Aula I - Conceitos e Historia Marketing

MARKETING
Professora :Gabriela de Carvalho Veloso

Email: gabriela.veloso@ifma.edu.br
Plano de disciplina
O que é marketing?
Market+ing
• Market: Mercado
• Ing :gerúndio da língua inglesa que significa algo que
está acontecendo naquele momento. Ação.
Marketing é o processo social por meio
do qual pessoas e grupos de pessoas
obtêm aquilo de que necessitam e o que
desejam com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de valor
com outros (Philip Kotler)
Nova definição da AMA para
Marketing:
O marketing é uma função organizacional
e um conjunto de processos que
envolvem a criação, a comunicação e a
entrega de valor para os clientes, bem
como a administração do relacionamento
com eles, de modo que beneficie a
organização e seu público interessado.
Afinal, o que é Marketing?
Professor Sergio Garrido

FAZEM PARTE DO CONCEITO:
• Necessidades, desejos e demandas.
• Produtos e serviços.
• Valor, satisfação e qualidade.
NECESSIDADE
• A necessidade é composta da condição humana.
RESULTA DA SITUAÇÃO DE PRIVAÇÃO.
DESEJOS
• São as formas que as necessidades humanas assumem
sob a influencia de determinada cultura ou personalidade
individual.
• Os desejos podem ser compartilhados com a sociedade,
por uma entidade ou o núcleo familiar.
EXEMPLO
• Necessidade de moradia e segurança: Casa pra

morar.
• Desejo:apartamento duplex na praia de

Copacabana
VALOR
• Valor para o cliente é a diferença
por ele percebida entre os benefícios
obtidos com a troca e os custos
envolvidos nesse processo.
BENEFICIOS
• funcionais (à função desempenhada pelo produto
adquirido) .
• emocionais (relativos aos efeitos psicológicos que o
produto causa em quem o está adquirindo).
CUSTOS
Os custos para o cliente não se referem
somente ao aspecto financeiro, mas incluem
também o dispêndio de tempo, de energia e o
desgaste psicológico decorrente da aquisição do
produto
Valor =
Benefícios - Custos
DEMANDA
• Ação de procurar alguma coisa; busca, diligência.
DEMANDA
• As pessoas tem desejos ilimitados.
• Mas os recursos para realiza-los podem ser finitos.
• As pessoas demandam produtos que mais os satisfarão
com seu desejos e recursos.
• Quando os consumidores escolhem
determinado produtos que ofereçam o
máximo de valor e satisfação pelo o que
eles podem pagar, se tem uma demanda.
O marketing procura conhecer as
necessidades, os desejos, e as demandas
de seus clientes.
Utilizam diversos métodos de pesquisa
analisam dados, definem perfis, buscam
entender sua forma de pensar e os fatores
que influenciam a pensar.
Evolução da orientação das organizações
• ORIENTAÇÃO PARA PRODUÇÃO
• ORIENTAÇÃO PARA O PRODUTO
• ORIENTAÇÃO PARA A VENDA
• ORIENTAÇÃO PARA O MARKETING
• ORIENTAÇÃO PARA O MARKETING SOCIETAL
Orientação para produção
Era a Revolução Industrial:
• Foco: a produção em série, com redução de custos.
• Orientação das empresas não era para o mercado, mas
sim para a produção.
• Objetivo: melhorar a produção e a eficiência da
distribuição.
• A armadilha dessa orientação é que a organização pode
ser eficiente no processo de produção, mas perder o foco
do que realmente agrega valor para o cliente.
ORIENTAÇÃO PARA OS PRODUTOS
• Foco: desenvolvimento de produtos superiores, com mais
qualidade e características inovadoras.
• Orientação : feito sob o ponto de vista técnico,
desconsiderando as necessidades reais dos
consumidores.
• Objetivo: aperfeiçoamentos dos produtos (alto
investimento em P&D)
• gerando o que se chama de “miopia em marketing”
Miopia do marketing
• Levitt (1975), que a definiu como a limitação ou visão
restrita da empresa sobre qual é o seu negócio. Ocorre
quando a empresa define seu negócio de maneira
incorreta, focando exclusivamente no produto.
Miopia de marketing
• Como exemplo, temos o caso de algumas empresas
produtoras de máquinas de escrever, que tentaram, no
início da década de 1990, melhorar seus produtos em
termos de desempenho para competirem com os editores
de textos de computador.
Orientação para vendas
• Foco :no produto, sem considerar as reais necessidades
e preferências dos consumidores.
• Orientações : Desenvolver novas formas de fazer o
produto chegar aos clientes, capacitando pessoas e
formando equipes de vendedores.
• Objetivo: vender o que produzir,
• A armadilha dessa abordagem é que o cliente pode
perceber uma pressão da organização para “empurrar-
lhe” o produto
ORIENTAÇÃO PARA MARKETING
• Após a Segunda Guerra Mundial, surgiram diversos
fabricantes que ofertavam o mesmo tipo de produto.
• Foco: oferecer produtos capazes de promover sua
satisfação, com o fornecimento de valor.
• Orientações: aproximação do mercado consumidor e a
ouvindo os clientes para o desenvolvimento de seus
produtos.
• Objetivo :aproximar-se do mercado e a ouvir os clientes
para o desenvolvimento de seus produtos.
ORIENTAÇÃO PARA O MARKETING
SOCIETAL
• Foco: além de conciliar seus objetivos e a satisfação dos
consumidores, devem empenhar se em melhorar a
qualidade de vida das pessoas e da comunidade em
geral, de forma sustentável.
• Orientação: equilibrar três forças frequentemente
conflitantes: satisfação dos desejos dos
consumidores, lucros para a organização e
atendimento ao interesse público.
DESAFIOS DO MARKETING NO SÉCULO XXI
Nova Paisagem
do Marketing &
Tecnologia da Marketing sem Fins Lucrativos
Informação
Ética e Desafios
Responsabilidade Emergentes Globalização
Social
Economia
Mundial
Em Mutação
1) Marketing é definido como “o processo através do qual
as pessoas adquirem o que necessitam e desejam” isso
significa dizer que para praticar o marketing as empresas
precisam:
A. Fazer propaganda de seus produtos;
B. Criar novos produtos;
C. Vender produtos;
D. Nenhuma das alternativas anteriores.
2 Após um dia exaustivo de trabalho você chegou em casa com
fome, resolveu pedir algo para comer em casa, queria algo
diferente, pegou os folhetos de propaganda que tinha em casa e
avaliou as opções: pizza, lanches, pastéis e uma batataria, ficou
com água na boca ao ver a propaganda da batata assada,
pegou o telefone para ligar, mas viu que no folheto dizia que só
faziam entregas na região central de Sorocaba e você mora
num local afastado no centro, então optou pela tradicional pizza.
Nesse caso identifique:
• Qual necessidade
• Qual desejo
• O que é preciso para gerar a demanda por um produto ou
serviço?
3. A diferença entre as percepções do cliente quanto aos
benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e
serviços é denominada:
(A) mix marketing.
(B) valor para o cliente.
(C) benchmarketing.
(D) publicidade.
(E) brand equity.
4. ________ reflete(m) os benefícios e os custos
tangíveis e intangíveis percebidos pelo consumidor.
A. O valor
B. A fidelidade
C. A satisfação
D. As expectativas
E. A compra comparativa
5. -A definição mais formal de marketing é ________.
A. os 4Ps (Produto, Preço, Promoção, Praça)
B. melhorar a qualidade de vida dos consumidores
C. satisfazer as necessidades de lucro
D. identificar e satisfazer as necessidades humanas e
sociais
E. uma função organizacional e um conjunto de processos
para criar, comunicar e entregar valor aos clientes e
para gerir os relacionamentos com os clientes de
maneira a beneficiar a organização e seus acionistas.
6.As atividades de marketing têm início antes da criação
do produto/serviço, por meio de instrumentos de pesquisa
de mercado que visam a identificar necessidades,
desejos e oportunidades.
• Certo
• errado
7. A demanda que determina a existência de um mercado
para um produto é influenciada pelos desejos e pelas
necessidades dos clientes, independentemente do seu
poder aquisitivo.
• Certo
• Errado
•b) proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
•c) deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
•d) deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
8. Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing

Association:
Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a

criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de
relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus
stakeholders.
Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
a) deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
b) proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de
relacionamentos.
c) deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação
e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
d) deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do
relacionamento com clientes.
9. O marketing, juntamente com suas ferramentas e
funções, tem como papel fundamental promover
(A) atuação exclusiva em mídias inovadoras e digitais
(B) gerenciamento ajustado entre oferta e demanda
(C) foco na produção em escala
(D) entendimento das oportunidades existentes apenas
para venda de novos produtos e serviços
(E) modelo restrito de estudo das necessidades dos
clientes

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Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a

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