Professional Documents
Culture Documents
Créer une
entreprise sur
C
0
'.µ
tU
U)
C
tU
Ol
'-
0
"'O
U)
C
n erne
0
'.µ
"'O
w
-ri
-ri
0
N
@
.µ
..c
Ol
·;::
>-
Q.
0
u
L
EYROLLES _J
•
Éditions d'Organisation
APCE
Le e-commerce continue son expansion
Et, à votre tour, vous souhaitez vous lancer sur la Toile !
Mais comment faire et par où commencer? V GUIDE MÉTIER
Et surtout, comment se distinguer et réussir son
la création d'entreprises
référencement pour se démarquer?
Qu'il s'agisse d'entreprendre exclusivement sur
décryptée de A à Z par secteur
1nternet ou de compléter votre activité en lui donnant d'activité.
une visibilité sur le Web, ce livre vous concerne.
GUIDE MÉTHODE
11 est illustré par les témoignages et les conseils de
un éclairage sur un point
ceux qui se sont lancés avant vous .
précis du projet de création :
11 apporte une méthodologie pour monter votre projet
l'étude de marché, les statuts .. .
1nternet étape par étape :
C
tU
Bienvenue dans le plus grand village du monde !
Ol
'-
0
C
0
......
CO
Vl
C
CO
Ol
L
0
"'O
Vl
C
0
......
"'O
w
,-t
,-t
0
N
@
......
..c
Ol
ï::::
>
a.
0
u
Éditions <l'Organisation
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
Éditions APCE
14, rue Delambre
75682 Paris Cedex 14
www.apce.com
C
0
......
CO
Vl
C
CO
Ol
L
0
"'O
Vl
C
0
......
"'O
w
,-t
,-t
0
N En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégra-
@ lement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit,
......
..c sans autorisation de !'Éditeur ou du Centre Français d 'Exploitation du Droit
Ol
ï::::
>
a.
de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
0
u
© Éditions APCE, 2011
© Groupe Eyrolles, 2011
ISBN : 978-2-212-55187-7
Agence Pour la Création d'Entreprises
C
(U
Ol
L
0
"O
V)
C
0
.µ
"O
w
r-l
r-l
0
N
©
.µ
..c
Ol
ï::::
>-
a.
0
u
EYROLLES r 1- EDITIONS
,..~.fJfe442&·
L
_J
APCE
Éditions d'Organisation
CHEZ LE MÊME ÉDITEUR
Introduction ............................................................................................. 1
1 - L'EXTRAORDINAIRE ASCENSION
DU E-COMMERCE ...........................................................................5
Un marché en progression constante ....................................... 5
Quelques indicateurs du B to C. ....................................................... 7
Le commerce B to B ..... .................. ............... ................................. ... 11
Le commerce C to C: les places de marché ................................... 12
Un nouvel élan avec le régime de l'auto-entrepreneur.....15
Les opportunités pour entreprendre ...................................... 17
C Types de business models .............. ................................................. 17
0
......
CO
Quelques tendances en 2010-2011 ..................................... .......... 18
Vl
C
CO
Les acteurs du marché français .................................................. 20
Ol
0
L
Perspectives de croissance ........................................................... 22
"'O
Vl Toute une génération captive .........................................................23
C
0
...... Le mobile, nouveau relais du e-commerce .................................. 23
"'O
w
,-t
Les ombres au tableau .................................................................... 24
,-t
0
N
Le profil des entreprenantes ....................................................... 25
@ Les créations d'entreprises .......................................................... 26
......
..c
Ol V)
~
Entre optimisme et réalité ............ .... ........... .................. .... ........... .. 26
ï:::: 0L
>-
Q. Les principales difficultés auxquelles sont confrontés
0 w>-
u Q)
o..
les e-marchands ................... ............................................................ 28
:i
L
0
C)
Les erreurs à ne pas commettre vis-à-vis
@ des consommateurs ......................................................................... 29
V
Sommaire
>
a. du prestataire ................................................................................... 70 e
J'.î
0
u Le site sur-mesure pour un projet d 'envergure <l)
o..
:::J
et pour se d'(fférencier ........................................... .......................... 72 e
l'.)
Organisation et ergonomie du site Internet ........................ 74 @
VI
Sommaire
VII
Sommaire
ï::::
>
a. Les comparateurs, annuaires et places de marché .. ................. 172 e
J'.î
0
u La prospection par courrier électronique (e-mailing) .... .... ...... 173 <l)
o..
:::J
Les réseaux sociaux ....................................................................... 177 e
l'.)
La communication en dehors d'Internet ............................. 180 @
VIII
Sommaire
~
Acsel, Association pour l'économie numérique ......................... 225
>- 0L
Q. Fevad, Fédération des entreprises de vente à distance ............. 226
0 w>-
u Q)
EBG, Electronique business group ............................................... 226
o..
:i
L
0
C)
FING, Fondation pour l'Internet nouvelle génération ............. .226
@ Afnet, Association francophone des utilisateurs du Net ........... 226
IX
Sommaire
C
0
.....
CO
Vl
C
CO
Ol
L
0
"O
Vl
C
0
.....
"O
w
,-t
,-t
0
N
@
.....
..c V,
Ol
·c ~
>-
Q.
e
w>-
0
u <l)
o..
:::J
0
L
l'.)
@
X
Introduction
Il n 'y a pas de recettes miracles pour réussir à coup sûr sur Internet,
mais une méthodologie cohérente et simple pour construire votre
projet, en mettant le maximum de chances de votre côté. Voici les
étapes que nous vous proposons :
• Votre environnement: quel est l'état des lieux du marché du
Net ? quelles sont ses perspectives de croissance et les opportu-
nités encore à saisir ?
• Votre idée : comment la trouver? Quels sont les prérequis
avant de vous lancer ? En quoi consiste une étude de marché sur
Internet ? comment valider votre projet ?
• Votre site : comment choisir parmi toutes les solutions e-com-
merce ? Être hébergé ? Choisir et protéger son nom de domaine ?
• Vos appuis: quels sont les réseaux qui peuvent vous
accompagner ? Les aides et les financements auxquels vous pou-
vez prétendre ? Comment bâtir vos comptes prévisionnels et
évaluer vos charges de fonctionnement ?
• Vos démarches : selon votre profil, quels sont les aspects juri-
C
0
...... diques liés à la création de votre entreprise ? Les formalités à
CO
Vl
C
CO
accomplir au moment du lancement de l'activité? Où vous
Ol
L
0 installer ? Quel pourrait être votre carnet de route ?
"'O
Vl
C
0 • La communication et le marketing : comment améliorer la
......
"'O
w visibilité sur Internet ? Comment se faire référencer et utiliser
,-t
,-t
0
N
toutes les formes de communication possibles ?
@
......
..c
• La relation client : ça y est, vous obtenez vos premières
V,
Ol
ï:::: ~
> commandes ! De la relation client à la logistique, rien ne doit être e
a.
0 J'.î
u laissé au hasard. <l)
o..
:::J
e
l'.)
@
2
Introduction
Après chaque chapitre, nous vous propo- Certains termes ne vous sont
pas familiers ? Retrouvez notre
sons de revivre l'aventure récente de ceux lexique en fin d'ouvrage
qui se sont lancés sur Internet. page 239.
C
0
......
CO
Vl
C
CO
Ol
L
0
"'O
Vl
C
0
......
"'O
w
,-t
,-t
0
N
@
......
..c V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L
Q.
0 w>-
u Q)
o..
:i
0
L
C)
@
3
Copyright© 2011 Editions d'Organisation.
L'extraordinaire
ascension du
e-commerce
Un marché en progression
C
constante
0
......
CO
Vl Depuis son décollage en France à la fin des années 1990, l'e-com-
C
CO
Ol
L
merce continue sur sa lancée et le retournement survenu en 2001,
0
"'O
Vl
avec l'éclatement de la bulle Internet, est déjà un lointain souvenir.
C
0
...... Après la période des pionniers du Web, de nombreux entrepre-
"'O
w
,-t
neurs ont acquis une solide réputation sur la Toile, sans cesse de
,-t
0
N nouveaux modèles de e-business apparaissent, parfois inspirés de
@
......
..c concepts étrangers .
V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L
Q.
0 w>- En 2011, l'heure est toujours au foisonnement des initiatives. Après
u Q)
o..
:i
0
les groupes de vente à distance sur catalogue, les enseignes tradi-
L
C)
@ tionnelles de la distribution alimentaire, textile, automobile, les
5
L'extraordinaire ascension du e-commerce
ï:::: ~
>
a. ment en progression. e
J'.î
0
u <l)
Allons plus loin a vec les organisations professionnelles Fevad et Acsel : o..
:::J
www.fevad.fr et w ww.associationeconomienumerique.fr e
l'.)
@
6
L'extraordinaire ascension du e-commerce
7
L'extraordinaire ascension du e-commerce
40 -
30 - -31
20 -
20
~
-
25
-
16,3
10 -
3,72
5,69
- -
fil , ï
11,9
0 n
2003
1 -
2004
1
2005
1
2006
1
2007
1
2008
1
2009
1
2010
1
sa chance! e
l'.)
@
8
L'extraordinaire ascension du e-commerce
100 000
100 000 - ~
81900
80 000 -
60 000 -
40 000 - ~
-
2-, 1\1\I\
-
43 000
-
48 500
25 00
- ... .!
20 000 -1]
0
n:Jîv ...
1
-
20 700
1 1 1 1 1 1 1 1
9
L'extraordinaire ascension du e-commerce
D Voimre 2
D Alimentation
1------'-,
14
D Jeux et jouets 15
D Finance/ Assurance 18
D Hygiène/Beauté/Santé
D Maison
• Habillement et accessoires
(Homme/ Femme/Enfant)
• P roduits culmrels
• P roduits techniques
• Services
• Voyage/Tourisme 58
0 10 20 30 40 50 60
Source : Fevad chiffres clés 2010.
>
a. e
J'.î
u
0
• près d 'un Français sur deux a déjà acheté sur Internet ; <l)
o..
:::J
10
L'extraordinaire ascension du e-commerce
Le commerce B to B
Le commerce électronique interentreprises, entre entreprises ou
C
0
...... B to B, concerne la majorité des échanges sur le Web. En effet, le
CO
Vl
C B to B permet aux entreprises d'accroître leurs performances grâce
CO
Ol
0
L
à une gestion informatisée des commandes et des stocks.
"'O
Vl
C
0 Les échanges se produisent soit directement, soit sur des places de
......
"'O
w marché comme Companeo,Alibaba, eBay ... où il existe une catégo-
,-t
,-t
0
N
rie de PME et d'artisans.
@
...... Les avantages sont nombreux pour les entreprises : avec un site
..c V)
Ol
ï:::: ~
>-
Q.
0L Web, elles ont l'opportunité de se développer à l'international, de
0 w>-
u Q)
o..
:i
mieux gérer la relation client, de recruter plus facilement, de faire
0
L
C)
@
des échanges commerciaux avec d 'autres entreprises ... car en
1 1
L'extraordinaire ascension du e-commerce
C
Le commerce C to C : les places de marché
0
......
CO
Vl
La vente entre particuliers sur Internet (C to C) gagne sans cesse
C
CO
Ol
L
du terrain. Cette forme de vente est rendue possible grâce à des
0
"'O plates-formes de mise en relation appelées aussi des places de mar-
Vl
C
0
......
ché électroniques. Les plates-formes permettent d'acquérir des
"'O
w
,-t
biens, neufs ou d 'occasion.
,-t
0
N
@
Une seconde vie est donnée à de nombreux produits qui s'échan-
......
..c
Ol
gent ainsi sur Internet, de façon simple et conviviale, grâce à des V,
ï:::: ~
>
a. procédés variés : les enchères mais aussi le système des petites e
J'.î
0
u <l)
o..
annonces et les ventes à prix fixes. :::J
e
l'.)
@
12
L'extraordinaire ascension du e-commerce
Par ailleurs, si vous êtes déjà en activité, eBay peut être utile
comme point de vente supplémentaire, dans une stratégie multi-
canal, vous permettant de toucher un public
beaucoup plus large. Sur de telles places de marché,
les particuliers deviennent
La liste des produits les plus achetés et des vendeurs professionnels
revendus entre particuliers sur Internet évo- lorsque certaines conditions
sont réunies (voir chapitre 5).
C
lue, avec une nette percée des vêtements :
0
......
CO
Vl
• À l'achat, les DVD (20 % en 2007, 12 %
C
CO
Ol
en 2009) et les produits informatiques (15 % en 2007, 10 % en
L
0
"'O 2009) sont détrônés par :
Vl
C
0
......
- les livres, en croissance de 3 points depuis 2008 : 21 % au lieu
"'O
w
,-t
de 18 % ;
,-t
0
N - les vêtements, en hausse de 2 points depuis 2008 : 14 % au
@
......
..c
lieu de 12 % ;
V)
Ol
ï:::: ~
>-
Q.
0L - les jeux vidéo, en augmentation de plus de 3 points depuis
0 w>-
u Q)
2008: 13 % au lieu de 10 %.
o..
:i
0
L
C)
@
13
L'extraordinaire ascension du e-commerce
ï:::: ~
>
a.
- http.//pages. ebayfr/professionnels/developpez-votre-entreprise.html e
J'.î
u
0 - http.//www.priceminister.com/help/hs <l)
o..
:::J
e
l'.)
@
14
L'extraordinaire ascension du e-commerce
15
L'extraordinaire ascension du e-commerce
16
L'extraordinaire ascension du e-commerce
C
0
......
Les opportunités pour entreprendre
CO
Vl
C
CO
Ol
L
0
"'O
Peut-on parler de secteurs porteurs sur Internet ? Tour à tour de
Vl
C
0
nombreux modèles ont fait leur apparition sur le Web, suscité une
......
"'O
w vague de créations dans l'air du temps!
,-t
,-t
0
N
@
......
Types de business models
..c V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L Passons en revue les principaux business models déjà utilisés, car il
Q.
0 w>-
u Q)
o..
serait réducteur de n 'évoquer que les deux formules les plus
:i
0
L
C) connues : les sites de vente de produits et les sites de contenu fon-
@
dés sur l'audience et la publicité.
17
L'extraordinaire ascension du e-commerce
ï:::: ~
>
a. e
J'.î
u
0 La vogue du social-commerce ou social shopping, ne faiblit <l)
o..
:::J
pas. L'internaute donne son avis sur un réseau social ou sur un site e
l'.)
@
communautaire.Au centre de cette frénésie , le souhait de partager
18
L'extraordinaire ascension du e-commerce
19
L'extraordinaire ascension du e-commerce
ï:::: ~
>
a. traduction en France ; e
J'.î
0
u <l)
o..
• les entreprises vépécistes : les grandes sociétés de la vente à dis- :::J
e
l'.)
tance, la Redoute, 3 Suisses ... @
20
L'extraordinaire ascension du e-commerce
21
L'extraordinaire ascension du e-commerce
Perspectives de croissance
Elles sont encore prometteuses pour plusieurs raisons.
22
L'extraordinaire ascension du e-commerce
Les jeunes utilisent une large palette des possibilités du Net. Ils sont
nés avec l'outil et s'en servent pour des usages très différents: s'infor-
mer, s'amuser, apprendre. Si les jeunes sont, en règle générale, de plus
gros consommateurs d 'Internet que leurs aînés, ils sont aussi beau-
coup plus impliqués dans son aspect communautaire : chat, message-
rie instantanée .. . Ils sont aussi nombreux à regarder des sites d'infor-
mation et assistent régulièrement à des événements diffusés en direct
sur le Net (rencontres sportives, concerts, etc.). Ils utilisent le Net
pour gérer leurs déplacements (sites de transport, cartes), mais aussi
pour effectuer leurs démarches administratives. Génération publivore
enfin, les jeunes n'hésitent pas à participer et créer, via les commen-
taires ou les encyclopédies collaboratives (comme la version française
de Wikipédia). Ils sont aussi davantage sensibles à la publicité.
C
0
......
CO
Bien entendu, ce sont des fans des réseaux sociaux, à tel point que
Vl
C
CO
certains prédisent que bientôt les réseaux remplaceront les
Ol
L
0 courriels ! (Sources : Les Échos, mars 2010 et La lettre e-business,
"'O
Vl
C
0
juillet 2010).
......
"'O
w
,-t
En 2070, l'Internet mobile
,-t
0
Le mobile, nouveau relais croÎt 8 fois plus vite que
N
@
......
du e-commerce l'Internet PC !
..c V)
Ol
ï:::: ~
0L
À l'été 2010, plus de 21 % des personnes
>-
Q.
w>-
u
0
Q) équipées d'un mobile possèdent un smartphone, ce qui suscite une
o..
:i
0
L
C)
véritable explosion de l'Internet et des applications mobiles
@
(exemple : la dématérialisation des cartes de fidélité) .
23
L'extraordinaire ascension du e-commerce
>
a. e
J'.î
u
0 • la croissance du e-commerce en France se poursuit, mais à un <l)
o..
:::J
rythme tout de même moins élevé que dans le passé où l'on est e
l'.)
@
parti de rien ;
24
L'extraordinaire ascension du e-commerce
~
Selon une enquête menée en 2009 :
ï:::: 0L
>-
Q.
0 w>- • 4 dirigeants de sites marchands sur 10 ont un niveau bac ou infé-
u Q)
o..
:i
L
0 rieur, l'activité n'est donc pas seulement l'apanage des diplômés
C)
@ des écoles de commerce ;
25
L'extraordinaire ascension du e-commerce
26
L'extraordinaire ascension du e-commerce
Allons plus loin pour retrouver les codes APE : la nomenclature NAF
http://www.insee.fr/fr/methodes/default.asp?page=
nomenclatures/naf2008/naf2008.htm
~
www.viametiers.fr Découvrez un 70.22Z Conseil pour les affaires
>- 0L Viametiers nouveau métier ! et la gestion
Q.
0 w>-
u Q)
o..
:i
0
L
C) Allons plus loin avec tous les nouveaux sites de la semaine
@ sur http.//sitejournaldunet.com/encours
27
L'extraordinaire ascension du e-commerce
28
L'extraordinaire ascension du e-commerce
29
Gente de chaussettes
made in France en ligne
(Limoges) et sur un choix impres-
sionnant parmi une soixantaine de
couleurs. Au départ, le site avait été
Les chaussettes d'Archiduchesse pensé pour des personnes voulant
www.archiduchesse.com accorder leurs chaussettes à leurs
baskets.
Consultez-le sur le Net, l'effet visuel
Pascal Cassart a lancé en avril 2008 le
est très séduisant !
site archiduchesse.corn, un site de
vente de chaussettes. Ce serial entre- Le site a été créé avec une solution
preneur n'en est pas à son premier open source (Prestashop), jugée plus
coup d'essai, puisqu'il avait déjà créé appropriée pour son projet et, sur-
en 2003 un site Internet de T-shirts tout, grâce à la présence d'un associé
imprimés avec des visuels personnali- informaticien créateur de sites Inter-
sables, site qu'il a revendu en 2006. net; un apport de compétences indis-
pensables lorsqu'on choisit un logiciel
Durant la période de transition, il
libre, sans maîtriser soi-même le
mûrit une nouvelle idée et bénéficie,
développement informatique. Pascal
pour la lancer, des aides accordées à
Cassart peut ainsi profiter pleinement
tout demandeur d'emploi créateur
des avantages de la solution open
C ou repreneur d'entreprise (exonéra-
0
......
source : une base gratuite, de nouvel-
CO tion de cotisations sociales Accre,
Vl
C
les applications intégrables partagées
CO maintien sous conditions des indem-
Ol
L par la communauté des utilisateurs
0 nités d'assurance chômage).
"O et une liberté de développement en
Vl
C
0
......
Dès le premier mois du lancement, le interne.
"O
w site archiduchesse.corn enregistrait
,-t Pour assurer sa visibilité sur Internet,
,-t
un chiffre d'affaires de plus de
0
N Pascal Cassart mise d'abord sur le
@ 10 000 euros par mois. Depuis, il est
...... référencement naturel gratuit et ça
..c en constante progression.
Ol
ï:::: marche ! Il est en troisième position
>
a.
u
0 Pascal Cassart mise sur la qualité de des résultats Google pour le,~::: 1
ses produits fabriqués en France «chaussettes». Cette perform~
30
~ 1 résultat d'une excellente politi- de plus en plus importante. Pour
1 :~: :e communication et d'optimisa- l'instant, la logistique est gérée en
tion du référencement naturel : un interne, grâce à l'embauche d'un sala-
blog institutionnel régulièrement mis rié. Les caractéristiques de son pro-
à jour et accessible à partir du site duit sont idéales : il est léger et ne
marchand, une présence sur les craint ni le vol, ni la casse.
réseaux sociaux, des partenariats Son message aux porteurs de projets
d'affiliation, des liens entrants et une Internet:« Si les grandes enseignes tra-
bonne popularité sur le Net. Mais ce ditionnelles ont tardé à investir le Web,
fondateur ambitieux compte bien elles arrivent désormais à y imposer leur
continuer à développer la notoriété présence. Le ticket d'entrée sur Internet
de sa marque et, de façon concomi- est donc devenu de plus en plus cher,
tante, le volume des ventes. avec une concurrence ardue et des niches
C
La seule difficulté réside dans les qui sont presque toutes occupées.
0
......
CO
capacités de production de son fabri- Il faut aussi tenir compte du fait que les
Vl
C
CO
cant français, qui sont limitées. Le choses sur Internet changent à une
Ol
0
L
fondateur du site est donc en train de vitesse démesurée : ce qui était vrai il y
"'O
Vl
C
0
réfléchir à une stratégie permettant 1
six mois ne l'est déjà plus aujourd'h~\i ! Il
......
"'O
de répondre à une demande qui sera faut donc être sans arrêt en a/erte:.'.'.___j
w
,-t
,-t
0
N
@
......
..c
Ol
ï::::
>
a.
0
u
31
Copyright© 2011 Editions d'Organisation.
Trouver une bonne
idée et définir son
projet de e-commerce
33
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
Mais il s'agit avant tout de trouver une idée qui vous corresponde
et de ne pas entreprendre sur le Web à tout prix, parce que c'est à
la mode! Tout doit partir d 'un besoin à satisfaire, qui s'inscrit dans
votre itinéraire personnel et dans celui de vos associés éventuels.
34
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
À titre d'exemple, voilà quelques idées par l'auteur qui rédige ces
lignes!
• Un site communautaire qui permettrait de mieux faire le choix
du collège de son enfant.
• Un site de tous les sacs qui emballent vos achats de mode, de
produits de beauté, et qui vous emballent ... avec un concours à
la clé.
• Un site de contenu autour d 'une grande étape de votre vie.
~
sous-traitées et packagées, ce sont au quotidien des détails à
ï:::: 0L
>-
Q.
0 w>- régler, y compris le dimanche, pour assurer le service clientèle !
u Q)
o..
:i
L
0 Maintenance du site et ajouts de contenu, relation client, marke-
C)
@ ting et communication sont très chronophages ;
35
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
Vos motivations
Vos motivations sont sans doute fortes, mais analysez-les sans
C
0
complaisance avant de vous lancer. Votre volonté d 'être à votre
......
CO
Vl
C
compte, autonome, est certaine mais vous sentirez-vous libéré de
CO
Ol
L toute entrave face à un rappel de l'Urssaf ou à la volte-face d 'un
0
"'O
Vl
fournisseur ? Diriger une entreprise dans le e-commerce ou ailleurs,
C
0
...... ne vous dispense pas d 'accepter des règles (Code de commerce et
"'O
w
,-t
,-t
Code de la consommation, . .. ) ou les commentaires plus ou moins
0
N
agréables des internautes.
@
......
..c V,
Ol
ï:::: ~
>
a. Vos compétences e
J'.î
0
u <l)
o..
Nous en venons naturellement aux compétences qui feront de :::J
e
l'.)
vous un chef d 'entreprise responsable, capable de prendre très vite @
36
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
les décisions, de jouer sur tous les tableaux à la fois. Que vous soyez
seul, auto-entrepreneur par exemple, ou dans une équipe restreinte,
c'est sans doute vous qui allez embrasser plusieurs fonctions, du
commercial au financier, en passant par la fonction communication,
car vous êtes le plus motivé pour défendre votre projet auprès
des nombreux interlocuteurs. Vous êtes également capable de maî-
triser les aspects techniques de votre projet, tout du moins dans ses
grandes lignes.
~
Et pour le e-commerce ? Il existe des formations au e-commerce
>- 0L
Q.
0 w>- ( « Créer un site Internet », « Améliorer sa visibilité sur le Web »,
u Q)
o..
:i
L
0 « Réussir dans le e-commerce », etc.), proposées par des organis-
C)
@ mes spécialisés (voir chapitre 8). On apprend aussi beaucoup en
37
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
38
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
39
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
>
a.
seconde étape, et là encore il existe des logiciels gratuits pour
e
J'.î
0
u <l)
o..
créer facilement un petit site. Et puis, vous pouvez adopter un :::J
e
l'.)
40
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
41
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
,.
Evaluer l'idée avec une étude
de marché
L'étude de marché est le pivot d'un projet de création
d'entreprise
• Qu'allez-vous faire sur Internet?
• Que font déjà vos concurrents ? Comment vous différencier
d'eux?
• Qui peut être intéressé par votre concept ?
• Le site correspond-il à un vrai besoin (non encore satisfait) ?
• Comment sera-t-il rentable ?
42
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
L'étude macroéconomique
C
0
• Le marché des montres en France : les statistiques sur l'offre, la
......
CO
Vl demande, leur évolution, les gammes ...
C
CO
Ol
0
L • Les différents circuits de distribution des montres : les bouti-
"'O
Vl
C
ques, les réseaux, les marchés, les ventes à domicile ...
0
......
"'O • La vente de montres sur Internet : une simple recherche par mots-
w
,-t
,-t clés doit permettre de repérer les concurrents, leurs faiblesses,
0
N
@ leur communication en ligne, sans oublier de consulter les places
......
..c
Ol V)
~
de marché et les comparateurs de prix, les indices de fréquenta-
ï:::: 0L
>-
Q.
0 w>- tion des sites (grâce à des outils comme www.alexia.com). Il
u Q)
o..
:i
0
s'agit de mesurer la pression concurrentielle et la popularité d'un
L
C)
@ terme.
43
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
L'étude microéconomique
Elle consiste à interroger le plus possible
Utilisez Coogle alert, pour d 'experts de la filière, donc à approcher avec
une veille économique
sur votre secteur! prudence certaines personnes qui, de par leur
Mettez en place vos propres compétence professionnelle et leur expé-
grilles d'évaluation pour rience, sont en mesure de vous fournir des
C apprécier les sites concurrents :
0
...... accès au site, rapidité de la données pertinentes par rapport au projet :
CO
Vl
navigation, richesse du
C revendeurs, fournisseurs et fabricants, sous-
CO
Ol
contenu, originalité ou
L
0 exclusivité des informations traitants, concurrents potentiels... Rencon-
"O
ou des services, fiabilité des
Vl
C
0 informations, personnalisation,
trez-les lors des salons et temps forts de la pro-
......
"O livraison, etc. fession (salon Bijhorca). Il s'agit de trouver le
w
,-t
,-t
0
fournisseur qui acceptera de petites comman-
N
@ des, pour permettre à un pure player comme vous de pratiquer le
......
..c
Ol
ï:::: flux tendu, afin de ne pas alourdir vos charges de démarrage. Qui ~
V,
>
a. e
0 peut vous introduire dans ce milieu ? Les fournisseurs sont la source J'.î
u <l)
o..
:::J
de nombreuses informations, mais il faut savoir les approcher et les e
l'.)
44
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
45
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
Quels leviers seront utilisés pour faire venir vos clients sur le site :
prix ? Services (comme la livraison à domicile) ? Sens (produit issu du
commerce équitable ...) ?Vous devez trouver le bon mix marketing!
C
0
......
CO
Vl Quelles alliances avec d 'autres sites sont envisageables? Parce que
C
CO
Ol
L
les produits sont complémentaires ? Ou dans un même environne-
0
"'O
Vl
ment pour le consommateur? (Ici, il s'agit déjà de réfléchir aux dif-
C
0
...... férentes communications possibles, dont celle de l'affiliation, voir
"'O
w
,-t chapitre 6).
,-t
0
N
@ Si c 'est un produit ou un service classique que vous voulez pro-
......
..c
Ol mouvoir (billets de spectacle, produits régionaux, livres anciens ... ), ~
V,
ï::::
>
a. qu'apporte Internet comme valeur ajoutée? Quelle caractéristique e
J'.î
0
u <l)
o..
fera la différence par rapport à la distribution classique ? Quelle est :::J
e
l'.)
votre création de valeur ? @
46
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
EXEMPLE
~
• miser sur des montres très stylées, « made in France », avec un
>- 0L
Q.
0 w>- site adapté aux acheteurs étrangers ;
u Q)
o..
:i
L
0 • jouer la carte écologique : les emballages sont recyclables, aisé-
C)
@
ment repérables à cause de leur design, et finalement ce sont
47
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
48
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
Qui dit organisation dit aussi moyens à mettre œuvre dès le départ :
• moyens humains : combien de personnes ?
• moyens matériels : ce sont les investissements ( création du site,
achat des stocks .. .).
• moyens financiers : il s'agit de financer le démarrage de l'activité
(le référencement) et son fonds de roulement (voir chapitre 4).
49
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
>
a. Junior entreprise pour mener une enquête sur le terrain, en vue de
e
J'.î
0
u <l)
o..
réaliser des interviews de clients potentiels, questionnaires à :::J
e
l'.)
l'appui. Dans certaines écoles d'ingénieur, la Junior entreprise @
50
Trouver une bonne idée et définir son projet de e-commerce
51
j Vente de vin en ligne contre des transporteurs, des vigne-
rons .. .
www.vigne-online.fr
Jean-Luc Martinet n'hésite pas à
créer son blog sur le site APCE où
À la suite d'une période d'activité de nous l'avons repéré.
35 ans chez un constructeur automo- Allons plus loin
bile, Jean-Luc Martinet décide de - Un site sur le vin www.vigne-online.fr
poursuivre sa vie professionnelle en - Le blog http://bfog.vigne-online.fr
se consacrant à l'une de ses passions : - Le blog sur le site APCE http:llblog.apce.com/
ventedevinenlignelindex.html?rubrique_name=
le vin.
detail_participation&cnt_id=68 79
Rien n'est laissé au hasard dans la pré-
paration de son projet : le suivi d'un Bref, un parcours bien balisé, ce qui
cabinet d'outplacement (Altedia), une nous a valu de lui demander son car-
C
formation de 14 jours à la création net de bord de la création. Le voici,
0
...... d'entreprise dans une chambre de tel qu'il est à l'origine, étape par
CO
Vl
C
CO commerce et d'industrie, un stage étape ... Une façon concrète d'abor-
Ol
L
0 dans une école du vin, l'appui des der un projet de création au fil des
"'O
Vl
C
experts-comptables, d'une juriste, le semaines, avec des repères bien utiles f
0
......
"'O
w
concours d'une agence Web, la ren- et un timing ! _J
,-t
,-t
0
N
@
......
..c
Ol
ï::::
>
a.
0
u
52
Copyright© 2011 Editions d'Organisation.
© Groupe Eyrolles
PLANNING CRÉATION
Année 2009 2010
M ois Juin Juillet AoOt Sept, Oct. Nov. Déc. Janvier Fév rier Hars Avril Hal
Semaine 1 2 3 4 1 2 3 4 112 13 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 1
, .. réunion d e travail ALTEDIA (coac h d 'entreprise) 9107 - Straté2ie
Etude de marché 1 1 1
1 1 -;
2-- réunion de travail ALTEDIA 24/ 08 - Plan de mise en œuvre prévisionnel
Rendez-vous m airie du domicile pour orévoir corn dans le bulletin municioal
Recherche et choix de l'agence Web pour réalisation blog et site marchand
• '0
C
Rédaction du CDC succinct du site (esprit, angle d e corn, esthétique) <
(1)
Elaboration d e la eamme tvoe des vins {vienobles, aooellations)
Re ncontre des ti-anseorteu n: G eodis et France exeress eour eresta.tion transeort
Formation chambre de commer-ce 17 jours oour r é ussir • '
C
Formation E-commerce 29/09
) • réunion d e travail ALTEDIA 5/ I O Elaboration I u business p lan
Formation Œnologie Paris 12e du 19 au 21 / 10
Rencontres vignerons sur salons e t dans les chais
Demande d'autorisation à la mairie pour exercer l'activ ité au domicile
•• 1
:i
(1)
O"
0
:i
Rencontre douanes pour licence d'exploitation activité vins e t spiritueux :i
(1)
Recherche e t choix expert-comptable
Rencontre poste Osny pour étude expéditions Colissimo
Choix Geodi s comme transoorteur cl a.ssiaue
a..
(1),
Rencontre juriste lnpi pour choix de la raison sociale (1)
So irée créationfentreprise CCI 17/11
Choix de l'ae:e nce Web et première rencontre pour orientations du site
Rencontre Société G énérale pour présentation projet
Rédaction des conditions générales de vente pour le site
) 1
(1)
l""t
a..
(1),
--
::!,
Commande de r aronnages eour stockage des vins 1 :i
Rédaction des articles oour le bloe
Re ncontres a utres banques pour faire joue r la concurre nce
Premiéres maquettes du blog et du site (graphisme, arborescence)
'
VI
1
'
.Q.
(1)
l""t
a..
(1)
•
Achat matériel informatique
Installation des rayonnages (1)
1
Travaux stockaee et de bureau
Choix retenu d e l'e xpert-comptable
n
1 0
C ommande des vins
Éla boration des prix de vente
•1 3
3(1)
1~~-
.-
Ouverture compte ba ncaire et ve rsement du capital
Ouverture de compte pay box (transaction de paiement Web) '
n
•
~ ~-
55
La création de votre site Internet
Présenter votre entreprise, Site vitrine ou catalogue Logiciel libre, logiciel sous
ses produits et ses points licence, solutions clés en
de vente main en ligne en mode ASP
ou sur-mesure
ï::::
>
a. e
0 Le blog est un journal de bord. Son style éditorial invite à créer un J'.î
u <l)
o..
:::J
espace convivial et interactif autour de l'entreprise, sa marque, ses e
l'.)
56
La création de votre site Internet
nelle. Les billets postés sont, en principe, classés par ordre anté-
chronologique, du plus récent au plus ancien (des systèmes de
classement horizontal permettent aussi une utilisation plus fonc-
tionnelle). Grâce aux contenus qui y sont créés, la tenue d 'un blog
améliore le référencement de l'entreprise dans les moteurs de
recherche.
Le blog Archiduchesse
l'antats e
....__
C
0
.µ
Bilan septembre 2010
(U
V)
C
(U
c-~·
.......1 ·:-----~... .
~
- 1 • .eoi\, f capirc*&"a:a.uo;o--.;s.-l'Dcla.:-~ Arcb.t\"!S
Ol
L Qi,'~ k c h : & c ~ &&-Cllc:n•l'Cl:::ll) " pa.sn~i ;.zcs, -m1:11a~ ci::i..- • ~
0 pu f an6&:.~e1 - _.flc:_ca.-=-a..a:: - -Xca~t&~lllc:~
"O .......... i'9 ère m::ilacw • ID'CU a"l'tlmD CS nxlz CD • · ~ •• l'IICa --ca.j,a "JC me: . . . ~ pns-
V) b ~ a'YS.Jll • ~ i;-a - at :,,irm-n:.1t pu -...C a..:s. l a ~ ~ Jc _ . _ l .n::(
C
0
.µ
"O
w
r-l
r-l
Le créateur du site www.archiduchessefr, par exemple, anime en
0
N
complément de son site Internet marchand, un blog sur lequel il
©
.µ
..c
Ol Vl
communique sur sa marque, ses évolutions futures et les résultats
~
ï::::
>-
a.
0
e
>-.
w
de son activité. Vous pourrez également, si vous le souhaitez, y
u Q)
o..
:J
0
intégrer une solution de vente en ligne, soit grâce au logiciel utilisé
L
C)
@ pour le créer, soit via une solution open source.
57
La création de votre site Internet
Le blog est aussi utilisé pour diffuser des informations plus généra-
les sur son secteur d 'activité. Des professionnels ont ainsi créé des
blogs experts sur lesquels ils publient des revues de presse et
autres analyses leur apportant une certaine notoriété profession-
nelle sur le Web. On y trouve des actualités sur leur secteur d 'acti-
vité, des points de vue personnels et des outils tels que des
diapositives de conférences, e-book, études, sondages, etc.
Le Blog Ecommerce
Agence de R.é:té.re.nCEJW1tN1turel pour E.comme.rçi.nts..
C
0
.µ
(U
V)
C
(U
Ol Inteniewn°1 Finali5tes « EspoirsEconuœrœ 2010": Parce que l'aYenir
L
0 Annikns appartient aux petits e-
"O Commerçants !
V)
3oseptembre2010
C
0
.µ
"O ~"allOS:~dmtQfflilffltpM
w mwl :
r-l
r-l
0
N
2'dCISmncmtW~a,1.e1nou,1..a,-an.s.mjol;l'td'llai ,~Nmimdupriit.snfWblldi
© Xa\~ 20>0 bnd"1U1.Q~Cllpllis& pu ~ f'E\·.AD. n SrtudioG~l Puis. Catégories
.µ
..c Not.a. qge noa-', jur,'l. .a,'CIIU dijà , 'Cd pœ:r toutu m u.t.qci6u F.a, 'Clr"i m·AD. dent c..nt,-d (ao:u laoiu..,. caeogor,o V\
Ol n·.i-,"Cln.S p.ueccn m Ral.luu., i!s W?Ont donn.6:s lt .2'/ u). Dmtc. «sintm'I;;..~ ne sant p.uU. poa.r
ï:::: ~
irlflaa«r:rloi- \UQ. m.ais pla.s pCIIU\"OU.S );;s pNWJl,t.z:r. ~nt-4trv.., \'QU.S mGtn'li'tnccn pla.s poa:rUXN Les 20 articles les plus lus
>-
a. 2
0
sur ce blog : w>--
On c_'ClllUDlm(.Q dCIIK «tt2Q1111' d"intvn'WW ~"°' Aruul::id..l.cc \'WtQ a lig:n.Q dQ pRldub
u l)OIU cirplU5'" CII.Ull ~
(l)
a..
:::J
e
l'.)
©
58
La création de votre site Internet
-. ...
Monter son Business Editf por Rfmy Bigot
Webm•rketer
depuis 2003
---
La création d 'un blog est généralement gratuite ( ex. : blogs APCE)
et il est très simple à faire fonctionner. Vous trouverez beaucoup de
logiciels vous permettant de créer un blog. Toutefois, sachez que si
vous choisissez une formule gratuite, vous serez souvent contraint
d 'accepter le logo ou les bannières publicitaires du prestataire
C
0
.µ
(U
(sauf pour les formules open source de type «Wordpress »). L'ani-
V)
C
(U
mation éditoriale demande du temps et une certaine régularité du
Ol
L
0 fait de l'aspect « journal de bord ».
"O
V)
C
0
.µ
Orientez-vous vers des formules qui permettent de disposer de
"O
w
r-l
toute la panoplie multimédia pour apporter un contenu dynami-
r-l
0
N que: liens hypertexte, vidéo, son, texte, image, etc. Quant au style,
©
.µ
..c
bien qu'il soit plus familier, il faut rester vigilant sur les informations
Vl
Ol
~
ï::::
>-
a.
0
e
>-.
w
diffusées et le ton employé. Pour garder une certaine constance
u Q)
dans la mise en ligne des billets et une harmonie, fixez-vous des
o..
:J
0
L
C) objectifs (ex.: 2 billets par semaine) et un cadre éditorial. Vérifiez
@
si vous pouvez diffuser des bannières publicitaires, intégrer des
59
La création de votre site Internet
C
jets, actions sociales, développement durable, écologie, commerce
0
......
CO éqtùtable) ;
Vl
C
CO
Ol
• les produits ;
L
0
"'O
Vl
• les partenaires ;
C
0
...... • les engagements qualité (certifications, charte qualité, charte
"'O
w
,-t
,-t
partenaires, contrôle qualité, etc.) ;
0
N
@
• les adresses des autres sites Internet de l'entreprise ou du groupe.
......
..c
Ol
ï:::: Les fonctionnalités particulières : ~
V,
>
a. e
J'.î
u
0
• un nombre de pages et de rubriques adapté (généralement, le <l)
o..
:::J
besoin en nombre de pages est moins important que pour une e
l'.)
@
boutique);
60
La création de votre site Internet
c ·u t un Mf'Victo 1M ttait.ur pour tout• l'IW\iffftation : CN1ria9*. b.tptëm.. communion. ~ ' d"affairH ou uM soirN
uotique à deux nec le Mt'Yk:. du ~ i domici~
61
La création de votre site Internet
C
0
.µ
(U
V)
C
(U
Ol
L
0
"O
V)
C
11111
0
.µ
"O
w
r-l
r-l
0
N
Chocol-.b fabriqu~ i le
© M•son d 'Armorine
Quiberon (56 )
biM;uiterie
flM>onk 1rv«. d es bMe-t V6'rhone
.µ
..c V\
Ol
ï:::: ~
>-
a. 2
0
u
Saveuri de
Sr0ttl ian de
..........
DKJU:DU'WTS "°'1111.
Ingrédients de b~
po~ ~.~.~~f:t
,_-..i ,.._If
r Ait,,._ -
w>--
(l)
a..
:::J
e
l'.)
©
62
La création de votre site Internet
Concevoir et développer
le site Internet
Une fois fixé sur le type de site que vous souhaitez créer, vous allez
préciser vos attentes en termes de fonctionnalités, graphisme, ergo-
nomie, etc. Pour cela, il vous est vivement recommandé de rédiger
un cahier des charges. Il sera indispensable si vous faites appel à des
prestataires externes. Et même si vous décidez de construire votre
site en interne, vous aurez, grâce à ce document, une ligne direc-
trice qui vous guidera dans vos choix et réalisations.
63
La création de votre site Internet
ï:::: ~
>
a. pour sa rédaction, voire à un professionnel du droit. e
J'.î
0
u <l)
o..
:::J
Si vous faites appel à une agence pour la création du site Internet, e
l'.)
64
La création de votre site Internet
65
La création de votre site Internet
• le gain de temps ;
• les compétences informatiques nécessaires pour utiliser correc-
tement la solution ;
• les fonctionnalités recherchées ;
• la capacité du site Internet à évoluer ;
• le coût·'
• les services complémentaires du prestataire.
Dans tous les cas, il faudra garder à l'esprit votre but premier : réa-
liser la plate-forme qui correspond le mieux à votre projet Internet.
66
La création de votre site Internet
• Les open sources sont des logiciels dont l'accès au code source
est libre. Leur utilisation, modification, duplication et diffusion
sont donc autorisées. Il suffit de les télécharger pour les acquérir
gratuitement (généralement via la création d'une base de don-
nées SQL). Vous pourrez ainsi créer à moindre coût un site vitrine
ou une boutique en ligne.
Le principal avantage des open sources est qu'ils apportent une
grande liberté dans les choix d'évolution des fonctionnalités du
site Internet et de son aspect graphique. Au-delà de la base gra-
tuite qui vous permettra de créer votre site Internet, vous pour-
rez télécharger de nouveaux modules (gratuits ou payants selon
les cas) pour faire évoluer, comme vous le souhaitez, votre plate-
forme Internet (sous réserve de compatibilité).
Plus d'une soixantaine de logiciels open sources gratuits permet-
tent de se lancer dans le e-commerce. Ex. : OSCommerce, Presta-
shop, Magento, etc. Vous disposez gratuitement des principales
fonctionnalités d 'un site Internet, y compris marchand (catalo-
C
0
gue, interface de paiement, etc.), ainsi que des outils statistiques
......
CO
Vl et de visibilité, notamment vers les réseaux sociaux. Une
C
CO
Ol
L méthode de sélection consiste à les tester (puisque c'est gratuit !)
0
"'O
Vl
pour s'assurer une bonne prise en main et à consulter les sites
C
0
...... Internet qui ont été réalisés grâce aux logiciels concernés .
"'O
w
,-t
,-t Cette apparente gratuité ne doit pas vous faire occulter les investis-
0
N
@ sements complémentaires qui peuvent s'avérer nécessaires pour
......
..c
Ol V)
~
votre projet et son évolution : charte graphique, maintenance,
ï:::: 0L
>-
Q.
0 w>- hébergement, etc. Pour apporter un service complet, les entrepri-
u Q)
o..
:i
0
ses qui mettent à disposition des logiciels open sources proposent
L
C)
@ également des solutions d 'hébergement, de référencement, ainsi
67
La création de votre site Internet
C
Amazon, Pixmania, Alapage ou 2xmoinscher et depuis peu, Face-
0
..... book, sont les places de marché les plus connues .
CO
Vl
C
CO
Ol
L Les avantages:
0
"O
eBay et PriceMinister sont
Vl les deux sites Internet les plus • facilité de mise en place du site Internet ;
C
0
..... visités en France. Leur audience
"O
se chiffrait, pour chacun en • faible coüt de réalisation ;
w
,-t
,-t 2070, à plus de 77 millions • visibilité importante, en profitant de la
0
N de visiteurs uniques par mois
@ (étude Fevad 2070) . notoriété et du référencement de la plate-
.....
..c Cette audience est par ailleurs
Ol
ï:::: forme. ~
V,
>
a.
internationale. e
J'.î
0
u C'est pour ces raisons que les places de mar- <l)
o..
:::J
ché sont souvent choisies, dans un premier temps, pour tester une e
l'.)
@
68
La création de votre site Internet
Tous ces services sont mutualisés, c 'est-à-dire qu'ils sont mis à dis-
position des acteurs professionnels qui créent leur boutique, à
moindre coût.
Mais le succès des places de marché n 'a fait que reporter, sur leur
C site Internet, la concurrence déjà féroce qui existe sur l'ensemble
0
......
CO
Vl du Web. Là aussi, il faut user de stratégie pour apparaître dans les
C
CO
Ol
L
premiers résultats du moteur de recherche de la plate-forme (soi-
0
"'O
Vl
gnez vos fiches produits), diffuser de la publicité, animer le site en
C
0
...... faisant remonter les têtes de gondole et mettre en place une politi-
"'O
w
,-t
que de prix concurrentiels. Pensez bien évidemment à soigner la
,-t
0
N relation clients, d'autant qu'il existe, la plupart du temps, des systè-
@
......
..c mes de notation des vendeurs par les internautes .
V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L
Q.
0 w>- Contrairement aux idées reçues, les systèmes de vente aux enchè-
u Q)
o..
:i
0
res ne sont pas majoritaires sur les places de marché. Un peu plus
L
C)
@ de la moitié des produits sont vendus à prix fixes.
69
La création de votre site Internet
Les offres concernent tant les sites vitrine que les boutiques en
ligne, et leurs tarifs dépendent des fonctionnalités et services pro-
posés. Un site Internet vitrine peut coûter à partir de 10 euros par
mois, une boutique toutes options jusqu'à 150 euros par mois. À
titre d'exemple, les fonctionnalités suivantes sont généralement
comprises dans la fourchette haute :
C
0
...... • gestion des stocks et alerte en temps réel (tracking);
CO
Vl
C
CO • sous-références de fiches produits: dynamique, attributs d'arti-
Ol
L
0 cles (couleur, taille, etc.) ;
"'O
Vl
C
0 • module de comparaison des articles ;
......
"'O
w • gestion commerciale : codes promotionnels, cadeaux, bons
,-t
,-t
0
N d'achat, ventes croisées ( « les clients ayant acheté ce produit
@
......
..c
ont également acheté celui-ci ») ;
V,
Ol
ï:::: ~
>
a. • export vers les moteurs marchands ; e
J'.î
0
u <l)
70
La création de votre site Internet
C
taire. L'hébergement du site est compris dans l'offre, mais vous
0
...... devrez gérer le référencement, sauf si le prestataire vous le pro-
CO
Vl
C
CO
Ol
pose en supplément. Par ailleurs, à long terme, le coût total de
L
0
"'O l'abonnement peut s'avérer élevé.
Vl
C
0
......
"'O
w
,-t
,-t
0
N
@
......
..c V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L
Q.
0 w>-
u Q)
o..
:i
0
L
C)
@
71
La création de votre site Internet
C
Le site sur-mesure pour un projet d'envergure
0
......
CO
Vl
et pour se différencier
C
CO
Ol
L
Alors qu'il était auparavant la norme à condition de maîtriser le lan-
0
"'O
Vl
gage HTML, le site sur-mesure est aujourd'hui le « must » des solu-
C
0
...... tions Internet. Il sera réalisé entièrement en fonction de vos
"'O
w
,-t spécifications. La charte graphique, l'arborescence, les fonctionna-
,-t
0
N lités lui seront propres et vous en serez le propriétaire, contraire-
@
......
..c ment aux solutions clés en main où vous n'êtes que locataire . V,
Ol
ï:::: ~
>
a. Vous l'aurez compris, le principal avantage de cette solution est la
e
J'.î
0
u <l)
o..
personnalisation du site. Si votre business plan est suffisamment :::J
e
l'.)
abouti et votre cahier des charges cohérent, il sera votre meilleur @
72
La création de votre site Internet
Organisation et ergonomie
du site Internet
Back-office et front-office
Lorsque vous commencerez à vous familiariser avec les logiciels de
gestion de sites Internet, vous comprendrez que vous intervenez
sur deux interfaces:
• le back-office, qui est en quelque sorte «l'arrière-boutique» du
site Internet, auquel les internautes n 'ont pas accès. C'est dans le
back-office que vous trouverez les outils de gestion de votre site
Internet et que vous procéderez à la création des pages du site, au
chargement des documents, images, textes que vous souhaitez
mettre en ligne. Vous y enregistrerez les prix des produits et orga-
niserez la structure du site Internet (faites simple, pour ne pas
rendre difficile la navigation de l'internaute) ;
• le front-office, est, pour le consommateur, la partie visible de
votre site Internet.
C
0
......
CO
Vl
Ergonomie du site Internet
C
CO
Ol
L Si vous souhaitez que la navigation sur votre site soit agréable et
0
"'O
Vl
fluide, elle doit être adaptée à l'utilisation qu'en fait votre visiteur,
C
0
...... au-delà de son aspect graphique .
"'O
w
,-t
,-t Il est important que vous fassiez tester votre site Internet, idéale-
0
N
@ ment par des personnes correspondant à votre cible pour repérer
......
..c
Ol les blocages et difficultés de navigation. ~
V,
ï::::
>
a. e
J'.î
u
0 Après la mise en ligne, surveillez les indicateurs qui renseignent <l)
o..
:::J
sur la qualité de la navigation: e
l'.)
@
• taux d 'abandon;
74
La création de votre site Internet
• taux de rebond ;
• cursus de navigation ;
• etc.
Sachez que sur Internet, une grande majorité des internautes ont
une lecture de type « balayage », la lecture écran étant 25 % plus
lente que sur papier. En analysant ce comportement de lecture, des
experts ont pu déterminer des zones froides et chaudes.
C
0
......
CO
Vl
l:rfliMI 1 Priority 2 I 1 Priority 3 I
C
CO
Ol
L
0 Il faut donc notamment :
"'O
Vl
C
0
......
• placer les informations les moins importantes en bas de page,
"'O
w
,-t
d'autant que « l'ascenseur » est peu utilisé par l'utilisateur moyen ;
,-t
0
N • placer les éléments d'aide à la navigation sur la gauche (n1briques).
@
......
..c
Ol V)
~
D'une manière générale, gardez à l'esprit le but dans lequel vous
ï:::: 0L
>-
Q.
0 w>- utilisez le Web : faire venir des clients vers vos points de vente
u Q)
o..
:i
0
(mettez ainsi en avant le fait que vous donnez une information sur
L
C)
@ les modalités d'accès à ces points de vente), ou pour qu'ils achètent
75
La création de votre site Internet
76
La création de votre site Internet
77
La création de votre site Internet
78
La création de votre site Internet
79
La création de votre site Internet
Accessibilité Taille des polices La taille des polices doit être adaptable afin
modifiable de laisser la possibilité de grossir les textes si
nécessaire.
Les polices utilisées ne doivent également pas
être trop petites, au risque de fatiguer la vue
des lecteurs ou d'être illisibles.
·c
>
a.
Pour être identifié, reconnu et se différencier des concurrents sur
e
J'.î
0
u <l)
o..
Internet, vous allez créer une identité commerciale autour de votre :::J
e
l'.)
concept. @
80
La création de votre site Internet
Le nom de domaine
Le nom de domaine est l'adresse du site sur le réseau Internet. Il
permet aux internautes de ne pas avoir à entrer une adresse IP
pour y accéder: www.apce.com est plus simple à mémoriser que
l'adresse IP 87.255.152.4.
81
La création de votre site Internet
82
La création de votre site Internet
C
(U
Ol
L ,1/ Free Domain
0
"O
V)
C
0
- is.NetSM
DOMA I N - B AS E D RESEA RCH S E RVIC ES
When you purchase a hosting plan
from Verio.com
.µ
"O Whois domain name lookup, available domain names, domain keyword search, deleted domains: Logm I Register
w
r-l Whots d o mam name l ookup, ava1lable domam names, domam Explanat1on o f Too l:
r-l
keyword search, deleted domams:
0
N
©
.µ
..c
Ol Vl
WHOIS Lookup
Search by domain
·---==-=
-
.corn • ~
m
Lookup regostrabon data for
d o milins.
83
La création de votre site Internet
rntl~N
Af 01: LA ,Ro,R lh i
INDUSTR.l filE
Reche rc he
------
> Rechetehe ~V~
> P resse > O bservatoire de la
ï::::
>-
a. celui qui peut le mieux y répondre. Par exemple, certains bureaux 2
0 w>--
u (l)
a..
proposent d 'assurer le renouvellement de l'enregistrement du nom :::J
e
l'.)
de domaine sur des durées plus longues (cinq ans, voire dix ans) en ©
84
La création de votre site Internet
85
La création de votre site Internet
>
a. e
0
u
Dès lors qu'ils sont originaux et que vous pouvez en revendiquer la J'.î
<l)
o..
:::J
réalisation, la charte graphique, le circuit de navigation et l'arbores- e
l'.)
86
La création de votre site Internet
C
0
......
CO
Vl
C
CO
Ol
L
0
"'O
Vl
C
0
......
"'O
w
,-t
,-t
0
N
@
......
..c V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L
Q.
0 w>-
u Q)
o..
:i
0
L
C)
@
87
1 Vente de layettes
personnalisables
Michaux peut toucher une clientèle
plus large.
88
~ ordre de 10 euros par mois, disposition de statistiques de naviga-
1 ::u~~nt s'appliquer au-delà de 1 000 tion et d'audience très poussées.
comptes clients créés). Quant à la gestion des commandes,
Grâce à cette formule accessible, elle elle est, pour l'instant, assurée par la
a pu créer seule sa boutique en ligne : fondatrice. Béatrice Michaux s'occupe
structure, fiches produits, bandeaux, seule de la gestion de la dizaine de
etc., à partir du back-office mis à sa commandes par jour. Un volume
disposition par son prestataire. Un qu'elle compte bien continuer à déve-
mois de travail a été nécessaire sur la lopper!
partie « graphisme » avant la mise en Son message aux porteurs de projets
ligne. Internet : « Ne restez pas isolés ! »
Elle dispose des outils de marketing
Béatrice Michaux est membre de
en ligne indispensables pour amélio- l'association Mompreneurs qui re-
rer sa visibilité sur Internet: newslet- groupe des femmes chefs d'entre-
C ters, partenariats de visibilité avec
0
......
prise. Elle participe aussi aux réu-
CO d'autres sites Internet (Bebezine,
Vl
C
nions et formations organisées par
CO Femina, Ma mamantravaille, lnfobebe,
Ol
L son prestataire de solutions ASP pour
:J
0 etc.), exportation du catalogue sur les
améliorer les performances et favori-
89
Copyright© 2011 Editions d'Organisation.
Monter son business
plan et trouver
des financements
0
Ol
L témoignent les données sur la pérennité des entreprises recueillies
"'O
Vl par les réseaux d'accompagnement à la création d'entreprise.
C
0
......
"'O
w
,-t
,-t
Les réseaux d'accompagnement
0
N
@
Si vous n'avez jamais franchi la porte d'une chambre de commerce
......
..c
Ol V)
et d'industrie, d'une boutique de gestion, c 'est le moment! D'autant
ï:::: ~
>- 0L
Q.
0 w>-
que les réseaux sont partout sur le territoire !
u Q)
o.. Allons plus loin sur le site de l'APCE, avec les coordonnées de tous
:i
0
L
C) les organismes concernés proches de chez vous
@
http.//www.apce.com/pid3 l 9/qui-peut-vous-aider.html?espace= 1
91
Monter son business plan et trouver des financements
Bien sûr, tous les appuis ne sont pas présentés par tous les réseaux
simultanément, certaines prestations (gratuites ou payantes) sont de
qualité inégale, mais quoi qu'il en soit, n 'hésitez pas à les solliciter.
92
Monter son business plan et trouver des financements
UN PARCOURS CLASSIQUE
Inscrite à Pôle emploi, je suis entrée dans le parcours Créateur d'entreprise et me
suis ensuite renseignée sur les possibilités de formation à la création d'entreprise.
C'est ainsi que je suis mise en relation avec Marie-José Castillo, directrice
d'Espace pour Entreprendre, une formidable association d'aide à la création
d'entreprise basée dans le Val-de-Marne. Elle m'a aidée à évaluer mes besoins et
m'a orientée sur le programme Cap entreprise, dans le cadre duquel j'ai effectué
une formation d'un peu plus d'un mois en création d'entreprise. Ce passage a été
très important car, en pleine étude de marché et construction de mon business
plan, j'ai pu poser mes questions à des professionnels et être accompagnée.
Par la suite, j'ai posé ma candidature et été acceptée en pré-incubation chez
Paris Pionnières, incubateur au féminin de la ville de Paris. J'y ai bénéficié d'un
accompagnement différent, très professionnel, et de l'ouverture sur un réseau.
Enfin, j'ai suivi le processus classique du dispositif Nacre, sur les conseils d'Espace
pour Entreprendre. J'ai sollicité un prêt d'honneur complémentaire à mon prêt
bancaire auprès de France Initiative et je suis, maintenant que la société est créée,
suivie en Nacre phase 3. Depuis l'immatriculation et après avoir passé le comité
de sélection, je suis incubée chez Paris Pionnières et y suis hébergée.
Le soutien et l'accompagnement d'Espace pour Entreprendre m'ont permis d'y
voir clair dans le processus et ses étapes. L'association m'a mise en relation avec
des contacts qui se sont révélés importants et m'ont apporté un regard extérieur
pertinent. Ma formation en création d'entreprise s'est révélée, elle aussi,
C
0 payante: le partage d'expérience est particulièrement enrichissant et l'entraÎne-
......
CO
Vl
ment à la formulation du projet, du produit, du concept, etc., est indispensable.
C
CO
Ol
Enfin, mon intégration au sein de Paris Pionnières est pour moi l'une des fonda-
L
0 tions essentielles : à la fois par le professionnalisme de l'accompagnement,
"'O
Vl
C
l'ambiance de réseau et la bienveillance vigilante de l'organisation. Pour finir, le
0
...... démarrage d'une activité dans une atmosphère de travail conviviale représente
"'O
w des conditions idéales de lancement.
,-t
,-t
0
Source: lettre ww w.creersaboitefr juin 2010.
N
@
......
..c
Ol V)
~
Par ailleurs, le Web a ses propres réseaux (voir chapitre 8) comme
ï:::: 0L
>-
Q.
0 w>- Acsel, la Fevad, cyber-elles.com, et autres relais en région.
u Q)
o..
:i
L
0
C)
Un exemple cité dans la lettre de l'APCE : Le coworking est une
@
idée mise en pratique par le Wai (Web auvergnat indépendant), une
93
Monter son business plan et trouver des financements
• les aides et les subventions de l'État qui sont liées à votre situa- o..
:::J
e
l'.)
tion personnelle (jeune, bénéficiaire du RSA, parent isolé . .. ); @
94
Monter son business plan et trouver des financements
95
Monter son business plan et trouver des financements
Source : APCE.
96
Monter son business plan et trouver des financements
Le prêt d'honneur
Le prêt d'honneur, véritable coup de pouce financier pour les por-
teurs de projet ne possédant pas suffisamment d'apports financiers
personnels, est un crédit à moyen terme :
• dont la durée est généralement comprise entre deux et cinq ans ;
• octroyé à la personne même du créateur ou au repreneur ( et non
à l'entreprise qu'il crée : il s'agirait, dans ce cas, d'une avance
remboursable) ;
• n'exigeant aucune garantie personnelle ou réelle (d'où l'expres-
sion « d 'honneur ») .
C
0
...... Les principaux réseaux habilités pour accorder des prêts d 'hon-
CO
Vl
C
CO
neur sont les suivants :
Ol
L
0
"'O
• France Initiative, 55 rue des Francs-Bourgeois, 75181 Paris
Vl
C
0
cedex 04, Tél.: 014064 10 20 - wwwfrance-initiativefr
......
"'O
w • Réseau Entreprendre, 50 boulevard du Général-de-Gaulle,
,-t
,-t
0
N
59100 Roubaix, Tél.: 03 20 66 14 66
@
...... - www.reseau-entreprendre.org
..c V)
Ol
ï::::
>-
~
0L • Adie (Association pour le droit à l'initiative économique): prêts
Q.
0 w>-
u Q)
o..
solidaires pour les micro-projets portés par des publics en
:i
0
L
C) difficulté, 4 boulevard Poissonnière, 75009 Paris,
@
Tél.: 015603 59 00 - www.adie.org et www.adieconnectfr
97
Monter son business plan et trouver des financements
ï:::: ~
>
a. caux, peuvent intéresser les particuliers qui investissent dans le e
J'.î
0
u <l)
o..
capital de votre société. N'hésitez pas à en parler autour de vous ! :::J
e
l'.)
@
98
Monter son business plan et trouver des financements
C
Texte de référence : article 199 terdecies-0 A du CGI
0
......
CO
Vl
http.//www.apce.com/pid582/souscription-au-capital.html?espace
C
CO
Ol
=l&tp=l
L
0
"'O
Vl
C La réduction d'impôt sur la fortune (ISF)
0
......
"'O
w La loi du 21 aoüt 2007 en faveur du travail, de l'emploi et du pou-
,-t
,-t
0
N
voir d 'achat (connue sous le nom de loi Tepa) a institué une réduc-
@
......
tion d 'ISE En 2011, elle est égale à 50 % des versements effectués
..c V)
Ol
ï:::: ~
0L
au capital de sociétés non cotées dans une limite annuelle de
>-
Q.
w>-
u
0
Q)
45 000 euros. En contrepartie, l'investisseur est tenu de conserver
o..
:i
0
L
C)
les titres de la société pendant une durée minimale de cinq ans.
@
Texte de référence : article 885-0 V bis du CGI.
99
Monter son business plan et trouver des financements
0
Ol
L Les projets qui nécessitent peu de capitaux bénéficient des diffé-
"'O
Vl
C
rents dispositifs énoncés précédemment, prêt d'honneur grâce à
0
......
"'O
un réseau, coup de pouce de la famille et des amis, plus rarement
w
,-t
,-t
apport d 'un établissement bancaire (celui-ci exige de toute façon
0
N
@
que vous preniez vos responsabilités, que vous vous engagiez
......
..c
Ol
au départ avec des fonds propres couvrant 30 % à 50 % de vos V,
ï:::: ~
>
a. besoins). http://www.apce.com/pid4826/les-prets-bancaires.html? e
J'.î
0
u <l)
o..
espace= 1&tp= 1 :::J
e
l'.)
@
100
Monter son business plan et trouver des financements
C
Le capital-risque
0
......
CO
Vl Les sociétés de capital-risque prennent une participation au capital
C
CO
Ol
L
et réalisent des montages financiers et juridiques de type LMBO,
0
"'O
Vl
(Leverage Management Buy Out), espérant une sortie prochaine de
C
0
...... votre entreprise après avoir effectué une plus-value. Ils sont extrê-
"'O
w
,-t mement sélectifs ! Cependant, même pendant la crise, Internet est
,-t
0
N resté est un de leur champ de prédilection Ce-commerce et services).
@
......
..c
Allons plus loin avec l'indicateur Chausson Finance,
V)
Ol
ï:::: ~ http://www.chaussonfinance.com/indicateur/indicateur.htm et l'Afic,
>- 0L
Q.
0 w>- association française des investisseurs en capital www.afic.assofr
u Q)
o..
:i
On suivra également les données publiées par le Journal du net
0
L
C)
http://wwwjournaldunet.com/ebusiness/le-net/levees-de-fonds-
@ 1er-semestre-2010/e-commerce.shtml
101
Monter son business plan et trouver des financements
Le test de l'ascenseur
102
Monter son business plan et trouver des financements
103
Monter son business plan et trouver des financements
8
N
Votre business plan
@
......
..c
Ol
Le business plan : votre projet en termes financiers V,
ï:::: ~
>
a. Un business plan s'organise en général autour de plusieurs parties
e
J'.î
0
u <l)
o..
avec l'étude de marché comme base de la réflexion: :::J
e
l'.)
104
Monter son business plan et trouver des financements
105
Monter son business plan et trouver des financements
106
Monter son business plan et trouver des financements
• de la publicité ;
• du sponsoring de fabricants ;
•
107
Monter son business plan et trouver des financements
108
Monter son business plan et trouver des financements
Nature Coût
Référencement payant Coûts par clic à partir de 0,01 € chez Google Adwords
avec liens sponsorisés (en moyenne de 0,30 € à 1 € et de 5 € à 15 € dans
Achat de mots-clés les domaines de la banque, de l'immobilier, des services haut
de gamme).
+ honoraires du prestataire éventuel qui effectue
le référencement !
Une campagne de référencement payant coûte 1 000 € par mois.
Autres campagnes de publicité Très variable mais nécessaire ! Au moins 500 € HT par mois.
en ligne et de marketing Coût de la campagne et du conseil en marketing éventuel.
Achat de bannières, etc. Affiliation: commissions (entre 20 et 30 %).
Affiliation
109
Monter son business plan et trouver des financements
,
Etablissement du compte de résultat
Un bon indicateur de votre gestion
Le compte de résultat permet de comparer votre chiffre d 'affaires
et vos charges. La différence est un bénéfice ou une perte, faisant
apparaître le niveau de rentabilité de votre affaire.
C
• la marge brute (chiffre d 'affaires diminué des achats) ;
0
......
CO
Vl • la valeur ajoutée (chiffre d'affaires diminué des achats et des
C
CO
Ol
L
autres services extérieurs) ;
0
"'O
Vl
• la capacité d 'autofinancement (bénéfice après impôts+ amortis-
C
0
...... sements de l'année) .
"'O
w
8
N
Ces valeurs, comparées avec les ratios de vos concurrents, sont de
@ bons indicateurs pour votre gestion.
......
..c V,
Ol
ï:::: ~
>
a. Votre seuil de rentabilité ou point mort e
J'.î
0
u <l)
o..
C'est le niveau d 'activité (de recettes) qui permet de payer toutes :::J
e
l'.)
les charges fixes de votre entreprise. @
11 0
Monter son business plan et trouver des financements
Ventes ou CA
Charges d'exploitation:
Achats de matières premières
Sous-traitance
Achats de fournitures
- énergie
- petits équipements
- fournitures d'entretien
- fournitures administratives
Services extérieurs
- crédit-bail
- loyers et charges locatives
- assurances
- documentation
- timbres, téléphone, fax ...
- frais de transport
- emballage, conditionnement
Frais de personnel
- salaires et appointements
- charges sociales
C
0 Taxe professionnelle éventuelle
......
CO
Vl
Autres impôts et taxes
C
CO
Ol
L
Amortissements
0
"'O
Vl
Charges financières
C
0
...... Charges exceptionnelles
"'O
w
,-t
,-t
Bénéfice ou perte
0
N
@
......
..c
Pour calculer ce point mort, il faut répartir l'ensemble des charges
V)
Ol
ï:::: ~
>-
Q.
0L en deux catégories :
0 w>-
u Q)
o..
:i
• le montant de toutes les charges fixes : ensemble des dépenses
0
L
C)
@
que vous aurez obligatoirement, quel que soit le niveau de vos
111
Monter son business plan et trouver des financements
>
a. e
0 s'agit pas de faire des profits puis de réinvestir mais de gagner des J'.î
u <l)
o..
:::J
parts de marché à travers des campagnes coûteuses de marketing, e
l'.)
11 2
Monter son business plan et trouver des financements
d'attirer les capitaux avant d'avoir fait vos preuves. Le point mort
se situe donc très haut, mais une fois celui-ci atteint, les revenus
deviennent exponentiels, les sociétés supportant principalement
des coûts fixes.
EXEMPLE
11 3
Monter son business plan et trouver des financements
11 4
Monter son business plan et trouver des financements
Examinons-les :
Vos investissements
Ce sont les dépenses engendrées par vos moyens techniques (logi-
ciels, réseaux, licence) et matériels. Certaines charges comme les
dépenses de recherche et développement, la publicité ou le marke-
ting (étant donné son ampleur) peuvent être à ce stade intégrées
au plan de financement, car elles sont assimilées à des besoins
durables devant être financés par des ressources durables.
11 5
Monter son business plan et trouver des financements
Calcul du BFR
Il n 'y a rien de pire que la vente d 'un produit ... déjà en rupture de
stock!
Et pour vous ?
C
fondés sur une augmentation lente et constante de l'audience (le
0
......
CO référencement naturel prend de 3 à 6 mois ... ) et supportent donc
Vl
C
CO
Ol
des charges de fonctionnement plus ou moins élevées avant
L
0
"'O
d 'encaisser des recettes grâce aux premières ventes.
Vl
C
0
...... Par ailleurs, sur Internet, le nerf de la guerre pour se faire connaître,
"'O
w
,-t est l'achat de mots-dés sur Google Adwords, une dépense de fonc-
,-t
0
N tionnement vite inévitable et financée par votre fonds de roule-
@
......
..c ment : le site une fois ouvert, c 'est là que tout commence ! V,
Ol
ï:::: ~
>
a. Soyez réaliste! Beaucoup d 'entreprises ont échoué, exsangues au e
J'.î
0
u <l)
o..
bout de quelques mois d 'activité : les clients se profilent enfin à :::J
e
l'.)
l'horizon, le site accroît son audience, mais l'entreprise ne dispose @
11 6
Monter son business plan et trouver des financements
Vos ressources
Les fonds propres représentent donc les ressources nécessaires
pour financer vos frais d 'établissement, vos investissements initiaux
et votre BFR. Les fonds propres peuvent avoir des origines diverses :
• votre apport personnel ou l'argent de vos proches ;
C
0
...... • les prêts d 'honneur de certaines fondations pour entreprendre ;
CO
Vl
C
CO • les fonds d 'amorçage ;
Ol
L
0 • les fonds des business angels et des capitaux-risqueurs institu-
"'O
Vl
C
0 tionnels ou privés.
......
"'O
w
,-t Les apporteurs de fonds sont choisis avec soin selon le stade de
,-t
0
N développement de votre affaire. Vos fonds personnels ainsi que
@
......
..c V)
ceux de vos proches (amis, parents, love money) prouvent votre
Ol
ï:::: ~
>-
Q.
0L confiance dans votre projet.
0 w>-
u Q)
o..
:i
0
Puis, si votre projet a réellement du potentiel, plusieurs bilans flat-
L
C)
@ teurs, une croissance des ventes régulière, vous pouvez rechercher
11 7
Monter son business plan et trouver des financements
Un pacte d'actionnaires
des investisseurs. Dans l'idéal, ceux-ci vont
a pour objectif d'organiser prendre des prises de participation dans
la coexistence des intérêts
des investisseurs d'une part, votre société, lors des augmentations succes-
des fondateurs dirigeants sives de capital. Les droits et les devoirs de
de l'autre part, dans un souci
d'efficacité dans la gestion chacun peuvent être à ce stade définis dans
de l'entreprise et dans la durée. un pacte d'actionnaires.
Il comprend des clauses
relatives à la gestion de la Une deuxième forme de refinancement peut
société, des clauses d'ordre
financier et des clauses réglant être le financement des comptes courants
la sortie d'un actionnaire. (une nouvelle augmentation du capital ris-
querait de sur-valoriser le projet). Les investis-
seurs sont rétribués selon le principe de la rémunération des
comptes courants ou de la cession gratuite d'actions, par exemple
au moyen des bons de souscription d'actions.
>
a. e
J'.î
u
0 • établissement d'un cahier des dépenses et des recettes: il s'agit <l)
o..
:::J
de répartir les opérations figurant dans le compte de résultat pré- e
l'.)
@
visionnel et dans le plan de financement en intégrant les délais de
11 8
Monter son business plan et trouver des financements
Plan de trésorerie
JANVIER FÉVRIER MARS
Encaissements (TTC) :
D'exploitation
- Ventes encaissées (règlements clients)
Hors exploitation
- Apport en capital
- Emprunts LMT contractés
- Cessions d'immobilisations
Total (2)
Décaissements (TTC) :
D'exploitation
- Paiement marchandises
C - Matières premières
0
...... - Fournitures, eau, énergie
CO
Vl
- Autres charges externes
C
CO
Ol
- Impôts, taxes et versements assimilés
L
0 - Charges de personnel
"'O - Impôt sur les bénéfices, TVA versée
Vl
C
0
Charges financières
......
"'O
w Hors exploitation
,-t - Remboursement emprunts (principal)
,-t
0 - Investissements (immobilisations)
N
@
......
Total (3)
..c V)
Ol
ï:::: ~ Solde du mois ( 1) + (2) - (3)
>- 0L
Q.
0 w>-
u Q)
Cumuls
o..
:i
0
L
C)
@
P* : prévu R** : réalisé E***: écart
11 9
Monter son business plan et trouver des financements
C
0
......
CO
Vl
C
CO
Ol
L
0
-0
Vl
C
0
......
-0
w
,-t
,-t
0
N
@
......
..c V,
Ol
ï:::: ~
>-
Q.
e
w>-
0
u <l)
o..
:::J
0
L
l'.)
@
120
f'!éseau bio B to B :
le réseau des produits
centre pédagogique de formations à la
"Cuisine Originelle", tout près de son
restaurant, pour former les particuliers
bio pour les CHR et et les chefs. »
les professionnels !
Dans son hôtel-restaurant, les résul-
www.reseaubio.com tats ne se font pas attendre : « Le bio
www.la-badiane-sejours.com coûte un peu cher, mais on s'y retrouve
www.lucasandlucas.fr largement puisque la clientèle adhère et
vient plus nombreuse dans notre restau-
rant et notre hôtel, car nous répondons
Michel Welterlin, ancien journaliste et
à son attente. Nous avons progressé de
producteur, dirige avec son épouse un
12 % grâce à notre offre sur le bio. Il est
hôtel indépendant plein de charme
évident que les professionnels des CHR
dans la Drôme provençale, La Badiane.
doivent se mettre aux produits bio.
Petit à petit, il fait découvrir les pro- Comme dit Marc Veyrat, un des plus
duits bio à sa clientèle grâce à une grands chefs de sa génération, "L'avenir
dizaine de producteurs locaux qui ne sera bon et bio". »
manquent pas dans son département,
Son expérience séduit certains de ses
et à quelques distributeurs spéciali-
collègues qui prennent l'habitude de
C
sés. Il met trois années à découvrir la
0 lui demander conseil. L'idée de déve-
......
CO
filière, ses méthodes d'approvision-
Vl lopper un site Internet, destiné aux
C
CO
nement. Il se lie d'amitié avec Lau-
Ol professionnels, germe dans son esprit.
0
L
rence Salomon, chef gastronome bio
"'O
Vl
C
du restaurant Nature et Saveur à Une rencontre est alors détermi-
0
...... Annecy: « Laurence nous apporte son nante, avec une des figures du bio,
"'O
w
,-t expérience nutritionnelle (elle est natu- Didier Perreol, dirigeant d'Ekibio
,-t
0
N ropathe) et nous guide pour Je choix des (Euro Nat), vice-président de l'Agence
@
...... produits restauration. C'est une per- bio. Didier s'apprête à monter une
..c
Ol
ï:::: sonne exceptionnelle par son talent et plate-forme de distribution des pro-
>
a.
u
0 son engagement pour le bio et le natu- duits bio pour les collectivités lo::le: 1
rel. Elle vient d'ouvrir, avec son mari, un et cherche à s'introduire da~ 1
12 1
~ des CHR. Entre les deux hom- très vite à nos attentes.» De plus,
1 :~~~~e courant passe tout de suite. l'agence Lucas & Lucas forme les deux
Ils décident de s'associer pour déve- associés au back-office. C'est le sys-
lopper ensemble la vente de produits tème Magenta, une application open
bio aux professionnels sur un site source pour le e-commerce, qui est
qu'ils nomment Réseau Bio. utilisé, ce qui permet de gérer le site
Nous sommes en 2009. Le Conseil et ses fonctionnalités en back-office
régional de Rhône-Alpes lance à cette directement, de changer une photo
époque un appel à projets, concer- ou de modifier le catalogue !
nant la filière bio : c'est l'occasion d'y Le site, c'est d'abord une plate-forme
répondre ! Réseau Bio remporte le sur les produits bio avec des formats
concours, ce qui permet aux deux adaptés aux CHR, livrés au meilleur
porteurs du projet de bénéficier de prix, mais pas seulement ! C'est aussi :
conseils et d'un appui décisif, notam- • des conseils pour choisir et prati-
ment pour le financement du site ! quer les produits bio tout en maî-
« La région nous a beaucoup aidés, trisant les coûts ;
ainsi que le Conseil général de la Drôme • des informations pour devenir
( / er département bio de France), cela a éco-professionnels et contribuer
été déterminant dans le lancement du à préserver notre planète ;
C projet. Nous sommes aujourd'hui sélec- • un accès direct aux producteurs
0
...... tionnés pour participer aux trophées de locaux pour favoriser les filières
CO
Vl
C
CO
Ol
l'innovation en Rhône-Alpes. C'est donc bio de proximité ;
L
0 une réussite.» • des formations dans le cadre de la
"'O
Vl
C
La réalisation du site est confiée à formation continue pour les res-
0
......
"'O une agence lyonnaise, Lucas & Lucas, taurateurs et leur personnel ;
w
,-t
,-t dirigée par Philippe Mercier, pour un • des vidéos, des recettes pour
0
N
investissement de plus de 35 000 €. aider les professionnels à aller vers
@
......
..c « Cela a été une évidence dès la pre- le bio.
Ol
ï::::
>
a. mière rencontre, tant cette agence est Il faut s'organiser, Michel et Didier se
0
u sérieuse, professionnelle, et a répondu partagent les responsabilités. Didier
122
~ la fonctionnalité du projet et D'ores et déjà, l'un des responsables
1 ::s~~:duction: gestion du catalogue, d'un grand groupe hôtelier s'inté-
des approvisionnements. Michel se resse aux produits du petit déjeuner !
charge du développement et de la La communication online sera lancée
communication. dans un second temps, en plus du
Le recrutement d'une personne per- référencement naturel déjà existant
met la gestion du site au quotidien, le opéré par l'agence Lucas & Lucas.
travail sur le back-office, sans comp- Leur autre objectif consiste à ouvrir
ter les deux personnes qui travaillent le site à des particuliers, nombreux à
pour la plate-forme de distribution envoyer des mails,« quand nous serons
mise en place par Didier (entre bien rodés avec les professionnels ».
autres pour Réseau Bio).
Pour conclure, Michel estime ne pas
Aujourd'hui les deux pilotes ont rencontrer de difficultés particulières
investi environ 185 000 € dans cette dans la phase de lancement. Mais il
activité et le site Réseau Bio fonc- faudra très vite trouver d'autres
tionne depuis juin 201 O. financements pour développer le
Le défi est à présent de mieux se faire concept qui est unique en Europe. Il
connaître, en multipliant dans un pre- formule également le souhait que les
C
mier temps la prospection offline : pouvoirs publics aident davantage les
0
......
CO
participation à des salons profession- producteurs à se convertir au bio,
Vl
C
CO
nels comme le Sial, Equip Hotel. .. Il pour faciliter les circuits courts, limi-
Ol
0
L
s'agit d'obtenir des articles de presse, ter les importations étrangères, dimi-
"'O
Vl
C
de figurer dans des guides, de faire nuer les prix grâce à la massification
0
...... des mailings ciblés, d'entretenir les de la production . ..
"'O
w
,-t
,-t
contacts avec des regroupements
0
N d'hôteliers, de créer des événements.
@
.:t: Une vraie campagne de presse est
Ol
ï::::
envisagée, quand le site sera un peu
_J
>
a.
0
u plus connu.
123
Copyright© 2011 Editions d'Organisation.
Le montage
juridique du projet
125
Le montage juridique du projet
Votre profil
C
0
......
CO
Vous êtes salarié
Vl
C
CO Le cumul emploi salarié/activité indépendante, y compris e-com-
Ol
L
0
"'O
merce, est possible dès lors que vous respectez votre obligation de
Vl
C
0 loyauté vis-à-vis de votre employeur. Cela signifie que vous ne pou-
......
"'O
w vez pas exercer une activité concurrente, sans avoir obtenu l'accord
,-t
,-t
0
N
préalable de celui-ci.
@
......
..c
En dehors de cette obligation générale, votre contrat de travail peut
V,
Ol
ï:::: ~
> également contenir des clauses pouvant vous empêcher d'exercer e
a.
0 J'.î
u certaines activités : <l)
o..
:::J
e
• la clause d 'exclusivité interdit d'exercer une autre activité pro- l'.)
@
fessionnelle tant que vous êtes employé par l'entreprise. Elle
126
Le montage juridique du projet
0
Ol
L teur de 6 heures par jour).
"'O
Vl
C
0
Si vous avez besoin de temps pour préparer votre projet, sachez
......
"'O
w
que vous avez la possibilité de demander, sous certaines condi-
,-t
,-t
0
tions, un congé ou un temps partiel pour création d 'entreprise,
N
@ pour une durée d'un an, renouvelable une fois. Vous pouvez aussi
......
..c
Ol
ï::::
V)
127
Le montage juridique du projet
C
• production d 'œuvres de l'esprit (revenus issus de l'écriture d 'un
0
......
CO
livre ou de la création d'un spectacle par exemple) ;
Vl
C
CO
Ol
L
• membres du personnel enseignant, technique ou scientifique des
0
"'O établissements d 'enseignement et personnes qui pratiquent des
Vl
C
0
......
activités à caractère artistique ou libéral découlant de la nature de
"'O
w
,-t
leurs fonctions ;
,-t
0
N • fonctionnaires à temps incomplet ou non complet inférieur à
@
...... 70 % de la durée légale de travail (quelle que soit l'activité) ;
..c V,
Ol
ï:::: ~
>
a. • exercice à titre individuel ( entreprise individuelle, auto-entre- e
J'.î
0
u <l)
o..
preneur, EURL, SASU) d'activités accessoires. :::J
e
l'.)
La procédure à respecter varie selon la situation. @
128
Le montage juridique du projet
C
ou repreneurs d'entreprise.
0
......
CO
Vl Vous pourrez aussi bénéficier, sous certaines conditions, d'aides
C
CO
Ol
L
sociales et financières pour la réalisation de votre projet :
0
"'O
Vl
• l'exonération de cotisations sociales Accre ;
C
0
...... • une aide de Pôle emploi qui consiste soit à bénéficier du main-
"'O
w
,-t
,-t
tien de vos prestations d'assurance chômage (sous réserve du
0
N montant de vos revenus professionnels), soit du versement en
@
...... deux fois de la moitié du reliquat de vos droits .
..c V)
Ol
ï:::: ~
>-
Q.
0L Allons plus loin :
0 w>-
u Q)
- Fiche profil « demandeur d'emploi )> sur le site Internet de l'APCE:
o..
:i
L
0 http.//www.apce.com/cid59148/demandeur-d-emploi.html
C)
@
- Site Internet de Pôle emploi www.pole-emploifr
129
Le montage juridique du projet
ï::::
>
a. activité salariée ou assimilée, en tant que gérant minoritaire ou e
J'.î
0
u <l)
o..
égalitaire de SARL ou dirigeant de SAS par exemple, vous ne :::J
e
l'.)
conserverez l'intégralité de votre pension que si le montant total @
130
Le montage juridique du projet
C
• carte de séjour temporaire « vie privée et familiale » ;
0
......
CO
Vl
• carte « compétences et talents ».
C
CO
Ol
0
L Les ressortissants d 'un État membre de l'Union européenne ou par-
"'O
Vl
C
tie à l'accord à l'Espace économique européen ou de la Confédéra-
0
......
"'O
tion suisse, sont dispensés de la détention d 'un titre de séjour.
w
,-t
,-t
0 En dehors de ces cas, vous devrez, avant de procéder aux formali-
N
@ tés administratives de création d 'entreprise, vous rapprocher de
......
..c
Ol
ï::::
V)
131
Le montage juridique du projet
ï::::
>
a.
devez simplement déclarer à votre centre e
J'.î
0
u de formalités des entreprises votre nouvelle activité. S'il s'agit <l)
o..
:::J
132
Le montage juridique du projet
C
société (EURL, SARL, SAS, SA), voire en association, différentes for-
0
......
CO mules s'offrent à vous. Il est conseillé de fonder votre choix sur les
Vl
C
CO
Ol
caractéristiques de votre projet :
L
0
"'O • quel est son but ?
Vl
C
0
...... • combien de personnes portent le projet ?
"'O
w
,-t
,-t • quels sont les moyens nécessaires pour lancer l'activité?
0
N
@
......
• quel est le montant prévisionnel des ventes ?
..c V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L • quelles sont les perspectives de développement ?
Q.
0 w>-
u Q)
o..
:i
• quel régime fiscal et social ?
0
L
C)
@ • quelle responsabilité ?
133
Le montage juridique du projet
Les réponses à ces questions vous aiguillent vers les structures juri-
diques les plus adaptées.
C
0
L'entreprise individuelle, pour sa simplicité,
......
CO
Vl sous toutes ses formes
C
CO
Ol
0
L L'entreprise individuelle est la structure juridique la plus simple à
"'O
Vl
C
créer et à faire fonctionner. Depuis le 1er janvier 2009, deux réfor-
0
......
"'O
mes majeures ont permis de moderniser ce statut :
w
,-t
,-t • l'entrée en vigueur en 2009 du régime de l'auto-entrepreneur
0
N
@ qui donne accès à une version ultra-simplifiée de l'entreprise
......
..c
Ol individuelle ; ~
V,
ï::::
>
a. e
u
0 • depuis janvier 2011 , le régime de l'EIRL qui permet à tout entre- J'.î
<l)
o..
:::J
preneur individuel, y compris auto-entrepreneur, de protéger e
l'.)
134
Le montage juridique du projet
Fonctionnement
Il est très simple. L'entrepreneur décide seul des orientations de
l'activité. Il est aussi le seul investisseur dans son entreprise.
Responsabilité
En principe, le chef d 'entreprise est responsable des dettes profes-
sionnelles sur l'ensemble de son patrimoine personnel.
135
Le montage juridique du projet
Régime fiscal
Les revenus professionnels de votre activité sont soumis à l'impôt
sur le revenu, dans la catégorie des :
• BIC, si l'activité est commerciale ou artisanale ;
1. Ces limites de chiffres d 'affaires sont réévalué es chaque année, dans les m êmes p ropor-
e
l'.)
@
tions que la limite sup érieure du barème de l'impôt sur le revenu.
136
Le montage juridique du projet
Transmission
La transmission est opérée par cession du fonds de commerce, artisa-
nal ou de la clientèle (ou par cession, le cas échéant, du patrimoine
d'affectation).
Perspectives de développement
L'entreprise individuelle peut s'adapter au développement de
l'activité, notamment dans le cadre du régime EIRL, en optant pour
l'impôt sur les sociétés. Toutefois, il n'y a pas de possibilité d'avoir
des associés.
C
Le régime de l'auto-entrepreneur
0
......
CO
Vl Ce régime connaît beaucoup de succès
C
CO
Ol depuis son lancement en janvier 2009, puis- 30 % des e-commerçants
L
0 ayant créé leur site Internet en
"'O
Vl
que 50 % des créateurs d'entreprises sont 2070 ont choisi d'exercer leur
C
activité indépendante sous le
0
...... devenus auto-entrepreneurs, essentiellement
"'O régime de /'auto-entrepreneur.
w
,-t
dans les activités de services nécessitant peu Pour 59 % d'entre eux, il s'agit
,-t
0 de leur activité principale.
N d'investissements : arts, spectacles et activi-
@
......
..c tés récréatives, enseignement, services en
V)
Ol
ï:::: ~
>-
Q.
0L direction des personnes et activités de l'information et de la
0 w>-
u Q)
communication (chiffres 2009, Observatoire de la création d'entre-
o..
:i
0
L
C) prises de l'APCE).
@
137
Le montage juridique du projet
Types de projets
Tous les projets peuvent être exercés en qualité d'auto-entrepre-
neur, sauf dans les activités suivantes :
• activités agricoles rattachées au régime social de la MSA, y compris
si elles sont déclarées auprès de la chambre de commerce et
d'industrie ou de la chambre de métiers et de l'artisanat (exemple:
paysagiste, entretien de jardins, etc.);
• activités libérales qui relèvent d'une caisse de retraite autre que
la Cipav ou le RSI ;
• professions juridiques et judiciaires : notaires, officiers ministé-
riels, publics et des compagnies judiciaires (avoués près des
cours d'appel, huissiers de justice, commissaires-priseurs judi-
ciaires, etc.), avocats;
C
0
......
CO
Vl
• professions de la santé : médecins, chirurgiens, dentistes, pharma-
C
CO
Ol
L
ciens, sages-femmes, infirmiers, masseurs-kinésithérapeutes, pédi-
0
"'O cures-podologues, orthophonistes, orthoptistes, vétérinaires, etc.;
Vl
C
0
...... • agents généraux et d 'assurances, experts-comptables, commis-
"'O
w
,-t saires aux comptes ;
,-t
0
N
@
• location de matériels et de biens de consommation durable,
......
..c
Ol
d'immeubles non meublés ou professionnels ; V,
ï:::: ~
>
a. • activités artistiques rémunérées par des droits d'auteur, qui
e
J'.î
0
u <l)
o..
dépendent de la maison des artistes ou de l'Agessa; :::J
e
l'.)
@
138
Le montage juridique du projet
Comptabilité simplifiée
Les obligations comptables des auto-entrepreneurs sont très simpli-
fiées.Vous devrez :
• tenir un livre journal des recettes ;
C
0
......
CO
Vl
• tenir un registre des achats pour les activités consistant à vendre
C
CO
Ol
des marchandises, objets, fournitures et denrées à emporter ou à
L
0
"'O consommer sur place, ou à fournir le logement.
Vl
C
0
......
Ce registre doit distinguer les règlements en espèces des autres
"'O
w
,-t
règlements, et indiquer les références des pièces justificatives ;
,-t
0
N • conserver l'ensemble des factures et pièces justificatives relati-
@
......
..c ves aux achats, ventes et prestations de services réalisés ;
V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L
Q.
0 w>-
u Q)
o..
:i
0
L
C)
1. Ces limites de chiffres d'affaires sont réévaluées chaque année, dans les mê mes propor-
@ tions que la limite supérieure du barème de l'impôt sur le revenu.
139
Le montage juridique du projet
ï:::: ~
>
a. mestriellement (le choix de la périodicité est fait pour une année e
J'.î
0
u <l)
o..
civile). :::J
e
l'.)
Allons plus loin : Minisite de l'APCE pour tout savoir @
sur l'auto-entrepreneur www.lautoentrepreneurfr
140
Le montage juridique du projet
Régime fiscal
Les auto-entrepreneurs relèvent du régime de la micro-entreprise,
avec une option possible, sous certaines conditions, pour les verse-
ments libératoires de l'impôt sur le revenu (déclarations et règle-
ments en même temps que les cotisations sociales, tous les mois ou
tous les trimestres, sur la base du chiffre d 'affaires réalisé au cours
du mois ou du trimestre précédent).
14 1
Le montage juridique du projet
Perspectives de développement
Les limites de chiffres d'affaires imposent un changement de régime
dès lors que les seuils de tolérance de 89 600 € et de 34 600 € de
chiffre d'affaires sont dépassés. L'entrepreneur peut choisir:
• de rester en entreprise individuelle, en basculant vers un régime
réel d'imposition (impôt sur le revenu ou option pour l'impôt
sur les sociétés) ;
• ou de changer de structure juridique, en créant une société
(EURL, SASU, etc.).
ï::::
>
a. e
0 Fonctionnement J'.î
u <l)
o..
:::J
Il est assez simple. Le gérant associé unique prend ses décisions e
l'.)
@
seul. Elles sont consignées dans un registre.
142
Le montage juridique du projet
Capital social
Le montant du capital social est déterminé librement par l'associé
unique en fonction du besoin de financement. Il correspond à la
somme des apports en numéraire et éventuellement en nature 1 .
Responsabilité
En tant qu'associé, la responsabilité est limitée au montant des
apports. En tant que dirigeant, la responsabilité civile, pénale et fis-
cale peut être engagée.
Régime social
Le gérant relève du régime social des travailleurs non salariés.
Les cotisations sociales sont réglées en deux temps :
• versement de 10 cotisations provisionnelles calculées sur les
revenus de l'avant-dernière année ;
• puis 2 versements de régularisation (à la hausse ou à la baisse),
une fois le revenu professionnel de l'année connu.
143
Le montage juridique du projet
Transmission
La transmission est réalisée par cession du fonds de commerce,
artisanal ou de la clientèle ou par cession des parts sociales.
Perspectives de développement
Possibilité d'accueillir de nouveaux associés et donc de nouveaux
investisseurs.
Fonctionnement
C
0
......
CO
La société est dirigée par un ou plusieurs gérants. Les associés
Vl
C
CO (entre 2 et 100) se réunissent en assemblées générales ( ordinaires
Ol
L
0
"'O
ou extraordinaires) au moins une fois par an pour clôturer les
Vl
C
0
comptes de l'entreprise.
......
"'O
w
,-t
Capital social
,-t
0
N
Le montant du capital social est déterminé librement par les asso-
@
......
..c ciés en fonction du besoin de financement. Son montant corres- V,
Ol
ï:::: ~
>
a. pond à la somme des apports en numéraire et éventuellement en e
J'.î
0
u <l)
o..
:::J
e
l'.)
@
144
Le montage juridique du projet
nature 1 réalisés par les associés. Les apports en industrie sont pos-
sibles et donnent droit à des parts sociales et à des droits de vote.
Toutefois, ces derniers n 'entrent pas dans la constitution du capital
social.
Responsabilité
En tant qu'associé, la responsabilité est limitée au montant des
apports. En tant que dirigeant, la responsabilité civile, pénale et fis-
cale peut être engagée.
Régime social
Le gérant relève soit du régime social des travailleurs non salariés,
s'il est majoritaire, soit du régime des assimilés salariés, s'il est
minoritaire ou égalitaire.
145
Le montage juridique du projet
Régime f,scal
Impôt sur les sociétés au taux de 33,33 %, ou, sous certaines condi-
tions, au taux réduit de 15 %.
Les dividendes reçus par les associés sont imposés en leur nom à
l'impôt sur le revenu (revenus de capitaux mobiliers). Une option
est possible pour l'impôt sur le revenu, soit au titre du régime fiscal
de la SARL de famille, soit au cours des cinq premières années
d 'activité pour une période limitée à cinq ans.
Transmission
Cession du fonds de commerce, artisanal ou de la clientèle ou ces-
sion des parts sociales.
Perspectives de développement
C
0
...... Possibilité d 'accueillir de nouveaux associés et donc de nouveaux
CO
Vl
C
CO
investisseurs.
Ol
L
0
"'O
Vl La société par actions simplifiée (SAS)
C
0
......
"'O Fonctionnement
w
,-t
>
a. e
0 générales ordinaires ou extraordinaires. La SAS peut compter un J'.î
u <l)
o..
:::J
associé unique, qui peut être aussi le président de la société (SASU). e
l'.)
146
Le montage juridique du projet
Capital social
Le montant du capital social est déterminé librement par le ou les
actionnaire(s) en fonction du besoin de financement. Son montant
correspond à la somme des apports en numéraire et éventuelle-
ment en nature 1 réalisés par le ou les actionnaire(s). Les apports en
industrie sont possibles et donnent droit à des parts sociales et des
droits de vote. Toutefois, ces derniers n'entrent pas dans la consti-
tution du capital social.
Responsabilité
En tant qu'actionnaire, la responsabilité est limitée au montant des
apports. En tant que dirigeant, la responsabilité civile, pénale et fis-
cale peut être engagée.
Régime social
Le président relève du régime général de la Sécurité sociale. Ses
cotisations sociales sont calculées sur la rémunération qui lui est
versée par la société pour ses fonctions de direction. Il ne bénéficie
C
0
......
pas de l'assurance chômage en cas d'inactivité.
CO
Vl
C
CO
Ol
L
Régime fiscal
0
"'O
Vl
Impôt sur les sociétés au taux de 33,33 %, ou sous certaines condi-
C
0
...... tions, au taux réduit de 15 %. Les dividendes reçus par les associés
"'O
w
,-t sont imposés en leur nom à l'impôt sur le revenu (revenus de capi-
,-t
0
N taux mobiliers).
@
......
..c
Ol
ï:::: 1. L'apport en numéraire est l'apport d'une somme d 'argent. L'apport en nature est
>
a.
0 l'apport d 'un bien. L'évaluation d 'un apport en nature doit en principe être effectuée
u
par un commissaire aux apports.Toutefois, elle peut être réalisée par l'associé unique si
son montant n 'excède pas 30 000 euros et que les apports en nature représentent
moins de la moitié du capital social.
147
Le montage juridique du projet
Une option est possible pour l'impôt sur le revenu au cours des
5 premières années d'activité pour une période limitée à 5 ans.
Transmission
Cession du fonds de commerce, artisanal ou de la clientèle ou ces-
sion des parts sociales.
Perspectives de développement
Possibilité d'accueillir de nouveaux associés et donc de nouveaux
investisseurs.
Capital social
C
0
......
CO
37 000 euros minimum. Le montant du capital social correspond à
Vl
C
CO la somme des apports en numéraire et éventuellement en nature
Ol
L
0
"'O
réalisés par les actionnaires. Les apports en industrie ne sont pas
Vl
C
0 possibles.
......
"'O
w
,-t Responsabilité
,-t
0
N
@
En tant qu'actionnaire, la responsabilité est limitée au montant des
......
..c
Ol
apports. En tant que dirigeant, la responsabilité civile, pénale et fis- V,
ï:::: ~
>
a. cale peut être engagée. e
J'.î
0
u <l)
o..
:::J
e
l'.)
@
148
Le montage juridique du projet
Régime social
Les dirigeants relèvent du régime général de la Sécurité sociale.
Leurs cotisations sociales sont calculées sur la rémunération qu'ils
perçoivent pour leurs fonctions de direction. Ils ne bénéficient pas
de l'assurance chômage en cas d 'inactivité.
Régime fiscal
Impôt sur les sociétés au taux de 33,33 %, ou au taux réduit de
15 %, sous certaines conditions.
Les dividendes reçus par les actionnaires sont imposés en leur nom
à l'impôt sur le revenu (revenus de capitaux mobiliers).
Une option est possible pour l'impôt sur le revenu au cours des cinq
premières années d'activité pour une période limitée à cinq ans.
Transmission
Cession du fonds de commerce, artisanal ou de la clientèle ou ces-
sion des actions.
C
0 Perspectives de développement
......
CO
Vl
C La SA concerne les projets à fort potentiel de développement.
CO
Ol
L
0
"'O
Vl
C
0
......
"'O
Votre régime social
w
,-t
,-t
0
N
Votre affiliation en qualité de chef d'entreprise
@
......
..c V)
Lors de l'accomplissement des formalités de création de l'entre-
Ol
ï:::: ~
>-
Q.
0L prise, les caisses sociales sont informées par le centre de formalités
0 w>-
u Q)
des entreprises de votre nouvelle activité professionnelle.
o..
:i
0
L
C)
@
149
Le montage juridique du projet
150
Le montage juridique du projet
C
0
...... Centre de formalités des entreprises compétent en fonction
CO
Vl
C
des situations
CO
Ol
0
L
Entrepreneurs individuels exerçant une activité Chambre de commerce
"'O commerciale et d'industrie
Vl
C
0
Sociétés commerciales (SARL, SA, EURL, SNC),
...... n'ayant pas un objet artisanal
"'O
w
,-t
,-t
Entrepreneurs individuels et sociétés exerçant Chambre de métiers
0
N une activité artisanale et de l'artisanat
@
...... Entreprises immatriculées au registre de la batellerie Chambre nationale de
..c
Ol
ï::::
V)
15 1
Le montage juridique du projet
152
Le montage juridique du projet
153
Le montage juridique du projet
Installer l'entreprise
L'une des facilités apportées par l'e-commerce est de pouvoir gérer
l'activité de n'importe quel lieu connecté à Internet, sans avoir
besoin de créer une boutique physique. On est donc facilement
tenté de commencer à travailler chez soi. Toutefois, il est hors
de question de s'installer en plein milieu du salon ou, si vous êtes
déjà commerçant, de mélanger les produits des deux canaux de
distribution! C'est une question d 'organisation et de clarté dans la
gestion de l'activité e-commerce.
154
Le montage juridique du projet
Dans les villes de plus de 200 000 habitants et dans les départe-
ments des Hauts-de-Seine, de la Seine-Saint-Denis et du Val-de-
Marne, trois conditions supplémentaires doivent être réunies pour
C
0
......
CO
permettre l'exercice d'une activité chez soi:
Vl
C
CO
Ol
• l'activité doit être exercée exclusivement par le ou les occu-
L
0
"'O
pants du logement ;
Vl
C
0
...... • il doit s'agir de leur résidence principale ;
"'O
w
,-t
,-t
• l'activité ne doit pas conduire au passage de clientèle ou de mar-
0
N chandises (si votre logement se situe en rez-de-chaussée, cette
@
...... condition est assouplie car il est seulement exigé que l'exercice
..c V)
Ol
ï:::: ~
>-
Q.
0L de l'activité n 'occasionne pas de nuisances ou de danger pour le
0 w>-
u Q)
o..
:i
voisinage, et ne conduise pas à un désordre pour l'immeuble).
0
L
C)
@
155
Le montage juridique du projet
ï::::
>
a. l'instant, aux auto-entrepreneurs de signer un contrat de domicilia- e
J'.î
0
u <l)
o..
tion. L'entrepreneur y trouve ensuite des bureaux équipés avec ser- :::J
e
l'.)
vices, c 'est-à-dire des bureaux loués avec ou sans mobilier, avec tout @
156
Le montage juridique du projet
157
Le montage juridique du projet
C
0
......
CO
Vl
C
CO
Ol
L
0
"'O
Vl
C
0
......
"'O
w
,-t
,-t
0
N
@
......
..c V,
Ol
ï:::: ~
>-
Q.
e
w>-
0
u <l)
o..
:::J
0
L
l'.)
@
158
~ CREADS, de faire des propositions adaptées (la
disponibilité des propositions de mar-
un site Internet de mise
ques et de noms de domaines est
en relation entre créatifs vérifiée automatiquement par le site
et entreprises Internet). L'avantage, pour l'entre-
prise, est de recevoir plusieurs pro-
www.creads.org
positions en réponse à sa demande,
alors qu'une agence classique ne lui
en aurait proposé que deux ou trois.
En mai 2008,Julien Mechin et Romain
Elle fixe aussi le budget que rempor-
Pelleaux, deux étudiants de l'École
tera le concepteur, dont la création
supérieure de commerce de Paris
ou la proposition de nom aura été
(ESCP Europe) lancent le site Inter-
choisie (les cinq premiers du classe-
net CREADS.
ment étant également rétribués par
Pour eux, le e-commerce est une évi- le site Internet). Certains créatifs
dence, car ils mettent à la disposition gagneraient ainsi plus de 2 000 euros
des entreprises l'un des meilleurs par mois.
atouts du Web : son vivier de créati-
Les petites et moyennes entreprises
vité, à la fois réactif et international.
ont besoin d'outils de communication,
C
Le principe est simple : une entreprise mais n'ont pas forcément les moyens
0
...... veut un nouveau logo, recherche des de faire appel à une agence de com-
CO
Vl
C
CO idées de nom commercial ou un nom munication traditionnelle, notamment
Ol
L
0 de domaine original et percutant. Elle en début d'activité. Elles peuvent aussi
"'O
Vl
C
présente sa demande sur le site être à la recherche d'idées adaptées
0
...... CREADS en précisant le contexte,
"'O
au pays dans lequel elles souhaitent
w
,-t
,-t
son besoin et ses attentes, grâce à un exporter leur concept. CREADS leur
0
N cahier des charges. permet d'accéder à la communauté
@
......
..c La demande est ensuite relayée auprès internationale des créatifs.
Ol
ï::::
>
a.
0
d'une communauté de 25 000 créatifs Pour créer leur site Internet, le~ ::n ~ f
u inscrits dans le monde entier, capables dateurs ont misé sur le sur-mes~1 1
159
r ,ire q~e Roma.in Pelleaux, ingé- ter de l'incubateur de l'ESCP, avec
1 ~~~rc
en informatique, assure en notamment un loyer compétitif. Ils
interne les développements et le suivi prévoient de multiplier leur CA par
technique. Ils ont pu ainsi répondre trois cette année.
aux exigences techniques spécifiques
L'équipe, qui compte huit salariés à
au projet (organisation des concours)
Paris, un associé à Barcelone et deux
et aux demandes particulières de leurs
à Tokyo, devrait encore s'agrandir en
clients (concours vidéo, possibilité de
2011 pour développer les parts de
faire voter leurs propres clients, etc.).
marché à l'international. Un bureau
Cette organisation leur permet d'être
sera implanté aux États-Unis suite aux
plus réactifs et moins dépendants d'un
demandes d'entreprises européennes
prestataire extérieur.
souhaitant accéder aux créatifs améri-
Le site Internet s'est surtout fait cains pour mieux s'implanter sur les
connaître grâce au bouche-à-oreille {ils marchés anglophones.
ont été lauréats du Salon des entre-
Leur conseil aux nouveaux e-com-
C preneurs en 2008). Aujourd'hui, un
0
:,::; merçants : « Vérifiez votre marché avant
CO client par jour vient sur recomman-
Vl
C
de vous lancer ! Il y a beaucoup de projets
CO dation d'un autre client. Cette popula-
Ol
L innovants sur des marchés de niche, qui
0 rité est complétée par une stratégie
"'O
Vl
ont du mal à passer au niveau supérieur,
C d'achat de mots-clés, bannières, etc.
0
:,::; car la demande n'est pas assez forte. Il
"'O Leur chiffre d'affaires s'est élevé à
w faut s'assurer que le modèle économique
150 000 euros lors de leur premier
1
,-t
,-t
0 peut être dupliqu•é suffi~amment de fois
N
exercice, phase de lancement au cours
@ pour développer I act,v1te. »
.µ
..c de laquelle ils ont pu pleinement profi-
Ol
ï::::
>
a.
0
u
160
Promotion du site
• •
et commun1cat1on
16 1
Promotion du site et communication
DSearch D Display
•Annuaires • Affiliation
D Comparateurs de prix D e-rnailing
DMobile
Source: SRVUdecam,juillet 2010
Source: wwwjournaldunet.com
(Search : référencement, Display : achat d'espace
et utilisation d 'éléments graphiques ou visuels).
ï:::: ~
>
a. mesure, en fonction des résultats obtenus et du retour sur investis- e
J'.î
0
u <l)
o..
sement. Aidez-vous de tableaux de bord (prévisions/résultats) et :::J
e
l'.)
analysez-les pour comprendre ce que vous devez améliorer. @
162
Promotion du site et communication
Pour accéder à un site Internet, une très grande partie des internau-
tes effectue, dans un premier temps, une recherche soit par pro-
duit, soit par marque dans les moteurs de recherche.
C
pass est souvent utilisé.
0
......
CO
Vl On distingue deux types de référencement :
C
CO
Ol
L • le référencement naturel et gratuit ;
0
"'O
Vl
C
• le référencement payant (ou search, Adwords, etc.).
0
......
"'O
w
,-t
,-t
0
Le référencement naturel
N
@ Chaque moteur de recherche dispose d 'un algorithme qui lui per-
......
..c
Ol
ï::::
V)
163
Promotion du site et communication
C
0 • Niveau de confiance D Popularité de la page Web
......
CO
Vl du nom de domaine en matière de liens
C
CO • Ancres textuelles des liens externes D U sage des mo ts-clés Onpage
Ol
L D Trafic et taux de cljcs D Réseau de liens sociaux
0
"'O D H ébergement S011rce: SEOmoz 2009
Vl
C
0 Source : wwwj ournaldunet.com
......
"'O
w
,-t
,-t
0
N Les leviers d'amélioration du référencement naturel
@
......
..c
Ol
Enrichir le contenu du site Internet V,
ï:::: ~
>
a. Les moteurs de recherche sondent les sites Internet et y repèrent e
J'.î
0
u <l)
o..
des mots-clés qui peuvent correspondre au thème demandé par :::J
e
l'.)
l'internaute. Plus le site Internet sera fourni sur ce thème, plus il @
164
Promotion du site et communication
165
Promotion du site et communication
Être référencé
Dans des annuaires ou comparateurs de prix, animer un blog qui
parle de l'activité, être présent sur un réseau social.
Le référencement payant
Le référencement payant consiste à diffuser une annonce publici-
taire en marge des résultats naturels, grâce à l'achat de mots-dés. Il
permet de lancer le site Internet, lorsque le référencement naturel
n'est pas encore optimal et de cibler précisément la clientèle visée.
Il est possible de demander un affichage localisé, c 'est-à-dire de ne
C
0
...... diffuser l'annonce que pour les internautes situés dans un secteur
CO
Vl
C
CO
géographique délimité, ce qui est particulièrement intéressant lors-
Ol
L
0 que la clientèle est très localisée : par exemple, pour une pizzeria
"O
~ qui ne veut toucher que la clientèle de sa zone de livraison.
0
......
~ Les régies publicitaires des moteurs de recherche proposent une
,-t
,-t
0
N
aide pour déterminer les mots-dés les plus pertinents au regard de
@
...... l'activité du site Internet et un suivi durant les premières semaines .
..c V,
Ol
ï::::
>
Des générateurs de mots-dés sont également disponibles pour se ~
e
a.
0 J'.î
u faire une idée du nombre de requêtes effectuées pour un mot-dé <l)
o..
:::J
166
Promotion du site et communication
Google
·'I
f
To ut
Maps
repassage à domicile
Reœssage À Domicile
_.,, CENTRESERVlCES
IOF , Provnce
fr-- --
Rechercher J
.__............_ .._"'""""'*"
l• spkaistr des fenvnes 6t- ~ à p.&rtw 7,!,f.M PM15- 00 Reœssage Pressing 00
PrHJ.l'\Q. Rep., suge, Blfflchrl-senr
P o u r - &f'lorosS>OMels
Reœssage À Domicile 'Wltt61~00ffl
WYNt f e m ~ fr r~ ssaige Ropossogo i Domici~ . lo Ouoité dès 7.900h. Chèque TIM,,.F,.-
EmpbSefviœ
Reœ ssage A Domicile
Repassage à domicile f>restibon de Ouaté chez VOUS.
'flNfflt'M1"_.fr Faitn confiance ii li r*fér~ du ~: 95% de CMnts sa.ttsfusl R•pusa9@ i Domic ile
$l'i v• fo Re,piH~-•-Domicile
0 2, services à domicile : garde d'enfants, ménage, repassage-· Clomort
02 vous p,opose des pres~bOftS de miNiQe, r•p.assaige, prde d"enfa.t1ts, ~ pinout en
FrMK». Garantie saitisfû, ref.lÏ1 ou remboursé. Femme de ménage,Re[!assa...
Nos W1f1 - Nous contKtff . Zonu cr11tervf'fl.b0n - NowlOU ~ . r•puuge l d omicile
Aides i domicile 0 \&1• 40200
WIN/ o2. f11 • En cxht - p ~ Sl"I\UftS
WIIW~S~fr,
TIM,,.F..,.,..
Services Reœ ssage à domicile France
A li rKMJCM de Re,puuge l d omicile ? Trouvez ôes Mililrs t f ~ Repus.age à
R!!i!:!!ssage A Domicile 7€/H
domic ile Sllf VIVASTREET N'1 de r ANNONCE 100%. GRATUITE.
Tichos ~ ? Pu l e Temps ?
mer".,g,e VIVUtrNt. ff1 1~ s ~ o micit. - Encxhe-P~ ~
Déoomp<essez ! On S'Occupe De Tout.
F r ~ _ f r.R~ , u ~ 1 cil•
Ménage France femme de ménage Fr2nce reœ ssage France
a 58 ffllmltH ~ Serv ietS Uinigers NJrnH
r•puu~ i mon d om içîle-. PMticulitf R ~ 1 y ~ '""""
, ~d. S , u v ~ Clfttt' ~ . 21804704 . ..
mef'ara& v,w a-;r~M I fr1 . Fnrarhe . P ~ s.r,, a "'~
Reœssage Linge
.. ...
C
(U
raison d 'un fort nombre de clics, il est possible de fixer un budget
Ol
0
L
quotidien maximal, au-delà duquel l'annonce disparaîtra.
"O
V)
C
0
.µ
Tous secteurs confondus, le taux de transformation moyen des
"O
w campagnes d 'achat de mots-clés est de l'ordre de 1 à 3 %. Il faut
r-l
r-l
0
N
donc 100 clics pour avoir en moyenne une à trois ventes, selon le
© secteur d 'activité. Si le coüt du clic est de 0,50 cts, il faut investir
.µ
..c
Vl
Ol
ï::::
>-
~
e 50 euros sur un mot-clé pour obtenir une à trois ventes. Il vaut
a. >-.
0 w
u Q)
o..
mieux être pessimiste dans ses premières prévisions et maîtriser le
:J
0
L
C) budget publicitaire quotidien.
@
167
Promotion du site et communication
EXEMPLE
toile«. pou,
C chien
1-3 €0,73 CI] 27100 33100 o1:r:11 1 1 tJil 11 juin ~
0 toilottage Données Aucune
.µ
(U yo,l<slwe
1-3 €0,05 o:::::::J insuffisa ntes
2900 Aucune donnée
donnée ~
V)
toilettage Données Aucune
C domicile
1-3 €0,05 o::=i insuff1S.tntes
12 100 Aucune donnée
donnée ~
(U
Ol
L
toie~ 1-3 {0,34 c=i 720 1300 r1 , 111111 J 1 mars ~
anrnalerie Données Aucune
0 toieltalle
1-3 {0,05 ~ insuff1S.tntes
3000 Aucune donnée
donnée ~
"O
V)
toile~chat 1·3 €0,71 LI 8100 12 100 mars Aiouter
C
0
.µ
"O
w
r-l
r-l Ce type de campagne demande un suivi régulier : il faut comparer
0
N
ï::::
>-
a. réduisant l'enchère ou en supprimant des mots-clés. Les régies des 2>-.
0 w
u (l)
a.
moteurs de recherche transmettent les statistiques des résultats, :::J
e
l'.)
mais leur analyse demande du temps. De plus en plus d'entreprises ©
168
Promotion du site et communication
La communication en ligne
Les bannières d'affiliation
L'affiliation est un partenariat qui permet de promouvoir ses pro-
duits ou services sur un autre site Internet (appelé site affilié), sous
forme de bandeaux ou de liens textes publicitaires. Les sites affiliés
sont rémunérés soit par une commission au clic, soit au résultat en
fonction des contacts commerciaux ou des ventes générées à partir
des liens.
169
Promotion du site et communication
Largeur Hauteur
Dénomination
(en pixel) (en pixel)
ï::::
>
a. e
J'.î
0 Rectangle 180 150
u <l)
o..
:::J
Rectangle vertical 240 400 e
l'.)
@
170
Promotion du site et communication
APCE
L a 'lit&=a Pourtrouver ~~tre EXPERT-COMPTABLE
r-l
r-l 1- Choisi r un statut Jund!que
0 a - Les formail ltos de c..-eabon
N
.,.,..
© lilles locaux
.µ @ERP
..c Contacter un assureur
Vl
Ol EN BREF...
~
e
ï:::: Ooœments commerciaux
>-
a.
m La gestion des déd'lets
>-. Rôle de rexpert comptable
0 w
u Q)
Trouver un exr>ert-comptable
o.. Centre de gesbon agrêê
:J
e
C)
Association agréée
Factures
83 Informatisation de rentrepnse Cette étape~ abonde l'entr 01 consiste à effectu er un certain nombre de démarches qui vous permettront de démarrer votre
@
17 1
Promotion du site et communication
liillliîïlillililiil
La détention du label instauré par la Charte des sites compara-
teurs permet de s'assurer du sérieux du site : mise à jour des infor-
mations, transparence sur les critères de classement utilisés,
information complète du consommateur sur les prestations propo-
sées par les sites marchands (garantie, délais
Liste des sites comparateurs de livraison, etc.).
labellisés au 72 août 2070:
EasyVoyage, Kelkoo, Les annuaires permettent également d'appor-
LeCuide.com, Shopping.corn,
VoyagerMoi nsCher.com,
ter une visibilité en ligne. Il en existe des géné-
Achetezfacile, Alibabuy ralistes (Dmoz,Yahoo ... ) ou des spécialisés par
C
0 (Croupe Easyvoyage),
.µ
(U Anyresa.com, Bil!etMoins- secteurs d 'activité, mais c'est Pages Jaunes qui
V)
C
(U
Cher.com et Sprice reste le plus utilisé par les professionnels.
Ol
L (Croupe Travelport).
0
"O
V)
Certains sites Internet se sont spécialisés
C
0
.µ dans la demande de devis gratuits en ligne. Véritables gains de
"O
w
r-l temps pour le client, ils permettent d'accéder à une base de don-
r-l
0
N nées de professionnels et de recevoir plusieurs offres.
©
.µ
..c
Ol Suivant leur audience, ces sites peuvent être une source de comman- ~
V\
ï::::
>-
a. 2
0 des pour votre boutique, à condition que votre service corresponde w>--
u (l)
a..
aux attentes de leurs utilisateurs. :::J
e
l'.)
©
172
Promotion du site et communication
Assistance admm1straitive
Construction de maison 1i' Owerture I Fermeture
Il Comptabilrté • Gestion
Internet - Informatique
Ass1staince aux personnes âgées
lmpnmene
- Bricolage • Jairdinage
Déménagement de part1cuhers
Marketmg Garde d'animaux
CJ
lnténeurs
Extérieur
'
flltt
Énerg1es renouvelables
~
Commercial
Dératisation I Dèsmfestation
[
Garde d'enfants
Garde-meubfes / stockage
Gardiennage
Évènementiel
Jardm ~ Secuntê - Alarme •) Nettoyage • Désinfection
Salons - PLV
P1scme - Sauna
• Aménagement s handicapés
~ Ressources Humaines
Soutien scolaire • Cours à domicile
173
Promotion du site et communication
En B to C
Vous devez obtenir au préalable le consentement des destinataires
particuliers personnes physiques auxquelles vous adressez un e-mail
(procédure de l'opt-in, art. 34-5 du Code des postes et des télécom-
munications). L'accord doit avoir été explicite lors de la collecte de
C
l'adresse électronique de la personne (par exemple, lors du remplis-
0
......
CO sage d 'un formulaire), et doit mentionner la possible cession de
Vl
C
CO
Ol
l'adresse électronique à des tiers à des fins commerciales.
L
0
"'O
Vl
Vous ne serez dispensé d'obtenir cet accord, qu'à deux conditions,
C
0
...... mais dans tous les cas le destinataire doit être informé que son
"'O
w
,-t adresse électronique sera utilisée à des fins de prospection et doit
,-t
0
N pouvoir s'y opposer de manière simple et gratuite.
@
......
..c Exceptions à la condition d 'accord préalable : V,
Ol
ï:::: ~
>
a.
• la personne prospectée est déjà cliente de l'entreprise, et la
e
J'.î
0
u <l)
o..
prospection concerne des produits ou des services analogues à :::J
e
l'.)
174
Promotion du site et communication
C
0
Formule type pour la cession des données
...... personnelles à des partenaires (Opt-out)
CO
Vl
C
CO
Ol
L « Ces informations sont nécessaires à notre société pour traiter votre
0
"'O demande.
Vl
C
0
......
Elles sont enregistrées dans notre fichier de clients et peuvent donner lieu à
"'O
w l'exercice du droit d'accès et de rectification auprès de notre service clientèle
,-t
,-t [précisez ici les coordonnées de ce service]. .................................. .
0
N
@ Si vous ne souhaitez pas que vos données soient utilisées par nos partenaires
......
..c à des fins de prospection, veui llez cocher la case ci-contre » 0
V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L
Q.
w>-
u
0
Q)
Source : www.cnilfr/Modèles de mentions légales.
o..
:i
0
L
C)
@
175
Promotion du site et communication
En B to B
L'accord préalable n 'est pas obligatoire, mais le professionnel doit,
au moment de la collecte de son adresse de messagerie, être
informé qu'elle pourra être utilisée à des fins de prospection. Il
doit être en mesure de s'opposer simplement et gratuitement à
cette utilisation.
176
Promotion du site et communication
Seul bémol: leur modèle économique n 'est pas encore bien défini.
La nécessité d'innovation et de développement est presque perma-
nente pour eux. Le turnover est donc important : le MySpace
C
0 d'hier a vite été dépassé par le Facebook d'aujourd'hui, dont on ne
......
CO
Vl
C
sait pas quelle sera la longévité.
CO
Ol
L
0 Devez-vous, en tant que professionnel, vous engouffrer dans cette
"'O
Vl
C brèche ? Quels sont les possibilités et les retours sur investissement ?
0
......
"'O
w
,-t
,-t
L'exemple de Facebook
0
N
@ Avec 500 millions d'utilisateurs dans le monde, dont 20 millions
......
..c
Ol V) en France, Facebook est le premier réseau social du Web et le
ï:::: ~
>- 0L
Q.
0 w>-
deuxième site Internet le plus visité après Google.
u Q)
o..
:i
L
0 De plus en plus d 'entreprises créent leur page personnalisée, pour
C)
@
s'offrir gratuitement une visibilité et partager leur actualité sur ce
177
Promotion du site et communication
>
a. e
J'.î
u
0 pas perdre de vue que Facebook concerne principalement des par- <l)
o..
:::J
ticuliers de moins de 35 ans. Les seniors et les professionnels n'y e
l'.)
@
sont donc pas encore très représentés. Tous les profils utilisateurs
178
Promotion du site et communication
t.:s?aga~-
91dse Ji oku.Mw Os
~~- ~
1J ..:t. à 15: 19 Part..- ~ bbe's. f!'__.a:,.a.,ui li
a:ff~.stflr.calllq.&
...
- . ~-~tnligneo4cM.ph:;to · "'JC"Un-~
F lla><>16l0 -
Il ~
,4 M arcoptique., la boutique: en ligne is sonc M1Yés !
......
l l.• Diku:lllion~ ( 1)
C
0
.µ
(U
V)
C
(U
Ol
L 4 conseils
0
"O
V)
C
0
Les réseaux sociaux sont chrono phages : il faut mettre en ligne des actual ités,
.µ
"O des images, des vidéos, créer des gro upes, et c. Ne perdez pas trop de temps
w
r-l o u confiez cette t âche à un collaborat eur spécialiste de la commun icatio n o u
r-l
0
N
à un prestataire externe. Privi légiez égale ment les o uti ls de mise à jour auto-
© matique qui permettent d'expo rter automatique ment des données.
.µ
..c
Ol Vl
~
Gardez la cohérence globale de votre identité commerciale, mê me si la
ï::::
>-
a.
0
e
>-.
w
man iè re de co mmu niquer sur les réseaux sociaux est mo ins fo rm e lle. Une
u Q)
o..
soluti on à la mult iplicat ion des interventi ons sur les réseaux sociaux : créer
:J
L
0 une page qui agrège les contenus d iffusés sur les différe nts médias sociaux.
C)
@ '------------------------------ .. ./ ...
179
Promotion du site et communication
La communication
en dehors d'Internet
Actuellement, les acteurs de l'Internet pensent « multicanal », c'est-
à-dire qu'ils mettent en place des actions en ligne pour toucher le
maximum de prospects, de manière plus traditionnelle :
• dans une boutique ou un bureau physique si vous exercez aussi
votre activité dans un local ;
• dans la presse nationale, locale ou spécialisée: les tarifs peuvent
se révéler élevés et ce type de support nécessite de répéter le
message de nombreuses fois ;
• à la radio: particulièrement adapté pour l'organisation d'événe-
ments, répétition du message ;
C
0
......
CO
Vl
• par affiche : clientèle de passage et donc localisée géographique-
C
CO
Ol
ment, une très grande variété de supports est possible (bus, métro,
L
0
"'O sur les murs) ;
Vl
C
0
...... • par distribution de prospectus : idéal pour une prospection de
"'O
w
,-t
terrain;
,-t
0
N • sur mobile pour surfer sur la vague du m-commerce.
@
......
..c
Ol
ï::::
En B to B, ne pas hésiter à se rendre à des salons professionnels, ~
V,
>
a. distribuer des cartes de visites, etc.
e
J'.î
0
u <l)
o..
:::J
180
Promotion du site et communication
C
0
La création d'une base
......
CO
Vl
C
de données clients
CO
Ol
0
L
Dès que vous débuterez votre activité, collectez des données per-
"'O
Vl
C
sonnelles sur les prospects ou clients : au moment de l'achat, lors
0
......
"'O d 'une demande d 'information ou tout simplement à l'occasion
w
,-t
,-t d 'une campagne commerciale ou d'une étude (jeu-concours, son-
0
N
@ dage, etc.).
......
..c V)
Ol
ï::::
>-
~
0L La base de données clients rassemble ces informations personnel-
Q.
0 w>-
u Q)
o..
les, mais de manière structurée et organisée. C'est une bonne base
:i
0
L
C)
de travail pour mieux connaître son portefeuille clients et réaliser
@
18 1
Promotion du site et communication
182
Promotion du site et communication
~
Lors de la collecte des informations personnelles, avertissez le
>- 0L
Q.
0 w>- consommateur de l'utilisation qui pourra être faite de ses données.
u Q)
o..
:i
0
L
Il bénéficie en effet d 'un droit d 'accès et de rectification.
C)
@
183
Promotion du site et communication
C
0
Les ventes promotionnelles
......
et les jeux concours
CO
Vl
C
CO
Ol
L
0
"'O
Les promotions de ventes sont des réductions de prix, des offres
Vl
C
0
de primes ou des cadeaux proposés à la clientèle pour stimuler
......
"'O
w rapidement le volume des ventes à court terme.
,-t
,-t
0
N L'objectif est de faire connaître sa marque, un nouveau produit, de
@
......
..c favoriser le premier achat, de gêner la concurrence, d 'écouler du
V,
Ol
ï:::: ~
>
a.
stock ou de développer un fichier de prospects. e
J'.î
0
u <l)
o..
Attention cependant, en début d 'activité il faut utiliser ces leviers :::J
e
l'.)
avec prudence, car ils ont un coût alors que les moyens financiers @
184
Promotion du site et communication
185
Promotion du site et communication
186
Promotion du site et communication
Ces ventes avec prime ne sont autorisées que dans des cas limités,
par exemple :
• la prime est un objet ou une prestation de faible valeur ou un
échantillon. On entend par « faible valeur », une prime ne dépas-
sant pas 7 % du prix net TTC du produit ou de la prestation s'il
est inférieur ou égal à 80 euros ou 5 euros + 1 % du prix s'il est
supérieur à 80 euros.
Dans tous les cas, la valeur de la prime ne doit pas dépasser
60 euros TTC (départ production si produit en France ou franco
et dédouané à la frontière française pour les objets importés);
• les prestations de services après-vente (frais de livraison offerts).
C
0
.µ
10€
(U
V)
C
(U
Ol
L
0
"O OFFERTS*
V) pour 40€ d'achat
C
0 avec le code:
-
.µ
"O
w
r-l
it#•ICM
.......-. ..................
r-l
0
N
©
.µ
..c
Ol Vl
~
E\ Paiem ent sècunsê > NœActua.lès
>Gut:ledes tailes
_j Codage SSL, labet FIA.NET
ï::::
>-
a.
0
e
>-.
w
> Cooseis d'entretien
> les réponses à vos questJons
u Q)
o..
:J
e
C)
@
187
Promotion du site et communication
>
a. e
u
0 ce qui est engagé directement pour la participation doit être J'.î
<l)
o..
:::J
remboursé; e
l'.)
@
188
Promotion du site et communication
189
Promotion du site et communication
C
Si toutes ces actions sont efficaces, vous devriez obtenir rapidement
0
......
CO
Vl
des commandes. Place à la gestion de vos premières commandes !
C
CO
Ol
L
0
-0
Vl
C
0
......
-0
w
,-t
,-t
0
N
@
......
..c V,
Ol
ï:::: ~
>
a. e
J'.î
0
u <l)
o..
:::J
e
l'.)
@
190
~ métiers, un exemple professionnel accueille un stagiaire
trois jours à ses côtés pour lui faire
de service qui peut
découvrir toutes les facettes du
difficilement se concevoir métier. Un consultant aide le stagiaire
sans Internet ! à préparer ce stage et à en tirer les
conclusions.
Pour Marc, l'idée de créer un site
Organisme de formation d'un nouveau Internet s'est imposée tout de suite,
genre, Viamétiers propose des par- elle a été indissociable de sa création
cours d'immersion, encadrés par des d'entreprise.Ainsi, en 2008, année de
professionnels passionnés, pour pou- gestation du projet, deux initiatives
voir tester le métier de ses rêves. Le ont été menées de front : la recher-
service s'adresse aussi bien aux actifs che des contacts possibles et la créa-
qui veulent se reconvertir qu'aux jeu- tion du site. Du reste, à présent,
nes qui cherchent leur orientation ini- Marc estime que la moitié des per-
tiale. Tous les métiers sont à découvrir sonnes qui arrivent sur le site vien-
sur www.viametiers.fr nent directement par Internet, les
autres ont d'abord entendu parler de
Viamétiers a été lancé début 2009 par Viamétiers par d'autres moyens (rela-
C
Marc Gesbert, ingénieur de formation , tions presse, bouche-à-oreille).
.Q
......
CO
spécialisé dans les télécommunica-
Vl Marc a tout d'abord réalisé lui-même
C
CO
tions. Il a travaillé chez un opérateur à
Ol un cahier des charges avant de consul-
0
L
des postes techniques puis au marke-
"O ter différents prestataires . .. mais « les
Vl
C
ting, avant d'envisager une reconver-
0 devis que j'ai reçus étaient bien trop éle-
:,::; sion professionnelle. « C'est là que je
"O
w
me suis rendu compte qu'il y avait peu
vés, avec des tarifs qui variaient parfois
,-t
,-t
0
d'informations permettant une connais- de I à .. . IO ! »
N
@
...... sance réelle des métiers, celle du terrain, Marc décide alors de concevoir l'ergo-
..c
Ol
ï:::: que l'on peut acquérir au contact d'un nomie, la navigation de son site, son
>
a.
u
0 chef d'entreprise.» L'idée de Viamétiers architecture. Il réalise des maquettes
était née avec un concept simple : un et confie à la Junior entreprise de son
19 1
ancienne école d'ingénieur, à Lille, la techniquement, il estime plus perti-
réalisation technique du site. nent d'investir son temps sur d'autres
• Avantage: des prix compétitifs et domaines comme la prospection.
la connaissance du logiciel CMS et Pour faire connaître son concept, il
du langage PHP. utilise les techniques habituelles de
• Inconvénient: un interlocuteur qui communication, notamment les rela-
n'est pas professionnel, c'est-à- tions presse et le bouche-à-oreille.
dire un étudiant joignable de pré- Mais « Internet reste le principal outil de
férence le dimanche et qui ne fait communication, si Je serveur ne marche
plus partie en 2010 de la Junior plus par exemple, le téléphone ne sonne
entreprise. plus ».
Il choisit un hébergeur en fonction de Il a utilisé le référencement payant
recommandations, de la qualité du de Google Adwords, mais il met en
service ; pas question que le serveur garde : ce système est peu efficace s'il
s'arrête ! est mal utilisé, il faudrait un contenu
taillé sur-mesure pour Google. En
Par ailleurs, pour développer son site,
attendant, Marc parie plutôt sur le
il utilise un logiciel modulaire CMS
référencement naturel (« changer de
Drupal, assez simple d'accès, qui per-
métier») qui donne de meilleurs résul-
C
met de construire le site brique après
0 tats avec un site déjà reconnu. Pour
......
CO
brique en fonction des besoins. Une
Vl accroître ce référencement naturel,
C
CO
version améliorée du site voit du
Ol Marc envisage d'ajouter du contenu
0
L
reste vite le jour, avec de nouvelles
"'O gratuit sur son site, sur la découverte
Vl
C
fonctionnalités : une nouvelle naviga-
0 des métiers, à l'aide d'auteurs qu'il va
...... tion, plus de multimédia, la possibilité
"'O
w rémunérer.
,-t de faire des cadeaux sous forme de
,-t
0
N bons d'achat des prestations. Néan- Une technique de marketing qu'il
@
...... moins, Marc ne fait pas tout lui-même, apprécie : les témoignages des per-
..c
Ol
ï:::: il décide par exemple de ne pas sonnes ayant déjà suivi les stages. La
u
>
a.
0 s'investir dans la maîtrise du langage valeur des témoignages, c'est capital,1
PHP, car même s'il est compétent cela rassure les futurs clients! _J
192
Le fonctionnement de son site n'occa- sponsorisés, des mailings plus ciblés,
sionne pas des frais trop élevés : les et surtout se mettre sur les réseaux
frais de la bande passante auprès de sociaux. Marc va devoir faire un choix
l'hébergeur sont forfaitaires, la main- stratégique : soit faire appel à un nou-
tenance est réalisée en interne grâce veau prestataire en continuant sur la
au logiciel Drupal simple d'utilisation. base du logiciel CMS, soit tout redéve-
Le temps passé ? « C'est difficile d'es- lopper depuis le début avec un autre
timer, on y va tous les jours. » logiciel.
Ses perspectives de développement : Interview de Marc Gesbert,
C
0 une nouvelle version du site, des liens www.viametiers.fr
......
CO
Vl
C
CO
Ol
L
0
"'O
Vl
C
0
......
"'O
w
,-t
,-t
0
N
@
......
..c
Ol
ï::::
>
a.
0
u
193
Copyright© 2011 Editions d'Organisation.
Gestion des
commandes
et fidélisation
de la clientèle
0
Ol
L correspond pas à la demande du client peut faire perdre, au mieux,
"'O
Vl du temps et de l'argent en service après-vente, au pire, un client de
C
0
......
"'O
manière définitive .
w
,-t
,-t
0
À l'inverse, une logistique performante permet de fidéliser la clientèle.
N
@
......
..c
Un conseil: définissez en amont, lors de la réflexion sur votre projet,
V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L le processus de traitement des commandes sur votre site Internet car
Q.
0 w>-
u Q)
o.. vous devrez:
:i
0
L
C) • budgéter ce poste, afin d'évaluer son besoin de financement ;
@
195
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
EXEMPLE
Envoi de commande
Préparation de
du client - paiement ~
la commande
en ligne Information
d u client
C
î '"
/
0
......
CO
Vl
Accuser réception
de la commande
Gestion des stocks f-. Produit no n
disponible
C
CO
0
Ol
L
,. ~ Commande
"'O fournisseur
Vl
C
Livraison
0
......
"'O
w
,-t ,.
,-t
0
N SAV
@
......
..c V,
Ol
ï:::: ,. ~
>
a. e
J'.î
0 Gestion des retours
u <l)
o..
clients :::J
e
l'.)
@
196
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
Informations préalables
indispensables
Plus votre site inspirera la confiance, plus l'internaute, qui n'a pas
de contact physique avec son vendeur, sera rassuré sur les modali-
tés de réalisation de la vente.
C
tion et de vente des biens immobiliers ou portant sur d'autres droits
0
......
CO
relatifs à des biens immobiliers, hors location (art. 1.121-16 du
Vl
C
CO
Ol
Code de la consommation).
L
0
"'O
Vl
C
0 Les informations vous concernant
......
"'O
w Si vous exercez votre activité en tant que personne physique ( entre-
,-t
,-t
0
N prise individuelle), vous devez mentionner sur votre site Internet
@
......
..c
les informations suivantes :
V)
Ol
ï:::: ~
>-
Q.
0L • identité du directeur de publication ;
0 w>-
u Q)
o..
:i
0
• nom du responsable de la rédaction pour les sites de presse ;
L
C)
@
197
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
198
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
199
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
>
a. e
J'.î
0
u
• l'existence d'un droit de rétractation et ses limites éventuelles <l)
o..
:::J
ou, dans le cas où ce droit ne s'applique pas, l'absence d 'un droit e
l'.)
@
de rétractation ;
200
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
201
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
Prélèvement bancaire
Chèque 12%
Chèque cadeau 12%
Portefeuille en ligne (Paypal, etc.) 1----- 21 %
Carte bancaire - - - - - - - - - - - - - - - ' 83 %
0% 20% 40 % 60 % 80 % 100 %
202
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
C
d 'ouverture. Elles sont donc plus économiques, mais les frais de
0
...... gestion sont plus élevés pour les petits volumes de ventes: 3,4 %
CO
Vl
C
CO
Ol
+ 0,25 euro jusqu'à 2 500 euros de ventes pour le service Paypal.
L
0
"'O
Vl
C
0
Tarification Paypal
......
"'O
w Ventes mensuelles avec Paypal Prix par transaction
,-t
,-t
0
N
De 0,00 € à 2 500,00 € 3,4 % + 0,25 €
@
...... De 2 500,01€à10000,00 € 2,0 % + 0,25 €
..c V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L De 10 000,01 € à 50 000,00 € 1,8 % + 0,25 €
Q.
0 w>-
u Q)
De 50 000,0 1 € à 100 000,00 € 1,6 % + 0,25 €
o..
:i
0
L
C) Plus de 100 000,00 € 1,4 % + 0,25 €
@
203
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
>
a.
situation. e
J'.î
0
u <l)
o..
Les chèques cadeaux ne peuvent être acceptés que si l'enseigne :::J
e
l'.)
a conclu un partenariat d 'affiliation avec l'éditeur (Tir Groupé, @
204
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
205
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
Or, il est trop fréquemment sous-estimé, alors que les clients sont très
attentifs à la qualité du traitement de leur commande et de la livrai-
C
0
....., son. Au niveau juridique, vous aurez l'obligation de préciser, avant la
CO
Vl
C
CO
commande,les modalités et la date limite de livraison ou d'exécution.
Ol
0
L
Ces informations ne peuvent pas être données « à titre indicatif ».
"O
Vl
§
.....,
Au niveau pratique, la solution logistique et son évolution en fonc-
~ tion de la croissance de l'activité doivent donc être prévues dès la
,-t
,-t
0
N
phase de réflexion sur le projet d'activité : faut-il externaliser?
@
....., Recruter du personnel ?Trouver un entrepôt ?Automatiser la chaîne
..c V,
Ol
ï::::
>
logistique ? e
~
a.
0 J'.î
u <l)
Il peut aussi être intéressant de se renseigner sur les modes de o..
:::J
e
l'.)
livraison et la logistique des concurrents pour connaître les usages @
206
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
207
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
,
Etablissez votre cahier des charges logistiques
Il est important de se poser en amont les bonnes questions pour
trouver la solution logistique la plus adaptée au projet d 'activité
Internet:
• quel est le nombre de commandes à gérer par jour ?
208
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
EXEMPLE
Gérer les stocks, emballer les colis, éditer les étiquettes, les factu-
res, les bons de commande et envoyer les colis au prestataire
C
0 d 'acheminement, cela demande forcément du temps et de l'organi-
......
CO
Vl
C
sation. En cas de pointe d 'activité saisonnière, l'embauche d 'une
CO
Ol
L personne supplémentaire peut éventuellement combler le besoin
0
"'O
Vl de main-d'œuvre temporaire.
C
0
......
"'O
w
Lorsque l'accroissement des commandes est la conséquence d 'un
,-t
,-t
0
véritable développement de l'activité, la question de la gestion
N
@ interne ou de l' externalisation va forcément se poser. Les conseils
......
..c
Ol
ï::::
V)
~
d 'un professionnel de la logistique deviennent indispensables.
>- 0L
Q.
0 w>-
u Q)
o..
Gérer en interne implique des moyens importants en termes de
:i
0
L
C)
main-d 'œuvre et d 'entreposage, mais cela permet de garder la maî-
@
trise sur cette étape importante dans la relation client.
209
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
EXEMPLE
>
a. e
J'.î
u
0 d'activité », assure Luc de Murard, directeur général de Crosslog, <l)
o..
:::J
prestataire logistique spécialiste due-commerce. e
l'.)
@
2 10
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
2 11
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
- coût de stockage au m 2 ;
ï::::
>
a. entreprise. Les emballages sont-ils aux couleurs du fournisseur ou e
J'.î
0
u <l)
o..
du site e-commerce ? Quelle solution de transport a-t-il choisi ? Per- :::J
e
l'.)
met-elle de garantir les délais de livraison? Il faut s'assurer de la @
2 12
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
EXEMPLE
2 13
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
2 14
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
2 15
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
2 16
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
Fidéliser la clientèle
Un service clients pour être à leur écoute
Le Code de la consommation oblige les sites Internet marchands à
mettre à la disposition du client un contact auquel il peut adresser
ses réclamations: par téléphone, par Internet, etc. Cette fonction
peut être sous-traitée auprès d 'un centre d 'appels.
La mise en place d'un service clients est aussi très avantageuse pour
l'entreprise. C'est une source d 'information sur les doléances, utile
pour améliorer la qualité du service : un processus de commande
qui n 'est pas clair, une fiche produit mal précisée, une commande
non livrée, etc.
2 17
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
ï:::: ~
>
a. e
0 Cette méthode permet : J'.î
u <l)
o..
:::J
• d'évaluer la valeur à long terme du portefeuille clients et de e
l'.)
@
constater l'évolution de sa structure sur plusieurs périodes;
2 18
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
2 19
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
fidélisation sera plus important si elles sont ciblées sur les bons et
les très bons clients. Il faut donc varier le type de campagne en
fonction des profils.
ï::::
>
a. - Statistiques du moteur de recherche interne e
J'.î
0
u - Taux de rebond <l)
o..
- Taux d'abandon en cours de commande :::J
e
l'.)
@
220
Gestion des commandes et fidélisation de la clientèle
C
0
Sur toutes ces questions et sur les points que nous ne pouvons
......
CO
Vl détailler dans le cadre de cet ouvrage, nous vous conseillons de
C
CO
Ol
L
vous rapprocher des organismes et conseils spécifiques et, plus
0
"'O
Vl
généralement, de prendre contact avec les acteurs de votre milieu
C
0
...... professionnel avant de vous lancer.
"'O
w
,-t
,-t
0
N
@
......
..c V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L
Q.
0 w>-
u Q)
o..
:i
0
L
C)
@
22 1
G a Maison d'Alison, décide de se reconvertir en se consa-
crant à sa passion pour la création
un site créatif, interactif,
artistique. À l'époque, les meubles
haut en couleur, pour pour enfants sont encore très tradi-
sublimer un premier tionnels dans leurs formes et cou-
magasin qui ne demande leurs. Roger passe deux années à
qu,à s,agrandir ! peaufiner son projet et à trouver des
artisans français susceptibles de créer
www.lamaisondalison.com des modèles originaux. Il s'établit
à Boulogne-Billancourt, une localité
plutôt dynamique en ce qui concerne
Quand on a la chance de passer
la famille et les jeunes enfants.
devant La maison d'A/ison, on est tout
de suite séduit par cet univers dédié à Dès l'ouverture une première version
la chambre d'enfants de O à 14 ans. d'un site est réalisée, à peu de frais
Une large gamme de meubles, et sur- ( 10 000 F à l'époque) par son entou-
tout du mobilier décliné en deux cou- rage, il ne s'agissait que d'un site
leurs à choisir parmi une vingtaine ... vitrine.
et puis des objets de décoration, des Son affaire démarre lentement, mais
tapis dans les tons pastel, le tout dans peu à peu son concept est copié, à la
C
0
un espace en forme de mezzanine qui fois par des chaînes de distribution du
......
CO
Vl
sert d'écrin. meuble et aussi par des fabricants qui
C
CO
Ol
L Roger C. Nawawi, son auteur, se lancent également leur site. C'est donc
0
"'O nomme lui-même « créateur de cham- le signe qu'il est dans la tendance, mais
Vl
C
0
......
bres pour enfants », avec tous les ser- qu'il est aussi temps de réagir.
"'O
w vices qui vont avec, comme le conseil Roger se lance à son tour dans la
,-t
,-t
0 en aménagement donné aux parents,
N vente en ligne. Une première version
@ une prestation de livraison, l'installa-
...... expérimentale du site voit le jour, puis
..c
Ol tion des meubles à domicile . ..
ï:::: une nouvelle version lui succède en
>
a.
0 Cette aventure commence en 2004, juin 201 O. « Dans le Web, un site est
u
lorsque Roger, ancien cadre financier, vite dépassé.» La version actuelle, plus
222
~hie, utilise des techniques d'ani- « Certains concurrents dépensent encore
1 ::~~:n; elle permet de démultiplier plus que moi pour se faire connaître.»
les offres de la boutique, en jouant Par ailleurs, Roger passe deux à trois
sur les couleurs et les séries. Au heures par jour sur son site : « Un
total, plus de 300 photos sont pré- site c'est vivant, je réponds aux ques-
sentées, soit près de 50 meubles tions, je pratique la veille sur mon sec-
déclinés sous toutes leurs coutures teur,je change les photos. La photo c'est
et couleurs. Ainsi, l'internaute peut la base de mon travail et les technolo-
concevoir lui-même son mobilier en gies de site Web changent très vite ! »
jouant sur les couleurs, avant de pas-
La vente en ligne directe décolle diffi-
ser commande. Objectif : « Donner la
cilement, mais le site permet de faire
sensation au client qu'il est lui-même un
venir davantage de monde dans la
créateur d'univers.»
boutique. Quant aux clients venus
Mais tout ceci ne s'improvise pas. Le par le biais d'Internet, la principale
site est élaboré cette fois avec un difficulté est d'assurer une livraison
prestataire, une agence de création. dans de bonnes conditions. Un colis
Son rôle : « Faire le site que j'attends, arrive parfois en mauvais état chez le
dans l'esprit que je veux lui donner.» client, à cause de la manutention. Un
Le pari est cependant risqué: l'in- autre souci, c'est « le coût du trans-
C
0
vestissement est lourd (environ port, de plus en plus élevé et dont les
......
CO
Vl
30 000 €), ce qui nécessite un nouvel frais sont difficiles à faire supporter aux
C
CO
Ol
L emprunt à la banque. Chaque mois, clients, car au-delà d'un certain prix, les
0
"'O
Roger fait avec son prestataire des clients n'achètent plus.»
Vl
C
0
...... choix en matière de maintenance, Ses projets ? Roger aimerait dévelop-
"'O
w
,-t
comme la mise à niveau sur le réfé- per la notoriété de La Maison d'Alison,
,-t
0
N
rencement par exemple, afin d'être conforter les ventes de son premier
@ mieux repéré par les moteurs de magasin et en lancer d'autres,
......
..c
Ol
ï::::
recherche. Il utilise Google Adwords, s'agrandir et mieux rentabiliser son
u
>
a.
0 outil fort subtil de communication affaire : « Je ne peux pas amortir ::t:t: 1
dont le coût est très vite prohibitif : avec un seul magasin. » Il se heu~
223
1. difficultés de taille : le coût des pourrait s'associer avec un partenaire
1 :ec~:x qui deviennent exorbitants en financier plus jeune que lui afin de
région parisienne et le coût d'exploi- construire son développement, bâtir
tation du site : « La technologie revient 1
un réseau sur le territoire et à terme
de plus en plus cher. » Dans l'idéal, il passer le relais. _J
C
0
......
CO
Vl
C
CO
Ol
L
0
"'O
Vl
C
0
......
"'O
w
,-t
,-t
0
N
@
......
..c
Ol
ï::::
>
a.
0
u
224
Où trouver
l'information
Associations, groupements
sur le e-commerce
Acsel,Association pour l'économie numérique
C
0
......
CO
Acsel regroupe quelque 200 entreprises et organismes. Elle a pour
Vl
C
CO objectif de promouvoir et développer les services en ligne et le
Ol
L
0
"'O
commerce électronique, l'économie numérique en général. Créée
Vl
C
0
par les pionniers de l'Internet, c'est un lieu d'échange, de travail et
......
"'O
w de propositions sur l'impact des technologies émergentes dans le
,-t
,-t
0 développement des activités économiques ; elle publie des études,
N
@ le baromètre du e-commerce, elle organise des conférences et des
......
..c
Ol
ï::::
V)
~ missions à l'étranger.
>- 0L
Q.
0 w>- 15 rue de la Banque - 75002 Paris
u Q)
o..
:i
0
Tél.: 014926 03 04 - www.associationeconomienumeriquefr
L
C)
@
225
Où trouver l'information
226
Où trouver l'information
Institutionnels
DGCIS, Direction générale de la compétitivité,
de l'industrie et des services
Immeuble le Bervil - 12 rue Villiot - 75012 Paris
www.pme.gouvfr
C
0
Passeport pour l'économie numérique
......
CO
Vl www.econumerique.pme.gouvfr
C
CO
Ol
L
0
"'O
Vl
C
0
......
Observatoires, études
et informations sur Internet
"'O
w
,-t
,-t
0
N
@
Les chiffres sur le marché de l'Internet évoluent sans cesse. Cet
......
..c
Ol V)
ouvrage fait état des dernières sources d 'informations recueillies
ï:::: ~
>- 0L
Q.
0 w>-
début 2011. Pour une actualisation rapide :
u Q)
o..
:i
0
• Le baromètre Acsel du e-commerce. Les indicateurs de l' écono-
L
C)
@ mie numérique par Acsel. L'objectif de l'Acsel au travers d 'une
227
Où trouver l'information
228
Où trouver l'information
Formations
Lycées professionnels, universités et grandes écoles sont de plus en
plus nombreux à proposer des formations initiales spécialisées
dans le commerce électronique :
• DTA communication vente, IUT multimédia d'Évry.
• Formation complémentaire webmaster, lycée Saliège de To1ùouse.
• IUO nouvelles technologies appliquées au commerce, Annecy.
• DESS multimédia et Internet pour le commerce électronique,
Lille 1.
• DESS commerce électronique, IUP Lille.
• 3e cycle marketing et commerce sur Internet, pôle universitaire
Léonard de Vinci, www.devincifr
• Marketing direct et commerce électronique, ESC Lille.
• EPITA, école pour l'informatique et les techniques avancés.
• Institut National de l' Audiovisuel, www. inafr
C
0
......
CO
Des écoles de gestion intègrent Internet dans leurs cursus, pré-
Vl
C
CO
voient des mastères spécialisés (HEC/ENST, ESSEC, ESC Grenoble,
Ol
L
0 le Ceram ESCP/EAP, Université Paris Dauphine, École de Manage-
"'O
Vl
C
0
ment de Lyon, Institut National des Télécommunications, Univer-
......
"'O
w sité de Technologie de Compiègne, etc.)
,-t
,-t
0
N Contacts : www.hecfr, www.em-lyon.com, www.dauphinefr,
@
......
..c www. int-evryfr, www. utcfr, etc .
V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L
Q.
0 w>- La formation continue sur Internet a soit une vocation assez géné-
u Q)
o..
:i
0
raliste, soit une approche marketing, mais elle s'étoffe (Institut
L
C)
@ Français de Gestion, Cegos, Les Échos Formation ... )
229
Où trouver l'information
230
Où trouver l'information
C
0
......
CO
Vl
C
CO
Ol
L
0
"'O
Vl
C
0
......
"'O
w
,-t
,-t
0
N
@
......
..c V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L
Q.
0 w>-
u Q)
o..
:i
0
L
C)
@
23 1
Copyright© 2011 Editions d'Organisation.
Bibliographie
Ouvrages
Je melance.net, Olivier Dupin, Dunod, 2008, www.dunod.com
233
Bibliographie
234
Bibliographie
Revues
Le Journal du Net, www.journaldunet.com : incontournable !
www.indexafr
www.kelkoofr/md-merchants
www.leguide.com
C
Annuaires des prestataires de services
0
......
CO
Vl
www.ebusiness.info
C
CO
Ol
0
L http://www.ecommercemagfr/Prestataires-E-Business/
"'O
Vl
C
Presentation-Annuaire/
0
......
"'O
w www.prestataires.com
,-t
,-t
0
N http://www.annuaire-du-net.com
@
......
..c
Ol http://www.abc-netmarketing.com
ï::::
>
a.
u
0 http://wwwjournaldunet.com
235
Copyright© 2011 Editions d'Organisation.
Conclusion
237
Conclusion
238
Lexique
239
Lexique
Balise Title, balise qui spécifie un titre pour la page Web qu'elle
désigne par son contenu.
C
dans une page Web, le bandeau.
0
......
CO
Vl Blog, un journal personnel ou un carnet de voyage disponible sur
C
CO
Ol
L le Web.
0
"'O
240
Lexique
24 1
Lexique
242
Lexique
Lien hypertexte, raccourci vers une page Web, qui permet, en cli-
quant dessus, de passer à une autre page ou serveur.
C
0 Lien sponsorisé, lien provenant d 'un achat de mot-clé au CPC,
......
CO
Vl
C
coüt par clic.
CO
Ol
L
0 LMBO, Leverage Managment By Out, rachat d 'une entreprise par
"'O
Vl
C
0
les cadres avec un effet de levier, ou montage financier qui facilite
......
"'O
w
le rachat d'une entreprise.
,-t
,-t
0
N Marketing viral, désigne le système de bouche-à-oreille dans un
@
......
..c
environnement électronique .
V)
Ol
ï:::: ~
>- 0L
Q.
0 w>-
M-commerce, commerce ou informations sur les téléphones por-
u Q)
o..
:i
0
tables nouvelle génération de type Smartphones.
L
C)
@
243
Lexique
Pixel, une image sur Internet est composée d'un certain nombre
C
de pixels, le plus petit élément d 'une surface d 'affichage.
0
......
CO
Vl
C
Place de marché, site qui met en relation des acheteurs et ven-
CO
Ol
0
L deurs d 'une même filière de produits dans le B to B.
"'O
Vl
C
0
Pure ,ployer, une société née par et pour Internet.
......
"'O
w
,-t
Réalité augmentée, permet d'afficher des éléments virtuels sur
,-t
0
N un écran qui reproduit une image de la réalité.
@
......
..c
Ol Référencement, travail d'optimisation qui permet d 'augmenter la ~
V,
ï::::
>
a. visibilité d 'un site sur Internet et de développer son trafic. Cela e
J'.î
0
u <l)
o..
consiste à inscrire un site dans les moteurs de recherche et les :::J
e
l'.)
annuaires, c 'est aussi une technique visant à optimiser la visibilité @
244
Lexique
~
moteurs de recherche, ou le référencement naturel. Ensemble de
>- 0L
Q.
0 w>- techniques visant à favoriser la compréhension de la thématique
u Q)
o..
:i
L
0 ou de l'ensemble des pages d 'un site Web par des moteurs de
C)
@ recherche.
245
Lexique
246
Lexique
Wiki , site Web dynamique dont tout visiteur peut modifier les pages
à loisir (exemple :Wikipédia).
247
Copyright© 2011 Editions d'Organisation.
Index
249
Index
ï:::: R
>
a. 205-206, 223 e
J'.î
0
u logiciel recettes 48,106, 112, 116, 118, 139 <l)
o..
- open source 30, 67, 73, 122, référencement 30, 57, 67, 68, 71, :::J
e
l'.)
244 110,123,163, 170,172, 192, @
- sous licence 66 237, 244-245
250
Index
25 1