MENERIMA TELEPON ANTAR UNIT RUMAH

SAKIT PERMATA HATI

Jl. Sudirman N0. 37 Duri
Tlp 0765 598101 No. Dokumen No. Revisi Halaman
Fax 0765 595799
Email :
009/01/KEP/II/2016 - 1/2
rspermatahati@yahoo.co.id

Tanggal Terbit Ditetapkanoleh

STANDAR
DIREKTUR
PROSEDUR
OPERASIONAL
10 Februari 2016
dr. Efrianti M.kes
Pengertian Suatu penyampaian informasi yang dilakukan dengan teknik
komunikasi yang benar
Tujuan Untuk melancarkan pelayanan antar unit di RS PermataHati

Kebijakan Kebijakan sesuai dengan keputusan direktur

Prosedur Ketika telepon berdering :
1. Petugas menyiapkan kertas dan pena didekat pesawat
telepon
2. Petugas harus berkonsentrasi saat menerima telepon
3. Petugas harus segera mengangkat telepon ketika berdering,
jangan sampai lebih dari 2-3kali
4. Petugas mengangkat gagang telepon dengan hati-hati
5. Petugas menjaga jarak antara mulut dengan speaker
ditelepon
6. Petugas memegang handset telepon / gagang telepon
dengan tangan kiri, agar tangan kanan bisa mengambil
atau menulis sesuatu jika diperlukan
7. Petugas mengatur posisi tubuh, bisa berdiri atau duduk
dengan posisi rileks
Ketika menjawab telepon:
1. Petugas mengucapkan salam
2. Petugas menyebutkan nama dan unit
Contoh : ”selamat (pagi,....) (unit,…) dengan (nama) ada
yang bisa dibantu ?
3. Petugas memperhatikan dan mendengarkan semua
percakapan lawan telepon
4. Petugas berbicara dengan sopan dan sabar,
memperhatikan keadaan si penelpon dengan seksama
5. Petugas menjawab semua pertanyaan dan mencatat
maksud dan tujuan si penelpon bila diperlukan

1
 MENERIMA TELEPON ANTAR UNIT RUMAH
Jl. Sudirman N0. 37 Duri
SAKIT PERMATA HATI
Tlp 0765 598101
No. Dokumen No. Revisi Halaman
Fax 0765 595799
Email : -
009/01/KEP/II/2016 1/2
rspermatahati@yahoo.co.id
1. Petugas menyampaikan dengan baik bila si penelpon
meminta berbicara dengan teman yang lain.
Contoh : “bapak (nama) ada, mohon tunggu sebentar”
atau bapak (nama) tidak ada ditempat, apakah ada
pesan?”
2. Petugas mengulangi pesan (jika ada) dan menanyakan
kembali apakah ada pesan lagi
Petugas mengucapkan terima kasih dan memberi salam
Unit Terkait Semua Unit di RS Permata Hati