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    Título de la tarea: Indicadores de gestión

    Nombre Alumno: Rodrigo Hernán Espinoza Estay

    Nombre Asignatura: Gestión Logística y Abastecimiento

    Instituto IACC

    Ponga la fecha aquí: domingo 14 de mayo del 2017


    Desarrollo

    Las dos definiciones que elegí del manual de calidad y que son aplicadas en mí empresa son:

    Disposición del servicio:

    Este componente de calidad del servicio entrega una facilidad para poder resolver alguna

    situación en donde nos encontremos con algún problema, nuestros clientes necesitan de una

    buena calidad de servicio y debemos estar muy bien capacitados para que estos no aparezcan y

    que el tiempo sea minimizado, en donde nosotros como personal debemos tener una

    disponibilidad del servicio y poder entregar una solución inmediata y tratar que esto no afecte al

    cliente sobre el servicio, ya que la mayoría de nuestros clientes son del área de la minería y si

    nosotros dejamos de generar electricidad sus faenas mineras quedan paralizadas, es por eso que

    contamos con equipo mecánico muy bien especializado y con una partida rápida en mantención y

    a la vez con personal que se encarga de realizar trabajos preventivos para poder proteger nuestros

    equipos de trabajo y estar atento alguna falla grande de las unidades y que no tengamos que parar

    las unidades para realizar una mantención de algún equipo de nuestras unidades.

    Estética:

    Este tema trata de cómo nos ven desde afuera en aspecto, color, olor, sonido, etc., nosotros como

    personal y estructura debemos encontrarnos acorde para una buena atención al cliente si no

    contáramos con una buena estética nuestra empresa no daría confianza hacia el mercado.

    Nuestra empresa eléctrica se encarga de que todo su personal este muy bien uniformado y que

    los sectores de trabajo estén siempre sin ningún tipo de contaminación ya sea acústica o

    ambiental, para que nuestros clientes observen que tenemos una disciplina adecuada para el

    comercio.
    Para nuestra gerencia es de mucha importancia que nuestra fallada este siempre limpia y

    ordenada para así no dar que hablar a la comunidad y que tengamos un mal aspecto en el

    comercio de la electricidad, este rubro es muy minucioso ya que por mínimo descuido la

    municipalidad de la cuidad donde estamos ubicados trata de sacar ganancias por algún error

    cometido de nuestra parte.

    Bibliografía

    - Semana número 5 de estudio IACC

    - Manual de logística integral recurso adicional.

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