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Direitos e Deveres do Consumidor

Lei 8.078/90
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Prof. Valter Mesquita Neves Prof. Valter M.Neves

Direitos e Deveres do Consumidor


Art. 5 da Constituio Federal de 1988: XXXII - o Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor Art. 48. O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias da promulgao da Constituio, elaborar cdigo de defesa do consumidor. Art. 170. A ordem econmica, fundada na valorizao do trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim assegurar a todos existncia digna, conforme os ditames da justia social, observados os seguintes princpios:
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CONSUMIDOR: toda pessoa que adquire ou utiliza produtos ou servios para satisfazer as suas necessidades.

Teoria Objetiva finalidade adversa bens de insumo Teoria Finalista consumo prprio Teoria Hbrida Vulnerabilidade de consumo

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CONSUMIDOR por equiparao: aquele no participou diretamente da relao de consumo, mas de alguma forma interviu. Exemplos: produto com vcio de fabricao; acidentes de consumo. Direitos Difusos - pessoas ligadas por circunstncias de fato (pessoas indeterminadas publicidade enganosa) Direitos Coletivos objeto determinvel Direitos individuais homogneos: titularidade do direito individualizada.
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rgos credenciados: DPDC Secretaria de Direito Econmico PROCONS estaduais Vigilncia Sanitria INMETRO IPEM Juizados Especiais Ministrio Pblico Defensorias Pblicas
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O que Fornecedor? aquele que produz, monta, cria, transforma,importa, exporta, distribui ou vende produtos e servios aos consumidores. O que Servio Pblico? aquele de responsabilidade da Administrao Pblica, com fins satisfao das necessidades humanas, como sade, educao, segurana Prof. Valter M.Neves

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1. Proteo da Vida e da Sade: O fornecedor dever avisar ao consumidor sobre os possveis riscos que seus produtos ou servios podem oferecer sua sade e segurana; 2. Educao para o consumo: a educao para um consumo adequado e correto dos produtos e servios um direito do consumidor; 3. Liberdade de escolha de produtos e servios: ningum poder mandar em sua vontade. Escolha o produto ou servio que julgar melhor; 4. Informao: A informao um direito muito importante. Os produtos de um modo geral, devero conter informaes claras sobre sua quantidade, peso, composio, preo, riscos que apresenta, bem como sobre a forma de sua utilizao.
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Art. 6 - Direitos Bsicos do Consumidor:

Taxa e Tarifa

Taxa um TRIBUTO que pago ou quando um servio pblico determinvel e comensurvel prestado ou posto a disposio do contribuinte, ou quando o Estado exerce seu poder de polcia (atividade fiscalizadora do poder pblico). H Normalmente taxa um percentual a ser acrescido taxas deProf. Valter valor, manuteno e o valor prsobre um determinada M.Neves e tarifa j taxas de 8/9/12

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5. Proteo contra publicidade enganosa e abusiva: exija o cumprimento de tudo o que foi prometido no anncio. Se o fornecedor no cumprir o que foi anunciado, o consumidor ter o direito de cancelar o contrato e receber a devoluo do dinheiro que pagou. O Cdigo de Defesa do Consumidor diz que a publicidade enganosa e abusiva so crimes (art. 67 do CDC). 6. Proteo contratual: ocorre quando as clusulas do contrato no esto sendo cumpridas ou quando representam prejuzo ao consumidor. Assim, se o juiz entender que tais clusulas colocam o consumidor em desvantagem, ele poder desfaz-las ou modific-las; 7. Indenizao: O consumidor que foi prejudicado por um determinado fornecedor M.Neves de produtos ou servios tem o 8/9/12 Prof. Valter

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Arts. 8, 9 e 10 CDC: O fornecedor deve fixar as informaes necessrias em embalagens, rtulos ou publicidade, sobre os riscos e perigos que os seus produtos possam ocasionar sade dos consumidores. Se o fornecedor comercializar um produto e descobrir que ele nocivo, dever imediatamente, anunciar aos consumidores em jornais, televiso e rdio, sobre o perigo que existe em consumi-los. responsabilidade do fornecedor a retirada do produto do comrcio, como tambm a substituio daqueles que j foram vendidos ou a devoluo do dinheiro pago pelo consumidor.
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Arts. 30, 35,36,37 e 38 do CDC: Quando algum anuncia produtos ou servios, damos o nome de Publicidade. O Cdigo de Defesa do Consumidor contra a publicidade na forma enganosa ou abusiva e diz que ela dever ser de fcil entendimento. A publicidade enganosa aquele anncio falso, cujas informaes sobre as caractersticas, quantidade, origem, preo e propriedade dos produtos ou servios no so verdadeiras. J a publicidade abusiva aparece quando mostra violncia, discriminao, medo ou superstio. Abusiva da inocncia das crianas, desrespeita a natureza e quando incentiva um comportamento prejudicial sade e segurana dos consumidores. A lei do consumidor manda que o 8/9/12 Prof. Valter M.Neves

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Tipos de Garantia: LEGAL e CONTRATUAL
Art. 52 do CDC o preo do produto ou servio deve estar em moeda nacional, assim como o total dos juros de mora e a taxa de juros usada no financiamento. Deve tambm estar explicito os acrscimos legalmente previstos; a quantidade e a data de vencimento das prestaes e a soma total a pagar, com ou sem financiamento. Observao: quando voc no paga em dia, a multa no poder ser maior que 2% do valor da prestao. Caso voc queira quitar antecipadamente tudo ou parte do que deve, voc tem o direito diminuio proporcional dos juros e de outros acrscimos.

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Art. 42, CDC Na cobrana de dvidas, o fornecedor no poder, jamais, ameaar ou fazer o consumidor passar vergonha na frente de outras pessoas, pois isso se configura como crime, art. 71 do CDC. O fornecedor no pode cobrar alm da dvida, o consumidor ter o direito de receber o que pagou, em dobro, com juros e correo monetria.

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Prticas abusivas o artigo 39 do CDC rege que o fornecedor est proibido de: 1. Exigir, por exemplo, que o consumidor leve uma TV, apenas se comprar um aparelho de DVD. Isto se chama de VENDA CASADA, proibido e considerado crime; 2. Limitar, sem justa causa, a quantidade de produtos que o consumidor poder adquirir; 3. Enviar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto ou fornecer qualquer servio. Se isso acontecer, o produto recebido ou servio executado ser considerado amostra grtis; 4. Aproveitar-se da fraqueza ou ignorncia do Prof. Valter 8/9/12

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6. Prestar um servio sem antes apresentar ao consumidor o oramento, com o valor da mo-de-obra, o material utilizado, como ser a forma de pagamento e a data da entrega, alm de outras despesas adicionais; 7. Difamar o consumidor pelo fato dele exigir um direito seu; 8. Vender produtos que no estejam de acordo com as leis do pas; 9. No informar ao consumidor um prazo de entrega de um produto, bem como as datas de inicio e trmino de um servio; 10. Aumentar, sem motivos, os preos de produtos e servios; 11. No poder modificar o valor do contrato que foi feito e nem pode aumentar o preo do produto ou servio, sem que exista tal possibilidade no contrato.

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Responsabilidade do Fornecedor Arts. 12 a 25 CDC: Os fornecedores de produtos e servios so responsveis pelos danos causados aos consumidores e obrigados a reparar, no prazo mximo de 30 dias, os vcios dos produtos ou refazer os servios. Os produtos podem apresentar vcios de quantidade e qualidade, vejamos: so considerados vcios de qualidade quando o produto inadequado ao fim a que se destina e quando no seguro para o consumidor. Os responsveis pelos vcios de qualidade e quantidade do produto so os fornecedores. Pode ser que defeitos nos produtos e nos servios causem danos fsicos aos consumidores. Estes danos decorrem de acidentes de consumo, ou Prof. Valter M.Neves seja, acidentes causados pelo produto8/9/12 defeituoso. Se

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Art. 26, CDC - O prazo para voc reclamar de vcios fceis de se notar em produtos ou servios de: 30 dias para produtos ou servios no-durveis. Por exemplo: alimentos, servio de lavagem de roupa numa lavanderia. 90 dias para produtos ou servios durveis. Por exemplo: eletrodomsticos, reforma de uma casa, pintura de carro, etc. esses prazos so contados CDC Normalmente,voc recebeu o produto Art. 43, a partir da data que o consumidor, quando ou que o servio terminou. Secompra a for difcil de se aluga uma casa ou faz uma o defeito prazo, precisa notar (vicio oculto), os prazos comeam a ser contados reencher fichas com seus dados pessoais. Essas fichas a partir da data em que o cadastro. As informaes que preenchidas formam um vcio apareceu. o consumidor colocar na ficha no podem ser usadas pela empresa para outras finalidades. O cdigo, para evitar que estas informaes sejam usadas para outros 8/9/12 fins, Prof. Valter M.Neves assegura ao consumidor: o direito de corrigir os

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Art. 44, CDC Os rgos pblicos de defesa do consumidor so obrigados, pelo cdigo, a ter um cadastro de reclamaes feitas pelo consumidor. Estas reclamaes so contra os maus fornecedores de produtos e servios. Esse cadastro pode ser consultado a qualquer momento pelos interessados e dever ser publicado todo o ano. Art. 49, CDC O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou srico, sempre que a contratao de fornecimento de produtos ou servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, pela internet ou a domiclio. Caso o consumidor desista do produto ou servio neste prazo, ter direito a receber, imediatamente, os valores eventualmente pagos.
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Direito de Recorrer: Ao individual: Justia Comum ou Justia Especial (40 SM) Ao coletiva: Substituto Processual Associaes de Consumidores Inverso do nus da Prova Sanes administrativas (art. 56. Incs. I a XII) : multa; apreenso do produto; inutilizao do produto; cassao do registro do produto junto ao rgo competente; proibio de fabricao do produto; suspenso de fornecimento de produtos e srvios; suspenso temporria da atividade; revogao de concesso ou permisso de uso; cassao de licena do estabelecimento ou da atividade; interdio total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade; Prof. Valter 8/9/12 intervenoM.Neves administrativa; imposio de contra propaganda.

Alimentos imprprios para o consumo so imprprios ao uso e consumo: Os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos; Os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou ainda aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao; Os produtos que, por qualquer motivo, se revelem Alimentos ao fim a que se os que no inadequadosIn Natura so destinam. foram manufaturados, no passaram por uma indstria, isto , so naturais. o peixe, o ovo de galinha e a carne fresca so alimentos in natura. Alteraes de peso ou volume o peso ou volume de um produto deve ser igual ao que estiver escrito na embalagem. Prazo de validade todo produto deve trazer na embalagem a data em que foi fabricado e o prazo de sua validade. Aditivos os aditivos so substncias colocadas nos alimentos, como conservantes, antioxidantes, estabilizantes e espessantes, corantes e aromatizantes.
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Produtos congelados para saber se um produto est em boas condies, tenha alguns cuidados: observe a data de fabricao e prazo de validade; nos balces frigorficos existe uma linha vermelha. Produtos e servios bancrios os contratos bancrios so formais e devem ser apresentados de forma clara ao consumidor. Abertura de conta CCF SPC SERASA Prioridade de atendimento - a) as pessoas com deficincia fsica, mental ou mltipla; b) as pessoas que estejam com sua mobilidade reduzida; c) as pessoas com mais de 60 anos; d) as gestantes; e) as lactentes e as acompanhadas de bebs de colo. Saques e transferncias saque com valor igual ou inferior a R$ 5.000,00 podem ser realizados no mesmo expediente. Saques de valor superior a R$ 5.000,00 devem ser solicitados agncia no dia anterior. DOC R$ 4.999,00 Seguros o prazo de 30 dias para a seguradora pagar a indenizao. Esse prazo comea a contar da data de entrega de Prof. Valter M.Neves 8/9/12 toda a documentao solicitada ao segurado. Se o prazo no

Locao de imveis antes de alugar um imvel, faa um vistoria completa para comprovar em que condies estava antes da locao. Cauo um depsito que deve ser colocado em dinheiro, em conta conjunta proprietrio/inquilino. Fiana a pessoa do fiador Seguro de fiana locatcia um seguro feito por companhias seguradoras. Este seguro cobre as dvidas do aluguel e de contas que no forem pagas como, por exemplo, contas de luz, condomnio, estragos no imvel, etc. Telefonia - o usurio adimplente pode requerer prestadora a suspenso do servio, sem nus, uma nica vez, a cada perodo de 12 meses, pelo prazo mnimo de 30 dias e o mximo de 120 dias. Fidelizao 12 meses a partir da data do contrato de prestao de servios. DaProf. Valter M.Neves dbitos feita a contestao de contestao de 8/9/12 dbitos cobrados indevidamente, a prestadora deve

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Direitos e Deveres do Outras Consideraes: Consumidor


Supermercados: embrulhar e ensacar (lei Municipal 1.589 de 19/12/2002 Material Escolar: lista com plano de execuo Meia entrada para pessoas com mais de 60 anos de idade lei Municipal 8.864, de outubro de 1999. Exemplar do CDC em estabelecimentos comerciais Lei Municipal 8.686 de 29 de dezembro de 1998. lei das filas de banco 20 minutos em dias normais 35 minutos em vsperas e aps feriados prolongados e 30 minutos nos dias de pagamento dos funcionrios pblicos. Lei 8.744 de 30 de dezembro de 1998. Comercializao de gs liquefeito balanas de pesagem. Abrir cozinhas para visitao do consumidor Lei Prof. 8/9/12 7.857 deValter M.Neves 14/09/1995