Managemen

Keperawatan
NAMA KELOMPOK:
ALYVIA PUTRI RAMADHANI
FITRI WIJAYANTI
SYFA SEPTIANI
VINNY ALVIONITA LUBIS
BENI MUTIARA DEWA
KASUS SOAL 1 :

1. Kejadian di RS. X dimana perawat berkonflik dengan dokternya

karena perawat di wajibkan untuk menghubungi dokternya setiap
hari untuk mengingatkan visite. Bagaimana Resolusi konflik yang
dilakukan manager keperawatan yaitu dengan tujuan memuaskan
semua orang yang terlibat di dalamnya dengan prinsip “win-win
solution”.
 Pengertian resolusi konflik adalah suatu proses yang
memungkinkan seseorang untuk memecahkan konflik dalam
sebuah metode, gaya, cara dan sikap yang baik serta konstruktif.
(schenkel : 2000)

Resolusi konflik adalah suatu kemampuan untuk

menyelesaikan suatu perbedaan yang memerlukan keterampilan
dalam bernegosiasi, berkompromi, dan berkeadilan.
Analisa

 Dampak yang timbulkan akibat dari konflik :

Munculnya rasa ketidaknyamanan di dalam ruangan

atau lingkungan pekerjaan. Dari rasa tidak nyaman
tersebut nanti akan berimbas kepada penurunan
kualitas pelayanan asuhan keperawatan yang akan
diberikan kepada pasien di RS. X
 Metode penyelesaian konflik :

Menggunakan metode kompromi atau negosiasi sesuai dengan

prinsip-prinsip win-win solution dan pengertian daripada resolusi
konflik itu sendiri, yaitu pihak manager keperawatan harus
bersikap demokrasi dalam arti adalah harus mendengarkan
keluhan dari perawat dan keinginan perawat tersebut serta
mendengarkan keluhan dan kemauan dari Dokter tersebut pula.
 Kemudian setelah dilakukannya proses mediasi dengan
menanyakan keluhan dan keinginan dari masing-masing pihak,
Manager keperawatan memberikan keputusan yang konkrit yang
di peroleh dari garis tengah masing-masing masalah yang dialami
oleh kedua belah pihak.
Kesimpulan

 Proses dalam memberikan pelayanan kesehatan harus disertai oleh rasa

nyaman didalam sebuah ruang lingkup pekerjaan. Karna dari rasa nyaman
antara petugas kesehatan dalam melaksanakan tugasnya dapat berefek
positif dalam memberikan pelayanan.
 Dan juga dapat disimpulkan bahwa dalam hal ini manager keperawatan
harus menguasai bagaimana mengelola konflik. Penyebab-penyebab
terjadinya konflik yang dapat membuat perpecahan didalam lingkungan
tersebut.
 Tujuan dari resolusi konflik adalah untuk memecahkan konflik yang
menghasilkan sebuah cara penyelesaian.