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AUDIO #2

Cuando la operadora responde al llamado del cliente nunca debe decir “QUE QUIERE” en este
caso se responde “EN QUE PUEDO AYUDARLE”

VAMOS A VER COMO ES LA VUELTA esto denota falta de profesionalismo, quedando ella como
una persona mal educada y a la empresa con una mala imagen la respuesta debería ser: “POR
FAVOR ME DA SU NOMBRE Y NUMERO DE CEDULA Y YA LE VERIFICO QUE ESTA SUCEDIENDO CON
SU RED”

LA VERDAD ES QUE NO SE QUE PUEDE PASARLE A SU COMPUTADOR: Cuando el cliente se


comunica con la empresa siempre desea que le resuelvan su caso, y que la operadora sepa hacer
su trabajo lo mejor posible y si no que lo comunique con alguien que pueda ayudarle. La respuesta
debería ser: “VAMOS A REVISAR SU ROUTER Y LÍNEA PARA SABER CUAL ES EL PROBLEMA
PERMÍTAME EN LA LÍNEA UN MOMENTO NO ME VAYA A COLGAR”

“DEBE SER PORQUE HA CONTRATADO UN SERVICIO MUY BARATO” Por experiencia propia se que
el cliente no le gusta que le digan esta clase de cosa ya que lo primero que va a pensar es que son
tacaños y esto ya los predispone la mejor manera seria “YA ESTA USANDO EL ANCHO DE BANDA
COMPLETO LE RECOMIENDO PASARSE A UN PLAN MAS AVANZADO PARA DISFRUTAR DE MEJORES
Y MAYORES VELOCIDADES”

“UM AHHH ESO DEBE SER UMMM DEL STICK O DE ROUTER VOY A AVERIGUARLE ESPERE UN
TOKE Y NO ME CUELGUE” el ummmm ahhhh denota inseguridad por parte de la operadora,
siempre hay que responder con seguridad y asi no sepamos darle a entender al cliente que
sabemos con seguridad cual es el problema que tiene, debería responder, “YA ME ENCUENTRO
HACIENDO LAS VERIFICACIONES DEBE SER EL STICK O ROUTER PERMÍTAME EN LA LÍNEA UN
MOMENTO MIENTRAS DOY SOLUCIÓN A SU REQUERIMIENTO

“PERDÓN PERDÓN POR EL TIEMPO QUE LE EH ECHO PERDER” Perdón por el tiempo que le eh
echo esperar en cinco o diez minutos lo tendrá solucionado. Y despedirse de manera atenta
recordándole quien le hablo.

EL TONO DE VOZ DE LA OPERADORA SIEMPRE FUE DESPECTIVO Y HASTA DESAFIANTE CON EL


CLIENTE

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