HEE CONSULTORES ‐ 2007   CONFIABILIDAD HUMANA       

30/08/07

APLICACIONES DE LA CONFIABILIDAD HUMANA EN AMBIENTES INDUSTRIALES

El objetivo principal de esta ciencia es la identificación y tratamiento de condiciones humanas, tecnológicas, gestión y del entorno que determinan el incremento de errores humanos con sus incidencias en la seguridad, productividad y calidad de los procesos industriales. Entre las principales aplicaciones se encuentran: • Capacitar al personal supervisor en la gestión adecuada de sus supervisados con respecto a minimizar el error humano. • Capacitar a operarios de producción, construcción, mantenimiento y técnicos con miras a que tomen mejores decisiones en el “día a día” mejorando su relación con el trabajo. • Identificar situaciones operativas y tecnología que predisponen al hombre a equivocarse. • Analizar áreas de los procesos de trabajo donde se cometan mayor cantidad de errores (hot spots) que impacten sobre la calidad, seguridad o productividad. • Analizar los escenarios de riesgo humano altos, medios y bajos. Desarrollando estrategias para prevenir, eliminar o mitigar los mismos. • Identificar debilidades en el personal operativo por medio de reuniones de seguridad y observaciones en las tareas en una muestra de distintos equipos de trabajo y preparar un plan de capacitación para trabajar las debilidades detectadas e incorporar nuevos conocimientos que se crean necesarios para fortalecer su desempeño con posterior evaluación del aprendizaje.

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Extracto de artículo técnico publicado en diversos medios - ©HEE Consultores

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• Identificar y recuperar a personal con mal desempeño frente al error (malos actores) • Des formalizar y mejorar la integridad de la cultura operativa y del uso de herramientas conductuales. Analizar la efectividad de las gestiones de cambio. • Identificar por medio del estudio del tipo de error dominante patrones comunes de solución. • Estudiar las demandas del proceso en su entorno con origen en emergencias o interrupciones del proceso y estilos de gestión inadecuados, identificando mejoras posibles. • Identificar problemas actitudinales y rasgos culturales significativos que incidan negativamente sobre la confiabilidad humana • Desarrollar tasas de fallas cuantitativas y parámetros de confiabilidad con miras a monitorear las evoluciones de posibles tratamientos. • Identificar problemas estructurales que estén afectando indirectamente la confiabilidad humana. • Trabajar la inducción y socialización de recursos humanos así como identificar riesgos inducidos por indisponibilidad humana en momentos claves.

Todos estos temas pueden ser logrados por intermedio de nuestra gestión generando el beneficio de contar con años de educación y experiencia y una “mirada de ojos fríos” en el tema.

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También la implementación puede ser lograda por medio de capacitar a recursos claves en la empresa, o lo que sería más efectivo desarrollar un enfoque mixto.

Héctor E. Ecay es Director de la consultora HEE-Consultores y del Programa de Confiabilidad Industrial de la Universidad Austral. Ver los antecedentes completos y más información en: http: www.heeconsultores.com email: direccion@heeconsultores.com

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