PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : 440/ /IV/UKM/2018

No. Revisi :
SOP
TanggalTerbit : 2018
Halaman : 1/2
Drg.H.Muh.erwan Naupal
PUSKESMAS NIP.19750125003121003
OPI

1. Pengertian Pembahasan Umpan Balik adalah kegiatan yang mebahas analisi hasil
identifikasi umpan balik dari masyarakat / sasaran program kegiatan untuk
mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan harapan
masyarakat / sasaran program untuk perbaikan dan pengembangan
pelaksanaan program kegiatan.

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melakukan penyesuaian dan perbaikan dalam

pelaksanaan program kegiatan untuk menggali peluang inovatif serta
meningkatkan pelayanan kepada masyarakat / sasaran program kegiatan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas OPI tentang jenis pelayanan yang disediakan dipuskesmas
OPI Palembang

4. Referensi 1. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang puskesmas

2. Pedoman perencanaan tingkat puskesmas, dirjen bina masyarakat Depkes RI
2006

5. Alat dan bahan 1. Laptop

2. LCD
3. ATK

6. Prosedur 1. Cara melakukan umpan balik dari masyarakat / sasaran dilakukan melalui :
 SMD
 MMD
 Lokmin
 Kotak Saran
 Media Elektronik (sms, telepon)
 Media Sosial (FB, Instagram)
2. Hasil dari umpan balik masyarakat yang diperoleh kemudian dicatat dan
dilaporkan kepada kepala puskesmas
3. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, ketua Pokja UKM dan pelaksana
program terkait melakukan analisis terhadap umpan balik dari masyarakat /
sasaran
4. Petugas mencatat hasil analisis umpan balik
5. Petugas menyampaikan umpan balik kepada masyarakat / sasaran.
7.Diagram Alur
Tim UKM
membahas cara Hasil umpan balik dilaporkan ke
mendapatkan kepala Puskesmas
umpan balik dari
masyarakat/sasaran

Kapus, ketua Pokja UKM dan

pelaksana program
menganalisis hasil umpan balik
masyarakat/sasaran UKM

Hasil identifikasi
umpan balik
disampaikan
kembali kepada
masyarakat
/sasaran

8. Hal-Hal Yang Perlu Rencana tindak lanjut dari identifikasi kebutuhan masyarakat / sasaran program
di Perhatikan kegiatan UKM
9. Unit terkait Lintas program dan lintas sektor

10.Dokumen Terkait Hasil pelaksanaan SMD, MMD, Lokmin, Media Elektronik, Media Sosial

11. Rekaman historis

perubahan No Yang dirubah Isi perubahan Tanggalmulaidiberlakukan