria da Silva

OBRIGADO!