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CERTIFICACION DE SISTEMAS DE CALIDAD CULTURA DE CALIDAD

M.A. ARTURO DE LEON

Entorno de las Empresas


Globalizacin de los Mercados Incremento de la Competencia

Clientes mas Exigentes


La Calidad como estrategia Aceleracin de las Tecnologas

Explosin de los Servicios


Crisis econmicas

Enfoques de Empresa

Empresa Tradicional
Reduccin de Costos Reduccin de Personal Presin de Proveedores Outsourcing Bussines as Usual Reduccin en Utilidades Los clientes no viven las Mejoras

Enfoque Global
Excelencia Operativa Cambio de Cultura Organizacional Los Proveedores Comparten Metas comunes Estrategias Globales y Locales Innovacin y Mejora se transmiten directamente a los clientes

Estrategia, Cultura y Gestin


Tener Procesos Flexibles y diseos Flexibles Rechazar la Rigidez Adaptacin de la Empresa basada al Clientes Mejorar la Logstica Generar Utilidades Reducir los costos

Enfoque del Core Bussines Desarrollo de Competencias Estudios de Mercado Logstica Financiera

Lean

ISO

Diferenci acin

Six Sigma

La Economa del Negocio


U T I L I D A D E S

Mejora Continua
Posicin en el Responsabilida Mercado d Ambiental y Social Innovaci n
Calidad y Productividad

Capacidad de la Organizaci n al CAMBIO

Mtricos e Indicadores de Negocio

Misin
Definicin de Misin: Jack Fleitman, autor del libro "Negocios Exitosos", define la misin de la siguiente manera: "La misin es lo que pretende hacer la empresa y para quin lo va hacer. Es el motivo de su existencia, da sentido y orientacin a las actividades de la empresa; es lo que se pretende realizar para lograr la satisfaccin de los clientes potenciales, del personal, de la competencia y de la comunidad en general".

La American Marketing Asociation, en su Diccionario de Trminos, define la misin como el "propsito de una organizacin; el cual, es una funcin de cinco elementos: (1) la historia de la organizacin; (2) las preferencias actuales de la gerencia y/o de los dueos; (3) las consideraciones ambientales; (4) los recursos de la organizacin; y (5) sus capacidades distintivas".

Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", define el trmino misin como la "finalidad pretendida por una empresa o definicin del papel que desea cumplir en su entorno o en el sistema social en el que acta, y que real o pretendidamente, supone su razn de ser. Equivale a la palabra fin".

Misin

El Diccionario de Marketing de Cultural S.A. define la misin como "el origen, la razn de ser de la corporacin; el cual, se ve influenciada en momentos concretos por varios elementos, como ser: La historia de la empresa, las preferencias de la direccin y de los propietarios del negocio, los factores externos o del entorno en que se enmarca, los recursos de que dispone y los puntos fuertes en cada momento". Finalmente, la Real Academia Espaola, en su Diccionario de la Lengua Espaola, menciona (en una de sus definiciones) lo siguiente: "Poder, facultad que se da a alguien de ir a desempear algn cometido".

En sntesis, y teniendo en cuenta las anteriores propuestas, planteo la siguiente Definicin de Misin: La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una empresa u organizacin porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quin lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organizacin, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.

MISION

Misin : Define el negocio al que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la empresa u organizacin.

La misin de la empresa es la respuesta a la pregunta , Para que existe la organizacin?.

VISION

Visin : Define y describe la situacin futura que desea tener la empresa, el propsito de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organizacin.

La visin de la empresa es la respuesta a la pregunta, Qu queremos que sea la organizacin en los prximos aos?

VALORES
Valores : Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestin de la organizacin. Constituyen la filosofa institucional y el soporte de la cultura organizacional

Los valores corporativos es la respuesta a la pregunta, En que creemos y como somos?

El objetivo bsico de la definicin de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organizacin.

Cultura de Calidad: Primeros


Conceptos
Bien a la Primera Vez. En Base a las necesidades del Cliente Honestidad: Basarse en el marco Legal

Experiencia: Confiar en los Conocimientos de Nuestro personal.


Innovacin: Ser creativos, reinventar las ideas, los procesos. Tecnologa: Basarnos en el uso optimo de tecnologas de punta Orientacin de Procesos. Orientacin a procesos bien definidos que sean de lenguaje comn de todos: ESCRITOS.

Cultura de Organizacional
Asertividad. Hablar claro ante la solucin de problemas buscando apoyar en la solucin, de manera objetiva.
Atencin al Cliente. La orientacin de todos nuestros esfuerzos a las necesidades operativas del Cliente. Identificar el proceso del Cliente Trabajo en Equipo de Alto rendimiento: Sinergia. La suma de ideas multiplica los resultados.

Orientacin a Resultados
Definicin de Objetivos: Balance Score Card Autoengao: El deber ser de una persona en la Organizacin va ligado directamente a la clarificacin que ella tenga del logro de sus Objetivos. El auto engaarnos es el ser infiel al objetivo y a nosotros mismos.

Definicin de Procesos Orientacin de procesos a Resultados: Es definir que objetivo tiene cada proceso y el papel que la gente debe tener. Definicin del Personal: Perfil Logistics Anlisis de Tiempo Competencias Laborales Alineacin de Puestos a la Estrategia

Estrategia de Empresa
Enfoque de Resultados Balance ScoreCard Cultura Organizacional Perfil Logistics Estructura Organizacional en Base a Procesos ISO 9001:2001 La Interaccin del TODO Incrementa el Beneficio de Empresa

Sistema de Producion Toyota(TPS)


Brecha entre lo esperado y el trabajo realizado

La aplicacin de estos 4 principios guian a la empresa a la mejora, frexibilidad, seguridad, eficiencia y por ende a mejorar su participacin en el mercado y sus utilidades. Principio 2 Proponga cambios que puedan ser evaluados en campo experimental mente
Entienda el problema

Especificacione s y procesos de cmo realizar el Trabajo

Evaluacin del Trabajo Bien Hecho

Principio1 Ningun sustituto para la observacin

Principio 3 Trabajadores y Gerentes deben experimentar lo mas frecuente posible.

Principio 4 Gerentes deben guiar y no arreglar

No Suponer

La brecha es analizada y estudiada en equipo

Para implantar la mejora continua Las compaias deben de aplicar los siguientes 4 principios

Aprender a hacer pequeos cambios

Gerentes actuar como facilitadores.

Genere Hipotesis Sientese y observe Experimente y evalue Los problemas son evidentes cuando la falla ocurre Enfoquese a lo simple y rapido

Gerentes deben proveer recursos

Acepte o rechace hipotesis


Vaya de lo facil a lo complicado

Un nuevo problema es detectado, y se abre una nueva brecha, la cual vuelve a ser investigada y el ciclo se repite

Una mejora es incorporado en el proceso

Use evaluaciones, mediciones y reportes

Haga explicaciones de las mejoras

Los sistemas operativos pueden mejorarse si el personal en cada nivel se enfoca a buscar y experimentar para mejorar

META COMUN

RESPETO

SI COMO SI

BIEN A LA PRIMERA VEZ

ENFOQUE A PROCESOS

ACERTIVIDAD

UNIDAD
EVITAR EL AUTO ENGAO EVALUACION TRABAJO EN EQUIPO SINERGIA

El Organizar es el Arte de seleccionar a gente Estraordinaria que realice cosas extraordinarias

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