Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • BB Cuo Hop

    Uploaded by

    Quy Tranxuan
    2 views1 page
    mt

    Original Title

    BB cuo hop

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    DOC, PDF, TXT or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document
    mt

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    2 views1 page

    BB Cuo Hop

    Uploaded by

    Quy Tranxuan
    mt

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    of 1

    Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam

    Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

    BIÊN BẢN CUỘC HỌP


    Bp Lễ Tân

    Hôm nay, vào hồi 14h00 ngày 05 tháng 07 năm 2011, Bp Lễ tân tổ chức cuộc họp,
    thành phần cụ thể bao gồm:

    1. Chị Hoàng Thị Thu 5. Duy Long


    2. Nguyễn Thị Thu Hường 6. Tăng Tuấn Anh
    3. Nguyễn Lan Anh 7. Doãn Khuyên
    4. Phạm Thị Trang

    Nội dung cuộc họp cụ thể như sau:


    1. Ms Thu
    - Đề nghị mọi nhân viên trong Bp đưa ý kiến trong tuần làm việc của mình
    o Ms Lan Anh: Trường hợp khách đặt phòng trước thì tất cả mọi trường hợp có
    báo HSK bật điều hòa trước hay không, vì nhiều khi không có thời gian
    khách check in cụ thể, hoặc khi khách đã báo thời gian chính xác mà chưa
    đến thì bật điều hòa lâu có vấn đề gì không?
     Mọi trường hợp khách đặt phòng, Lễ tân cần làm việc với Sales về thời gian
    khách checkin cụ thể sau đó báo buồng bật điều hòa.
    Khi có sđt của khách thì Lt chỉ gọi điện hỏi thăm 1 lần để xác nhận lại thời
    gian khách checkin
    - Yêu cầu Ms Trang nói lại quy trình lost and found và Mr Tuấn Anh nhắc lại
     tất cả những trường hợp mất đồ của khách đều phải ghi lại trong số logbook
    Bàn giao ca sau take care tiếp
    - Ms Thu đưa ra tình huống: khách dùng dịch vụ trên Nhà hàng quên đồ và nhờ LT
    giữ khách lại để trả đồ. Thử áp dụng tất cả những tình huống đó với nhân viên LT
    -

    2. Ý kiến nhân viên trong Bp

    You might also like