SK Berlaku Spo

PEMERINTAH KABUPATEN TEGAL
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TEGAL SELATAN
Alamat: JL. Ababil No. 2 Tegal Telp : 345529
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TEGAL SELATAN

NOMOR: SK/
TENTANG
Langkah-langkah pendaftaran, identifikasi kepuasan pelanggan, identifikasi pasien dan

adanya bagan alir pendaftaran
Menimbang : 1. bahwa untuk mendukung pemberian pelayanan pasien di Puskesmas,

pimpinan puskesmas dan petugas harus mengetahui dan mengerti
tentang langkah-langkah pendaftaran, cara mengidentifikasi pasien dan
mengidentifikasi kepuasan pelanggan. Pasien pun perlu mengetahui alir
pelayanan.
2. bahwa sehubungan dengan butir a tersebut diatas ditetapkan SPO
pendaftaran, SPO identifikasi kepuasan pelanggan, SPO identifikasi
pasien dan adanya bagan alir pendaftaran.
Mengingat : 1. Undang-Undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
2. Peraturan pemerintah Nomor 8 tahun 2003 tentang pedoman organisasi
perangkat daerah Lembaran Negara Tahun 2003 nomor 14, Tambahan
Lembaran Negara Nomor 4262.
3. Peraturan pemerintah Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2007
tentang Pembagian Urusan Pemerintahan antara Pemerintah Daerah
Propinsi an Pemerintah Daerah Kabupaten / Kota.
4. Peraturan Daerah Kabupaten Tegal Nomor 7 Tahun 2003 tentang
Retribusi Pelayanan Kesehatan Dinas Kesehatan dan Puskesmas
Kabupaten Tegal.
5. Peraturan Daerah kabupaten Tegal Nomor 8 Tahun 2008 tentang
Pembentukan Organisasi Daerah-daerah
MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Kesatu : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TARUB TENTANG SPO
PENDAFTARAN, SPO IDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN,
SPO IDENTIFIKASI PASIEN DAN BAGAN ALIR PENDAFTARAN
Kedua : Langkah-langkah pendaftaran, cara mengidentifikasi pasien,

mengidentifikasi kepuasan pelanggan dan bagan alir pendaftaran yang di
tempel di depan gedung puskesmas seperti yang tertera pada lampiran
Surat Keputusan ini.
Ketiga : Langkah-langkah pendaftaran, cara mengidentifikasi pasien dan

mengidentifikasi kepuasan pelanggan wajib dipatuhi oleh petugas, dan
bagan alir pendaftaran dapat dimengerti oleh pasien atau pelanggan
Keempat : Keputusan ini berlaku mulai keputusan ini diberlakukan, dengan ketentuan
bila ada kekeliruan akan dilakukan perubahan sebagaimana mestinya.
Tegal, 1 Januari 2016

Kepala Puskesmas Tegal Selatan
dr. HARTONO
NIP. 19671230 200212 1 002
LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA UPTD

PUSKESMAS TARUB
NOMOR :
TANGGAL : 1 Januari 2015
Langkah-langkah Pendaftaran
1. Petugas mempersilahkan pasien untuk mengambil nomor urut pelayanan yang diinginkan
2. Petugas mempersilahkan kepada pasien untuk menunggu panggilan,
3. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor urut dan warna
4. Petugas menanyakan apakah sudah pernah periksa atau belum
5. Bila belum, petugas menanyakan identitas pasien tentang nama, umur, jenis kelamin, kepala
keluarga, alamat, status perkawinan, kartu kesehatan yang dimiliki (askes/bpjs/jamkesmas)
dan tujuan pemeriksaan.
6. Petugas memasukan bio data ke komputer dan menuliskan ke register.
7. Petugas membuat kartu kunjungan/ kartu biru.
8. Petugas memberikan kartu kunjungan dan mempersilahkan pasien keruang pemeriksaan yang
dituju.
9. Apabila sudah pernah periksa, petugas menanyakan siapa yang akan periksa.
10. Petugas menanyakan kartu kunjungan/ kartu biru.
11. Petugas mengambil status pasien sesuai dengan nomor kartu kunjungan.
12. Petugas menanyakan keluhan pasien.
13. Petugas mengarahkan pasien untuk ketempat pemeriksaan yang akan dituju .
Identifikasi Kepuasan Pelanggan

Identifikasi pelanggan mencakup :
1. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang ada
2. Jadwal pelayanan sesuai dengan kesepakatan
3. Dengan system penomoran dapat mengurangi antrian yang lama
4. Nyaman dengan sarana yang diberikan
5. Kebutuhan informasi tentang kesehatan terkini
6. Petugas memberikan keterangan yang dapat dipahami
7. Suara petugas dapat didengar
8. Penambahan fasilitas kesehatan
Identifikasi Pasien
1. Menanyakan nama
2. Menanyakan alamat
3. Menanyakan kepala keluarga
4. Menanyakan usia atau tanggal lahir
5. Menanyakan no kartu biru, apabila pasien adalah pasien lama
6. Menanyakan kartu kesehatan (askes/bpjs/jamkesmas)
Bagan Alir Pendaftaran

Tegal, 1 Januari 2016
Kepala Puskesmas Tegal Selatan
dr. HARTONO
NIP. 19671230 200212 1 002

SK Berlaku Spo

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

SK Berlaku Spo

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PEMERINTAH KABUPATEN TEGAL

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TEGAL SELATAN

Langkah-langkah pendaftaran, identifikasi kepuasan pelanggan, identifikasi pasien dan

Menimbang : 1. bahwa untuk mendukung pemberian pelayanan pasien di Puskesmas,

Kedua : Langkah-langkah pendaftaran, cara mengidentifikasi pasien,

Ketiga : Langkah-langkah pendaftaran, cara mengidentifikasi pasien dan

Tegal, 1 Januari 2016

KEPUTUSAN KEPALA UPTD

TANGGAL : 1 Januari 2015

2. Petugas mempersilahkan kepada pasien untuk menunggu panggilan,

3. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor urut dan warna

4. Petugas menanyakan apakah sudah pernah periksa atau belum

6. Petugas memasukan bio data ke komputer dan menuliskan ke register.

7. Petugas membuat kartu kunjungan/ kartu biru.

10. Petugas menanyakan kartu kunjungan/ kartu biru.

12. Petugas menanyakan keluhan pasien.

Identifikasi Kepuasan Pelanggan

Bagan Alir Pendaftaran

You might also like