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    MARINA DE ANDRADE MARCONI EVA MARIA LAKATOS Técnicas de Pesquisa ¢ Planejamento e execucdo de pesquisas e Amostragens e técnicas de pesquisa ¢ Elaboragao, andlise e interpretagao de dados 68 Edicdo revista e ampliada SAO PAULO EDITORA ATLAS S.A. — 2007 98 TECNICAS DE PESQUISA 3.5 OBSERVAGAO DIRETA EXTENSIVA A observacao direta extensiva realiza-se por meio do questionario, do for- mulario, de medidas de opiniao e atitudes e de técnicas mercadolégicas. 3.5.1 Questiondrio Questiondrio é um instrumento de coleta de dados constituido por uma série ordenada de perguntas, que devem ser respondidas Por escrito e sem a presenca do entrevistador. Em geral, 0 pesquisador envia o questiondario ao in- formante, pelo correio ou por um portador; depois de preenchido, 0 pesquisa- do devolve-o do mesmo modo. Junto com o questiondrio deve-se enviar uma nota ou carta explicando a natureza da pesquisa, sua importancia e a necessidade de obter respostas, ten- tando despertar o interesse do recebedor para que ele preencha e devolva o questionario dentro de um prazo razoavel. Em média, os questiondrios expedidos pelo pesquisador alcancam 25% de devolugao. Selltiz (1965:281) aponta alguns fatores que exercem influéncia no retor- no dos questiondrios: “O Patrocinador, a forma atraente, a extens&o, o tipo de 3.5.1.1 VANTAGENS E DESVANTAGENS Como toda técnica de coleta de dados, o questiondrio também apresenta uma série de vantagens e desvantagens: Vantagens: a. Economiza tempo, viagens e obtém grande numero de dados. b. Atinge maior ntimero de pessoas simultaneamente, c. Abrange uma drea geografica mais ampla. d. Economiza pessoal, tanto em adestramento quanto em trabalho de campo. Obtém respostas mais rapidas e mais precisas. f. Ha maior liberdade nas respostas, em razfo do anonimato. 8. Ha mais seguranga, pelo fato de as respostas nao serem identifi- cadas. h. Ha menos risco de distorcdo, pela no influéncia do pesquisador. TECNICAS DE PESQUISA 99 i. Had mais tempo para responder e em hora mais favordvel. j. Ha mais uniformidade na avaliacao, em virtude da natureza impes- soal do instrumento. 1. Obtém respostas que materialmente seriam inacessiveis. Desvantagens: a. Percentagem pequena dos questiondrios que voltam. b. Grande numero de perguntas sem respostas. c. Na&o pode ser aplicado a pessoas analfabetas. d. Impossibilidade de ajudar o informante em quest6es mal compre- endidas. e. A dificuldade de compreensdo, por parte dos informantes, leva a uma uniformidade aparente. f. Na leitura de todas as perguntas, antes de respondé-las, pode uma questdo influenciar a outra. g. A devolugiio tardia prejudica 0 calendario ou sua utilizagdo. h. © desconhecimento das circunstancias em que foram preenchidos torna dificil o controle e a verificagao. i. Nem sempre é 0 escolhido quem responde ao questiondrio, invali- dando, portanto, as questées. j. Exige um universo mais homogéneo. 3.5.1.2 PROCESSO DE ELABORAGAO A elaboracdo de um questionario requer a observancia de normas preci- sas, a fim de aumentar sua eficacia e validade. Em sua organiza¢ao, devem-se levar em conta os tipos, a ordem, os grupos e a formulagdo das perguntas e também “tudo aquilo que se sabe sobre percep¢ao, esteredtipos, mecanismos de defesa, lideranga etc.” (Augras, 1974:143). O pesquisador deve conhecer bem o assunto para poder dividi-lo, organi- zando uma lista de 10 a 12 temas, e, de cada um deles, extrair duas ou trés per- guntas. O processo de elaboracdo é longo e complexo: exige cuidado na selecdo das questées, levando em considerac&o a sua importancia, isto é, se oferece condigées para a obtencio de informagées validas. Os temas encolhidos devem estar de acordo com os objetivos geral e especifico. O questionério deve ser limitado em extensao e em finalidade. Se for mui- to longo, causa fadiga e desinteresse; se curto demais, corre o risco de nao ofe- recer suficientes informacgées. Deve conter de 20 a 30 perguntas e demorar

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